产品服务的设计和场景
产品服务流程方案
产品服务流程方案产品服务流程方案是为了提供高效、优质的产品服务而制定的一套工作流程。
它包括了产品的售前、售中、售后等环节的具体操作步骤以及相关的工作职责和流程控制措施。
下面是一个简单的产品服务流程方案，具体内容如下：一、售前服务流程1. 市场调研和需求分析- 了解市场情况，包括竞争对手、市场规模等；- 与客户进行沟通，了解需求和期望。
2. 产品方案设计- 根据市场需求和客户反馈，制定产品方案；- 针对不同客户提供个性化产品解决方案。
3. 产品演示和报价- 客户对产品感兴趣后，进行产品演示；- 根据客户需求，制定相应的报价。
4. 协商合同签订- 接受客户的谈判，在合同中明确产品服务的内容、价格、交付日期等细节。
二、售中服务流程1. 生产和交付- 生产部门根据合同要求开始生产产品；- 客户根据合同要求，提供相关资料和配件。
2. 产品测试和质量控制- 生产部门对产品进行测试，确保产品质量；- 质量部门抽检产品，确保产品符合质量标准。
3. 客服支持- 提供产品使用说明书和安装指导；- 回答客户的问题和解决问题，提供技术支持。
三、售后服务流程1. 产品安装和调试- 根据客户需求安排产品安装和调试；- 提供安装和调试指导。
2. 售后维修和保养- 客户遇到产品问题，提供及时的维修服务；- 定期进行产品保养和维护，延长产品寿命和保修期。
3. 反馈和改进- 收集和分析客户反馈，及时解决问题和改进产品；- 定期与客户沟通，了解产品使用情况和反馈。
四、流程控制措施1. 工作流程标准化- 制定详细的操作手册，明确每个环节的具体操作步骤；- 培训相关员工，确保大家对流程有明确的了解和掌握。
2. 信息共享和协作- 不同部门之间加强沟通和协作，及时共享信息；- 利用信息化技术，建立协同平台，实现流程的快速跟进和反馈。
3. 客户满意度调查- 定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价；- 根据调查结果，对流程和服务进行调整和优化。
产品服务设计案例
产品服务设计案例产品服务设计案例：1. 餐厅点餐系统该系统为顾客提供在线点餐服务，顾客可以通过手机APP或者网页进行点餐，并选择用餐时间和就餐人数。
系统可以提供菜单浏览、菜品详情、口味选择、特殊要求等功能，方便顾客点餐。
顾客还可以选择外卖或到店用餐，并在线支付或选择货到付款。
2. 医院预约挂号平台该平台为患者提供在线预约挂号服务，患者可以通过手机APP或者网页选择就诊科室、医生和就诊时间，并填写个人信息。
平台可以提供医生信息、就诊时间表、挂号费用等信息，方便患者选择合适的就诊时间和医生。
患者还可以在线支付挂号费用，避免排队等待。
3. 酒店预订系统该系统为顾客提供在线酒店预订服务，顾客可以通过手机APP或者网页选择入住日期、房型和房间数量，并填写个人信息。
系统可以提供酒店信息、房型介绍、价格信息等，方便顾客选择合适的酒店和房间。
顾客还可以在线支付预订费用，避免到店付款的麻烦。
4. 快递查询和寄送系统该系统为用户提供快递查询和寄送服务，用户可以通过手机APP或者网页查询快递物流信息，包括运输状态、派送进度等。
用户还可以通过系统下单并填写收件人信息，系统会生成快递单号并提供给用户，方便用户寄送包裹。
用户可以选择快递公司、寄送方式和保价等选项，并在线支付寄送费用。
5. 车辆共享平台该平台为用户提供在线车辆共享服务，用户可以通过手机APP或者网页选择车辆类型、租借时长和租借日期，并填写个人信息。
平台可以提供车辆信息、租借价格、取还车点等信息，方便用户选择合适的车辆和租借方式。
用户还可以在线支付租借费用，并通过平台查看车辆位置和租借记录。
