各咨询公司CRM业务比较
面向成长型企业的客户关系管理解决方案
金蝶CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案。
金蝶CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM 的中端应用，逐步向部分行业的高端应用渗透。
金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。
金蝶CRM侧重于运营型，分析型CRM，并可以和协作型CRM良好地集成运作。
索迪斯万通国际公司（Sodexho Pass International）是法国一家从事” Business to Business”服务的专业性跨国公司，通过其体系为各类公司改善餐饮、娱乐及其它服务提供更好的解决方案，有着30多年专业经验的索迪斯万通，业务遍及66个国家，拥有25万员工，是全球最大的综合支持服务公司之一。
易客CRM
上古软件—知客CRM
MyCRM
在中国CRM软件市场，MyCRM产品是市场份额最大、产品功能最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强的领导品牌。
早在2000年MyCRM产品首家通过CSTC（中国软件评测中心）的“优秀级”产品认证；2001年入选微软公司Windows Server十大经典应用；2002年成为唯一进入国家863计划项目的CRM软件；2003年获CCW“产品满意度第一”和“服务满意度第一”两项大奖；据最新IDC（国际数据公司）提供的《中国CRM市场评测报告》显示，MyCRM的市场占有率居同行业第一位。
TurboCRM
基于客户导向进行业务流程的梳理、优化与再造，建立企业的客户流程，在客户流程的基础上建立客户运营体系的岗位职责及客户绩效指标考核体系；
为准备部署CRM系统的企业提供项目规划和选型咨询，给出选型建议书；
协调和平衡项目中企业与系统实施方之间的变更进度资源等事宜，有效引导项目能够成功实施；
为已经部署多年或者刚刚上线的企业提供项目评估与优化服务，评估CRM 项目应用现状和实际效果，并基于当前的业务需求给出项目优化建议方案。
在市场支持和产品/服务开发计划中，商业智能工具被用来引用客户数据去提供对客户行为和偏好的理解。
这些工具提供功能，例如基本报告、数据挖掘、在线分析和数据可视化。
写在前面：
(1)写此篇文章的目的只为记录下来CRM选型的全过程。
(2)任何一个供应商的产品都有各自的特点，并拥有自己的客户群。
(3)这些评价和考虑都是基于客户业务的特殊性做出的评价，并不代表产品本身
(4)对产品的某些评价受到厂家代表及售前工程师的水平限制，有可能有失偏颇。
自今年2月28日第一次CRM誓师大会，CRM选型经过了海选，8进6，到6进3，最终大PK。
在上次的Blog（CRM项目启动，选型接近尾声）王老师和叶开的回复中都表示，在有顾问的协助下，海选是可以避免的。
在这里我解释一下：CRM 厂商的海选是在AMT进场之前就完成了。
8进6的过程是与AMT顾问一起完成的，剩下的6家进入正式供应商初选（与AMT顾问有分歧的地方是，顾问认为6家进入初选也多了）。
我个人认为海选的过程是CRM核心组成员学习和理解CRM的过程，这个体验对项目组成员来说是必要的，可以加深对CRM系统的理解，梳理管理思路，同时在公司制造一些声势，对后续的工作开展有帮助。
一、海选
进入海选视野的厂商有：myCRM，metaCRM，Mr.CRM，SalesLogix，金蝶CRM，微软CRM，TurboCRM，中圣CRM，金和CRM，创智CRM。
因预计SAP与ORACLE 的CRM预算都在百万级以上，因此在海选时，未将此二位厂家列入海选范围
（1）中圣CRM，创智CRM和金和CRM在收到我们公司发出的邀请函后未与我公司联系，直接退出海选。
（2）海选直接淘汰了metaCRM和Mr.CRM。
这两款产品明显不适合我们公司的
业务。
二、8进6
（1）在淘汰了metaCRM和Mr.CRM后，还剩myCRM，SalesLogix，金蝶CRM，微软CRM，TurboCRM 5家
（2）AMT的顾问根据访谈整理CRM需求书，补充了Salesforce和SAP CRM 2个厂家。
补充Salesforce是代表租赁模式的厂家；在充分了解我们公司对SAP的集成性要求后，顾问建议创新考虑SAP CRM。
（3）myCRM在接到我们的正式要标函附带需求书后，由于考虑到实施周期较长，放弃了投标。
（4）这样进入正式供应商初选的CRM产品有：SalesLogix，金蝶CRM，微软CRM，TurboCRM，Salesforce和SAP CRM
在此，我不得不提一下我们的供应商需求书应答书。
