联通公司文明单位自查报告.doc
联通公司文明单位报告范文
《联通公司文明单位报告范文.doc》联通公司文明单位报告范文一直来，联通分公司全体员工以“践行使命、创优服务、致力和谐”的理念，全心...将本文的Word文档下载，方便收藏和打印推荐度：点击下载文档https://m./doc/1986821618.html下载说明：1. 下载的文档为doc格式，下载后可用word文档或者wps打开进行编辑；2. 若打开文档排版布局出现错乱，请安装最新版本的word/wps 软件；3. 下载时请不要更换浏览器或者清理浏览器缓存，否则会导致无法下载成功；4. 网页上所展示的文章内容和下载后的文档内容是保持一致的，下载前请确认当前文章内容是您所想要下载的内容。
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通信公司文明单位创建工作自查报告
通信公司文明单位创建工作自查报告县文明委：xx分公司于xx年11月创建成为“省级文明单位”以来，公司党总支、行政一班人始终不骄不躁，坚持以党的xx大精神为指导，认真践行“三个代表”重要思想，以“内强素质，外树形象”为主线，以培养一支政治过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐的网通员工队伍为目标，按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的文明单位工作方针，围绕企业经营发展中心，强化组织领导核心，凝聚干部职工人心，坚持三个文明一齐抓，不断增强员工的服务意识，提高通信服务水平，有效提升了网通员工队伍的文明素质和文明服务形象，文明单位创建工作取得了显著成绩。
现结合实际，将我公司文明建设情况报告如下：一、以人为本，重组织，强领导，不断夯实文明单位建设基础抓好精神文明和文明单位建设工作的核心和关键在于领导。
我公司在创建成为省级文明单位以后，公司党总支、行政一班人并没有滋生“牌子到手，创建到头”的思想。
大家一致认为，文明单位是一个单位精神面貌的综合反映，创建活动是践行“三个代表”重要思想的具体体现，抓好文明单位建设工作有利于提高员工文明综合素质和单位的文明形象，有利于促进公司三个文明建设协调发展。
因此，我公司紧紧围绕“巩固提高，提档升位”的创建思路，全面推进文明单位创建工作的深入开展，做到了“四个不放松”。
一是组织领导不放松。
坚持文明单位创建工作“一把手”负责制，成立了由公司党总支书记、经理任组长，分管综合工作的副经理为副组长，各部、室负责人为成员的文明单位创建工作领导小组，每年年初根据人事变动和工作需要，及时调整充实领导小组成员,制定和下发了《文明单位创建工作方案》，明确了指导思想、总体目标、建设内容和具体要求。
今年，我们按照县委县、政府“1+1”扶贫济困活动统一部署及新文明办〔xx〕6号文件要求，制定了结对帮扶农村精神文明能创建实施实施方案，以帮助农村困难户和特困户脱贫为己任，以加速推进农村困难户、特困户早日脱贫致富为目标，加快农村小康社会建设步伐。
级文明单位自查报告
*＊联通公司文明单位建设情况汇报2０１4年以来,在市、区文明办的指导和帮助下，我公司以党的十八大会议精神为指导，围绕发展、服务中心，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针,将文明单位建设摆到工作的重要日程上,与其他工作统一部署、统一计划、统一落实、统一考核。
文明单位是一个单位精神面貌的综合反映，有利于提高职工综合素质和企业的文明形象,有力地促进了**联通各项工作的健康发展。
现将去年以来的精神文明建设情况报告如下:一、建立健全文明单位建设领导体系，坚持常抓不懈**联通从创建工作之初就明确了文明单位创建是“一把手”工程。
并根据公司党委根据领导班子调整情况，及时明确公司文明委和办公室的组织架构,下发了《关于成立精神文明建设委员会的通知》，成立以党委书记、总经理为组长，主管领导负责，安排具体部门负责落实的文明单位建设机构,从组织机构上提供了有力保障。
