京东商城逆向物流正式版
京东商逆向物流流程优化英语
京东商逆向物流流程优化英语In recent years, with the rapid development of e-commerce, the demand for reverse logistics in the retail industry has been on the rise. Reverse logistics refers to the process of moving goods from their final destinationfor the purpose of capturing value, or proper disposal. In the context of e-commerce, reverse logistics primarily involves the return of products by customers. Jingdong, one of the leading e-commerce platforms in China, has been continuously optimizing its reverse logistics process to improve efficiency and customer satisfaction.The reverse logistics process at Jingdong begins with the customer initiating a return request through the platform's website or mobile app. Upon receiving the return request, Jingdong's system generates a return order with a unique tracking number. This tracking number allows both the customer and the company to monitor the status of the returned item throughout the process.Once the return order is generated, the customer is instructed to package the item securely and affix the return label provided by Jingdong. Depending on the reasonfor the return, the customer may have the option to dropoff the package at a designated Jingdong logistics center or have it picked up from their location.Upon receiving the returned item, Jingdong's logistics team conducts a thorough inspection to determine the condition of the product. If the product meets the return criteria, it is then sorted and processed accordingly. For example, if the product is eligible for resale, it is sent to a designated warehouse for quality checks and repackaging. On the other hand, if the product is damaged or defective, it is directed to the appropriate disposal or recycling facility.After the returned item has been processed, Jingdong updates the status of the return order, allowing the customer to track the progress of their return through the platform. Once the return is finalized, the customer is issued a refund or store credit, depending on their preference.Jingdong has implemented several measures to optimizeits reverse logistics process. One of the key strategies is the use of advanced technology such as barcode scanning andRFID (Radio Frequency Identification) to track and manage returned items more efficiently. This not only reduces the likelihood of errors but also expedites the processing of returns.Furthermore, Jingdong has established strategic partnerships