航空运输销售代理岗位资格证书培训教材及价格明细
民用航空运输销售代理人各类从业人员培训大纲
民用航空运输销售代理人各类从业人员培训大纲第一章国内客运专业第一节培训目标通过国内客运专业培训，使受训者具有销售国内客运机票所要求的必备知识和其他相关技能，具有处理客运售票业务中复杂问题和关键问题的能力，并树立良好的民航职业道德和礼仪风范。
第二节培训要求1．熟悉国内旅客、及行李运输规则；2．了解国际旅客、及行李运输规则；3．了解航空运输的特点、作用、及发展史；4．了解电子客票；5．掌握航空运输业务的工作内容；6．掌握计算机定座系统的功能；7．熟练掌握填开各种国内客票的方法；8．掌握必要的民航旅客心理学知识。
第三节培训内容及学时分配注：①复习考试时间按课时分配比例自行设定②考试记分实行100分制（必修课占70%，提高课占10%，辅导课占20%），评定结论用语：及格（60-70分）、良好（71-90分）、优秀（91-100分）③考试时间为100分钟第二章国际客运专业第一节培训目标通过国际客运专业培训，使受训者能够从事国际客票订座、运价计算、填开国际客票、及MCO等工作，并树立良好的民航职业道德观及礼仪、仪表风范。
第二节培训要求1．熟悉国际旅客及行李分配规则；2．熟悉世界地理知识及世界主要城市四字代码和机场三字代码，航空公司两字代码；3．熟悉国际客票及旅费证的填开方法；4．掌握国际订票座电报标准及程序；5．能够熟练的预定、改变、取消、分离各种类型的座位；6．熟练掌握国际旅客运价计算的各种方法；7．熟练掌握商务英语专用词汇500个；8．熟练掌握OAG的使用方法；9．电子客票。
第三节培训内容及学时分配注：①考试复习时间按课时分配比例由培训机构自行设定②考试记分实行100分制（必修课占70%，提高课占10%，辅导课占20%），评定结论用语：及格（60-70分）、良好（71-90分）、优秀（91-100分）③考试时间为100分钟。
2024年航空运输行业培训资料
发展趋势与挑战
发展趋势
未来航空运输行业将朝着智能化、绿色化、高效化方向发展，新技术、新能源 将得到广泛应用。
挑战
航空运输行业面临着安全、环保、效率等多重挑战，需要不断加强技术创新和 管理创新来应对。同时，全球经济波动和政策变化也将对航空运输行业产生深 远影响。
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航空运输基础知识
航空器种类与性能
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航空运输技术创新与发展趋 势
智能化技术在航空运输中应用
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自动化飞行控制系统
利用先进的传感器、计算机和通信技术，实现飞 机自主导航、自动驾驶和自动着陆等功能，提高 飞行安全和效率。
智能化客舱服务系统
通过人工智能、物联网等技术，提供个性化、便 捷化的客舱服务，提升乘客舒适度和满意度。
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智能化航空物流系统
器的重要参考因素。
航线规划与运营
航线规划
根据市场需求、航空器性能、 空域资源等因素，合理规划航 线，确保航班安全、高效运营
。
航班计划
制定航班时刻表、航班号等， 满足旅客出行需求，提高航班 客座率。
航班运营
包括航班前准备、航班执行、 航班后总结等，确保航班安全 、准点、舒适。
航线优化
根据市场变化和运营数据，不 断优化航线，提高航线经济效
