1管理信息系统概述1
1管理信息系统概述2015
管理信息系统王丽亚教授上海交通大学工业工程与物流工程系2015年2月课程学习之前的思考⏹为什么要学习管理信息系统？⏹学什么？⏹怎么学？⏹教与学⏹教材与参考书为什么要学习管理信息系统？我们的工作、学习和生活环境信息技术改变了我们的工作、学习和生活方式，我们越来越依赖信息系统。
•电子政务信息时代的企业信息已成为企业的重要财富和战略资源：（1）继材料、能源之后信息成为又一基本生产资料*产品成本中信息成本的比重不断增加（2）企业信息化程度决定了企业的竞争力（3）企业的管理变革依赖管理信息系统（MRPII、ERP、SCM、CRM、EC、业务智能BI……等）（4）管理信息系统的应用已成为企业管理水平的标志，全球化的标志（5）当今的财富新贵大部分是来自与信息相关的事业和产业没有信息系统的企业是一个落伍的企业，终将被淘汰。
信息时代的管理者⏹越来越多的人从事与信息相关的工作.美国政府报告：*2/3美国劳动者从事与信息有关的工作；*1/3美国劳动者从事依赖于信息的产业部门；⏹信息时代管理类人才必须具有以下三个素质：✓具备相关的信息技术基础知识。
✓具备较高的信息意识。
✓有能力使用信息技术去解决问题、提高效率、提高决策的科学性、提高企业的竞争力。
不懂用信息技术解决问题的管理者会怎样？开篇案例案例1⏹某公司每年销售7800万个椒盐饼干、快餐土豆片等的包装袋，它的财务部门应用电子报表EXCEL和Email收集大多数数据，并处理打印报告。
⏹财务分析员每月要花费最后一整周的时间从遍布世界50多个部门主管那里收集电子报表；⏹然后进行合并，并将所有数据再输入到另一张表中，这张表将作为公司的月度利润和亏损表上交；⏹上交后某个部门要更新报表，分析员必须退回原表并等待他再次上交，此前是不能更新合并的表的数据的。
⏹评价这种情况对企业绩效和管理决策的影响。
⏹你认为目前的管理存在问题吗，分析有什么问题？如有问题应如何解决该问题？案例2⏹某大型制造企业，在行业中占有举足轻重的地位。
信息管理系统 中国大学慕课 答案
1.管理信息系统概述文章目录[隐藏目录]• 1.管理信息系统概述• 2.管理信息系统与组织管理• 3.IT基础设施• 4.MIS的商务智能基础• 5.信息系统安全• 6.电子商务•7.企业管理决策挑战•8.管理信息系统的建设•9.管理信息系统实施与项目管理•期终考试管理信息系统概述1、单选题：关注战略、战术、作业层MIS排序正确的是：选项：A: 一线员工、部门经理、CEOB: CEO、部门经理、一线员工C: 部门经理、一线员工、CEOD: 一线员工、CEO、部门经理答案: 【 CEO、部门经理、一线员工】2、多选题：管理信息系统构建的目的是：选项：A: 提升组织管理效率B: 强化计算机的作用C: 提升组织经济效益D: 强化人的作用答案: 【提升组织管理效率;提升组织经济效益】3、多选题：请判断以下哪些MIS属于按照功能进行分类的：选项：A: 客户关系管理系统（CRM）B: 办公自动化系统（OA）C: 行政类MISD: 企业资源计划系统（ERP）答案: 【客户关系管理系统（CRM）;办公自动化系统（OA）;企业资源计划系统（ERP）】4、多选题：请指出哪些是生产制造执行系统（MES）要解决的问题：选项：A: 订单管理B: 协调订单的下达与生产C: 整体上解决生产的瓶颈问题D: 组织内部管理工作流程处理答案: 【协调订单的下达与生产;整体上解决生产的瓶颈问题;组织内部管理工作流程处理】5、多选题：请指出哪些是企业资源计划系统（ERP）要解决的问题：选项：A: 邮件收发B: 会计核算C: 生产消耗管理D: 柔性化生产答案: 【会计核算;生产消耗管理】6、多选题：请指出哪些是客户关系管理系统（CRM）要解决的问题：选项：A: 收集客户信息B: 商业信息推荐C: 产品退货D: 潜在客户发掘答案: 【收集客户信息;商业信息推荐;潜在客户发掘】7、多选题：请指出哪些是供应链管理系统（SCM）要解决的问题：选项：A: 商业信息推荐B: 制订采购计划C: 仓储管理D: 物流配送答案: 【制订采购计划;仓储管理;物流配送】8、多选题：支持作业层MIS的技术主要是：选项：A: 数据库技术B: OLTPC: OLAPD: 数据仓库技术答案: 【数据库技术; OLTP】9、多选题：支持战术层MIS的技术主要是：选项：A: 数据库技术B: OLTPC: OLAPD: 数据仓库技术答案: 【 OLAP;数据仓库技术】10、多选题：战术层MIS满足的功能需求是：选项：A: 形成统计报表B: 负责采集数据C: 加工数据D: 观察组织运行状况答案: 【形成统计报表;加工数据;观察组织运行状况】11、多选题：支持战略层MIS的技术主要是：选项：A: 数据挖掘技术B: 商务智能技术C: 人工智能技术D: 信息检索技术答案: 【数据挖掘技术;商务智能技术;人工智能技术;信息检索技术】12、多选题：战略层MIS主要满足的功能是：选项：A: 查询业务数据B: 辅助预测C: 汇总业务数据D: 辅助决策答案: 【辅助预测;辅助决策】13、判断题：“携程APP及其后台管理系统”属于旅游出行行业的MIS（）。
