人力资源总监胜任力模型新
人力资源经理的胜任力模型
了解员工发展需求并提供个性化指导
评估员工发展需求
通过绩效评估、员工反馈等方 式，了解员工的发展需求和职
业规划。
提供个性化指导
根据员工的个人特点和职业规 划，提供针对性的职业发愿，鼓 励员工自主提升个人能力和素
，认真倾听员工的问题和诉求。
及时解决问题
02
人力资源经理应及时解决员工的问题和纠纷，采取积极的措施
，确保员工的权益得到保障。
保持公正和客观
03
人力资源经理在处理员工问题时，应保持公正和客观，不偏袒
任何一方，确保问题得到公正解决。
维护良好的员工关系，提高员工满意度和忠诚度
建立良好的企业文化
人力资源经理应积极推动企业文化的建设，营造积极向上的工作 氛围，提高员工的满意度和忠诚度。
提供员工帮助计划
人力资源经理可以制定和实施员工帮助计划， 为员工提供必要的支持和资源，帮助员工解决 工作和生活上的问题。
关注员工职业发展
人力资源经理应关注员工的职业发展，为员工 提供培训和发展机会，帮助员工实现个人和职 业目标。
善于倾听并解决员工问题
建立信任关系
01
人力资源经理应与员工建立信任关系，尊重员工的意见和建议
人力资源经理的胜任力模型
2023-11-04
目 录
• 角色认知与价值观 • 战略性思维与规划 • 招聘与选拔 • 培训与发展 • 绩效管理 • 员工关系与沟通 • 变革管理 • 领导力与管理技能
01
角色认知与价值观
了解并接受企业价值观
明确企业的使命、愿景和价值观，并确保自己的行为符合这些准则。 了解企业的业务和文化，以便更好地融入和支持组织。
人力资源总监胜任力模型新完整版
人力资源总监胜任力模
型新
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
1 人力资源总监胜任力矩阵
2 相关术语、含义
行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。
正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。
负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。
3 专业能力
战略导向能力
团队建设能力
沟通协调能力
创新能力
冲突管理能力
工作计划与控制能力
亲和力
4 通用能力
学习能力
抗压能力
执行力
成就动机
正直感。
人力资源总监胜任力模型及任职资格
人力资源总监胜任力模型包括职业素养、知识和技能/能力三个部分。
图1-1人力资源总监胜任力模型
表1-1人力资源总监任职资格条件
关行为与结果要求
工作标准与规范
指标界定与目标值
人力资源规划
根据本企业的发展目标，制定并实施人力资源战略规划
制定的人力资源发展战略规划的质量要好，提交的人才发展战略规划中不符合企业总体战略的内容不超过%
招聘管理
负责与人员招聘相关的各项事宜，监督人才库建设，保证所需各类人才的及时到位
招聘计划完成率目标值为___%，每减少___%，扣___分，低于___%，此项得分为0
招聘计划完成率=
培训管理
指导和监督下属开展各用人部门的员工培训工作
培训计划完成率目标值为___%，每减少___%，扣___分，低于___%，此项得分为0
图11人力资源总监胜任力模型表11人力资源总监任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值人力资源规划根据本企业的发展目标制定并实施人力资源战略规划制定的人力资源发展战略规划的质量要好提交的人才发展战略规划中不符合企业总体战略的内容不超过招聘管理负责与人员招聘相关的各项事宜监督人才库建设保证所需各类人才的及时到位招聘计划完成率目标值为每减少扣分低于此项得分为0招聘计划完成率100?计划需求人数实际招聘到岗的人数培训管理指导和监督下属开展各用人部门的员工培训工作培训计划完成率目标值为每减少扣分低于此项得分为0培训计划完成率100?计划完成的培训项目已完成的培训项目绩效考核管理指导和监督下属开展各用人部门的绩效考核工作主要通过绩效考核报告投诉率考核结果汇总表等来设置目标值薪酬管理指导和监督下属开展各用人部门的薪酬福利工作对薪酬设计缺陷或各部门薪酬计算失误未及时发现及更正的发现1次扣分技能能力战略管理能力2级团队领导能力2级沟通能力2级亲和力2级人际交往能力3级决策能力2级激励能力3级知识公司知识3级人力资源知识3级法律知识3级职业素养责任心3级成就导向2级成本意识3级敬业精神3级风险防范意识3级
