团队管理方案

团队管理方案
团队管理方案

团队管理方案

团队是有着共同目标,并且为达成这一目标而共同努力的一群人。这是我对团队的理解。这样来看,首先团队是一群人(﹥2),也就是说团队的管理,实质上就是人的管理。另外,

这群人要拥有共同的目标,并为之共同努力。以此观之,团队管理的主线就是设定共同目标,通过相应的方法,使团队成员为这个目标去共同努力。

团队管理方案

一、团队建设

根据上级单位下达的目标和区域市场的具体情况,来检视所辖团队。

1、目前团队是否能够在现在市场的基础上,能否完成上

级单位下达的目标;

简单举例:上级单位下达目标200万,团队有主管级3人,基层业务20人,每个业务最高效率维护网点数200家,区域

市场有效终端售点5000家,均单店贡献300元(此处应按照不同渠道,不同类型的客户进行市场调研,使得客户贡献量最大可能的接近事实)。按照目前的配置,我们可以看到

①所有客户全部正常进货,可以实现150万销量,距离要求缺口50万;

②业务最高效率维护网点数为4000家,实际网点数5000家,有20%的客户没有实现正常运转;

③在有20%客户无法高效运转的情况下,第一项中的150

万将无法保证。

解决方案:

① 提高单店贡献;

② 增加业务人员,使所有网点都能高效运转;

③ 开发新网点,拓宽渠道;

④ 培训员工,提高员工技能,增加产出;

⑤ 配合推广部门,巩固现有消费群的同时,扩大消费人群。

2、根据渠道类型,将团队划分成小团队,并检视匹配度;

根据团队成员和区域市场的情况,将整个团队划分成几个小团队,负责不同的渠道,并根据日常工作的完成进度,来进行团队的微调。

3、团队的修正与完善;

① 通过绩效考核,制定团队成员的奖励、惩罚与淘汰;

② 新老员工的培训,提高技能;

③ 定时检视团队与市场和目标的匹配度。

二、确立目标

设立团队的共同目标,并告知所有团队成员,我们大家的努力就是为了完成这个我们整个团队的共同目标,每个人的工作都是至关重要的。

1、设立整个团队的共同目标,并告知所有团队成员;

2、将目标按照渠道类型,或则商家类型分解到各个小团队;

3、目标分配方案必须含责任人和时间节点,制定可检视的进度表。

例如:本月目标销量达成200万,在例会上告知所有团队成员,我们整个团队本月的目标是200万。同时,按照渠道类型划分到各个小团队。商超渠道100万,流通渠道40万,餐饮渠道40万,特殊渠道20万。并由各个渠道团队负责人制定

出包含责任人和时间节点的完成进度表。

三、绩效管理

根据确立的目标进行绩效管理。

1、将大目标分解成N个小目标;

2、将小目标分解成执行动作;

3、绩效管理中除完成目标的动作外,需有体现公司企业文化的元素在内;

4、绩效的制定要可跟踪、可检视

5、绩效管理要形成执行-验收-奖惩-提高-促进执行的闭环式循环;

6、定期检视和修正绩效考核方案,提高团队的效率。

四、验收考核

没有验收考核的绩效管理,是无效的管理。

1、公平、公正的验收考核每一个团队成员的工作绩效;

2、在考核的过程中,发现每一个团队成员的优点和缺点;

3、最大化的发挥每一个团队成员的优点,尽可能避开缺点;

4、奖惩分明,提高团队积极性,保持团队具有旺盛的战斗力;

5、根据绩效考核情况,对团队构成进行微调,使团队最大可能的达到最佳配置。

五、修正方法

无论计划的如何天衣无缝,在工作的过程中,还是会遇到这样那样的问题。不要担心,这些问题就是检视我们的方法,和提高我们管理水平最好的工具。

1、正视任何工作中出现的问题;

2、寻找问题产生的根源;

3、寻找解决问题的方法;

4、将解决方法融入到自己的管理方案中去;

5、进入下一个工作-发现问题-解决问题-修正方法的循环当中去。

六、学习培训

俗话说:活动老,学到老。只有在工作中不断的学习,才能不断的提高和进步,才能不被市场,不被行业,不被公司、不被同事抛在身后。

1、尽自己最大的可能去学习;

每个人,每天都会有这样那样的事情,但我们不能因为这样就放弃学习,忙永远只是借口。睡觉前抽半个小时看书,也是一种学习。所以学习要依靠自己有追求上进的心态和信念。鲁迅先生曾说:时间像海绵里的水,只要肯挤,总会有的。 2、要乐于分享;

在自己学习的同时,要学会分享。和团队分享,可以提高团队整体的实力和战斗力;和同事分享,可以互相讨论和验证观点,更利于提高自己;和领导分享,可以得到指导和帮助。所以,我们要积极主动的去和别人分享我们学习的心得,使自己向前走的更快、更稳。

3、新老员工的培训;

要定期进行员工的培训,强化员工专业技能的同时,使整个团队的成员最大化的融入到公司的企业文化当中来。

以上是我对团队管理的一些浅见,希望看到的朋友能给出指点。

另原来认识中的管理,是通过绩效也好,其它手段也好,去管理他人。但现在想法有了转变。实际上最好的管理方法是

从管理自己着手。至于具体的细节,我还要整理一下,下次发上来。

淘宝客服员工激励方案

电子商务部客服课员工激励方案 一、目的 为调动员工积极性,丰富工作内容,增强团队凝聚力,提升团队价值,实施榜样教育,提高整体服务水平。 二、奖项设立 1、原则:奖项不固定,采取随机开放式,全体员工均可提议; 评奖标准需结合实际,保持公平、公正、公开; 获奖提名需提供有利实例及举荐原因; 获奖者在此项目中,需是整个客服团队中最优秀的代 表者。 2、奖励:主要是针对个人在团队中的表现,包括业务能力,专 业知识、团队意识等考核。原则上每月评选一 次,颁发证书,给予适当奖金。 三、评估标准 1、个人奖评估:业务知识考试、服务技巧测评、工作表现、纪律性、个人业绩、团队合作能力; 基本要求: (1)、遵守公司各项规章制度,认同公司企业文化; (2)、严于律己,无迟到、早退现象,工作期间从不做其他与工作无关的事务。 (3)、热爱集体,团结同事,服从上级管理,与团队成员有效合作。