AMT顾问在对我们公司访谈之后，梳理了近600个点的功能需求，要求供应商对每一条功能需求进行"供应商对功能的满足程度"的应答，按"完全满足"、"部分解决，通过开发能解决，工作量评估"及"无法实现"分别阐述。
所有接到这份应答书的厂家都声称这是"有史以来"见过的最复杂、最专业的应答书。
这还要感谢AMT顾问的辛勤工作。
三、6进3
经过对应答书的分析，及对产品功能尽可能的了解，我们对上述6家CRM产品进行了评估。
再次声明，这些评价和考虑都是基于业务的特殊性做出的评价，并不代表产品本身，同时，这里的结论受到接触的厂家代表水平限制，有可能与真实情况有偏差。
（1）SalesLogix：
优点：功能强大，能想到的功能基本都有，有与SAP集成的实际案例
缺点：由于功能太"强大"了，界面给人感觉太复杂；
（2）金蝶CRM：
优点：产品基本功能较全面，界面风格比较友好，实施力量强
缺点：销售管理、市场管理、服务管理界面分离，连贯性差
（3）微软CRM：
优点：易用性强，与WORD、EXCEL集成性强，扩展能力强
缺点：应标团队对需求理解不充分，实施团队力量较弱
（4）Salesforce：
优点：无需维护，功能强，可以与SAP集成
缺点：以5年总成本计算，价格太昂贵；另租赁模式太新，接受起来有一定顾虑
（5）TurboCRM：
优点：客户生命周期理论贯彻较好，在整体的选型过程中，销售跟踪较好
缺点：客户化能力较弱
（6）SAP：
优点：SAP集成性较好
缺点：价格偏贵
6进3的主要考虑有以下几个方面：
1．SAP集成能力
2．实施团队能力
3．系统的未来扩展能力
根据以上能力的考察，最终选择微软CRM、Saleslogix和金蝶CRM进入最后PK。
四、PK
进入PK的3个厂家，主要考察内容有：
1．对SAP的集成性
2．实施团队能力
3．产品的易用性
4．后期维护工作量
5．产品价格，及5年总投资
按照上述5项评估指标，对三家进行了最后评审，CRM核心组给出倾向性意见：
1．在SAP集成方面，SalesLogix突出，微软和金蝶水平相当
2．在实施力量方面，金蝶明显超出微软CRM实施商葡萄城，SalesLogix实施商CSI明显超出金蝶
3．易用性方面，相差不大，微软CRM在与WORD和EXCEL的集成方面有优势4．价格上，包含SAP集成费用，SalesLogix占优势
5．倾向性意见：
（1）SalesLogix整体评价较好
（2）在整体价格相差超过50％时，金蝶有可能成为备份选择
（3）微软CRM相对整体评价较差
在此倾向性意见下，我与AMT顾问一起对CSI实施SalesLogix的客户和金蝶CRM 的客户进行了考察，确认CSI和金蝶CRM的实施能力都很强。
在与SAP集成性方面，Saleslogix产品确实具有优势。
五、签约
最终，我方与CSI签署了购买Saleslogix产品，以及实施服务的合同。
中国CRM厂商十大排名
中国CRM厂商十大排名一、社交型CRM 八百客800APP-CRM致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。
八百客的"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。
提高企业协同办公效率。
二、云计算XTools CRMXToolsCRM是“帮助企业优化销售过程，管理销售团队，提升销售业绩的工具”。
比较适用于快速成长的企业，无论何时何地，用电脑或手机通过互联网登录专属帐号轻松实现业务管理。
2012年，XTools形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件群，并推出行业极具代表性的移动产品随身行和打天下。
三、PaaS CloudCC CRMCloudCC是业界领先的中国信息化领域前沿技术与服务的供应商，致力于为客户提供专业、全面的客户关系管理系统和行业解决方案。
在国内拥有3000+企业客户，在IT高科技、管理咨询、教育、医疗器械、医药保健、餐饮服务、家居、净水、传媒、汽车等领域拥有丰富的实践经验。
目前已为华胜天成、励展集团、汇丰银行、三精药业、智德盛投资、黑弧奥美、香港科技大学、中闻律所、莫尼塔咨询、李宁、雅玛多物流、北极星Polaris、中和资本、苹果电脑、顾家家居等行业先进企业提供了专业化行业解决方案，受到业内广泛好评。
CloudCC全方位CRM客户解决方案，由CloudCC第三代PaaS平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理（CRM），革新企业与客户之间的互动方式。
同时，借助由CloudCC第三代PaaS平台提供支持的内存计算平台的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的、真正360 度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。
