《秘书办文、办会、办事》实训课程标准
秘书办事岗位实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展和社会的日益进步，秘书岗位在企事业单位中的地位日益凸显。
为了更好地适应职场需求，提升自身综合素质，本人参加了为期两周的秘书办事岗位实训。
通过实训，我对秘书岗位有了更深入的了解，以下为我的实训报告。
二、实训内容1. 办公自动化操作实训实训期间，我学习了办公自动化软件的使用，包括Word、Excel、PowerPoint等。
通过实际操作，我掌握了文档编辑、表格制作、演示文稿制作等基本技能，为今后的工作打下了基础。
2. 文字处理实训在实训过程中，我学习了如何撰写各类公文，如报告、请示、通知等。
通过模拟实际工作场景，我了解了公文写作的基本格式、语言表达和规范要求。
3. 接待礼仪实训实训期间，我学习了接待客人的基本礼仪，包括迎宾、送客、会客等。
通过模拟接待场景，我掌握了接待工作的流程和技巧，提高了自己的沟通能力。
4. 会议组织与协调实训我参与了会议的组织与协调工作，包括会议通知、场地布置、会议记录等。
通过实际操作，我了解了会议的筹备流程和注意事项，提高了自己的组织协调能力。
5. 档案管理实训在实训过程中，我学习了档案管理的相关知识，包括档案的分类、整理、归档等。
通过实际操作，我掌握了档案管理的规范流程，提高了自己的档案管理能力。
6. 跨部门沟通与协作实训实训期间，我与不同部门的同事进行了沟通与协作，共同完成工作任务。
通过实际操作，我学会了如何与同事建立良好的沟通关系，提高了自己的团队协作能力。
三、实训收获1. 提升了办公技能通过实训，我熟练掌握了办公自动化软件的使用，提高了自己的文字处理能力，为今后的工作打下了坚实的基础。
2. 增强了沟通能力在实训过程中，我与不同部门的同事进行了沟通与协作，学会了如何与同事建立良好的沟通关系，提高了自己的沟通能力。
3. 培养了组织协调能力通过参与会议的组织与协调工作，我学会了如何合理分配任务、协调各方关系，提高了自己的组织协调能力。
4. 了解了秘书岗位的工作内容通过实训，我对秘书岗位的工作内容有了更深入的了解，为今后的职业发展奠定了基础。
文秘如何办文办会办事培训讲稿
文秘如何办文办会办事培训讲稿我讲的题目是"办文、办会、办事的几点体会"。
之所以选择这样的题目，就是因为办文、办会、办事是文秘工作主要任务，也是我们公务人员做好工作的根本手段。
文秘工作，也就是办公室工作。
每一个单位、每一个部门都有文秘工作的存在。
各级办公室（有的叫秘书部门），都为对应的各级组Z和工作机构服务。
概括来说主要有四大职能：参谋助手、综合协调、督促检查和后勤保障。
这些职能都是通过办文、办会和办事来实现。
可以说办公室主要干的就是办文、办会和办事的工作。
另一方面，大家来自各个部门，不论从事党委部门、还是政府部门的工作，工作任务的完成，都是通过办文、办会和办事来实现。
某种意义说，办文、办会和办事的能力就是工作能力的重要表现。
所以我们有必要在这个方面和大家交流。
首先我给大家讲讲办公室工作特性。
只有懂得办公室工作的特性，才能了解办公室办文、办会、办事的特点和要求。
办公室工作有四个特性一是关键性办公室居于枢纽位置，是参谋部，智囊团，是中枢机构，是核心部门。
讲过"各级办公部门是各级党委的左右手工“办公室处在承上启下的地位，在党的工作部门中具有特殊的地位和作用，它的工作好不好对党委乃至全局的影响很大。
"一顿晚餐输掉了一场战争。
公元前*年春天，宋国和郑国发生了一场战争。
战前宋国主帅华元搞赏三军，以迎战郑国军队。
在犒赏的过程中，华元的车夫羊斟没有分到羊肉，有人见了，建议华元给羊斟一块羊肉。
华元撇了撇嘴，不屑地说："打仗又不靠他！”不多久，宋军与郑军决战。
两军麋战正酣，忽然，羊斟驾着华元的战车冲向郑国军队的阵营。
眼看自己要孤身陷入敌阵，华元急忙呵斥羊斟，这时羊斟回头说了一句流传至今的“名言”：“畴昔之羊，子为政；今日之事，我为政J意思是说，以前分羊肉的事，您说了算，今天驾车的事，我说了算。
说话之间，战车已经冲进敌营，郑军一哄而上把华元捆了个结实。
