京东薪酬管理的问题与对策分析

京东薪酬管理的问题与对策分析
京东薪酬管理的问题与对策分析

第1章绪论

选题背景、研究目的与意义

选题的背

薪酬管理对于人力资源管理系统来说是非常重要的一部分,也是进行人力资源管理实践中的一个关键点,因此薪酬管理应该成为对现代经营理论进行研究的一个切入点。薪酬管理制度的完善情况可以决定企业的命运。维护管理在人力费用的合理分配和商业开发过程,特别是高新技术企业吸引优秀人才方面起着核心作用。随着社会的发展和管理科学的进步,薪酬管理这一概念对企业越来越重要,有科学根据的薪酬制度会激发员工的积极性,对人力资源管理和企业资源的整体效率产生积极而深远的影响。但仍有很多公司由于自身无法与时俱进的薪酬管理制度,不仅无法成功调动员工的积极性,反而会制约企业的持续发展可能性。北京京东世贸有限公司在市场快速扩张的过程中,不断加强各个方面的管理,取得了一定的成就,但由于薪酬管理制度的落后,导致无法充分调动员工的积极性。因此现代薪酬管理思想的运用在分析和解决企业发展的薪酬管理问题时就显得十分重要。

研究的目的和意义

本文分析了京东的工资管理数据,分析企业薪酬管理现状,开展公平工资、外部竞争力、结构合理性、奖励等方面的研究,分析了京东薪酬管理存在的问题及问题产生的原因,并结合提高薪资的原则,提出修改建议,为改善京东的薪酬管理工作设计出合理的优化方案,提出确保改进方案有效实施的相关配套措施。通过对京东薪酬管理的研究,提出薪酬激励方式要符合具备个性化以满足不同类型员工的各异需求,薪酬制度的制定要符合市场需求,要构建合理的绩效考核薪酬体系以辅助薪酬管理等结论。薪酬管理制度的改进解决了京东薪酬管理方面的问题,对相关公司企业在解决薪酬管理方面的问题也发挥着重要作用。

国内外研究现状及综述

国外研究现状

薪酬对产业领先、人力资源管理起着支持和促进作用。自从“薪酬”这个名词问世以来,学术界对薪酬的相关研究情况一直在变化,但基本问题和假设却越来越明确和一致,当员工为组织带来成就和效率时,组织对员工支付有价值的东西进行报答。下面是来自其他国家的科学家和专家对薪酬管理的研究结果:

20世纪初,美国学者泰勒对不同特性的组织的管理形式和管理手段进行了一系列分析与探究,系统地阐述了有关优化管理的科学理论,这被认为是科学研究的开端。

1988年美国科学家路易斯·乔米兹米嘉和塞瑞瑟威尔鲍作出了结论,即在某些条件下,薪酬策略有极大概率会影响组织的业绩和人力资源的充分利用。薪酬策略的最具决定性的办法是通过一系列的薪资执行措施,帮助企业提高运行效益,并帮助其维持相对竞争优势。

美国薪酬协会在2006年提交了一份新的报告,对一般保守薪酬理论和做法的变化进行了系统化总结,是为了获取成果和保守指标、个人发展与职业发展的机会。一般薪酬模式对统一薪战略、人力资源战略的维护更加关注。

国内研究现状

无论是企业的经营者,还是理论研究专家都应该把加强企业竞争力当成企业发展的重中之重。面对不断发展的经济形势,很多企业逐渐认识到建立和完善有效的人力资源管理是建立符合自身发展的薪酬管理制度的关键之一。

廖建桥教授(2004年)提出了一个功能管理模式,与现代最重要的人力资源管理业务相结合,为在知识产权领域的中小企业提供了一个平台,即五个方面的新的人力资源管理模式,以及人力资源开发、业绩管理奖励及商业设计等积极的文化。

专家薛俊峰(2009年)主张在激烈竞争和快速变化的商业环境中,人力资源管理是确保企业基本竞争力和成功的关键因素之一,有效的薪酬管理制度也是吸引、激励和发展企业中专业人才的重要手段。全面薪酬管理制度的出现和发展,成为了企业吸取更优人才的重要诱因手段,给我们带来了新的启示。

专家孙玉彬(2010年)指出,在企业整体人力资源管理中的薪酬制度在改革中起到主导作用,具有理论支持和科学指导的作用。薪酬战略主要根据以绩效考核为前提的理论模型,以业绩、能力、岗位这三种不同的条件为评判依据,形成三种不同的薪酬模式:按绩效计算工资的方式、能力工资模式、等级评价模式。