客户关系管理
客户关系管理1.比较三条不同客户关系管理的定义，分析各自的侧重点和内容，并谈谈你对客户关系管理的理解和认识。
（1）高德纳咨询公司对客户的定义是：客户关系管理是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略的商业战略。
高德纳咨询公司强调客户关系管理是一种商业战略而不是一套系统。
它涉及的范围是整个企业而不是一个部门，它的战略目标是增进赢利、销售收入和提升客户满意度。
（2）客户关系管理的理念说认为，客户关系管理是企业处理其经营业务及客户关系的一种态度、倾向和价值观，是一种管理理念，其核心思想是将客户视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析，发现并满足客户的个性化需求，不断增加企业带给客户的价值，提高客户的满意度和忠诚度，以此建立和巩固企业与客户的长期稳定的关系，使企业获得可持续发展的动力。
（3）客户关系管理的行动说认为，客户关系管理是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
强调企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上影响客户的行为，通过这样的努力最终可以获得更多的客户、留住老客户，从而达到让客户创造价值的目的。
（4）我对客户关系管理的理解和认识：客户关系管理是一个以赢利为目标，通过不断加强与顾客交流沟通、不断了解顾客需求、不断对产品及服务进行改进和提高来提升顾客满意度、保证客户终身价值、实现企业可持续发展的过程。
它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，使企业从“以产品为中心”向“以客户为中心”的模式转移。
2.查阅资料，通过一个案例论述数据挖掘技术对CRM中的影响数据挖掘技术已成为获取有价值信息的重要技术和工具。
美国Firstar银行使用数据挖掘技术，根据客户的消费模式预测什么时候为客户提供什么样的产品。
它们在公共数据库中找到关于每位消费者的大量信息，透彻分析消费者消费特点以及投入到新产品中的原因，在数据库中找到一种模式，从而能够为银行开发的每种新产品找到最合适的消费者。
三家CRM失败案例
三家CRM失败案例1.误解客户1994年，通用汽车金融服务公司(General Motors Acceptance Corp)的商业抵押业务(GMACCM)被拆分成独立公司时，只拥有50亿美元的抵押资产，现在其资产超过1000亿美元。
GMACCM成功的原因之一是把业务建立在最新最先进的IT平台上。
上世纪末,它就投资300万美元把贷款文件数字化且可以快速在全球范围内互相传送。
这个平台使GMACCM可以提供更快更有效的客户服务。
“我认为，没有一个竞争对手在商业抵押方面做了及我们相同的技术投资。
”GMACCM的执行副总裁Mike Lipson说。
在GMACCM，IT项目的实施通常会落实得很顺利，但CRM却成为一块难啃的骨头。
其CIO Niraj Patel和公司其他领导人都把CRM看成能更好地留住客户、从市场脱颖而出的妙方。
于是，GMACCM邀请普华永道(PwC)帮助它重新设计客户关系体系。
Patel说：“我们的目标是，更高的自动化和更高的效率，以及能让呼叫中心员工对他们的客户有更多的了解。
当普华永道对我们的客户群的复杂性产生了根本性的错误理解并陷入其中时，问题出现了。
”(普华永道已被IBM收购，他们不愿对本文做出评论。
)对GMACCM的客户复杂性，Lipson解释道：“他们的平均贷款额是300万美元，有小到10万美元，也有大到16亿美元贷款的客户。
任何客户都有可能给我们打电话咨询，上到公司总裁，下到付款部门的某个普通员工。
”新CRM系统基本按照相同的方式对待所有的客户。
“这很不好。
”Patel 说：“咨询顾问们没有对我们现有的客户结构提出质疑，依旧按照职能来划分客户服务，只对回答初次贷款问题的业务代表和处理贷款后服务问题的业务代表进行了区分。
我们的CRM系统经过这样的‘大修’后，给我们打电话的客户必须对GMACCM内部的客户服务结构有足够的了解，他们才会知道谁能回答他们的问题，然后再去找对应的部门。
客户关系管理(CRM)——企业竞争力热点
客户关系管理(CRM）—-企业竞争力热点从ERP到ＣRM市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段,有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。
今天,先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中已大显身手.它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。
