专业形象与礼仪规范
培训礼仪——专业形象
培训礼仪——专业形象引言在现代社会，礼仪对于个人和组织来说已经变得越来越重要。
在各种社交和商务场合中，一个人的形象和礼仪将直接影响他们的职业开展和个人关系。
特别是在培训行业中，一个培训师或者培训机构的形象和礼仪将直接影响到他们的业务效果和声誉。
因此，培训礼仪中的专业形象显得尤为重要。
提供专业形象的培训礼仪1. 穿着得体首先，穿着得体是给人留下良好印象的关键之一。
在培训场合中，培训师应该注意自己的着装选择，以确保给学员以专业和自信的感觉。
对于男性培训师来说，一套正式的西装、领带和皮鞋都是很好的选择。
对于女性培训师来说，一套得体的职业装或者正式的裙子加上适宜的鞋子都是不错的选择。
此外，要注意服装的干净整洁，不要有过于花哨或夸张的装饰。
2. 注意仪容仪表仪容仪表也是给人留下好印象的重要因素之一。
无论男女，一个整洁的仪表和良好的个人卫生习惯都是必备的。
要定期修剪指甲、保持脸部皮肤的干净和保养，保持头发整洁并梳理整齐。
此外，还要注意口气的清新，防止进食辛辣食物或吃口香糖。
3. 提前准备一个给人专业形象的培训师，在培训之前应该提前准备好相关的教材和资料。
预先熟悉培训内容，并在培训开始前准备好相关的演示文稿和活动方案。
这样可以展现出培训师的专业水平，并对学员提供更好的培训体验。
4. 适当的语言和行为在培训过程中，培训师的语言和行为应该得体、专业。
要注意语速的控制，防止说话过快或者慢慢。
使用简洁明了的语言表达，防止过多的行话或术语。
此外，还要注意面部表情和手势的运用，用肢体语言来引导学员的注意力和表达自己的观点。
5. 注意身体语言身体语言对于培训师来说是十分重要的。
要保持直立的姿势，来展现出自信和专业。
不要磨蹭或者站立不稳，防止手脚乱动或者跑来跑去。
同时，要认真倾听学员的问题和意见，展现出对学员的关心和尊重。
结论通过上述的培训礼仪中的专业形象的建议，一个培训师或者培训机构可以让学员对其留下良好的印象。
一个专业形象的培训师将能够提供更好的培训效果，增加学员的满意度，并提高自己在行业中的声誉和竞争力。
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
服务礼仪与专业形象
塑造最佳专业形象
• 避免带给客户压力 • 成为服务中的焦点
—被客户认可与信赖
感谢聆听!
（3）机构其它岗位员工接待客户时：当客户来到办公桌前应站立相 迎，主动与客户打招呼，说：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业 务？”。在办理业务过程中，如客户咨询业务时要立即为其解答并跟进 客户需求。当客户离开时，要说“请慢走，欢迎下次光临！”。
“两站三声一双手”服务礼仪规范
“一双手”
网点所有员工在递送 与接过客户证件、业务单 据、存折、借记卡、宣传 折页等物品时，一律需双 手接递。
三、员工服务客户的举止规范
迎客服务Add your title in here
开门迎接的第一批客户，行30° 鞠躬礼，并向客户问候“早上好”、 “欢迎光临A”dd等you。r title in here
微笑服务
Add your title in here 接待客户时，应面带微笑，
神情专注，热情接待客户。
二、员工服务客户的仪表规范
仪容
上班时间仪容应干净、整洁、素雅、大方，发式庄重、 自然。 （一）男员工不留长发，不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、 不留长指甲、不佩戴有色眼镜和其它夸张饰物。 （二）女员工提倡淡妆上岗，使用香水以清新淡雅气味为 宜。留短发时，刘海不过眉毛。过肩长发应束起盘成发 髻，并佩戴统一发饰。头发色彩以自然为标准。不涂色 彩艳丽的指甲油、不做造型夸张的美甲、不佩戴过多饰 物。
（1）柜员接待客户时：要主动与客户打招呼，说：“您好，欢迎光 临，请问您办理什么业务？”。在办理业务过程中，如客户咨询业务或 询问时要准确及时为其解答并跟进客户需求。当客户离开时，要说“请 慢走，欢迎下次光临！”。
（2）大堂经理接待客户时：应主动与每位进网点的客户打招呼，并 说“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务”，客户咨询问题时要准确 及时解答并跟进客户需求。当客户离开时，要说“请慢走，欢迎下次光 临！”。
职业形象礼仪规范
女士着套装时要注意的问题
+ 不允许过大或过小 + 不允许衣扣不到位 + 不允许穿皮裙 + 不允许不穿衬裙 + 不允许内衣外观 + 不允许随意搭配 + 不允许乱配鞋袜
– 穿着得当 忌过分裸露 ÷ 胸部 腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时 不准外露的四大禁区 ÷ 特别正式的场合;脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄、瘦小、艳丽
