推进“全能型”供电所建设
依托信息化技术平台高效推进“全能型”乡镇供电所建设
622019.4依托信息化技术平台 高效推进“全能型”乡镇供电所建设■ 国网湖北襄阳供电公司乡镇供电所是供电企业最基本的服务单元，是管理的“神经末梢”和优质服务的前沿阵地。
如果说中国特色社会主义进入新时代产生的新变化、新需求，是乡镇供电所转型的外动力，那么新科技、新应用的发展则是乡镇供电所转型的内动力，在这种形势下，建设“全能型”乡镇供电所是必然趋势。
随着国家电网有限公司加快推进“互联网＋”营销服务，“互联网＋”配电运检建设，智能供电服务方式不断深化，现代信息技术支撑能力不断提升，线上服务资源和手段不断完善，乡镇供电所传统的工作内容和作业方式已发生了较大变化。
适应内外动力，跟上内外步伐，需要不断创新业务模式和人员使用方式，促进工作效率的不断提升，而这恰恰是乡镇供电所管理的难点所在。
近年来，国网湖北襄阳供电公司各单位通过加大农网升级改造投入、深化专业管理延伸覆盖、加强供电所综合管理、推进“星级供电所”创建等一系列措施，推改革、促转变，加投入、补短板，乡镇供电所管理水平和服务能力明显提升。
但受历史起点低、管理基础薄弱、人员素质不高和经费投入不足等因素制约，乡镇供电所依然存在着较多的问题，与国家电网有限公司“全能型””乡镇供电所建设总体目标要求仍有较大差距。
一方面基层经验丰富、懂业务、善管理的后备人才不足，推进营配业务末端融合、培养“一专多能”的基层员工任重道远。
另一方面大多基层站所工作现场,还保留着纸质记录，电话汇报的传统工作模式。
工单通过事后补录方式为主，信息滞后且工作量大，与“电力流、信息流和业务流高度融合”的要求相去甚远。
为此，襄阳供电公司以安全稳定为基础，积极探索有效途径,因地制宜、末端融合，创新利用 “全能微助手”等信息化技术平台高效推进全能型供电所建设。
以“全能型微助手”为依托，通过6个“1＋1”（一区一经理、一所一监控、一事一派工、一日一晨会、一周一培训、一月一积分）精益管控，促使员工从粗放作业向精益化作业转变，实现台区经理网格化、信息化调度，大大提升了基层工作质效, 得到了上级领导的高度认可和推广，走出了一条以“全能型”乡镇供电所建设为载体，以内部管理精益和能力素质提升为重点的供电所管理新路子，促进了乡镇供电所高质量健康发展。
夯实基础倾心打造“全能型”供电所
夯实基础倾心打造“全能型”供电所随着电力行业的快速发展，供电所作为电力生产、配送及维护的基础设施，也在不断发展和完善。
在这个过程中，夯实基础、倾心打造“全能型”供电所成为了各级电力企业和机构的共同目标。
夯实基础，是建立高质量、高效率的供电所的重要前提。
首先，供电所的基础设施必须得到充分的考虑和规划，包括建筑结构、通信系统、档案管理、环境卫生等方面。
其次，供电设备的选型、安装和维护也是夯实基础的重要部分，必须确保设备的安全性、稳定性和可靠性，以保障供电所的正常运行。
此外，在供电所的基础设施建设和维护过程中，还应注重人员素质的提高和培训，让所有从业人员都具备丰富的技术知识、实践经验和服务意识，以确保供电所建设和运营的质量和效益。
倾心打造“全能型”供电所，则是在夯实基础的基础上，进一步提升供电所的多方面功能和服务能力，以满足不断增长的用户需求和市场竞争的压力。
具体来说，全能型供电所应具备以下特点：一、多元化的供电功能。
除了传统的电力生产、输配电和调度监控等功能，供电所还应具备新能源接入、储能、电动车充电等多种供电功能，以满足用户多样化的用电需求。
二、智能化的运营管理。
利用先进的信息技术和物联网技术，建立供电所智能化的运营管理系统，实现电网自动化、可视化、智能化，提高供电服务水平和运营效率，降低人工成本和维护成本。
三、专业化的服务保障。
以用户需求为中心，建立完善的服务保障体系，包括维修保养、故障处理、应急响应、安全防护等方面，确保供电所的运行稳定、可靠和安全。
四、开放性的合作共赢。
积极参与市场竞争和产业合作，加强与用户、供应商、协会、政府等多方合作，共同推动电力行业的发展和创新，实现共赢发展的目标。