在企业内部资源整合中,管理软件的发展经历了三个大的发展阶段,即50年代的MRP(物料需求计划）,８0年代的MRPB（制造资源计划)和９０年代初的ＥRP(企业资源计划)。
与之相比，我国管理软件的发展则相对落后。
它开始于19７9年,在80年代经过了单项型、核算型和管理型几个发展阶段,直到19９８年才进入划时代的ERP发展阶段。
如果说国内方兴末艾的ERP软件帮助企业理顺了内部的管理流程，为企业的发展打下了良好的基础，那么ＣＲM的出现才真正使企业能够全面观察其外部的客户资源,并使企业的管理全面走向信息化。
CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。
首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。
这是有着深刻的时代背景的，那就是随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展,产品的差别越来越难以区分,产品同质化的趋势越来越明显，因此,通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。
其次，ＣRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型"向“外视型"的转换.众所周知,IＮTＥRＮEＴ及其他各种现代交通、通讯工具的出现和发展使全球变成了一个地球村,企业与企业之间的竞争也就几乎变成了面对面的竞争。
尤其是在我国,随着WTO 的逼近,仅仅依靠ERP的“内视型”的管理模式已难以适应激烈的竞争，企业必须转换自己的视角,从“外向型”整合自己的资源。
如何实现CRM在美国有一家电话信息服务公司叫马特里克斯公司,19９6年它的营业收入是３．6７亿美元。
国内外CRM品牌最新排行
产品简介：
同Oracle一样，SAP也是国际知名软件厂商，SAP CRM的市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理;销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能;服务模块为客户提供了支持工具。
产品简介：
Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。据称，Oracle提供的CRM软件不仅可与Oracle Applications相集成，还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。这是Oracle CRM的主要优势。Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。
评价：
与上面的大型软件厂商相比，SugarCRM显得有些单薄，SugarCRM试图通过价格优势推广自己的产品，但需要更多的市场能见度。
7、金蝶
金蝶TEEMS CRM
公司介绍：
金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件—金蝶KIS、第一个纯JAVA中间件软件—金蝶Apusic和金蝶BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统—金蝶K/3的缔造者，其中金蝶K/3和KIS是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。金蝶EAS构建于金蝶自主研发的商业操作系统—金蝶BOS之上，面向中大型企业，采用最新的ERPⅡ管理思想和一体化设计，有超过50个应用模块高度集成，涵盖企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。
erp原理与应用一体化参考答案
ERP原理与应用一体化参考答案1.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。
（对）2.供应链的概念是在20世纪60年代提出来的。
（错）3.库存管理业务流程中采购入库的的物流方向是采购货物从企业流向供应商。
（错）4.企业可以等到物料的库存量消耗到安全库存量时再补充库存。
（错）5.ERP只能用于生产企业的管理。
（错）6.每个“看板”只在上下工序之间传递，每道工序之间都有“看板”。
（对）7.精益生产思想源于日本丰田汽车公司。
（对）8.时段MRP不会出现生产计划无法完成的情况。
（错）9.不同层次的用户对于ERP的关心点有所不同。
（对）10.MRP对产品结构增加了时间段的概念。
（对）11.ERP是以客户关系的建立、发展和维护为主要目的。
（错）12.ERP是一个解决方案。
