质量管理体系人力资源管理要求
质量管理体系人力资源管理要求
质量管理体系人力资源管理要求人力资源对产品和服务质量的提升是基本保证，质量管理体系所要求的人力资源管理要保证从事产品和服务人员所需的知识和技能，在不具备时通过外部招聘或内部培训来达到。
下面是为大家分享质量管理体系人力资源管理要求，欢迎大家阅读浏览。
一、质量管理体系对人力资源的要求GB/T19001-xx(IS09001:xx)质量管理体系标准对人力资源的要求有专门的条款“6.2的人力资源”条款。
即“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。
”。
GB/T19001-xx(IS09001:xx)质量管理体系标准在“7.2能力”条款中也专门讲到人力资源管理，“组织应：a)确定在组织控制下从事影响质量绩效工作的人员所必要的能力;b)给予适当的教育、培训和经验，确保这些人员是胜任的;c)适用时，采取措施以获得必要的能力，并评价这些措施的有效性;d)保持形成文件的信息，以提供能力的证据。
”。
不管是xx版标准还是xx版标准，其核心都是讲如何进行人力资源管理才能保证达到产品质量和服务的基本要求，这里所能影响产品和服务的人员不仅包括设计、工艺、计量、检验等技术人员、操作工人，还包括各级管理人员。
二、人力资源管理的基本原则人员的能力是指经证实的应用知识和技能的本领。
人力资源的管理就是要合理调配人员，保证从事产品和服务的人员具有相应的能力，才能保证产品和服务的质量。
为此，人力资源管理部门应制定专门的评价体系来定期和不定期对员工的能力状况进行评价，建立一个员工能力数据库，详细记录员工教育、培训、技能、经验信息。
以便与从事产品和服务的岗位任职要求相比较，找出能匹配的人员。
(1)教育通常指学历教育，特别是有关专业技术方面的教育背景。
(2)培训通常指技术、业务、技能的专项培训或训练。
(3)技能通常指做事的动手能力，应用掌握的技术、方法、技巧等完成特定的工作任务。
(4)经验通常指从事某项工作的时间，可通过相似工作的经历获得。
管理九大体系
管理九大体系引言：在现代社会中，管理九大体系是指为了有效地组织和管理企业而建立的一系列管理体系。
这些体系旨在帮助企业实现高效运营、持续创新和可持续发展。
本文将详细介绍管理九大体系的概念、特点以及各个体系的主要内容。
一、质量管理体系质量管理体系是企业通过建立一套科学的质量管理制度，以确保产品或服务符合预期质量要求的体系。
其中包括质量政策、质量目标、质量手册、质量程序以及各类质量记录等。
质量管理体系的核心思想是持续改进，通过不断优化流程和提高员工素质，提高产品或服务的质量水平。
二、环境管理体系环境管理体系是为了有效管理企业对环境的影响而建立的体系。
该体系以环境政策为指导，通过制定环境目标和计划，实施环境管理措施，控制和减少环境污染物的排放，保护生态环境。
环境管理体系的核心是可持续发展，企业在经营过程中要考虑环境保护的因素，推动绿色生产和循环经济。
三、职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系是为了保护员工的身体健康和安全而建立的体系。
该体系以职业健康安全政策为指导，通过识别和评估工作场所的危险因素，采取相应的防护措施，提供安全培训和应急预案等，确保员工的健康和安全。
职业健康安全管理体系的核心是预防为主，通过提高员工的安全意识和风险识别能力，减少事故和职业病的发生。
四、创新管理体系创新管理体系是为了推动企业持续创新而建立的体系。
该体系包括创新战略、创新组织、创新流程和创新文化等方面。
通过建立创新管理体系，企业可以提高创新能力和创新效率，不断推出具有市场竞争力的新产品和服务。
五、知识管理体系知识管理体系是为了有效获取、组织和利用企业内部和外部的知识资源而建立的体系。
该体系以知识共享和知识创新为核心，通过建立知识库、知识分享平台和培训机制等，促进知识的流动和转化，提高企业的学习和创新能力。
六、风险管理体系风险管理体系是为了识别、评估和应对企业面临的各类风险而建立的体系。
该体系包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监测等环节。
解读人力资源管理与全面质量管理的关系
解读人力资源管理与全面质量管理的关系人力资源管理与全面质量管理（TQM）是现代企业管理中的两个重要方面。
人力资源管理涉及到企业员工的招聘、培训、绩效评估等方面，而全面质量管理则是企业为了追求质量卓越而实施的系统性管理方法。
人力资源管理与全面质量管理之间存在着紧密的联系，两者共同促进着企业的持续发展与竞争力提升。