综上所述，夯实基础、倾心打造“全能型”供电所已经成为电力行业不可避免的趋势和挑战。
全球能源转型的历史机遇下，供电所的角色和地位也在不断得到扩大和重视，为我们打造更加高效、智能、安全、绿色的供电体系提供了有力支撑。
深化“全能型”供电所创建工作之浅见
深化“全能型”供电所创建工作之浅见随着社会经济的全面发展，对电力服务、用电方式等提出了多样化需求，对供电所的发展方式、管理理念、服务模式等也带来了全方位深刻的影响。
智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，围绕客户的特质和要求推行价值营销，更好地为客户创造价值和让渡价值。
关键字：深化;“全能型”供电所;建议1供电所管理存在的问题1.1管理责权不清。
基层供电所是县供电公司的派出机构，管理农电员工开展各项供用电工作;三新服务公司管理农电员工，农电员工的工资、人员进出、调配等由三新公司统一管理。
两个机构没有严格的隶属关系，相互间没有明确的责任界限，显得责权不清。
1.2专业分工过细。
供电所专业技术人员相对短缺，一方面基层工作特性及服务时限要求，一般不允许专业分工过细。
另一方面，电力企业通过多年的沉淀，基层农村电网设备大部分科技含量不太高，通过培训，员工技能可以满足业务工作需要，但是接受新技术、操作智能系统的能力有限。
1.3部分专业缺失。
供电所只负责10kV线路巡视，不负责处理缺陷，辖区内线路建设维修、集抄改造及变压器配电柜更换等均为施工队或公司运检中心实施，较大的业扩报装工程基本没有，员工队伍中配网专业高级工占比不到1%，技师人数更少，“三种人”考试通过率较低。
1.4人岗不够匹配。
一方面由于台区集抄改造后，特别是数字化运营管控后，台区可监测、可计算比例上升，传统意义上的抄、核、收营销业务已基本上不存在，存在大量营业人员隐性失业现象。
另一方面由于台区工作检查管理不到位，大量考核指标只在网上进行，很多日常性的工作都难以落实到位。
2“全能型”供电所建设的几点建议2.1夯实基础，优化机构岗位。
综合售电能量、服务人口、经济发展现状等要素，提升“全能型”供电所硬件配置标准，完善基础设施。
根据供电所实际和“全能型”供电所工作要求和新业务需要，合理设置内勤班、外勤班两个类型班组。
以数字化与信息化手段支撑“全能型”供电所建设
以数字化与信息化手段支撑（432000）国网湖北孝感供电公司李方军国网湖北孝感供电公司积极建设数字化供电所，推进信息化技术应用，使供电所能够把更多的精力投入到供电服务质量和服务效率的提升工作中。
1深化数字化供电所建设成果应用1.1实现信息数据可视化开发建设以“高效运检、精准营销、优质服务、数据质量”为主线的数据可视化管理平台，实现36个专业指标的个性化定制展示，异动指标预警（黄色）、告警（红色）和电子工单在线下达等功能推动供电所信息业务和日常管理的有机融合。
1.2提高系统实用化水平以营配调贯通为主线，开展营销信息管理、用电信息采集、设备资产运维精益管理、调度自动化管理、电能计量等核心专业系统在供电所的实用化工作，加强各系统数据融合度。
1.3实现日常业务协同运行打造班组透视窗、智能电管家网格化微信平台、计量采集运维精细化管理系统、计量及配电设备运维二维码、作业安全风险管控手机APP、内部电子工单系统等6个单兵工具的深化应用，对数字化员工、数字化班组、数字化供电所建设进行有效支撑。
1.4统一评估标准和规范编制《数字化供电所建设工作指南》《数字化供电所日常监测工作模板》《数字化供电所对标指标体系》等，以“工厂流水线模式”开展数字化供电所管理工作。
截至2020年10月，该公司所有供电所管理实现了用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新。
2扩大信息化应用范围2.1深化综合业务监控平台应用优化整合各专业业务系统，以图形和数据形式进行可视化展示，实现信息集成、数据共享。
