TS16949质量体系外审注意事项
质量管理体系认证外审工作准备和注意事项
质量管理体系认证外审工作准备和注意事项一、管理体系外审准备工作⑴ 公司简介及各部门职责准备。
⑵ 环境的整理，5s的加强，死角的清理。
⑶ 工作服、安全帽的着装要求，体现公司的精神面貌。
⑷ 审核工作的配合:1.审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束。
2.各级人员应认真回答审核人员提出的问题，切忌与审核员冲突，避免强辩,明显的错误应谦虚接受。
3.外部审核的每一位审核员，需安排一位主陪审员。
4.对审核中的每一业务领域，需安排一个人主答。
5.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。
不熟练之人员可安排调班。
⑸ 审核时尽可能提供之前一个月的记,录并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。
1.对文件和记录进行归档以便于调取确保各部门的文件和资料可随时找到。
2.检查文件的修订与记录之间的符合性、合性、修订之日起记录的相应改变。
3任何修改或涂改要有签名或盖章。
4.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。
5电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。
6.表单记录内容的空白处要划记“/”。
7.不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。
8.确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。
⑹ 各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。
⑺ 做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按GB/T19001-2016要求实施。
⑻ 对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。
⑼ 对自己本职工作的要求应熟悉并描述重要的参数、数据。
二、管理体系外审注意事项⑴ 受审核时，每一位员工必须要做到的1.知道应做什么事；2.知道如何做事；3.知道做事的依据；4.用记录证实所做的事；5.任何事都应形成循环(即PDCA模式)。
⑵ 受审核时,应保持正常的心态1.不怕出现不合格，发挥出最佳水平；2尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；3尽快纠正不合格。
(3)先确定了解问题后再回答1.认真听，听不懂必然会回答不准确；2不懂就问，审核员会换一个角度询问；3一定搞清楚所问问题。
三体系外审迎审核准备工作要点
三体系外审迎审核准备工作要点第一篇：三体系外审迎审核准备工作要点三体系外审迎审准备工作要点第一部分：通用条款部分1、工作环境（Q6.4）主管部门：综合办、安环部办公现场、生活区、食堂、生产区、操作室、分析室、厕所、仓库等地方环境状况应重点进行清理。
2、纠正/预防措施（Q8.5，ES4.5.2）主管部门：各职能部门—包括各层次审核下达的不合格整改报告、各职能部门下达的整改督办清单、内部整改督办清单、内部审核不合格项整改报告、各种分析会提出的改进措施。
—所有问题应制定改进措施，有实施、跟踪、验证，并保证完整性。
3、环境因素、危害因素（ES4.3.1）主管部门：安环部—部门环境因素、危害因素识别清单，并评价重大环境因素和重大风险。
—评价内容应就包括三种状态、三种时态和环境七大类别、20类事故分类和职业病类别。
—控制措施计划应具体、适用、可操作性强，应包含运行控制、应急控制、管理方案控制三种控制手段。
4、安全环境运行控制（ES4.4.6）主管部门：安环部—运行控制应针对识别的环境因素和危害因素，按安全环保九大模块的相关程度和标准进行控制。
重点关注内容：—安全设施、消防设施、环保设施台帐及现场配置、完好情况。
—安全、环境现场标志、标识牌配置和完好情况，危化品灌装岗位应有技术说明书和技术标签。
—安全、环保运行记录，对安全环保情况巡检、检查记录，日常监测记录。