hr胜任力素质模型
HR 胜任力素质模型
人力资源（HR）胜任力素质模型是用于描述和评估员工在人力资源领域所需的关键素质和能力。
以下是一个HR 胜任力素质模型示例：
专业知识与技能：
劳动法与法规：对就业法规、劳动合同和法律的了解。
招聘与选择：具备招聘技能，了解有效的面试技巧和策略。
员工关系管理：能够处理员工关系问题和危机管理。
沟通与人际关系：
沟通技能：准确表达想法和理解员工需求的能力。
团队合作：能够有效协作和在团队中产生良好的工作氛围。
问题解决与决策：
分析能力：分析问题并提出解决方案的能力。
决策能力：在挑战时作出明智的决策并承担责任。
战略规划与执行：
人力资源规划：了解企业目标和资源需求，制定符合战略规划的人力资源计划。
执行能力：能够有效地执行并落实人力资源策略。
学习与发展：
持续学习：对新趋势和法规保持学习状态，持续提升专业知识和技能。
发展员工：制定和提供员工发展计划和培训，帮助员工提高绩效和发展。
道德与职业操守：
职业道德：遵守职业操守和道德标准，保持诚实、透明和公平。
人力资源管理胜任力模型
人力资源管理胜任力模型好啦，今天咱们聊聊一个看起来有点“高大上”的话题——人力资源管理的胜任力模型。
听起来是不是有点复杂？别担心！咱们就用最简单的方式，一点一点拆开它，聊聊这个东西到底是什么，为什么它对公司和员工都特别重要。
胜任力模型，说白了，就是一个帮助公司找到、培养和提升员工能力的工具。
你可以理解为一个“大扫除”，把员工能力这块儿给捋得清清楚楚，甚至还做个“加油站”，让他们的工作表现更上一层楼。
说白了，就是帮助你不“掉链子”，让你能在职场上有更好的发挥。
要是你听到“胜任力模型”四个字，第一反应可能会觉得它是一堆枯燥的理论，像是坐在教室里听老师讲理论知识一样。
但实际情况绝对没有那么死板。
想想看，你平时在工作中是不是也会常常听到别人说“这人工作能力好”“那人能吃苦”之类的评价。
那些评价其实就和胜任力有关。
简单来说，胜任力就是员工在工作中展示出来的技能、行为、态度和知识的集合。
要说简单点儿，它就是一个人能不能在职场中“撑得起场面”的标准。
比方说，你看一个人总是能迅速解决问题，做事不拖拉，给人感觉特别靠谱，那他肯定是有胜任力的。
而胜任力模型，它能帮助公司明确到底一个优秀员工应该具备哪些素质，是时候做个“全方位扫描”了。
这里面可不只有“能力”，还得考虑到“情商”、“执行力”和“团队合作”等一堆能让人发光的素质。
要是只看能力，恐怕很容易忽略掉那些在关键时刻能给公司注入活力的“软实力”。
你想想看，光有一堆硬技能，比如程序写得飞起，也可能因为团队合作差，导致别人根本不想和你一起工作，最后还不如一个技术一般但能和大家打成一片的同事。
所以，人力资源管理的胜任力模型其实是一个综合的评估体系，它帮助公司识别每个员工在这些领域的优势和弱项。
这套模型看上去这么高大上，实际上在很多大公司里面，早就变成了招聘、晋升甚至员工培训的核心工具。
就像是大厨手里的调味料，没有它们，菜肴可能就少了点“火候”。
举个例子吧，如果公司想要招一个项目经理，胜任力模型就能告诉HR，究竟这个人是否具备处理复杂问题的能力，是否能带领团队发挥出色。
人力资源专员胜任力结构模型
人力资源专员胜任力结构模型
1.知识与专业能力：人力资源专员需要具备广泛的人力资源管理知识，包括招聘、员工关系、绩效管理、培训和发展等方面的知识。
此外，他们
还需要熟悉相关法律法规和政策，以确保员工的权益和合规性。