加强供电所核心业务、关键指标及工作质量的全过程管控,实现“关键指标能看、业务管控能用、资料管理能推”。
2.2建立同期线损管理机制在县、所两级建立台区线损监控—治理—再监控的闭环管理流程，形成信息数据管控与用电检查高效协同配合的线损管理新模式，提高同期线损治理的及时性、精准性、高效性。
2.3推动营配调数据融合结合同期线损管理、停电分析到户等工作，开展基础数据清理，提升设备基础台账与客户信息的准确性，提升供电所“大数据”服务能力。
加快“全能型”供电营业厅转型升级
建 设 标 准 。 开 展 典 型 设 计 ，深 入 客 户 现 场 实 际 空 间 ，设
计 、制 作 施 工 图 和 效 果 图 。
２．２ 上 下 融 合 ，实 现 运 营 数 字 化
一 是 业 务 线 上 引 流 ，主 动 引 导 客 户 进 入 掌 上 电 力 、
电 ｅ宝 、微 信 公 众 号 等 线 上 渠 道 。 二 是 全 业 务 电 子
以 互 联 网 思 维 和 技 术 为 手 段 ，以 客 户 和 市 场 为 导 向 ，将 业 务 办 理 和 市 场 开 拓 相 结 合 、客 户 体 验 与 价 值 创 造 相 结 合 ，调 整 供 电 所 营 业 厅 功 能 布 局 、业 务 范 围 、工 作 流 程 和 工 作 标 准 ，建 立 基 于 客 户 感 知 、满 足 客 户 消 费 心 理 诉 求 的 全 新 营 销 模 式 ，推 动 线 上 、线 下 渠 道 协 同 发 展 ，打 通 上 下 游 产 业 链 ，实 现 营 业 厅 由 “业 务 办 理 ”向 “体 验 ＋服 务 ＋营 销 ”转 型 升 级 。
２．３ 服 务 延 伸 ，实 施 产 品 定 制 化
实 施 报 装 “超 市 化 ”，整 合 产 业 链 资 源 ，设 计 、施 工 、
化 ，开 展 电 子 化 填 单 、现 场 移 动 作 业 等 线 上 业 务 ，实 现
全 业 务 程 可 视
化 ，电 力 客 户 与 营 业 厅 工 作 人 员 、管 理 人 员 和 决 策 层 均
可 通 过移 动终 端或 业务 平 台及 时 了解业 务 办理 进度 及
相 关 情 况 ，实 现 “全 程 透 明 、过 程 管 控 ”。 四 是 大 后 台 支
“全能型”乡镇供电所建设方案浅析
“全能型”乡镇供电所建设方案浅析摘要：现代社会，随着社会经济的持续稳定发展，城镇一级已然成为我国经济发展的活跃区域。
乡镇经济的发展，离不开电力能源的提供与保障，建设“全能型”乡镇供电所，并完善“全能型”供电所的建设方案，才能切实促进乡镇经济的发展，服务于广大群众。
关键词：全能型；乡镇供电所；建设方案为进一步加强乡镇供电所“基层、基础、基本功”建设，不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平，按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求，国网张掖供电公司紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作，以县公司为建设主体，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，为更好地服务“三农”、全面建成小康社会提供电力保障。
1“全能型”管理的内涵国家电网公司对“全能型”乡镇供电所的定义：改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。
建设“全能型”乡镇供电所，必须打破以往按照业务划分的班组模式，重新对机构和人员的配置进行优化整合，开展“一口对外”和“一站式”服务，加强“一专多能”复合型员工培养，实现营销业务与配电业务的末端融合。
2供电所专业化管理现状2.1专业职责不清部分供电所存在工作界面不清晰、职责不明确、随意性强等管理问题，一个客户经理负责好几个台区，既要维护设备，又要抄表收费、管理线损，负责业扩报装、故障抢修，还要解决用电信息采集问题，不管从能力、精力和技能上都难以适应。
