广告公司4A流程及标准文档
4A广告公司运作内容及流程
• 以客户的语言来贩卖创意 BEST price vs INCREASE SALES vs GENERATE vs AWARENESS • 选定良辰吉日去贩卖创意 开大会前后NO！ 作预算期间NO！ 月初及月终NO！ 休假前后 YES！
OPTIMAL price MAXIMIZE PROFIT INCRES
B--产品因广告而畅销吗？ 产品因广告而畅销吗？ 产品因广告而畅销吗
广告能够解决的问题
• 建立、提升品牌的知名 度 • 提高消费者对品牌的兴 趣 • 激起购买欲望 • 教育使用方法或产品知 识 • 增加使用频率或使用场 合 • 改变错误认识
广告不能解决的问题
• • • • 产品质量太差 铺货差或断货 产品定价不合理 产品进入衰退期
D--如何马上就能播？ 如何马上就能播？ 如何马上就能播
• • • • • • • • 减少急件，提高效率，降低成本 先让客户了解代理商标准作业流程及所需时间 与客户建立期限的共识 给客户留一点评估时间 随时提醒客户注意期限 可以一天完成的工作决不拖延 时间计划预留空间，尽早进行，以期提前完成 提案一定要有结论，立即落实， 提案一定要有结论，立即落实，以免夜长梦多
• 熟悉客户内部的组织运作 谁说话最有力？谁有最终决定权？谁对结论负责？ 品牌负责人的个性 眼观六路，耳听八方，保持中立，勿介入战场 切记“小鬼难缠” • 转化客户语言与创意思考
客户语言
创意思考
-产品刚上市，消费者不知道 -提升知名度，引起兴趣 -竞争者太多，加强广告，增加销售 -增加偏好度--品牌转换 -产品性能和特点 -消费者利益点 前轮驱动 爬坡力强，省油 中置盘带 行驶平稳 电子喷射式发动机 起步迅速，提速快 含维生素 营养，健康
广告公司业务运作 广告公司业务运作
4A广告公司标准流程
4A广告公司标准流程一广告公司的角色在市场竞争日益激烈的今天，广告公司不仅要完全融入市场操作的每一项行为里面，同时还必须能够客观地观察自己的行为。
在很久以前，客户们对广告公司提出要求，广告公司来执行；然后是客户们提出问题，广告公司负责解决问题，或者说提出解决问题的方法和线索并与客户们共同执行；广告公司发现问题，客户确认问题的存在，共同完成解决问题的方案。
广告公司的角色正显得与客户们密不可分，由被动变成主动。
广告公司的功能也从纯粹的继续执行层面向全方位的沟通交流切换，从平面的服务向立体的服务过渡阶段。
广告公司必须就是一个对市场全面的思考者，东站在一个淡定客观的角度。
在今天，无论是搞哪个层面的广告继续执行，广告公司的角色必须就是一个观察者、思考者、创造者和行动者。
二客户部人员应有的基本思维我们不搞没降价力的广告。
我们必须亲自深入细致市场，与客户一道，共同制订市场策略、创建销售渠道、非政府分销网络，将公关、广告、降价、直效行销等传播工具融合在一起，并使其充分发挥更大功效，一直坚持不懈地搜集各类产品的市场信息，与市场调查公司维持长期、较好的合作关系，可以以获取大量可信的市场资料，并在此基础上构成精确的市场分析。
市场观通常，在一家企业讲出希望通过广告促进产品销售之后，至少有90%的广告人会这样说：“一个产品是否好销，因素不仅仅在广告，最根本上的是有没有好的产品，然后要看你销货的渠道，供货的能力，产品在店堂摆放的位置，促销员的培训??”还可以讲许多理由，如果这种知识果真必须传送给客户，是不是在广告公司接触广告主较长时间之后的非正式场合介绍比较合适，它最不适合在双方初交往的正式场合“灌输”，因为，它显示了合作尚未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主，让他不信任你。
广告主需要给他从头到尾的策划，从大到小的忠告。
专业的客户服务或者客户管理所指的就是广告代理公司同客户之间的联络。
对于客户而言，客户经理和客户部就是代理人。