(4)、具备较强创新意识,能从工作中积累问题,并协助解决。 A、服务之星 (1)、服务技巧精湛,聊天记录中无原则性失误,且能作为典范,每月能有效帮带团队中其他同事提升服务水平; (2)、业务知识熟练,在本岗位无任何操作过失且能指导其他员工工作; (3)、客户评分居团队中最高,且在本月内无任何客诉。 B、销售能手 (1)、本月内个人业绩达标且居团队之首,退款率低于6%。 (2)、销售转化技巧精湛,且能作为典范,每月能有效帮带团队中其他同事提升销售水平; C、最佳新人 (1)能迅速融入团队,在本岗位无任何操作过失且能指导其他员工工作; (2)具备创新意识,能从工作中积累问题当月向公司提供有效性建议3条以上; D、辛勤小蜜蜂 (1)工作热情,勤恳敬业,能高效完成工作; (2)、勤奋积极,有上进心,具备较强的学习能力及主动性。 (3)主动帮助他人,正面影响他人及团队氛围。 3、优秀讲师:授课水平、课件准备、课堂反馈、学生受益程度; 当轮培训有效评分最高且在85分以上;

公司业务团队管理办法

公司业务团队管理办法 第一章总则 为加强我行客户经理的日常管理,切实转变工作作风,提高工作效率,强化内控管理制度,提高经营水平,保证我行信贷工作顺利开展。实现客户经理的管理规范化,科学化、现代化的目标,特制定本实施细则。 第二章人员管理 第一条晨训制度:晨训制度是公司业务部对客户经理实施日常管理所需要坚持的制度。客户经理在每个工作日必须要参加班前公司业务部的晨训。晨训每星期一至五全部集中由公司业务部经理或副经理主持,通过晨训使公司业务部的全体员工保持高度的工作热情、坚定的工作信念,培养和营造公司业务部积极向上的工作纷围。晨训的主要内容包括:1、咏颂建行服务理念、座右铭、经营理念; 2、点名考勤; 3、业务经营及内部管理等重大事项通告; 4、业务指导、工作安排等。 第二条工作例会制度。公司业务部每月定期召开一次工作会议,对上月工作进行总结,安排布置下月工作。各客户部及综合信息部应每星期召开一次业务讨论会,对一周工作进行回顾、总结,安排下周工作,以指导客户经理有目标、有重点的开展信贷营销工作。 第三条外出报告制度:客户经理外出走访客户或办理业务,事前必须主动向部主任讲明,并在《建设银行分行铁路支行公司业务部客户经理外出登记簿》中进行登记。工作完成后应于当日17时返回公司业务部(除当日坐班经理外)撰写当日的走访记录和当日所办理的主要业务事项的工作日志。同时向部经理做详细工作报告。部经理要认真听取客户经理的工作汇报,对当日客户经理撰写的工作日志要仔细阅读,签署意见,并部署次日的工作。 客户走访记录的主要内容: 1、走访客户单位名称、被访人姓名、部门、职务; 2、走访客户的主要事由、目的,想要达到的结果; 3、走访结果。包括收集到的其他方面的信息; 4、下一步工作打算。 第四条信息部工作人员在外出对帐、搜集数据资料等工作时,事前必须主动向部经理讲明。工作完成后应及时返回公司业务部。对当日发生的各类信贷业务必须按要求做好详细的工作日志。 第五条客户经理对每日办理的各项信贷业务,在业务处理结束后应当即通知综合信息人员做好当日系统账务处理,不得拖延或不报。 第六条对已受理的信贷业务客户经理在申报分行的同时,到信息部登记、(包括:保函、银行承兑汇票、各类资金证明等)留档。 第七条建立顺畅的业务操作程序,各客户经理对原有老客户或新客户在办理信贷业务时,必须由客户经理持客户贷款卡号,前往信息部校验贷款卡的有效性后方能确定是否办理业务。 第八条综合信息部的工作人员对客户经理提交的信贷业务处理结果必须及时做好系统登录及台帐登记。按工作分工要求报送的各类定期报表、报告、分析以及临时分配的调查表、临时报告等等要按时保质完成。对内部各类考核表、必须在月末5个工作日内交各客户部门。

营销团队管理运作方案

营销团队管理运作方案——团队区域经理组 一、营销团队区域经理组角色 营销团队区域经理组,由各区域经理组成。负责营销团队管理体系的执行和协调,以及各区域渠道的开发与维护、人员的招聘,并负责公司在每一个区域的业务发展和组织建设工作,下辖若干个客户经理和团队长。 二、营销团队区域经理组职责 1协调系统运作 1)全面跟进和协调实地营销队伍所有客户的问题处理工作; 2)负责统计区域实地营销队伍的有关数据和档案; 2负责工作体系运转; 1)全面协调营销团队内部交流工作; 2)按时提供各种报表和报告给营销团队领导小组和实地营销队伍; 3)充当营销团队领导小组和实地营销队伍之间的沟通桥梁。 三、营销团队区域经理组工作制度 1 、每周例会(每周5左右) 每周例会由区域经理主持,回顾上周工作,确立下周工作重点和目标。 2、总结上周实地营销队伍运作中所有出现的问题并予以改进。 四、营销团队区域经理人员分工及职责 1)负责实地营销队伍的正常运转; 2)领导营销人员完成各项工作,不断带领和督促下属建立和完善的渠道,并达到既定营销目标; 3)负责制定各项事的主要报表和报告,并督促其他人员完成各项有关工作; 4)主持召开每月例会,评估上月工作,布置下月工作重点和目标; 5)记录和统计实地营销队伍运作中各部门出现的问题,在每月例会上通报,并对例会上所提出的问题记录和编号,跟进到解决为止; 6)每同认真做好银行巡点工作,并做好银行和实地营销队伍工作; 7)协助区域营销总监工作。 8)在公司原则的基础上制定公平合理的人员评估与激励制度,不断激励下属完成给定目标,并努力提高组织结构的凝聚力;