国内外相关研究综述

综上所述,西方国家对企业薪酬管理的重要性已经基本达成共识,从研究课题的角度来看,企业薪酬管理体系的研究主体主要集中在一个企业薪酬管理体系的研究上。研究所涉及的薪酬管理体系作为企业战略发展的功能层次战略,研究战略管理过程中如何进行系统规划、实施、控制和评价是非常重要的。研究内容主要是组织结构、人力资源、薪酬管理等。根据国内学者对薪酬管理的长久研究,可以发现随着现代经济的快速发展,在新的经济环境中,薪酬管理理论不断变化的趋势应当受到注意,与传统的薪酬管理不同,现代薪酬管理的趋势如下:(1)全面薪酬制度优化;(2)宽带型薪酬结构日益流行;(3)专门人员薪酬设计专门化;(4)薪酬与绩效逐渐挂钩;(5)薪酬支付制度更加多样化;(6)有弹性、可选择的福利制度备受青睐。

总体思路与研究框架

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本论文由 6 个章节组成,各章节在逻辑为递进的关系,大体按照绪论——理论——现状——问题——解决对策——结论——建议的框架。具体分布如下:

第1章以绪论概括了研究的主要背景、目的和意义、以及研究的大概思路和论文的基本结构。

第2章总结了相关理论,特别展开了对薪酬和薪酬管理的相关理论描述。

第3章介绍了京东世纪贸易公司薪酬管理现状,第一部分概述了公司的基本情况,第二部分分析了公司薪酬管理现状,第三部分分析了公司在薪酬管理上的问题。

第4章提出了解决京东世纪贸易公司薪酬管理问题的最佳方案。

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第5章是对结论和建议的阐述,对该论文进行了总结,并对该研究的局限性进行了概述。

第2章相关理论综述

薪酬及薪酬管理概念

薪酬的概念

薪酬是由雇主支付给劳动者的货币支出或者等值劳动价值品。主要包括雇员的工作奖金、报酬、福利和其他形式的报酬等工资总额。

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对薪酬的定义一般分为以下两种:

广义定义:薪酬也就是报酬,是雇员在工作后获得的内外报酬总额,通常包括基本工资、额外工资、税收补贴、津贴等。

狭义定义:薪酬包括企业付给雇员的工资、奖金和实物补偿。工资水平一般较低,但稳定性较强。在形式上,有计时定工资,计件工资和固定工资三种。

薪酬管理的概念

薪酬管理是企业在战略思维的基础上解决工资标准问题的一个过程,此过程中企业根据实际情况核定员工薪酬水平线、薪酬下发过程、薪酬差异度等。薪酬管理程序运行的速度及公平性直接决定了薪酬激励的效率。高工资水平可以提高员工热情,但如果报酬不公平,即使工资丰厚也会引起员工的不满。

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薪酬管理会伴随公司各职员的重要利益,因此是人力资源管理中最敏感和核心的部分。特别是当人们处于较低生活质量的阶段时,工资会对人们的生活水平产生非常直观的影响。并且,报酬直接表现出公司员工的能力和工作水平,往往是通过工资水平来测定自己的位置。因此,企业应该赋予薪酬管理重要性,改善薪酬管理的效果和效率,将其作为提高公司竞争力的重要一环,让薪酬管理助力公司取得更多利益。

影响薪酬管理的因素

外部影响因素

企业是整个社会中的一个基本单位,一个企业的发展与社会内部、企业外部也有着许多关联,企业的员工也受到组织外部因素的影响。这些外部影响因素主要包括劳动力市场的工资水平、社会物价水平、行业平均就业率、行业平均工资水平等。

(1)国家工资标准

我国政府一般会根据当地经济发展水平确定最低工资标准,这会影响企业对工资的制定标准,影响企业各个岗位的工资水平。

(2)物价水平的影响

各种生活用品的价格影响着雇员的日常生活,薪酬是雇员为了维持生活的劳动所得,所以薪酬水平自然应该与物价水平结合而制定。我国的平均薪酬水平较往年已经有所提高,但是物价水平也相应的提高了很多。因此,当物价上涨时企业就应该合理上调员工最低工资水平线,或者釆用其他形式对员工进行补偿。

(3)技术进步的影响

大部分的技术进步都可以提高社会劳动生产率,而劳动生产率的提高也就意味着增加了工人生产的产品数量。产量大大增加,企业的可获取的利润就会越来越高,因此雇员的收入也会呈现上升的趋势,这是一个良性的循环过程。

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(4)行业平均水平的影响

行业薪酬水平会影响员工对企业的满意度和流向,如果一个企业的薪酬水平低于同行业其他企业,在这个企业里高素质工人就会主动调到工资较高的企业,原先的企业为了留住人才,也就只能被动提高对员工的工资支付。但这一过程不会在短期内重复多次,这主要是是由社会平均劳动生产率和企业劳动生产率决定。

内部影响因素

薪酬管理的内部影响因素主要分为以下几个方面:

(1)企业发展周期。企业发展周期的长短可以决定企业处于发展的哪个阶段,阶段不同,其盈利能力也有高有低。而这些阶段和盈利能力的区别就是导致薪酬水平不同的重要原因之一。

