关于诺基亚手机地图用户体验情况的总结分析
手机地图调研报告
手机地图调研报告手机地图调研报告一、调研目的本次调研主要目的是了解手机地图的使用情况和用户满意度，以及用户对手机地图的需求和改进建议，为手机地图的进一步发展和提升提供参考。
二、调研方法本次调研采用线上问卷调查的方式，以便快速获取大量用户的反馈。
问卷内容包括用户对手机地图的使用频率、使用目的、使用感受、满意度以及对手机地图的需求和改进建议。
三、调研结果1. 使用频率根据调研结果显示，超过90%的受访者表示每天都使用手机地图，其中有40%以上的受访者表示一天使用多次。
这表明手机地图已经成为人们日常生活中的重要工具。
2. 使用目的大部分受访者使用手机地图的主要目的为导航，占比超过70%。
除此之外，还有用户使用手机地图查询周边商家、查看路况和公交信息等。
3. 使用感受在使用感受方面，约80%的受访者表示对手机地图比较满意或非常满意。
他们认为手机地图提供了准确的导航信息和多样化的功能，帮助用户更好地了解周边环境和交通情况。
4. 用户需求在用户需求方面，调研结果显示，用户对导航准确度和实时性的要求较高。
另外，用户还希望手机地图能够提供更多的周边推荐和个性化定制功能，以满足不同用户的需求。
5. 改进建议根据用户的反馈和建议，手机地图可以在以下方面进行改进：- 提高导航准确度和实时性，尤其是在高峰时段和复杂路况下的导航表现；- 增加周边推荐功能，包括餐饮、购物、娱乐等；- 提供个性化定制功能，比如根据用户的偏好推荐旅游景点、热门活动等；- 加强用户反馈机制，及时解决用户遇到的问题和困惑。
四、总结手机地图在用户中拥有广泛的使用率和满意度，用户主要使用手机地图进行导航和查询周边信息。
然而，用户对导航准确度和实时性的要求较高，希望手机地图能够提供更多的周边推荐和个性化定制功能。
因此，未来手机地图的发展重点应放在提升核心功能的准确度和实时性，并增加更多个性化的服务和功能。
以上为手机地图调研报告，希望该报告能够为相关企业的产品改进和用户需求提供参考。
用卡诺模型分析用户体验
用卡诺模型分析用户体验本文主要讨论的是如何以卡诺模型为基础去理解用户体验，并且给出一些实际的例子来加以说明。
昨天和陈总等一干人等去吃以服务或者更加确切地说是用户体验出名的海底捞火锅，吃完之后，几位没吃过海底捞的海鳖那是“当场就震惊了”，以这个为引子，我想用顾客满意度的经典模型归纳一下我对用户体验的一些理解。
卡诺模型是我很推崇的一个简单又优雅的模型，它由日本质量学家卡诺提出，用于评价和规划顾客满意度和产品质量。
其大致含义是，一件产品的质量包括四个维度( dimension )，如下：首先是必需质量，就是它傻逼产品就一定傻逼，它牛逼了产品也不牛逼。
比如说火锅一定得有牛肉，手机一定得能打电话，要找老婆你得一定是个男银一样。
满足用户在这个维度上的需求是必须的，无可逃避的。
然后是一维质量，简单说一维质量就是它傻逼产品就傻逼，它牛逼产品就牛逼。
比如火锅店羊肉越便宜越爽，上网的速度越快用户就越爽，硬盘越大也就越爽，男人越持久也就,, 然后是魅力质量，就是没有它产品不会变傻逼，但是有了它产品立马牛逼。
比如海底捞等桌的时候居然可以做美甲下跳棋，ipod touch 管理音乐专辑时居然可以cover flow ，你刚买回来的硬盘居然存满了日本爱情动作片，单身滴那男人居然有个美西名校mba学位,, 最后是无差质量，就是有没有它对产品完全没影响。
比如山寨机它可以刮胡子，火锅店厕所下水道管道的质量,, 卡诺模型可以用以下二维坐标图表示：狩野模型(Kano Model )示意 客戶主觀滿意度kano model 好，以上是文献综述阶段。