4A广告公司广告公司工作流程
广告公司工作流程流程是什么？2、流程扮演的角色;2、流程的工作内容;3、流程的工作目标4、流程的意义5、流程扮演的角色—、流程好比机场的塔台管制，负责监控代理商的工作进度，时间表和交件期限。
二、流程扮演的角色就像业务人员在客户与代理商之间一样；是协调创意部、制作部与业务部的纽带，使各项工作在规定的期限内顺利进行。
三、流程的工作内容：①开工作卡并分发给相关人员②建立工作卡档案跟催每项工作进度4成本控制⑤了解并掌握工作报价⑥创意作品复印存档⑦工作进度报告（曰报/周报）四、流程的工作目标：①由工作卡开始起，跟进每项工作进度，使各有关部门协力合作，保证每项工作在规定时间内顺利完成。
（2）在成本控制上掌握外发的费用及时间，确保在整个过程中达到最佳成本效益。
五、流程的意义：①流程工作就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。
②〕最重要的是每个部门必须在这个过程中通力合作，否则必定失败!六、工作流程：2、客户部开出工作卡。
2、客户部向创意部brief,创意部相关人员签字确认。
3、客户部将确认的工作卡连同工作袋一起交给流程，流程签发工作卡，编工作卡号并分发给相关人员。
此时工作卡才算生效。
4、工作进行中，流程要随时注意工作进度，提醒执行人严格遵守时间表。
如有变动或特殊情况须创意部及客户部人员一同通知流程。
5、工作完成后，作品须贴有品管贴纸，并要有执行人及cd或gh的签字。
6、创意执行人将作品连同工作卡一起交给流程。
7、流程将作品复印存档交给客户部。
8、客户部只可以从流程处取走工作。
9、如有特殊情况不能经过流程，客户部须将作品复印件留给流程，才可以拿走作品。
20、修正卡同样遵守以上规则。
工作卡的基本要求：基本内容填写完整时间、工作背景、内容、要求、执行预算确认签字是否齐全相关资料齐全提案工作卡可以包括多项内容，执行阶段一张工作卡只能包括一项内容。
卡号是工作卡的生命卡号的目的卡号的功能卡号的目的便于跟踪控制时间费用卡号的目的时间:便于沟通准确及时交件时间花费卡号的目的费用：pe及时发出及时收进费用及时付出卡号的功能卡号预示着生命，同时对每项工作明细、分配和控制。
4A公司工作流程共22页文档
4A公司工作流程主要部门：客户部媒介部1、客户部AE和客户经理开始搜集产品资料、竞争对手资料、行业资料等等，同时，媒介部通过购买，搜集竞争对手的广告投放情况（近年来投放地区、金额、媒体种类）以及竞争对手的广告表现。
（企业一般也会提供部分资料）2、有需要的话，还可能委托市场调查公司，进行定量和定性的市场调查。
3、 AE将所有资料整理，提交给客户经理、客户总监，策划总监、策划经理，（注意，很多公司没有策划部，策划工作由客户部完成）。
大家消化资料。
4、客户经理、客户总监，策划总监、策划经理会进行几次会议，讨论各自的一些看法和思路，正常时间为一周左右，当大家就某一策略思路达成共识后，再由客户经理和策划经理整理细化，并形成文字（策略思路）。
5、客户经理和策划经理开始讨论策划方案的框架和细节，两人合作或者指定其中一人完成整个提案的撰写。
同时，向媒介部讲明策略思路,天龙私服，由媒介部完成媒介方案，并填写创意简报，经客户总监和创意总监签字后，召开创意简报会议。
参加者为客户总监、经理、AE，创意总监，文案，美指。
会上客户经理向创意部讲解创意简报,天龙八部sf，并就创意部的疑问进行解答。
6、创意部开始工作。
文案和美指开始发想创意概念（或叫点子），总监负责把关。
创意部有了几套比较满意的方案后（注意，只是想法，并没有做出来，也可能画有草稿），会向客户部进行一次非正式的提案，一般这种提案会有几次，双方达成共识后，开始正式作创意表现。
文案撰写标题和内文，以及影视脚本，美指开始做表现稿，创意总监把关。
同时，完成的策略方案也会提交给客户总监和策略总监，给与修改意见。