6. 电影票订购系统该系统为用户提供在线电影票订购服务，用户可以通过手机APP或者网页选择电影、影院、放映时间和座位，并填写个人信息。
系统可以提供电影信息、影院座位图、票价等信息，方便用户选择合适的电影和座位。
用户还可以在线支付电影票费用，并通过系统取票或扫码入场。
7. 旅游度假平台该平台为用户提供在线旅游度假服务，用户可以通过手机APP或者网页选择旅游目的地、出行日期和旅游套餐，并填写个人信息。
服务设计优秀案例详细介绍
服务设计优秀案例详细介绍
服务设计优秀案例详细介绍如下：
案例一：新加坡樟宜机场
1. 服务理念：以人为本，以旅客为中心。
2. 服务创新：提供全方位的机场体验，包括舒适的候机环境、丰富的休闲娱乐设施、高效的安检流程等。
3. 服务细节：提供多语言服务，方便不同国家的旅客；设有儿童游乐区、宠物乐园等，满足家庭旅客的需求；提供免费Wi-Fi、充电设施等，方便旅客上网和充电。
4. 客户反馈：旅客满意度高，机场被评为全球最佳机场之一。
案例二：海底捞火锅
1. 服务理念：提供高品质的火锅体验，让客户感受到家的温暖。
2. 服务创新：提供特色服务，如免费美甲、免费擦鞋等；推出个性化定制服务，满足不同客户的需求；提供多样化的餐后甜点，让客户享受美食。
3. 服务细节：注重环境卫生和食品安全，确保客户吃得放心；服务员热情周到，始终保持微笑；提供客户等候区，让等待变得不再无聊。
4. 客户反馈：客户忠诚度高，口碑良好，成为火锅行业的佼佼者。
案例三：苹果零售店
1. 服务理念：以客户为中心，提供优质的购物体验。
2. 服务创新：设立Genius Bar天才吧，提供专业的技术支持和维修服务；推出个性化定制服务，为客户量身打造产品。
3. 服务细节：店面设计简洁大方，营造舒适的购物环境；员工专业素养高，始终保持耐心和热情；设立专门的儿童区，方便客户带孩子购物。
4. 客户反馈：客户满意度高，成为电子产品零售行业的佼佼者。
以上案例都是服务设计领域的优秀代表，它们通过以人为本的服务理念和创新的服务设计，提供优质的客户体验，赢得了客户的信任和口碑。
产品服务创新方案
产品服务创新方案随着市场竞争的加剧，企业寻求创新的方式以提供独特的产品和服务已成为一种必然趋势。
在这篇文章中，我们将探讨产品服务创新的方案，并通过实例来说明这些方案的实施效果。
一、产品服务定制化定制化的产品和服务是满足个性化需求的重要途径。
通过与客户的深入沟通和理解，可以提供特定用户群体所需要的定制化产品和服务。
以手机行业为例，一款成功的定制产品是根据用户需求开发的特定功能和设计，例如拍摄专业照片、提供增强安全功能。
这种定制化服务可以为企业带来额外收入和客户的忠诚度。
二、智能化产品和服务随着人工智能技术的不断发展，智能化产品和服务正成为市场的新宠。
通过将人工智能技术应用于产品和服务中，可以提高产品的自动化程度和服务的准确性。
例如，智能家居系统可以通过连接各种设备和传感器，提供远程控制和自动化管理，使用户的生活更加便捷和舒适。
三、优化服务流程优化服务流程是提高客户体验和满意度的有效途径。
企业可以通过重新设计服务流程，减少冗余环节和提高服务效率。
以酒店行业为例，通过引入自助办理、在线预订和快速结账等服务，可以帮助客户节省时间，提高服务质量。
优化服务流程还可以提供更好的培训和监督机制，确保员工在服务中的表现达到最佳水平。
四、跨界合作与整合创新跨界合作和整合创新是通过与其他行业的企业合作，借鉴其他行业的成功经验以提供创新产品和服务。
例如，银行与电信公司合作推出联名信用卡，将金融服务与通信技术相结合，提供更便捷的支付和理财方式。
这种跨界合作不仅能够扩大企业的业务范围，还可以为客户提供更全面的解决方案。
五、持续创新与改进产品和服务的持续创新是企业保持竞争力的关键。