—现场环境状况（消除脏、乱、差和跑、冒、滴、漏现象）。
—现场作业安全票证应办理齐全，作业应规范。
—危化品灌装作业应有作业指导书，现场作业应规范。
—对现场外施队和外施人员监督检查和管理应到位。
—现场易现出违章的情况包括：现场作业不戴安全帽、不系安全袋、不办证、监护人不在现场或未履行监护职责，动火作业间距不达标，吊装作业无方案、无有资质人员进行指挥，危化品运输无资质证明，焊接作业电缆线损坏、裸露，尘毒区域作业不戴防毒面具、防尘口罩，高噪音区域作业不戴耳塞，易腐蚀品作业不戴防护手套、不穿防护鞋，电器作业不戴绝缘手套、不穿绝缘鞋，车工作业不戴工作帽、留长发等，应消除。
TS16949审核要点(准备要点)
TS16949审核要点（预备要点）一、最高治理者审核要点：1.组织的质量方针是什么？是如何制订出来的？制订的依据是什么？有书面的质量方针吗？是否沟通到组织的全体员工？2.组织的质量目标有哪些？是否包含组织的总目标？各职能部门目标和各层级的目标为何？制订质量目标的依据是什么？目标是否可以测量？制订的质量目标是否在期限内到达？制订的质量目标是否符合顾客的期望？3.目前质量目标的达成状况如何？对于未达成的质量目标是否实行了有关措施？4.最高治理者是通过什么方式把顾客的要求和法律法规的要求沟通到组织的各个层级和全体员工的？我们是如何遵守这些法律法规的？5.最高治理者是如何知道组织的资源需求？是否供给了适用的资源？6.最高治理者如何理解以顾客为中心的理念？是通过什么途径什么方式了解顾客的满足度？对于顾客不满足项是如何处理的？7.顾客投诉是如何处理的？假设没有发生顾客投诉，是否就意味顾客满足呢？8.组织有哪些鼓励员工的措施？最高治理者了解员工的满足度吗？9.最高治理者是如何安排各个部门的职能？如何安排各级治理人员权责？10.最高治理者如何理解持续改进？有哪些地方需要持续改进？是否有具体规划？持续改进的有效性如何？11.最高治理者是如何监控产品质量的？监控的结果是否能到达预期的效果？12.最高治理者是如何监控员匚工作的绩效？目前实行的手段有效吗？13.最高治理者是如何监控员工的工作质量？又是如何提升员工的工作技能？14.是否制订了经营打算？哪些人知道公司的经营打算？质量目标是否包含在经营打算中？15.全部的生产过程、各个班组（包括白班与夜班），是否设置「质量掌握人员？当消灭重大质量事故时，负责质量的人员是否有停顿生产的权力？负责质量的人员是否开具过生产停工单？最高治理者参与了吗？16.当消灭质量问题，该信息是否第一时间报告到有实行订正措施权力的治理阶层？17.是否设置了治理代表？治理代表的职责是什么？治理代表参与了哪些质量活动？18.是否设置了顾客代表？顾客代表的职责是什么？顾客代表是否参与了组织内一些质量会议或质量活动？顾客代表是否就选择特别特性、制定质量目标、实施订正与预防措施、产品的设计等方面发表过自己的意见或建议？承受了吗？二、治理者代表审核要点：1.组织是否建立了书面化内部审核程序？内部审核的相关记录是否被维持？2.组织是否对审核的方案进展筹划？方案是否考虑到过程的重要性，区域的重要性以及以往审核的结果？3.是否规定了审核的准则，范围，频次和方法？内部审核是否涵盖了全部与质量治理有关的过程活动和班次？4.审核员是如何选择的？选择的依据是什么？审核员有无审核自己的工作？5.受审区域觉察的不符合项是否实行了订正措施？审核员是否跟踪及验证了订正措施的有效性？6.是否有制造过程的审核打算，是否己经进展了制造过程审核？审核结果如何？7.组织是否规定了适当频率在生产的各个阶段对产品进展审核？审核结果如何？8.治理者代表是如何提升整个组织对顾客需求认知水平的？9.治理者代表是否不定期或定期的向最高治理者报告了质量体系的运行效果？提出了哪些改进的建议？10.当组织发生重大的质量事故时，治理者代表是否参与r处理？三TS办/技术治理部审核要点.是否建立了质量手册？质量手册是否规定了质量治理体系的范围？是否规定了过程的挨次和过程的相互关系？1.是否建立了书面的文件掌握程序，质量记录掌握程序，不合格品掌握程序，内部审核掌握程序，订正措施程序，预防措施程序与培训程序？ 3.是否对质量治理体系所要求的文件进展掌握？如何掌握？4.文件发放前是否经过批准？文件变更时是否重评审与批准？5.文件的更改和文件现行版本状态是否能够识别？6.使用场所是否能够得到文件的最版本？现场有失效文件吗？7.外来文件是否能识别？是否在受控下公布？