导游实务：导游人员及导游服务试题
导游实务：导游人员及导游服务试题
1、单选（江南博哥）导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）
A、坚持“内外有别〃原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案：B
2、单选取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：B
3、单选取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后自动成为初级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：A
4、单选地陪的主要职责不包括（）。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、联络工作
D、维护安全，处理问题
答案：C 5、单选在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别〃原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案：C
6、单选导游员的工作凭证是（）。
A、导游资格证书
B、导游证
C、旅行社的委派单
D、旅行社开具的介绍信答案：B
7、单选导游员是指依照《（）》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
A、旅行社管理条例
B、旅行社条例
C、导游人员管理条例
D、导游服务质量答案：C
8、单选既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是（）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员答案：B
9、单选取得高级导游员资格（）年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。 A、1
B、2
C、4
D、5
答案：D
10、单选（）是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、景区讲解员答案：A
11、单选当前我国导游员队伍的主体是（）。
A、地陪
B、全陪
C、专职导游员
D、兼职导游员答案：C
12、单选按照业务范围划分，导游员主要分为（）。
A、专职导游和兼职导游
B、中文导游和外文导游
C、初级导游和中级导游
D、全陪和地陪答案：D
13、单选在整个旅游活动中起主导作用的导游员是（）。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、司机答案：B
14、单选在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是（）。
A. 维护安全 B. 处理问题
C. 执行旅游协议
D. 景点讲解答案：D
15、单选为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是（）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员答案：D
16、单选取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：C导游实务：导游人员
1、单选按照业务范围划分，导游员主要分为（）。
A、专职导游和兼职导游
B、中文导游和外文导游
C、初级导游和中级导游
D、全陪和地陪答案：D
2、单选为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是（）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案：D
3、单选导游员的工作凭证是（）。 A、导游资格证书
B、导游证
C、旅行社的委派单
D、旅行社开具的介绍信
答案：B
4、单选取得高级导游员资格（）年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：D
5、单选当前我国导游员队伍的主体是（）。
A、地陪
B、全陪
C、专职导游员
D、兼职导游员
答案：C
6、单选取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后自动成为初级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：A
7、单选（）是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。
A、地陪
B、全陪 C、领队
D、景区讲解员答案：A
8、单选取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：C
9、单选导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别〃原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法答案：B
10、单选既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是（）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员答案：B
11、单选地陪的主要职责不包括（）。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、联络工作
D、维护安全，处理问题答案：C
12、单选取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。 A、1
B、2
C、4
D、5
答案：B
13、单选在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是（）。
A. 维护安全
B. 处理问题
C. 执行旅游协议
D. 景点讲解
答案：D
14、单选在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别〃原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案：C
15、单选在整个旅游活动中起主导作用的导游员是（）。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、司机
答案：B
16、单选导游员是指依照《（）》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
A、旅行社管理条例
B、旅行社条例
C、导游人员管理条例
D、导游服务质量
答案：C
导游实务：导游人员必看题库知识点
1、单选取得高级导游员资格（）年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：D
2、单选导游员是指依照《（）》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
