绩效管理课程大纲
绩效管理教学大纲
绩效管理教学大纲课程名称：绩效治理课程英文名称：Performance Management课内学时：32 课程学分：2课程性质：选修课开课学期：第二学期教授教化方法：教室讲解考察方法（测验）：大年夜功课大年夜纲执笔人：马义飞主讲教师：马义飞师资部队：马义飞、李颖一、课程内容简介本课程是企业治理和治理类其他专业的选修课。
绩效治理是以绩效考评为核心，经由过程绩效治理工作周全进步企事迹效程度。
本课程介绍绩效治理的成长汗青，讲解绩效治理的全然理论，绩效治理组织治理体系构成，绩效考评指标体系以及症毕事迹指标KPI和工作目标设定GS。
介绍某石油企事迹效治理实际操作体会。
二、课程目标和全然要求经由过程本课程的教授教化，应使学生明白得绩效治理差不多理论体系，明白得企事迹效治理过程，明白得绩效治理组织体系构成，熟悉绩效考评指标体系，操纵KPI和GS制订的一样原则和方法，明白得企事迹效治理的实际运作过程。
学完本课程后，应达到以下全然要求：1．明白得绩效治理成长汗青和理论体系；2．深刻明白得绩效治理的目标意义，绩效治理与绩效考评的关系；3．操纵KPI和GS制订的一样原则和方法；4．周全明白得绩效治理过程，熟悉各级治理人员和职员在绩效治理中的地位、角色和介入方法。
三、课程重要内容1. 绩效治理的概念（3学时）介绍绩效治理的全然概念，绩效治理的全然内容，绩效治理的感化、意义，绩效治理的理论体系。
2. 绩效治理体系论（3学时）介绍体系理论，绩效治理体系的构建，绩效治理体系运行原则，绩效治理体系中各本能机能部分的职责。
3. 面向计策的绩效治理体系（3学时）简述计策治理差不多，讲解面向计策的绩效治理思惟，面向计策的绩效治理体系的构建。
4. 绩效考评体系（3学时）讲解绩效考评体系建立原则，绩效考评指标体系，考评岗亭分类，KPI和GS 制订的一样原则和方法。
5. 经营者、重要经营者考评指标体系考评指标体系构成，包含：效益类指标营，营运类指标，操纵类指标。
绩效管理课程大纲
绩效管理课程大纲概述：本课程旨在介绍绩效管理的基本概念、原则和技巧，以帮助学员了解如何有效管理和提高员工的绩效表现。
通过理论学习、案例分析和实践操作，学员将掌握绩效管理的核心要点，并能够运用这些知识和技能来改善组织绩效和员工个人发展。
一、绩效管理基础1.1 绩效管理定义1.2 绩效管理的重要性和价值1.3 绩效管理的目标和原则二、绩效管理阶段2.1 目标设定阶段2.1.1 目标设定的原则和方法2.1.2 目标的可衡量性和可达性2.1.3 目标的关联性和时间性2.2 绩效考核阶段2.2.1 绩效考核方法的选择和设计2.2.2 绩效评价指标的确定和权重分配2.2.3 绩效反馈和改进机制2.3 绩效奖惩阶段2.3.1 奖励制度的设计和管理2.3.2 激励措施的有效性和公正性2.3.3 奖惩在激励和约束中的平衡三、绩效管理工具与技巧3.1 360度反馈3.1.1 360度反馈的定义和原理3.1.2 有效使用360度反馈的注意事项3.2 MBO(管理目标法)3.2.1 MBO的核心理念和应用步骤3.2.2 MBO在绩效管理中的优缺点3.3 KPI(关键绩效指标)3.3.1 KPI的设定和管理3.3.2 KPI的监测和调整四、绩效管理的挑战与解决4.1 绩效评估的主管偏见4.1.1 评估者偏见的类型和影响4.1.2 如何减少主管偏见的影响4.2 绩效低下的原因和应对策略4.2.1 绩效低下的可能原因分析4.2.2 针对不同原因的应对策略4.3 绩效管理制度的建立和优化4.3.1 绩效管理制度的组成和流程4.3.2 绩效管理制度的建立和改进要点五、绩效管理的创新与发展5.1 数据化绩效管理5.1.1 大数据在绩效管理中的应用5.1.2 数据分析和决策支持的意义5.2 灵活化绩效管理5.2.1 弹性工作时间和远程办公的考核方式 5.2.2 跨团队合作和项目驱动的绩效管理5.3 个性化绩效管理5.3.1 员工发展规划和绩效管理的关系5.3.2 个性化目标设定和激励措施的实施结语：本课程将通过深入浅出的方式，全面介绍绩效管理的核心知识和最佳实践，使学员了解如何构建一个高效的绩效管理体系。