8.由于积存学问或法律需要而保存的旧版文件能否识别？9.是否对记录标识，储存，保护，保管期限和处置方法做出了相关规定？10.是否建立了文件总清单？文件总清单是否认期的更换？11.对顾客的工程标准或工程规格，包括顾客提出工程标准变更，，是否在不超过两周工作日完成评审，分发与执行？12.是否保存了工程标准变更后，生产实施的日期记录？13.工程变更完成后，相关的掌握打算，FMEA等文件是否有作相应变更？14.顾客，法规和当地政府是否规定了某些质量记录的最低保存期限？是否按规定执行？15. 对于不合格品，实行了哪些处理方式？不合格品被订正是否进展重验证？为避开类似不合格品再次发生，是否实行了订正措施？16.对于让步使用的不合格品如何掌握？是否经过顾客同意？17.当不合格品在交货或开头使用后被觉察，是否依据其影响实行了适当行动？18.返工产品有掌握吗？如何掌握？返工作业指导书和相关人员简洁得到吗？22.当产品或过程与目前已经被顾客批准的产品或过程不同时，是否向顾客报告并取得顾客特许或偏差许可？23.组织是否形成订正措施的书面程序？有无规定实行预防措施的时机与步骤？目前组织承受了哪些预防措施？效果如何？24.是否制定了预防措施的书面程序？有无规定实行预防措施的时机与步骤？目前组织承受了哪些预防措施？效果如何？25.是否对顾客退回产品进展试验/分析，如何分析？分析之后是否准时报告顾客？退回产品分析的资料是否被保存？26.产品放行，产品交付和产品交付后的活动是否实施掌握？是如何掌握的？27.是否对产品的系统、子系统、零部件或材料的各层次制定了掌握打算？33.是否有试产掌握打算和量产掌握打算？这些掌握打算得到很好的执行吗？34.当消灭过程不稳定或过程力量缺乏时是否承受了指定的反响打算？这些实行的反响打算效果如何？35.当有任何的变更影响到产品、过程、测量、运输、供给来源或变更FEMA时，是否重评审和更掌握打算？36.当顾客要求时，更后的掌握打算是否提交顾客评审与批准？37.在掌握打算中规定的统计技术，组织是否在应用，是如何应用的？38.全部的生产过程、各个班组（包括白班与夜班），是否设置了质量掌握人员？当消灭重大质量事故时，负货质量的人员是否有停顿生产的权力？负责质量的人员是否开具过生产停工单？四人力资源部的审核要点.是否建立并维持了书面的培训程序？对于影响产品质量的工作人员，其力量是如何识别的？识别的依据是什么？1.员工力量不够时，是否供给了适当的培训？培训的有效性有评价吗？2.组织如何来提升员工的认知水平？如何要求员工为达成质量目标做出奉献？具体有些什么有效的措施？3.是否对进员工，转岗员工，临时工，合同工进展了培训？4.是否对影响质量的岗位进展了资格鉴定，如：内审员，质量掌握人员，试验室人员，设计人员，特别过程人员，关键设备操作人员，量具校验人员，其它影响产品质量的人员的等？5.有维持适当的教育，训练，技能和阅历的记录吗？6.有哪些公共设施？这些设施设备目前的状况如何？能否满足使用的规定要求？9.产品需怎样的工作环境？这些工作环境能满足要求吗？组织是如何治理这些工作环境的？工作环境是否考虑到人员的安全？10.本部门有量化的质量目标吗？目标的达成状况如何？11.本组织的内部沟通有那些方式？这些方式沟通的有效性如何？12.是否有鼓励员工的措施？是如何去鼓励员工的？这些鼓励措施的有效性是否进展过程评估？13.是否承受多方论证的方法（KP “工程治理方法来制定工厂、设施及设备的打算？是否针对工厂、设施及设备筹划的有效性指定了评价操作和过程效果的方法？14.当消灭公共设施中断，劳工短缺，主要设备故障时，组织是否预备了紧急应变打算？这些应变打算启动后，是否确保准时交货？A、人力资源人力资源规划1.企业用工制度核心人才建设2.人员聘请、甄选与录用B、培训1.岗位素养描述实施素养现状调查2.形成人员素养状况矩阵编制年度员工培训打算3.实施培训资料汇总实施培训有效性评价4.未到达培训效果的处理员工/转岗员工培训资料5.产品/工艺的投产前培训特别过程人员清单一资格证明6.特别人员的顶岗打算个人培训档案C、内部、员工满足度、鼓励机制员工鼓励政策的筹划1.形成员工鼓励政策方案员工满足度调查（问卷、集团公司人力资源治理信息）2.员工满足度分析报告员工满足的改进措施3.内部（工序间）满足度调查、分析、报告、改进措施。
TS16949质量体系外部审核前注意事项(精)
4
4. 回符问题时应避矢出现整掘现＞1?