营销部团队建设方案及管理流程和制度

前言 专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍,专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。 销售团队是房地产公司的一张“脸”,是公司先于产品对市场进行的展示,专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。 优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题,更需要严格的制度来约束行为避免涣散,保证团队的竞争力执行力。“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。

目标:建立人信“品牌”营销服务 一、围绕“品牌”建立开展团队建设,建立规范的营销服务流程表,要求细化。 1、建立销售部工作流程图,制定各流程环节制度。 2、建立各环节流程表,制定管理细节。 3、制定执行奖惩制度,强化管理。 4、制定成册,人手一份,进行学习熟悉。 二、根据流程建立与完善相关流程制度,严格管理,提升队伍的执行能力。 1、销售部主管两人,一人负责现场管理,一人负责销控管理。 2、制度无条件执行,在执行过程中完善。 3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。 三、提升服务品质,建立服务监督系统,促进员工服务心态的转变。 1、增添盆景美化售楼环境,优化细节。 2、完善销售流程,树立专业服务品质。 3、建立客户意见渠道,建立服务规范体制。 四、积极开展专业知识培训,增强销售人员的谈判技巧。 1、寻求人力资源部配合,提供谈判技巧培训。 2、进行全方位的市场调查,熟悉地区中长期规划。 3、制定销讲,规范销售内容。 五、积极开展礼仪妆容培训,提升队伍形象。

一、销售部组织架构及职能说明 1、销售总监职责 (1)、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料的评估,作出市场预测及分析。 (2)、负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案。 (3)、协同各项目部拟订各项目房地产销(预)售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。(4)、负责与公司各部门的协调与沟通。 (5)、负责公司项目销售及经营,根据公司有关规定,对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。(6)、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。 (7)、负责公司房地产代理业务拓展。实现销售利润和销售率是目标,进行完整的市场调查,确定产品的市场定位是基础,营销价格的统一分级管理是保证,有效的营销策略和营销方式是核心。 2、销售经理职责 (1)负责定期组织市场调查,收集房地产市场行情,进行分析、评价,提出市场调查报告,为公司经营策略提供依据。 (2)组织制定销售计划、资金回笼计划。组织销售网络,开展销售活动。 (3)作好项目销售经营的综合统计,妥善管理经营合同等一切档案资料。 (4)编制售楼价格表及其他有关技术资料。 (5)组织编制销售报表,掌握销售进度,提出销售建议,定期报送公司。 (6)收集客户意见,及时报请公司领导反馈给有关部门解决。 (7)负责项目销售现场的日常管理及指导工作。 3、销售人员职责 (1)准时到岗做好工作环境卫生并在岗前检查仪表、仪容; (2)准时上下班及交接班工作; (3)热情接待顾客,回答顾客来访、来电、来函,耐心解答客户的每一个问题并做好详细记录(客户姓名、来访时间或来电、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、意向追踪情况等),并每日上缴; (4)宣传公司的经营方针、宗旨,介绍公司开发项目并引导客人填写客户来访登记表; (5)对已成交客户签定当日立即建立科耐客户档案。 4、分管销售主管职责 (1)协助售楼部经理进行日常事务处理和人员安排; (2)组织销售员收集房地产综合信息,定期调研市场走势,并结合项目提出对策; (3)监督工作环境卫生和员工仪表、仪容; (4)监督现场物品的使用、维护、清洁; (5)监督销售流程的进行,规范员工行为。 二、销售部日常管理规程 1 销售人员守则 营销中心人员在遵循公司员工守则的同时,应遵守以下准则: 1 基本素质要求

销售团队管理方法

销售团队管理方法 团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人,对你而言,管理好团队都是重要且具激励性的挑战。 1.切记:每位成员都能为团队作出一些贡献。 2.谨慎地设定团队目标,且认真严肃地对待它们。 3.切记成员间要彼此扶持。 4.将长程目标打散成许多短程计划。 5.为每个计划设定明确的期限。 6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。 7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。 8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物。 9.时时提醒团队成员:他们都是团队的一份子。 10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。 11.利用友谊的强大力量强化团队。 12.选择领导者时要把握用人唯才原则。 13.领导者需具备强烈的团队使命感。 14.奖赏优异的表现,但绝不姑息错误。 15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。 16.征召团队成员时,应注重他们的成长潜能。 17.密切注意团队成员缺少的相关经验。 18.应使不适任的成员退出团队。 19.找到能将人际关系处理得很好的人,并培养他们。 设立一支团队 成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。 20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。 21.设定目标时,考量个别成员的工作目标。 22.单个计划的失败危及整体计划的成功。 23.坚持得到信息技术支持,它能为你提供确实需要的东西。 24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。 25.让团队的赞助者随时知道工作进展情形。 26.除非你确定没有人能够胜任,否则应避免“事必躬亲”。 27.不要委托不必要的工作,最好将其去除掉。 28.赋予团队成员自己作决策的权力。 29.鼓励团队成员正面积极的贡献。 30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。

客服部管理制度

客服部管理制度 岗位职责与规范 目的: 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。 我们的目标:与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作,对待客户及同事 敬业——对工作竭尽全力,尽职尽责,使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守 创新——全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率 服从——应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作 第四条客服人员素质要求 (1)经验:具有客服工作经验,了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径。 (2)职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识。 (3)交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地面对何种情况,适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感。 (4)应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题 (5)窗口形象:形象好,气质佳,外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象代表和产品代言人的风度。 (6)工作态度:态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

部门职能: 接待装修客户来访,提供家装咨询服务。 为客户提供优质的售前、售中、售后服务,建立公司服务品牌。 建立完整的客户信息库。 监督公司全员的服务意识,服务态度,服务技能。 与销售部、工程部、设计部协调互动开展工作。 对公司服务工作负责任。 客服主管 直属上级:总经理 直属下级:客服专员 职务陈述:主持客服部管理工作;客服专员处理客户投诉,服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识,服务态度,服务技能。 岗位职责: a全面负责客服部的各项管理工作,并承担责任。 b领导本部门协助完成公司下达的业绩指标。 c不断完善客服部的内部管理。 d积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度,并监督实施。 e协调本部门内部整体工作关系和员工关系。 f制定本部门的工作计划及培训计划,组织安排客服部的整体培训和考核,提高本部门全体员工的素质和业务水平。 g负责总体协调配合与其他部门的工作,使相关工作顺利进行。 h按时提报相关报表。 客服专员 职务陈述:负责客户咨询,前台接待,客户回访,客户关怀,受理客户投诉工作。 岗位职责: a遵守公司制定的各项制度,服从上级的管理。 b接待客户,提供客户咨询及礼仪服务。 c做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈环境。 d做好客户档案资料登记管理工作。