《绩效管理(F5)》课程教学大纲
《绩效管理（F5）》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：16033103课程名称：绩效管理（F5）英文名称：Performance Management课程类别：专业课学时：48学分：3适用对象：国际会计（ACCA）创新实验区考核方式：考试先修课程：管理会计（F2）二、课程简介《绩效管理（F5）》是ACCA全球统考科目之一。
本课程主要介绍管理会计方法的应用，主要内容包括：专家成本、决策制定、编制预算、标准成本法和差异分析、业绩计量和控制等。
通过本课程的学习，学生应当能够掌握管理会计方法在企业中的应用，并能够分析不同方法对企业决策的影响。
本课程有助于学生进一步掌握管理会计知识方法体系，并理解管理会计在企业中的作用。
"Performance Management(F5)"is one of the ACCA global examination subjects. This course mainly introduces the application of management accounting methods, including specialist cost,decision making,budgeting,standard cost and variance analysis, performance measurement and control,etc..Through the study of this course,students should be able to master the application of management accounting methods in the enterprise,and can analyze the impact of different methods on enterprise decision-making. This course will help students to master the knowledge system of management accounting, and understand the role of management accounting in enterprises.三、课程性质与教学目的课程性质：专业必修课（国际会计（ACCA）创新实验区）教学目的：掌握管理会计知识和技能的应用，包括专家成本、决策制定、编制预算、标准成本法和差异分析、业绩计量和控制。
绩效管理课程教学大纲
绩效管理课程教学大纲一、课程性质与地位1.绩效管理课程是人力资源管理专业的一门重要的专业课程，其任务是培养应考者系统地学习人力资源管理中绩效环节的基本概念和原理，了解绩效管理的现状和发展趋势，掌握绩效管理的流程以及绩效评估的各类方法，深刻认识绩效管理在人力资源管理中的地位和作用，培养专门的人力资源管理人才。
2.本课程教材内容共分为十章。
在对绩效管理的基本概念、基础理论加以介绍的基础上，对绩效管理体系、绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果的运用等环节进行了深入的阐述，对传统绩效评估的方法和现代绩效评估的方法进行具体分析，并对绩效评估方法发展的趋势进行了展望。