坚持落实“两手抓、两手都要硬”工作要求，落实“一岗双责”的工作方针，制定和印发了《关于印发**联通精神文明建设工作安排》,明确责任和分工，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，各单位把创建文明单位与本职工作紧密结合起来,将文明单位建设与经营发展、优质服务、网络支撑、综合管理,同研究、同落实，使之相互作用、相互促进,形成了齐抓同管的长效机制。
二、扎实有效开展文明单位各项活动, 构建和谐联通。
文明单位建设是一个群众性广泛参与的活动，其根本目的是培养有理想、有文化、有道德、有纪律的四有新人，做文明员工,建文明企业。
**联通坚持领导干部带头，贯彻执行理论学习制度，开展“双学”活动;坚持把创建工作同思想道德和企业文化建设相结合;坚持进行爱国主义、集体主义和社会主义的教育相结合；坚持开展岗位成才和技术比武相结合。
在加强单位文明创建工作中，员工素质不断得到提高，学习社会主义荣辱观,树立正确人生观;开展学雷锋、树新风活动;开展文明班组、文明科室、文明窗口评选活动，做好文明单位建设的考核和评先奖励,2014年产生先进班组４个,文明部室4个。
联通公司文明单位自查报告
联通公司文明单位自查报告
尊敬的联通公司领导：
根据公司要求，我单位将自己的文明程度进行了全面的自查。
以下是我们的自查报告：
1. 组织管理方面：
- 我们制定了严谨的管理制度和规章制度，确保所有员工遵守公司规定和要求。
- 我们注重员工的培训和教育，促使员工养成良好的行为习惯。
2. 办公环境方面：
- 我们保持办公环境整洁，定期清理卫生并维护设备。
- 我们提供舒适的办公设施，确保员工有良好的工作体验。
3. 员工行为方面：
- 我们倡导员工文明礼貌，遵守企业行为准则，尊重他人并且遵守规章制度。
- 我们定期组织员工培训，加强员工的文明素养和职业道德。
4. 客户服务方面：
- 我们注重与客户的沟通和交流，积极倾听客户的需求和反馈。
- 我们培训员工提供优质的客户服务，确保客户满意度。
5. 社会责任方面：
- 我们积极参与公益事业，捐款资助贫困地区和教育机构。
- 我们注重环境保护，倡导低碳、绿色的工作方式。
以上是我们自查报告的主要内容，我们将持续努力，进一步提升文明单位的形象和标准。
谢谢您的关注和指导！
此致
敬礼
联通公司文明单位自查报告编写人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日。
联通自查报告
联通自查报告摘要：本文主要是对中国联通公司在自我检查和评估过程中出现的问题进行了总结，并提出了相应的改进措施。
联通公司作为中国大型通信服务提供商之一，不仅要履行自身的商业责任，也需承担社会责任。
本次自查报告旨在为联通公司提供一个有针对性的改进方向。
一、引言自查是企业自我检查和评估的一种方式，是企业管理质量和绩效的参照标准。
作为中国大型通信服务提供商之一，联通公司在整个业界具有重要地位。
其推行的自查项目能够有效地提高公司整体运行水平，提升服务质量。
本次联通自查报告，旨在发现和整改现存问题，并提出相应的建议。
二、自查内容2.1 业务服务1）问题描述与顾客沟通不畅，不了解顾客实际需求，营销服务推送不够精准。
2）改进措施建议提升职员的专业素养，加强顾客梳理技能培训，确保客户需求明确且准确传达。
2.2 服务质量1）问题描述公司在应对故障时，处理速度缓慢，导致顾客满意度下降。
2）改进措施建议实施故障管理标准化流程，优化协调和处理机制，建立完善的服务保障体系，提升服务响应速度。
2.3 管理改进1）问题描述公司信息安全管理不够规范，存储的信息易于遭受黑客攻击，容易形成安全漏洞。
2）改进措施建议制定信息安全管理制度，积极引入信息安全技术，健全安全管理机制，保障客户信息资产的安全。
三、总结通过本次自查和总结，企业可以清晰地了解自身在业务服务和服务质量上存在的问题，为今后的进一步改进提供了方向和参考。
企业在自查的基础上，应制定一系列严密的管理措施，完善标准化流程，加强信息安全管理，提升服务质量，推进企业可持续发展。
通信公司文明单位创建工作自查报告
通信公司文明单位创建工作自查报告一、文明单位创建工作总体情况本次文明单位创建工作自查报告旨在总结和评估我公司在创建文明单位方面的工作情况，发现问题并提出改进措施，以推动我单位的文明建设和企业形象的提升。