with logistics service providers to ensure a seamless and cost-effective reverse logistics network. By leveraging the expertise and resources of these partners, Jingdong is able to offer flexible return options to customers, including drop-off locations and scheduled pickups.In addition, Jingdong has focused on enhancing the transparency of its reverse logistics process to buildtrust with customers. Through real-time updates and notifications, customers are kept informed about the status of their return, creating a sense of reliability and accountability.Overall, Jingdong's continuous efforts to optimize its reverse logistics process have resulted in improved operational efficiency and customer satisfaction. By leveraging technology, strategic partnerships, and acustomer-centric approach, Jingdong has established itself as a leader in the e-commerce industry with a robustreverse logistics system.近年来，随着电子商务的快速发展，零售行业对逆向物流的需求不断增加。
关于B2C电子商务逆向物流的物流模式发展的实证研究报告——以京东的逆向物流模式为例
.. . …中南财经政法大学“博文杯”大学生百项实证创新基金项目申报材料关于B2C电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究——以京东商城退换货模式为例指导老师: 仁军主持人:国赟参与成员:郭琳黄丹丹王亚琪振媛二〇一二年十月中南财经政法大学“博文杯”大学生百项实证创新基金项目申请表目录一、前言- 3 -二、选题背景- 3 -三、国外研究现状- 9 -四、电子商务逆向物流发展现状分析- 16 -（一）逆向物流产生的原因-16-（二）逆向物流的特点-17-（三）电子商务下逆向物流的分类-18-（四）B2C电子商务下逆向物流的发展障碍-20-（五）研究逆向物流的重要意义-20-（六）我国B2C电子商务退货问题-21-五、京东物流建设现状- 22 -（一）京东物流配送模式及优劣势分析-22-（二）京东退换货流程-24-六、电子商务逆向物流定价策略模型- 27 -（一）模型假设-27-（二）构建函数-27-七、研究目的及其意义- 30 -（一）研究目的-30-（二）研究意义-30-八、研究思路图- 31 -九、学科交叉和课题创新- 32 -（一）学科交叉-32-（二）课题创新-34-十、调研规划- 35 -（一）调研可行性分析-35-（二）调研目的与思路-36-（三）调研安排-38-（四）预算安排-38-十一、成果展示- 39 -十二、参考文献- 40 -十三、附录- 41 -一、前言电子商务的迅猛发展对物流配套应答能力的要求也越来越高，于是引起了电子商务的“物流热”。
2011年电子商务行业的竞争呈现白热化状态，B2C企业更是掀起建仓热潮来提高自身实力以应对激烈的竞争。
2011年1月，阿里巴巴宣布，将投资200亿到300亿人民币，逐步在全国建立起一个立体式的仓储网络体系；目前，当当在全国设有10个物流中心，其中有2个全国性物流中心，其他5个城市(、、、、)有8个地区物流中心，合计建筑面积18万平米同时也正在计划整合第三方物流资源。
《逆向物流》课件
逆向物流的应用
供及时的售后服务和返修，保证产
品质量。
3
环回收利用
4
推动商品的重新利用和资源的回收， 实现可持续发展。
退货处理流程
建立高效的退货处理流程，提供顾客 满意度。
过期商品和残次品的处理
制定环保的政策和措施，处理过期商 品和残次品。
逆向物流流程优化
倒排库存管理
通过深入了解需求和逆向流动，优化库存管理。
路线优化及调整
使用技术手段优化运输路线和调整配送策略， 提高效率。
数据和信息的共享
建立信息平台，分享数据和信息，提高逆向物 流效能。
全程跟踪和监控
使用跟踪技术和监控系统，实现全程监控和可 视化。
逆向物流的挑战与解决方案
1
问题
逆向物流中存在着复杂的处理流程和
解决方案
2
难以预测的供应链风险。
通过前瞻性的规划、技术创新和合作 伙伴关系的建立来应对挑战。
《逆向物流》PPT课件
逆向物流旨在解决商品退货、售后服务与返修、残次品处理和环回收利用等 问题。本课件探讨了逆向物流的定义、应用、流程优化、挑战与解决方案、 发展趋势等。
概述
定义
逆向物流指的是从终端用户到生产制造企业 的商品回流过程。
区别
与传统物流相比，逆向物流注重商品流回， 强调处理退货和废品。
发展趋势
未来发展方向
逆向物流将更加智能化，包括更精细化的售后服务和环保的资源回收利用。
实践案例分析
通过分析成功的逆向物流案例，总结成功的经验和教训。
结语
企业的重要性