通过对本门课程的学习，要求应考者了解和掌握绩效管理的相关概念、方法及原理；掌握绩效评价指标设计的方法，熟悉绩效考评的设计程序；了解绩效评估的各类方法；能够利用所学知识分析问题，了解如何通过绩效管理制度引导组织行为，掌握解决现实中的有关绩效管理方面问题的方法。
3.绩效管理作为人力资源管理中的重要环节，和人力资源管理中的其他环节有着重要的联系。
在绩效管理课程的研习过程中，要结合人力资源管理的各个环节来进行学习。
本课程的前修课程包括人力资源管理、人力资源战略、工作分析、人力资源规划等，这些课程可以帮助应考者更好地掌握招聘管理的原理、方法和应用。
二、教学内容与教学要求第一章绩效管理概述1.教学基本内容第一节绩效与绩效管理的概念一、绩效二、绩效与管理的关系三、绩效管理是人力资源管理的关键环节第二节绩效管理与绩效考评一、绩效管理及其基本要求二、绩效管理与绩效考评的区别和联系第三节绩效管理在现代人力资源管理中的地位与作用一、绩效管理与人力资源战略二、绩效管理与现代人力资源管理各项职能的关系2.教学重点、难点通过本章学习，了解并掌握绩效、绩效考评和绩效管理的概念和实质；熟悉绩效、绩效考评和绩效管理相互之间的关系；理解绩效管理的职能地位；掌握绩效管理的基础理论和管理职责。
绩效管理教学大纲
《绩效管理》教学大纲课程类别:专业课课程代码:总学时: 36学时学分: 2分适用专业:公共事业管理、行政管理、工商管理专业先修课程:管理学基础一、课程简介（一）课程的性质和目的本课程是为公共事业管理专业本科生开设的专业选修课。
公共部门绩效管理是现代公共管理的前沿课题，也是世界各国公认的难题之一。
在西方发达国家，绩效管理已成为改进和评价政府管理的一个行之有效的工具。
绩效评估是西方发达国家在现存政治制度的基本框架内，在政府部分职能和公共服务输出市场化以后所采取的政府治理方式，也是公众利益和参与管理的重要途径与方法。
在我国，随着科学发展观和正确政绩观的进一步树立与落实，政府绩效管理问题也引起广泛的重视。
建立科学的政府绩效评估体系，进一步提升政府绩效，已成为我国公共管理现代化的迫切要求。
对于发展中的中国政府来说，深入研究公共部门绩效评估，探讨其在我国的发展，具有重要的意义。
（二）课程要达到的培养目的通过教师的授课和学生的学习讨论和实验，使学生正确理解绩效管理的基本概念、基本原理和一般工作方法，通过本课程的学习，培养学生将来从事绩效管理的能力。
具体地说包括以下几个方面：1．熟悉绩效管理的基本概念，并在此基础上掌握绩效管理的整体结构框架。
2．使学生掌握绩效评估的理论与方法。
3．使学生掌握绩效评估的实际操作方法。
4．学会将绩效管理与分析方法分析问题，养成理论联系实际的学习习惯。
二、课程教学内容与学时分配第一章：现代组织绩效管理战略意义（6学时）【教学内容】通过本章的学习，了解主要内容：现代组织绩效管理要义，组织绩效整合管理三大核心问题，三层四维关键绩效整合战略管理框架，绩效管理系统定位及流程设计。
【教学重点】深刻领会组织绩效及其管理的实质意义；能够从实际出发学会检核分析组织绩效整合面临的核心问题；重点理解和清楚把握“三层四维关键绩效”战略管理框架的理论逻辑关系；熟悉绩效管理在整个HR体系中的系统定位、基本流程和配套建设要求。
绩效管理培训大纲
绩效管理培训大纲一、培训目标1.理解绩效管理的重要性以及对组织的影响。
2.掌握绩效管理的基本概念、原理和方法。
3.学习如何制定明确的绩效目标和指标。
4.掌握有效的绩效评估和反馈技巧。
5.了解绩效管理的最佳实践，提高组织绩效。
