创省示范物业管理项目规划和实施方案

花园小区物业

创建江苏省省级示范物业管理项目

规

划

和

实

施

方

案

物业管理有限公司

二〇一七年七月十四日

花园小区物业

创省级示范物业管理项目工作实施与工作进度

为了实现江苏省省级示范物业管理项目验收达标合格，结合花园小区实际，现就争创江苏省省级示范物业管理项目制定如下实施方案。

以“人本、乐业、诚信、求实”的企业精神，“优质服务,诚信立业”的服务理念为指导，以创造一流工作业绩为目标，以改进服务质量，提高服务水平为中心，对照《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》，加大工作力度，采取有效措施，切实完成创优工作任务，争取顺利通过江苏省省级示范物业管理项目达标验收。

一、成立创优工作领导小组

组长：

副组长：

成员：

二、创优工作职责分工

1、总指挥：

2、副总指挥：

3、资料收集档案管理负责人

4、现场管理负责人：

5、工程管理负责人：

6、保洁、绿化负责人：

7、安全、消防负责人：

三、具体措施

1、组织广大员工认真学习《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》细则要求，对照评分细则逐项逐条的落实。

2、紧紧结合本小区实际，健全、完善各项制度，实行定岗定责，落实到人。

3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整改，确保供水、供电、环境卫生，绿化养护，排污等正常运行。

4、加强秩序维护，充分发挥秩序维护人员的作用，实行24小时值班巡逻，对小区重点部位实行重点巡防，充分发挥自动化监控设施的作用，实行全天候、全方位监控。

5、学习消防知识，熟练掌握消防器材的运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。

6、有计划、有步骤地开展精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富业主们的精神文化生活，融洽业主之间的关系，增进物业公司与业主之间的沟通和理解，构建和谐文明小区。

7、建立信息反馈体系（回访体系），通过开展走访服务，预约服务，信息服务等便民服务活动，取得良好的社会效益。

8、挖掘物业公司的人才优势，利用有效资源大力开展多种经营，实行多元化发展，增加收入，厉行

节约，增强物业公司良性发展的潜能。

四、阶段目标

（一）成立创优工作领导小组及创优工作职责分工（2017年7月14日）

（二）宣传发动阶段（2017年7月17日）

1、采用多种形式，搞好宣传发动，做到家喻户晓，使广大业主充分认识此次创优的重要性，切实配合做好这项工作。

2、采用有效措施，广泛调动公司员工的工作积极性，使大家心往一处想，劲往一处使，同心协力地搞好创优工作。

（三）组织实施阶段（2017年7月24日—2017年11月30日）

1、创优小组自查与整改。

2、创优小组成员外出学习。

3、对管理区域内的公共部位进行一次全面检修。

4、对供水、供电、排污、道路等公共设施设备进行全面检查维修。

5、切实搞好管理区域内的绿化养护、修剪和病虫害防治工作。

6、及时对各项管理资料做好收集归档工作。

7、根据评分细则，认真做好其他各项工作。

（四）自查阶段（2017年12月1日—2017年12月31日）

对照创优标准和评分细则，逐项逐条进行自查。

（五）整改阶段（2018年1月1日—2018年1月31日）

通过自查自检，对所发现的问题限期整改，确保达到标准。

（六）申报准备阶段（2018年2月1日—2018年2月28日）

申报文件材料准备

（七）迎检阶段（2018年3月1日---3月31日）

公司领导、创优工作小组成员预检；根据政府职能部门指示、要求，进一步完善创建工作，迎接省、市领导、专家组的检查考评。

（八）、总结教育阶段（2018年4月）

待省、市领导、专家组检查考评后，由公司组织召开全员总结大会，对创建工作中表现突出的员工实行奖励。同时教育员工明确这次创建工作主要目地不是为了“创建”而“创建”，而是为了真心把工作做到实处，使宿迁市洋河.江山春晓花园小区的物业管理向正规化、标准化的持续发展而创建。

总之，全体员工要统一思想，提高认识，以创示范达标为契机，认真组织协调，积极做好各项工作，以优质的服务，一流的业绩，迎接江苏省省级示范物业管理项目专家考评组的检查验收。

物业管理有限公司

二〇一七年七月十四日