看到主帅被俘，宋军人心涣散，顷刻间土崩瓦解、一败涂地。
秘书实务课程标准
秘书实务课程标准课程介绍：《秘书实务》课程是文秘、法律文秘专业的职业能力核心课程，也是秘书职业资格鉴定的核心课程。
它具有很强的职业性和实践性。
本课程总体设计思路是采取工学结合、项目任务的教学模式，以案例教学、情境模拟再现为主要教学方法，依据秘书岗位实际工作内容设计课程项目任务内容模块，围绕秘书工作任务设计教学目标，辅之以校内实习实训和校外顶岗实习。
课程内容设置必要的秘书理论、秘书业务素质，突出对秘书业务技能的训练和培养。
开设此课程主要是培养学生的办公室日常事务管理能力、沟通协调能力和活动组织能力，对学习专业技能和养成良好的职业素养具有重要的支撑和促进作用。
其前导课程有“社交礼仪”、“文书写作”、“办公自动化”，后续课程有“管理学基础、“公共关系”、“信息与档案管理”、“社会学”和“秘书技能综合实训”。
通过对本课程的学习，使学生掌握秘书工作的基本规律和基本工作方法，掌握办文、办会、办事的能力，熟悉现代办公技能，具备管理及沟通协调能力，能较好地适应中、高级秘书工作岗位。
4学分，64课时。
课程描述1、课程定位《秘书实务》是我院文秘、法律文秘专业的职业能力核心课程之一，也是秘书职业资格鉴定的核心课程。
其理论教学内容与实践教学环节围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来实施。
该课程教学，以学生能提高秘书职业能力为中心，强化秘书技能训练为教学基本特色。
主要培养学生掌握必要的秘书理论知识和较强的秘书实务实训技能。
在文秘、法律文秘专业中，这门课程还具有重要的构建专业平台的作用，为专业知识和技能的获取提供宏观架构和指引，总课时64学时，4学分。
2.课程性质《秘书实务》是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用课程。
它包括人际沟通、文书写作、办公室实务管理和各类会议和活动的组织和策划等内容，其知识体系主要围绕人和事进行理论知识组织，穿插由此而派生的一系列具有实用性、规范性、程序性和可操作性的实务技能，融专业理论知识与实际操作为一体，并以秘书工作项目为单位，由简到繁有序排列，是现代秘书工作知识的综合提炼。
秘书写作学习课程标准
秘书写作学习课程标准秘书写作学习课程标准作者: 日期:秘书写作课程标准1.1课程性质本课程系高等职业技术学院文秘专业核心专业课程，是学生学习、掌握秘书职业写作知识,培养、掌握职业写作技能的主干课程。
其功能在于让学生从整体上对秘书写作应遵循的原则、方法、规律形成基本认识，使学生具备从事秘书写作的基本技能，明确秘书写作对履行辅助管理职能活动的影响，并为后续秘书综合训练课程做好前期准备。
1.2设计思路1. 2 . 1本课程的总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以秘书职业写作任务为中心组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程中构建相关理论知识，并发展职业能力。
具体教学过程中以“工学结合”高职教学理论与教学方法为指导，创设系列具体、真切的秘书文案适用情境，以具体业务操办流程为线索，集中突破秘书实际工作中使用频率较高的主要文书种类。
通过对这些重点文种的掌握和突破，通过以点带面、触类旁通的方式切实提高高职文秘专业学生实用文体写作技能，使学生认识和把握秘书写作基本规律，从而全面理解其他文种文体知识、掌握其他文种撰写技能。
1. 2. 2对学生进行写作训练时，建议教师以班为单位设立虚拟商业企业或秘书事务所作为具体文种实践训练展开的场景，把学生带入真实企业运作环境中去。
在具体项目案例情境基础上组织技能训练，学生能找到解决实际问题、培养相关能力的路径。
实施过程中教师要引导学生适时进行角色转换，努力培养学生秘书职业角色意识。
以商务秘书事务所写作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。