二、培训内容1.绩效管理概述a.绩效管理定义和目标b.绩效管理的重要性和益处c.绩效管理在组织中的角色和作用2.绩效目标和指标的制定a.绩效目标的确定原则和方法b.制定SMART原则下的绩效指标c.确定绩效目标和指标的注意事项和挑战3.绩效评估a.绩效评估的基本原则和方法b.不同评估方法的优缺点比较c.有效的绩效评估技巧和工具4.绩效反馈和激励a.提供有效的绩效反馈的技巧b.如何将绩效评估结果与奖励和激励相结合c.激励措施对绩效改进的影响5.绩效管理的最佳实践a.绩效管理和员工发展的融合b.组织文化对绩效管理的影响c.解决绩效管理中的问题和挑战的方法三、培训方法1.理论讲解：通过讲解绩效管理的基本概念、原理和方法，提供参训人员必要的理论知识。
2.案例分析：通过分析实际案例，让参训人员了解绩效管理在实际工作中的应用和挑战。
3.小组讨论：组织小组讨论，让参训人员互相交流和分享绩效管理的经验和观点。
4.角色扮演：通过角色扮演，练习绩效评估和反馈技巧，并提供针对性的改进建议。
5.实践演练：组织实际绩效管理的演练，让参训人员实际操作并体验绩效管理过程。
四、培训效果评估1.问卷调查：通过发放问卷，了解参训人员对培训内容和方法的满意度。
2.实际应用：要求参训人员将学到的知识和技能应用到实际工作中，并定期进行跟踪和评估。
五、培训时间和地点1.培训时间：2天2.培训地点：公司内部培训室或租借的培训场所六、培训师资1.具有丰富的绩效管理经验和知识的专业培训师担任主讲人。
2.可以邀请公司内部相关部门的专家参与培训，分享实际案例和经验。
七、培训评估和后续支持1.培训结束后，进行培训效果评估，并针对评估结果进行改进和调整。
绩效管理教学大纲
《绩效管理》课程教学大纲一．课程基本信息开课单位：人文社科学院公共管理系课程编号：09080067a英文名称：Performance Management学时：总计32学时，其中理论授课28学时，实验4学时。
学分：2.0学分面向对象：2008级以后年级的人力资源管理本科专业先修课程：《工作分析与素质模型》、《人力资源规划》后续课程：《薪酬管理》教材：理论教材：《绩效管理与评估》，赵曙明编著，高等教育出版社，2004年8 月第 1 版实验教材：在课程教学工作实施前另行确定主要教学参考书目或资料：1.《绩效管理》，赫尔曼·阿吉斯著，中国人民大学出版社，2008年1月第1版2.《绩效考评》，加里·P·莱瑟姆等著，中国人民大学出版社，2002年10月第1版二．教学目的和任务绩效管理是人力资源管理的核心。
一个管理者能否有效管理员工绩效，将直接影响员工积极性的发挥和潜能的开发，影响员工的生产率和人才的保留率。
绩效管理是综合管理组织和员工绩效的系统。
《绩效管理》是一门系统地阐述企业绩效管理的理论和方法的学科，主要介绍绩效管理的基础理论、绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效评价主体的选择与评价者培训、绩效评价指标的选择、绩效评价方法的选择、绩效评价结果的运用以及绩效薪酬等方面的知识。
三．教学目标与要求《绩效管理》是人力资源管理专业的一门主要专业课程，也是一门理论性和实践性都很强学科。
通过本课程的学习，使学生对绩效管理有比较系统和全面的认识，了解和掌握绩效管理的有关概念、方法及原理；掌握绩效评价指标体系及其设计的方法；熟悉绩效考评的程序；能够利用所学知识分析绩效问题，了解如何通过绩效管理制度引导企业行为，掌握解决现实中企业有关绩效管理方面问题的方法；学生毕业后具备组织和从事企业人力资源管理中绩效管理工作职能的能力。
四．教学内容、学时分配及其基本要求第一章绩效管理概述（6学时）（一）教学内容1、绩效（1）绩效含义（2）二、绩效的特点（3）三、影响绩效的主要因素2、绩效管理（1）绩效管理的含义（2）绩效管理的特点----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------（3）绩效管理的目的（4）绩效管理与人力资源管理（5）绩效管理的作用3、绩效管理系统（1）绩效管理系统中的十大核心问题（2）绩效管理系统的基本框架与各级管理者的职责（3）有效绩效管理系统的影响因素及特征（4）绩效管理系统开发的程序（5）绩效管理的核心理念（二）基本要求1、了解：绩效管理的作用、绩效管理系统中的十大核心问题。