2.2员工工作压力大供电所员工多数为农电工，知识水平和专业技能较低。
受专业技术人员配置所限，农电工既是检修员、故障抢修员，又是抄表收费员，什么都十、什么都不精通。
由于工作内容杂、范围广、任务重，供电所员工工作处在被动应付的状态，工作压力大。
3“全能型”乡镇供电所的建设原则3.1是坚持效率优先要以客户为中心，优化乡镇供电所作业组织形式，要应用“互联网+”技术，推进乡镇供电所营配业务末端融合，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。
提高台区经理综合能力推进“全能型”供电所建设
提高台区经理综合能力推进“全能型”供电所建设发布时间：2021-07-08T10:01:23.620Z 来源：《基层建设》2021年第11期作者：蒲春花[导读] 摘要：为进一步推动“全能型”供电所建设，供电所设置“台区经理”，实施低压配电运维、设备管理、营销服务于一体的台区经理负责制，按照连片、就近、方便服务的原则，实施网格化管理，实现台区经理全覆盖，确保每位客户都有自己的“电管家”。
国网四川射洪市供电有限责任公司四川省射洪市 629200摘要：为进一步推动“全能型”供电所建设，供电所设置“台区经理”，实施低压配电运维、设备管理、营销服务于一体的台区经理负责制，按照连片、就近、方便服务的原则，实施网格化管理，实现台区经理全覆盖，确保每位客户都有自己的“电管家”。
如何明确台区客户经理的职责定位，使台区客户经理更好地履行职能，工作服务行为更加规范、高效，需要我们充分的进行探讨分析，并提出做好乡镇供电所台区客户经理的建议。
关键词：供电所；台区客户经理；全能型1.台区经理管理模式供电所是供电企业最基本的服务单元，是管理的“神经末梢”和优质服务的前沿阵地。
台区经理管理模式，就是通过分片、分线、分区、分组的管理模式、来管理辖区的各个台区，共将台区分割成若干个个小组，每组一个经理，做到能者竟聘上岗，台区经理主要具备营销服务、低压电网生产等专业能力的供电所员工担任，严格执行安全生产规程、规定，承担异地抄表，负责所管辖低压台区的电费催缴、用电检查、业扩报装设备维护等外勤工作，同时还负责线损管理、“两率”管理，负责台区内农村安全用电宣传和电力设施保护工作，协调所辖台区内故障抢修等供电服务工作，负责为客户提供用电咨询、停电通知等等的优质服务项目，以达到 “人员最精化、效率最大化、服务最优化”的效果。
推行以“台区经理制”为核心的网格化管理相关规定，确保台区经理工作范围划分规范、合理、有序进行，依据供电所所辖范围的配变数量、线路长度、客户数量和员工人数多少，以就近原则确定供电所台区经理数量。
国家电网公司加快“全能型”乡镇供电所建设 推进营配融合和服务
Ｎ Ｏ Ｎ Ｇ ＣＵ Ｎ Ｉ ） Ｉ Ａ Ｎ（ ； Ｏ ＮＧ
主持 － … ● ： 于 － 行 － ●
推进 营配融合和服务转 型提升
培 养“ 全能型” 员工队伍
２ ０ １ ７年 ５ 月 １ ７ —
１ ８ Ｅ ｌ。国 家 电 网 公 司 在 江 苏 省 金 湖 县 召 开 “ 全 能 型 ”乡 镇 供 电 所 建设 工作 会议 ， 宣贯 加 快推 进 “ 全 能 型 ”乡 镇
供 电 所 建 设 工 作 的 主 要 举 措 及 相 关要 求 。
会 议 介 绍 了 公 司
系 统 内 乡 镇 供 电 所 的
基 本情 况 ， 并就 “ 全 能
型 ”乡镇 供 电 所 的 基 本
内涵 、 基本 原 则和 工作
目标 进 行 了解 读 。
会 议 进 一 步 明 确
所的 经 营 管理 水 平 ， 提 高 了农 村 电 网 供 电质 量 和 可
陛。 （ 粱德 斌 刘 仁 军
４ ＂ － 年 ， 国 网 江 苏 省 电 力 公 司 认 真 贯 彻 落 实 国 家 电
２ 农村电工 第２ ５ 卷 ２ ０ １ ７ 年 第 ８ 期
型 ”乡镇 供 电所 实￣ Ｓ ａ － － 案， 讨 论 完 善 乡镇 供 电 所 岗位 培 训教材大纲 ， 部 署 了 下 阶 段 乡镇 供 电 所 岗位 培 训 教 材 编 写 工作 有 关事项 。
