2019南邮通信企业管理期末考点
南邮移动通信系统期末整理
1.Gsm只有采用CS4信道编码方案和8时隙捆绑使用的条件下，才能达到171.2KBPS的速率。
2.GPRS通用分组无线业务（SGSN，GGSN）3.主叫RACH-AGCH-SDCCH-TCH被叫TCH-RACH-AGCH-SDCCH-TCH4.GSM 系统采用跳频扩频技术5.主要干扰：同频干扰、邻道干扰、互调干扰、阻塞干扰、近端对远端的干扰6.GSM系统使用卷积编码纠正随机错误，采用交织技术纠正突发错误7.大尺度：阴影效应，路径损耗小尺度：多径衰落8.RAKE作用：利用了多径效应在时间上的分集，进行合并处理来抗衰落9.GSM基站子系统有BSC基站收发信器和BTS基站控制器组成，通过Um接口与MS相连。
GSM开放接口是A接口10.TDMA上一个时隙的信息格式成为突发脉冲序列可分为常规、频率校正、同步、接入。
11.GSM系统采用GMSK调制技术，信源编码方案：RPE-LTP；IS-95的语音编码方案是OCELP12.TDMA的物理信道指的是BTS和MS之间的无线传输通道，一个物理信道指一个载频上的TDMA帧的一个时隙；逻辑信道指的是根据BTS与MS之间传递信息种类不同而定义的信道1.移动通信特点：无线电波传播复杂；MS受干扰严重；无线电频谱资源有限；对MS 要求高；系统复杂2.基本蜂窝系统：MS、BS、MSC3.没直射波是瑞利分布；有则莱斯分布4.多径衰落信道分类：平坦衰落Bs<<Bc,频率选择性衰落Bs>Bc;快衰落Ts>Tc,慢衰落Ts<<Tc5.相干带宽和时延扩展成反比，相干时间和多普勒频移成反比6.同频干扰：同频小区频率相同的无用信号产生的干扰。
解决方法：减小发射机带外辐射；提高发射机邻频道选择性；避免相邻频道在同一或者相邻小区内。
7.呼叫话务量A=CTC—每小时呼叫次数，T：每次呼叫时间（单位小时）忙时话务量A=CTK/3600C:一个用户的平均日呼叫次数，T:平均每次呼叫时间(S)，K:忙时集中系数信道利用率：A(1-B)/n8.典型抗衰落技术：分集和均衡9.GSM空间分集（多天线）、时间分集（信道交织）IS-95空间分集（多天线）、时间分集（信道交织，RAKE接收机）、频率分集（直接序列扩频）10.扩频：用来传输的信号带宽远远大于信息本身带宽的一种传输方式。
通信企业管理各章要点总结
通信企业管理各章授课要点考试题型：连线2分*10个（给出名词10个，备选12-15个对于名词的解释，可以是概念解释或其它相关知识点，请学生选择）简答题4分*5个计算8分*3个案例分析18分*2个各章知识点总结第1章企业与企业管理•企业的属性1.企业是经济性组织2.企业是社会性组织3.企业是自主经营系统•企业的法律形式（特点区分）1.个体企业2.合伙制企业3.合作制企业4.无限责任公司5.有限责任公司6.股份有限公司•企业的组织结构（特点、适用）1、直线型组织结构2、直线职能型组织结构3、事业部制组织结构4、矩阵型组织结构5、多维立体型组织结构6、网络型组织结构管理的特征：1、管理的目的性2、管理的组织性3、管理的人本性4、管理的创新性5、管理的艺术性6、管理的综合性7、管理的不精确性8、管理的系统性•泰勒科学管理原理和梅奥的主要观点泰勒科学管理原理：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
(2) 改经验管理为标准化管理（3）要科学地挑选和培训工人(4)劳资双方变对立为协作（5）计划职能与执行职能分开（6）差别计件付酬制梅奥的主要观点：（1）影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。
（2）在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感比奖励性工资有更为重要的作用。
第2章企业战略管理•公司战略、竞争战略的含义和内容公司战略是企业战略的总纲，是管理层指导和控制企业的最高行动纲领。
内容：1、考虑企业的整个经营范围：进入什么产业，退出什么产业？2、从结构的角度来考虑该如何经营：确定产品组合、市场组合以及技术组合等；3、从资源配置的角度考虑该如何经营：确定怎样将公司资源分配到各个事业部门和领域（比例/比重/优先序）。