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客机
包括窄体客机、宽体客机等， 具有不同的载客量和航程能力 ，满足不同类型的航线需求。
货机
专门用于货物运输的航空器， 具有较大的货舱容量和高效的
装卸系统。
通用航空器
用于非定期航班、私人飞行、 公务飞行等，具有灵活性和适
应性强的特点。
航空器性能
包括飞行速度、航程、载重能 力、起降性能等，是选择航空
国际货运销售代理人培训教材
货物运输保险与单证
货物运输保险
货物运输保险是针对货物在运输过程中可能遭受的风险提供保障的一种保险 。
货物运输单证
货物运输单证是货物在运输过程中使用的各种文件和凭证，包括装货单、提 单、报关单等。
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国际货运市场与趋势
国际货运市场概述
定义和范围
国际货运市场是涵盖全球范围 内所有货物运输需求的行业。 它包括国际贸易、跨国物流、 海运、空运、陆运等多种运输
• 职业职责 • 熟悉国际货运市场和各种运输方式的特点，了解货主的需求和心理，为货主提供专业的货运咨询服务。 • 负责开发新的客户资源和维护老客户，通过电话、邮件、拜访等方式与货主建立联系，了解其货物运输需
求。 • 根据货主的需求和货物特点，为货主量身定制合适的国际货运方案，包括运输方式、船期、价格等方面。 • 与客户签订货运代理合同，协助客户完成订舱、报关、结算等手续，确保货物顺利运输。 • 在货物运输过程中，及时了解货物动态和相关信息，与客户保持良好的沟通和联系，确保货物及时到达目
• 详细描述 • 成功定位客户需求：通过了解客户的货物性质、运输要求和贸易条款等信息，准确把握客户的核心需求。 • 制定合理运输方案：根据客户的具体要求，制定包括运输方式、交货时间、运输成本等要素在内的全面运
输方案。 • 与客户良好沟通：通过积极沟通，及时解答客户疑问，确保客户对运输方案的理解和认可。 • 成功销售案例分享 • 某销售代理成功为一家跨国电子产品制造商提供了从中国到欧洲的空运服务，满足了客户对快速交货和实
的地。
职业要求与素质
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具备基本的学 历和语言要求
通常要求具备大专及以上 学历，掌握基本的英语听 说读写能力，能够熟练运 用办公软件和相关货运软 件。
国际航空货运代理业务操作培训资料
看一件事情时一定要全面，有时细节可能是所有问题的关键！
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目录
空运基础名词解释 空运出口
空运出口总流程 空运出口流程细节介绍 空运出口部门设置 空运出口费用及盈利点介绍
流转单——是一种内部操作联系的单证，其上一般包括货物信息和单证信息 两大部分，特别需要注意明确制作的是：如总单的吃泡靠级要求，分单的到 付要求。
流转单打印的必要条件是货物到达，这点请特别注意
委托书订舱信息 货物信息
CTS操作系统 客服
运单制作指令
流转单
报关所需的 货物信息
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1、客户询价及报价（客服部）
根据公司的报价系统对客户的询价要求进行报价
接受客户询价时必须要询问以下内容（同时请思考注意事项为什么重 要，如果未询问可能出现什么后果）：
目的港、预定出运日期 件数、重量、货物类别及包装情况 日本线注意早、晚班机 询问客户是否愿意走公司优势航线 在旺季报价前要了解航空公司舱位情况
空运基础名词解释
5. 与单证有关的术语 .