企业应该建立一个创新的文化氛围，鼓励员工提出新的想法和改进建议。
同时，企业应该关注市场的变化和客户的需求，及时调整产品和服务以满足市场需求。
通过持续创新和改进，企业可以不断提升产品和服务的质量和竞争力。
在实施产品服务创新方案时，企业需要关注以下几个方面：一、深入了解客户需求和市场趋势；二、建立创新团队和流程，提高创新的效率和质量；三、通过培训和激励措施，激发员工的创新意识和能力；四、加强与合作伙伴的合作与交流，发掘更多创新的机会。
服务设计的案例
服务设计的案例服务设计是一种以用户为中心，通过研究用户需求和行为来设计和改进服务的过程。
下面是一些符合题目要求的服务设计案例。
1. 餐厅点餐服务设计在一家繁忙的餐厅，服务员经常会出现忘记点餐、拿错菜品等问题。
为了改善用户体验，餐厅引入了自助点餐系统。
顾客可以使用餐厅提供的平板电脑，在菜单上选择菜品和规格，并自行下单。
这样不仅减轻了服务员的工作压力，也提高了点餐的准确性和效率。
2. 公交车票务服务设计为了解决乘客在购买公交车票时需要排队等候的问题，一家公交公司引入了移动支付系统。
乘客可以使用手机扫描车辆上的二维码，自动购买车票并完成支付。
这种服务设计不仅方便了乘客，还减少了人工售票的工作量，并提高了公交车运营的效率。
3. 酒店客房预订服务设计为了提高客户在酒店预订过程中的体验，一家酒店引入了在线预订系统。
客户可以通过酒店的官方网站或手机应用程序，选择入住日期、房间类型和其他服务需求，并在线完成预订和支付。
这样客户无需亲自前往酒店或通过电话预订，大大提高了预订的便捷性和准确性。
4. 电子商务物流服务设计一家电子商务平台为了提高物流配送的效率，引入了智能物流系统。
在用户下单后，系统会自动分配最近的配送中心，并将包裹信息发送给配送员。
配送员在完成配送后，通过手机应用程序更新订单状态，用户可以实时查看包裹的配送进度。
这种服务设计不仅提高了物流的速度和准确性，还增加了用户对订单的可追踪性和信任度。
5. 医院候诊服务设计为了缓解医院候诊时长过长的问题，一家医院引入了预约挂号系统。
患者可以通过医院的官方网站或手机应用程序，选择就诊科室和医生，并预约就诊时间。
医院通过合理安排预约时间和医生的工作量，减少了患者的候诊时间，提高了就诊效率和医疗资源的利用率。
6. 银行理财服务设计为了提高客户对银行理财产品的了解和购买体验，一家银行开设了理财咨询中心。
客户可以在银行或在线预约咨询师，根据自己的需求和风险承受能力，获得个性化的理财方案和建议。
设计产品服务方案
设计产品服务方案1. 引言本文档旨在提供一个有关设计产品的服务方案。
我们将讨论我们所提供的服务以及与设计产品相关的一些关键要点。
通过这个方案，我们希望能够满足客户的需求，提供高质量的设计产品服务。
2. 服务概述我们的设计产品服务旨在帮助客户实现其设计目标，并为他们提供满意的产品。
我们提供的服务包括：- 设计咨询：我们的专业设计团队将与客户合作，理解他们的需求并提供相关咨询和建议。
- 原型开发：我们将根据客户的需求制作具有功能性的样品或原型，以帮助他们更好地理解产品的外形和特点。
- 设计制作：一旦原型得到客户的确认，我们将开始进行设计产品的制作，并确保产品的质量和可靠性。
- 测试和优化：我们将对设计产品进行全面的测试，并根据测试结果进行修正和优化，确保产品达到最佳性能。
3. 关键要点以下是与设计产品相关的一些关键要点：- 用户体验：我们将着重于提供出色的用户体验，确保产品易于使用和操作，并满足用户的需求和期望。
- 创新性：我们注重创新，通过不断追求新的设计理念和技术，为客户提供独特且具有竞争力的产品。
- 可持续性：我们致力于创建可持续的设计产品，降低对环境的影响，并提供具有长期价值的解决方案。