销售团队建设方案

销售团队建设方案 一.销售团队的架构及岗位职责 1.架构:销售经理→销售主管→销售代表 2012年6月-7月预计组建10人团队。销售经理1人,下设2个销售团队。每个销售组配备4-5人设主管1名。 2.岗位职责: 销售经理:1、在总经理领导下,和各部门密切配合完成工作。 2、严格遵守公司各项规章制度,处处起到表率作用。 3、制订销售计划,确定销售政策。 4、销售人员的招募、选择、培训、调配。 5、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 6、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 7、根据销售计划,参与制定和调整销售方案(策略),并负责具体销售 方案实施。 8、根据公司规定,定期对业务员进行考核。 销售主管:1、销售部经理领导下负责具体销售工作。 2、根据公司整体经营目标,参与制定销售计划,同时制定本组每月销售 计划,掌握销售进度。 3、定期组织汇报销售情况,编制销售报表,定期报送经理。 4、主持周会和每日例会。 5、每日确认各业务员当日业绩。 6、销售现场日常管理工作。 7、参与并制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定。 8、组织销售培训,支持员工对新的工作方法或流程的实践。 销售代表:1、全力完成公司下达的销售指标,负责指定区域的市场开发、客户推广和销售管理等工作。 2、搜集与寻找潜在客户,开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和 维护潜在客户档案。 3、制定自己的销售计划,并按计划拜访客户, 4、熟悉产品知识,保证准确无误向客户传达产品信息,建立公司专业 负责的良好形象 5、学习并掌握有效销售技巧,通过对客户专业化面对面拜访,说服客 户接受公司产品 二、销售目标分解及计划的制定 1、销售区域划分:大体分为两个划分方案. (1)按区域划分(如丰泽区,鲤城区等)。 (2)按专业市场行业划分(如饮食、休闲娱乐、建材等) 2、销售目标:公司月销售目标182500元,分解到每个销售小组每91250元。每个业务员 每月18250元。 3、具体销售计划的制定:

1M品牌销售团队管理方案

M品牌销售团队管理方案 序言 不依规矩,不成方圆 本方案旨在科学,规范地建立M品牌销售部稳定高效的操作系统,提高组织机构整体动作能力,方案是方案的姐妹篇,两个方案系统地阐述了M品牌销售部组织建设和生意发 展的整体构想与具体动作,犹如两条坚实的路基支撑着销售部的发展。 方案的适用对象为M品牌公司销售部全体人员。 方案的编写尝试达到以下目标: 既强调全局整体性,又兼顾局部具体性 既具严肃性的权威性,又兼顾生动性和易读性 既是销售部的操作系统,又是销售部的培训手册 本方案共分五章,为方便阅读,每一章都有内容的提要和结构简图,建议读者先浏览各章首页,以迅速对本方案有一个整体了解: 销售部全体人员必须阅读此手册,如有任何意见和建议可以向培训与发展部提供;所有人员必须按照相关条款遵照执行。 本方案是第一期版本,随着生意的发展,内容会不断充实和完善,陆续推出新版本。 M品牌销售部 目录 第一章销售部整体概述 M品牌销售部的使命和目标,通过建立销售渠道和建设销售队伍,达到公司营销目标, 并持续推动生意发展。 销售部整体架构为“ 3+3 ”模式: 3大硬件:(销售领导小姐)(销售部秘书组)(实地销售队伍)

3大软件:(品牌销售模式)(销售部操作系统)(计划与评估体系) 全国划分8大市场,下辖若干区域。 销售人员的职业发展道路是: 销售代表客户经理市场经理大区经理 销售部员工共同的价值观是: 主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准 销售部人员工作遵循6大原则 通过建立广泛深入并高效运转的销售渠道,和素质精良且系统运作的销售队伍,致力于 达到公司营销目标,并持续推动公司生意发展。 “ 3+3 ”架构模式 3大硬件:+ + (销售领导小组)(销售部秘书组)(实地销售队伍) 3大软件:+ + (品牌销售模式)(销售部操作系统)(计划与评估体系) —销售领导小组:由总经理、销售总监和销售副总监组成,负责整个销售生意发展的组 织建设的领导工作。 —销售部秘书组:由三个秘书组成,负责销售部流程(订货一发运一结算)的运作和协调,以及体系(信息交流体系)的运转。 —实地销售队伍:由市场经理、区域经理、客户经理、销售代表组成,负责各个地区的具体生意运作。 —品牌销售模式:销售部建立并管理全国销售渠道的动作模式。 —销售部操作系统:销售部组织结构的管理系统,包括整体架构,部门及人员的角色和

客服部门管理制度及工作标准

客服部部门管理制度及工作标准 目录 第1章目的和范围 第2章岗位职责及工作标准 第3章例会制度 第4章客服部办公制度 第5章部门安全制度 第6章客服部员工保密制度 第7章附则

第一章目的和范围 一、目的 1.1.为了使公司的客户服务运作更加规范,更好地为客户提供优质的服务,特制定本制度。 二、范围 2.1.凡公司客户服务人员之管理均适用于本制度。 第二章岗位职责及工作标准 一、客服部经理岗位职责及工作标准: 1、直接对公司领导负责,服从领导的工作安排,遵守公 司各项规章制度,全面负责客户服务中心的各项工作; 2、建立健全客服中心各项规章制度,完善服务流程,及 时传达并组织学习公司的最新精神和各类文件; 3、负责客服中心工作人员的调度及安排,对客户反映的 问题进行统计分析,为公司发展提出合理建议; 4、收取及审阅每天的投诉记录,并了解处理进度;遇重 大问题或突发事件及时汇报总经理; 5、对办公室的清洁卫生、安全等负管理之责,保持高水 平的服务。 6、遇有紧急事故,如水浸、火警等事项,全责处理善后 工作。 7、组织开展同检和用户意见反馈,对本部门人员考评, 对管理服务质量进行严格控制;