管理信息系统01
（四）管理信息 1.含义 管理信息就是企业的管理过程中各级管理人员使用 的为管理服务的信息。 2.特征 （1）及时性； （2）客观真实性； （3）准确可靠性； （4）全面性； （5）充分性。
3.管理信息的层次 （1）战略级信息； （2）战术级信息； （3）作业级信息。
二、系统 （一）系统的含义 系统是为了达到某种目的，由相互联系、相 互作用的多个部分（元素）组成的有机整体。 关于系统的含义，还可以从一下三个方面理 解： 1.系统是由若干部分组成的； 2.系统具有一定的结构； 3.系统有一定的功能。
管理信息系统
授课教师：杨颖
第一章 管理信息系统概述
一、信息的基本概念 （一）数据与信息 数据（Date）是对客观事物记录下来的，可 以鉴别的符号。 信息（Information）是经过加工处理过的数 据，它对接受者的决策或行为有现实的或潜在的 价值。
•数据（Data）
•加工处理
•信息（Iformation）
（二）管理信息系统 管理信息系统（Management Information Systems，简称MIS。）
（三）其他类型的信息系统 如：专家系统、知识管理系统等。
Thanky~
（二）信息的特点 1.真伪性； 2.层次性； 3.时效性； 4.共享性； 5.可加工性； 6.可存储型； 7.可传输性； 8.价值性； 9.动态性。
（三）信息的生命周期 信息的生命周期由信息的收集、传输、加工、存 储、维护、使用等环节组成。
1.信息的收集 2.信息的传输 3.信息的加工处理 4.信息的存储 5.信息的维护 6.信息的使用
（二）系统的特征 1.整体性； 2.目的性； 3.层次性； 4.相关系统的结构 系统结构就是系统各组成要素之间的相互联 系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时 间或空间上排列和组合的具体形式。 从系统的结构来看，可以把系统分成5个基本 要素：输入、输出、处理、反馈和控制。
管理信息系统概述
管理信息系统概述现代社会中，信息已经成为组织的重要资源之一。
为了有效地管理和利用信息资源，许多组织采用了管理信息系统（MIS）。
本文将概述管理信息系统的定义、功能、特点以及对组织的重要性。
一、管理信息系统的定义管理信息系统是指利用计算机技术、通信技术和管理科学等方法，对组织内外的各种信息进行有效的收集、储存、处理、传递和利用的系统。
它不仅仅是一套技术工具，更是组织内外信息流动和决策支持的基础。
二、管理信息系统的功能1. 数据资源管理：管理信息系统可以对组织内外的各种数据资源进行有效的收集、储存和管理，确保数据的准确性和完整性。
2. 信息支持决策：管理信息系统能够提供各种决策所需的信息支持，帮助管理者进行有效的决策制定和执行。
3. 操作支持功能：管理信息系统可以整合各种操作系统和应用软件，为组织内部的各种业务活动提供支持。
4. 与外界的信息交流：管理信息系统通过互联网等通信方式，与外界实现信息的交流与共享。
5. 组织资源管理：管理信息系统可以对组织内部的各种资源进行有效的管理，提高资源利用效率。
三、管理信息系统的特点1. 多功能性：管理信息系统不仅可以满足组织的信息收集、储存和处理的需求，还能够提供各种业务活动的支持和决策的支持。
2. 综合性：管理信息系统可以整合各个部门和业务领域的信息，实现信息的共享和交流。
3. 及时性：管理信息系统能够实时地反映组织内外的各种信息变化，为管理者提供及时的决策支持。
4. 灵活性：管理信息系统可以根据组织的需求进行定制和调整，满足不同管理需求的变化。
5. 安全性：管理信息系统可以对信息进行安全保护，防止信息的泄露和损坏。
四、管理信息系统对组织的重要性1. 优化决策：管理信息系统提供了各种信息支持，使得管理者能够更加准确、快速地做出决策，提高组织的竞争力。
2. 提高工作效率：管理信息系统能够对组织内部的各种业务活动进行支持，提高工作效率。
3. 信息共享与协作：管理信息系统可以实现信息的共享和协作，促进组织内部各部门之间的沟通与合作。
第1章 管理信息系统概论
n
2
Pi
n为所有可能的结果数
pi 表示第i种结果发生的可能性（概率）大小
H为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）
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1.1 信息
在听天气预报之前，消除不确定性程度所需的信息量为： H0 == -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 而听了天气预报后，消除不确定性程度所需的的信息量为 : H1 == - (0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079 可见H0>H1，前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个 差额正是天气预报的结果。可以作为天气预报信息的度量