逆向物流对企业的利润、环境和声誉等方面 有着重要的影响。
未来的机遇和挑战
逆向物流将面临着更多智能化、可持续化和 灵活化的机遇与挑战。
快递包装逆向物流企业发展的SWOT分析——以JD物流为例
快递包装逆向物流企业发展的SWOT分析——以JD物流为
例
王仁君;朱闯;骆双龙
【期刊名称】《中国包装》
【年(卷),期】2024(44)3
【摘要】京东作为中国最大的自营电商平台之一,一直致力于推动物流行业的可持续发展。
其中,京东青流计划是京东旗下的一个重要环保项目,旨在推动物流包装的
回收和循环利用。
本文首先介绍了京东青流计划的背景和目标,即推动物流包装的
回收和循环利用,以实现可持续发展。
接着,通过SWOT分析,分析了该计划的优势、劣势、机会和威胁。
最后,基于京东青流计划存在的问题提出相关发展策略。
【总页数】3页(P11-13)
【作者】王仁君;朱闯;骆双龙
【作者单位】北华大学土木与交通学院
【正文语种】中文
【中图分类】F72
【相关文献】
1.基于SWOT分析物流企业的发展战略——以中邮速递物流为例基于SWOT分析物流企业的发展战略——以中邮速递物流为例
2.基于SWOT分析物流企业发展战略研究——以极兔快递为例
3.物流企业并购的动因及协同效应分析——以JD物
流并购DB快递为例4.快递包装可持续发展的对策研究——以JD物流公司为例
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京东商城逆向物流正式版
一、电子商务中的退货逆向物流
1、电子商务中退货逆向物 、 流的形成原因 2、基于电子商务环境下的 、 退货逆向物流模式 3、电子商务企业退货物流 、 的策略
1、电子商务中退货逆向物流的形成原因 、
顾客的原因形成的退货 （1）来自于顾客的原因形成的退货。 ）来自于顾客的原因形成的退货。 为了在市场竞争中占有一席之地, 为了在市场竞争中占有一席之地 一些电子商务网络 销售企业开始推行不满意就退货政策。顾客在市场中的地 销售企业开始推行不满意就退货政策。 推行不满意就退货政策 位的提升,使一些顾客开始有了错误的退货习惯, 使一些顾客开始有了错误的退货习惯 位的提升 使一些顾客开始有了错误的退货习惯 即不管所 购货物是否有质量问题, 他们都会要求退货。 购货物是否有质量问题 他们都会要求退货。
4、京东商城退货物流所面临的问题的解决方案 、
对退货的处理本身关系到商家能否有效地提高顾客满 意度，因若处理方式得当，就可节约企业的物流成本，缩 短退货周期，这对提高顾客满意度起着至关重要的作用。 京东实质上是制造商的零售商，按照常规处理，零售商将 收到的退货返回给制造厂家，由厂家进行统一处理。厂家 对退货处理的重视程度和响应时间的快慢直接影响到零售 商对退货的响应，进一步影响顾客的购买行为。故对退货 的解决需要制造商和零售商的的解决方案 、
在京东商城自建物流体系中， 在京东商城自建物流体系中，建立自己的退货处理 中心， 中心，集中退货处理中心将各种退货集中到同一个地方 进行处理，可实现规模经济。 进行处理，可实现规模经济。
（2）来自于供应链的原因形成的退货物流。 ）来自于供应链的原因形成的退货物流。 供应链的原因形成的退货物流 供应链生产或运送的延迟, 供应链生产或运送的延迟 会影响到产品的最终交货 顾客会因为推迟交货而要求退货。 期, 顾客会因为推迟交货而要求退货。产品在运送过程中 被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货 等等都会造成退货, 被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货 形 成退货物流。 成退货物流。
逆向物流配送模式设计理念
逆向物流配送模式设计理念
随着电子商务的快速发展，物流配送成为了商业运营中不可或缺的一环。
然而，随之而来的是大量的包装废弃物和退货商品，给环境和资源带来了巨大的压力。
为了解决这一问题，逆向物流配送模式应运而生。
逆向物流配送模式是指在商品销售之后，将包装废弃物和退货商品重新收集、
处理和再利用的一种物流模式。
其设计理念是通过最大限度地减少废弃物和资源浪费，实现环境保护和可持续发展。
首先，逆向物流配送模式需要建立完善的回收体系。
商家可以设置回收站点，
接受消费者的包装废弃物和退货商品，并将其分类、处理和再利用。
同时，还可以与物流公司合作，建立逆向物流渠道，将回收物品统一运输至处理中心，从而降低运输成本和提高效率。
其次，逆向物流配送模式需要推行循环再利用。
商家可以对回收的包装废弃物
进行清洗、消毒和包装，再次投入使用。
对于退货商品，可以进行检验、修复和重新包装，然后重新上架销售。
这样不仅可以减少资源浪费，还可以降低成本，提高利润。
最后，逆向物流配送模式需要倡导消费者的参与和支持。
商家可以通过宣传教育，引导消费者养成环保意识和行为习惯，鼓励他们主动参与逆向物流活动，共同为环境保护和可持续发展做出贡献。
总之，逆向物流配送模式设计理念以减少废弃物和资源浪费为核心，致力于实
现环境保护和可持续发展。
通过建立完善的回收体系、推行循环再利用和倡导消费者参与，可以有效地解决物流配送中的环境问题，为商业运营和社会发展注入新的活力。
希望逆向物流配送模式能够得到更广泛的应用和推广，为我们的地球做出更大的贡献。
京东商城的逆物流管理(非完整稿)
京东商城的逆物流管理京东商城作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。
2021年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