绩效管理教学大纲
绩效管理教学大纲一、引言在现代组织中，绩效管理是一种关键的管理方法，旨在确保员工的工作与组织的目标相符，提高组织的绩效水平。
绩效管理教学旨在培养学生对绩效管理理论和实践的理解，并为他们今后的职业发展提供必要的知识和技能。
二、课程目标该课程旨在培养学生以下能力：1. 理解绩效管理的基本概念和原理；2. 掌握各种绩效指标的评估方法和工具；3. 学会如何制定和实施绩效管理计划；4. 掌握解决绩效管理中的问题和挑战的技巧；5. 培养对绩效管理案例的分析和解决问题的能力。
三、教学内容和安排本课程的教学内容如下：1. 绩效管理概述1.1 绩效管理的定义和作用1.2 绩效管理的历史发展1.3 绩效管理的基本原则和要素2. 绩效指标的评估方法2.1 量化指标的评估方法2.1.1 绩效得分和排名2.1.2 直接观察和记录2.1.3 考核和评估表2.2 质量指标的评估方法2.2.1 反馈和评估工具2.2.2 笔试和口试2.2.3 绩效评估报告3. 绩效管理计划的制定和实施3.1 绩效目标的设定和沟通3.2 绩效评估的周期和频率3.3 绩效奖励和激励机制3.4 绩效改进和发展计划4. 绩效管理中的问题和挑战4.1 绩效评估的主观性和偏见4.2 绩效与薪酬之间的关系4.3 绩效差异和不公平感的处理5. 绩效管理案例分析5.1 绩效管理案例的分析方法5.2 绩效管理案例的解决方案四、教学方法和评估方式本课程将采用以下教学方法：1. 理论讲授：通过授课介绍绩效管理理论和实践的基本概念。
2. 讨论与案例分析：通过案例研究和小组讨论加深学生对绩效管理的理解。
3. 研究项目：学生将开展一项与绩效管理相关的研究项目，提出解决方案并进行展示。
该课程的评估方式如下：1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论和研究项目进展。
2. 期中考试：涵盖课程的基本概念和原理。
3. 期末论文：要求学生根据绩效管理案例进行分析和解决问题。
五、参考文献在本课程中，学生将参考以下教材和文章：1. Peter Cappelli, Performance Management: Making it Work, Harvard Business Review.2. Michael Armstrong, Armstrong’s Handbook of Performance Management.3. Robert Bacal, Performance Management.六、结语通过本课程的学习，学生将培养绩效管理理论和实践的能力，为将来的职业发展奠定基础。
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《绩效管理实操训练营》目录
讲师：安新强
第一讲：绩效管理概论（1.5小时）
第二讲：绩效管理的工具介绍（1.5小时）
第三讲：如何建立公司级的关键绩效指标KPI（1.5小时）第四讲：如何建立部门的KPI（２小时）
第五讲：如何制定岗位的KPI(２小时)
第六讲：ＫＰＩ词典（2小时）
第七讲：绩效沟通（2小时）
第八讲：绩效辅导（1小时）
第九讲：绩效激励（1小时）
第十讲：绩效考核（2小时）
第十一讲：绩效结果的应用（1.5小时）
第十二讲：绩效文化的培育（0.5小时）
《绩效管理实操训练营》课程大纲讲师：安新强
时间：3天
第一天：
第一讲：绩效管理概论（1.5小时）
一、绩效管理与传统经验管理的区别；
二、什么是绩效？绩效管理？
三、什么是绩效管理循环系统：
四、绩效管理的三种模式