例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是0.5，消 除不确定性程度所需的的信息量为： H== -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit 投掷均匀正六面体骰子，消除不确定性程度所需的的信息量为: H==2.6bit 值得注意的是：信息量的计算公式与热力学第二定律中熵的公式一致。 熵是系统无序状态的量度，即系统不确定性的度量。但是信息量和熵所反映 的系统运动过程和方向相反。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，使 有序化程度的标志。 返回节目录
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科学家对信息的定义
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
• 朗高： 1975 年，意大利学者朗高指出：信息是反映事 物构成、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之 中，而不在事物的本身。 • 钟义信：我国著名的信息学专家钟义信教授认为：信 息是事物的存在方式或运动状态的反映。 • 霍顿：美国信息管理专家霍顿认为：信息是为了满足 用户决策的需要而经过加工处理的数据。
管理信息系统
管理信息系统：系统介绍、重要性、构成、开发和应用管理信息系统（Management Information Systems，简称MIS）是信息科学、管理科学和计算机科学相结合的产物，它利用信息技术和通信技术来设计、开发、实施和管理信息系统，以支持组织的管理和决策活动。
以下是管理信息系统的概述、重要性、构成、开发和应用等方面的内容。
一、管理信息系统的概述管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、加工、传递、保存等活动的系统。
这个系统可以帮助组织实现规范化管理、提高工作效率、优化资源配置等目标。
管理信息系统具有以下特点：1.系统性：管理信息系统是一个完整的系统，包括信息的收集、加工、传递、保存等环节，各环节之间相互联系、相互制约。
2.目的性：管理信息系统的目的是支持组织的管理和决策活动，提高组织的效率和生产力。
3.动态性：管理信息系统是一个动态的系统，它要根据组织的变化和发展不断进行调整和改进。
4.抽象性：管理信息系统可以对现实世界的信息进行处理和抽象，将现实世界的信息转化为数字和符号，再对这些数字和符号进行处理和解释。
二、管理信息系统的重要性管理信息系统在现代组织中扮演着越来越重要的角色。
它可以帮助组织提高工作效率、降低成本、提高产品质量和服务水平，增强组织的竞争力和市场占有率。
具体来说，管理信息系统的重要性包括以下几个方面：1.提高工作效率：通过自动化和智能化的信息处理和传递，管理信息系统可以大大提高工作效率，减少人力和物力的浪费。
2.降低成本：管理信息系统可以实现信息的自动化处理和传递，减少人力成本和通讯成本，从而降低组织的总成本。
3.提高决策质量：管理信息系统可以提供及时、准确、全面的信息，支持组织做出更明智的决策。
4.优化资源配置：管理信息系统可以将组织内外部的资源进行优化配置，提高资源的利用效率。
5.提高服务水平：管理信息系统可以提高组织的客户服务水平，提高客户满意度和忠诚度。
《管理信息系统》课程讲义1
《管理信息系统》讲义段金华编景德镇陶瓷学院工商学院前言管理信息系统（MIS）是一门新兴学科，它是近年来随着管理科学(Management Science)、系统理论(System Theory)和计算机科学(Compute Science) 的不断发展和相互交换，逐步形成的一门综合性边缘学科(Dual Discipline) 。
就管理信息系统的功能而言，它是一个由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
该学科的诞生和发展、标志着计算机在管理中的应用达到了一个新的高度，它已成为管理领域内一门极其重要的应用性科学。
第一章基本概念与理论基础第一节基本概念一、信息及其度量1、信息的概念信息（Information）是客观世界所固有，人类自古对其有一定的认识①，但从来没有象现代社会这样引起如此广泛、深入、持久的影响，以至于要为信息给出一个定义，十分困难。
现在各种有关信息的定义达几十种之多②。
正如十九世纪的印度哲学家辨喜所说“世界上最伟大的东西是最简单的东西，它和你自己存在一样简单”。
正是由于信息概念十分广泛，所以，不同学科对其有不同的解释。
一般认为：信息是关于客观事实的可通讯的知识。
其理由：第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。
