保安岗位工作方法技巧培训正式版
保安员工作方法与技巧
保安员工作方法与技巧一、入职前的准备1. 了解保安工作的基本职责。
这听起来挺简单的，可好多人没搞清楚就入职了，结果工作起来手忙脚乱的。
保安嘛，主要就是保障所负责区域的安全，包括人员、财产啥的。
你得知道自己要保护啥，这是最基本的呀。
我刚入行的时候，就觉得只要站站岗就行了，后来才发现要做的事儿可多着呢！2. 准备好合适的制服和装备。
制服得干净整洁，这是保安形象的一部分呢。
装备的话，像对讲机之类的，要提前检查下能不能用。
我之前就碰到过有同事上班了才发现对讲机没电，那多耽误事儿啊！这一步可别小瞧了，它影响着你工作的顺利开展哦。
二、日常工作中的要点1. 在岗位上保持警觉。
这一点超级重要啊！不管是白天还是晚上，都不能放松。
我常常告诉自己，哪怕周围看起来很平静，也可能随时发生状况。
有时候站久了确实会有点走神，但是千万得克服。
你是不是也觉得长时间保持警觉有点难呢？其实习惯了就好了。
2. 人员出入管理。
这可是保安工作的一个大头。
首先呢，要核实来人的身份。
对于不认识的人，一定要问清楚找谁，有必要的话还要登记。
不过呢，在核实身份的时候也要注意态度，别太生硬，不然容易引起别人反感。
我就见过有的保安因为态度不好被投诉的，多冤呐。
这一步要特别小心哦！3. 巡逻工作。
巡逻的时候要有规律，但也不能太死板。
你可以走不同的路线，这样能让那些心怀不轨的人摸不着头脑。
而且在巡逻过程中，要留意周围环境有没有异常，像门窗有没有损坏啦，有没有可疑的人或者声音啦。
我通常会在这个环节花多一些时间，确保做得更仔细。
这真的很重要，因为很多小问题如果不及时发现，可能就会变成大麻烦。
三、应对突发情况1. 遇到紧急情况，比如火灾或者打架斗殴啥的，千万不要慌。
先判断一下情况的严重程度。
要是火灾的话，你得知道附近的灭火器在哪里，并且尽快通知其他人。
这时候冷静是关键，一慌就容易出错。
我自己也经历过这种紧急情况，刚开始心跳得特别快，不过还是强迫自己冷静下来，按照平时培训的步骤去做。
保安安全技能培训
保安安全技能培训保安大队安全培训一、全体保安员岗位职责作为保安员，必须树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
同时，认真研究本单位和客户单位的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，加强法纪观念，遵纪守法。
保安员应该按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。
在上班时，保安员应该着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。
保安员应该处事机智迅速果断，按章办事，不做有损公司形象和客户单位形象的行为。
保安员还应该敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿，并且上下班交接工作要清楚明了。
二、前门保安员岗位职责前门保安员应该认真研究各项制度和部门规定，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。
他们应该积极维护好客户单位的交通治安秩序，作好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，切实把好安全关。
对进入车场的车辆，保安员应该指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及货物数量和其他情况，作好详细记录，认真填好表格，然后告知交接班人员让其当场验证，同意属实签名后方可接班。
对开出车场的车辆，保安员应该仔细、认真地作好验证工作，在情况属实时才可放行。
如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。
夜班值勤时，保安员要加强警戒，特别是夜间进出的车辆，认真作好检验工作，把好验证关，一定要做到“驾驶证、行车证、身份证三对照”，发现手续不对或情况可疑，应及时进行阻拦和报告。
保安员还应该维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。
在高度警戒的情况下，保安员应该发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。
对到客户单位的客人，保安员要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。
对带有危险品、易燃品、易爆品进入客户单位的客人，保安员要劝其交保安部代为保管。
(完整版)保安培训方案
保安培训方案时间:2016-05-29 分类:方案浏览:0 共计4篇APP:学子斋答案APP下载篇一：人防分公司新入职保安员岗前培训实施方案（1269字）根据人防保安队伍实际情况，为确保新入职保安员及时掌握基本业务技能，尽快融入集体团队，更好的开展好日常勤务工作，同时规避企业运营风险，坚决做到入职保安员不经岗前培训不予办理上岗证，坚决做到保安员不购买工伤保险不予上岗，坚决做到每周入职保安员（新、老）必须经过岗前培训的要求，建立入职保安员岗前培训长效工作机制，现在制定本方案。
一、指导思想以公司“打造四个一流、致力四个满意”为指导思想，贯彻落实公司关于练兵培训工作常态化的指导精神，确保保安队伍综合素质不断提升。
二、组织领导分公司成立以经理张建辉为组长，副经理李二平、办公室主任赵立才为副组长，办公室、督察室及各队负责人为成员的领导小组。
练兵领导小组设立培训部，培训部设在办公室，由办公室具体筹划组织实施，督察室负责对培训工作的监督检查。
三、组织安排1、入职保安员必须经大队长按照规定审核把关后，报办公室审核登记，而后按照公司规定办理入职手续。
2、办公室向入职保安员开具上岗培训通知单，每周四下午向所在大队告知岗前培训人员等有关信息。
3、大队应在每周四接到办公室相关岗前培训通知信息后，及时再次联络保安员，告知参加岗前培训相关注意事项及要求。
4、每周新入职保安员于周五上午按照要求到达培训场地进行集中培训。
5、培训共分2个课时，上午08：00开始，每个课时不低于45分钟。
培训组织人员在培训当日应建立完善参加岗前培训保安员培训档案。
6、经培训合格后，为参加培训的新入职队员办理上岗证。
四、培训内容1、理论知识学习。
介绍公司基本情况，学习公司规章制度；2、勤务技能培训。
队列基础动作（立正、跨立、敬礼）；3、勤务场景观摩。
文明执勤“三个一”、出入盘查登记。
五、措施要求1、高度重视、密切配合。
分公司开展入职保安员岗前培训工作是结合目前保安队伍实际情况，是为落实新入职队员“传、帮、带”的实质性工作。
物业保安培训内容
1、 服从领导——彻头彻尾地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或者睡岗。
3、 朴重诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决艰难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋塌实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、 “谢”字不离口。
2、 乐观—— 以乐观的态度接待客户。