8、每周组织一次部门例会,协调待解决问题; 9、负责部门常规培训和考核,每周向总经理汇报; 10、负责书写客服中心周、月、年工作总结以及工作计 划,监督检查部门工作实施进展情况,发现问题及时纠正, 重要问题及时汇报; 11、完成公司领导交办的其他工作。 工作标准 1、积极带领部门员工工作,配合相关部门; 2、礼貌对待客户; 3、爱护公司内所有公共设施; 4、严格按规章办事,维护集体的利益和公司信誉; 5、服装整齐大方,代表公司形象; 6、关心了解本部门员工的情况,最大限度地调动本部门 员工的积极性并保证他们安定、团结地努力工作。 2、客服代表岗位职责及工作标准: 1.直接对客服经理负责,服从客服经理的工作安排,认真及时的完成公司交代的各项工作; 2.熟练掌握业务知识和工作流程,主动提出合理化建议,积极配合公司各部门的工作,协助各部门做好客户服务工作; 3.受理客户提出的问题,认真做好工作记录,并对问题的处理情况跟进落实并对结果进行回访,疑难及重大问题及时上报客服经理;

业务部团队管理制度超实用

1、目的 为了切实贯彻公司营销政策,完善业务流程,健全团队管理秩序。 2、适用范围 本制度仅适用于公司所有业务团队。 3、业务制度 3.1、客户登记制度 3.1.1每位业务人员在接待完客户或接听完热线后,应及时记录客户的联系方式,填写客户洽谈记录表或客户跟踪表,以便作为日后评判业绩归属的依据,为公司积累客户资料。 3.1.2客户确认的时间以前台到店客户登记表为准,如业务员未进行客户登记,发生与其他业务员撞单事件,其业绩和佣金归属登记该客户的业务员。 3.2、工作日记制度 3.2.1工作日记是用来记录业务人员一天工作情况的表格,也是衡量业务人员工作态度及工作效率的标准,还可以帮助领导找出业务人员业绩不佳的原因。 3.2.2在发现与其他业务人员撞单时,业务经理可以根据工作日记判别客户的归属,故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括:接待来电,来访记录,客户追踪记录,客户信息反馈,业务员在工作中遇到的问题及业务经理的批复。

3.2.3工作日报表电子档于每日下午18:00之前发到团队负责人指定位置。未交或迟交工作日报表的业务员第一次扣除2个积分,第二次扣除4个积分,依次类推。 3.3、客户追踪制度 业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案,填写一份客户跟踪表作为新客户开发档案,并依实际情况定期进行跟踪(时间间隔不得超过3天,以免被其他公司抢单)。 3.4、轮值制度 基于公平、公正、机会均等的原则,所有业务人员均按顺序轮流接待客户,若轮到某业务员而其因私事外出,则失去本班轮值机会,若因公事外出,累计到下次轮值。如业务员对行政前台业务安排有异议,可上报业务经理,由其裁定。 3.5、例会、培训及考核制度细则 3.5.1业务部每周一固定为例会日,由业务经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时业务人员可将在销售过程中出现的一些情况,需要哪些部门给于配合向业务经理反映,由业务经理整理集中处理。 3.5.2业务部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经业务经理批准方可缺席。 3.5.3针对每个阶段及项目进展情况业务经理应随时依据需要对业务人员进行临时短期培训,使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位业务人员,以便传递给客户。 3.5.4业务部每周天下午17:30-18:30为部门会议时间,所有业务人员不得缺席;如遇特殊情况须经会议主持人批准方可缺席。 3.5.5未经许可擅自缺席者罚款300元,无故迟到早退者罚款100元,严重者交由行政部门处理;罚金由财务部门直接扣除,全部作为团队活动基金。 3.6 早会制度: 3.6.1 每天必须进行例行早会,时间9:00-9:30,经理不在时指定负责人员主持;

如何进行IT项目的团队管理word版本

如何进行IT项目的团队管理 电商081 4号李曾曾 一、引言https://www.360docs.net/doc/1717506464.html, 在项目实施中,IT项目失败的比例明显高于传统项目。有些失败的IT项目通常还是前景被业内看好的,往往已注人了巨资,投入了大量的资源和人力。一份权威的统计报告显示:1994年,美国著名的咨询公司StandishGro叩对于8400个IT项目(投资250亿美元)的研究结果:项目实现其目标的占16%,项目补救后完成的占50%,项目彻底失败的占34%。IT 项目具有高风险的原因虽然多种多样,但僵化地照搬传统的项目管理理论、模式和方法,不能针对IT项目的特点实施管理来处理一些重大问题,是导致IT项目高风险的重要原因。项目管理者联盟 lT行业是变化最快的行业,市场和环境在变,技术日新月异,人员不断流动,客户的需求经常变化等众多因素,使得IT项目变得越来越复杂和庞大。这就需要对传统的项目管理理论和方法重新认识,尤其是在团队管理方面。导入案例:A和B是两家大型的国有电信企业,两年前合并改名为C,但实际两家公司并未合并,在管理上仍然是两个公司,并且业务重叠,存在诸多问题。随着WTO时间表的临近,2004年初,中国网通要求两家公司尽快实现企业重组和业务整合。A是一家用现代企业管理制度建立的公司,成立时间较短,员工年轻,富有朝气,工作效率高,工资水平也高。B是一家大型的国有老企业,人员臃肿,工资平均水平较低,知识老化,管理落后,但占有丰富的电信资源。两家企业的整合实质上是A融合B,也就是人们常说的“蛇吞象”,难度之大是可想而知的。就产品项目部来说,小李是A公司原有的产品项目经理,曾在外企电信行业工作过5年,具有深厚的行业知识并对新技术具有敏锐的洞察力。小李是一个非常幽默的人,而且喜欢倾听,所以大家都愿意与小李在一起工作。小李对下属充分授权,鼓励新的产品策划和促销创意,他领导的项目团队虽然只有20多人,但非常团结,协作高效;老王是B公司产品经理,在电信行业工作了20多年,有一定的影响力,并且手下有近100人,但效率和积极性都很低。整合的过程是痛苦的,小李每晚和他的团队加班为整合开会,与大家沟通,每次两公司开会都是小李和他的团队发言,老王只是偶尔点头或象征性总结两句。这时上级给项目组下达了一个重要的任务:为了迎接电信日的到来,要求必须在这之前完成所有产品的整合工作,并从电信日开始做3个月的产品促销活动。产品项目部应该如何工作来完成任务呢?小李和老王谁会成为整合后C公司的项目经理呢?项目团队应该如何管理和工作呢?一系列棘手的问题都摆到了桌面上,并且时间紧迫。 二、lT项目团队管理的特殊性和重要性https://www.360docs.net/doc/1717506464.html, 首先看一下IT项目和传统项目在诸多要素方面的主要区别,表示如下:https://www.360docs.net/doc/1717506464.html, 比较结果表明,工T项目和传统项目管理要素的征明显不同,特别是对“人”的要求差异很大。T项目人力资源管理的特殊性主要表现在三个方:第一,对项目经理的要求不同;第二,项目团的管理方法不同;第三,人员流动性很大。许多公司的企业文化都是“以人为本”,对于T企业来说,“人是企业最重要的资产”,那么对IT项目来说,“团队就是项目成败的要素”,可IT项目团队管理的重要性。例如,不少IT企业投了大笔资金开发一个软件或

