导游实务考证培训---导游服务必备常识
导游员考试导游实务知识要点
导游业务第一章旅行社1．标志：1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。
3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。
6．旅游活动的三要素：主体：游客；客体：旅游资源；介体：旅游业。
7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。
8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。
分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。
9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。
旅游业属于第三产业。
10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织。
11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。
12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月成立的华侨服务社。
13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀，马踏飞燕。
堪称我国古代青铜艺术中无与伦比的珍品。
14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。
主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
外资旅行社不得经营出境旅游业务。
15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。
导游实务知识点总结
导游实务知识点总结导游作为旅游服务的重要角色，承担着为游客提供信息、指导、服务和安全保障的职责。
导游需要具备丰富的旅游知识、优秀的表达能力和服务意识，才能胜任这一工作。
下面将对导游实务知识点进行总结，以便导游在工作中能够更好地为游客提供服务。
一、地理知识1. 目的地地理环境：导游需要了解所在目的地的地理位置、气候、地形和自然风景，以便给游客提供相关信息。
2. 交通路线：导游需要熟悉目的地的交通路线，包括公共交通、主要道路和交通标志，以便为游客提供出行建议和指导。
3. 主要景点位置：导游需要掌握目的地主要景点的位置和分布，以便安排游览行程。
二、历史文化知识1. 目的地历史沿革：导游需要了解目的地的历史沿革和重要事件，以便向游客介绍目的地的历史文化。
2. 名人故居和纪念馆：导游需要了解目的地的名人故居和纪念馆的相关信息，以便向游客介绍。
3. 文化遗产和民俗风情：导游需要了解目的地的文化遗产和民俗风情，以便向游客介绍。
三、艺术知识1. 美术馆和艺术展览：导游需要了解目的地的美术馆和艺术展览的相关信息，以便向游客介绍。
2. 戏剧和表演艺术：导游需要了解目的地的戏剧和表演艺术的相关信息，以便向游客介绍。
3. 音乐和舞蹈表演：导游需要了解目的地的音乐和舞蹈表演的相关信息，以便向游客介绍。
四、宗教知识1. 宗教文化和历史：导游需要了解目的地的宗教文化和历史，以便向游客介绍。
2. 宗教建筑和圣地：导游需要了解目的地的宗教建筑和圣地，以便向游客介绍。
3. 宗教节日和仪式：导游需要了解目的地的宗教节日和仪式，以便向游客介绍。
五、民俗知识1. 居民生活习俗：导游需要了解目的地居民的生活习俗，以便向游客介绍。
2. 饮食文化和特色美食：导游需要了解目的地的饮食文化和特色美食，以便向游客介绍。
3. 传统手工艺品和土特产：导游需要了解目的地的传统手工艺品和土特产，以便向游客介绍。
六、语言知识1. 旅游目的地的语言：导游需要掌握旅游目的地的常用语言，以便与当地人交流。
最新导游资格《导游实务》重点知识：服务技能
导游资格《导游实务》重点知识：服务技能服务技能一.树立良好形象：①重视“第一印象”;②维护、完善自己的印象。
二.人际关系的处理(一导游服务集体内部关系的处理：①主动争取各方配合;②尊重各方的权限和利益;③建立友情关系;④互相学习;⑤用于承担责任。
(二与入境旅游团领队关系的处理：除了上述(一)中各种方法外，还应①尊重领队;②关心领队;③支持领队;④避免正面冲突。
(三与旅游接待单位关系的处理：导游人员要记住旅行社与其他旅游单位之间的协作关系准则，努力维护这种协作关系。
导游人员要熟悉旅游接待单位之间的协作内容，了解各个环节可能出现的差错和失误，一旦发生，就应及时协调，做好衔接工作，使各单位的服务供给正常有序，保证旅游活动顺利进行。
此外，还要善于利用与各旅游接待单位的写作关系，主动争取他们的帮助。
(四与合作者关系的处理：①尊重合作者;②虚心学习;③坚持原则、平等协商。
(五与旅游者关系的处理：①提供心理服务;②调整旅游者的消极情绪;③激发、保持、提高旅游者的游兴;④与旅游者交朋友。
为游客提供心理服务的方式方法：①尊重旅游者;②提供微笑服务;③使用柔性语言;④提供有针对性的心理服务。
三.正确处理几种关系：①强、弱关系;②劳、逸关系;③导、游关系。
四.特殊旅游者的接待(一老年旅游者的接待：①尊重老年旅游者;②关心老年旅游者;③多提醒、注意安全;④热情为西方老人服务。