7、客户经理根据进度，制定内部提案时间，到时进行内部正式提案，不断完善提案，一般会进行一到两次。
8、内部提案ok，跟企业约定时间，进行正式提案（一般是总监提）。
通过，根据方案开始执行；不通过，一切重新来过或者被客户解约；基本通过，做部分修改，再进行二次提案。
奥美广告公司工作流程流程制作过程简介（目录）：1、流程是什么？2、流程扮演的角色;3、流程的工作内容;4、流程的工作目标5、流程的意义6、流程扮演的角色一、流程好比机场的塔台管制，负责监控代理商的工作进度，时间表和交件期限。
4A广告公司项目完整流程-各部门都应看
有关流程一、流程要解决旳问题一是保证责任分明, 明确分工, 必须分清各人责任、不乱。
二是明细顺序, 保证质量, 不忘资料、环节。
三是便于客户沟通。
四是便于质检。
为重要环节及质量旳质检提供根据。
二、以印刷品流程为基础, 在衍生出形象专项片、形象工程旳流程, 并出简化版流程与客户版流程。
三、具体印刷品流程阐明1.信息捕获信息工作是客户部得平常工作, 人员配备为客户总监负责2~3名客户经理, 重要职责是平常信息解决工作。
为流程服务拟定初步对象, 让流程有效运转, 为公司战略服务通过长期积累形成公司优质客户群。
具体目旳是:(1)信息捕获,形成客户信息流；（2）对信息进行筛选, 优选优质信息推出针对营销措施；（3）长期积累形成优质客户群。
具体措施: ①要客户回访。
通过回访, 理解老客户有何新业务动态, 以及可否简介新旳同业潜在客户；②样品邮寄。
蓝点每出一单, 根据品质状况, 适量加印样册, 由客户部门邮发至同业潜在客户推广；③网络邮件推广。
客户部门在收集整顿信息工作时, 筛选潜在客户邮发电子邮件。
邮件应针对个人发送, 最佳有针对性问题, 论述合伙意向, 并链接公司网站地址及有关可借鉴业务页面链接。
④电话征询。
有必要电话征询时, 注意应简短、客气, 条理清晰, 以免反感, 确故意向旳客户再使用电话征询。
信息捕获工作旳流程相应成果是信息登记表和出洽安排。
客户信息登记表为平常随时记录旳信息汇总, 每周安排工作室应梳理检查, 上会讨论对策。
应安排浅谈旳信息, 由客户经理告知流程督导安排洽谈准备。
客户部门在做好平常信息维护工作外, 应对大客户或优质客户进行平常服务维护管理。
工作涉及定期电话问候, 上门送样品, 邀请参与活动, 工余联谊, 生日问候, 家事帮忙等事项。
2.初步洽谈初步洽谈工作是信息旳进一步贯彻。
其一般状况下由客户部直接派人出洽, 重要任务书（1）理解客户以图（具体见接单须知条目）；（2）掌握客户背景（注意客户信息反馈表项目旳婉转理解）；（3）蓝点资料（学习如何描述蓝点）；（4）索取客户资料(索取客户常规资料, 为回来分析汇集素材)；（5）初步敲定提案流程（告诉我们旳工作流程）。
国际4A广告公司基本操作流程
国际4A广告公司基本操作流程广告公司创作部人员和职位的基本构成：电脑美工（Computer Artist）电脑工作室主管（Studio Manager）设计师（Designer）美术指导（Art Director）文案（Copy writer）文案指导（Copy Director）创意总监（Creative Director）制作执行（Production Executive）制作经理（Production Manager）制片人Producer：中外广告差异分析广告的整体风格中国观众大多喜欢看西方广告，因为它们往往都很幽默、风趣，接受起来很轻松、惬意。
相反，国内的广告则显得有些拘谨、放不开，给人的整体印象是过于凝重。
国外广告，特别是那些在国际广告节上获奖的广告，都有一个共同的特点，那就是能跳出商品本身，不拘泥于商品，但又能在准确把握商品的某一个性特征的基础上非常生动、形象地展示商品魅力，似乎是在不经意之间就已经征服了消费者。
幽默风趣、诙谐逗笑、轻松快乐，是构成西方广告的主调。