销售团队管理制度

销售人员薪资、提成及奖励制度 一、 令狐采学 二、目的:强调以业绩为导向,按劳分配为原则,以销售业绩和能力拉升收入水平,充分调动销售积极性,创造更大的业绩。二、适用范围:本制度适用于公司销售部。三、销售人员薪资构成:1、销售人员的薪资由底薪、绩效、提成构成;2、发放月薪=底薪+绩效+提成 月初由销售管理人员公布,提成分配为:经理 75元/组销售员100元/组 正式期员工完成当月业绩指标考核,绩效工资将按实际在发放工资时一同发放。 七、提成制度: 1、提成结算方式:次月结算; 2、提成考核:本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比; 3、提成计算办法:销售提成=销售额×销售提成百分比 4、销售提成比率:

销售额的百分比。 八、激励制度: 为活跃销售人员的竞争氛围,提高销售人员的积极性,创造冲锋陷阵式的战斗力,特设以下销售激励方法: 1、月销售冠军奖,每月从销售人员中评选出一名月销售冠军,给予元奖励;(销售冠军必须超额完成月销售任务) 2、季度销售冠军奖,每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军,给予元奖励;(销售冠军必须连续3个月超额完成月销售任务) 3、年度销售冠军奖,每年从销售人员中评选出一名年销售冠军,给予元奖励;(销售冠军必须超额完成月销售任务) 4、销售管理奖,销售经理如果完成年度销售任务,给予奖励;每超出销售任务另奖励。 5、月及季度销售激励奖评选后,于次月同工资一起发放,年销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放;(如销售人员未工作到年底奖金不予发放) 6、未完成月销售任务的销售人员不参与评奖; 九、本制度未尽事宜以公司相关规定为准。 十、本制度解释权归行政部。 十一、颁布日期:年月日

客服部运营方案

客服部运营方案 1.0 目的 规范、指导客服部的组建、运营工作,所有客服部的工作,人事,教育培训等安排均按此内容运作。 2.0 适用范围 适用于客服部的所有工作。 3.0 组织构架 3.1内部组织构架 3.2人事组织构架 4.0人事分配与工作安排 4.1客服经理工作(1名) 4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决,向上直接汇报主管部门为总经 理(或直接主管的副总经理)。日常工作可直接与上级领导和其他部门经理沟通、解决,不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。

4.12.客服经理负责与客服有关的所有工作,遇到问题首先客服部自行处理;实 在不能处理或在职权之外的,请求其他部门协助或向上级主管部门汇报。 4.13.安排客服部所有人员的日常工作、人事调配,以及上级领导或其他部门需 要协助的工作。如其他部门经理需要客服部配合做的非例常工作,应征得客服经理同意或安排才可。 4.14.检查并监督客服部所有人员每天的工作情况,分配给客服部主管的非例常 性工作。 4.1 5.整理相关客服数据(报表)或其他数据给到其他部门或全公司参考。 4.16.客服工作的自我优化、改进和向上级部门提出与其他部门协作工作的改进 建议。 4.2客服主管工作(2名) 4.21. 客服经理下属岗位为客服部主管,分别为售前处主管和售后处主管。 主要负责客服部售前和售后的工作安排和事情的解决,网站上线前向下管理10名客服,向上直接汇报主管为客服经理;日常工作可直接与客服经理沟通、解决,不能越权直接与其他部门的人员商议并决定相关事情。 4.22.客服部主管负责自己所管辖内部的所有工作,遇到问题首先自己内部安排 处理;实在不能处理的,再汇报给部门经理解决。 4.23.安排自己内部客服人员的日常工作和调配,部门经理或其他部门需要协助 的非例常工作,应征得客服部主管同意或安排即可。 4.24.检查并监督客服人员每天的工作情况,分配非例常性工作。 4.2 5.整理相关客服数据(报表)或其他数据给部门经理。 4.26.向部门经理提出客服工作好的改进及建议。 4.3客服专员工作(暂定10名) 4.31.客服部主管下属岗位为客服专员,网站上线前招聘10名客服,按照公司发 展目标预计需要80名客服,可适当根据客服数量设立小组(一般8-10人为一组),每组设立组长一名,协助主管进行日常管理及工作汇总汇报。 4.32.客服专员可以按照业务不同分为供应商咨询客服、招商咨询客服、普通会 员即消费者咨询客服以及商品咨询客服,也可以根据咨询渠道的不同先分为网络客服和电话客服,然后根据渠道进一步分支。 4.33.客服人员每天必须完成例常性工作,因为时间关系不能完成的,应首先从 自我工作效率和方法着手解决,不能解决的,应向客服主管汇报,调整工作方法。 4.34.非例常性的工作,应先解决紧急又重要的,如果不能在要求的时间内完成, 应及时向主管提出。 4.3 5.在客服工作中,有什么问题、建议应及时提出,并以书面形式打印稿件或 电子文档提交。不管什么问题,应先提交给主管,再由主管向部门经理汇报。 5.0岗位职责与任职要求 5.1客服部经理岗位职责和任职资格要求 5.11客服经理岗位职责 5.111.全面负责客服部的日常管理和运营工作; 5.112.制定和完善客服部的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;5.113.进行客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量;