会上 ， 国网安徽 省 电力公 司 、 国 网 江 苏 金 湖 县 供 电
层 面 的 营 配 融合 ， 广泛 开展 台 区经理 业务技 能 培训 ， 市
公 司 分 别 介 绍 了推 进 “ 全 能型 ” 乡镇 供 电 所 建 设 工 作 的
构建“7i7c”新模式建设全能型供电所
构建“7I7C”新模式 建设全能型供电所■ 国网泉州供电公司 陈亚清 陈 爽福建省电力公司积极响应国家电网有限公司“三集五大”建设的落地和“全能型”乡镇供电所建设的推进，提出了一系列乡镇供电所管理的实施意见。
为此，泉州供电公司为贯彻福建省电力公司关于加强乡镇供电所管理的新要求，推进营配深度融合，理顺市、县公司对乡镇供电所的关系，因地制宜推进乡镇供电所管理工作，实施差异化管理，实行营配合一，着力打造“全能型”乡镇供电所，并重点培育了一批具有代表性的“全能型”供电所。
马甲镇供电所（以下简称马甲所）作为首批“全能型”供电所的试点单位，在新形势、新要求下，供电所业务能力水平成为建设“全能型”供电所的关键制约因素。
马甲所按照“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的工作目标，立足于“本质安全更强化、获得电力更便捷”的工作思路，提升安全水平，优化营商环境，平稳度过马甲所业务能力在新形势下的“瓶颈期”，探索出“全能型”供电所建设的新路径。
存在问题马甲所作为价值创造前端的最小单元，是优化电力营商环境、服务客户的前沿阵地。
马甲所在加速“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的全能转型中，必然面临新挑战、新任务。
经深入调研和全面诊断，发现其短板集中在以下两方面。
安全生产水平无法匹配“全能型”供电所建设需求供电所作为基层供电单位，分布范围广泛，是基层供电的主力军，在电力工程建设中担负着重要职责。
而安全生产作为供电所一切工作基础，在“全能型”供电所的建设中，更是重中之重。
但目前马甲所人员安全素质水平和所内安全管理水平无法匹配新形势的需求。
在人员安全素质水平上，所内人员老龄化严重，人员较少受过系统的培训，安全意识淡薄，工作技能有限，经验主义倾向严重，部分员工缺乏基本的自我保护意识，在工作中常常凭经验作判断，甚至违规操作，造成极大的不稳定因素。
在安全管理水平上，管理制度不健全，缺乏相应的安全管理规章制度，没有因地制宜的完善安全管理制度，使得所内的管理效率低下，无法用制度规范人员的安全行为，引导人员的安全操作，提高人员的安全能力。
指南引领服务建设全能型乡镇供电所
712019.4指南引领 服务建设全能型乡镇供电所■ 国网山西运城供电公司为强化落实国家电网公司营销部关于深化“全能型”乡镇供电所建设的重点工作部署，运城供电公司以“夯实管理基础，创新服务模式，提升队伍素质”为总体思路，推出“全能型星级供电所建设指南”，通过对供电所业务流程量化整合、台账精简闭环、系统规范操作等进行详细化的图文引导，全面深化全能乡镇供电所建设，着力构建基础更牢固、协同更顺畅、管理更规范、服务更高效的供电服务前端。
主要做法规范基础管理方面。
按照全能星级供电所基础建设要求，规范配套设备设施，实施定置定位管理，明确各班组配置要求，规范制度、职责、流程上墙公示内容范本，做到规范、统一、明确。
系统业务方面。
对重点指标和关键数据来源进行系统化的逐步引导，完善信息系统部署内容，提高员工系统操作水平和重点指标的查询操控能力，了解数据来源和对数据进行分析，判断异常数据，及时的处理故障。
通过PMS、SG186等系统有效融合，实时监控分析，主动处理预警故障167起，异常320期，平均缩短抢修时长15 min。
台账及闭环方面。
明确查询系统与闭环途径，打破各专业台账重复统计数据、分岗位角色确定填报人员闭环途径和流程步骤。
经合并、完善后生成36个业务表单，精简了5个业务表单。
其中，安质专业12个，运检专业11个，营销专业6个，综合专业7个。