适用专咼等职业技术学院文秘专业课程名称：秘书写作、八、、》刖言1、1. 2 . 3该门课程为4学分，总学时为72。
2、课程目标通过任务驱动和应用文体理论知识的识读等项目活动，使高等职业技术学院文秘专业学生了解秘书写作基本理论知识，能初步掌握秘书写作活动规律，培养常见秘书应用文体写作技能，集中突破实际秘书工作中使用频率较高的主要文种；通过学生学习能力的提升、通过以点带面的方法、通过对秘书写作规律的认知带动学生对其他文种撰写要领的全面理解与把握，从而实现秘书写作技能的整体提升。
秘书综合实训教程
2023-10-29CATALOGUE目录•实训计划与准备•秘书基本素质培养•秘书实务技能训练•商务礼仪实践•秘书综合技能提升•总结与展望01实训计划与准备实训目标与内容掌握秘书日常工作的基本流程和技能要求。
了解商务礼仪及商务谈判技巧，提高沟通协调能力。
熟悉各种公文、合同的撰写、审核及处理流程。
提高秘书的综合素质和职业道德水平。
实训材料准备实训教程、案例分析等相关书籍。
公文、合同等文档模板。
办公自动化软件（如Word、Excel、PowerPoint等）。
模拟公司背景资料及相关文件资料。
实训时间安排第五阶段总结与评价（1天）。
第四阶段模拟实训操作（4天）。
第三阶段商务礼仪及商务谈判技巧的学习（2天）。
第一阶段了解秘书工作基本职责和要求（1天）。
第二阶段学习公文、合同的撰写、审核及处理流程（3天）。
02秘书基本素质培养文字处理能力培养总结词文字处理能力是秘书职业的核心技能之一，涉及文字的录入、排版、打印等环节。
详细描述秘书需要具备扎实的文字处理能力，能够熟练地使用各种办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，完成文档的编辑、排版和打印工作。
同时，还需要具备良好的文字表达能力，能够清晰、准确地表达思想和意图。
总结词时间管理能力是秘书必备的重要能力之一，需要合理安排时间，高效地完成各项工作任务。
详细描述秘书需要具备科学的时间管理能力，能够合理安排自己的工作时间，并根据工作的重要性和紧急程度进行优先级的排序。
同时，还需要具备良好的时间观念，能够按时完成各项工作任务，保证工作的顺利进行。
时间管理能力培养总结词沟通协调能力是秘书工作的重要环节，需要与领导、同事和其他相关人员进行有效的沟通和协调。
详细描述秘书需要具备优秀的沟通协调能力，能够与领导和同事保持良好的沟通和合作关系，及时了解工作进展和需求。
同时，还需要具备良好的组织协调能力，能够有效地协调各方面资源和工作流程，确保工作的顺利进行。
沟通协调能力培养03秘书实务技能训练03会后总结会议结束后，对会议内容进行总结和整理，形成会议纪要，及时发送给与会人员。
《秘书沟通》实训课程标准
秘书沟通实训课程标准重庆工业职业技术学院工商贸易系主编：郑媚丹《秘书沟通》实训课程标准一、课程定位（一）课程的性质《秘书沟通》是高等职业技术学院文秘专业必修的一门专业技能课程，是学生在文秘实务操作中通过商务沟通体现个人的处事风格、办事能力的重要课程。
其功能是通过对秘书沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果，也为后续学习和工作提供重要职业素养。
该课程是文秘专业的核心课程，目标是培养学生人际沟通的综合能力。
它要以《秘书沟通》课程的学习为基础，也是进一步学习其他课程的基础。
（二）价值与功能通过本课程的开设，使学生进一步巩固从事秘书职业活动的相关知识与方法，从整体上提升秘书处理人际沟通与交往的职业行为能力；培养辅助管理眼光，增强对秘书职业的理解，具备职业秘书应该具有的基本素养，为将来进入到行业企业从事秘书职业打下良好基础。
通过学习该课程，为今后在秘书工作岗位上施展管理沟通的才能打下坚实的基础。
二、课程设计理念本课程的设计理念是以学生的能力培养、素质提高为中心。
通过与企业共同研究、合作开发，突破传统学科体系课程设计框架，运用基于工作过程的课程开发理念，按工作任务和工作领域分析、解构秘书职业技能要素（包括办文、办事、办会及涉外职业任务），将工作过程与职业行为培养过程统一化，将秘书职业任务的自然逻辑与学习过程的认知逻辑有机结合，通过重构，实现课程内容结构化、模块化，认知环境情境化，实践实训过程化、体系化，目标要求操作化、课程研发动态化（保持开放式动态更新）。