业务团队管理和考核方案

业务团队管理和考核方案 业务团队规划方案---员工团队(提成制) 目的 为建立业务管理模式, 培育优秀业务团队,主动占有市场、有效达成销售目标、提升公司整体的业务量和业务 自主开发能力。 销售团队组织结构的衍变(从现状—计划设立) (一)现组织结构: 销售部经理 (或主管) 2人 销售工程师客户经理 (N业务团队) (续费\报价) 7-N人 3人 3人优势: 扁平管辖,指令快速下达。 适合人员较少的团队,业务活动组织较容易。 劣势: 管理范围过大和过宽,内部人员业务过程无法及时有效跟进。区域业务的概念不强,不利于业绩检讨。 业务团队发展缓慢,人员职位晋升空间小。 销售工程师缺乏经营团队的概念,基本单兵作战。 集技术和业务于一身的销售工程师岗位,人员培养、成长周期缓慢。适用:

此组织结构较适用于刚刚成立的小公司,业务区域范围较小,业务人员较少,暂无区域、渠道拓展计划,减 少管理成本。 (二)衍变 (过渡阶段)组织结构 销售部经理 区域销售经理渠道(集团)销售内勤 1-N 经理1-N (续费\报价) 3人 业务经理1-N 销售工程师销售工程师 (技术跟单) (技术跟单) 客户经理 3-8人/团队 优势: 建立区域发展模式,实现区域业务有效管辖(根据区域业务发展阶段不同,有针对性的制定销售策略并执行) 当有区域业务发展规划后,销售团队可自上而下进行人员建立,分公司销售团队雏形显现(增加后续驻点服务即可)。 渠道(大客户、行业客户)与普通客户分离,便于行业内纵向业务公关和拓展。渠道(大客户、行业客户)作为公司资源可特别制定业务政策(业务费用、报价、付款结算方式等)。便于区域管理和团队复制、业绩评比,收入和成本核算,利于实现阿米巴管理等。客户经理和业务经理团队可快速扩大,使得业务量增长明显。 当业务洽谈和技术处理分离时,减少人员培养周期,减少培训成本。 劣势: 团队初期的技术跟单人员与业务人员配备比例较难确定。

销售团队管理办法

销售团队日常管理办法 第一章总则 第一条为实现公司战略目标,规范销售系列团队的管理行为,根据**公司发展需要,特制定《**财产保险股份有限公司**公司销售团队日常管理办法》,以下简称“本办法”。 第二条本办法适用对象为**公司所有销售团队。 第二章团队建设 第三条团队类别 销售团队是根据《**保险销售组织管理办法》相关要求组建,经总公司销售管理部部审批确认的销售组织。 销售团队有三种类型:综合型销售团队、公司业务团队、高级销售经理制。本办法日常管理仅指综合型团队。 第四条组建标准 1.团队标准: 分公司营业部所属业务团队年度实收标准保费计划不低于500万元; 三、四级机构所属业务团队年度实收标准保费计划不低于400万元; 2.团队保费规模:共分为八类。 第五条团队新增 1.新增团队标准必须符合团队设立标准(人员规模和业务规模),报分总公司销售管理部审批、设立。 2.机构自行成立的团队,未经分总公司销售管理部审批的,公司一律不予承认。 第六条团队合并、裂变和重组。当团队的人员或业务规模不能达到团队的最低组建标准时,或为进一步加强团队建设和业务拓展,可在几个团队的基础上合并成立一个新团队,合并后的团队须达到团队的组建标准。

当团队业务达到一定规模或人员数量超过团队组建标准时,可进行裂变以防止团队规模过大导致的团队管理效应下降以及平均绩效低下。 第七条团队的组建、合并、裂变与撤销,原则上每年初进行;年中根据考核情况进行调整。 第八条团队组建、合并、裂变和撤销的上报审批流程 根据考核结果机构提出申请→分公司销售管理部审核→分公司总经理室审批→报总公司销售管理部审批→根据审批结果执行 第九条团队建设 (一)团队命名 (1)营业部:“天津分公司营业部业务××部”。例:“天津分公司营业部业务一部”。 (2)营销服务部:“××分公司××营销服务部业务××部”。例:“天津分公司汉沽营销服务部业务一部”。 (3)支公司:“××分公司××支公司业务××部”。例:“天津分公司津西支公司业务一部”。 (二)职场布置 团队在系统外可以美化个性化的组织名称、组织标识。 办公职场业绩专栏团队可根据销售情况定期对业绩展板数据进行更新,装饰,激励销售人员。内容包括保费达成、应收、续保、险种结构等, 第三章团队日常管理 第十条团队意识建立。激发业务员的自我观念,充分鼓励实现自我价值;引导其团队组织观念、团队协作纪律观念,在团队中充分实现自我。

客服部管理制度与工作流程(整理版)18036

客服部管理制度与流程 目录 一、总则 (2) 二、客服部内部管理制度 (2) 三、客服部人员管理规范 (8) 四、客服部工作流程 (8)