- 保密性：我们将严格保护客户的设计和相关信息的机密性，确保客户的知识产权不受侵犯。
4. 团队和资源我们拥有一支经验丰富且高度专业的设计团队，他们具备广泛的知识和技能来满足各种设计需求。
此外，我们还拥有先进的设计软件和设备，以支持产品的制作和开发过程。
5. 价格和时间计划关于价格和时间计划，我们将根据客户的具体需求进行评估，并提供相应的报价和时间表。
我们将确保价格合理和时间可行，以满足客户的预算和时间限制。
6. 结论通过我们的设计产品服务方案，我们将为客户提供高质量、创新性和可持续性的设计产品。
我们致力于满足客户的需求，并以客户的成功为目标。
谢谢！。
产品服务具体服务的方案
产品服务具体服务的方案产品服务是指企业向消费者提供的能够满足其需求和期望的产品和相关服务。
具体的产品服务方案需要根据不同的行业和产品类型来设计，以下是一个通用的产品服务方案，以便为企业提供参考和借鉴。
一、产品质量保证1. 确保产品的设计和生产符合国家和行业的相关标准和法规。
2. 建立质量管理体系，包括采购、生产、包装、物流等各个环节的质量控制措施。
3. 对产品进行全面的质量检测，保证产品在出厂前的质量符合标准，并提供产品质量检验证书。
二、产品售后服务1. 提供详细的产品使用说明书和安装指导，确保消费者正确使用产品。
2. 建立售后服务热线和在线客服平台，及时解答消费者的问题和投诉，提供明确的解决方案。
3. 建立售后服务中心，用于处理消费者的退货、维修和换货等售后需求。
4. 提供长期维修保养服务，包括免费维修、有偿维修和定期保养等，以延长产品的使用寿命。
三、产品配送服务1. 建立高效、稳定的物流配送系统，确保产品能够及时送达消费者手中。
2. 提供商品追踪功能，消费者可以通过售后服务渠道了解包裹的实时位置和配送状态。
3. 配备专业的配送人员，提供安全可靠的货物搬运和送货上门服务。
四、产品推广和宣传1. 运用多种渠道和媒体进行产品推广，包括电视、广播、网络、杂志等。
2. 利用社交媒体平台进行产品宣传，通过推送产品信息、发布用户评价等手段增加产品的曝光度。
3. 组织线下产品展览、促销活动等宣传活动，与消费者面对面交流，增强产品的知名度和影响力。
五、售前咨询与服务1. 建立专业的售前咨询团队，为消费者提供咨询和产品推荐服务。
2. 设计并提供产品演示和展示样品，让消费者更直观地了解产品的特点和功能。
3. 提供个性化定制服务，根据消费者的需求和偏好，为其量身定制适合的产品。
六、产品创新与改进1. 不断推出新产品，满足消费者不断变化的需求和不同人群的差异化需求。
2. 收集消费者的反馈和建议，不断改进产品的设计和技术，提高产品的性能和用户体验。
销售大厅场景布置方案
一、项目背景随着市场竞争的日益激烈，销售大厅作为企业展示产品、宣传品牌的重要场所，其场景布置对提升企业形象、吸引顾客、促进销售具有至关重要的作用。
本方案旨在通过科学合理的布局和设计，打造一个温馨、专业、高效的销售大厅，为企业带来更多的商业机会。
二、目标人群1. 企业内部员工：提高员工归属感，增强团队凝聚力。
2. 顾客：提升顾客购物体验，增加购买意愿。
3. 合作伙伴：展示企业形象，增强合作伙伴信心。
三、设计理念1. 简约时尚：以简约的设计风格，突出产品特点，营造轻松愉悦的购物氛围。
2. 突出品牌：通过场景布置，强化品牌形象，让顾客一眼就能识别出企业特色。
3. 人性化设计：关注顾客需求，提供便捷的购物环境。
四、场景布置方案1. 大厅入口- 欢迎牌：设置醒目的欢迎牌，展示企业logo和核心价值观。
- 招牌：采用大型招牌，突出产品特点和企业特色。
- 装饰品：摆放绿色植物，增加生机与活力。
2. 休息区- 座椅：选用舒适的座椅，方便顾客休息。