这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。
第二，信息是可以通讯的。
大量的信息需要通过各种仪器设备获得。
第三，信息形成知识。
人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。
2、信息与数据数据（Data，又称资料）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
从上表中可以看出：数值数据使得客观世界严谨有序；其它类型的数据使得客观世界丰富多彩。
信息与数据既有联系，又有区别：数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容。
数据是对客观事物状态和运动方式记录下来的符号（数字、字符、图形等），不同的符号可以①一千多年前，唐代诗人李中在《碧云集·暮春怀古人》中留下“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的佳句。
1管理信息系统概论
学习纪律
• 按时完成单元作业
– A4纸 – 标准的格式
• 做好实习项目
– 项目文档
• Word文档格式，完整的结构和内容。
– 项目产品
• 开发环境VB＋ Microsoft Access2003,VFP,Visio等
教学进度
授课范围 MIS的概念篇 授课主题 学时
管理信息系统入门
管理信息系统组成要素 MIS的技术篇
注意： 仍有目的 有了计算机及其组成 人-机系统
1.1 管理信息系统概念
是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收 集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信 息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用 信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。” （《中国企业管理百科全书》，1985年） • 这个定义明确地讲出了是个人-机系统。 • 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅 关心信息设备，而且要关心信息内容。 • 这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策， 中层控制和基层运作的功能。
– 本课件制作参考了北京科技大学管理信息系统课程课件，谨此表示感谢。
第一讲 管理信息系统基本概念
第一节 管理信息系统的入门
1.1管理信息系统的概念
• 管理信息系统的概念包含管理、信息和 系统。它绝不只是信息，更不只是计算 机。它是由管理出发或者说是为管理的 目的，通过信息手段来进行计划和控制 的系统。
教与学
• 全班分为N个学习小组
– 任务：
• 相关课件、资料的信息检索 • 相关考试辅导题库准备 • 项目作业
– 考评
• 平时成考试
– 上机的项目（开发文档，管理系统）
• 考试
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1作业级管理信息大多具有（ C ）。 A．抽象性 B．总体性 C．重复性 D．等级性 2、制定战略决策要大量地依靠来自（ B ）的信息。 A．管理层的信息 B．外部的信息 C．作业层的信息 D．内部的信息 3、不同管理层次的信息处理量差别很大，信息处理量最大的层 次是（ B ）。 A、管理控制层 B、业务处理层 C、战略计划层 D、决策层
1、数据： B A、就是信息 B、经过解释成为信息 C、必须经过加工才成为信息 D、不经过加工也可以称作信息
A 2、计算机输入的是： A、数据，输出的还是数据 B、信息，输出的还是信息 C、数据，输出的是信息 D、信息，输出的是数据
3、（ A、数据 C、知识
A ）是信息处理的基础。 B、信息 D、计算机
4、管理信息具有等级性，下面属于策略级的信息是（A ） A、库存管理信息 B、产品投产 C、工资单 D、 每天统计的产量数据 5、下列信息中属于战术层的是（C ） A、成本核算 B、市场竞争信息 C、各种定期报告 D、国民经济形势 战略信息 战术信息 作业信息 6、管理信息按层次分为______、_____、______。 7、下列决策问题中，属于非结构化问题的是（ C ） A、奖金分配 B、选择销售对象 C、厂址选择 D、作业计划
信息是有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，是帮 助人们做出正确决策的依据。
数据：是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。 信息：是按一定的规则组织在一起的数据的集合，是对数据进行处理 而产生的。 数据是由原始事实组成的，是人们用来反映客观世界的符号，它本身 并没有意义。 信息是加工处理后的数据，是数据所表达的内容，而数据则是信息的 表达形式。 简单来说： 数据是原料，信息是产品，一级的信息是上一级的数据。