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(3)企业经营状况。状况良好的企业往往会根据企业实际情况定期提高和稳定其薪酬水平,而状况不佳的企业则往往总体工资较低和不稳定。试想,一个企业都面临破产的风险了,也就意味着这个企业的资金方面在经历巨大的考验,所以对于聘用员工的费用只能一缩再缩。

(4)企业负担能力。负担能力强的企业其薪酬水平往往高而稳定;负担能力弱的企业无法承担超过一定范围的薪酬负担,如果这一数额超过企业所能负担的范围,这就产生了一种风险,即企业的资金流动可能不够,金融链可能会中断。

(5)薪酬政策。薪酬政策是企业分配机制的现实理论体现,是企业利润与薪酬分配之间关系的重要影响因素。一个好的薪酬政策往往可以使企业的运营事半功倍。

(6)企业人才重视度。企业对人才的重视程度直接影响到他们自主情愿支出的工资水平。只有一个企业真正认识到人才对一个企业发展的重要性,这个企业的薪酬水平才会比其他同等级的企业高。

研究的相关理论基础

公平理论

亚当斯的公平理论主要研究了人们的动机和行为,他们的主观自我评价是建立在在心理平衡的相对意义之上的。他们会将他们的工资、他们的历史与其他人相。雇员的比较包括三个方面:他们自己付出和得到的比较;他们现在的工资与公司的历史和收入比例的比较;在同一企业中的其他人与自己的比较。公共理论在理论管理中的类型和应用中,黄嘉琳和唐宝莹分析了其应用中新出现的问题,讨论公共理论在实际应用中的应对措施,对企业实现薪酬管理公平具有参考意义。张文言认为,必须对尚在成长阶段的企业建立合理公正的薪酬管理制度,助力企业实现更好的发展。陈永林认为在实际的工资分配中,企业应该在考虑大环境的薪酬情况和员工内需的前提下,切实合理地运用亚当斯的公平理论,对需求理论与公平理论之间的关系进行进一步梳理,建立相对公平的薪酬管理制度。

能力工资理论

能力工资理论最早由北京大学的厉以宁教授提出,指不考虑其他因素,即仅仅以劳动能力水平和劳动质量为参考依据产生的工资水平。

一般来说,能力指知识和技能两部分在工作中的表现,包括基本知识水平、必要的基础知识、业务知识等等。Hay Group提出的冰山模型广泛运用在管理界。冰山模型认为,这些知识、功能能力、自我意识是一种智力,包括工作所需的技术水平、经验、技术等;冰山上的性质和动机可以分为知识与用于观察和衡量机会的能力,冰山之下的能力必须通过实践和时间来评估。研究冰山之下的隐性因是掌握高绩效和高潜在工资的重点。但就目前来看,能力工资理论还没有成熟的实践应用,还需要继续进行深入研究,但是它可以更大程度地刺激在劳动报酬刺激劳动者,提高他们的工作能力,给企业带来效益。

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激励理论

激励理论是现代管理学理论中的一个重要概念。激励相关组成成分可以起到提高员工工作积极性的作用,对职工有一定的激励作用。一个人如果有特定的目标,为了抵达目标所在地,他必须釆取行使自己变得更优秀,或者使自己看起来更优秀,让他人看到自己身上存在的价值,以求获得更多的价值评估值。

第3章北京京东世贸有限公司薪酬管理现状及问题分析

北京京东世贸有限公司的概况

北京京东世贸有限公司是中国最大的电子商务生产商。京东拥有丰富的人力资源和财力,通过丰富多彩的网站和手机客户端进行覆盖式经营。为了保证有竞争力的服务模式,京东一方面提供丰富的商品种类、优质的产品和贴心的服务,另一方面也向第三方提供一系列的服务,如网上销售平台和物流配置。

该公司旗下涉及业务广泛,所以在职员的选择上较为注重职员的能力,根据以下公司招聘给出的月薪来看,可以看出京东世纪贸易公司给不同层次、不同能力的职员的待遇是不一样的。学历较高的员工月薪将大于学历较低的员工,脑力工作者的月薪高于体力工作者。

表3-1代表性员工薪酬水平及学历分布

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北京京东世贸有限公司薪酬管理现状

薪酬结构

公司的薪酬结构主要由固定工资、流动工资和福利组成。

(1)固定工资。固定工资是指固定向雇员支付的与企业经营状况无关的部分工资,主要是根据雇员的职位、能力和价值确定的基本工资,具有稳定性。

(2)流动工资。流动工资通常是不稳定和不可预测的,与雇员的具体业绩相关性较强,物质和精神补偿都是是流动工资包含的部分。

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(3)福利。福利是不定时给工人的奖励,也可以说是补贴或者是间接报酬,以非货币形式支付给工人,主要包括社会保险、带薪年假、节日礼物等,其中之一的社会保险是公司福利的一个必要组成部分,而不同雇员的带薪年假是不同的。