必须指出的是，几个质量维度之间是可以相互转化 的。
举个例子，电视机刚发明的时候，没人想到需要个遥控器，这时候它是无差 质量，随后有人觉得睡着看电视的时候老要从被子里面爬出来去按换台按钮很 不爽，于是他拿一根棍去点按钮，更加聪明的人就发明了遥控器，作为一个新颖 功能。
这时遥控器 就变成了魅力质量，随着大家都开始偷懒，越来越多的厂家 加入遥控器，这时候有遥控器的电视是高端的， 没有的是低端的，于是变成了一 维质量。
用户体验总结满意度与反馈
用户体验总结满意度与反馈在当今竞争激烈的市场环境中，用户体验成为了企业成功的关键因素之一。
了解用户对产品或服务的满意度以及他们的反馈，对于企业改进和优化业务至关重要。
用户体验满意度是用户对产品或服务的整体感受和评价。
它不仅仅取决于产品或服务的质量，还受到诸多因素的影响，如界面设计的友好性、操作的便捷性、客户服务的响应速度和质量等等。
当用户对这些方面感到满意时，他们更有可能成为忠实的客户，并向他人推荐产品或服务；反之，如果用户体验不佳，可能会导致用户流失，甚至对企业的声誉造成负面影响。
为了准确评估用户体验满意度，企业通常会采用多种方法收集数据。
常见的方式包括问卷调查、在线评论、用户访谈以及客户投诉处理等。
问卷调查可以涵盖一系列与用户体验相关的问题，从而获得用户的量化评价和具体意见。
在线评论则能提供更真实、实时的反馈，让企业了解用户在实际使用过程中的感受。
用户访谈则能够深入挖掘用户的需求和期望，帮助企业发现潜在的问题和改进的方向。
而对于客户投诉，企业应当认真对待，将其视为改进的重要机会，及时解决问题并采取预防措施，避免类似情况再次发生。
然而，仅仅收集满意度数据是不够的，关键在于如何分析和理解这些数据。
通过对数据的整理和分类，企业可以发现用户关注的重点问题和普遍存在的不满之处。
例如，如果大量用户在问卷调查中提到产品的某个功能操作复杂，那么企业就应当着重优化这个功能，以提高用户体验。
同时，对于一些特殊的反馈，企业也需要给予足够的重视，可能这些个别情况反映了更深层次的问题。
在用户反馈方面，它是用户对产品或服务的直接表达和建议。
用户反馈可以是正面的，如赞扬产品的某个创新点或对优质服务的感谢；也可以是负面的，如抱怨产品的缺陷或对服务态度的不满。
无论是哪种反馈，对于企业来说都具有重要的价值。
正面反馈可以让企业了解自身的优势和成功之处，从而进一步强化和发扬。
比如，如果用户对产品的外观设计给予高度评价，企业可以在后续的产品开发中延续这种设计风格，或者将其作为品牌特色进行宣传推广。
诺基亚市场环境SWOT分析
诺基亚市场环境SWOT分析一、市场环境分析1. 宏观环境分析诺基亚作为全球领先的通信技术公司，其市场环境受到宏观经济、社会、技术和政治等因素的影响。
- 经济因素：全球经济增长放缓、汇率波动和贸易保护主义等因素对诺基亚的销售和利润产生影响。
- 社会因素：移动互联网的普及和用户需求的变化对诺基亚的产品和服务提出了新的挑战，如智能手机的兴起和消费者对个性化、高品质产品的追求。
- 技术因素：通信技术的快速发展和创新，如5G技术的推出，对诺基亚的产品研发和竞争力产生重要影响。
- 政治因素：不同国家和地区的政府政策、法规和监管措施对诺基亚的运营和市场准入带来风险和机遇。
2. 行业环境分析诺基亚作为全球通信设备供应商，其市场环境受到行业竞争、供应链和合作伙伴关系等因素的影响。
- 竞争力分析：诺基亚在全球通信设备市场面临激烈的竞争，主要竞争对手包括爱立信、华为和思科等公司。
这些竞争对手在技术实力、产品创新和市场份额方面对诺基亚构成竞争压力。