每一个管理者都会面临如何应用信息和IT技术提高自身与 组织竞争力的问题。
信息这一术语在不同的领域里有着不同的概念 信息论的创始人C.E.香农 ：“用来消除未来的某种不定性的东西”。 “国家经济信息系统设计与应用标准化规范”对信息的定义是：“构成一 定含义的一组数据就称为信息”。
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在管理科学领域中，通常认为信息是经过加工处理之后的一种数学形式， 是一种有次序的符号排列，是系统传输和处理的对象。
1、下列不属于信息的特性的是（ A ）。 A．知识性 B．客观性 C．等级性 D．时效性 2、以下不属于信息的属性的是（ C ）。 A、事实性 B、等级性 C、相关性 D、价值性
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企业
香港丽晶酒店
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国家
战略防备 国际贸易 个人 高考填报专业 就业 各类考试
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决策——就是为了达到某种办事目的而采取的某种对策， 是各级领导和管理人员处理重大事件、分配资源、对企业 经营活动，以及日常业务等一切事情所做的决定。
系统是一个为了达到共同目标而相互作用的要素的集合。比如：企业就是 一个由各种资源组成的为达到管理者制定的目标而协同运作的系统。
掌握基本概念和原理
掌握几种常用的软件开发方法（主要是结构化开发方法和 面向对象开发方法） 分组进行简单的系统开发设计
了解信息、系统和管理等基本概念 了解管理信息系统基本概念及其发展历程
学习目标
认识信息系统对社会生活产生影响
理解本课程学习的目的意义和主要内容
新技术革命和信息技术（IT）技术的快速发展，将人类社会带进了一 个新时代——信息时代； 信息时代显著特点主要有： ◦ 信息与物质、能源一起成为社会发展的三大战略资源； ◦ IT成为现代社会核心生产力要素； ◦ 新经济（信息经济、网络经济）市场环境和竞争规则都发生了巨大 的变化；
客观性：事实是信息的核心价值（与消息的区别） 时效性(及时性)，时滞性； 冗余性(可压缩性)； 共享性(非消耗性)； 传递性(扩散性)； 等级性(层次性)：通常可以把信息分为以下三个等级：⑴ 战略级(Strategic Planning)、⑵ 策略级(Tactical)、 ⑶ 作业级(Operational)
数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来 决定的。 可以利用概率来度量信息。例如，某甲到1000人的学校去找某乙， 当传达室告诉他：“这个人是管理系统的”，而管理系有100人，那 么，他获得的信息为1/10。用这个数的负对数即：log10，就得到了 信息量。
习题： 信息量的多少是由消除人们对事物认识的（ 不确定程度 ）来 决定的。
管理工作的关键和核心在于决策，而决策是由信息来支持 的 在企业经营运作中的决策分为三个等级： ①战略性决策（非结构化决策） ②战术性决策（半结构化决策） ③日常业务活动的决策 （作业级决策，结构化决策）
时间
详细 程度
非结构 化策略
战略 规划层
跨度
来源 确定性
频度
长期 概括汇总 外部 不确定 不经常
1
1~11周理论知识学习 12~17周做实验 第18周复习考试
分组安排
每五个人一组,共20组
成绩评定
平时成绩占30%，包括作业和实验； 期末考试占70%。
基本概念和IT技术基础 为理解、掌握课程讲授的思想与方法奠定理论和技术基础 信息系统开发方法 了解掌握结构化开发方法、面向对象开发方法的基本 知识和方法以及应用 信息系统建设与管理 利用科学的管理方法进行简单的信息系统的建设和实践
半结构 化策略 结构化 策略 Nhomakorabea战略级(Strategic Planning)
战术控制层
策略级(Tactical)
即时 非常具体 内部
确定
经常
运作控制层
作业级(Operational)
(1)战略决策：非结构化策略，是指企业适应时刻变化着 的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的 特点。 (2)管理决策：半结构化策略，是指对企业的人力、资金、 物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种 决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。 (3)业务决策：结构化策略，是建立在一定的企业运行机 制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期 性与日常性的特点。