五、为什么要实现绩效管理
1、绩效管理是企业健康运行的发动机
2、绩效管理是公平考核的裁判员
3、绩效管理是公平考核的裁判员
4、绩效管理是目标分解的碎石机
5、绩效管理是企业经营状况的仪表盘
6、绩效管理是企业管理的主轴承
7、绩效管理是工作导向的指南针
8、绩效管理是工作改善的金算盘
9、绩效管理是有效激励的龙虎榜
六、绩效管理在中国的现状如何
七、绩效管理在中国失败的原因分析
1、绩效考核不考核绩效
2、把绩效考核当成绩效管理
3、上下级之间缺乏沟通
4、绩效考核的结果运用不当
5、误认为绩效管理就是上级对下级做某事
6、误认为360度考核最科学
7、考核表格精美，语言专业，但无法操作
8、责任定位不清楚
第二讲：绩效管理的工具介绍（1.5小时）
一、关于目标与工作
二、绩效管理工具介绍
1、平衡计分卡
2、关键绩效指标KPI
3、目标管理法MBO
4、经济增加值EVA
三、平衡计分卡
1、平衡计分卡的多角度理解
2、平衡计分卡的四个维度的因果关系
3、KPI与BSC的区别
4、平衡计分卡的平衡作用
5、平衡计分卡的优缺点
6、平衡计分卡的实施步骤
四、关键绩效指标KPI
1、什么是KPI
2、什么是目标、指标、指标值
3、SMART原则
4、KPI的三层含义
5、KPI的类型
6、KPI的三级指标体系
7、建立KPI指标体系的方法
8、建立KPI指标体系所需要的内容
9、建立KPI指标体系的七个步骤
五、目标管理MBO
1、目标管理的特点
2、目标管理的程序
六、经济增加值EVA
第三讲：如何建立公司级的关键绩效指标KPI（1.5小时）第一步：明确公司级战略
一、平衡计分卡的十一个层次
1、使命
2、远景
3、价值观
4、战略
5、战略地图
6、平衡计分卡
7、企业目标和计划
9、部门目标和计划
10、个人目标和计划
11、战略成果
第二步：绘制战略地图
一、什么叫战略地图
二、六步绘制企业战略地图
1、确定股东价值差距
2、调整客户价值主张
3、确定价值提升时间表
4、确定战略主题
5、提升战略准备度
6、形成行动方案
三、判断战略地图有效性的两个基本因素
1、KPI数量及分布比例
2、KPI的性质比例
第三步：识别战略主题---开发平衡计分卡指标
一、衡量指标使战略目标得以衡量
二、选择衡量指标标准
三、衡量指标/目标值可以是不同的形式
四、衡量指标范例
五、两种指标
六、平衡计分卡衡量指标数量
七、设置和确定目标值
八、指标定义举例：净利润
九、指标练习：以小组形式学习如何把定性的目标转换为可以量化的指标
十、战略主题说明
第四步：利用《ＫＰＩ筛选表》确定公司级ＫＰＩ
一、确定公司级绩效指标的步骤
二、如何筛选KPI指标
第五步：开发行动方案
一、行动方案对绩效目标的有力支撑
二、平衡计分卡的组成部分——行动方案
三、行动方案设计概要
四、合理制定行动方案——把长期战略和战术性计划/预算联系
五、行动方案的筛选标准
六、开发平衡计分卡行动方案的要点
七、通过实施战略性行动方案能够链接长期战略计划与短期运营计划
八、行动方案定义举例
第四讲：如何建立部门的KPI（２小时）
一、利用价值树模型寻找因果关系，寻找部门的KPI
二、利用KPI分解矩阵法，寻找部门的KPI
三、驱动因素分解法
按照驱动因素分解法分解KPI的四种方法
1、指标结构分解法
2、DOAM分解法
3、贡献路径图法
4、流程关键控制点法
四、责任人分解法
五、部门责任的“多、快、好、省”
六、如何制定业务部门、职能部门、研发部门的KPI
第二天：
第五讲：如何制定岗位的KPI(２小时)
一、岗位级KPI包括关键业绩指标KPI和阶段性工作目标ＧＳ
二、利用核心职责分析法提炼岗位级KPI四步曲：
1、熟悉并理解岗位具体职责；
2、确定核心岗位职责；
3、分析核心岗位职责的顾客/产出及需求，从而提出可衡量的指标；