以下是人力资源管理与全面质量管理的关系的解读：一、人力资源管理在全面质量管理中的作用1. 人员招聘和选拔：全面质量管理需要高素质、专业化的员工来参与和推动，人力资源管理部门承担着招聘和选拔合适人才的重要责任，确保企业具备实施全面质量管理的基础条件。
2. 培训与发展：全面质量管理要求企业员工具备一定的专业知识和质量管理技能，人力资源管理部门负责为员工提供相关的培训和发展机会，为其提升质量管理能力提供支持。
3. 绩效评估与激励：全面质量管理着重强调绩效评估与激励，人力资源管理部门负责制定科学有效的绩效评估体系，以激励员工不断提高自身工作质量，并推动企业实施全面质量管理。
二、全面质量管理对人力资源管理的要求1. 综合素质要求：全面质量管理要求员工具备全面发展的综合素质，不仅要在专业技能上有所突出，还要具备良好的人际沟通、团队合作、问题解决等能力。
人力资源管理部门需要对职员进行全面评估，以保证员工在全面质量管理中的综合素质符合要求。
2. 质量意识培养：全面质量管理要求员工本身具备高度的质量意识，人力资源管理部门可以通过员工教育培训、组织质量文化建设等手段，培养和强化员工的质量意识，使其能够主动参与和推动企业的全面质量管理工作。
3. 激励机制建立：全面质量管理强调员工的积极参与和贡献，人力资源管理部门需要建立相应的激励机制，通过薪酬、晋升、荣誉等方式，激励员工积极投入到全面质量管理中，从而实现高质量的工作成果。
三、人力资源管理与全面质量管理的协同作用1. 人力资源管理为全面质量管理提供坚实保障：只有通过合适的人员招聘，培养和激励，才能确保企业具备实施全面质量管理的基础条件，人力资源管理为全面质量管理提供了坚实保障。
人力资源管理：如何融入质量管理八大原则
人力资源管理：如何融入质量管理八大原则在现代企业管理中，人力资源管理是一个不可或缺的重要部分。
而随着企业对质量管理的重视不断提升，将人力资源管理与质量管理相结合也成为了一种趋势。
质量管理的核心在于不断追求优质产品和服务，而人力资源管理则致力于激励员工、管理人才，使其更好地为企业贡献价值。
如何将人力资源管理融入质量管理的八大原则中，成为了企业管理者们亟待解决的问题。
1. 客户导向质量管理的首要任务是满足客户需求和期望，而员工作为企业的内部客户，也需要得到同样的重视。
人力资源管理应该从员工的需求和期望出发，制定合理的员工激励机制和培训计划，确保员工能够为客户提供优质的服务。
2. 领导力领导力是企业长期成功的关键因素之一。
人力资源管理应该注重培养和培训领导者，使他们能够引领团队持续追求卓越，带领团队达成公司的质量目标。
3. 参与员工员工是企业最宝贵的资源之一，他们的积极参与是企业成功的保障。
人力资源管理要注重激励员工参与质量管理活动，鼓励员工提出改进建议和意见，共同推动企业的发展。
4. 过程方法人力资源管理应该采取科学的方法论和系统的流程，从员工招聘、培训、绩效评估等方面建立起一套完善的管理机制。
只有在过程方法上做得好，才能确保员工能够持续提升自身素质，为企业贡献更多价值。
5. 系统方法系统方法是指要将企业各个部门和环节有机地连接起来，形成一个完整的体系。
人力资源管理要与质量管理相衔接，建立起相互促进、相互协作的关系，共同实现企业的质量目标。
6. 持续改进持续改进是质量管理的基本理念之一，而人力资源管理也需要不断优化和提升。
企业应该定期评估人力资源管理的效果，找出存在的问题并采取有效措施加以改进，不断推动人力资源管理的持续发展。
7. 客观决策人力资源管理的决策应该建立在客观的数据和事实基础上，而不是主观臆断。
企业应该借助先进的技术手段和方法，对员工进行科学的评估和分析，为人力资源管理决策提供客观依据。
人力公司质量管理制度
一、总则第一条为了确保人力公司提供的人力资源服务达到客户满意度，提高服务质量，规范公司内部管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于人力公司全体员工，包括但不限于招聘、培训、派遣、人事代理等业务。
二、质量方针第三条人力公司质量方针：以客户为中心，以质量为生命，以创新为动力，为客户提供优质、高效、安全的人力资源服务。
三、质量目标第四条提高客户满意度，确保客户投诉率逐年下降。
第五条优化招聘流程，提高招聘效率，确保招聘成功率。
第六条提升培训质量，使员工技能水平得到有效提升。
第七条加强派遣人员管理，确保派遣人员素质与岗位需求相符。
第八条提高人事代理服务质量，为客户提供全面、专业的人事代理服务。
四、质量管理职责第九条质量管理部负责本制度的制定、修订和监督实施。
第十条各部门负责人对本部门的质量管理负总责。
第十一条员工应严格遵守本制度，确保服务质量。