- 供应链管理：诺基亚需要与全球各地的供应商建立稳定的合作关系，确保产品的供应和质量满足市场需求，并降低供应链风险。
- 合作伙伴关系：诺基亚与运营商、企业客户和其他合作伙伴之间的合作关系对其产品销售和市场份额具有重要影响。
二、SWOT分析1. 优势（Strengths）- 技术领导力：诺基亚在通信技术领域拥有悠久的历史和丰富的经验，具备强大的研发实力和专利技术，能够提供高品质的产品和解决方案。
- 品牌知名度：诺基亚作为全球知名品牌，在消费者和企业客户中享有良好的声誉和认可度，有利于产品销售和市场拓展。
- 全球市场份额：诺基亚在全球通信设备市场占有重要份额，特别是在欧洲和北美市场具有较高的市场份额，有利于市场竞争和销售增长。
2. 劣势（Weaknesses）- 销售下滑：近年来，诺基亚在智能手机市场的份额不断下滑，未能及时跟上市场需求的变化，导致销售额和利润下降。
- 品牌转型：诺基亚从传统手机制造商转型为网络设备和解决方案提供商，这一转型过程中面临技术转型和市场适应的挑战，可能影响公司的盈利能力和市场地位。
诺基亚市场环境SWOT分析
诺基亚市场环境SWOT分析诺基亚是一家全球领先的通信和信息技术公司，其产品包括移动网络设备、软件和服务。
本文将对诺基亚的市场环境进行SWOT分析，以评估其在竞争激烈的通信市场中的优势和劣势。
一、诺基亚的优势：1. 技术领导力：诺基亚在通信领域拥有丰富的技术专长和创新能力。
公司一直致力于研发新技术，如5G通信和物联网，使其能够满足不断变化的市场需求。
2. 品牌知名度：诺基亚是全球知名的品牌之一，享有良好的声誉和品牌认知度。
这使得消费者对诺基亚的产品有较高的信任度，并有利于产品销售和市场份额的增长。
3. 广泛的产品组合：诺基亚提供广泛的产品组合，包括移动网络设备、软件和服务。
这使得公司能够满足不同客户的需求，并在多个市场细分中保持竞争优势。
4. 全球市场渗透：诺基亚在全球范围内建立了广泛的销售和分销网络。
公司在多个国家和地区都有强大的市场渗透能力，这有助于扩大市场份额和增加销售收入。
二、诺基亚的劣势：1. 销售下滑：近年来，诺基亚的销售额出现下滑趋势。
这主要是由于市场竞争激烈，其他竞争对手在产品创新和营销方面取得了较大的突破。
2. 产品定位：诺基亚在智能手机市场的定位相对较弱。
与苹果和三星等竞争对手相比，诺基亚的智能手机在功能和用户体验方面相对落后，这限制了其在该市场的增长潜力。
3. 依赖性：诺基亚在某些市场上依赖于少数几个客户。
这使得公司对这些客户的销售额非常敏感，一旦失去这些客户，将对其业务造成重大影响。
4. 市场份额下降：诺基亚在全球智能手机市场的份额持续下降。
这部分是由于竞争对手的强势地位和市场份额的争夺，以及公司自身在产品创新和市场营销方面的不足。
三、诺基亚的机会：1. 5G市场增长：随着5G技术的发展，诺基亚有机会在全球范围内参与该市场的增长。
公司已经投资于5G研发，并与多个运营商合作，以推动5G网络的部署。
2. 物联网发展：物联网是未来通信市场的重要发展方向，诺基亚可以利用其技术专长和产品组合来推动物联网的发展，并在该领域取得竞争优势。
app用户体验报告
app用户体验报告在智能手机普及的今天，App已经成为每个人日常生活的必需品。
大量的应用程序竞争着用户的关注力，只有满足用户需求并提供良好体验的应用才能真正获得市场和用户的青睐。
为了协助开发者和管理者更好地了解用户需求和评价应用体验，下面我将为大家分享一份我对几个常用App进行的用户体验调查。
搜狗输入法搜狗输入法是一款具有智能语音、手写输入等多种功能的输入法软件。