3、 友善—— “微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心——对客户的要求应认真、 耐心地聆听， 并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
1、 举止应慷慨得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或者有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入坐后，自 己方可坐下；来客告别，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿式是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩 平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿式，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级领导或者其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得允许后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或者按住电梯按钮，请同行的客户、女士或者来访人员先行。
7、对客户或者来访人员提出的问询、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确 (对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员赋予解答，或者留下文字记录，限时予以回复)1、所有来电，务必在三响之内接答。
保安员工作技巧培训教材
值班时间：根据公司规定， 保安员需要按照规定的时间 进行值班。
值班职责：保安员需要负责 维护公司的安全，包括防火、
防盗、防破坏等。
值班记录：保安员需要记录 值班期间的情况，包括人员
进出、异常情况等。
保安员交接班制度
交接班时间：明确规定交接班的 具体时间
添加标题
启动应急预案：按 照应急预案进行疏 散、灭火、救援等 操作
添加标题
疏散人员：引导人 员有序疏散，确保 人员安全
添加标题
灭火操作：使用灭 火器、消防栓等设 备进行灭火
添加标题
救援行动：对受伤 人员进行急救，等 待救援队伍的到来
添加标题
善后处理：清理现 场，统计损失，总 结经验教训，进行 整改
交通事故应急预案及处置流程
保安员防范意识培养
提高警惕：时刻保持警惕， 注意周围环境变化
观察力：培养敏锐的观察 力，及时发现异常情况
安全意识：加强安全意识， 遵守安全操作规程
应对措施：掌握应对突发 事件的措施和方法
沟通技巧：提高沟通技巧， 与同事、客户保持良好沟 通
自我防护：学会自我保护， 避免受到伤害
保安员安全意识培养
提高警惕：时刻保持警惕， 注意周围环境变化
交接班程序：按照规定的程序进 行交接班，确保交接班顺利进行
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
交接班内容：包括岗位情况、设 备状况、安全状况等
交接班记录：详细记录交接班的 情况，以便日后查询和追溯
保安员着装管理规定
保安员必须穿着统一的制服，保持整洁、干净 保安员不得佩戴任何饰品，如项链、耳环等 保安员不得穿着拖鞋、凉鞋等不适宜的鞋子 保安员不得穿着暴露、紧身或过于宽松的服装
保安培训计划方案4篇
保安培训计划方案4篇保安培训计划方案篇1一、培训目的为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训二、培训时间三、培训内容：公共知识消防知识工作流程军体训练四、具体安排本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬五、培训内容划分公共知识培训为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训7月3日公共培训内容包括：服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”职业道德“服务意识”六心服务7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉7月5日公共知识培训内容包括如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求7月6日公共培训的内容包括(1) 言谈，行为，行走，其它(2) 消防知识课程培训为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会”7月7日消防知识课程培训包括：火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置7月9日消防课程包括灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理7月10日工作流程培训保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果7月10日工作流程培训内容包括：门卫工作流程7月11日工作流程培训内容包括：车场工作流程7月12日工作流程培训内容包括：巡逻工作流程军体训练保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。
物业保安培训方案(精选5篇)
物业保安培训方案（精选5篇）物业保安篇1根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。
各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间1、全程培训时间为个月。
2、具体时间按排详见《培训时间表》3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。
第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。
物业保安培训方案篇2一.岗位职责1. 根据所签物业管理，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
保安培训方案（通用10篇）
保安培训方案保安培训方案（通用10篇）为了确保事情或工作有效开展，就常常需要事先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编为大家收集的保安培训方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
保安培训方案篇1一、培训目的为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训。
二、培训时间xxxx三、培训内容公共知识消防知识工作流程军体训练四、具体安排本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬。
五、培训内容划分1、公共知识培训为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训。