自2019年起，我公司积极参与文明单位创建工作，并于同年成功通过了文明单位评审，被授予文明单位称号。
在过去的一年中，我们致力于构建和维护良好的企业文化氛围，加强员工的道德素质教育和职业道德建设，不断提升员工服务质量和综合素养。
二、文明单位创建的工作方法和成果1. 建设企业文化：我们制定了一系列的企业文化方针和目标，包括尊重、公平、勤奋、诚信等核心价值观。
并将这些价值观贯彻到企业的日常工作中。
通过组织各种文体活动，丰富员工业余文化生活，提升员工的凝聚力和荣誉感。
2. 员工培训与教育：我们尤为重视员工的道德素质教育和职业道德建设。
每年我们组织不同形式的培训，包括道德讲座、职业道德教育等，提高员工的道德意识和法律意识，强化职业道德要求。
3. 建立有序的员工管理机制：我们建立了科学的员工管理机制，包括明确的岗位职责和绩效考核标准，确保员工的工作秩序和工作效率。
同时，坚持公平公正的激励机制，鼓励员工提升综合素质和能力。
4. 加强服务质量管理：我们注重客户需求和服务质量，建立完善的服务流程和沟通渠道，提高客户满意度和服务质量。
我们还通过应对投诉并及时解决问题，提升客户体验，塑造良好的企业形象。
三、存在的问题和改进措施1. 企业文化建设仍需加强：虽然我们已经制定了一系列的企业文化方针和目标，但在日常工作中，员工的理解和贯彻仍有一定差距。
下一步，我们将进一步梳理、完善企业文化内容，加强宣传和培训，使企业文化真正融入到员工的工作和生活中。
2. 员工教育和培训需进一步提升：虽然我们定期组织员工培训和教育，但仍有部分员工对职业道德要求的理解不到位。
下一步，我们将加强对员工的教育宣传，通过案例分析和实践活动等方式，提高员工的职业道德意识和法律意识。
(2023)联通分公司文明单位的自查报告(一)
(2023)联通分公司文明单位的自查报告(一)
概述
•本文旨在总结联通分公司在文明单位评选中的自查情况。
•涉及文明单位六个方面的要求，即“团结和谐、创新发展、顾客满意、持续改进、环境友好、员工幸福”。
•自查内容涉及单位文化建设、服务水平、环境保护、员工知识和技能等多方面。
自查结果
•单位文化建设方面，实行员工定期轮岗、开展文体活动、组织家庭聚会等活动，工作氛围良好，员工团结和谐。
•服务水平方面，与用户保持良好沟通，定期开展业务培训，提高员工服务能力，有效提高用户满意度。
•环境保护方面，加强办公场所的环保设施建设，促进节能减排，落实垃圾分类制度，对外开展环保宣传，树立了良好的社会形象。
•员工知识和技能方面，通过开展内部培训、参加外部培训等方式，提高员工专业能力和综合素养，满足业务发展和员工个人发展的需求。
未来展望
•结合自查结果，制定下一步工作计划，进一步完善单位文化建设、服务水平、环境保护、员工知识和技能等方面。
•加强员工队伍建设，引导员工拥有强烈的责任感和奉献精神。
•建立长效机制，持续推进单位文明建设，不断提升工作水平，为用户提供更为优质的服务。
结语
联通分公司将一如既往地秉持“做一个负责任且文明的企业”的理念，不断提升管理水平和服务能力，为用户和员工创造更多价值。
总结
•联通分公司积极响应和贯彻国家和中国联通公司提出的文明建设号召，自觉做好文明单位建设工作。
•在自查过程中，发现并解决了部分问题，确保了单位的稳定和发展。
•今后，联通分公司将一如既往地加强建设，更好地服务客户和社会，为实现企业的可持续发展创造更多价值。
通信公司文明单位创建工作自查报告
通信公司文明单位创建工作自查报告一、工作背景作为一家通信公司，我们一直致力于提供优质的通信服务，并且积极践行社会责任。
为了更好地履行企业社会责任，我们决定参与文明单位创建工作。
自参与工作以来，我们积极开展各项活动，力求营造良好的企业文化和社会形象。
二、文明单位创建工作概述自从我们决定参与文明单位创建工作以来，我们始终将创建文明单位作为一项重要的工作任务来抓，全方位地推进工作的开展。
具体包括以下几个方面的工作：1. 建立文明单位标志物我们设计了公司独特的文明单位标志物，并在公司范围内进行推广和应用。
标志物以公司的形象和特点为基础，包含公司名称、口号和相关图案，体现了我们对文明单位创建工作的重视。