势
手 势
要常求： 用请手臂弯曲弧度140
的 度;头略往手势 手 方向倒，眼睛看 势 着被引的声音
举+ 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 止+ 公开露面前，须把衣裤整理好。 的+ 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味 各 的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的 种 不悦甚至反感。
入座
注意顺序 讲究方位左进左出 落座无声 入座得法
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
正位坐姿
身体的重心垂直向下; 双腿并拢大腿和小腿 成90度角，双手虎口 相交轻握放在左腿上， 挺胸直腰面带微笑
双腿斜放式坐姿
身体的重心垂直向下;双腿 并拢大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一侧，双手虎口 相交轻握放在腿上，挺胸直 腰面带微笑
+ 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃 正规的场 合
+ 袜子——要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色 无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。
女士服饰要求
+ 鞋——可穿前包后包或前包后露式样;最好穿中跟船 型单色皮鞋，色与衣相配，或黑 色鞋，清洁擦亮
+ 饰物——最多不超过3件，要与服装 体貌、环境和 谐和，饰物间也要相配。
专业形象与职业礼仪的关联
专业形象与职业礼仪的关联在职场中，一个人的专业形象与职业礼仪的表现直接影响着个人的职业发展和工作环境。
专业形象和职业礼仪是紧密相关的，它们互相支持，共同塑造了一个人在工作场所中的形象和信誉。
本文将探讨专业形象与职业礼仪的关联，并介绍如何通过专业形象和职业礼仪来提升个人在职场中的竞争力。
首先，专业形象是一个人在工作中所呈现出的外在形象和信誉。
一个职业人士的专业形象应该体现其专业能力、知识水平和职业精神。
一个专业形象良好的人往往给人以可靠、专业和有能力的印象。
而职业礼仪则是在工作中遵守的一套行为规范和礼节。
它包括与同事的沟通、与上级的互动、与客户的接触等等。
一个合格的职业人士应该具备良好的职业礼仪，能够在不同的场合中表现得得体、热情和专业。
其次，专业形象和职业礼仪相辅相成，共同构建一个人在职场中的形象和信誉。
一个人的专业形象包括仪容仪表、服饰打扮、表达能力等方面的表现。
在工作场所中，穿着得体、整洁干净、符合职业规范的服装能够帮助提升一个人的专业形象。
此外，表达能力也是专业形象的重要组成部分。
良好的口头和书面表达能力能够让人更加专业、自信和有说服力。
而职业礼仪则是在业务活动中所展示出来的一种行为规范。
它要求人们在工作中要遵循一定的礼仪准则，比如尊敬他人、倾听他人、礼貌待人等。
通过遵循职业礼仪，一个人能够表现出自己的专业精神和职业道德，树立良好的职业形象。
最后，专业形象和职业礼仪的良好表现能够提升个人在职场中的竞争力和发展机会。
一个具备良好专业形象和职业礼仪的人往往更容易受到他人的信任和赏识。
雇主更倾向于聘用那些表现得专业、自信和懂得与人相处的人。
而在职场中，与同事、上级和客户的良好互动能够帮助个人建立更多的人脉资源，扩大职业发展的机会。
此外，一个人在公开场合的仪态、表达和表现也会直接影响到他的职业发展。
因此，具备良好的专业形象和职业礼仪是提升个人在职场竞争力的重要因素。
综上所述，专业形象和职业礼仪是紧密关联的，它们共同塑造了一个人在职场中的形象和信誉。
掌握职场礼仪塑造专业形象
掌握职场礼仪塑造专业形象在职场中，一个人的形象非常重要。
无论是在与同事合作、与客户洽谈、与领导沟通，还是在面试和工作推广中，我们的外在形象往往是他人对我们的第一印象。
一个专业、得体的形象可以为我们赢得信任和尊重，提升个人的职场竞争力。
因此，掌握职场礼仪是非常重要的，它可以帮助我们塑造专业形象，展示自己的职业素养。
仪容仪表的重要性仪容仪表是我们与他人交流的第一道屏障。
在职场中，一个整洁、得体的仪容仪表可以给人以良好的第一印象。
面对面的交流时，我们的形象不仅体现在穿着和仪态上，还包括着装的整齐与禁忌，面部表情和神态的自然与得体。
具体来说，要选择适合场合的服装，注意衣着整洁，不宜过于暴露或奇装异服；同时保持良好的站姿和坐姿，不要翘脚、歪坐或趴着。
注意言行举止言行举止是人们对我们判断的重要依据之一。
在职场中，我们要注意言语的礼貌和修养，避免在公共场合使用粗俗、冒犯或侮辱性的语言。