竞争战略又称事业战略或业务战略（competitive strategy）：是企业的战略经营单位（Strategy Business Unit: SBU）或事业部、子公司的战略。
(通信企业管理)通信技术基础复习提纲精编
（通信企业管理）通信技术基础复习提纲通信技术基础复习提纲第一章现代通信及应用概述1.通信就是信息的传递和交流。
2.现代通信基本概念1.现代通信的基本特征——数字化（现代通信的核心）数字信号及数字通信有许多独特的优点：1)数字信号便于存储、处理（加密等）。
2)数字信号便于交换和传输。
3)数字信号便于组成多路通信（系统）。
4)便于组成数字网。
5)数字化技术便于通信设备小型化、微型化。
6)数字通信抗干扰性强，噪声不积累。
2.现代通信技术的基础——微电子技术3.现代通信技术的核心——计算机技术4.光纤通信基础——光子技术3.信息技术有壹种解释为：信息技术是解放、扩展人信息功能的技术，另壹种解释为：信息技术是研究完成信息采集、加工、处理、传递、再生和控制的技术。
信息技术可视为“四基元”即感测技术、通信技术、智能技术、控制技术组成。
4通信技术于信息化中的地位和作用信息化是工业社会向信息社会前进的壹个过程，是壹个时代，于这个信息化过程中是信息技术推广应用和发展的过程。
于这样壹个过程中关键是要进行信息化建设和广泛应用。
信息化建设和应用有三个层面：1）信息基础设施建设主要指信息高速公路（宽带通信网络）的建设2）信息技术和信息资源开发和广泛应用3）信息产业的不断发展和创新。
第二章信息和信号1.香农“信息”的定义：信息是事物运动状态或存于方式的不确定性的描述。
2.基本概念通信的目的是为了获取信息。
3.模拟信号和数字信号模拟信号是指代表消息的信号参量（幅度、频率或相位）随消息连续变化的信号。
数字信号是指它不仅于时间上离散，而且于幅度取值上也是离散的信号。
第三章信源数字化1.PCM主要包括抽样、量化和编码三个过程。
抽样是把时间连续的模拟信号转换成时间离散但幅度仍然连续的抽样信号；量化是把时间离散、幅度连续的抽样信号转换成时间和幅度均离散的信号；编码是将量化后的信号编码形成壹个二进制码组输出。
于具体实现上，编码和量化通常是同时完成的，换句话说，量化实际是于编码过程中实现的。
南邮期末复习
2. 8255初始化编程
工作在方式0时：方式选择命令字→控制口； 直接采用IN/OUT指令对其进行读写。 工作在方式1、2时： ① 方式选择命令字→控制口； ② 允许中断（或禁止中断）的命令字→控制口。 如果数据口（A或B）工作在方式1： 查询方式，且A或B口定义为输入口，先用IN指令读入C口的内容，查询 到其中的IBF=1时，表示CPU可以继续用IN指令从A或B口读入外设送来的 数据。 查询方式，且A或B口定义为输出口，先用IN指令读入C口的内容，查询
对于日时钟 08H（或其中的1CH），不需要写中断结束命令字；
用户中断根据中断类型码的不同必须进行不同的操作。
重点总结：
1）简述什么叫中断；简述什么叫中断源；给出一个中断源的实例。
2）简述CPU响应可屏蔽中断的条件。 3）简述软件中断与硬件中断的区别。
4）解释中断类型码的含义；简述在软件中断和由8259管理的可屏蔽硬件中 断中，CPU获取中断类型码的不同途径。
3）为实现通信，收发双方一帧数据的格式和通信速率要保持一致。
4）RS232信号采用负逻辑，一些常用的信号标准P304。 “逻辑1”= 3V～15V，“逻辑0”= 3V～15V
2. 8250芯片：可编程串行异步通信接口芯片
8250内部寄存器的功能
例3：串行异步通信一帧数据的格式包括哪几部分？请写出每部分的逻辑 电平和位数。
I8254 ENDP
重点总结：
1）什么是接口？什么是端口；端口的基本类型有哪些？
2）解释I/O端口独立编址的含义；举例说明在PC系统机中，用于读写I/O 端口的汇编语言指令。
3）简述微型计算机系统与输入/输出设备信息交换的几种方式。
4）简述在支持查询方式的接口电路中，CPU从外设接收数据和向外设发送 数据的基本流程。 5）简述8254的三个定时/计数器在PC系统机中的应用。
(通信企业管理)移动通信复习题精编
（通信企业管理）移动通信复习题壹、单选题1、GSM系统的工作方式是（）。