•
不1■装懂： ♦ 说别人的审；
・ 所说的不符合事实二
、品质部
• 1•产品隨址拧制il 划＜QC 11程艮I )•检代示务是否识别 “符殊待性”并标识〜 • 2•足否制定返匸作业折示/ ・3•客诉□改售、追溯 ・4•檢総员闵前资硕认定资糾《培训及测试记录〉: • 5•对生产部门、供&商发岀的对第廿是否收回并有效关闭・ ■ 6•现有供曲商质垦、交期.价恪及服务定朗评分表： ・7 •各检购1二序的怆査插示书足否受:挖文件•足否放宜在对应的 脸验匸位： ・8 ■检査记录衣足否与实际相一致。
• 9•统il 万決的使用。
・10 •信恢性检测与产册环境檢测 • 11•检査员足否「解“特殊殊件”标识？ ・12•是否在进行外观检直时.育充足的照明、标准的样件？ ・13.甘件样板保存口 • 14•卞部门缄效目标及达成怙况
谋求带助工 对其他:
门或人员进行诋毀7 争论不休不札諛. 可館会导玫不好的结果 5•对文
件进行
清理和收起全部作废.不使用或与质量体系无关的文件的 记录：
使所有执各部n 管理利使用 的文件相对集 中在各
n ；
质：*
记录
4。
TS16949审核要点(仅供参考)-概要
TS16949审核要点（仅供参考） -（2）概要1. 什么是TS16949？TS16949是ISO/TS 16949国际标准的简称，是一个全球性的标准，于2002年推出，被广泛应用于汽车行业中，帮助企业提高产品品质和持续改进。
2. TS16949的审核目的和意义TS16949审核的目的是评估企业质量管理体系的能力，确保企业能够持续满足客户需求。
这个标准的实施不仅可以提高产品质量，降低成本和损失，还可以提高员工素质和企业形象。
3. TS16949审核的常用要点TS16949审核内容涉及众多方面，主要包括以下方面：（1）质量方面质量方面常涉及以下几方面内容：•产品质量方面：涉及产品设计、订单管理、生产过程、查验检测、产品处理等方面。
•过程管理方面：涉及生产流程、控制流程、关键性过程、预防性措施、内部审核报告等方面。
•不符合品得方面：涉及不良事件的处理、不符合品得评价、纠正措施、预防性措施等方面。
（2）管理方面管理方面常涉及以下几方面内容：•组织结构，管理制度：主要是企业内资产质量职责，以及建立合适的管理制度和程序。
•内部沟通，人员素质和培训：建立技术培训和行业培训制度，提升员工能力和素质。
•供应商管理和外部环境分析：考虑到企业中与外部环境的联系，包括商业和经济关系，协助管理者对业务环境有深入的把握和了解。
（3）应用审核应用常涉及以下几方面内容：•标准的应用：了解客户要求和确认产品性能，明确技术和规格要求，以便企业能够更好的满足客户的要求。
•组织客户满意度调查：在客户服务方面，要定期收集和分析客户需求，实现客户需求的满足。
•过程分析和改进：企业要借助过程分析，推动过程改进，消除潜在质量问题，提高产品质量和企业效益。
4. TS16949的审核标准整合TS16949标准审核要点覆盖面广泛，其中涉及许多统计和数学原型。
因此，在审核过程中，需要考虑诸多因素，同时需要审核人员具有较高的职业素质，以提高审核过程的正确性和客观性。
TS16949审核准备要点
TS16949审核要点(准备要点)一、最高管理者审核要点：1。
组织的质量方针是什么?是如何制订出来的？制订的依据是什么？有书面的质量方针吗？是否沟通到组织的全体员工？2。
组织的质量目标有哪些？是否包含组织的总目标？各职能部门目标和各层级的目标为何？制订质量目标的依据是什么？目标是否可以测量？制订的质量目标是否在期限内达到？制订的质量目标是否符合顾客的期望？3. 目前质量目标的达成状况如何？对于未达成的质量目标是否采取了有关措施?4. 最高管理者是通过什么方式把顾客的要求和法律法规的要求沟通到组织的各个层级和全体员工的？我们是如何遵守这些法律法规的?5. 最高管理者是如何知道组织的资源需求?是否提供了适用的资源?6。
最高管理者如何理解以顾客为中心的理念？是通过什么途径什么方式了解顾客的满意度？对于顾客不满意项是如何处理的？7. 顾客投诉是如何处理的?如果没有发生顾客投诉，是否就意味顾客满意呢?8。
组织有哪些激励员工的措施？最高管理者了解员工的满意度吗?9。