五、质量管理体系第十二条建立健全人力资源服务质量管理体系，包括招聘、培训、派遣、人事代理等环节。
第十三条招聘环节：严格筛选候选人，确保候选人符合岗位需求；加强面试环节，提高面试质量。
第十四条培训环节：制定培训计划，提高培训效果；加强培训师资队伍建设，提升培训质量。
第十五条派遣环节：严格派遣人员筛选，确保派遣人员素质；加强派遣人员管理，提高派遣服务质量。
第十六条人事代理环节：提供全面、专业的人事代理服务，确保客户满意度。
六、质量考核与奖惩第十七条建立质量考核制度，对各部门和员工的质量工作进行考核。
第十八条对质量管理工作优秀的部门和个人给予奖励。
第十九条对质量管理工作不力的部门和个人进行处罚。
七、附则第二十条本制度由人力公司质量管理部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由人力公司质量管理部门负责解释和修订。
质量管理体系与人力资源管理
通过第三方认证机构对组织的质量管理体系 进行认证和审核，确保符合国际标准或行业 要求。
02
人力资源管理在质量管理 体系中的作用
人力资源的定义与重要性
定义
人力资源是组织中最重要的资源之一，包括员工的能力、技能、知识、经验等。
重要性
人力资源是实现组织目标的关键因素，通过提高员工的素质和能力，可以提升组 织的生产力和质量。
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案例二
推动与提升
VS
某企业的人力资源管理工作注重对 员工的质量意识培训，通过定期开 展质量管理培训课程，使员工了解 并掌握质量管理体系的最新要求。 同时，该企业还建立了严格的考核 机制，将员工的质量意识、技能水 平和工作表现纳入考核范围，从而 推动了质量管理体系的提升。
案例三
改进与优化
某企业通过引入先进的质量管理体系，对现有的人力 资源管理流程进行了改进和优化。例如，在员工培训 方面，该企业采用了基于数据分析的培训需求调研方 法，根据员工实际需求和岗位特点制定个性化的培训 计划，提高了培训效果和员工满意度。同时，该企业 还建立了有效的激励机制，鼓励员工积极参与质量改 进活动，进一步提高了企业的整体质量管理水平。
质量管理体系和人力资源管理应共同发展，相互促进。 组织应定期评估和完善质量管理体系，确保其适应市场 和客户需求的变化，同时也要关注人力资源管理的改进 和创新，以适应组织发展的需要。通过两者的协同作用 ，组织可以不断提升竞争力，实现可持续发展。
05
案例分析与实践
案例一
成功融合
某企业将质量管理体系与人力资源管理进行了成功的融合，实现了全面质量管理理念在人力资源管理 工作中的落地。通过建立完善的人力资源管理流程和标准，确保了员工招聘、培训、考核等各个环节 的规范性和有效性，进而提高了企业整体的质量水平。
各管理体系对人力资源管理的主要要求
各管理体系对人力资源管理的主要要求一、质量管理体系ISO9001:20157.2能力1、确定在组织控制下从事影响质量绩效工作的人员所必要的能力；2、基于适当的教育、培训和经验，确保这些人员是胜任的。
3、适用时，采取措施以获取必要的能力，并评价这些措施的有效性；注：适当的措施可包括，例如提供培训、辅导、重新分配任务、招聘胜任的人员等。
二、汽车质量管理体系IAIF16949-20166.1.2.3应急计划：关键设备故障；外部提供的产品、过程或服务中断；常见自然灾害；火灾；公共事业中断；劳动力短缺；或者基础设施破坏。
7.1.6组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。
这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。
为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。
注1：组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是以实现组织目标所使用和共享的信息。
注2：组织的知识可以基于：a）内部来源（例知识产权；从经验获得的知识；从失败和成功项目吸取的经验教训；获取和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果；b）外部来源（例如标准；学术交流；专业会议，从顾客或外部供方收集的知识）7.2能力1、确定其控制下工作的人员所需具备的能力；2、基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的：3、适当措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者聘用、外包胜任的人员。