A、旅行社管理条例
B、旅行社条例
C、导游人员管理条例
D、导游服务质量
答案：C
3、单选地陪的主要职责不包括（）。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、联络工作
D、维护安全，处理问题
答案：C
4、单选既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是（）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案：B
5、单选导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别〃原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案：B
6、单选取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：B
7、单选当前我国导游员队伍的主体是（）。
A、地陪
B、全陪
C、专职导游员
D、兼职导游员
答案：C
8、单选在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别〃原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案：C
9、单选（）是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、景区讲解员
答案：A
10、单选为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是（）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案：D
11、单选取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后自动成为初级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：A
12、单选取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考
导游实务A卷试题
济宁技师学院2013/2014学年第二学期期末考试
旅游与酒店管理1321（中）《导游实务》试卷（A）
一、填空题（每空1分，共15分）
1．导游人员的培训可分为_________和_________。
2．导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。
3．散客旅游具有批量小、批次多、_______、________和________的特点。
4．导游口头语言的表达形式包括__________和______________两种。
5．游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的 ______。
6．导游服务是一项 ______劳动和______ 劳动高度结合的服务性工作。
7．为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：火警_________、医疗急救___________。
二、判断题（每题1分，共15分）
（ ）1．导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。
（ ）2．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。
（ ）3．导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。
（ ）4．一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。
（ ）5．导游人员致欢送辞的地点可以选在行车途中，也可在机场（车站、码头）。
（ ）6．旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。
（ ）7．导游语言是一种口头语言。
（ ）8．根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。
（ ）9．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。
（ ）10．给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。
导游实务模拟试题五
《导游实务》模拟测试题五
一、单项选择题
1．除支线航班外，国内航班每人收取（ ）的机场建设费。
A．50元 B．60元 C．70元 D．80元
答案：A
2．L927次列车属于（ ）。
A．特快旅客列车 B．直达旅客列车
C．临时旅客列车 D． 临时旅游列车
答案：C
3．边防检查机关有权限制其出境的人士中，不包括（ ）。A．持无效出境证件人员
B．持伪造、涂改或他人护照、证件的人员
C．拒绝接受查验证件的人员
D．患有精神病或麻风病、艾滋病、性病等传染病者
答案：D
4．出境旅游时，托运行李若发生损坏或丢失，赔偿金额每千克不超过（ ）元人民币。
A．100 B．150 C．200 D．300
答案：A
5．根据有关规定，行李于国际运输中受到损害，应于损害发生（ ）日内向承运人提出索赔。
A．3 B．7 C．15 D． 21
答案：B 6．对于出境领队核对游客护照、护照内的签证以及出国旅游团队名单表，错误的是（ ）。
A．护照的检查重点是检查姓名、号码、签发地、签发日期、有效期、是否本人签名
B．签证的检查重点是检查姓名、签证日期、签证号码
C．签证的检查重点是检查签发日期、截止日期、签证号码D．名单表检查主要看信息是否和护照以及护照内的签证信息一致
答案：B
7.目前我国出境旅游一般采取团队形式，团队的旅游活动须在（ ）的带领下进行。
A.团长 B.领队 C.全陪 D.地陪
答案：B
8. 出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早（ ）赶到出境口岸的集合地点。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B）
试卷总分：100
答题时间：120分钟
一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）
1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。[1分]
A司机
B导游员
C旅行社经理
D计调人员
我的答案：
2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分]
A帝王巡游
B公务行游
C文士漫游
D平民郊游
我的答案：
3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分]
A公务行游
B商贾周游
C文士漫游
D宗教旅游
我的答案：
4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分]