- 饮水机：提供免费饮水，体现企业关怀。
- 报纸杂志：提供各类报纸杂志，丰富顾客的阅读体验。
3. 产品展示区- 产品陈列：采用垂直展示和水平展示相结合的方式，突出产品特点。
- 光线设计：采用柔和的照明，使产品更加美观。
- 展示柜：设置展示柜，展示新品和畅销产品。
4. 体验区- 互动体验：设置互动体验区，让顾客亲身感受产品魅力。
- 售后服务：设立售后服务咨询台，为顾客提供专业、贴心的服务。
5. 结账区- 收银台：设置简洁明了的收银台，提高结账效率。
- 购物袋：提供环保购物袋，倡导绿色消费。
6. 走廊- 装饰画：展示企业历程、产品图片等，增加文化氛围。
- 地毯：铺设舒适地毯，营造温馨氛围。
五、后期维护1. 定期检查设施设备，确保正常运行。
2. 定期更换展示产品，保持新鲜感。
3. 定期清洁卫生，保持环境整洁。
通过以上场景布置方案，我们相信能够打造出一个温馨、专业、高效的销售大厅，为企业带来更多的商业机会。
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绘画模型之前需要明确的三个前提： •从市场来看：你进入的这个市场是否处于高速增长期，在未来的3-5 年是否有足够的发展前景； •从用户来看：产品的目标用户是哪群人？他们都有什么特征？典型的 使用场景是什么样的？他们的痛点又是什么？ •从竞品来看：该市场是否有竞争对手？竞争对手的功能和体验如何？ 是否还有竞争对手未满足的用户痛点可供产品进行差异化？
用户 回家
1.走路回家 2.给男票打电话来接
3.打的回家——滴滴
场景的两个关键点：时间与空间 为什么说情景有时间与空间这两个维度呢？看下面的两个问题 10年前我们也有打车的需求，为什么那时候没人 开发个APP出 来满足大家的需求呢 ？也许大家会那个时候还没有智能手机嘞， APP个鬼啊。 如果你在大沙漠上走失用滴滴打车叫个车，会有车来吗
2、描需求 写完商业计划书，并不意味着你你就能拿到风投的毛爷爷了， 作为立志要改变世界的你，必须要明白这只是万里长征的第一 步。 接下来，就要开始从抽象的模型，落地到具体的需求了。 这个部分主要分为三个阶段：采集需求——分析需求——筛选 需求。
一般就用三种方法： •用户访谈：和典型用户聊聊，确认 这个需求确实存在； •调查问卷：根据用户访谈的结果， 去设计一些问卷问题和指标，让用 户需求能够量化起来； •竞品分析：说白了，就是研究竞争 对手的产品做了哪些功能，他们为 什么做这些功能，对应了用户的什 么使用场景，解决了用户的什么问 题；
总结一下，我们处在一个以人为核心的时代，场景里 面必定有主人公，这个主人公就是指用户。在以用户 为核心的时代，把握了场景，也就把握了用户的心智， 而这不单指用户的消费习惯、行为习惯，还有结合场 景得到的用户痛点。-----以场景中的人物为中心的产品 设计方法 【三只松鼠】
场景化将时间、地点、人物串联起来组成一个关于用户使用的故事， 去勾勒用户当时的心情与意图，跟用户形成一种情感关联。最后根据 这个有温度的生动的故事，结合实际的数据验证或竞品的分析去设计 产品。 产品经理可以更好的梳理新功能帮助用户解决什么问题，交互设 计师、视觉设计师、程序员可以从中获知这种需求场景的细节，使用 频率，需求强度，用户有什么样的能力和辅助工具等等。
产品已经成为场景下的体验。场景是某个时间某个地点发生的一系 列的故事，在做产品的时候更多的考虑的是谁在什么场景下遇到了 什么问题，根据这些来提出我们的解决方案。为什么说产品解决问 题跟场景有关呢？ 在现在的互联网时代下，已经发展成一个以人为中心的时代，所以 产品不再单纯的满足于原来我们的工具性诉求，他更多满足的是你 的情感上的，更深层次的个性化的需求。