7.2.1能力―补充1、识别包括意识在内的培训需求，并使所有从事影响产品要求和过程要求符合性的活动的人员具备能力。
从事特定指派任务的人员应按要求进行资格认可，尤其关注对顾客要求的满足。
7.2.2能力——在职培训对于承担影响质量要求、内部要求、法规或法律要求符合性的新的或调整职责的人员，组织应对其进行在职培训（其中还应包括顾客要求培训），包括合同工或代理工。
在职培训的详细程度应与人员的教育程度及其要在日常工作中执行的任务的复杂程度相称。
iso9001质量管理体系-02-人力资源管理程序
i s o9001质量管理体系-02-人力资源管理程序(共5页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-深圳市彩田化工有限公司文件编号：CT-QESP-02 版本：A/0人力资源管理程序编制：审核：批准：受控状态：2019年09月01日发布 2019年09月01日实施温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印！修订记录1、目的制定和实施培训计划，提高全体员工和代表公司工作人员的质量、环境和职业健康安全意识以及质量岗位员工的操作技能，确保公司管理体系的有效运行。
2、范围适用于从事影响产品和服务提供的符合性作用的所有人员，包括代表公司工作的人员。
3、职责公司总经理批准公司年度培训计划，批准岗位工作人员任职要求。
行政部负责编制各部门负责人的岗位工作人员任职要求，并采取必要的措施以满足要求；负责《公司年度培训计划》的制定及监督实施；负责上岗基础教育；负责组织对培训效果进行评估。
各部门编制本部门员工岗位工作人员任职要求；负责本部门员工的岗位技能培训。
4、程序人员能力从事影响产品质量工作的所有人员应是胜任的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经验等方面考虑。
行政部编制各部门负责人岗位工作人员任职要求、各部门负责人编制本部门岗位工作人员任职要求，岗位工作人员任职要求应报公司最高主管审批。
部门负责人应至少满足下列条件之二：大专以上学历，并已工作二年以上；具备相关专业的技术职称；对本公司的各过程运作及产品相当了解；具备三年以上相关工作经验。
岗位工作人员任职要求经审批后，作为人事选择、招聘、安排人员的主要根据。
培训和意识行政部应根据对从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、各管理层、公司最高主管及管理者代表、内审员等进行培训或采取其他措施以满足要求。
新员工培训公司基础教育：包括公司简介、员工纪律、质量方针和目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。
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质量管理体系人力资源管理要求
质量管理体系人力资源管理要求
一、质量管理体系对人力资源的要求
GB/T19001-2008(IS09001:2008)质量管理体系标准对人力资源的要求有专门的条款“6.2的人力资源”条款。
即“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够
胜任的。
”。
GB/T19001-2015(IS09001:2015)质量管理体系标准在“7.2能力”条款中也专门讲到人力资源管理，“组织应：a)确定在组织控制下
从事影响质量绩效工作的人员所必要的能力;b)给予适当的教育、培
训和经验，确保这些人员是胜任的;c)适用时，采取措施以获得必要
的能力，并评价这些措施的有效性;d)保持形成文件的信息，以提供
能力的证据。
”。
不管是2008版标准还是2015版标准，其核心都是讲如何进行人力资源管理才能保证达到产品质量和服务的基本要求，这里所能影
响产品和服务的人员不仅包括设计、工艺、计量、检验等技术人员、操作工人，还包括各级管理人员。
二、人力资源管理的基本原则
人员的能力是指经证实的应用知识和技能的本领。
人力资源的管理就是要合理调配人员，保证从事产品和服务的人员具有相应的.能力，才能保证产品和服务的质量。
为此，人力资源管理部门应制定
专门的评价体系来定期和不定期对员工的能力状况进行评价，建立
一个员工能力数据库，详细记录员工教育、培训、技能、经验信息。
以便与从事产品和服务的岗位任职要求相比较，找出能匹配的人员。
(1)教育
通常指学历教育，特别是有关专业技术方面的教育背景。
(2)培训
通常指技术、业务、技能的专项培训或训练。
(3)技能