然而，伴随着京东商城的高速开展，其物流效劳程度却没有同步开展，导致京东商城的投诉率一直居高不下，就像业内人士所言，京东加速度开展，代价就是一定时期内超高的投诉率。
果然，最近几个月，用户投诉京东的呼声此起彼伏。
仅中国电子商务研究中心投诉平台上，就可见京东的许多负面消息。
总起来看，用户投诉京东的主要问题是：京东商城无故拖延发货，或支付后不到货，一直处于出库状态；客服态度差、送货速度慢、网络崩溃、擅自修改用户差评；无故取消订单、送货慢、支付显示未支付等等。
从网上理解到的众多的投诉案件中可总结出，京东商城投诉率居高的主要问题是物流效劳不到位，特别是逆向物流效劳。
消费者想成功退换货，往往要“过五关，斩六将〞。
众多网友表示，京东商城售后效劳不敢恭维。
“提交申请-审核确认-上门取件-登记检测-退款〞是京东规定的“上门取件方式的退货流程〞，看似简单的五个步骤，消费者办起来却并不容易。
一、京东商城的退换货流程客户在签收订单后，假设发现商品存在影响使用的故障，客户可以按照京东网站的相关指导说明，在线填写返修申请单，由京东客服人员按照相关规定为客户办理商品返修事宜。
(一) 京东商城换货申请流程:Step1、登录后进入“我的京东〞，点击“我的订单〞，进入订单列表。
Step2、在需要办理退换货的订单操作栏中点击“办理退换货〞，进入“退换货办理〞页。
Step3、在需换货商品旁点击“换货〞，提交您所需更换商品的尺码、数量、换货原因等相关信息。
Step4、确认您的换货信息无误后点击“下一步〞进入“收货地址及办理方式〞确认页。
关于京东商城退货逆向物流的调查
关于京东商城退货逆向物流的调查您好，本问卷针对京东商城的网购现状，特别是其逆向物流进行调查。
调查结果将用于学术研究。
问卷多为选择题，感谢您在百忙之中阅读此问卷并作出回答！1、您的性别是 [单选题] [必答题]○ 1、男○ 2、女2、您的年龄是 [单选题] [必答题]○ 1. 18岁以下○ 2. 18-30岁○ 3. 30-40岁○ 4. 40-50岁○ 5. 50岁以上3、您的受教育程度是 [单选题] [必答题]○ 1、小学○ 2、初中○ 3、高中○ 4、本科○ 5、硕士○ 6、博士○ 7、博士以上4、您的网购年龄是 [单选题] [必答题]○ 1、1年以内○ 2、1-2年○ 3、2-3年○ 4、3年以上5、您是否有在京东商城购物的经历 [单选题] [必答题]○ 1、有○ 2、没有6、在网购的时候，您选择京东商城主要出于以下哪些因素 [多选题] [必答题]□ 1、信誉度高□ 2、服务态度好□ 3、较为便捷的退货体系□ 4、较为完善的售后服务7、您在京东商城购物是否有退货的情况 [单选题] [必答题]○ 1、没有○ 2、1-3次○ 3、3-5次○ 4、5次以上8、在京东商城碰到何种情况您选择了退货 [多选题] [必答题]□ 1、货物与网站描述不一致□ 2、发现货物有质量问题或有损坏现象□ 3、发货和送达时间太长□ 4、突然不想要所购货物□ 5、其他原因 _________________9、在京东商城以下产品类别中，哪些类别的商品让你觉得退货比率较高 [多选题] [必答题] □ 1、图书音像类□ 2、家用电器类□ 3、手机数码类□ 4、电脑办公类□ 5、家居家装类□ 6、服饰鞋帽类□ 7、个护化妆类□ 8、礼品箱包钟表首饰类□ 9、运动健康类□ 10、食品保健类□ 11、虚拟产品类（手机充值等）10、在京东商城购物，您是否出现过想要退货却放弃的情况 [单选题] [必答题]○ 1、有○ 2、没有11、造成您放弃退货的原因是 [多选题] [必答题]□ 1、京东商城不肯退货□ 2、退货手续太麻烦，等待周期长，懒得退□ 3、跟京东商城沟通好了□ 4、其他 _________________12、京东商城的退货体系是否会影响您的购买决定 [单选题] [必答题]○ 1、会○ 2、不会。
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是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子 商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万 注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、 电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大 类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12 万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据 中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头 名。
通过进行退货逆向物流管理, 可以改善企业的环境行为, 提 高企业在公众心目中的形象。企业通过对退货进行的处理 活动, 最大程度地利用现有资源, 节约社会资源, 最大限度 的减少企业产品使用后的废弃物对环境的破坏作用, 使企 业的运作具有了绿色化意义, 提升了企业形象, 给企业带来 潜在的营销机会。
越来越多的电子商务网络销售企业为了提高顾客的满意度, 维持并提高顾 客对本企业产品的忠诚度, 便开始采取更为自由的退货政策, 导致退货的 大量增加。但随之而来的是居高不下的退货率, 大量的退货成本严重影响 了企业的利润。
除人们也越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。近几年来，网上 商店零售业在我国电子商务中得到发展，网上购买活动不断增多。
1、研究京东商城逆向物流的背景