A．单工通信方式B．半双工通信方式C．双工通信方式D．之上均不对2、用于存储进入其控制区域内已登记的移动用户位置信息的设备是（）A．VLRB．HLRC．MSCD．AUC3．（）是蜂窝移动通信的核心概念，蜂窝结构的价值就是借助该技术突破了频谱资源的限制，提高频谱利用率，从而增加了的系统容量。
A．频率复用技术B．时分多址技术C．频分多址技术D．码分多址技术4、GSM的基站子系统中BSC和BTS俩个功能实体之间的通信接口是（）。
A、AbisB、UmC、IubD、A5、以下哪种逻辑信道工作于盗用模式、专用于切换？。
A、FACCHB、SACCHC、SDCCHD、FCCH6、Um接口是()和()之间的通信接口。
A、NSSBSSB、BTSBSCC、MSBTSD、MSCVLR7、蜂窝系统中最小的区域单位是（）。
A、扇区B、小区C、位置区D、路由区8、GSM系统中采用的切换方式为（）。
A、软切换B、更软切换C、硬切换D、接力切换9．移动台于空闲状态下的小区选择和重选是由哪个网络实体来决定的？A、MSCB、BSCC、BTSD、MS10、移动台于通话状态下的切换是由哪个网络实体来决定的？A、MSCB、BSCC、BTSD、MS11、移动台于空闲状态时HLR和MSC分别知道移动台于哪个区域？A、HLR知道MS于哪个MSC区，而MSC知道MS于哪个小区B、HLR知道MS于哪个MSC区，而MSC知道MS于哪个BSC服务区。
C、HLR知道MS于哪个BSC区，而MSC知道MS于哪个位置区域（LA）D、HLR知道MS于哪个BSC区，而MSC知道MS于哪个小区。
12、基站训别码BSIC是通过哪个逻辑信道来传送的？A、BCCHB、SDCCHC、SCHD、SACCH13、当移动台接入网络时，它首先占用的逻辑信道是：A、AGCHB、PCHC、RACHD、BCCH14、跳频能有效地改善以下哪种现象？A、单通B、时间扩散C、多径衰落D、互调干扰15．GSM每个频点的带宽是().A．100kHzB．200kHzC．300kHzD．400kHz16．于GSM系统中，每个载频定义为壹个TDMA帧，每帧包括()个时隙。
南邮通信企业管理基础复习题及答案
现代管理科学基础复习题一、单项选择题1、被誉为“一般管理理论之父”的管理学家是（ A ）。
A.法约尔 B。
波特 C.泰勒 D.韦伯2、差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的（ D ）.A。
可靠性 B.信誉性 C.实用性 D.独特性3、汽车厂收购或兼并轮胎厂是实施（ B ）战略的表现.A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化4、生产过程的( C ）是指在生产各环节中生产速度的稳定程度。
A。
连续性 B。
平行性 C.均衡性 D.比例性5、生产周期的长短与劳动对象的移动方式有关，生产周期最短的是（ A )。
A。
平行移动式 B。
混合移动式 C.顺序移动式 D。
交叉移动式6、对企业管理实际工作进行检查，分析产生偏差的原因，采取措施加以解决，这是（ C ）。
A. 计划职能B. 组织职能 C。
控制职能 D。
领导职能7、人力资源能够实现自我表现补偿,自我表现更新,自我表现丰富，持续开发.这是人力资源的（ C ）特征表现.A.能动性 B。
社会性 C.再生性 D.时效性8、下面( C ）不是企业资金筹集的原则.A。
合理性原则 B。
合法性原则 C。
全面性原则 D。
效益性原则9、根据产品整体概念，产品质量水平、外观特色、式样、品牌和包装等属于（ B ）。
A。
核心产品 B。
形式产品 C。
附加产品 D.虚拟产品10、按年龄、性别、家庭规模、收入、职业、教育程度等为基础来细分市场，属于（ B ）。
A。
地理细分 B。
人口细分 C。
心理细分 D。
行为细分1、由两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的公司是( C ）。
A.股份有限公司B。
国有独资公司C。
有限责任公司D。
无限责任公司2、ISO是（ C ）A.国际质量组织的英文缩写 B。
国际服务组织的英文缩写 C。
国际标准化组织的英文缩写D。