用户在使用搜狗输入法进行聊天、短信等操作时，主要关注以下几个方面：首先，输入法必须准确识别文字和数量。
搜狗输入法凭借其强大的智能分析功能，可以快速识别并显示用户的输入内容，让用户的输入变得更加快捷方便。
其次，输入法必须考虑到用户的使用环境和场景。
例如，在用户开车时打字需要提供和手写输入或语音输入等结合使用的选择，从而避免操作不当导致的安全问题。
最后，输入法必须提供个性化的输入支持。
在用户输入时，输入法给出的预测词汇和读音必须符合用户的习惯和使用习惯，同时键盘大小和输入界面的主题也要符合用户的个性化需求。
搜狗输入法可以根据用户的习惯设置输入词汇、切换输入法、输入手势等多种预测选择，充分发挥了输入法的个性化优势。
微信微信是中国最大的社交软件之一，拥有多种功能如聊天、支付、朋友圈、公众号等。
用户在使用微信时最关心的是信息的沟通效率、安全性以及软件的稳定性。
首先，微信必须确保信息的及时性和沟通效率。
为了满足这些要求，微信需要强化即时通讯的功能，同时其语音、红包等实用功能也给用户带来更优质的交互体验。
其次，安全性也是微信用户最关心的问题。
微信应该采取多种安全机制，包括短信验证、PIN码等防止用户账号被盗的安全措施。
最后，用户对微信的稳定性也很注重。
微信的开发者应保障服务的稳定性，防止用户信息丢失、网速慢等常见问题。
支付宝支付宝是阿里巴巴旗下的支付平台，用户在购物、转账、缴费等多种场合都可以使用。
用户最关注的是支付的安全和使用体验。
针对支付宝的用户需求，要考虑以下几个方面：首先，支付宝必须保障支付的安全性。
新用户体验范文(通用二十篇)
用户体验范文(通用二十篇)5用户体验范文(篇一)我们将其称为“客户旅程地图”，但是此工具也被称为用户体验旅程地图，用户体验地图，用户旅程地图和体验图。
其实，你怎么称呼它都无所谓。
重要的是，你正在创建一个对每一个与产品、服务、品牌或公司进行互动的人的整体体验的理解。
在这篇文章中，我们特意使用术语“客户旅程地图”，因为它是业内使用最广泛的术语。
可是，我们也看到了转变，正如“客户旅程地图”最近也已被销售和市场团队所使用，他们使用该术语来指代客户在指定购买决策的流程。
因此，当碰到其用于指代以销售为中心的过程时，无需感到惊讶。
出于本文目的，我们将会交替使用“客户”和“用户”。
客户旅程地图的目标不仅仅是了解人们是否喜欢使用你的产品，而且还要了解看似不相关的因素例如他们与你的广告和销售策略的互动情况或者是在与你们的客户支持上体验情况。
了解诸如流失的客户他们的感受如何甚至那些永远不会成为你客户的人他们的感受也很重要。
例如，如果你可以免费使用你的产品/服务，或是在非营利性组织或NGO组织中运作，这一点显得尤为重要。
客户旅程地图的一个重要方面是来龙去脉，或者不同体验之间是如何相互关联的。
例如，通过比较，在某个点上看起来似乎是负面的接触点，最终可能看起来是正面的，或者至少更好。
客户旅程地图可以帮助团队有意识地理解他们的接触点，而不是在没有任何区分的情况下考虑整个（抽象）体验。
这很重要，因为它会促使你确定在哪里分离和改进。
客户旅程地图帮助所有部门的团队更好地理解用户，找到改善体验的地方，并最终更有效地协作。
处理客户旅程地图的方式有很多，因为他们应该始终根据创建地图的目标和角色 / 用例的体验来定制。
在本文中，我们将讨论：为什么你的公司应该创建和维护客户旅程地图？可供选择的不同类型的客户旅程地图客户旅程地图通常包括什么？如何创建客户旅程地图填写客户旅程地图时要牢记的最佳实践我们最喜欢用于客户旅程地图的一些资源当然，还有一个下载我们的客户旅程地图模板的链接用户体验范文(篇二)首先，客户旅程地图将帮助你与客户产生共鸣并增进对角色的理解。