A中国旅行社的成立
B中国国际旅行社的成立
C上海商业储蓄银行旅行部诞生
D厦门华侨服务社的成立
我的答案：
5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________ 。[1分]
A人数极少，发展缓慢
B人数不多，素质极高
C人数剧增，素质下降
D人数很多，素质极高
我的答案：
6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。[1分]
A讲解员
B卫生员
C维护员
D服务员
我的答案：
7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分]
A1949 B1954
C1974
D1980
我的答案：
8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分]
A独立性强
B脑体高度结合
C复杂多变
D关联度高
我的答案：
9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分]
导游实务 第一章 导游服务与导游员 练习题 1
《导游业务》第一章 导游服务与导游员 练习题一
一、单选题
1、以下关于导游服务概念的说法，错误的是（ ）。
A. 导游服务的主体是具有导游资格的导游人员
B.导游人员必须是旅游企业委派的
C.导游人员可以私自接待游客
D.导游服务的主要内容是游客的接待
2、商业性导游服务的产生，其最突出的标志是（ ）。
A.以经商为目的的旅游活动
B.近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生
C.托马斯库克创办了第一家旅行社
D.旅行支票的流通
3、世界上第一家旅行社的创办人托马斯库克是（ ）。
A.美国人B.德国人C.法国人D.英国人
4、世界上第一家旅行社创立于（ ）。单选
A.1845年B.1840年C.1842年D.1841年
5、导游服务作为一种职业登上历史舞台的事件是（ ）。
A.托马斯库克创立了第一家旅行社
B.托马斯库克创造性地发明了一种旅行流通券
C.托马斯库克亲自带领了一个旅行团到苏格兰旅行
D.托马斯库克在多个国家设立了旅行分公司
6、我国导游服务起步阶段为（ ）。
A.1923-1945年B.1923-1946年C.1923-1947年D.1923-1949年
7、我国新中国第一家旅行社成立于（ ）。
A.厦门B.上海C.北京D.天津
8、在现代旅游业中处于核心地位的是（ ）。
A.导游B.旅游者C.旅行社D.旅游管理部门
9、以下关于导游服务纽带作用的说法错误的是（ ）。
A.沟通上下B.信息反馈C.连接内外D.协调左右
10、新中国成立后，我国第一家旅行社成立于（ ）。
A.1923B.1949C.1964D.1927
11、导游服务的主体是（ ）。
A.旅游企业B.具有导游资格的导游人员C.游客D.旅游协会
12、旅游服务过程中，它的灵魂是（ ）。
A.旅行社行程的安排B.导游人员的讲解
C.导游人员的服务D.导游人员的接待
13、古代社会最早的旅游活动，目的是（ ）。
A.游玩B.走亲访友C.经商D.学习
导游实务模拟试题六
《导游实务》模拟试题六
一、单项选择题
1．出境旅游游客在回国入境时，若发现行李遗失，通常在查找（ ）日后无下落，应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
A．3 B．7 C．15 D．21
答案：D
2．景区点导游员送别服务中最重要的内容是（ ）。
A．致欢送辞 B．征求意见和建议
C．赠送纪念品 D．送游客上车
答案：A
3．选择性旅游又称小包价旅游，主要有非选择性部分和可选择性部分。后者不包括( )。
A．午、晚餐 B．参观游览
C．城市间交通 D．品尝风味
答案：C
4．地陪若是迎接乘火车来的散客或散客旅游团，应提前（ ）分钟在出站口醒目位置等候。
A．10 B．15 C．20 D． 30
答案：C
5．（ ）服务方式适合以旅游观光休闲为目的的游客，特别是年轻游客的欢迎。
A．单项委托 B． 小包价旅游
C．散客拼团 D． 散客包价旅游
答案：B
6.导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（ ）。
A.语言、知识和身心健康 B.语言、知识和服务技能
C.知识、讲解能力和处理事故的能力D.语言、品质和知识
答案：B
7.上团前，全陪携带的必要证件包括：（ ）。
A.本人身份证、导游证和边防通行证
B.本人护照、导游证和边防通行证
C.本人身份证、导游证和接站牌
D.导游证、本人身份证和护照
答案：A
8.在核对、商定日程时，对旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应（ ）。
A.断然拒绝 B.婉言拒绝 C.耐心解释 D.予以安排
答案：B
9.在景点示意图前，地陪应讲明（ ）。
2019年导游资格证考试《导游实务》基础试题
1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及()，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《尸体解剖报告》
B、《死亡诊断证明》
C、《死亡公正书》
D、《因病死亡证明》
2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由()保管.
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、旅行者本人
3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。()
A、公安机关
B、接待社
C、当地旅游主管部门
D、当地政府有关部门
4、国内不定期客票的有效期为()
A、60天
B、90天
C、半年
D、一年
5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为()
A、制造悬念法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、类比法
6、在日常导游活动中，地陪应提前()分钟左右到达出发地点。
A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应()
A、可以参加 B、婉言拒绝
C、可以参加.但事后要汇报
D、请示领导，批准后方可前往
8、中国南方航空公司的代码为()
A、MU
B、HU
C、CZ
D、CA
9、北京时间为14时，纽约时间为()
A、l时
B、5时
C、18时
D、24时
10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应()
A、立即将老人背到车上，送往医院
B、立即在老人衣袋中寻找备用药品
C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品
《导游实务》第一章导游服务-教案
1 《导游实务》理论课教案
第一章 导游服务
课时：2学时
授课人：
本章技能目标
1. 掌握导游服务的概念。
2. 了解导游服务的产生与发展历程。