国际管理组织的英文缩写3、设备投人使用开始，磨损老化、损坏直至报废为止经历的时间称作（ B )。
南邮通信网络技术期末复习
Chapter 9 ATM Networks1.Which planes are included in BISDN Reference Model?宽带综合业务数字网参考模型包含哪几个平面？用户平面、控制平面、管理平面。
用户平面关心用户数据的传送，包括流控制和差错恢复。
控制平面负责处理建立、管理和释放连接所需要的信令。
管理平面分为层管理平面和面管理平面，前者关心网络资源的管理，后者负责处理其他平面的协调。
2.Understanding A TM network interfaces. 理解三种ATM网络接口。
UNI用户网络接口，ATM终端和A TM网络之间, ATM私有网络和ATM公共网络之间NNI网络网络接口，同一个A TM网络之间的两个节点B-ICI宽带载波间接口，不同的公共ATM网络之间。
3.ATM cell consists of _5字节的头部_ and _48字节的净荷_?ATM信元包含啥？4.QoS Parameters includes_CLR、CTD、CDV_, what are defined in ATM standards and whatmay be negotiated between the user and the network.QOS参数包括六个，三个为用户与网络协商的：CLR信元丢失率，CTD信元传送延时，CDV信元延时变化。
三个为定义在ATM网络标准中的：CER信元错误率，CMR信元误插率，SECBR信元块严重差错率。
5.Five ATM Service Categories are________五种ATM业务类别是：CBR恒定比特率，rt-VBR实时的可变比特率，ntr-VBR非实时的可变比特率，ABR可用比特率，UBR未规定的比特率。
6.ATM Adaptation Layer -----AAL1, AAL2, AAL3/4, AAL5ATM适配层——适配层1至5.AAL1，支持要求按照固定速率传送信息的业务。
南邮计算机通信网期末复习整理
Chapter one1,使用 TCP/IP的最早网络： ARPA 网2， CCITT 国际电话电报咨询委员会更名为 ITU-T 电信标准化部 3, 计算机网络：1.定义：把分布在不同地点且具有独立功能的多个计算机通过通信设备和 线路连接起来，在功能完善的网络软件运行环境下，以实现网络中资源共享为目标的系统。
2.组成：终端系统（资源子网）通信子网4, 网络拓扑的各种1).星状结构：存在一个中心节点，其他计算机与中心节点互连，系统的连通性与中心节点的可靠性有很大的关系2).树状结构:从根节点到叶子节点呈现层次性3).总线形结构:存在一条主干线，所有的计算机连接到主干线上4).环状结构:将所有计算机连接到一个环形的线路，每两个计算机之间有两条线路相连5).网状结构：是一种不规则的连接，一个节点到另一个节点之间可能存在多条连接。
(目前的因特网就是这种拓扑结构)5，根据网络范围划分网络：PAN ，LAN,MAN,WAN,Internet6, 协议与服务的含义。
2)是指通信双方必须遵循的、控制信息交换的、规则的集合,是一 套语义和语法的规则，用来规定有关功能部件在通信过程中的操作，它定义了数据发送和接 收工作中必须的过程。
b.组成:语法:数据与控制信息的结构或格式(怎么讲)``语义:需要发出何种控制信息，完成何种动作、做出何种响应 (讲什么) 同步:事件实现顺序的详细说明接口：网络分层结构中各相邻层之间的通信接口。
8， 给定一个应用层的分组，如何逐层分装。
9. ，画出一个正常通信的原语交互图。
P1510， TCP/IP 分层及每层简要功能。
应用层（为应用程序提供网络服务），传输层（向用户提供端对端数据传输服务），互联网络层（为分组交换网络上的不同主机提供通信服务），网络接入层。
11， 画出 TCP/IP分层常用协议等等。
P15 12， RFC Draft 文档记录互联网近期发展的工程与标准问题Request For CommentsChapter two1, DTE （数据终端设备）-DCE （数据通信设备）2, 噪声抽象在通信模型的哪里面？3，双绞线为什么要绞？和同轴电缆比那个性能好？抵消相邻线对之间的电磁干扰并减小近端串扰。