最高管理者是如何分配各个部门的职能?如何分配各级管理人员权责？10. 最高管理者如何理解持续改进?有哪些地方需要持续改进?是否有具体规划？持续改进的有效性如何？11. 最高管理者是如何监控产品质量的？监控的结果是否能达到预期的效果?12. 最高管理者是如何监控员工工作的绩效？目前采取的手段有效吗?13. 最高管理者是如何监控员工的工作质量？又是如何提升员工的工作技能？14。
是否制订了经营计划？哪些人知道公司的经营计划?质量目标是否包含在经营计划中？15. 所有的生产过程、各个班组(包括白班与夜班），是否设置了质量控制人员？当出现重大质量事故时，负责质量的人员是否有停止生产的权力？负责质量的人员是否开具过生产停工单？最高管理者参与了吗？16。
当出现质量问题，该信息是否第一时间报告到有采取纠正措施权力的管理阶层？17。
是否设置了管理代表?管理代表的职责是什么？管理代表参加了哪些质量活动？18. 是否设置了顾客代表？顾客代表的职责是什么？顾客代表是否参加了组织内一些质量会议或质量活动？顾客代表是否就选择特殊特性、制定质量目标、实施纠正与预防措施、产品的设计等方面发表过自己的意见或建议？采纳了吗？二、管理者代表审核要点：1。
TS16949质量体系外审注意事项
9
17.在审核进行时的陪同人员应具备哪些条件？
熟悉陪同区域的工作和文件； 态度友善、不卑不亢、反应灵活； 认真记录审核情况； 及时向领导传递准确的审核信息。
18.正式审核时审核员经常询问哪类问题？
你是做什么的？ 你是如何进行工作的； 有无记录证明你已正确地进行了工作？ 你为什么要这么做？
16.审核前对一般工作人员的最基本要求？
熟悉本岗位职责； 熟悉从事工作所依据的文件； 熟悉工作中需作的质量记录； 熟悉工作接口； 熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系； 熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）； 熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识 。
3
5. 回答问题时就注意哪些技巧？
只说自己的事，不说别人的事； 2. 只说该说的事； 3. 用证据说明问题； 4. 自信而又不失谦虚； 5. 多解释，不争论； 6. 有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）
6. 回答问题时应避免出现哪些现象？
不懂装懂； 说别人的事； 所说的不符合事实； 谋求帮助； 对其他部门或人员进行诋毁； 争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果
对现场进行卫生整顿等清理工作； 保证现场使用的文件为有效版本； 每个部门进行自查自改； 每位员工对照文件，熟悉工作职责； 给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。
12
4
7.在接受正式审核前，为什么要做准备工作？
保证按期进行审核； 使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核； 进一步改进工作，尽可能减少不合格； 组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格； 给审核组留下良好印象。
外审注意事项
外审注意事项第一篇：外审注意事项呈陈总、陈副总审阅：外审注意事项一、首次会议（时间：7月23日8：00—8：30半小时）首次会议由审核组组长主持，公司领导和各部门主管参加；会议内容包括：（1）介绍审核组成员及资格；（5）确认审核组工作场所（写字楼一楼办公室）；（2）审核范围和目的；（6）确认与公司领导交换意见时间；（3）审核方法和程序；（7）末次会议时间；（4）确定陪同人员（2名）；（8）会议人员签到。
公司领导讲话（一般为5分钟）：（1）公司简介及发展规模；（2）简要介绍质量体系运行情况；（3）表明对认证结果的态度，并要求各部门主管和员工全力配合审核组工作，发现不符合项，促进质量体系改进。