3. 了解导游资格证考试的制度有哪些？
4. 了解导游服务的性质、特点和基本原则。
5. 了解导游服务在旅游服务中的地位及作用。
本章重点
掌握导游服务的性质、特点和基本原则
本章难点
对导游服务的理解和认识
一、整章授课 [90分钟 ]
（一）课程目标（3分钟）
1. 导游服务的概念
2. 导游服务的产生及发展历程
3. 导游资格证考试的制度有哪些
4. 导游服务的性质、特点、基本原则
5. 导游服务在旅游接待中的地位及作用 2 （二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（3分钟）
1. 大家有没有出去旅游过？
2. 大家在旅游的过程中有没有导游的陪同？
3. 大家如何理解导游服务的？
（三）导游服务的概念 PPT P6-11 (10分钟）
1.导游服务的含义：是导游人员代表被委派的旅行社，接待陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2.导游服务的概念：
（1）接受旅行社的委派，可以是专职导游，也可以是兼职导游。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。
（2）主要业务是从事游客的接待或陪同游客旅行、游览。值得注意的是，接待游客可以是旅途中接待服务，也可以是出行之前的咨询接待服务。
（3）按照旅游合同进行导游服务。旅游合同是对导游服务的约束，导游人员在提供导游服务时要严格按照约定进行服务。不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目。
3.导游服务的类型：
（1）图文声像导游方式；
（2）实地口语导游方式。
4.图文声像导游方式包括：
(1)图文导游，导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
(2)旅游宣传品，包括有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
2021导游考试导游人员资格考试面试资料(广东导游服务能力)
2021导游考试导游人员资格考试面试资料（广东导游服务能力）
第一章 景点讲解
【考试内容】
主要是考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对旅游景点的熟悉程度，以及运用普通话讲解景点的能力，包括景点讲解的正确性、全面性、条理性，是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。考生从考试景点中抽取一个，由主考官宣布该考生抽取的景点。不要求考生讲解景点的全部内容，但考生须准备所有讲解内容。考生先讲解景点，后回答三个与其余景点相关的问题。
中文类考试景点讲解范围：广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区、广州市白云山风景区、韶关市丹霞山景区、湛江市湖光岩风景名胜区、梅州市雁南飞茶田景区、清远市连州地下河旅游景区、佛山市西樵山景区、惠州市罗浮山景区、河源市万绿湖风景区、阳江市海陵岛大角湾海上丝路旅游区、中山市孙中山故里旅游区。
外语类考试景点讲解范围：世界地质公园-丹霞山、开平碉楼、中山纪念堂、中国民俗文化村、陈家祠。
【要点详解】
一、广州市长隆旅游度假区
1简介 广州市长隆旅游度假区，位于广东省广州市番禺区汉溪大道东与长隆地铁大道交汇处，创立于1989年，总占地面积1万亩。广州市长隆旅游度假区是综合性主题旅游度假区，集旅游景区、酒店餐饮、娱乐休闲于一体，拥有长隆欢乐世界、长隆国际大马戏、长隆野生动物世界、长隆水上乐园、广州鳄鱼公园、长隆酒店、香江酒店、长隆高尔夫练习中心和香江酒家等设施。2007年，广州市长隆旅游度假区被评为国家5A级景区，是国家文化部命名的“文化产业示范基地”。
2主要景点
（1）长隆野生动物世界
①简介
长隆野生动物世界园区位于长隆旅游度假区西侧，占地2000多亩，分为自驾车游览区和步行游览区两大部分。其中，自驾车游览区位于园区西半部，以野生动物的大规模放养为主要特色；步行游览区位于园区东半部，以世界各地的珍稀野生动物为主要特色，各大区域均位于步行游览区中。
浅谈导游人员综合素质的培养与导游服务质量的提高
浅谈导游人员综合素质的培养与导游服务质量的提高
学号：2011040101034 姓名:江丹丹
摘要：随着旅游业的发展，导游人员的综合素质逐渐成为当今旅游业讨论的焦点，现阶段，导游人员的素质存在着严重的问题，这与我国旅游业的发展极不协调，本文围绕培养导游员素质以提高导游服务质量这个中心话题进行探讨。改革开放之后, 我国旅游业也得到了迅猛发展,提高导游服务质量, 越来越成为人们关注的焦点。遗憾的是, 在中国旅游业飞速发展的同时, 导游服务质量一直参差不齐, 大大阻碍了旅游业的发展。因此培养导游综合素质以及分析导游服务存在的质量问题以及解决这些问题成为当前旅游业发展的重中之重。
关键字：导游人员综合素质的培养 导游服务质量的提高
正文 一、我国导游员整体素质现状分析
近年来随着我国旅游业突飞猛进的发展，导游员队伍逐步壮大。例如2002年8月底，我国已有197375人取得导游员资格证书，其中正在从事导游工作的有131904人，占66.8%；已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。当强，导游员队伍的整体状况是好的，广大导游员热情为旅游者服务，积极钻研业务，遵纪守法，为我国旅游业的发展作出了积极的贡献。但导游员队伍的发展现状不容乐观，在思想素质、业务水平服务技能等方面还存在不少问题和缺陷，以致有专家对当今导游员队伍状况进行这样的评价：考导游证书的人多，考到有等级的人少；拿导游当饭碗的人多，拿导游当学问的人少；以导游为职业的人多，真正敬业的人少；研究回扣、小费的人多，钻研导游业务、艺术的人少；管理、论述导游的人多，真正懂得导游的人少。而这些也是导致导游服务质量下降的原因之一。
（一） 导游队伍等级结构不合理现象较为突出
尽管近年来我国导游员队伍逐步壮大，人员素质在不断提高，但从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理，初、中、高、特级职称比例严重失调，后三个级别导游员加在一起才7312名，所占比例仅为3.7%。导游员的学历和专业技术水平与我国旅游业可持续发展的要求差距较大，并在一定程度上影响和制约着我国尽快由亚洲旅游大国向世界旅游强国跨越的实现。
2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案
2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(2)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)
1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)
1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
A.法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性