(二儿童的接待：①重视儿童的安全;②多关照儿童，但要适度;③掌握儿童的收费标准。
(三残障旅游者的接待：①尊重残障旅游者;②热情服务，注意方式、方法。
(四宗教界旅游者的接待：①学习掌握我国的宗教政策;②学习相关宗教的教义、教规;③尊重宗教信仰和戒律;④满足特殊要求。
(五高层VIP旅游团(者)的接待：①充满自信;②充分准备;③多尊重;④多请示。
导游实务考试知识点总结
导游实务考试知识点总结一、导游基本知识1. 导游的定义导游是指为游客提供专业导游服务的人员。
导游是旅游服务业中的重要一员，其主要职责是为游客提供有关旅游景点、历史文化、地理环境等方面的信息，并带领游客进行游览活动。
2. 导游的职责导游的职责主要包括以下几个方面：接待旅游团队，解说旅游景点，组织游览活动，协助游客解决问题，宣传旅游产品等。
3. 导游的素质导游需要具备一定的知识和技能，同时也需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
4. 导游的行为规范导游需要遵守有关法律法规，尊重游客，维护旅游景点的秩序，维护行业的形象等。
二、旅游目的地知识1. 旅游景点的基本信息导游需要了解所在地区的旅游景点的基本信息，包括景点的地理位置、历史文化、特色景观、开放时间、门票价格等。
2. 旅游景点的讲解技巧导游需要掌握一定的讲解技巧，能够生动形象地向游客介绍景点的历史文化、地理环境，引导游客进行参观、拍照等活动。
3. 旅游景点的安全注意事项导游需要向游客介绍景点的安全注意事项，包括注意交通安全、防范盗窃、遵守景区规章等。
4. 旅游景点的环保意识导游需要向游客宣传环保意识，呼吁游客保持景区的整洁、减少使用一次性制品等。
三、文化历史知识1. 文化历史知识的基本内容导游需要了解所在地区的文化历史知识，包括历史事件、名人故事、传统文化、习俗礼仪等。
2. 文化历史知识的讲解技巧导游需要掌握一定的讲解技巧，能够向游客生动形象地介绍历史事件、名人故事、传统文化等，激发游客的兴趣。
3. 文化历史知识的涵义解读导游需要对文化历史知识进行涵义解读，使之与游客的生活经验、感受产生联系，增强游客的体验感。
4. 文化历史知识的传承宣传导游需要向游客宣传文化历史知识，增强游客对所在地区历史文化的认知和理解。
四、导游服务技能1. 语言表达能力导游需要具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地向游客介绍景点、解答问题等。
2. 沟通能力导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客互动交流，倾听游客的需求和意见，及时解决问题。
导游实务各章知识要点
导游实务各章知识要点《导游实务各章知识要点》导游实务这门学问啊，就像一个装满宝贝的大箱子，每一章都是不同的宝贝，各有各的奇妙之处。
咱先说导游的基本概念这一章。
这就好比是大厦的基石啊。
导游可不是简单地带着游客到处走走，那得是个多面手。
要对当地的风土人情、历史文化、地理环境啥的都了如指掌。
就像你要给朋友介绍自家的好东西，你得清楚这东西的来龙去脉吧。
导游就是要像熟悉自家东西一样熟悉当地的一切。
你要是连当地最有名的景点是啥时候建的都不知道，游客一问三不知，那多尴尬呀，就像主人不知道自家房子啥时候盖的一样奇怪。
这章还涉及导游的分类呢，有全陪导游、地陪导游、景区导游等。
全陪导游就像是一个大管家，要从游客出发地开始一路照顾到目的地，整个旅程的大小事都得操心。
地陪导游呢，就像是本地的百事通，当地的吃住行游购娱，哪样不清楚都不行。
景区导游则像是景区的专属讲解员，把景区里的故事一一道来。
再讲讲导游的职业道德这一章。
这可是导游的灵魂所在。
导游得诚实守信，要是导游为了点小利益就骗游客，那不是自砸招牌吗？这就好比卖东西的缺斤少两，下次谁还来呢？导游还得热情友好，游客出来旅游是找开心的，你整天板着脸，谁愿意看呀。
就像你去朋友家做客，朋友爱答不理的，你心里舒服吗？而且导游要有很强的责任心，游客的安全、行程安排等都得放在心上。
这就像家长带着孩子出门，能不操心吗？导游服务规范这一章也很重要。
从接团前的准备工作说起，就像迎接远方来的客人，你得把家里打扫干净，准备好饭菜一样。
导游要熟悉接待计划，确认游客的人数、身份等信息，还要了解游客的特殊要求。
这要是弄错了，就像你准备的饭菜不合客人胃口，多不周到呀。
接团的时候呢，要提前到达，给游客一个好的第一印象。
在带团过程中，导游的讲解要生动有趣。
不能干巴巴地念稿子，得像讲故事一样，把那些历史文化知识融入进去。
比如说讲一个古建筑，你要是只说这建筑啥时候建的，多无聊，要是能讲讲建这建筑的时候有啥有趣的传说，那游客肯定爱听。
导游员考试导游实务知识要点
导游业务第一章旅行社1．标志：1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。
3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。
6．旅游活动的三要素：主体：游客；客体：旅游资源；介体：旅游业。
7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。
8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。