2、7月3日公共培训内容包括：服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”职业道德“服务意识”六心服务3、7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉4、7月5日公共知识培训内容包括：如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求。
5、7月6日公共培训的内容包括：(1) 言谈，行为，行走，其它(2) 消防知识课程培训6、为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会”7、7月7日消防知识课程培训包括：·火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项·火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置8、7月9日消防课程包括·灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理9、7月10日工作流程培训·保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果10、7月10日工作流程培训内容包括：门卫工作流程11、7月11日工作流程培训内容包括：车场工作流程12、7月12日工作流程培训内容包括：巡逻工作流程13、军体训练保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。
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Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements.保安岗位工作方法技巧培训正式版保安岗位工作方法技巧培训正式版下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。
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保安岗位工作方法技巧培训一、大堂岗1、查验出闸物品(1) 要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。
(2) 按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
(3) 在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。
(4) 未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。
如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。
2、非办公时间出入登记(1) 迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。
(2) 站立并双手接递用户证件。
(3) 工作方便的情况下，帮用户按电梯。
(4) 多熟识楼层公司用户。
熟识的用户，不需出示证件可参照先前登记的号码登记。
(5) 同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。
3、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼层加班(1) 对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。
如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。
(2) 对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。
如领班处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。
遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。
4、盘查可疑人员(1) 善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。
(2) 识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。
对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。
(3) 识别假身份证：①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。
②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。
③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。
(4) 遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。
二、巡楼岗1、劝离推销员(1) 礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。
(2) 要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。
(3) 登记其有效证件。
(4) 劝离大厦。
2、盘查可疑人员(1) 礼貌地盘问。
(2) 仔细观察其脸部表情及回话神态。
如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。
(3) 及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。
(4) 视调查了解的情况进行处理。
3、用户未锁门(1) 巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。
一旦检查发现用户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。
因有些是电了密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。
(2) 领班未到不得离开，不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。
4、巡楼保安员应掌握的三个要素(1)耳听异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。
(2)眼观周围情况(人员活动情况，公共设施、设备运行情况，消防设施情况，门锁情况等)(3)鼻嗅异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)5、深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动(1) 仔细观察室内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。
(2) 在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，查该公司有无人员加班登记。