1、课堂教学以“工学结合”为导向通过制定《秘书沟通》课程标准，在以后课程的教学过程中，对本课程进行解构，分成会议沟通、书面沟通、组织沟通、跨文化沟通等几大模块，结合这些模块在实际工作中的运作流程，设计课堂课后实训方案，彻底实现工作需求对课堂教学的导向作用。
文秘专业 《4办会工作实训》
办会工作实训一、训练目标通过模拟训练，能够在规定的时间内制作出会议方案，细化日程表、经费预算表，并画出会场布置图。
二、训练方法上机模拟操作。
三、训练内容制作会议方案、日程表、经费预算表，画出会场布置图。
四、案例材料〔一〕案例背景顺丰货运公司是国内著名的进出口物流公司。
主要承当华南、华东地区商贸物流业务，总公司所在地在广东深圳罗湖区。
总公司在国内设立18家分公司，境外〔香港、东京、迪拜、阿姆斯特丹、纽约〕设立5个办事处，现有员工2300余人，2021年营业收入62亿元，税利亿元，开展势头良好。
总部员工78人。
为加强公司业务开展，强化与同行的合作交流，研究对国际货运业开展的影响，同时为表彰企业优秀员工，总公司决定在2021年12月18～21日在深圳举行“2021国际货运开展高层论坛暨公司优秀员工表彰大会〞。
参加会议的有各分公司经理、驻外办事处负责人、优秀员工代表、主要客户单位负责人和特邀嘉宾。
方案会议人员共150人左右。
公司董事会决定：由总公司行政事务部全面负责本次会议的组织与实施。
并要求在2021年11月15日前将活动方案交公司领导层讨论决定。
并将举行会议的信息在2021年11月2021告知与会人员。
活动主要事项：1由总公司举行隆重的年度表彰大会。
安排和落实负责人表彰材料、奖牌、证书和奖金。
并安排获奖代表介绍经验。
2举行“2021国际货运开展高层论坛〞，并征集专题研究。
船务代理公司合作协议签订仪式。
安排好场所、相关效劳和材料、物品等。
4组织与会代表考察深圳蛇口码头、华侨新城。
〔二〕完成任务请你以大会秘书处〔行政事务部承当本次会议的方案组织〕身份，完成：撰写文本标准的活动整体方案一份〔以word电子稿保存〕，字数在1500字以上。
如需要，可以插入相关表格。
要做到事务条理清晰、组织安排合理、效劳沟通有序、活动整体严密、文本编排美观。
秘书写作课程标准
秘书写作课程标准导读：秘书是每个公司、政府机构、社会组织都需要的职业，而写作是秘书日常工作中不可或缺的一项技能。
如何制定符合秘书实际需求的写作课程标准，又该以哪些标准为准呢？本文将从内容、教学方式、评估等方面来探讨秘书写作课程标准的制定。
1. 内容秘书写作课程的内容应根据不同岗位所需的写作能力来进行设计。
一般来说，秘书需要掌握的写作技能有：表格的制作、文件的格式、公文的写作和邮件的写作等。
针对不同的写作内容，课程制定应采取不同的方式来进行教授。
表格的制作与公式的应用，可以由电脑技术人员进行培训。
对于文件格式和公文写作，则可以请专业的写作教练来进行教学。
而邮件的写作则可以由公司的经理或者具有一定业务量的员工进行实际例子解析和讲解。
根据情况不同，可以进行针对性的课程安排，避免学生在学习上的冗余和无效。
2. 教学方式根据学生的学习时间和空间限制，可以采用线上或线下相结合的方式进行教学和实践。
线下教学可以组织班级轮流上课，或根据行业招聘需求，分别组织课程，以便学生能够更好地学习知识并交流经验。
线上教学则可以提供录屏或直播视频，让学生随时随地进行自学和实践，提高效率和效果。
针对课程的不同类型和目标，教学方式也应不同。
如对于表格的制作和应用，因其重点在于应用和实践，建议采用实地辅导和实际操作的方式；而对于文件格式和公文写作，由于需要培养学生的写作思维，可以采用课堂讲解、案例分析和情境模拟的方式进行教学；对于邮件写作，可以请公司经理和业务部门的员工进行集体或个人辅导，以实际的邮件交互来讲解。
3. 评估在完成课程学习后，应对学生进行相应的评估，以评判他们是否达到了预期的写作能力。
评估方式可以拆分为两部分，一是课堂考试，另一种是实际应用。