分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。
9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。
旅游业属于第三产业。
10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织。
11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。
12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月成立的华侨服务社。
13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀，马踏飞燕。
堪称我国古代青铜艺术中无与伦比的珍品。
14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。
主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
外资旅行社不得经营出境旅游业务。
15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。
导 游 服 务 知 识 篇
任务一 导游工作必备常识
• （ ４） 游 客 接 待 。 • 游客接待是指旅行社向其招徕的旅客或受其他旅行社
委 托 接 待 的 旅 客 提 供 住 、 食 、 娱 、购 、 行 、 游 等 方 面 的 接待服务。 • ４.旅 行 社 的 性 质 • （ １） 以 营 利 为 目 的 。 • 旅行社通过向旅游者提供服务的方式获取利润。在常 规 经 营 中 ， 旅 行 社 多 是 有 限 责 任 公司 或 股 份 有 限 公 司 的 组织形式。 • （ ２） 是 服 务 性 企 业 。 • 旅行社除设计和销售旅游产品外，还为旅游者提供全 面 的 服 务 。 由 此 可 见 ， 服 务 性 是 旅行 社 的 重 要 性 质 。
项目三 导游服务知识篇
• 任务一 • 任务二 • 任务三 • 任务四 • 任务五 • 任务六
导游工作必备常识 旅游者个别要求的处理 事故的预防与处理 重大事故的预防与处理 安全事故的预防与处理 游客患病及死亡的处理
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任务一 导游工作必备常识
• 一、旅行社业务知识
• （一）旅行社的概念及业务 • １.旅 行 社 的 概 念 • 根据《旅行社管理条例》的规定，旅行社是指从事招
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任务一 导游工作必备常识
• ２.旅 行 社 的 业 务 范 围 • （ １） 招 徕 服 务 。 • 招徕服务是旅行社招徕、组织、接待旅游者提供的相
关 旅 游 服 务 。 主 要 包 括 安 排 交 通 服务 ， 安 排 住 宿 服 务 ， 安排餐饮服务，安排观光游览和休闲度假等服务，导 游 及 领 队 服 务 ， 旅游 咨 询 、 旅 游 活 动 设 计 服 务 六 个 方 面。
徕 、 组 织 、 接 待 旅 游 者 等 活 动 ，为 旅 游 者 提 供 相 关 旅 游 服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游 业 务 的 企 业法 人 。 • 所谓招徕，是指旅行社按照主管部门批准的业务范围， 在 国 外 或 国 内 开 展 宣 传 推 销 的 业务 ， 组 织 招 徕 游 客 的 工 作。 • 所谓接待，是指旅行社根据旅游者的要求，安排食宿、 交 通 工 具 、 活 动 日 程 、 组 织游 览 。
考导游知识点总结
考导游知识点总结作为一名导游，拥有丰富的知识是必不可少的。
除了对景点、历史、文化等方面的了解，还需要具备一定的语言表达能力、沟通技巧、服务意识等方面的能力。
本文将从导游的基本知识、文化知识、语言表达能力、沟通技巧、服务意识等方面进行总结和探讨。
一、导游的基本知识1.导游的法律法规导游工作需要遵守一定的法律法规，比如导游证的相关规定、导游合同的签订和履行等方面的规定。
2.导游的职责导游需要了解自己的职责，包括对游客的安全负责、提供准确的信息、让游客领略当地的风土人情等方面的职责。
3.导游的服务规范导游需要了解导游服务的规范，包括接待游客、为游客提供讲解、为游客解决问题等方面的规范。
4.导游的应急处理导游需要了解应急处理的相关知识，包括突发事件的处理、游客的意外伤害的处理等方面的知识。
5.导游的自我管理导游需要了解自我管理的相关知识，包括时间管理、情绪管理、身体健康管理等方面的知识。
二、文化知识1.导游需要对所在地区的历史文化有一定的了解，包括历史、传统文化、民俗风情等方面的知识。
2.导游需要了解当地的名胜古迹、特色景点、美食文化等方面的知识。
3.导游还需要了解其他国家或地区的文化，以便为外国游客提供更好的服务。
三、语言表达能力1.导游需要具备良好的口头表达能力，能够清晰、流畅地讲解景点的相关知识。
2.导游需要具备一定的外语能力，能够与外国游客进行基本的交流。
3.导游还需要具备一定的书面表达能力，能够为游客提供相关的文字资料和信息。
四、沟通技巧1.导游需要具备良好的沟通技巧，能够与各种类型的游客进行有效的沟通。