谈话时要注意说话的语速、音量和语调，与人交流时要注重倾听对方的观点，保持适当的眼神接触，展示出良好的聆听和尊重态度。
我们也要注意自己的肢体语言，扬长避短，避免不必要的动作和姿态。
礼仪细节的把握在职场交往中，细节是决定成功与否的重要因素。
细节上的不慎甚至可能给人留下不专业、不负责的印象。
例如，要注意与他人握手时的力道和时间，不宜用力过猛、时间过长或过短；与人相互问候时要注意称呼，尽量使用对方习惯的称谓，避免称呼错误；在餐桌上要注意用餐礼仪，包括正确使用餐具、待人有礼、不吃嘴巴大声叼汤等。
这些细节上的注意可以展示出我们的专业和细致，给人留下良好的印象。
建立良好的职业网络在职场中，人脉网络是非常重要的资源。
一个成功的职业网络可以帮助我们获得更多的机会，提升个人影响力。
要建立良好的职业网络，我们要注重社交礼仪。
在社交场合中，要有礼貌、诚实、关心他人的态度，尊重他人的隐私，遵守规则和约定。
另外，我们还可以利用各种社交平台和线下活动来扩大自己的人脉，积极参加行业会议、职业培训和志愿者活动，与更多的人建立联系和交流。
职场礼仪塑造专业形象的关键
职场礼仪塑造专业形象的关键在现代职场中，一个人的外在形象是非常重要的。
职场礼仪作为塑造专业形象的关键因素之一，不仅能够给他人留下良好的印象，还能够提升自己在职场中的竞争力。
本文将从仪容仪表、言谈举止和社交礼节三个方面来探讨职场礼仪如何塑造专业形象并给出一些实用的建议。
一、仪容仪表在职场中，一个人的仪容仪表往往是他人对他第一印象的来源。
一个整洁、得体的形象能够让人觉得你注重细节，有条理，对工作要求严谨。
以下是几点关于仪容仪表的建议：穿着得体：职场不同的行业有不同的着装要求，所以根据自己所从事的行业选择合适的服装。
无论是正式还是休闲装，都要保持整洁，避免衣物起皱或者脏污。
个人卫生和干净面孔：每天注意个人卫生习惯，保持身体清洁，并维持一个整洁干净的面孔。
这样既能让别人感到舒服，也表明了你对自己形象的重视。
注意化妆：女性在职场中化妆可以提升形象，但要注意不要过分浓妆艳抹。
淡妆为主原则，尽量保持自然清新。
二、言谈举止除了仪容仪表之外，一个人在职场中的言谈举止也是展现自己专业形象重要的一环。
以下是一些关于言谈举止的建议：语言表达清晰：在进行沟通时，要尽量表达清晰，避免使用口头禅和俚语。
使用恰当的词汇和语法能够给人留下专业、有条理的印象。
尊重他人：待人接物要尊重他人，并给予正确的称呼。
尽量避免使用过于亲昵或不合适的称呼。
不随意批评或贬低他人，应以友善和尊重为原则。
注意声音和节奏：在职场沟通中，声音要注意保持适度大小，并保持稳定而有节奏感。
显示出自信和专业。
三、社交礼节社交礼节也是职场中塑造专业形象必不可少的一部分。
以下是一些关于社交礼节的建议：礼貌待人：在与他人沟通或交往时，保持礼貌和友善，并尽量避免争吵或冲突。
注意倾听别人并尊重他们的观点。
准时和守信：遵守工作中规定好的时间安排，并尽量避免迟到或提前离开。
同时，在承诺做某事时，确保按时完成。
知晓文化差异：当工作环境中有跨文化交流时，应了解并尊重对方文化习俗和价值观念。
职业礼仪规范
职业礼仪规范职业礼仪是指在职场环境中，员工应遵守的一系列行为准则和规范。
良好的职业礼仪可以增强个人形象、提升职场竞争力，并有助于建立良好的工作关系。
本文将详细介绍职业礼仪的规范要求，以帮助读者在职场中合理运用礼仪规范。
1. 仪容仪表在职业环境中，适当的穿着和整洁的仪容是树立个人形象的重要方面。
员工应该根据公司的行业和文化特点，遵守适当的着装要求。
衣着应整洁、得体，不应过于暴露或奇装异服。
此外，个人卫生也是仪容仪表的重要组成部分，员工应保持干净整洁、清爽宜人的形象。
2. 礼貌待人在职场中，与同事、领导以及其他相关人员进行交流时，应始终保持礼貌。
礼貌的表现方式包括友善的问候、尊重他人的意见和行为，以及积极倾听对方的观点。
避免使用粗俗或冒犯性的语言，坚持用友好和尊重的态度对待他人，建立和谐的人际关系。
3. 注意身体语言身体语言可以传递出对他人的尊重和关注。
在与他人交流时，应注重肢体姿势和面部表情的控制。
保持直立的姿态、放松的面部表情，并保持适度的眼神接触，可以让对方感到你的专注和诚意。
4. 有效沟通在职场中，有效的沟通是取得成功的重要因素。
沟通时要注意用清晰明了、准确的语言表达自己的意思，避免使用含糊不清或模棱两可的表达方式。
同时，应积极倾听他人的观点，并及时做出适当的回应。
适当运用正式的书面沟通方式，如电子邮件，可以增加沟通的准确性和权威性。
5. 尊重他人的时间和空间在职业环境中，尊重他人的时间和空间是维持良好工作关系的重要方面。
遵守会议开始时间、遵循会议议程，并注意不在会议或工作期间进行不相关的打扰，都是尊重他人时间的表现。
此外，保持工作区域整洁，不干扰他人的工作，也是尊重他人空间的体现。
6. 使用正确的职场用语在职业环境中，应避免使用俚语、粗话或不恰当的词汇。
使用正确的职场用语表明对职业礼仪的尊重，并提升个人的专业形象。