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第一章一．企业的法律形式（1）个体企业：个体企业指由业主个人出资兴办、业主自己直接负责经营的企业，又称个人业主制企业、个人独资企业。
业主在享有企业的全部经营所得的同时对企业的全部债务负有完全责任。
个体企业不具有法人资格。
（2）合伙制企业指由两个或两个以上的个体联合经营的企业。
合伙人分享企业所得，并共同承担经营亏损责任。
形式上可以采取部分合伙人经营、其他合伙人仅出资且共同负责盈亏；也可以采取所有合伙人共同负责经营和盈亏。
（3）合作制企业，企业或合作经济体中劳动者平等持股，外部人员不能入股。
（4）有限责任公司又称有限公司，指由两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以起全部资产对其债务承担责任的企业。
有限责任公司形式一般适合于中小企业。
（5）无限责任公司，指由两个以上的股东共同出资，每个股东对公司行为承担无限责任。
无论股东出资多少都负有无限赔偿责任。
（6）股份有限公司又称股份公司，指注册资本由等额股份构成，并且通过发行股票或股权证筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业。
股东大会是最高权力机构。
股份有限公司是现代市场经济中最适合大中型企业的组织形式。
二．企业的组织结构（1）直线型组织结构：特点是：企业中各种职务按垂直系统排列，各级主管人员对其属下拥有直接的一切职权。
这种组织结构形式只适用于没有必要按职能实行专业化管理的小型企业或者是现场的作业管理。
（2）直线—职能型组织结构：特点是：设置了两套系统，一套是按命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按专业化原则组织的管理职能系统。
直线部门和人员在自己的职责范围内有决定权，对其属下的工作实行指挥和命令，并负有全部责任，职能部门和人员仅是直线主管的参谋，只能对下级机构提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。
（3）事业部制组织结构：最突出的特点是：“集中决策，分散经营”，总公司集中决策，事业部独立经营。
这种组织结构多适用于规模较大的企业。
（4）矩阵型组织结构：这是把按职能划分的部门和按产品划分的部门结合起来组成的一个矩阵，使同一名员工既与原职能部门保持业务上的联系，又参加产品（项目）小组的工作；为了保证完成一定的管理目标，每个项目小组都设有负责人，在组织的最高主管直接领导下进行工作。
（5）多维立体型组织结构：由三方面的管理系统组成：1按产品（项目或服务）划分的部门（事业部），是产品利润中心；2按职能如市场研究、生产、技术、质量管理等划分的专业参谋机构，是职能利润中心；3这种类型的组织结构形式最适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。
（6）网络型组织结构：网络型组织与相联结的多个外部机构之间并没有资本所有关系和行政隶属关系，但却通过相对松散的契约纽带，透过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制来进行密切的合作。
三．管理的特征（1）管理的目的性：管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。
（2）管理的组织性：管理的“载体”就是“组织”。
（3）管理的人本性：是指在管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位。
（4）管理的创新性：是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。
（5）管理的艺术性：管理的艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
艺术性也可指领导者的感召力。