2.导游需要善于倾听游客的需求，能够根据游客的需求进行相应的安排和服务。
3.导游需要善于处理游客之间的矛盾和纠纷，能够以平和的态度化解矛盾，保证游客的旅行顺利进行。
五、服务意识1.导游需要具备良好的服务意识，能够为游客提供贴心、周到的服务。
2.导游需要关注游客的安全和舒适度，能够随时为游客解决问题，确保他们的旅行顺利进行。
导游实务指导——导游业务经典知识
导游实务指导——导游业务经典知识★1、就导游服务而言，导游是指为他人引路并作讲解，帮助旅游者参观游览的接待工作；就导游人员而言，导游是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解任务和生活服务的人员。
★2、旅游的特点：（1）旅游需求趋向多样化；（2）旅游活动趋向立体化；（3）旅游方式趋向个性化；（4）旅游者趋向成熟化；（5）旅游服务趋向优质化；（6）旅游业竞争趋向全面化。
★3、导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
★4、我国导游人员的分类：（1）按业务范围划分，可分为海外领队、全程陪同导游员、地方导游员和景区（点）导游员；（2）按职业性质划分，可分为专职导游员和兼职导游员；（3）按使用语言划分，可分为中文导游员和外语导游员；（4）按技术等级划分，可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。
★5、导游员的基本职责：（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览；（2）负责为旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；（5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
★6、导游人员的素质：（1）思想素质：热爱祖国；爱业敬业；品行端正。
（2）文化素质：扎实的史地文化知识；丰富的美学知识；灵活的心理学知识；必要的政策法规知识；多种旅行常识。
（3）心理素质：导游员的性格；导游员的情感；导游员的心理承受力。
（4）能力素质：认识能力（敏锐的观察力；稳定而灵活的注意力；丰富的想象力；良好的记忆力）；活动能力（准确自觉的执行政策能力；灵活机动的组织协调能力；顾全大局的交往能力；沉着果断的办事能力）；特殊能力（语言才能；指挥和表演才能）。
（5）身体素质。
7、我国导游员资格的获取：（1）报名条件；（2）考试科目及内容；（3）教材、命题和考试时间；（4）考前培训；（5）考试组织和评卷；（6）证书。
导游工作必备常识幻灯片
货币、保险、出入境知识
2.下列几种人不准出境 ①刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者 法院认定的犯罪嫌疑人； ②人民法院通知有未了结民事案件不能离境的； ③有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管 机关认定需要追究的。
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货币、保险、出入境知识
3.下列人士，边防检查机关有权限制出境 ①持无效出境证件的； ②持伪造、涂改或他人护照、证件的； ③拒绝接受查验证件的。
来自疫区被传染病污染或可能成为传染病传播媒介 的物品，须接受卫生检疫检查和必要的卫生处理。
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旅游行李业务知识
教学导入： 一般的讲，团体旅游者外出旅行所携带的行李较多，
所以行李的托运和运输时旅行社团体旅游接待的重要任 务。 任务3——掌握相关旅行社旅游行李业务知识 任务实施：
如何理解“行李是不会说话的旅游者”这句话？
放置在车厢内的行李架上。
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1.乘船旅行一般知识 2.船票 3.行李
下列物品不准携带上船：法令限制运输的物品；有臭 味、恶腥味的物品；能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客 的物品；爆炸品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品、有毒 物品、杀伤性物品以及放射性物质。
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交通、邮电知识
❖ 二、邮电知识 ❖ （一）邮件知识
邮件分函件和包裹两大类，其中函件又分为信函、 明信片、印刷品装袋、航空邮件、小包和保价信函；包 裹分为普通包裹、脆弱包裹和保价包裹。
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货币、保险、出入境知识
（三）海关手续
1.旅客行李物品 2.海关通道 ①红色通道 ②绿色通道 ③注意事项
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货币、保险、出入境知识
3.部分限制进出境物品 ①烟酒 ②旅行自用物品 ③金、银及其制品 ④外汇 ⑤人民币
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