规范乡镇供电所档案、台账、资料管理，将原先的70余项台账资料精简为27项，并明确统一档案盒、目录、标签规格数量。
专业流程优化方面。
强化安质、运检融合，深化营配末端融合，以模块化、菜单化，深层次融合业务流程。
优化前各专业共计37个专业流程，优化后共计24个专业流程，精简了13个专业流程。
全能型星级供电所融合提升方面。
通过推广全能型星级供电所建设指南，运城乡镇供电所不论在硬件标准化建设、基础资料软件闭环和各项业务紧密融合上都显著的提高，员工工作有章可循、闭环引导，同时开展延伸服务，提高了客户的满意度。
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推进“全能型”供电所建设
发表时间：2019-11-20T13:45:31.093Z 来源：《中国电业》2019年15期作者：吴丹
[导读] 供电所是电力企业构成中最为基础的单位，是确保电力服务高品质的重要环节。
摘要：供电所是电力企业构成中最为基础的单位，是确保电力服务高品质的重要环节，对于整个电力系统的正常稳定运行是十分重要的。
本文主要针对如何建设“全能型”供电所进行了阐述。
关键词：供电所；全能型；建设
1“全能型”供电所建设的重要性
1.1用电客户对供电所全能服务的意愿增强
当前，随着光伏发电、太阳能发电等新能源技术进入电力市场，电力企业的行业垄断式经营正在逐渐消失。
不仅如此，受智能用电、云数据管理等供电模式的引导，用电客户的想法也在不断地变化。
为此，供电所的工作重心应该调整向供电稳定、电能质量及业务服务等方面，虽然电力企业在实行“五集三大”体系构建设，关于管理模式中的激励手段日渐模糊。
借助全能型的先进服务理念，完善现有的电力企业用人机制，培养供电所与用户之间的粘性，使用电客户主动的对供电所进行关注。
1.2供电所内部协调管理的需要
在“全能型”供电所的背景下，供电所的管理服务要考虑到当地的需求，从因地制宜的实际角度出发，实行精细化的经营管理，运用互联网智能化的工作管理方式，在提高供电所工作效率的同时，进而破解当前供电所硬件基础较差，但还得提高服务及效率的困境。
如此看来，当前的供电所在内外共同挤压的形势下，打造“全能型”的供电所实属势在必行，也更加符合当前电力企业转型升级的需要。
2“全能型”供电所的建设
2.1供电所组织建设方面
根据供电所的规模及供电量的差异，适当的提升部分供电所的行政级别，并且在不调整人员数量的原则基础上，将职工队伍调整为内、外班组。
内部班组主要负责线路监控、调度，外勤班组负责设备抢修、用电信息采集、线损管理等现场工作。
2.2推行台区经理制度
转变供电所原有的传统业务服务模式，扩展供电所营业办公的领域，也就是建立综合柜员制和台区经理制，按照现代企业服务制度的标准，将咨询、缴费、业务办理等服务相结合，提高服务资源的整合情况，并作为新型农村供电服务的新机制。
2.3构建电网网格化服务模式
以小组为单元划分农村供电服务网格，由外勤班统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。
另一方面，加强线上网格化管理，依托“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”建立线上服务网格，实现供电服务一网通。
2.4构建供电所服务调度中心
集中地级市电力公司的配置资源，建立起相应的服务信息咨询机构，为“全能型”乡镇供电所提供后方指导。
在实际过程中，信息咨询机构会按不同专业对供电所员工进行培训，同时对员工在实际工作中遇到的问题，通过微信群等线上手段进行实时指导。
推进供电服务调度中心建设，将供电服务调度中心建设与“全能型”乡镇供电所建设相结合，充分发挥供电服务调度中心的“指挥、协调、监测、分析”职能，对“全能型”乡镇供电所建设过程及运行过程中存在的服务问题进行分析研究。
2.5积极开拓新兴供电市场