TACT运价 (The Air Cargo Tariff)
显示在运单上的，由国际航空出版社(IAP)与国际航空运输协会(IATA)合作出版的 “空运货物运价表”的缩写。
IATA (International Air Transport Association)
国际航空运输协会的缩写。IATA是航空运输业的组织，为航空公司、旅客、货主、 旅游服务代理商和政府提供服务。协会旨在促进航空运输安全和标准化（行李检查、 机票、重量清单），并协助核定国际空运收费。IATA的总部设于瑞士日内瓦。
航空公司代理费明细
代理费用是5%。 地区航线 C/D/Y/B/L/M/T/E/H/V/Z/X舱代理费按照6%计算,S/K/U舱代理费按照3%计算。 限首段航班从广州出发的除美洲大陆线以外的所有国际段机票 9%（2012.7.1-2012.9.3０（以出票日为准）） 注意：①广州以外地区出发的所有日航国际段机票代理费仍为 3% ②广州出发夏威夷线也在特别代理费范围之中 ③含有与南方航空公司的代码共享航班的机票代理费仍然为 3% 日本内陆0% 所有行程代理费为0% 1.HKG/ULN出发的价格，含5%代理费 2.内地/MFM/TPE出发的价格，含3%代理费 3.SOTO为0% 代理费均为5% 代理费均为7% 全部为0% 全部为0% 1. 北京始发的航线：7% （含内陆段联运） 2. 其它地区始发的航线：5% 3. 以色列境内段：无代理费 （TLV-ETH） 代理费均为5% 代理手续费3% 1.中国及HKG出发代理费7% 2.异地出发回中国及HKG7% 3.其它行程没有点 全程毛航航段享有7%代理费。 代理费调整为5%，境内航代理费0% 1 中国及香港地区始发NH国际票 有(基本代理费3%,享有特殊政策代理另外计算 2 中国及香港地区始发NH与其他外航混合出票 A.如其他外航执飞航班为NH代码共享航班，且用NH票 本开票的，仍可有基本代理费3%。 3.若其他外航航班为非代码共享航班，则无代理费。 A 纯NH国内线机票 无代理费 B 始发地为中国及香港以外地区 无代理费 C 三方合约的代理出票净价 无代理费 全都是5个点 1.新西兰国内段和跨洋段(塔斯曼航段) 的电脑公布运价代理费0% 2.其它行程3% 全部为0% 1.中国始发票面价 （仅限票价类别为F,C,Y,YO2）： A. 全程只包含韩亚航段的情况：代理费为国际航协公布运价票面价的7% B. 韩亚1段 + 外航1段的情况：代理费为公布运价票面价的5% （也适用于韩亚2段+外航2段/韩亚3段+外航3段等，以此类推） C. 韩亚1段 + 外航2段或2段以上的情况： 无代理费 D. 婴儿票均为票面无代理费。 2. 星空联盟套票：全程可含5%代理费。 3.SOTO 均为0% 1.柬埔寨境内、老挝境内、泰国境内航段，代理费为票面价格的5% 2.国际7% 1.纯菲律宾境内段机票 ,美国//加拿大内陆段是一向代理费只有3% 2.其它行程5% 全部为3% 所有行程为3%。 实际承运航班,代码共享航班,及和外航段联运公布票价 均为5% 非洲PASS，2个环球程票价 为0%
国内机票代理基础操作培训手册
业务常识一：各航空公司超值产品内容国航超级产品：J舱订座，无论是否值机5%退票费，改期免费。
座位间距更宽，享受130%积累里程。
可以使用公务舱柜台办理手续，享受优先登机服务。
客舱服务实行标准化的五个一,即为超级经济舱旅客提供一块毛巾,一条毛毯,一瓶饮用水, 一份报纸,一份水果.另国航推出 P,A舱是头等舱折扣舱,Z/D是公务舱的折扣舱，具体的优惠需要以当时查询为准东航超级产品：P舱订座，享受头等舱待遇，退票20%手续费，出票以及改期都需要在航班起飞前3天（不含航班当日）《上航和东航签改退标准一样》上航超级产品：A舱订座，退票20%,提前3天出票，1、不得自愿签转。
2、可以同舱变更。
3、在航班起飞前后，若更改至3天（起飞前第0、1、2天）之外的航班，在相应舱位开放的情况下，允许免费自愿变更。
其余情况按照变更舱位流程办理（详见第4点）。
4、在航班起飞前后，允许变更舱位。
具体流程为：退掉原航班原舱位机票），重新购买新航班外放舱位机票（原航班机票退票单必须附上新航班机票的票号及行程信息）,免收退票费用。
若新的客票为经济舱客票，旅客不再享受相应的头等舱服务.5、在EI栏必须填写：“NON-END”川航超级产品：北京-成都航线订座舱位为J舱，退票5%手续费，改期免费。
该舱位的销售价格区间为Y80-Y120，该舱位提供近似公务舱的餐食和机上服务,以及30公斤的免费行李额.南航超级产品：W舱订座，退票收5%，免费签转。
座位间距更宽，提供"四个一"机上个性化服务: 起飞前获赠一瓶饮用水配餐中增多一份小餐点一份报纸旅途中增添一张毛毯。