如大堂登记有人加班，且加班人员特征与室内人员特征一致，又无反常行为，可以不过问，但须通知监控中心留意。
(3) 如大堂无登记，当值人员应将情况报告领班，按领班吩咐，敲门或按门铃，征得用户同意后入室，礼貌地询问用户：有什么可以帮忙，电源是否跳闸无电等，听候用户解释，观察其表情反应是否正常。
核查无疑后，要用户补做加班登记。
如有疑点，要客人出示身份证登记后，再由领班与该公司紧急联络人联系，核查此人是否该公司职员，如是该公司职员，可让其加班；如不是该公司职员，要盘查清楚，并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见，决定是否送派出所处理。
6、发现可疑爆炸物品(1) 小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针嘀哒声，确定是否爆炸物品。
(2) 如确定属爆炸物品，应立即通知领班报警，由警方派专员前来处理，同时做好警戒疏散周围所有人员。
(3) 如一时不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛装爆炸物品，可小心地拿到大厦外围空阔地带放置，做好警戒疏散工作，待警方前来解除爆炸装置。
(4) 如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火线；如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。
(5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。
三、广场岗1、送餐人员的管理(1) 要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前，并在货梯口接受检查登记。
办公时间送餐人员必须乘货梯上下楼层，非办公时间可由大堂登记乘客梯上下楼层送餐。
(2) 对于无证送餐人员首次可凭身份证登记上楼层，并要求其到服务中心办理出入证；如第二、三次仍未办理出入证，可让其写下办出入证承诺书；第四次再未办证，可不允其进入大厦送餐，但要问所送房间，然后打电话给订餐用户，讲明送餐人员不能进入的原因后，请用户自已下来拿。
同时，打电话给该送餐店店主，要求其为送餐人员办理出入证。
2、施工人员的管理(1) 施工人员必须佩戴施工证出入大厦，每天第一次进大厦时，自觉接受检查登记。
施工人员禁止乘搭客梯。
晚上货梯停止运行时，可乘搭客梯，但不准用客梯载运货物。
(2) 只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证登记进入。
首次入场施工，一时未办理施工证的，可凭身份证登记进入，但必须限定在当日内办好出入证。
(3) 转借他人证件者，一律收缴证件并劝离大厦，由领班将此情况告知施工单位负责人。
(4) 从施工场地带出的电动机具及工具，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工工具。
3、广场及绿化带公路边停单车、摩托车当见到有人将单车或摩托车停放在广场时，应迅速上前劝阻。
一般情况下，车主会自觉将车移放其他位置。
如车主仍不听劝阻，则可指引其将车停泊在大厦后围或附近保管部暂停。
四、入车道岗(1) 警、“O”字头等特种车牌车辆进入车场时，应对司机讲明，所有特种车牌车辆进车场都要计时交费，以免出场时因付停车费发生争执。
必要时，指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。
(2) 凡是超出入口限高栏的车辆，一律不得进入车场。
五、出车道岗(1) 引导车辆泊位时，应站在车的左侧或右侧，不能站在车正中间，以防倒车时被撞到。
(2) 指挥泊位时的手势要让司机能够见到，一般要与反光镜高度持平，不能过高或过低，泊放的位置应在方格正中，不可跨方格停放。
(3) 司机离开前，应提醒其带走贵重物品，关好门窗，检查车灯、车轮、车身、车牌是否完好等，如有问题，应填写检查表，交司机签名确认。
(4) 因缴费产生不满，扬言要冲拦杆或砸出口读卡机的车辆出场时，出口岗保安员应跟随其到出车道，一旦发现司机人破坏车场设施行为，立即上前制止并视情节要求赔偿损失。
(5) 司机离开后，检查发现车门窗未关严，车内有贵重物品时，应立即报告领班前来处理，不得私自进入车内检查或触动车内物品。
领班检查后，能关锁好门窗的，替其关锁，关锁不了的，定镜监控录像。
如发现装有巨额现金的提包，管理部有人当值时，保安领班应通知管理员一起清点，列出清单，双方签名确认后，由保安领班保管；如管理部无人当值，保安领班应同车场当值保安、收费员三人共同清点，列出清单并签名确认。
车主签领时，要认真核对基驾驶证、行驶证，复印身份证，与用户收条一起存档。
六、车场收费岗(1) 熟悉各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
(2) 对有疑点的钞票一定要经验钞机辨别真假。
(3) 有事临时请人顶岗收费时，离开前和返回时都要打暂结带，顶岗收费人按暂结带上打出的现金数移交收费岗。
(4) 车场一旦发生突发情况，要定镜录像，在录像带上标明日期、时间及事情性质，交领班处理。
(5) 对因缴费产生不满，扬言闹事的车辆出场时，一定要注意观看出口镜头，一有情况，立即用对讲机通知领班，并事先做好录像工作。
(6) 收费室玻璃门一定要反锁，非工作需要，任何人不得进入。
(7) 因突然停电收银机不能正常工作时，对缴费客人要礼貌地解释，并用对讲机与入车口联系，核对该车进入的时间，准确地为客人计算应交的费用。
七、商场岗1、回答顾客提问(1) 听清顾客提问(2) 回答时，不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。
(3) 对自已不清楚的事情不要勉强作答，要礼貌地请顾客向营业员了解。
(4) 在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。
2、顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题(1) 打架事件的处理：①立即制止打斗，迅速分开双方，并即时报告领班。
②领班到场后，要尽快将双方当事人带离商场，以免影响商场正常营业。
③听取双方当事人讲述事情发生的经过，到商场调查，核实双方所讲是否真实。
④根据调查掌握情况，视事件大小，征询双方当事人意见，如调解处理不了，移送派出所处理。
(2) 其他一般性问题的处理：①以商场内因买卖纠纷而引起的争执，要即时制止并通知商场管理人员到场处理。
夜晚商场管理人员不在时，报领班处理。
②处理原则：大事化小，小事化无，缓解矛盾，平息事态；立场公正，不偏袒，不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。
(3) 铺主与铺主之间发生矛盾：①及时缓解矛盾，防止事态扩大。
②报商场当值管理人员处理。
③商场管理人员不在或处理不了时，报保安部领班处理。
当值领班要设法平息事态，了解产生矛盾的原因，寻求解决的办法。
④处理问题时，不妄加指责或评论任何一方，要摆事实讲道理，以理服人。
(4) 抢劫事件：发生抢劫事件，当值保安员要立即上前制止，尽力擒拿劫匪。
如犯罪分子逃脱，应一面用对讲机通知其他岗位往劫匪的逃方向拦截，一面紧追劫匪。