2.沟通与协作能力：人力资源专员需要具备良好的沟通能力，能够与
员工、管理层和其他部门有效地沟通。
他们应该能够清晰地表达自己的观点，并倾听他人的意见。
此外，他们还需要具备较高的协作能力，能够与
团队成员合作完成任务。
3.问题解决与决策能力：人力资源专员需要具备较强的问题解决和决
策能力。
他们需要能够分析问题的本质，找出解决方案，并能够在压力下
做出明智的决策。
此外，他们还需要具备灵活性和创新性，以应对不断变
化的人力资源环境。
4.时间管理与组织能力：人力资源专员通常需要应对多个任务和项目。
他们需要具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排时间并优先处理
重要的事项。
他们应该能够有效地管理自己的工作，确保按时完成任务。
5.分析与解释能力：人力资源专员需要具备较强的分析与解释能力，
能够通过数据和情报分析来制定和改进人力资源策略。
他们需要能够从大
量的信息中提取关键信息，并能够以易于理解的方式向其他部门和管理层
解释结果和建议。
总之，人力资源专员胜任力结构模型包括上述五个方面，企业可以根
据这些方面来评估人力资源专员的能力，并采取相应的培训和发展措施。
通过提升人力资源专员的胜任力，企业可提高员工满意度、提升绩效管理
水平、降低人力资源风险等，从而为企业的长期发展做出贡献。
人力资源部门经理的岗位胜任力模型结构
人力资源部门经理的岗位胜任力模型结构1.战略规划能力人力资源部门经理需要具备战略规划能力，能够参与和制定人力资源部门的发展战略，根据公司的战略定位和目标，制定人力资源管理的长期规划。
这包括识别和解决组织中的人力资源问题，发展和实施人力资源策略，提供员工发展和绩效管理的战略支持，为公司未来的发展提供人力资源保障。
2.团队管理能力作为人力资源部门的领导者，人力资源部门经理需要具备优秀的团队管理能力。
这包括招聘、培训和发展团队成员，建立高绩效团队，协调部门内部工作，制定工作目标和计划，并实施团队绩效考核和奖励机制。
同时，人力资源部门经理还需要具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门和员工有效合作，实现人力资源管理的整体目标。
3.人力资源管理专业知识人力资源部门经理需要具备扎实的人力资源管理专业知识，包括劳动法律法规、用人单位的操作规定、员工管理、薪酬福利设计和绩效管理等方面的知识。
同时，他们还需要不断学习和更新人力资源管理的最新理论和技术，以适应不断变化的市场环境和员工需求。
4.问题解决能力在日常工作中，人力资源部门经理经常需要面对各种问题和挑战，如员工离职、绩效不达标、薪酬分配不公等。
因此，他们需要具备良好的问题解决能力，能够快速准确地分析问题的根本原因，提出可行的解决方案，并有效地实施和跟进。
此外，人力资源部门经理还需要具备良好的决策能力和风险管理能力，能够在各种情况下做出明智的决策，并承担相应的责任。
5.人际关系和影响力人力资源部门经理需要具备出色的人际关系和影响力，能够与不同层级和背景的员工有效沟通和合作。
他们需要建立和维护与员工的信任关系，了解并满足员工的需求，促进员工的发展和积极参与。
此外，人力资源部门经理还需要具备一定的领导力，能够在组织内部推动和引领人力资源管理的改进和创新，提高员工的工作满意度和绩效。
以上是人力资源部门经理的岗位胜任力模型的五个方面，包括战略规划能力、团队管理能力、人力资源管理专业知识、问题解决能力以及人际关系和影响力。
人力资源总监胜任力模型
人力资源总监胜任力模型介绍人力资源总监是一个组织中至关重要的角色，负责策划、执行和监督人力资源相关的战略和政策。
一个合格的人力资源总监需要具备一定的胜任力。
本文将探讨人力资源总监的胜任力模型，包括其核心能力和技能要求。
人力资源总监的胜任力模型核心能力人力资源总监需要具备以下核心能力：1.战略思维能力：人力资源总监应该能够理解组织的战略目标，并将人力资源战略与之相一致。
他们应该能够预见人力资源方面的挑战和机遇，并提出相应的解决方案。