首先，要积极推行“互联网+”便捷服务，随着移动互联网技术的发展以及农村电子商务的发展，供电所可以将部分线下业务转移到线上，如“手机APP、支付宝、自助缴费客户端”等方式，用来减轻供电所的营业窗口压力，并调动剩余资源来拓展其他服务功能。
3“全能型”供电所建设管理
3.1完善相关规章制度
在现有的规章制度基础上，因地制宜，制定一些规章制度，例如：现场走访记录、设备巡视记录、培训考试分数、首问负责履责情况等等。
进一步明确工作职责、强化责任考核。
从服务客户需求的角度，规定客户经理必须每月与所服务的客户进行当面或电话联系，了解和解决客户存在的实际问题，并对工单接受、处理、回访明确时限。
从业务受理的角度，拓宽营业厅受理和办理业务的范围，在收费、报装、增容、变更等传统业务基础上，扩展到受理投诉、意见、新型业务等各种业务型态。
对外服务严格执行“首问负责制”，前端是首问人与客户点对点服务，后台是班组、供电所乃至上级管理部门对业务有序运转的强力支撑。
客户不论到营业厅还是在现场，找一个人就可以完成他需要办理的所有业务。
3.2网格化管理模式
“分区域”组建供电服务小组。
形成4级供电服务模式：一级：单人工作模式；二级：网格小组协同模式；三级：班组协同模式；四级：供电所协同模式。
同时以多名客户经理为基础，划分多个基本网格单元。
从便于人力资源整合、快速集中响应的角度，又将多个基本网格单元划分成若干个管辖区域大的网格单元，即供电服务小组。
全面推行营业厅综合柜员制，对现有服务窗口人员进行培训调整，择优选用一些具备较高素质的员工充实到窗口工作。
按照“实战、实用、实效”的“三实”原则，建成客户经理技能实训基地，对客户经理和综合柜员开展全业务培训，满足“一站式”服务对基本技能的需求。
3.3客户经理制度
为了落实客户经理制度，提高供电服务能力，该供电所在各个台区设立客户经理公示牌，挨户发放客户经理名片，常态化开展客户经理“走村入户”活动，及时掌握并响应客户需求。
同时在新业务拓展方面，供电所积极响应省电力公司互联网+政策，在人工缴费的基础上，增加自助服务区、电e宝、掌上电力、费控的电商智能缴费模式，着力提升客户用电体验。
建立监督检查和奖惩机制，定期开展设备主人制落实、低压线路巡视维护、客户走访和投诉情况的检查，实施专业评估并纳入月度绩效考核。
激励客户经理对涉及供电方面的问题不回避、不推诿、不搪塞，搭建企业与客户沟通的桥梁，拉近客户距离，全面彰显农村电网优质服务新品牌。
随着全能型供电所建设的不断推经，基础的不断夯实，管理的不断细化，使各项指标提升。
3.4提升业扩报装速度
对装表接电现场勘查及验收流程进一步优化，极大提升服务效率。
营配业务推行“末端融合”，建立农村低压配电运维、设备管理、台
区营销管理和客户服务工作一专多能的“台区经理制”，实现运维、营销、服务等业务“一岗办结”。
优化业扩报装，一是简化客户报装资料，坚持手续最简、流程最优原则，实行“一证受理”。
二是履行一次性告知义务，维护客户对用电业务、申请资料以及设计、施工、设备采购的知情权和自主选择权。
三是实现业扩信息公开互动，积极推进业务线上办理、信息主动提醒和满意度评价。
3.5健全服务网络
建立“绿色通道”、“保姆式”、一站式、跟踪式服务，延时、预约延时服务等一系列“一对一管家式”服务方式。
以“零距离”的服务实现与客户的一点接应，由被动服务向主动服务、追踪服务的转变。
台区经理实行“首问责任制”，实现服务调度进行闭环管理，优化工作流程，建立痕迹化管理体系，台区经理和客户经理服务通过微信群上传各节点图片，形成管控中心、供电所两级管控平台，管控中心供电所、客户经理三级点评体系。
结束语
在电力市场主体日趋多元化的今天，供电企业的管理者要认清目标、找准关键，扎实推进大电网企业的各项决定在基层的落地生根，并因地制宜的积极探索企业精益化管理的举措与优质服务的方向。
供电企业要加大供电所管理力度，完善供电服务功能，继续改进服务设施，坚持服务标准、创新科学管理，促进供电所建设管理水平再上新台阶。
参考文献：
[1]朱凤凤.全能型供电所的建设与管理[J].电力世界，2017（29）。