一、产品和服务的设计 （二）主要内容 市 场 容 量
成熟期
将顾客期 望转化为 产品和服 务
制定成本 目标和质 量目标 改进现有 产品和服 务
主要 内容
开发新 产品和 服务
成长期
导入期
衰退期
时间
一、产品和服务的设计 （三）设计的原则 与企业的目标相一致 尽可能地满足顾客的需求。速度更快的马和汽车/麦当劳奶昔 将安全、健康作为重要指标 不要设计对环境有潜在危害的产品和服务（PEST）
原则：
•简单：尽量一个页面就表达一个主题，实在不行，则退而 求其次，做到一个页面有且只有一个主要的主题； •以用户为中心：在设计产品的时候，多以用户为中心进行 思考，多做可用性测试，哪里设计不合理的，及时进行修 改； 任何方法论都有它适用的场景，
二、产品和服务设计场景
（一）何为场景？
场景的定义：最先出现在很多电影以及电视剧画面的制作过程中。 它是指在一个特定的时间、空间内发生的一连串的行动或画面。通 过场景大家可以得到一个故事的描绘。 那换到互联网产品领域来看，我们提到更多的是户场景这个词。不 管是PC端产品还是APP的产品，“在一个什么样的场景下，用户会 使用到我们的产品进而去解决他们的需求”，这就是启动我们APP 的出发点。所以场景是贯穿整个产品设计的和后面的产品维护。
so由以上两个例子可以看出，合适的情景需要合适的时间与空间 允许。
好的场景设计就要做到在恰当的时间、恰当的地点将恰当的信息推送 给需要的用户，这是产品服务场景设计和发展的“王道”！
时间
地点
人物 人群特征
x场景化
什么地点
什么时候
1、时间因素 考虑用户在什么时候会使用该产品，是工作的时候，上 班的路上，与情人约会的时候，睡觉前，朋友聚会，还是锻 炼的时候。 我们可以看到很多iPad上的视频类应用比如爱奇艺、腾讯视 频默认的界面皮肤都是深色背景，而手机版则是白色皮肤， 因为在iPad上看视频用户使用时段多在下班后的夜晚，深皮 皮肤能精准的去适配用户夜晚藏在被窝里看片的需求。
时间、地点、人物这三方面的综合考虑意味着产品设计要基于场景化。好的产品都将 是在特定场景中能为用户解决好实际问题的产品，或者说，当用户处在特定场景中时， 可以条件反射式地被想起来的产品都将是成功的产品，这些场景仿佛就是附着在APP 上的“标签”。
吃饭-美团、大 众点评 聊天---微信、 扣扣 场景化
O2O产品拓展了场景边界 大众点评是提供的基于位臵的信息服务，它可以给用户提供所在地附近 的餐馆、附近的水吧等。一开始团购并没有出现线上线下互动得非 常强烈的感觉，它仅仅是在线上发布出去了一个消息，用户拿着这个线 上的券或者二维码能够去线下进行兑换或者服务的兑换，这是最开始相 对简单的O2O的场景。
场景即环境。我们都在场景中生存，这是我们的生活方式。无论 是主动进入场景，还是被动进入场景，正是各种场景影响了我们 的选择。企业必须有能力营造消费者喜欢的场景，从而完成消费。 场景战略意味着必须从产品到营销的各个环节用场景思维的方式 进行。
二、产品和服务设计场景 （二）产品和服务设计与场景的关系
一、产品和服务的设计 （一）产品和服务 产品是能够提供给市场被人们使用和消费并且能够满 足人们某种需求的有形物品和无形的服务。 服务是由一系列的或多或少的无形特征的活动所构成 的能够为顾客带来附加值的一种互动过程，并不是完全意 义上的商品。 产品可以触摸，服务不可以触摸，但是可以被感知、 可视的；服务没有存货；服务的进入和退出障碍较小；产 品是先生产再出售和消费，服务是先出售，消费和生产同 时进行。餐馆举例
接下来可以想想我提供一个什么样的产品可以解决用户的痛点，产 品的定位是什么样的，能否用一句话进行表达？这样一个产品它的 商业模式大致是什么样的，是否有好的运营、营销推广手段可以在 产品设计之初就进行融入，让产品自发的获得快速增长？ 一份合格的商业计划书，其实就已经涵盖了我所要表达的上述一切。