员工级别划分及薪资区间

京东较高层员工的工资情况落差较大,京东世纪贸易有限公司的员工级别划分及薪资区间如下图所示:

表3-2员工级别划分及薪资区间

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一线员工薪酬状况

京东创始人兼CEO刘建东曾在一次内部会议上说:“我们的一线工作人员应该过上更体面的生活。”因此,京东切实设计,为一线工作人员制定了一项涵盖全面的工资和社会保障制度,。

(1)保障体系

根据法律规定,京东在为一线员工缴纳五险一金的同时还提供意外和工伤保险,并定期分批组织几万名员工去体检,还将在职工家庭优惠医疗检查计划在福利框架内。京东还成立了“爱心互助基金”,是因为考虑到大多数一线工人家庭的情况,专业工作人员的工作环境通常很差,无法应付巨大的灾难或疾病费用,这个基金可以帮助遇到困难的员工渡过难关。

(2)福利关怀体系

京东所有员工都可以获得全时工作奖、餐饮津贴和连续工作时间补偿,福利种类共计25种之多。根据京东员工对公司福利体系的评价可以发现,如果加上所有的福利补贴,都可以媲美其他企业一份工作的薪酬数额了。

(3)职业发展

除了奖励和社会保障系统,一线员工也渴望得到提升的机会,不想一辈子待在一线工作。京东为一线员工提供了不同学科的教育方案,无论何时何地,员工都可以在线操作。京东开设了300多门针对不同岗位员工的课程作为员工共享的资源。精湛的教育资源和京东的企业文化有机结合,有助于丰富学习资源,发展先进干部。

北京京东世贸有限公司薪酬管理薪酬管理存在的问题分析

薪酬管理制度存在缺陷

(1)随着公司的不断扩展,员工岗位职责发生变化,但并未更新岗位价值评估部门。在此基础上,公司的层级制度也没有改变。在公司成立初期使用的公司层级体系和业务部门沿用至今,导致很多现有的岗位不能包含在层级评价体系中。如果年度工资调整不在合理工资范围内进行,则无法进行调整以保证宽带联系工资或工资调整后的工资水平是否高于这个职位的工资水平,没有统一的标准,就会导致薪酬水平的设定太过主观性。

(2随着公司的发展,对不同的人力资源模块进行规范性操作和完善集体性的企业建设,为公司的战略目标奠定基础是必不可少的。但目前公司的薪酬管理制度是不规范、不稳定的,有些薪酬制度是模糊的,对雇员来说,了解的是公司薪酬制度和个人所得十分困难。即使是元老级员工也不太了解公司的薪酬制度和工资调整遵循的原则。人力资源部没有充分分发员工福利金,工作人员没有足够的渠道和能力熟悉公司制度,薪酬制度在某种程度上缺乏科学和管理框架,难以满足薪酬制度实际执行的要求。

非管理人员薪酬激励不足

在企业中,各种激励措施在提高员工工作积极性方面起着重要作用,可以提高公司业务的发展,但京东对非管理人的激励机制没有充分重视,不能在一定程度上对员工的工作积极性产生重要的影响,员工不能充分实现自身薪酬绩效的方式转变,也就无法鼓励员工自主积极完成工作任务,实现工作的快速发展。

薪酬分配与绩效考核关联性不强

薪酬管理与绩效考核是密不可分。为了提高工资水平,员工会尽最大努力做好自己的工作,这体现了薪酬公平性的原则。公司恰当地发挥薪酬分配在绩效考核中的作用,可以达到提高员工积极性的效果,即促进了公司经济增长,又让员工们认识到绩效考核和薪酬分配有不可分割的联系。但是公司在制定工资分配的概念和管理系统的过程中,由于无法适应所处行业的相关条件没有对绩效考核管理办法进行相关完善,造成薪酬分配与绩效考核关联性不强。因此,出现了两个主要问题:

(1)公司还没有建立完整的绩效评价制度。该公司在生产和经营组织中引入了效率评价和监督系统,但是在制定绩效标准时,没有考虑市场等外部因素,再加上决策者的制定标准能力不等,在一定程度上核算年末业绩是不正确的。这导致了两种直接结果:无法达成的标准使员工失去了前进的动力,造成“努力付出没有回报”的消极心理;第二种结果是制定的效能目标没有太大难度,使员工们感觉不用太多付出即可实现,使绩效考核的激励作用不足。这两个结果会丧失企业绩效评价的作用,对公司实现战略目标产生影响。

(2)考核周期过长。对于电商行业竞争瞬息万变的特点,设定季度、年终等较长的考核周期不利于打造出对员工的持续性激励作用。过长周期的考核会使员工产生倦怠心理,从而在心理上抗拒考核。这样子绩效考核不但没有激励意义,反而会适得其反,使员工越来越没有上进心,越来越懒惰。