而大多数中国广告，总是习惯于抓住商品的某一特点，然后将这一特点用非常实在、非常直接的方式展现出来，很难超越商品本身，很难给受众带来接受的轻松与愉‘院。
比如做药品广告，就一定要通过推荐者把某种药品的功能、疗效一一说出来;做洗发液的广告，似乎只有通过一头乌黑亮丽的长发才能烘托产品的品质。
（二）广告观念的差异在科学、理性的广告观念的指导下，西方广告很早就确立了广告经营规范，人们都自觉地按照这些规范行事，以共同维护广告市场的健康、有序。
首先，从整个行业的经营来说，西方国家普遍遵从的是广告代理制。
广告代理制使广告客户、广告公司、广告媒介机构三方能在一个共同的市场内各处其位、各司其职，不至于因各自功能、职责的错位而引发恶性竞争、不正当竞争。
其次，广告公司在具体的业务代理过程中，严格、认真地按照行业规范、运作流程进行，很少随意删减其中的某个环节，或有意漏掉某一步骤。
4A广告公司工作流程指南
4A广告公司工作流程指南14A广告公司工作流程指南细分自己的专业方向：对很多新人而言，经常是觉得自己客户、文案、策划样样都行，其实，正规的大公司，分工是很明确的，目前的趋势，也是对专业要求越来越严格，所以，新人最好想明白自己的兴趣和专长，确定自己的应聘职位。
在这里，有必要先了解一下广告公司的操作流程。
了解客户的需求：首先，客户提出需求，想做XX新产品的全国推广客户经理接到消息后，向客户总监反映，然后，安排好具体会谈时间，企业负责人会向广告公司就该产品做一个介绍，并谈一下企业方对推广的初步想法和营销目标（如，第一年销售5000一般来讲，在开会之前，客户经理会和AE 一起通过网络等途径了解一下XX产品所在行业的基本情况。
这样在会谈中会相对主动些。
制定详细方案：提供创意方案：会谈结束后，经客户总监同意，客户经理制定一工作进度表，表明工作的内容、负责人、时间安排等，并交企业确认。
然后，客户经理通知各相关部门总监，并介绍项目基本情况。
包括（策划部、媒介部、创意部）。
项目正式开始运作，但请注意，一般不是同时进行，而是按次序交叉进行。
大致顺序如下：1客户部AE和客户经理开始搜集产品资料、竞争对手资料、行业资料等等，同时，媒介部通过购买，搜集竞争对手的广告投放情况（近年来投放地区、金额、媒体种类），以及竞争对手的广告表现。
（企业一般也会提供部分资料）2、有需要的话，还可能委托市场调查公司，进行定量和定性的市场调查。
3、AE将所有资料整理、提交给客户经理、客户总监，策划总监、策划经理，（注意，很多公司没有策划部，策划工作由客户部完成）。
大家消化资料。
4、客户经理、客户总监，策划总监、策划经理会进行几次会议，讨论各自的一些看法和思路，正常时间为一周左右，当大家就某一策略思路达成共识后，再由客户经理和策划经理整理细化，并形成文字（策略思路）。
5、客户经理和策划经理开始讨论策划方案的框架和细节，两人合作或者指定其中一人完成整个提案的撰写。
4A流程及标准文档
客户确认 Client Approval 方案Project 设计Design
会议内容及流程安排
准备:锐杜传播
标准文档格式 Standard Format
会议记录
客户: 品牌: 项目描述: 工作编号: 日期: 负责人: 会议日期: 会议地点: 与会人员: 客户公司/ Name A (Position),B(),C() Redot/ Name A (Position),B(),C() 抄送:Name A (Position),B(),C() 会 议 内 容 A.议题: B.客户意见: 我们建议: 客户意见: C.经双方讨论现达成以下共识: D.下一步工作: A.议题: A.客户意见: 我们建议: 客户意见: C.双方讨论现达成以下共识: D.下一步工作: 时间
Strategy Lock-in :
We establish a definite strategy, theme and extend the style of event.