如何进行高效的用户体验设计提升产品满意度
如何进行高效的用户体验设计提升产品满意度高效的用户体验设计是为了提升产品满意度而必不可少的。
在当今竞争激烈的市场环境中，产品的质量和功能已经不能满足消费者的需求，而用户体验在决定用户是否选择购买并继续使用产品上起到了至关重要的作用。
因此，本文将从用户需求分析、界面设计和用户反馈三方面来探讨如何进行高效的用户体验设计，以提升产品满意度。
一、用户需求分析用户需求分析是用户体验设计的重要一环。
只有深入了解用户的需求，才能很好地为其提供个性化的产品设计和服务。
下面将介绍一些常用的用户需求分析方法。
1.1 用户调研通过定期的用户调研可以了解用户对产品的需求和期望。
可以通过访谈、调查问卷等方式获取用户的反馈意见，从而发现他们对产品的喜好、痛点和改进建议。
1.2 用户旅程地图用户旅程地图可以帮助我们更好地理解用户与产品之间的交互过程。
通过绘制用户在使用产品过程中的情感变化，我们可以找到用户的痛点和需求，在设计中予以考虑。
1.3 用户故事用户故事是用户需求的具体表达方式，可以帮助设计师更好地理解用户需求。
通过整理和归纳用户故事，可以得到一个全面而准确的需求列表，为产品设计提供依据。
二、界面设计界面设计是用户体验设计的重要组成部分。
一个简洁、美观、易用的界面可以使用户更加愿意使用产品，并提升其满意度。
下面将介绍一些界面设计的常用原则。
2.1 简洁性界面设计应遵循简洁性原则，避免过多的信息和功能堆砌在一个界面上。
清晰的排版和明确的操作流程可以让用户更容易理解和使用产品。
2.2 可视化可视化是界面设计的重要手段之一，可以通过图标、颜色等方式来展示信息。
合理的可视化设计可以提高用户的操作效率和体验愉悦度。
2.3 一致性界面设计应保持一致性，即在不同的页面和操作中使用相似的布局和交互方式。
这样可以减少用户的认知负荷，提升用户对产品的熟悉程度。
三、用户反馈用户反馈是用户体验设计中的重要环节。
通过及时收集用户的反馈意见，我们可以了解用户对产品的满意度和改进建议，从而不断优化用户体验。
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关于诺基亚手机地图用户体验情况的总结分析
目前中国移动互联网的用户数约为3.5亿，2012年可能达到6亿人，占全国总人口比例将达40%左右，从而超过互联网用户。
移动互联网的火热行情，带来一系列革命性的产业调整。
SoLoMo（社交+本地化+移动）模式更是成为未来互联网行业的发展模式，社交、位置、移动诸多与此相关的产业或者企业变得炙手可热。
手机地图行业就是其中之一。
据易观国际发布的《2011中国手机地图导航用户调研报告》显示，谷歌地图、高德地图及诺基亚地图分别以87.6%、46.8%及44.7%的份额（图一），占据2011年用户最常用的手机地图客户端品牌份额前三名的位置。
（图一）
受益于智能手机的销售迅速增长，电子商务行业的火爆以及社交网络的延伸，手机地图行业不仅迎来了日益成熟的市场以及庞大的用户群，也吸引了地图产业的各个环节的企业加入争夺。
传统的地图服务商如高德、四维图新，具备地图行业资质的互联网企业如谷歌、百度，手机终端厂商诺基亚，电信运营商中国移动以及下游服务提供商图吧等都在全力争夺用户，市场竞争日益激烈。
但是受制于一些主客观因素，诸如市场培育、智能机配置、3G网络、用户习惯、盈利模式等，手机地图行业依旧面临挑战。
根据问卷星提供的关于手机地图的2份在线调查显示：