课堂考试主要体现学生对知识点的理解和掌握，通过阅读或写作，测试学生的表达和运用能力；实际应用主要体现学生在实际工作中的写作能力，通过提交文件、邮件和其他工作文本的质量和准确性来进行评估。
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《秘书办文、办会、办事》实训课程标准
0 课程基本信息
0.1 适用专业
文秘（行政助理方向）专业
0.2 开课系部
环境信息系
0.3 课程负责人
余铮
0.4 学时与学分
共30课时，1学分
1 课程定位
1.1 课程性质与作用
课程的性质：
《秘书办文、办会、办事》是文秘（行政助理方向）专业必要的实践教学环节，它在实现专业培养目标，培养学生文秘专业技能、实践能力等方面起着重要作用。
通过这一教学环节，使学生学会处理办文、办会、办事过程中的相关事务，掌握办文、办会、办事的具体要求和方法，熟练使用办公自动化设备。
课程的作用：
本课程主要在实现专业培养目标，培养学生文秘专业技能、实践能力等方面起着重要作用。
通过这一实践教学环节，使学生学会处理办文、办会、办事过程中的相关事务，掌握办文、办会、办事的具体要求和方法，熟练使用办公自动化设备。
1.2 相关课程
本课程与秘书写作、档案管理、秘书实务、办公自动化实务等课程相衔接。
2 课程目标
2.1 课程总体目标
本课程总体目标，是遵循“以职业素质为本位、以职业能力为核心、以职业活动和工作过程为导向”这一原则，通过创设条件、导入项目，采用任务驱动、角色扮演等，使学生置身于职业情境中，充分发挥学生的主动性、积极性和创新性，在具体的的任务训练中实现职业技能培养、能力拓展和综合素养提升等目的。
2.2 知识、能力与素质目标
2.2.1 知识目标
（1）掌握文秘岗位必需和够用的基本理论知识；
（2）掌握和具备文秘岗位所需的专业技能。
2.2.2 能力目标
（1）提高社交与沟通、协调能力；
（2）具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；
（3）强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；
（4）掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。
2.2.3 素质目标
（1）培养学生良好的自我表现、与人沟通的能力；
（2）培养学生的团队协作精神；
（3）培养学生分析问题、解决问题的能力；
（4）培养学生良好的职业道德；
（5）培养学生勤于思考、做事认真的良好作风；
（6）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。
3 课程内容标准
3.1 课程设计思路
本课程按职业能力形成规律,在教学中重新设计学习程序,采用模块式教学强化秘书各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。
以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。
运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。
在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，改变以往的以教师为中心的教学方法,倡导“项目任务驱动下的学生自主学习法”，要求学生既掌握理论又会熟练操作。
3.2 课程内容选择
本课程以培养学生文秘职业岗位能力为核心，根据专业人才培养目标、文秘职业岗位能力需求和前后续课程的衔接，参照文秘职业资格标准，以必需够用为度，统筹考虑和选取教学内容。
体现职业道德培养和职业素养养成的需要，以真实工作任务为载体设计教学过程，采用综合化与模块（项目）化相结合的方式构建课程的内容体系。
每一工作任务为一基本模块，每一模块与特定的职业能力培养相结合，整个实训过程以实训任务为载体将以上模块互
相交融，以便学生踏入社会后能适应职业岗位（群）的需要。
教、学、做相结合，强化学生能力培养。