客户服务流程 Client Service Flow Chart
客户简报 Brief
锐杜客服小组 Redot Client Service Team
发想:
以消费者需求为准则, 发展具有冲击力的创意 作品及合理的资源规划, 保障活动计划的绩效比
达成:
严格执行,有效管理, , 努力达到预先设置目标, 对所有问题的客观回顾 总结以及创造革新,保 障更佳的活动效果
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
执行手册 Execution Guideline
活动管理
时间表 Schedule
Event Arrangement 组织架构
Organize Outline
活动细节 安排 Event Detail Arrangement
活动回顾
Event Review
活动资料 Event Information 活动数据 Event Data 活动改进 Event Progress 后续建议 Follow Up Advice
20：00—
工作安排
日 期： 填表人：
JOB TODAY填写时间为每日下午18：00， 填写人员为客户服务人员和设计师，填写 内容为已知的第二天工作安排，以便艺术 总监和客户经理根据每位的工作时间来安 排新的工作任务，为人员合理的工作分配。
此表填写后统一交客户部Ophelia整理，一 式两份，一份由行政归档，一份交由各部 门主管。 （为节约资源，此表可用公司再生纸打印）
extend the style of
impactful creative
event.
décor and programs.
We also guarantee the
effect of the event
proposal.
达成:
严格执行,有效管理， 努力达到预先设置目标， 对所有问题的客观回顾 总结以及创造革新,保 障更佳的活动效果
客户公司完整的商务结构
描述客户公司商务架构情况
客户公司完整的组织架构
描述客户公司人员组织结构情况
费用
了解客户的预算及付款方式
其他
把其它认为的重要点写下来？
部门主管： 日期：
费用预算（以单个活动或年度费用预算为单位） 花费及所获利润（以单个活动为单位，每个月更新一次） 客户付款的方式
总经理： 日期：
行政部：
客户确认 Client confirm
锐杜客服小组 Redot Client Service Team
项目执行 Project Execution
项目总结 Project Summary
采购 Production
客户部
24小时后
客户会议
客户部将会议记录整理， 发送邮件给到客户进一步
会议记录
确认会议中客户的设计要求
Result Review :
Our evaluation include effect on the target consumers and market (media if PR event).
锐杜客服小组 （项目跟踪及日常服务）
Redot Client Service Team （Projects Follow-up and daily service ）
创意设计Brief
客户品牌/产品在目标市场的情况
描述品牌/产品在目标市场的消费者定位，市场定 位，产品特色
我们在向谁说？使其形象化，他们的年龄/性别/职业/收入/学历/消费 者心理等
产品信息
我们的独特卖点是什么？什么是最能说服消费者的利益点？ 我们的产品有什么特色？
目前的状况
我们的目标受众对我们的品牌/产品类别， 目前有什么样的感觉？他们是否注意过去的 创意形式？有什么是他们能特别记住的吗？ 他们认为是否胜于/劣于我们的竞争对手？
工作状况表
制表人： 抄送： 日期：
工作编号
项目名称
工作描述
状况
下一步工作
截止日期
执行人
执行日期
客户： 品牌： 项目描述： 工作编号： 日期： 负责人：
检验成品与尾款的控制
备用方案的启动
品质评估
初步工作简报
时间配合 价格比较 服务质量
通知，确认
厘选供应商
蓝皮书 BLUE BOOK
客户： 品牌： 项目描述： 工作编号： 日期： 撰写人：
品类市场环境
描述该品牌所在产品品类的市场生存 环境，有哪些新的增长点？
品类通路情况
描述该品牌所在产品品类的市场通路与渠道状况，有什么新的通路机会？
SWOT分析
分析客户品牌的SWOT，交叉找出 S-O优势机会点是什么？
品牌发展
阐述客户品牌的现状，并找出还有哪些方面需要加强？
沟通计划
近期的传播沟通计划，写下未来沟通计划的重点是什么？
客户最近消息
描述客户近期的最新信息