一、使用手机地图的用户年龄在20-35岁居多，消费理念较为前端，乐于体验新应用，但是消费能力有待提升，同时智能机用户的数量占总体手机用户的
比重依旧偏小，因此使用手机地图功能的用户还存在较大的增长潜力；
二、目前主流的智能机配置基本满足手机地图的定位搜索以及路线查找等功能的需求，但是存在分辨率不高，辨识模糊，影响用户体验的情况；
三、当前通信网络的局限，下载速度慢，信号不稳定，费用高，既影响用户顺畅体验的需求，又不利于用户数量的增长；
四、当前互联网用户已经对PC端的地图使用形成习惯，这对培养用户从PC 端到移动终端的转变形成优势，但又构成挑战，只有手机地图能给用户带来良好的体验才能让用户接受并形成依赖；
五、在社交、本地、商务融合的时代，如何持续的推动手机地图功能的更新优化，让多方受益的盈利模式成为不得不考虑的问题，毕竟免费不是目的；
六、手机地图的功能还需进一步优化，存在操作复杂，图像不清晰，下载流量大，定位不精确，智能度不高等局限。
针对行业整体的局面，各家企业策略不同，寻求各自的定位，谋求一席之地。
诺基亚公司作为传统的手机制造商，品牌深入人心，科技实力雄厚，手机产品中高低档搭配，占据全球市场27%的份额（2011年-IDC数据），拥有庞大的用户基础。
从2007年推出手机导航服务，到2008年收购Navteq为智能机用户提供免费导航，手机地图成为诺基亚手机的杀手级应用。
2011年与微软的合作，借助WP智能平台，整合Bing地图，以图在智能机领域扩大份额，诺基亚手机地图有望保持领先优势。
我们利用SWOT分析方法对诺基亚手机地图做出简要分析。
（图二）
在当前的手机地图市场,诺基亚手机地图在中国市场的主要的竞争对手为谷歌地图与高德地图。
我们根据公开的互联网信息对谷歌与高德的手机地图业务进行分析。
一、谷歌手机地图
谷歌地图服务主导全球地图服务市场，从2005年9月进入中国,2010年推出谷歌地球6.0，整合街景与3D，为用户提供逼真的浏览体验，因此拥有广泛的用户基础和口碑；同时，由于安卓平台的突起，谷歌收购摩托诺拉的移动业务，以图整合安卓系统，打造移动生态圈。
基于安卓平台的开放手机联盟聚合业内34家大型厂商企业，阵容强大，拥有强大的研发生产能力，因此谷歌地图
可以优先预装在手机内或者优先支持谷歌移动地图。
这对于手机地图产品的研发合作以及扩大市场份额都是巨大优势。
但是，由于谷歌大力推广的收费业务，遭到部分用户的抵制，包括苹果、foursquare以及对基于谷歌地图API开发的公司造成影响。
个人分析认为，鉴于手机地图服务未来与电子商务企业以及线下企业的融合合作的趋势，只有尽可能减低这些企业的使用成本，吸引合作企业以及为用户提供优异的购物社交等体验，才能增强手机地图用户的黏性。
诺基亚近期推出的面向所有移动终端的语音导航服务以扩大用户群体，不仅仅局限于诺基亚手机用户，正是朝此方向前进。
二、高德手机地图
高德与四维图新作为国内地图导航的双寡头，占据90%的行业收入。
四维作为诺基亚的重要合作伙伴，在移动互联网领域动作颇少，正好互补诺基亚在此领域的突进。
而高德软件在移动互联网和互联网位置服务方面动作频频，与三星、摩托罗拉合作，提供地图预装。
高德发布高德地图以及位置应用，希望从地图数据提供商向移动互联网运营商转变，凭借地图数据、软件开发综合业务打包一体为客户提供解决方案。
高德目前的收入来源主要在车载导航领域，在此领域的优势有助于高德手机地图的用户扩大。
截止目前，高德手机地图用户已经突破4000万。
在当前的中国手机地图市场，竞争相当激烈，除了谷歌与高德的强大实力，百度、腾讯搜搜、搜狗、老虎地图等实力也不容小觑，各有特色。