3.3 课程内容标准
4 课程资源标准
4.1 教学团队
本课程教学队伍由主讲教师及兼职教师构成，主讲教师与兼职教师比例达到3:1以上。
3
4.1.1 团队结构与规模
4.1.2 课程负责人
余铮
4.1.3 教师专业背景与能力要求
(1)具备本专业大学硕士及以上学历（含硕士）或具有本专业二级秘书资格证书，并接受过职业教育教学方法论的培训。
(2)从事实践教学的主讲教师要有秘书岗位相关实践经验与技能证书。
4.2实习实训条件
4.3 教材及参考资料
4.3.1 推荐教材
使用最新的高职高专教材或“十二五”国家规划教材；
《项目化秘书综合实训》宋湘绮主编，电子工业出版社；
4.3.2 参考资料
（1）范兰德，现代秘书工作技能与实训，[M]广州：广东人民出版社，2007
（2）范立荣，中国秘书岗位资格证书教程，[M]北京：中国人民大学出版社，2006 （3）邓凯，办公自动化及高级文秘教程[M].北京：中国铁道出版社，2003
（4）葛红岩，新编秘书实务，[M].北京：高等教育出版社，2009
（5）胡鸿杰，办公室事务管理[M].北京：中国人民大学出版社，2008
4.4 其它资源
图书馆资源：图书馆文秘类书籍、杂志、电子期刊数百种、上千册，并且能根据行业技术革新与发展及时更换，完全可以满足本专业学生课外学习需求。
网络资源：教师充分利用网络的便利，为学生在网上提供教学视频、课件等资料。
5 课程考核标准
5.1 考核方式
5.2 考核内容
（1）阶段性训练单项任务考核成绩占总成绩50%,参照各单项具体评分标准。
（2）课程综合性项目考核占总成绩50%，每一项目共分五部分评分,其中文档分40%,创新分20%,态度分10%,形象举止分10%,团体分20%。
5.3 考核结论
采用百分制，学生修完本课程并通过考核，总成绩达到60分（含60分）以上即可获得本课程相应的学分。
6 课程实施建议
6.1 教学模式
采用“五真联动”式教学模式。
做到“真实体——真活动——真任务——真岗位——真考核”。
6.2 教学方法
（1）工作场景模拟法
本课程的主要学习工作任务就是在课程教学中，完成“企业文书管理”、“企业办公室事务管理”等6个学习项目中的多个教学实训项目。
每个实训项目内容都与实际工作相同。
为提高教学效率、激发学生的积极主动性和锻炼学生职业技能，我们在教学过程中将学生按照5人左右一组成立商务公司，所有实训项目均放在各公司背景下进行。
在实训项目操作中，每个公司需要各自承担不同企业的秘书工作，通过完成任务，达成准职业人标准。
（2）任务驱动，成果导向法
课程组结合具体的工作任务，将课程内容整合成为6大学习项目，并将每个学习项目里的大任务细分为若干个小任务。
让学生以秘书身份随着课程项目的渐近开展逐一完成项目的任务，当课程结束之际，学生完成工作任务，并进行成果展示。
（3）视频资料教学法
为了能给学生提供更新更全的文书档案管理方面的知识，扩大他们的知识面，课程组精心挑选了一些讲座、文书与档案整理情景等视频资料，在课堂教学及课余时间组织学生观看
5
与学习。
（4）案例引导分析法
本课程采用大量教学案例引导学生学会发现问题、分析问题和解决问题。
案例的表现形式有：文字、影像、ppt演示等。
通过案例演示能够较好地引导课程内容的展开，激发学生的学习兴趣。
6.3 教学手段
6.3.1 重视传统的教学手段
采用多媒体教学为主，辅助“黑板+粉笔”、教学视频等教学手段。
6.3.2 现代教学手段的运用
（1）虚拟网上公司
为实现教学与工作的一体化，我们要求学生按各自兴趣构思经营项目，组建虚拟公司，公司之间按课程模块进行模拟操作，实现工作项目的仿真训练。
（2）网上办公
为使学生早日进入职业化角色，我课程所有实训项目、教学问题讨论，教学疑难解答等均按照网上办公模式，使用电子邮件、网上论坛、QQ群等方式进行。
（3）虚拟业务项目的网上操作演示
为使学生熟练国家秘书资格证考试的操作，我们在网上给学生提供了大量虚拟的操作过程演示，通过视频演示或Flash演示，把学生带入一个虚拟现实的学习场景中。
学生对照这些演示操作就能比较全面地了解实际工作中的操作流程，并按照操作演示的指引完成模拟操作。