遵守正式的称谓和用语习惯，适时使用礼貌用语，如请、谢谢等，可以让人感受到你的尊重和关心。
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（二）仪 表
? 仪容长得如何是次要 的，仪表的整洁清新才是 最主要的。整洁清爽的仪 容不但会让准客户心生好 感，也会让自己心情舒畅， 更有精神！
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
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特别训练
? 从脸做起
? 养成每天刮胡须的习惯；面部健康自然、有光 泽；
? 指甲短而洁净，女士若涂指甲油，最好选择自 然色；
非常抱歉，我迟到了。
谢谢您的指点，以后还请多多指教。
不用客气，这是我应该做的。
请问我能帮点什么忙吗？
这是我份内的事，请别客气。
小事情嘛，请别介意。
很高兴能为您服务专。业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
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请您放心，我一定照办。
您的意思我懂了，请让我向主管请示一下，好吗？
您辛苦了，坐下来谈好吗？
您的意见很宝贵，我一定转报上级参考。
脚 ——丝袜，避免脱丝；
皮鞋——不必拘泥颜色和样式，必须与
年龄和装扮搭配协调；
凉鞋——不可露出脚跟和脚趾。
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
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着装要因人因地而宜！
? 拜访大单位，大公司的着装
? 切忌随便
? 走家串户拜访客户时的着装
? 显出生活气息
? 到工厂、农村拜访时的着装
? 入乡随俗、不要太正式
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
范化的活动。
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
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寿险营销员的专业形象包括： 仪表仪容和言谈举止
仪表：即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面 仪容：主要指人的容貌。
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
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寿险销售人员的礼仪规范
? 一、外表
（一）服饰
职业装，整齐、干净、大方， 整体的协调，切忌奇装异服。
一个人留给他人的 第一印象 的好坏首先取决于此人的穿衣是 否考究与得体。
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
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1、男士
衬衫——领口、袖口；
领带——色泽柔和，雅致朴素，色调偏暗；
西装——平整、整洁，口袋不放物品；
西裤——平整、裤线；
裤带——简洁，忌挂件；
脚 ——深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋光亮。
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
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2、女士
职业装——下装为裙子，长度适当；
饰品——简洁为主，如胸针；
85% 65% 62% 62% 58% 42% 42% 40%
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
3
检测你的第二语言
做下
例试题，每题限选一项答案
a--- 符合自
己的情况； b----- 比较符合自己的情况； c----- 有时符合，有时不符合； d----- 不符合自己的
情况。
1．你走路时习惯于左顾右盼。
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
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礼仪的概念
礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行 为规范与准则。