（对）13.生产计划与控制管理是ERP系统的核心所在。
（对）14.ERP系统中的财务模块与一般的财务软件完全相同。
（错）15.ERP是顾客驱动的、面向整个供应链的企业资源计划系统。
（对）16.北京用友软件有限公司成立于1988年，是中国人自己开创建立的ERP软件公司。
（对）17.ERP系统中的销售出库流程的物流是产成品从客户流向企业仓库。
（错）18.企业在进行经营活动中，即使经营模式不同，业务流程也会相同。
（错）19.20世纪60年代，英国管理专家提出了“物料独立需求和相关需求”的学说。
（错）20.闭环MRP可以实现生产计划与生产能力的平衡。
（对）21.一般来说，反冲法多适用于生产节拍较长的重复制造作业。
（错）22.主生产业务流程的物流流向是原材料从生产车间流向库存部门。
（错）23.物流管理是ERP系统的基本组成部分。
（对）24.供应链管理注重总的物流成本与用户服务水平之间的关系。
（对）25.ERP是企业实施电子商务的支持系统。
（对）26.ERP是将企业所有资源进行集成的数字化管理。
（对）27.ERP不是来自于市场竞争的需求和实践经验的总结，而是理论家的灵感迸发。
国内CRM软件的排名排行榜
国内CRM软件的排名排行榜客户管理软件，也就是我们通常所说的CRM软件，crm软件哪个牌子好用？下面店铺分享了国内CRM软件的排名，一起来了解吧。
国内CRM软件的排名推荐一、甲骨文甲骨文是当前世界领先的信息化管理措施，其的复杂数据库而闻名。
它的功能流程包含：市场销售、交互中心、客户服务和电子商务等五大功能，给予企业全面的客户视角。
甲骨文针对的客户群体是以销售项目周期长、企业产品比较复杂的大型企业，垄断性企业。
评价：甲骨文crm处于高端，实施一个crm费用一般动辄数百万。
通常情况下企业都承受不了。
C甲骨文的咨询服务能力强。
产品的适用性相比较弱，这也就是甲骨文难在国内市场普及的原因。
二、思爱普思爱普是德国品牌，是世界商业软件的主导承受，与甲骨文在国际舞台是强劲的竞争对手，思爱普的重要业务是销售自己开发的商业软件解决方案和用户许可证。
其主要作用是帮助企业建设或增强销售业务流程，使企业的高效灵活的运作，并且不断为企业产生价值。
评价：和国内产生的crm相比，思爱普crm就显得高调奢华又有一些复杂，有些功能特点让国内企业用户难以理解。
同甲骨文一样，思爱普昂贵的价格让人望而却步，在数十万百万之间。
三、苦瓜软件苦瓜软件是国内品牌，苦瓜软件全球领先的会展软件供应商，致力于为展览、会议和活动的主办方提供端到端信息系统解决方案。
其中展览软件(会展软件)、招展管理软件、观众管理软件、会展信息系统、展会客户管理系统等已经达到国内领先水平。
评价：苦瓜CRM采用非常灵活的技术架构，把不同题材展览项目的数据进行分项目管理。
每个项目的客户资料可以设置完全不同的属性，每个项目可以有独立的岗位、角色和权限设置。
各自独立，互不干扰。
四、用友用友软件是亚太地区较大的厂商，其的多元素的软件产品贯彻企业信息化主线，可为企业用户提供全面细化的软件和行业解决方案。
用友作为软件多元素的战略一部分，采用了一对一模式和精确的营销模式量化企业市场、销售和售后服务流程。
XCRM产品介绍
上海扬邑企业管理咨询有限公司Email: service@Tel: (86-21) 6448-0881 上海扬邑企业管理咨询有限公司产品介绍XCRM客户关系管理平台上海扬邑企业管理咨询有限公司2013/7/23系统简介上海扬邑是一家以互动营销、电子商务、策划和解决方案为主营业务的互联网公司。
我们有业内资深专家队伍，积累十几年的行内经验。
XCRM是我们综合多行业总结出的一款客户关系管理系统。
整个系统围绕以客户为中心，所有业务功能都是站在客户角度来梳理和总结。
系统从营销推广、销售自动化、信息跟踪以及数据分析，帮助企业更全更深更快了解客户需求掌控市场。
系统特点1、精确客户管理360°视图查看客户信息。
客户的基本信息、不同渠道的行为跟踪、参与的活动、短信邮件沟通历史，接触跟进记录、购买产品记录、售后服务记录和积分变化信息等等，都可以在一个界面一览无遗。
2、会员等级积分系统中的会员区别于客户，会员是长期合作的客户群体。
会员等级和积分规则变化可以在系统里进行配置。
3、自动建设站点站点可以选择不同风格的模版。
建设好的活动站点可以在互联网上进行访问。
站点注册和报名信息直接进入XCRM。
可以为网站添加监控代码，监控网站访问情况。
4、网站访问监控我们有自己研发的网站监控代码，网站浏览记录轨迹都能够记录下来入库。
如果是登录用户的访问，也能够被唯一识别，与XCRM客户对应。
监控报告从多个角度分析网站的受访情况。
5、健全的数据接口系统提供健全数据接口，提供应用程序提交或访问XCRM数据。
访问数据可以用HTTP接口或WebService接口任意一种。