2. 宣传文明单位创建我们通过内外部宣传途径，向全体员工和相关利益相关方宣传文明单位创建的重要性和意义。
通过公司会议、员工培训、内部通讯等方式，加强员工对文明单位创建工作的认识和理解。
3. 制定文明单位创建方案我们制定了详细的文明单位创建方案，明确了创建工作的具体目标、任务和时间计划。
方案包括员工道德教育、文明用语宣传、绿化环保等多个方面的内容，以确保全方位地推进工作。
4. 加强员工道德教育我们注重培养员工的道德品质，通过开展道德教育培训，引导员工遵守职业道德规范，提高服务意识和职业素养。
我们还制定了员工行为准则，明确了员工在工作中的行为规范和职责要求。
5. 推行文明用语宣传我们倡导员工在工作和生活中使用文明用语，避免恶意揣测、恶言攻击和人身侮辱等不文明用语。
通过宣传活动、海报和宣传手册等形式，加强员工对文明用语的认识和理解。
6. 强化绿化环保工作我们积极推进绿化环保工作，增加公司的绿化面积，提高员工对环保的意识和参与度。
我们加强对员工的环保意识培养和环保知识普及，推广节能减排和资源循环利用的经验和做法。
三、工作成效和问题分析1. 工作成效（1）创建文明单位标志物我们成功设计并推广了公司独特的文明单位标志物，并在公司内外得到了广泛认可和应用。
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联通公司文明单位自查报
告
一直来，联通分公司全体员工以“践行使命、创优服务、致力和谐”的理念，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程。
在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。
一、领导重视、制度健全、长抓不懈
近年来，通信企业市场竞争日趋激烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建设带来了一定的难度。
公司领导经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企业改革发展的大环境中，职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益和生死存亡，必须加强职工职业道德建设，才能保证企业持续健康发展。
我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标；编发《联通员工手册》，规范员工行为；结合职工职业道德建设，开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。
将服务工作作为“一把手”工程来抓。
分管经理随同服务质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了服务管理工作，为服务工作奠定了坚实的基础。
为加强管理，分公司从基础抓起，健全考核体系先后下发了《服务质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍及时修手册》、《营业员考评量化考核办法》、《入户服务人员监督检查办法》、《山东联通首问负责工作制度》等服务管理制度，使服务工作做到有章可循，有规可依。
二、全程服务、首问负责，实施服务“全局一盘棋”的全
程全员服务体系。
（1）抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。
对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。
在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。
（2）抓入户服务：严格推行入户规范化服务，入户工作人员必须严格做到“一证、一卡、一函、三带、一捎“和预约服务制，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。
（3）抓服务支撑：对于涉及到服务的诉求进行全程支撑，要求运维部门牢固存树立“运维就是经营，运维就是服务“的服务大局观念，为客户提供强有力的网络技术支撑，为前台提供积极主动的后勤保障和管理支撑。