1. 礼貌——是人们在相互交往过程中表示敬重、友好 的行为规范。
2. 礼节——是指人们在社会交往过程中表示敬意、问 候、祝愿等惯用形式。
3. 仪表——是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态。 4. 仪式——是指在一定场合举行的具有专门程序的规
坐姿
? 坐椅子时，要坐满椅面的 2/3；背部不能躺靠 到椅背上，应采以微微前倾的姿势。
? 手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目 平视。
? 女士若着裙装，入座时用手将裙子后片向前拢 一下，显得闲雅。
? 如座后，女士双膝并拢，男士膝部可以分开一 些，但不要过大，不超过肩宽。
? 坐椅子或沙发，都切忌不要跷二郎腿也不要不 停地摇晃身子或抖腿。
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
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三、举止—（体姿）
站姿
? 1、视线保持水平，轻轻地缩紧下巴，不东张 西望。
? 2、膝盖并拢，脚跟靠拢，两脚形成的夹角应 为45-60 度左右.
? 3、挺胸收腹，伸直后背。 ? 4、双手可以迭加防于腹前，也可以自然垂直，
中指贴紧裤缝。
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
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专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
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走姿
? 1、要昂首、挺胸、收腹，眼 平视，肩平身直。
? 3、双臂自然下垂摆动。 ? 4、切忌斜着身子走，不左顾右盼。 ? 5、切忌含胸腆肚。
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
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蹲姿
? 当您在拾取低处的物件或 照相时应保持大方、端庄 的蹲姿：
专业形象与礼仪规范
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
1
? 第一印象的重要性
最初90秒的第一印象 往往决定了日后销售的 成败！
20 ，000 名抽样受访 者 中，98% 的人非常注 重销售人员的第一印象。
90秒
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
2
被拒绝的情况
占受访者的比例
污秽且有褶皱的衣着 皮鞋没有擦亮 嚼食口香糖 在下班时来访 领带歪斜不正 不雅的小动作（如咬指甲） 衣着颜色搭配杂乱无章 鞋跟磨损严重
这个办法很好，让我试试看好吗？
我尽力为您争取，结果如何我会通知您的。
真对不起，我还要查看有关规章才能答复您。
我要向您多多学习，不必客气。
您这样认真是对的，如果我是您也会这样的。
您想的太周到了，我应该向您学习。
您真有学问，实在令专人业形佩象与服礼仪。规范 魏宝宏讲义
15
非常感谢您能谅解我的苦衷。 只要您要满意，我愿意继续为您服务。 承蒙多次惠顾，我们以为您服务为荣。 服务不周，请多包涵。
10．在公众场合你不忌讳打呵欠或伸懒腰。
计分标准：
选a得4分，选b得3分，选c得2分，选d得1分。
如果你的得分在 30—40分之间，说明你的第二语言非常糟糕。得分在 20—30分之间，你的
第二语言也不怎么样；如果在 10分—20分之间，你的第二语言就算及格，如果等于 10分，
那么恭喜你，你是一个很有教养、礼节周全的人。 经过检测，你觉得你的第二语言如何？
2．你喜欢一边走一边吸烟或嗑瓜子。
3．在公众场合，你随地吐痰。
4．与人谈话时，你双手抱臂，一腿不停地抖动。
5．与人谈话时，你靠坐沙发，并跷起二郎腿。
6．与人谈话时，你喜欢随意挠痒痒或掏耳屎。
7．看演出激动时，你喜欢拍桌子或吹口哨或大声叫好。
8．与他人进出门时，你不注意先让他人先进出。
9．你认为坐姿或站姿怎样舒服怎样来，不必强求。
? 眼镜选择适合自己脸型的镜架； ? 饰品的选择依场合、对象而定； ? 留短发，保持清爽、整洁。
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
12
二、言 谈
? 语言规范，谈吐礼貌 ? 吐字清晰，语调适当 ? 语速适中，语气诚恳 ? 切忌口头禅和脏话
专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义
13
请。
对不起。
麻烦您 ……
劳驾 ……