福利制度激励作用不明显

(1)薪酬管理的一般理论倡导通过内部和外部兼具结合的激励措施来鼓励员工。目前的激励措施不够,仅仅实施调整基薪、晋升等外部性奖励措施,使激励动机保持在短期利益水平,无视公司长期战略发展的需求,使员工只看到了眼前利,看不到在公司的未来发展方向,也使员工对公司没有足够的了解和兴趣,更重要的是让员工从市场上看到更高的工资就会毅然决然地离开公司,特别是高级管理者。公司年轻员工比例较高,再加上电子商务在互联网行业的特点,公司仍然是公司统一稳定的整体福利,从需求理论角度来看,公司现行福利制度无法满足公司内不同群体群体的需求水平,不能满足具有灵活性和个性的需求。公司花费了时间和精力,但不能有效地促进福利,给员工带来好的体验,就是吃

力不讨好,白干一场。公司要尊重员工的个性,要根据价值观等,制定灵活的企业激励措施,为了刺激员工的积极性,跟上公司的快速发展。

(2)发展员工能力除了自身教育和学习外,小课程不能解决大多数员工在工作岗位上遇到的问题,员工教育是发展个人工作能力的机会,也是激励员工的手段。公司的教育重点在于培养新员工,忽视了对老员工地能力提升培训。

第4章北京京东世贸有限公司薪酬管理问题的解决对策

建立健全公司薪酬管理制度

一是公司的基本薪酬管理制度要根据企业相关行业的特点进行制定,不仅要考虑职位,还要考虑员工的效率、质量、技能水平。二是所有基层职位公司都要引入连续工龄排名,激励员工对企业的归属感,使他们为身为“老员工”感到自豪。第三是近几年来,公司发展状况不断好转,实现生产目标,结合创新,公司要根据同行业的市场条件和水平,每年调整基本工资水平,为员工形成自己的工资水平与公司经济效益有着密切关系地观念。

公司要大力提高人力资源管理效率,招募专业的薪酬管理人员,提高薪酬管理领域的信息化和专业化水平,实施有效的管理制度,促进公司人力资源开发。在开发过程中,第一,改善公司人力配置不足的情况,在门户网站上发布招聘信息,采取扩大受众群体的措施;第二,加强对现有员工的管理,发展教育,形成员工良好流动性的公司。

提高薪酬管理质量和效率

(1)招聘高素质的专业薪酬管理人才。公司应该运用吸纳的外部人才力量革新企业内部薪酬管理工作的理念和方式方法,提高薪酬管理的质量和效率。如果薪酬管理的质量和效率不能得到提高,那也会大大打击员工的积极性,使工作无法得到高速进行,可以说,薪酬管理的质量在一定程度上决定了员工工作的质量和效率。

(2)加强人力资源部的培训,使符合薪酬资管理效率评价要求的员工掌握更多的新知识、新技术、新方法、新方向。平衡企业的盈余分配,将企业自身特点与员工的工作现实相结合使员工的工资合理平衡,缩小员工的收入差距,提高企业的稳定性。提高人力资源管理水平,加强薪酬福利管理水平。

构建合理的绩效考核薪酬体系

新时期,现代企业在开展各个环节的薪酬管理工作时,一方面要灵活应用绩效考核的手段,另一方面更要注意绩效管理制度的完善。要始终遵循一项原则,即坚持以绩效为导向。通过绩效考核,反映员工工作执行和企业经营的动态变化,灵活调整员工工资,使员工的努力和工作在科学的绩效考核中得到体现,并随着工资的变化反映具体的考核结果。值得注意的是,工资的执行情况管理和绩效考核对专业人才有一定的要求。因此,在组建企业薪酬管理小组和绩效考核小组时,企业应更加重视人才的选择。

创新薪酬管理理念

原先的公司薪酬制度,从固定的高水平到低水平,对员工工作作风产生了无形影响,认为自己的工资取决于级别,忽视他们自己工作产生的价值。在这种情况下,就会导致事故工人逃避承担责任,避免与自己无关的琐事。公司必须在符合公司实际的前提下创新薪酬管理理念,在一些有关薪酬管理的制定中让员工参与进去。薪酬管理活动在某种程度上涉及到员工,它可以培养员工的主人翁感,进一步激励他们对企业的责任感。对薪酬管理改进工作的适当参与中,员工参与改善薪酬计划的过程,不仅提高员工的积极性,而且加强公司内部的团结精神,增强同事的信任感,所以,在该公司改进薪酬方案的过程中,员工更积极的参与是重要的,公司应该积极承认和强调工作人员工作的价值,加强员工的自我领导自觉,自觉发展自己的潜力,调整自己的工作,为企业创造积极和谐的工作氛围。