通常指做事的动手能力，应用掌握的技术、方法、技巧等完成特定的工作任务。
(4)经验
通常指从事某项工作的时间，可通过相似工作的经历获得。
三、有效人力资源管理的基石
众所周知，人是企业建设和发展的根本，企业的发展需要不同分工的员工，并且要形成一个和谐的有机整体方可无坚不摧、永具活力。
有效人力资源管理就是要依据事项合理配置相当能力的人员，竟聘岗位实现透明化，在企业内部形成一种公平竞争的平台，倡导一
种比学、赶超的氛围;加大工龄工资梯度，留住老员工，把老员工看
成一笔财富，充分发挥老员工的技能和经验以及“传、帮、带”作用，从而提高生产效率和产品品质，实现企业和员工之间的双赢。
技术职称、技工分级评价是对企业员工的一种工作认可，应正面体现在岗位工资里，这既是对尊重技术、科技是第一生产力、职业
成长的具体体现，又能够起到示范效应，激励广大员工专研技术的
工作积极性，才有可能科技创新及发展。
共赢是我们企业生存和发展的基础，做产品靠的是各个层次的员工，要按不同层次进行分配导向激励，人力资源管理应使各个层面
的员工都能各尽所能、合理回报，实现职业成就感，体现企业的正
确价值观。
四、做好职业培训设计与实施
企业的产品和服务在不断变化，项目所需的员工技能是多方面的，也在不断变化。
为达到保证质量调配员工，时常会出现这样或那样
的不匹配，人力资源管理就要通过在岗或脱产的职业培训得以实现。
有些企业所谓的“没有义务花钱、花时间培养员工，工作时间内更
不应该搞什么学习与进修，员工应该在下班以后自己掏钱学，学好
了再报效公司。
这样就算日后员工跳槽了，公司也没有什么损失。
”实际上是一种错误的观点。
在质量管理体系的内部审核和外部审核中，员工培训是一个审查重点，足以体现职业培训的重要性。
这里所讲的培训通常指技术、
业务、技能的专项培训或训练，如组织的内部审核员、质检员、计
量员、特种作业人员、设备操作员等的培训。
经常会看到每年企业
都有这样或那样的培训计划，其实结果可能仅停留在“培训了”，
浪费人力和时间，而培训起到的作用和效果微乎其微。
为什么会出
现这样的结果?人力资源管理的培训评价体系存在问题。
质量管理体系对企业明确提出了培训方面的要求：
(1)适用时，提供培训或采取其他措施已获得所需的能力;
(2)评价所采取措施的有效性;
(3)保持教育、培训、技能和经验的适当记录。
但是许多企业对培训有效性的评价没有具体规定，只是保留培训的基本情况记录或者保存书面考试的试卷与成绩;没有开展效果评价，即使有评价，证据也可能不充分，如某组织提供的一份证明上写着
装配车间的18名装配工经考核合格”，下面是生产主管的签字和盖章。
这份证明中关于考核的时间、地点、内容、考核人、考核结论
等都不清楚，无法据此确定装配工的实际能力和水平等问题。
从审核的角度来看，培训设计只要能够解答以下几方面问题就是培训有效。
(1)学员的满意程度，即评估学员对培训的反应。
(2)学员的知识、技能和行为方式的收获，即评估学员所学的内容。
可以用考卷的形式进行，也可以进行实际操作进行评估。
(3)学员在工作中的业绩，即评估学员在工作中的变化。
如果学
员没有学以致用，则说明培训无效。
(4)领导的满意程度，即企业领导对学员是否满意。
(5)对学员企业的影响，即评估培训是否有助于企业/部门业绩的提高。
为此，可设计进行培训有效性考核的表格，将其作为质量体系文件的一部分发放到使用现场，既能起到有章可循的作用，还能推动
实施，量化培训效果。
五、建立知识管理的支撑作用
值得注意的是，GB/T19001-2015(IS09001:2015)质量管理体系标准增加了一个新的条款7.1.6组织的知识，这一要求的提出，也是
针对新形势下人力资源的管理实际。
21世纪企业的成功越来越依赖
于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争
优势和持续绩效成为众多企业管理者的共识。
人力资源管理部门要
深刻理解知识管理的重要性，建立知识管理方面的制度，建立企业
的知识库并不断适时更新。
应确定运行过程为保证质量所需的知识，以获得合格的产品和服务，这是对人力资源中职业培训的务实和延伸，为员工的技能提升和培训提供有针对性的适宜的教材，以保证
员工快速获得所需的知识，提升培训的绩效。
六、总结
人力资源对产品和服务质量的提升是基本保证，质量管理体系所要求的人力资源管理要保证从事产品和服务人员所需的知识和技能，在不具备时通过外部招聘或内部培训来达到。
对于内部培训作为人
力资源管理的关键，必须设计好评价体系，建立企业所需知识库和
有能力的讲师，使得知识为所需要的员工所获取或接受变成生产力，以达到满足质量管理体系之要求，真正能起到提升绩效的效果。