（6）管理的综合性：管埋的对象、过程、目的诸要素都很复杂，管理者仅掌握单一方面的知识与技能是远远不够的，也需要有业务基础，还需要有处理人际关系的能力。
（7）管理的不精确性：管理在已知条件完全一致的情况下有可能产生截然相反的结果，即投入资源相同而产出却可能不同，说明管理系统非线性，其中存在着很多无法预知的因素。
（8）管理的系统性：管理是通过系统实施实现的；在管理系统中，它尊重一般系统的规律性；管理的任务也可认为是进行一种管理系统的决策：分析一设计一运行。
四．泰勒的科学管理原理简述（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
（2）科学管理是思想革命。
（3）要科学的挑选工人和使工人进步。
（4）人与管理保持不断和密切的联系。
（5）把计划和执行职能分开。
（6）差别记录件计酬制。
五．梅奥人际关系理论（1）工人是社会人而不是“经济人”。
（2）企业中存在“非正式组织”。
（3）工人生产中存在效率和“士气”。
第二章一．企业战略层次企业战略是根据企业的外部环境及内部资源和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断获得新的竞争优势，对企业的发展目标、达成目标的途径和手段所作的总体谋划。
1．公司战略：公司战略是企业高层管理部门为实现企业目标制定的整个方向和计划。
决定企业的业务组合和重点发展业务，确定企业资源在各项活动中的分配次序，公司战略适用于多项业务，采用多种技术，跨地区乃至跨行业的企业。
2．业务战略：业务战略是为企业中某业务单位制定的战略3．职能战略：是指对企业中主要职能活动进行管理和计划，其内容要比业务战略更具体和详细，包括生产战略、营销战略、财务战略、人力资源战略、研究和开发战略等。
二．企业总体环境分析（背PEST分析）1．政治环境：指政府的行政性行为和法律，它们的稳定性以及对企业活动的影响。
表现在：（1）制定各项法律、法规。
（2）政府制定的产业政策。
（3）政府对某些产业的直接管理。
（4）政府预算。
（5）管制环境。
2．经济环境：指一个国家的物质生活水平、生产力发展状况及科学技术水平，它是直接影响企业在该国从事生产经营活动的基本的、具有决定意义的条件。
经济环境最终表现为社会和个人购买力，而购买力的大小又取决于社会总体收入水平、物价水平等因素。
3．社会环境：包括社会整体价值观的变化，以及由此引起的社会成员行为态度的变化。
4．技术环境：技术环境具有变化快、变化大和影响面大、超越国界的特点。
技术环境所包括的主要因素有：目前社会技术总水平及变化趋势；三．竞争五要素分析一个企业存在以下五种基本竞争力量，即潜在的加入者、替代品的生产者、讨价还价的供应者、讨价还价的购买者、行业内现有竞争对手（案例分析题）四．价值链分析企业的价值活动分为基本活动和支持活动两类。
企业的基本活动包括：内部后勤、生产、外部服务、市场营销和售后服务等。
企业的支持活动具体包括：投入物的采购、技术开发、人才资源管理和企业基础活动等。
五．公司增长战略企业增长战略就是企业在战略的协调和主导下，调配资源、集合众力，积极开展研发业务，寻求企业与环境的动态优化，以实现企业价值增长为目的的发展模式。
1.集中单一产品战略，把有限的资源集中在同一产品方向上，专注于其主要业务活动，以及增加主要业务产品供应数量或扩大主要业务市场。
2．多样化经营战略是为某一市场提供产品和劳务的企业，同时又进入其他市场。
同心多样化是指公司增加或生产与现有产品类似的产品或服务。
复合多样化是指公司增加与现有产品或服务没有直接或者间接关系的产品或者服务。
3.一体化战略，将独立的若干个部分有机的结合在一起组成一个整体的战略。
包括纵向一体化战略和横向一体化战略。
六．公司紧缩战略采取紧缩战略往往是由于企业面临着严重的业绩不佳问题。
包括：（1）调整战略（2）放弃战略（3）退让战略（4）清算战略七．竞争战略（背）1. 成本领先战略，积极地建立起能达到有效规模的生产设施，在经验基础上全力以赴降低成本，加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。