二、经理、管理者代表（时间：7月23日8：30—9：30）1、参加人员：总经理、管理者代表、副厂长、质管处经理及其它；2、主要询问：（1）质量体系运行情况；（2）公司如何保证质量体系运行：根据公司新的组织机构及职责、修订质量体系文件（D版）、组织内审员于5月底开展内部质量审核，发现问题及时改进，使企业质量体系增值；（3）对质量方针和质量目标的发布和理解；（4）管理评审的组织和实施情况。
3、公司领导表态：ISO9000是企业管理的基石，我们要在ISO9000的基础上，将公司质量管理工作做得更好，2000年版ISO9000已发布，我们愿全力学习ISO9000 2000年版精神，融会贯通至企业管理中，并准备于明年进行换版工作。
三、实施审核1、陪同人员应提前通知受审核部门，并提醒受审核部门做好准备，如现场记录是否按规定频率填写，记录是否签署完备等；2、对发现有明显问题，不要去争执，尽量寻找有利证据，并与审核员沟通，使其确信公司能更好地解决问题；3、陪同人员应记录不符合项，并争取能在审核结束前将不符合项通知有关部门主管纠正好；4、检查的最后一天，所有不符合项将会与公司领导进行口头讨论，最终不符合项报告会请公司领导及各责任部门主管签字；a．有明显证据的不符合项应给予确认；b．对有模糊时，公司领导应提出疑议，不可随便签字；5、确定完成纠正期限：一般为一个月。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
自信，相信所做的绝大部分是正确的； 谦虚，承认个别情形会存在某些问题； 不推卸责任。
11
21.在正式审核到来之前，怎样做一下突出改善？ 在正式审核到来之前，怎样做一下突出改善？ 在正式审核到来之前
对现场进行卫生整顿等清理工作； 保证现场使用的文件为有效版本； 每个部门进行自查自改； 每位员工对照文件，熟悉工作职责； 给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。
熟悉所管理的文件的范围； 熟悉文件管理程序； 熟悉文件修改情况； 熟悉文件的归档； 随时拿出所需的文件 。
8
15.在审核前对重要岗位，关键工序的工作人员有什么要求？ 在审核前对重要岗位，关键工序的工作人员有什么要求？ 在审核前对重要岗位
熟悉岗位职责； 熟悉依据的规范、程序等； 熟悉使用的工具、设备等； 熟悉使用的统计方法； 经过培训，持证上岗 。
了解质量方针的内涵； 了解质量目标及其实施方法和实施情况； 了解本组织各部门的职责和重要的接口方式； 了解本组织质量体系的基本情况； 了解本组织的质量工作状况
12.在审核前对管理者代表有什么要求？ 在审核前对管理者代表有什么要求？ 在审核前对管理者代表有什么要求
熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系； 了解相关的其他文件（如技术文件）； 熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责； 熟悉内部质量审核和管理评审的情况； 熟悉本部门的质量工作情况。
10.在审核进行过程中如何采取纠正行动？ 在审核进行过程中如何采取纠正行动？ 在审核进行过程中如何采取纠正行动
力争在审核组离开前纠正不合格； 当天提出，尽可能当天纠正； 自己提方案，自己纠正； 经审核员确认可以接受。
6
Байду номын сангаас
11.在审核前对最高领导有什么要求？ 在审核前对最高领导有什么要求？ 在审核前对最高领导有什么要求
不怕出现不合格，发挥出最佳水平； 尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性； 尽快纠正不合格。
2
3.接受审核方在审核中的角色是什么？ 接受审核方在审核中的角色是什么？ 接受审核方在审核中的角色是什么
2:8规则 20%听问题，听懂了才能回答对； 80%回答问题，回答时要谨慎
4.聆听时应注意哪些方面？ 聆听时应注意哪些方面？ 聆听时应注意哪些方面
5
9.对文件进行清理和准备的工作应如何进行？ 对文件进行清理和准备的工作应如何进行？ 对文件进行清理和准备的工作应如何进行
收起全部作废、不使用或与质量体系无关的文件的记录； 使所有执行的文件和保存的记录达到应到位置； 为审核组准备两套质量手册和程序文件； 各部门管理和使用的文件相对集中在各部门； 质量记录相对集中在责任管理部门或人员处； 进行中的记录按正常程序运作。