6、可扩展的SDK系统提供会员和客户SDK，可以用SDK直接访问XCRM会员和客户数据，也可以下载后任一修改SDK后访问XCRM会员和客户数据。
7、打通电子商城打通多家电子商城数据接口，电子商城的客户数据、产品库存信息和订单等无限制同步到XCRM。
让多家电子商城的网店可以在一起进行管理，操作及时并且高效。
全球十大管理咨询公司的排名
1、麦肯锡全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球44个国家和地区开设了84个分公司，目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。
其业务主要是提供战略方面的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。
麦肯锡中国公司被评为"中国最受尊敬企业"之一。
2、罗兰.贝格罗兰·贝格国际管理咨询公司于1967年在德国建立，现已成为欧洲最大的管理咨询公司之一，隶属于德意志银行集团，在全球26个国家和地区设有35个办事处。
公司的咨询顾问来自全球近四十个国家。
专长于为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运、企业兼并后联合及人力资源管理等咨询服务，帮助您解决在市场进入战略确定、中国营运模式的建立、合资企业重建与购并、全国销售网络控制及招聘与保留人才方面的问题。
3、埃森哲全球领先的管理及信息技术咨询机构，2003财政年度纯收入达118亿美元。
拥有83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多家分支机构。
为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。
在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。
4、毕博毕博（BearingPoint）—原毕马威管理咨询（KPMG Consulting），总部位于美国弗吉尼亚州麦克林市，是世界最大的管理咨询公司和系统集成商之一，拥有员工16000余人，年收入近29亿美元,服务全球2100多家企业客户，其中包括72家美国《财富》100强公司、318家《财富》1000强公司以及超过四分之一的环球《财富》2000强公司,并致力于服务中小型企业、政府机构和其它组织，是美国26家政府部门中21家的主要系统集成服务提供商。
毕博（BearingPoint）有着极高的客户合作保持率，其中前150位的保持率为96％，而前50位大客户的保持率更是高达100％。
中小型企业实施CRM应用分析—某中小型咨询公司CRM实施方案模型
经 调 查 发 现 ．大 多 数 企 业 认 为 Ｃ Ｍ 动 辄 几 百 万 美 元 的 Ｒ 授 ＾ 实 在 是 不 符 台 中 国 国 情 的 。我 国 是 一 个 中 小 企 业 占 到 ８ ％以 上 的 国 家 ．这 样 巨 大 数 量 的 投 ＾ 即便 是 让我 国 的 ５Ｏ ５ ０ 强 企 业 投 人 ，也 是 需 要 一 番 费 思 量 的 。 这 样 看 来 ，Ｃ Ｍ 在 Ｒ 我 国 的 发 展 状 况 也 就 不 难 理 解 了。 但 是 ，调 查 结 果 也 反 映 Ｒ 企 出 我 国 Ｃ Ｍ 市 场 前 景 是 让 人 乐 观 的 ，有 近 ７成 的 人 认 为 Ｒ 业 Ｃ Ｍ 是 企 业 提 升 核 竞 争 力 必 由之 路 。 可 见 ，我 们 所 需 要 Ｒ 情 的 是 符 台 中小 型 盘 业 应 有 Ｃ Ｍ，
３ １ ， 司情 况 简 介 厶 ＼
３ Ｊ Ｉ 基 本 情 况 ． 公 司 ｘ 为 一 小 型 投 资 咨 询 公 司 ．属 于 智 力 密 集 型 企
在 国 外 ，Ｃ Ｍ 已经 在 众 多 企 业 中得 到 有 效 的 应 用 ．例 Ｒ 如 Ｃ Ｓ Ｏ、Ｄ Ｌ Ｈ ．Ｅ 、Ｏ Ａ Ｌ 等 等 。而 ｃ Ｍ 走 进 Ｉ Ｇ ＥＬ Ｐ ＭＣ Ｒ ＣＥ Ｒ 国门 ； 是 近 几 年 的事 ．国 内 Ｃ Ｍ 的市 场还 处 于 教 育 和 培 垃 Ｒ
的追 求 ；它 们 的 桩 心 内 容 也 是 相 同 的 ：都 是 将 客 户 当 作 企 业 运 作 的 核 心 ：它 们 的 实 施 手 段 也 是 类 似 的 ：都 是 通 过 对 企 业 整 个业 务 流程 的有 效 整 台 来 实 现 最 终 目标 的 对 于 中小 型 企 业 来 说 ，并 不 需 要 如 同 Ｃｓ 、Ｈ ｉｏ ｃ Ｐ等 公 司 同样 功 能 完 备 的 Ｃ Ｍ。他 们 需 要 的 可 能 只 是 其 中 的 一 小 Ｒ 块 内容 ， 可 能 只要 针 对 其 中 销 售 流 程 的 管 理 ， 就 可 ｍ 令 整 个 公 司的 业 务 发 生 根本 性 的转 变 ，辅 之 以一 些 财 务 等 流 程