结论

研究结论

本文根据薪酬管理的基本理论,在研究薪酬管理的概念和理论的基础上,对北京京东世贸有限公司的薪酬管理进行了研究,分析了如何优化薪酬管理。作为一家民营企业,该公司在快速发展的同时,也存在着薪酬管理方面的问题,这些问题与薪酬分配和绩效考核关系密切。在这方面,本文对各个问题进行了多方面的分析,为解决公司的薪酬管理问题提出了必须采取的措施,这对其他企薪酬管理方面的优化是也具有参考意义。这项研究的结论如下:

一、通过对公司原有薪酬体系的调查,发现该公司薪酬体系模式较单一、缺乏透明度等,为下一步改进找准了方向。

二、本文在对该公司的绩效考核和福利制度做出了一些分析,发现要想优化薪酬管理,那么就必须加强薪酬分配与绩效考核的关联性,发挥薪酬对员工的激励性,也必须加大福利制度的实行力度,将福利的激励性转化为员工的积极性,以适应企业内外部发展的要求。

三、本文在最后结合该公司薪酬管理上的问题给出了解决对策供参考。要先建立健全公司的薪酬管理制度,这是解决薪酬管理问题的首要基础,只有有完善的制度,才可以将问题进行针对性解决。

建议

薪酬管理是一个较为复杂的系统,包含许多知识和功能。由于薪酬管理方面的知识水平和实践经验不足,本文对公司薪酬管理制度时出现的问题原因分析可能存在不够严谨、不够深刻的问题,还需要相关研究者使它更加丰富和完善。在今后的工作中,我将进行相关的研究和探索后续,为我国企业的薪酬管理做出贡献。今后,我将深入研究各种理论在薪酬管理过程中的实际应用,并结合研究成果和公司行业特点,对薪酬管理及各相关学科进行有机研究,以个性化薪酬模式为中心对我国公司薪酬管理进行研究,以求提高公司的薪酬管理水平,更好地发展公司。让有效的薪酬管理体系,为今后进一步研究提供理论依据。

京东的人力资源战略分析

北京京东世纪贸易有限公司 人力资源战略与规划 14人资双学位 陈琳 0713140401

一、企业战略: 京东是中国目前最大的自营式电商企业,集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2014年,京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。京东与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。随着企业规模的的不断扩大,企业的人力资源规划工作也更加凸显它的重要性。 目前京东的经营理念:合作,随着中国经济的国际化进程的加快,给企业带来机遇的同时也带来了竞争的全球化,中国电子商务领域风云变幻,京东作为首当其冲的旗帜性企业,不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争,我们时刻告诫自己:我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系,更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。这种合作,是共赢发展的合作、联合互补的合作。我们收获由合作带来的“竞合共赢”,这才是是京东谋求发展的永恒理念。 诚信,京东在企业的发展上秉承着,“先人后企、以人为本”的理念,在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度,而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说,“诚信”既是京东的行为准则,同时也是我们的道德规范。

交友,如果将京东比喻为一个高速运转的机器,那么,用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分,只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此,京东在生意的过程中,力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流,而不是纯粹的生意往来。京东一直秉持先做人,再做生意的理念,充分的考虑与客户之间的交友关系。 随着企业规模的不断扩大,企业的人力资源规划工作也更加凸显它的重要性。对企业进行规划的目的就是使企业的各种资源之间彼此协调并实现内部供需平衡,由于人是企业内最活跃的因素,因此人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。人力资源规划的总目标是:确保企业各类工作岗位在适当的时机,获得适当的人员,实现人力资源与其它资源的最佳配置,有效地激励员工,最大限度地开发和利用人力资源潜力,从而最终实现在员工、企业、客户、社会利益一致基础上,保障企业经济和社会效益最大化。

浅谈京东商城案例分析.doc

发布日期:2010-11-03 10:13 来源:中国网络营销培训中心标签:京东商城案例分析 360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来,专注于该领域的长足发展,凭借在3C领域的深厚积淀,秉承“先人后企”的发展理念,奉行“合作、诚信、交友”的经营理念,先后组建了上海及广州全资子公司,富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线,使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力,改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件根据战略规划,360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台,以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务,进一步深化和拓展公司的业务空间整合营销传播在网站的发展中将发挥越来越大的作用,但整合营销传播的系统性、完整性,不能完整的执行将会影响企业的发展,现以整合传播营销的几个要素做一下分析: 第一、广告由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性,以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告,可以说广告达到了有价值目标精准投放第二、促销京东的促销对于企业的发展至关重要,京东做了很多的促销专场和低价的抢购,以及送代金卷,对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用,但在促销方面存在随意性、实效性,没有形成独特的主题促销行为,只是简单的做出国庆节专场等促销,促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致,吸引客户形成习惯性消费,如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销,使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的第三、市场活动市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用京东在此方面形式单一,只是简单的与广告、促销相互渗透,并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动第四、网站网站的内容化发展将是网站发展的大趋势,京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远,没有形成完整的营销传播链,与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站,但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略,与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处第五、总体京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度,虽然在广告方面如购买北京668路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生巨大的传播效应,但因其线路有接近50%路程使行驶在京通快速,且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多,使传播力和影响力没有得到最大的发挥促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球,也提高了商城的部分销量,但对于一个要稳步扩展客户,实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播,如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动,扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场