在2011年12月手机中国所做的一个关于手机地图软件横向评比显示如下：
(图三)
因此，对于诺基亚来说，面对旗下型号众多，操作系统各异、性能配置差别化的产品以及复杂激烈的竞争环境，如何开发出性能优异并能兼容，同时需要保证用户良好的体验的手机地图，这需要很大的魄力和勇气去实现。
在诺基亚手机地图用户对使用情况的反馈方面，我们根据目前的市场情况，针对使用诺基亚手机地图的用户的反馈情况，做出整体的归纳总结。
（数据及问题来源于互联网等公开的媒介）
针对诺基亚手机地图官方支持的23类手机型号，我们在塞班论坛分析了最近一个月（起于3月1日，止于4月5日）的关于诺基亚手机地图的帖子情况，(图四)以显示手机地图用户群体关注的机型以及突出的问题，有助于针对性的做出改进或完善，以及维护品牌形象。
同时，依据用户使用手机地图的全流程，我们将问题分为三个方面：一、用户下载环节，即从用户接触了解该功能始，止于程序安装完成，功能能够正常运行。
二、用户操作环节，始与程序启动，止与用户熟悉掌握各项应用。
三、用户体验环节，开始运用各项服务功能。
我们抽取了用户集中、活跃度高的板块对应的手机型号，详细分析了其对应的问题情况。
（图五）
（图四）
（图五）
结合上述图表可知，在用户下载环节，反应比较突出的问题是用户下载路径的不足以及官方指导教程的缺乏。
由于诺基亚手机型号的多样化，且存在不同的操作系统，产品要保证用户的良好体验是不易的，尤其在该环节，问题较为集中，反应了用户在使用该功能时存在的诸多困惑且无法获得官方解答，不利于用户的顺利使用和对此品牌的认可。
在用户使用环节，反应较多的是对产品功能的掌握上存在难度，无法顺利获得较佳的体验。
此环节的核心在于要使多数用户能够较快了解产品的各项性能，顺利使用。
然而缺乏官方的有针对性的学习教程或者注意事项的提示，不利于用户对手机地图的合理运用。
在用户体验环节，与其他手机地图的兼容性以及升级更新过程中的问题较为突出。
产品的好坏在于用户体验，功能的优化与版本更新更是需要建立在用户体验基础之上。
诺基亚手机地图的用户体验还是相当不错的，若干性能的改进与提升能确保在竞争中保持优势，摆脱与同类产品的同质化。
为确保产品良好的体验和优异的性能，根据市场营销的4C理论，在研发层面，需要把用户的需求嵌入，保证功能性与兼容性的统一；在价格层面，尽可能的降低用户获取满足的成本，这不仅包括使用本身的费用，还有用户为实现手机地图功能而付出的时间与人力成本；在产品使用便利性的层面上，涵盖用户获取地图与服务的途径多元化，操作流程的简易化，故障疑难反馈的及时化；在与用户沟通的层面上，需要多途径收集用户意见，分析归纳，及时进行产品优化改进，提升用户满意度与粘性。
因此，针对以上分析，结合我们所掌握的公开数据，总结若干条举措以供参考。
一、可与塞班论坛、诺基亚手机论坛等有影响力，用户群集中的论坛开展合作，既可为产品宣传之用，及时反馈用户疑问，增强用户凝聚力和对品牌的忠诚度；又可开发双方认可的后台工具，以收集相关用户数据，便于挖掘分析。
二、增加诺基亚手机地图所支持的机型以及获得相关地图数据和更新文件的渠道，降低用户的使用成本，提升品牌美誉度。
三、提供完善的、全流程的用户使用教程以及问题解决方案，便于用户高效合理的使用手机地图。
如，通过文字、视频或者Flash的形式指导用户自主解决使用中的疑难。
四、通过手机地图，整合融入更多特色的生活应用功能，增强用户黏性,扩大用户群，保持领先优势。
五、引入线下服务提供商，通过丰富的产品功能性吸引用户，形成服务链条，培育用户习惯，占据优势。