（4）抓行管服务：坚持公司领导和中层管理人员直接参与和处理客户投诉受理制度。
开通了服务监督电话，每天分管领导通过办公网和97系统对服务工单进行实时跟踪监督和提醒，杜绝超时服务现象的发生。
（5）抓全员服务：全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。
（6）抓线路服务：我公司一直把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。
公司领导带头，行管人员参加，将“亲情农家”与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全县百门障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。
（7）抓便民服务：我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念，努力使各种服务贴近民众。
并于开通了“114招领”业务，受到了社会好评。
（8）建立社会监督与内部监督检查相结合、专职与兼职检查相结合、不定期暗访与周期性检查相结合的服务监督机制。
通过报纸和网站向社会公布服务标准、服务承诺，设立服务监察室，开通10010免费投诉热线和业务受理热线，调整补充社会监督员队伍，强化社会监督机能，形成内外监督检查网络，将通信服务质量置于全社会的监督之下。
进一步落实承诺服务制度，实行有诺必践，违诺必究，优质完善的服务得到了用户的肯定。
[!--empirenews.page--]三、强化素质、重塑形象
为规范服务人员行为、提高人员素质，公司经常组织入户和窗口服务人员进行专业培训和学习，强化服务人员的规范化服务意识，转变了工作作风。
四、合法经营公平竞争
我公司在经营中严格执行资费标准，不乱涨价、乱收费、
乱降价，实行全月交费制，确保通信网间互联互通，积极配合通信行业主管部门的调查或检查工作，实行责任追究制度，通过大会严肃传达互连互通规定，严格执行信息产业部颁布的《通信建设项目招标投标管理暂行规定》。
五、诚信治企，维护消费者的合法权益
诚信是一个企业的立足之本、兴盛之道，对于服务性行业来说更是如此。
为此，
联通公司全体员工始终坚持信誉第一，诚信服务、守法经营。
在诚信服务上坚持公开原则，自觉接受社会监督。
明码标价，严格执行国家规定的各项资费政策。
为使广大客户能够明明白白消费，在全市各所有营业场所，张贴通信资费标准，使广大客户对各项通信业务的资费情况一目了然。
严格计费管理，保证计费的准确性。
六、注重沟通，敢于承责
“不要怕投诉，要正确看待投诉，敢于承担责任，要把客
户投诉看成好事，变压力为动力”通过客户投诉可以发现服务工作中自已认识不到的缺陷，从而改进服务，更好的为客户提供优质服务。
七、创造优美环境营造文明氛围
在搞好公司业务发展的同时，重视本单位的环境建设，坚持开展美化、净化工作，使单位内外整洁，各营业厅等服务环境优美舒适，家属区调动住户的积极性，搞好家属区的美化和绿化，在社会上树立了良好的企业形象。
今后，联通公司将一如既往地严格按照上级部门的各项文件指示精神，不断的加强思想政治学习和业务技术水平的学习，使我们企业的整体形象和员工的精神面貌再上一个新台阶。
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一、写作格式
1、企业/部门/个人的基本情况介绍
2、本次自查的依据，自查范围和内容
3、自查中发现的问题
4、整改措施及整改计划
5、结尾，一般用语:特此报告
二、写作要求
(一)明确报告出自何种角度，必须站在一定的高度来写。
(二)报告中的文字表述要实事求是，既要肯定成绩，又不能虚报浮夸，凡是用数据来说明的事项，数据必须真实准确。
(三)报告撰写过程中，以上行公文体裁(报告)，把握客观性、陈述性叙述。
文字要简练，避免重复，用语要准确，切忌词不达意，文字冗长。
(四)作为汇报材料，在会议中领导使用的文稿，可不写称谓和落款，正式上报的方向可根据相关要求决定是否添加称谓和落款以及正、副标题、报告人单位及职务等。