近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。 美国每年消费者的退货额约为1000亿美元 ,而处理成本高达370亿美元。 蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往 被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40 %的美国企业退货处理周期 超过2个星期。
2004年初涉足电子商务
2007年
2006年
2005年 2004年 2004年
营业额连续4年 保持300%年增幅
三、构建京东商城逆向物流方案
1、研究京东商城逆向物流的背景 2、研究京东商城逆向物流的意义 3、京东商城退货物流实际运行所存在问题 4、京东商城退货物流所面临的问题的解决方案 5、京东商城对各种付款方式产生的退货物流分析
2、研究京东商城逆向物流的意义
电子商务环境下退货逆向物流存在的问题及解决策略，重 点讨论了网络店铺逆向物流退货管理中存在的问题，并在 此基础上提出了退货管理的实施方案。
通过加强退货逆向物流管理, 企业可以快速及时地对顾客 的退货行为做出反应, 快速、及时的退货逆向物流活动可 以解决流通时间和空间问题。具有保值和克服时间间隔、 距离间隔和人的间隔的作用。可以提高顾客对本企业产品 或服务的满意程度, 赢得顾客的信任, 获得顾客对企业产品 的忠诚, 增加企业在市场上的竞争力。
（2）来自于供应链的原因形成的退货物流。
供应链生产或运送的延迟, 会影响到产品的最终交货 期, 顾客会因为推迟交货而要求退货。产品在运送过程中 被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货, 形 成退货物流。
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
（1）传统电子商务退货模式
由于传统的电子商务
退货模式比较简单和不完
善，通常不受重视。如右
货
图所示，这种信息不对称、
款 或
买卖方地位不平等或模糊
货
退货条款造成的不必要或
物
不成功的退货， 不仅影
响了消费者的购物满意度
还降低了电子商务企业的
运营效率。
Y
消费者
在线 协商
商家客服部门
反 馈
商家 审核
是否满足 退货条件
不
承
担
寄 货回 品费 自用 行甚 邮至 寄不
承
诺
寄
回
业 务
发展历程
2010年营业额预计达到100亿
40亿 2009年6月份单月销售额
元
2008年营业额13.2亿元，
占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%
2007年营业额3.6亿元
2010年 2009年 2008年
2006年营业额8000万元 2005年营业额3000万元 2004年营业额1000万元
一、电子商务中的退货逆向物流
1、电子商务中退货逆向物 流的形成原因
2、基于电子商务环境下的 退货逆向物流模式
3、电子商务企业退货物流 的策略
1、电子商务中退货逆向物流的形成原因
（1）来自于顾客的原因形成的退货。
为了在市场竞争中占有一席之地, 一些电子商务网络 销售企业开始推行不满意就退货政策。顾客在市场中的地 位的提升,使一些顾客开始有了错误的退货习惯, 即不管所 购货物是否有质量问题, 他们都会要求退货。
京东商城逆向物流
09物流02班 第四小组
目录
一、电子商务中的退货逆向物流
1、电子商务中退货逆向物流的形成原因
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 3、电子商务企业退货物流的策略
二、 京东商城简要介绍
1、走进京东 2、京东与物流
三、构建京东商城逆向物流方案
1、研究京东商城逆向物流的背景 2、研究京东商城逆向物流的意义
此外,这种退货模式将整个逆向物流的发生流程以及各主体之 间的互动关系通过物流、信息流和资金流三种不同的流形式进行分 解， 将各主体的职责与工作内容进行了比较清晰的界定， 能够有 利于整个系统下逆向物流工作效率的功效放大
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
（3）电子商务企业退货物流的策略
①采用差异化退货战略 ②重视信息网络系统建设 ③强化供应链管理，提高自身管理水平
N
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
（2）引入第三方退货授权中心的模式
与传统的退货物流相比最大的改变在于引入了一个“第三方退 货授权中心”（如图）。引入第三方退货授权中心最大的好处就是 专业化分工提高了工作效率。在此模型中第三方物流公司来兼做退 货授权中心。好处有二： 1. 第三方物流公司在各地的分支机构的便利地理条件。 消费者在需退 货时只将货品送当地指定的物流公司办事点， 办事点人员会进行 货品退货条件的审核。这样通常可以省去不少由这种不满足条件的 退货所造成的邮费， 同时降低退货纠纷的发生率和消费者的不满 意度。 2.对企业与第三方物流而言，这种合作模式是长期合作的物流战略联 盟，建立战略联盟会使双方都受益。
网上商店的产品退货现象也正迅速地增加，如何构建有效的退货物流系统 正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。因此，网上商店如何利用现代 信息网络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特 征建立物流系统，对网上商店的可持续发展都具有十分重要的意义。
因此, 逆向物流管理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重点。