京东商城案例分析报告

京东商城案例分析报告 系部名称: ____________ 专业班级: ____________ 学生姓名: ____________ 学号: ________________ 摘要 04 年成立,到现在京东商城拥有遍及全国各地2500 万注册用户,近6000 家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11 大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30 万单,网站日均PV超过5000万。2011

年全年销售额210亿元,同比2010年增长了105%市场份额占据BtoC 的第一位置。从成立到现在不过八年时间,京东商城是如何取得如此大的成就其有什么秘诀 一、京东商城的基本情况 (一)简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500 万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11 大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV 超过5000万。2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,连续六年增长率均超过200%,现占据中国网络零售市场份额%。京东商城2011 年全年实际交易额为34亿美元(210 亿元人民币),同比增长率为105%,连续1 2个季度蝉联行业头名。 360buy 京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构,以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站,360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 (二)价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。

浅谈京东商城案例分析

浅谈京东商城案例分析 360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来,专注于该领域的长足发展,凭借在3C领域的深厚积淀,秉承“先人后企”的发展理念,奉行“合作、诚信、交友”的经营理念,先后组建了上海及广州全资子公司,富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线,使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力,改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件根据战略规划,360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台,以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务,进一步深化和拓展公司的业务空间整合营销传播在网站的发展中将发挥越来越大的作用,但整合营销传播的系统性、完整性,不能完整的执行将会影响企业的发展,现以整合传播营销的几个要素做一下分析: 第一、广告由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性,以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告,可以说广告达到了有价值目标精准投放第二、促销京东的促销对于企业的发展至关重要,京东做了很多的促销专场和低价的抢购,以及送代金卷,对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用,但在促销方面存在随意性、实效性,没有形成独特的主题促销行为,只是简单的做出国庆节专场等促销,促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发

挥至极致,吸引客户形成习惯性消费,如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销,使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的第三、市场活动市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用京东在此方面形式单一,只是简单的与广告、促销相互渗透,并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动第四、网站网站的内容化发展将是网站发展的大趋势,京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远,没有形成完整的营销传播链,与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站,但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略,与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处第五、总体京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度,虽然在广告方面如购买北京668路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生巨大的传播效应,但因其线路有接近50%路程使行驶在京通快速,且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多,使传播力和影响力没有得到最大的发挥促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球,也提高了商城的部分销量,但对于一个要稳步扩展客户,实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播,如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音

京东战略管理(期末论文)超级详细

《企业战略管理》期末论文 京 东 战 略 分 析 姓名潘翠环 学号112333210248 班级12级物流2班

目录 绪论 3 第一章京东的远景、使命和战略目标 (4) 第一节、京东的远景 (4) 第二节、京东的使命 (4) 第三节、京东的战略目标 (4) 第二章京东战略外部环境分析 (6) 第一节、京东的宏观环境分析 (6) 第二节、行业环境分析 (7) 第三章京东战略内部环境分析 (10) 第一节、京东的资源分析 (10) 第二节、京东战略能力分析 (11) 第三节、京东的SWOT分析 (13) 第四节京东的价值链分析 (14) 第四章京东的总体战略 (17) 第一节、京东的密集型增长战略 (17) 第二节、京东的一体化战略 (17) 第三节、京东的多元化战略 (18) 第五章京东的竞争战略 (19) 第一节、成本领先战略 (19) 第二节、差异化战略 (19) 第六章京东与腾讯的战略联盟 (20) 第一节、京东与腾讯合作的原因 (20) 第二节、京东与腾讯合作的影响 (20) 第七章京东的战略实施与控制 (22) 第一节、战略实施 (22) 第二节、战略的控制和保障 (23)

绪论 自从互联网发明于1969年以来,它便深刻地改变了我们的生活方式。然而伴随着互联网的发展而兴起的电子商务便是改变我们生活最为彻底和深刻的发明之一。中国的电子商务是随着互联网于1994年传入中国而兴起的,早期的电子商务因为受限于互联网的普及率较低而发展缓慢,到了21世纪初,由于互联网的逐步普及和移动互联网的发展,中国的电子商务开始稳步发展。京东商城也就是在这样的背景下发展起来的。 京东在北京成立于1998年,于2004年正式进入电子商务市场,于2014年5月22日在美国纳斯达克正式上市,目前市值340亿美元。经过多年的发展,京东已经发展为中国第四大互联网公司,中国最大的自营式B2C电子商务公司。 京东的成功离不开时代的发展,离不开其创始人刘强东的雄才伟略,当然也离不开京东制定一系列的发展战略。本文将浅显地讨论一下京东的发展战略。 关键词:战略管理、B2C、京东。