"五大"便捷优质地面服务 1.专属值机柜台; 2. 行李优付; 3.优先登机; 4.超售时优先升舱; 南航W舱优惠运价W1:退票收取10%，同价格可在高端经济舱和对应价格的经济舱之间免费变更,不同价格按折扣对应舱位使用条件执行;P舱为头等舱子舱位，享受头等舱待遇，退票5％手续费海航超级产品：海航舒适A舱产品规定，退票5%手续费，免费变更不许签转。
2021空中乘务教材 民用航空运输销售代理培训资质
民用航空运输销售代理培训
1、颁证单位：中国民用航空运输协会
2、适用范围：国内客运员、国内货运员、国际客运员、国际货运员
3、培训对象：航空公司营业销售人员、市场销售人员、售票代理人、货运代理人、旅行社工作人员、民航运输专业在校生等。
4、培训等级：民用航空运输销售代理业务中级培训资质
5、培训内容：（1）初训（国内客运/国内货运/国际客运/国际货运）。
（2）复训（国内客运/国内货运/国际客运/国际货运）。
6、鉴定工种／证书名称：初训发《民用航空运输销售代理岗位技能培训合格证》，证书自颁发日起，有效期为三年。
持证人每三年进行一次复训，复训考试合格后在原证书上更新复训记录，复训期满后，注销原有证书并换发新证。
航空票务证招生简章
航空票务培训招生简章一、宗旨根据民航总局相关规定，实行先培训后上岗的职业准入制度，要求从业人员参加民航部门组织的培训，考取相应等级的职业资格证书才能上岗。
新招用民航工作人员时，必须从持有该工种职业证书的人员中录用。
为国家培养符合航空领域要求的综合型专业人才。
“民航上岗证”是由中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的岗位资格证书，证书全称为《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》。
对于从事客运或货运申请加入中国航空运输协会的准会员来说，是必要的证书之一二、证书名称及颁发机构：《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》中国航空运输协会（CATA）三、指定培训地点：中航华欧（满足人数可校内开班）四、培训费标准：1800元/人（费用包含培训费、教材费、考试费、证书费）五、报名条件：1、年龄18岁以上；2、学历中专以上（含在校生）；3、无慢性疾病、传染病、低血糖等不适合做服务业的疾病等；4、政审要求：1、未收到刑事处罚和劳动教养处罚；2、未在国家机关侦查、起诉和审判；3、无其他违法行为；4、未参加非法组织；5、现实表现良好、品行端正。
六、培训优势：按民航岗位要求面试，由机场和民航负责培训事宜，参加《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》，取得由中国航空运输协会（CATA）颁发的职业资格证书。
通过率高达95%以上，学员资料录入民航人才信息库，根据各大机场、航空公司的用人需求，为取得职业资格证者推荐和安置到各大机场、航空公司就职。
（另外各机场、航空公司将不定期发布其它职位招聘信息，有意从事该行业者，请提前将个人简历以附件形式发送至邮箱：qingdao@，纳入人才储备库，有符合任职条件者，以便及时通知面试。
）七、准备资料：1、填写电子版报名表；2、准备相关资料（身份证、毕业证、一寸白底照片8张）通过民航总局审查备案。
联系人：电话：。
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航空运输销售代理岗位资格证书培训教材及价格明细
培训科目
初训/复训
航空运输民航概论
民航国内客运销售实务
民航订座系统操作教程
民航客运代理英语
民航国内货运销售实务
民航国际货运销售实务
民航危险品运输基础知识
民航国际客运销售实务
民航货运英语
定价
国内客运
初训
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90元/套
国际客运
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国内货运
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200元/套
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116元/套
国际货运
初训
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227元/套
运费计算：外省:初训10元/套复训5元/套北京市：初训5元/套复训2元/套