2.组织能力：人力资源总监需要具备良好的组织能力，能够高效地管理人力资源团队和相关项目。
他们应该能够制定清晰的工作目标和计划，并确保团队成员的工作协调和合作。
3.人际沟通能力：人力资源总监需要具备出色的人际沟通能力，能够与各级别的员工建立良好的关系。
他们应该能够倾听他人的观点，解决冲突，并有效地传达人力资源政策和流程。
4.领导能力：人力资源总监应该能够激励和管理团队成员，鼓励他们的个人发展和创新。
他们应该能够做出艰难的决策，并在复杂的情况下保持冷静和应对自如。
技能要求人力资源总监需要具备以下技能：1.人力资源管理：人力资源总监需要熟悉人力资源管理的各个方面，包括招聘、培训、绩效管理和薪酬福利等。
他们应该了解相关法律法规，并能够设计和实施有效的人力资源政策和流程。
2.数据分析：人力资源总监应该具备良好的数据分析能力，能够利用数据来支持决策和评估人力资源绩效。
他们应该熟悉人力资源信息系统，并能够从中提取有用的信息。
3.谈判技巧：人力资源总监需要具备良好的谈判技巧，能够与员工、管理层和外部合作伙伴进行有效的谈判。
他们应该能够解决问题，并达成双方满意的协议。
4.项目管理：人力资源总监应该具备项目管理的技能，能够有效地管理人力资源项目的进展和交付。
他们应该能够制定项目计划，并监督团队成员的工作。
总结人力资源总监的胜任力模型包括核心能力和技能要求。
他们需要具备战略思维能力、组织能力、人际沟通能力和领导能力等核心能力。
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紧密联系公司发展战略，拟定本岗位的提升计划，并坚持不懈付诸实施
能够主动、积极地根据公司发展战略对本岗位的短、中、长期要求，拟定本岗位的提升计划，同时，在不需要监督的情况下，坚持付诸实施。
1、不能主动、积极地站在公司发展战略的角度拟定个人提升计划。
1、不能有效了解本岗位应该了解的外部动态信息。
2、对公司发展战略不能提出建设性的意见和建议。
3、按照常理可以发现公司发展战略遭受公司内外因素影响，却没有发现。
4、发现公司发展战略遭受公司内外因素影响后，不能够积极提出，在有可能制止的情况下，没有予以制止。
3.2团队建设能力
胜任力
团队建设能力
定义
善于指导、培养下属、不断提升下属的工作能力；团队整体及团队中个体绩效均较高，团队成员士气高涨、紧密协作、集体意识很强；团队成员进取心、忠诚度及责任心均较强，且团队中每个成员对团队及公司均高度认可、团队中几乎不存在负能量。
3专业能力
3.1 战略导向能力
胜任力
战略导向能力
定义
对公司的战略制订、执行、改进起到积极的主导或配合作用，能够站在公司战略层面或者比本人更高的层面思考问题、开展工作，对工作有较深的了解和宏观把握，能够意识到潮流动向，朝着公司和个人长远的目标而始终坚持不懈。
能力提升
建议
1、本人熟记行为标准。
2、定期询问直接主管、关联岗位本人行为指标达成情况、存在的不足。
3、能够清晰知晓下属的日常工作及工作进度，同时，根据下属的工作成果，积极提供反馈与改进建议。
4、以理服人，不以权势压人，不蛮横管理。
5、与下属不存在隔阂，不存在下属无正当理由故意不服从工作安排、有意唱反调等情形。
6、起到带头作用，以身作则。
7、主动与下属分享自己的工作经验。
1、下属职权力不明确，或团队及团队成员工作目标不清晰。
1、关注下属的潜质和可塑性，注重分类培养。
2、下属有提升的愿望，且下属的能力能够得到不断提升，能够满足公司发展的对本岗位能力提升的要求。
1、很少或者几乎没有培养下属。
2、虽然有培养下属的行为，但没有关注下属的潜质和可塑性，没有注重分类培养。
3、愿意培养下属，但下属没有提升的愿意，且不能有效改善的。
4、下属有提升的愿望，但提升速度较慢，不能满足公司发展对本岗位能力提升的要求。
√
√
6
工作计划与控制能力
√
√
7
亲和力
√
8
通用胜任力
学习能力
√
√
9
抗压能力
√
√
10
执行力
√
√
11
成就动机
√
√