Strength 强势 Weakness 弱势 Opportunity 机会 Threat 威胁 品牌定位与现状 品牌资产核心/品牌实力 品牌发展机会点/市场目标 市场目标简要介绍
发想
执行
创意设计
Creativity design 活动规划
Event Planning
高水准
High Standards 执行的达成
Execution Accomplishment
RESULT REVIEW
回顾
策略回顾 延续经验及发展
Strategy & Ops Review
内容
信息收集: 我们通过详尽的数 据以及透彻的分析， 发现产品的机会
工作要求
1.尺寸（净尺寸+出血）： 2.出血： 3.颜色： 4.提供的文件格式： 5.交稿子的方式： 6.时间安排：
制作要求
例如印刷、写真、是否有刀板等。
打样 时间： 要求：
完稿确认单
日期 项目名称 提交客户 完稿制作 提交形式
审核人员 设计总监 客户服务
签名
意见
以上内容由客户部填写
完稿确认单由完稿审核人员存档
根据客户的设计要求，
reference
客户部先将设计的reference 将以上两部分内容整理，
整理，设计brief
并填写设计brief，并交由 设计部人员阅读、理解
头脑风暴 创意概念发想、讨论
客户部
客户情况蓝皮书
设计项目工作编号
核心表现
客户部
设计部
根据内部会议讨论的核心表现， 开始编写创意设计说明
工作编号申请表
客户： 品牌： 项目描述： 工作编号： 日期： 负责人：
备注：
工作编号：
会议议程
客户名称 会议议题 会议日期 与会人员 客户方面 锐杜公司
会议内容及流程安排
准备：锐杜传播
会议记录
客户： 品牌： 项目描述： 工作编号： 日期： 负责人：
会议日期：
会议地点：
与会人员： 客户公司/ Name A (Position)，B（），C（） Redot/ Name A (Position)，B（），C（）
AV设备 AV Equipment
主持人 MC
节目编排 Program Arrangement
后勤保障 Logistics Support
活动礼品 Premium & Giveaway
物流运输 Transportation
客户确认Client Approval
活动估价 Event Estimation
品类市场总量与描述 品类市场增长状况 有关该品类的政策法规趋向
品类竞争素描
阐述该品类产品的主要竞争现状，竞争对手有什么新举措？
消费者分析
写下你的该品类消费者分析要点，有什么新的消费者洞察？
主要竞争对手及份额 主要竞争手段 品类媒介投放状况 主要竞争对手广告现状 主要竞争对手的目标消费者
核心消费者
蓝皮书 BLUE BOOK
Information Collection : We find the opportunity of brand via detailed data and intensive analysis
锁定:
发想:
我们将根据产品机会， 以消费者需求为准则,
制定一个明确的策略， 发展具有冲击力的创意
同时延伸出活动的风格， 作品及合理的资源规划,
创意核心
未来的方向
我们希望目标受众看了我们的创意后有什么感受和反应？希 望我们的创意能够达到一个怎么样的效果？
基调和风格
支持（这些是辅助切入点的主要方面）
文案建议
设计建议
其他 （主要元素、特别要求、工艺建议）
时间
内部审核时间： 完稿时间： 提案时间：
完稿创意简报
客户： 品牌： 项目描述： 工作编号： 日期： 负责人：
沟通策略
广告计划或传播计划 之前已有的工作（创意、活动）
公司的意愿
描述公司在现阶段最想完成的使命，有什么新的举措？
公司展望
描述客户所采取的措施对公司及个人有什么影响意义？
对公司的意义 对个人的意义
蓝皮书 BLUE BOOK
公司信息
客户背景、客户所在公司的历史
客户基本信息
描述客户的姓名、职位、联系方式、个人喜好等
Implementation :
Our attention to detail and strict event management standards will ensure that the event is smooth and effective.
回顾:
我们将密切追踪各种市 场反应和消费者反馈， 并以此调整将来的策略 和审核本次活动的效果
流程
INFO.
STRATEGY
COLLECTION
LOCKING
信息收集
锁定
数据收集
Data Collection 消费者分析
Consumer analysis
策略锁定
Strategy locking 制定工作简报
Making proposal
CREATIVE IMPLEMENTATION
DEVELOPING
并不断在以后的工作中 保障活动计划的绩效比