只说自己的事，不说别人的事； 2. 只说该说的事； 3. 用证据说明问题； 4. 自信而又不失谦虚； 5. 多解释，不争论； 6. 有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）
6. 回答问题时应避免出现哪些现象？ 回答问题时应避免出现哪些现象？
不懂装懂； 说别人的事； 所说的不符合事实； 谋求帮助； 对其他部门或人员进行诋毁； 争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果
你是做什么的？ 你是如何进行工作的； 有无记录证明你已正确地进行了工作？ 你为什么要这么做？
10
19.回答审核员时的基本点是什么？ 回答审核员时的基本点是什么？ 回答审核员时的基本点是什么
以文件为基础； 以质量记录为依据； 以实际情况来证明。
20.每一位员工回答问题时的心态应该是什么？ 每一位员工回答问题时的心态应该是什么？ 每一位员工回答问题时的心态应该是什么
4
7.在接受正式审核前，为什么要做准备工作？ 在接受正式审核前，为什么要做准备工作？ 在接受正式审核前
保证按期进行审核； 使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核； 进一步改进工作，尽可能减少不合格； 组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格； 给审核组留下良好印象。
8.对审核前的准备工作应如何开展？ 对审核前的准备工作应如何开展？ 对审核前的准备工作应如何开展
认真听，听不懂必然会回答不准确； 不懂就问，审核员会换一个角度询问； 一定搞清楚所问问题。 接受审核时回答问题的基本原则是什么？ 依据文件回答问题； 依据实际情况回答问题； 紧紧围绕提问，不要扯太远； 语言简单明了； 不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。
3
5. 回答问题时就注意哪些技巧？ 回答问题时就注意哪些技巧？
9
17.在审核进行时的陪同人员应具备哪些条件？ 在审核进行时的陪同人员应具备哪些条件？ 在审核进行时的陪同人员应具备哪些条件
熟悉陪同区域的工作和文件； 态度友善、不卑不亢、反应灵活； 认真记录审核情况； 及时向领导传递准确的审核信息。
18.正式审核时审核员经常询问哪类问题？ 正式审核时审核员经常询问哪类问题？ 正式审核时审核员经常询问哪类问题
16.审核前对一般工作人员的最基本要求？ 审核前对一般工作人员的最基本要求？ 审核前对一般工作人员的最基本要求
熟悉本岗位职责； 熟悉从事工作所依据的文件； 熟悉工作中需作的质量记录； 熟悉工作接口； 熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系； 熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）； 熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识 。
12
7
13.在审核前对部门领导有什么要求？ 在审核前对部门领导有什么要求？ 在审核前对部门领导有什么要求
了解质量方针、质量目标； 熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件； 熟悉本部门与相关部门的工作接口； 熟悉对下属的工作要求； 熟悉对本部门的质量工作情况。
14. 在审核前对文件管理人员有什么要求？ 在审核前对文件管理人员有什么要求？
TS16949外审 外审 注意事项
1
1.接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？ 接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？ 接受认证审核时
自圆其说 知道应做什么事； 知道如何做事； 知道做事的依据； 用记录证实所做的事； 任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
2.接受审核时应有的正常心态是什么？ 接受审核时应有的正常心态是什么？ 接受审核时应有的正常心态是什么