12
正直感
√
√
2 相关术语、含义
2.1行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。
2.2正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。
2.3负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。
能力提升
建议
1、购买《团队建设》、《团队激励》、《团队管理》、《企业文化建设》等方面的书籍、课程。
2、定期与上级领导、其他管理者讨论团队建设过程中遇到的难题。
3、参加公司有关团队建设方面的培训。
行为指标
正向行为
负向行为
善于指导、掌控下属，建立良好的上下级关系
1、下属具有明确的责权利。
2、本人管辖团队及团队成员均具有清晰的工作目标。
1、能够及时了解员工思想动态，并有效的引导积极的心态，使得团队成员士气高涨、团队充满了正能量。
2、虽能根据公司发展战略，拟定个人提升、发展计划，但不能有效付诸实施，或者，需要监督才能付诸实施。
对公司的战略制订、执行、改进起到积极的助推作用
1、清晰了解本岗位应该了解的行业动态，能够依据个人掌握的信息对公司发展战略提出建设性的意见和建议。
2、当发现公司发展战略遭受公司内外因素影响时，能够积极提出，同时，在有可能的情况下，予以坚决制止。
人力资源总监胜任力模型新
文件名称
人力资源总监胜任力模型
文件编号/版本号
--
编制人
--
批准人
--
归口部门
人力资源部
实施日期
--
1 人力资源总监胜任力矩阵
序号
胜任力类型
胜任力名称
胜任力重要性
胜任力等级要求
低
中
高
1
2
3
4
5
6
7
1
专业胜任力
战略导向能力
√
√
2
团队建设
√
√
3
沟通协调能力
√
√
4
创新能力
√
√
5
冲突管理能力
团队成员及与其他团队能够亲密协作、团队意识强、沟通畅通
1、团队成员互相帮助、通力合作，共同实现团队存在的价值。
2、团队决策民主。
3、团队与其他团队能够紧密合作。
4、团队沟通畅通，遇到沟通受阻时，也能够及时化解。
1、当团队中个别成员出现困难或者需要帮助时，其他成员能够帮助却没有帮助。
2、团队决策不民主，往往是团队领导者一人独自作出决定。
3、发现本人不能有效达成正向行为时，及时向直接主管、关联岗位请教。
4、通过购买书籍、参加培训等方式学习战略管理方面的知识。
行为指标
正向行为
负向行为
能够站在比本人岗位更高层面思考问题
能够站在公司发展战略的角度思考应该如何开展工作以及工作完成质量、工作价值所在。
工作只从部门的角度出发，不能够站在公司发展战略的角度思考应该如何开展工作以及工作完成质量、工作价值所在。
2、不能清晰知晓下属的日常工作及工作进度，或者，不能根据下属的工作成果，积极提供反馈与改进建议。
3、不能以理服人，或者以权势压人，蛮横管理。
4、与下属存在隔阂，或者，存在下属无正当理由故意不服从工作安排、有意唱反调等情形。
5、不能起到带头作用、不能以身作则。
6、不主动与下属分享自己的工作经验。
善于有针对性地培养下属，下属能力不断提升
紧密联系公司价值所在、关键成功因素，深刻了解本岗位工作的发展动向
1、根据公司发展动向，思考并深刻了解本人发展动向。
2、时刻紧跟公司发展对本职位的要求。
1、对公司发展动向不太了解，或者，对公司中长期发展战略对本岗位的具体要求不太了解。。
2、知道公司发展动向，却不愿提升自己以便跟随，只求得过且过。
3、不愿思考本人发展方向，或者，对本人发展方向存在迷茫。
3、因本团队因素，与其他团队不能够紧密合作。
4、团队之间沟通不畅，有话喜欢放在肚子里、背后议论。
5、当团队沟通受阻时，不能及时化解。
团队成员对企业及团队高度认同
团队人员高度认同企业及团队的管理理念、管理方式等。
团队成员不认同企业及团队领导者的管理理念、管理方式。
团队士气高涨，团队成员积极性、忠诚度高，没有负能量，团队绩效卓越，同时，主导公司团队建设工作，并取得较好的效果。