2. 差异化战略，指企业提供的产品服务标新立异，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。
3. 集中战略，指企业把战略重点放在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的用户集团提供特殊的产品服务。
第三章一．企业生产系统的构成（背）企业生产系统的构成要素1.生产系统的硬件要素：主要包括生产技术、生产设施、生产规模、生产一体化程度等。
2.生产系统的软件要素：主要包括生产计划、生产环境、生产质量、生产人员等。
二．企业生产类型的划分1.按工艺特征划分，可分为加工装配型生产和流程型生产。
2.按生产特点划分为备货型和订货型等两类。
3.按产品的专业化程度可分为：大量生产：该生产类型大量生产单一产品，产量大，生产重复程度高。
单件生产：单件生产品种繁多，每种仅生产一件，生产重复程度低。
成批生产：成批生产介于大量生产与单件生产之间，即品种不单一，每种都有一定的批量，生产有一定的重复性。
三．组织生产过程中的基本要求（背）1.生产过程的连续性,2.生产过程的平行性3.生产过程的比例性4.生产过程的均衡性5.生产过程的适应性6.生产过程的经济性。
四．企业生产单位的组成1.基本生产部门2.辅助生产部门（通信维修部门，磨具车间等）3.生产服务部门（仓库，后勤等）五．生产单位的专业化组织形式1.工艺专业化形式，加工对象是不同的、多样的，而工艺方法是相同的。
工艺专业化形式适合于品种复杂多变，工艺不稳定的单件小批生产类型的企业采用。
2.对象专业化形式，生产单位内，集中了不同类型的生产设备和不同工种的职工，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工。
适合于企业的专业方向确定，产品的结构、产量、品种比较稳定，工种和设备比较齐全配套的大量大批或成批生产类型的企业采用。
3.综合专业化形式，综合了以上两种形式。
第四章一．质量的概念和特性质量是产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性总和。
概括起来可包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面，总的说来还可概括为一个“适用性”。
二．全面质量管理的概念（背）全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量，以全体成员互相合作为重点，运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统的质量管理活动。
1.所谓“三全”管理思想，即全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参与的质量管理。
2.所谓“四个一切”的观点，是指在质量管理中一切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按PDCA循环办事。
3.内容包括：市场调研质量管理，设计和规范质量管理，采购质量管理，生产过程质量管理，产品形成后的质量管理，质量成本管理三．PDCA循环的含义和特点PCDA循环由哈特博士提出，由戴明采纳，宣传，获得普及，从而也被称之为戴明环。
它是全面质量管理所遵循的科学程序。
P-计划D-执行C-检查A-处理PDCA循环法的基本特点1.整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环。
2.管理循环每转一周就提高一步。
3.关键在于“处理”这个阶段。
四．产品质量认证和质量体系认证的概念产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应的标准和相应的技术要求的活动。
质量体系认证是指由公正的第三方体系认证机构，依据正式发布的质量体系标准(即采用ISO9000族标准)，对被认证企业的质量体系进行审核，并以颁发认证证书和发布注册名录的形式，向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系标准，有能力按规定的质量要求提供产品，可以相信企业在产品质量方面能够说到做到。