4、对可衡量的指标进行分析，提炼（筛选）岗位的KPI。
三、思维成像法
四、目标任务分解法
五、主基二元法
六、业务部门岗位PKI设定
七、人力行政后勤部门岗位PKI设定
八、研发部门岗位PKI设定
九、高层、中层、基层岗位KPI的设定
第六讲：ＫＰＩ词典（2小时）
一、KPI词典的内容
1.KPI编号
2.KPI名称
3.KPI定义
4.KPI目的
5.KPI目标值
6.KPI计算公式
7.KPI指标极性
8.考核周期
9.KPI信息提供者
10.责任人
11.计分方法
12.计分单位
13.KPI权重
14.考核人
二、如何测试KPI指标
三、不同层级人员的绩效考核内容的区别
四、定性KPI和定量KPI
五、GS设定方法
1、分级描述法
2、预期描述法
3、关键事件法
4、行为锚定法
六、实现KPI的策略和行动计划
第七讲：绩效沟通（2小时）
一、有效沟通的原则
1.维护自尊，增强自信
2.认真倾听，善意回报
3.鼓励参与
4.目光接触
5.做笔记
6.善于提问
7.复述或重复对方的话
8.总结理解
二、沟通中体语忌讳
1.避免翘起二郎腿
2.避免打哈欠，伸懒腰
3.不要将手搂在头后
4.不要双臂交叉
5.不要来回抖动大腿
6.避免坐的太近或太远
三、沟通中言辞要求
1.把事情理性化
2.使用“我”来代替“你”
3.负起责任
四、沟通中其它技能
1.鼓励下属参与
2.认真聆听员工的看法和意见
3.关注下属的长处
4.谈话要具体，使用客观化的词句
5.保持和平的态度
6.是双方沟通而非演讲
7.不做假设和提前判断
五、纠正员工错误的沟通步骤
1.以善意的态度指出问题所在
2.提出具体、客观的事实依据
3.讨论产生问题的原因
4.让下属提出解决问题的方法
5.双方同意解决方法
6.表示你对他的支持和信任
六、绩效反馈技巧
1、正面反馈：
正面反馈要求：真诚、具体
正面反馈具体步骤
——具体说明下属在表现上的细节——总结和赞美反映了下属哪方面的品质——这些表现带来的结果和影响
2、负面反馈：
负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确正面反馈具体步骤
——具体描述下属的行为
——对事不对人，描述而不是判断——描述此行为带来的后果
——探讨下一步做法，提出相关建议
第三天：
第八讲：绩效辅导（1小时）
一、绩效辅导的流程
二、绩效辅导的沟通渠道
三、绩效辅导的时机
四、绩效辅导的内容
五、GROW辅导跟踪模式
第九讲：绩效激励（1小时）
一、什么是激励
二、对不同性格的人如何进行激励
三、激励要素
1、马斯洛需求理论
2、ERG理论
四、成就动机理论
五、训练成就动机的方法
六、激励员工的七星阵
1、激励员工的七星阵
2、如何讲故事
第十讲：绩效考核（2小时）
一、绩效考核的步骤
二、辅导面谈的要点
三、面谈的内容
四、必需的面谈技巧
1、提问
2、聆听
3、建议
4、回馈
五、绩效考核面谈的十大原则
六、员工的技能评估
1.技能评估的目的；
2.技能分类；
3.硬技能的评估方法；
4.软技能的评估方法；
5.技能评估的工具；
《员工技能评估表》；
《员工职业发展计划表》
七、绩效考核面谈的演练
第十一讲：绩效结果的应用（1.5小时）
一、用于报酬的分配和调整；（基于绩效管理的薪酬福利激励机制）
二、用于职位的变动；
三、用于员工招聘与配置效果的评估；（基于绩效管理的招聘与配置）
四、用于员工培训与开发效果的评估；（基于绩效管理的培训与开发）
五、用于员工个人职业生涯规划；
六、用于人力资源规划的效果评估；（基于绩效管理的人力资源规划）第十二讲：绩效文化的培育（0.5小时）
一、绩效管理的十大原则；
二、绩效管理所需要的文化土壤；
三、现有土壤改良的六步方略。
备注：可以根据客户要求将课程进行调整到两天。