一、总则 1.适用范围 本管理办法适用于公司客服部 2.目的 了不断加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的营销理念,提高客户满意度,改善客户关系,提升企业的竞争力,特制定本管理制度. 3.原则 建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系. 4.主要职责 4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案,对市场部提交运作方案进行审查与优化,管理客户档案信息,管理合同,及时处理客户投诉等保 证客户满意度. 4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作,进行客户调查资料的统计分析,保证客户信息的准确性与及时性,特制定本制度. 4.3建立完善的客户信息库管理规程,以提高信息库利用效率,与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系. 4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索,实现信息资源共享,为市场部的业务开展提供依据. 4.5客服部岗位设置为3 人,客服部经理1 人,销售支持2 人. 二、客服部内部管理制度 (一)市场部业务运作方案审查与优化 1.市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案,并提交客服部审查、优化. 2.根据客户类型与项目金额建立分级会审制度,对于规定应通过决策委员会审查的方案,由客服部协助市场部完成,再向上报审. 3.业务运作方案包括:针对不同客户采取的金融工具、供货周期、回款方式与周期、合同约定的其他内容. 4.客服部应组织客服部、财务部、市场部及专家顾问团队,对专项方案进行审查,重点审查专项方案采用的金融创新工具是否合理;方案是否符合公司项目开展的具体条件并具有针对性. 5.已批准的专项方案,不得随意变动,实施方案所需的经费不得挪作它用. 6.认真进行专项方案实施中的交底工作,责任落实到市场部的具体团队,并实行方案运作的过程管控制度. 7.在方案实施的关键环节和管控点,采取切实可行的监督、防范措施,督促市场部的业务人员按照方案开展业务. 8.方案实施过程中需变更方案和措施,必须由公司决策委员会同意,并有书面签证,应重新办理方案审批手续.

销售团队建设方案

销售团队建设方案-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

市场部团队建设方案 一、架构和岗位职责 1、架构:预计组建6人团队,市场部经理1名,下设2个团队:会员部和市场部。 会员部:客户回访专员1名。 市场部:客户专员4名。(发展方向:试用期—客户专员—客户经理—分公司业务经理) 2、市场部经理岗位职责: 1、在董事长领导下和各部门密切配合完成工作; 2、严格遵守公司各项规章制度,处处起表率作用; 3、制定销售计划和销售政策; 4、销售人员的招募、培训、调配和考核; 5、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议; 6、根据销售计划参与制定和调整销售方案(策略),并负责具体实施。 会员部岗位职责: 1、在市场部经理领导下负责公司老客户电话回访; 2、定期汇报回访情况并促进老客户介绍新业务; 3、完善电话回访话术; 4、会员系统的录入和会员资料管理。 市场部岗位职责: 1、全力完成公司下达的销售指标,负责制定区域的市场开发、业务洽谈、回 款和客户维护; 2、搜索所负责区域的潜在客户,开发新客户,拓展与老客户的业务,建立潜 在客户档案; 3、制定销售计划,并按计划拜访客户; 4、熟悉公司产品并准确传达给客户,建立公司专业负责的良好形象; 5、学习并掌握有效的销售技巧,进一步提升自己,做出自己的职业规划。 二、销售目标分解及计划的制定 1、销售目标

制定月销售目标,分解到会员部和市场部,再分解到团队每个成员。成员分解到每周工作和每日的拜访计划。 2、具体销售计划的制定 销售工作由会员部和市场部共同完成,合力建立起公司的三级分销机制。 三、团队管理 1、常做业务培训 业务团队最理想的状态是无论监督与否都会按照公司的要求做事。业务团队的做事与否在于会不会做,知不知道怎么做。因此业务培训是管理的首要工作,只有团队成员精通了业务技能才有可能按照公司的要求去做 2、制定详细的工作计划 月初或者周初定下计划,严格按计划执行 3、对工作进行过程控制 对计划要起到监督作用,否则计划等于形式 4、不定期的市场指导 不定期的和业务沟通或者协同拜访 四、工资待遇及提成的管理制度方案 1、以业绩为导向,按劳分配为原则,以销售业绩和能力提高收入水平,充分 调动销售的积极性,创造更好的业绩 2、薪资结构:基本工资+提成+绩效奖金 3、销售人员试用期工资为基本工资。试用期考核合格进入正式工作期限,正 式期限将以签订劳动合同之日的时间为准,试用期时间累计到正式入职时 间,销售人员转正后享受绩效工资待遇。 4、销售提成:3万元以下的合同全额回款后算提成;3万元以上的合同回款达 到90%后按比例结算提成;有质保金的客户在质保金到期后的1个月内必 须收回尾款,到期超过1个月但未超过3个月的质保金按提成的60%结 算,到期3个月未回款的不结算提成,到期超过半年未收回的扣除当月的 绩效奖金直到收回款项。有特殊情况需提前汇报公司核实。 5、试用期售为三个月,试用期内成功签下一个订单并且通过经理考核即可转 为业务经理,若三个月内完成考核但没有签单公司酌情考虑延长试用期, 若试用期内没有通过绩效考核直接辞退。

品牌销售团队管理方案(模板)

品牌销售团队管理方案(模板)

××品牌销售团队管理方案序言不依规矩, 不成方圆本方案旨在科学, 规范地建立××宝洁品牌销售部稳定高效的操作系统, 提高组织机构整体动作能力, SOS方案是TSD方案的姐妹篇, 两个方案系统地阐述了M品牌销售部组织建设和生意发展的整体构想与具体动作, 犹如两条坚实的路基支撑着销售部的发展。 方案的适用对象为M品牌公司销售部全体人员。方案的编写尝试达到以下目标: 既强调全局整体性, 又兼顾局部具体性既具严肃性的权威性, 又兼顾生动性和易读性既是销售部的操作系统, 又是销售部的培训手册 本方案共分五章, 为方便阅读, 每一章都有内容的提要和结构简图, 建议读者先浏览各章首页, 以迅速对本方案有一个整体了解: 销售部全体人员必须阅读此手册, 如有任何意见和建议能够向培训与发展部提供; 所有人员必须按照相关条款遵照执行。 本方案是第一期版本, 随着生意的发展, 内容会不断充实和完善, 陆续推出新版本。

M品牌销售部CATALOG目录 第一章销售部整体概述 M品牌销售部的使命和目标, 经过建立销售渠道和建设销售队伍, 达到公司营销目标, 并持续推动生意发展。 销售部整体架构为”3+3”模式: 3大硬件: SLT( 销售领导小姐) +SSG( 销售部秘书组) +FSF( 实地销售队伍) 3大软件: TSD( 品牌销售模式) +SOS( 销售部操作系统) +PAE( 计划与评估体系) 全国划分8大市场, 下辖若干区域。 销售人员的职业发展道路是: 销售代表客户经理市场经理大区经理 销售部员工共同的价值观是: 主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准

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