下图是《精益创业》里面的精益画布，
大家应该都记得滴滴的一个广告，它里面有 几个场景：一个是远道而来的家长去城市见 自己的儿子，一个是白领下了班要回家，还 有一个是妈妈领着孩子，大家都应该看过， 他当时的宣传语就是“为每一个全力以赴的 你，今天坐好一点”。广告里面把这个场景 渲染得非常温馨，和这个广告词也非常契合， 这个时候滴滴就不是单纯的满足你去叫一辆 车的诉求，更多的是把情感渲染进去，抛开 它去作为这种宣传的手段，这也是现在互联 网通用的一个方式。
分析需求和筛选需求，基本会同步进行
【注意】在进行创新性项目的时候该不该做市场调研？--所有如果你想生产的产品具有创新性，之前去问人是问不 出来的，市场调查没有意义，你需要做的是探究顾客的需 求，然后进行完成技术动件（研究当前已有的技术，通过 已有的技术去解决原有的需求问题）。 美国汽车大王福特 公司 IPOD 智能手机
一、产品和服务的设计 （四）设计过程 绘模型——描需求——搭框架——定流程——抠细节
1、绘模型 什么是模型？ 通俗地来说，所谓模型就是如果你好不容易搭建了一个团队要出去 创业，找投资人拿钱，这个时候你就需要写一份商业计划书，来跟 那些精明的VC进行项目阐述，而商业计划书所包含的内容，大致就 可以理解为你所构思产品的模型。 那我们来看看，一份合格的商业计划书到底要包含哪些东西。
我们都会有这样的一些经历，体会到现在的产品不再是简单的满足 人的基本需求；就像之前的流行词“哥抽的不是烟，是寂寞”，其 实产品里面融入了场景，融入了场景里面人的情感，所以产品提供 的除了基本功能以外还有更多的附加值在里面。这个附加值是融入 到整个场景里面去的，于是产品与场景融入起来，就变成了场景下 的一种体验。如果这个产品体验非常好，或者与场景非常契合，能 够打动用户，大家就会觉得这个产品非常的到位。
5、抠细节 最后一个环节，就是画原型了 产品原型的设计，表面来看似乎拼的是你工具的使用熟练度和审 美能力，更深层次地挖掘，其实拼的是你对使用场景及产品、业 务目标的理解。 当然，这是一个日积月累的过程，平时自己研究和体验的产品越 多，在你大脑记忆库里的交互设计稿就越丰富，同一个用户使用 场景，你有时候可以想起三四套解决方案来进行处理，乃至有时 候创作欲、灵感爆发，你还可以自己自创一套独特的交互设计。 【海底捞】
3、搭框架 有了一堆杂乱的需求，这时候需要做的就是梳理一个适合产品定位的 产品架构，这就好比你去建筑一幢大楼，必定是先搭建好大厦的骨架， 然后再循序渐进地往里填充东西。 好的产品架构，可以支撑产品走的更远，我们来看看微信的产品架构：
微信的产品架构
4、定流程 产品架构搭建好了，我们就要开始去设计产品主要功能和次要功能的流程了。 其实，梳理产品的流程，就是一次对产品业务、产品目标用户、使用场景、用户 目标的更深层次的理解。 举个简单的例子：移动支付已经有它自己非常成熟的业务流程了，可是微信团队 在设计微信支付的时候并没有严格按照支付宝的产品设计流程来走，而是自己简 化了很多地方，例如早期支付宝做手机支付需要用户记住很复杂的密码，而微信 觉得密码就应该像银行卡那样只要6位，根本不需要那么复杂。另外，微信支付在 输入密码后，也不需要点击“确认”按钮，在手机端支付流程做了大大地简化。 事实证明，微信的流程更加符合优秀设计的定义。 具体产出物：产品流程图，具体用什么形式展现我觉得并不重要。
（三）产品和服务场景的三个关键因素：对象（用户）、动作（需求）、情景 （场景）。 即：一个关于“什么人在什么情况下要解决什么”的问题。然而这三者必须发生 一定的条件下才能产生一个特定需求下的场景。