企业战略分析——京东商城

企业战略管理——京东商城战略管理 0、前言 从1999年开始,中国电子商务B2C企业已经经历了11年深耕细作的发展历程,在供应链管理、前端服务、运营经验、资本要素等方面将步入成熟期。中国快速扩张的电子商务市场不仅吸引海外投资者与诸如全球最大零售商沃尔玛的注意,也在传统的B2C商城之外,细分出更多的市场空白领域。从主打文化消费的当当网,卓越网的兴起,到主打快时尚消费的麦考林、凡客、乐淘、梦芭莎、麦包包、MASAMASO,以及维棉、优雅100等异军突起;从主打3C产品的京东商城正以颠覆传统家电销售渠道,让国美,苏宁感到恐慌的速度增长;再到淘宝网全力打造B2B2C模式的综合品牌直销商城——淘宝商城。我们可以深刻的体会到,电子商务正以前所未有的速度改变我们的生活方式。 5月22日,京东在纳斯达克正式敲响开市钟,IPO定价19美元,总融资额达17.8亿美元,市值将超过250亿美元。京东成为中国第118家赴美上市公司,也是迄今最大一家中国IPO公司。京东股价在挂牌首日报收于每股20.90美元,上涨10%,市值超过280亿美元,成为继腾讯、百度之后市值中国第三大互联网上市公司。 表1 中国电子商务典型商业模式比较 形式代 表 商业模式 B2B 阿 里巴巴 全球领先的小企业电子商务公司,三个网上交易市场包括:集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交

综合B2C 当 当 打折图书,电子文化产品零售 综合B2C 卓 越 主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品

而综观各个电子商务企业,竞争的背后是产品及供应链管理机制的竞争,以及由此带来的快速周转、成本控制结果和物美价廉的用户体验。 1、公司介绍 本次我们选取的研究对象,是中国当前发展最为迅猛的综合B2C企业——京东商城,它是中国B2C市场最大的3C产品网上零售专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户,1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品,日订单处理量超过12万单,网站日均PV超过3500万。现在,京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%,连续10个季度蝉联行业头名。

关于京东发展现状分析

京东发展趋势分析 姓名:陶赟 学院:商学院 专业:电子商务 学号:1334010028 2015.11.12

摘要 在SWOT框架下分析,京东的机遇: 中国网络购物市场正呈高速发展态势、物流技术,ERP等现代化管理软件的发展;四项威胁: 传统的实体企业进入到电子商务、资金链的紧张、电子商务的法律尚不健全、竞争激烈。并给出了四大建议:创新商业模式做好转型准备、提升环节协同效率,打造整体最优、加强品牌建设,凝练基本战术、稳步提升份额,培养忠诚客户。总体判断:京东具有的优势明显多余劣势、机遇远小于威胁。所以,京东在发展中不断壮大,在困境中求生存,要走的路还很漫长。 一、京东商城简介 京东商城由刘强东于2004年初创办。目前京东是中国最大的自营式电商企业,在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKU高品质商品。活跃用户数在2013年达到4,740万人,完成订单总额 3,233亿。 1998年,刘强东先生在中关村创业,创办京东公司;2004年1月,京东公司开始涉足电子商务领域,京东多媒体网正式开通;2007年6月,京东正式推出全新域名,并成功改版,改版之后京东多媒体网更名为京东商城。此后,京东商城开辟了在中国B2C 市场的新纪元。

21世纪的第一个十年是中国电子商务发展非常迅速的十年,在此期间,大量的国内知名的电子商务企业如阿里巴巴、淘宝、当当网诞生。阿里巴巴和当当网都创建于1999年,淘宝网则成立于2003年。相比之下,京东商城涉足电子商务的时间在2004年,相比阿里巴巴、淘宝、当当网来说比较晚。在人们先入为主的意识下,京东在这一点上并不占优势[ 文然. 三个“价格屠夫”[J]. 中国民营科技与经济,2012,09:57-59]。同时,在京东开始起步的时候,国内的3c市场中,如苏宁、国美等一些实体店已经存在且发展了很多年,业务规模已经相当可观,市场覆盖率十分庞大,它们的商业运作模式已经非常成熟,而且已经被众多顾客所熟知和接受认可。不仅在实体经济领域还是在电子商务领域中,京东商城也面临众多的竞争对手,除了前面提到的淘宝、当当,还有卓越网、腾讯的拍拍网等企业 因此,可以说京东商城在成立之初面对这非常巨大的竞争压力,但刘强东和他的团队采取了一系列十分有效的措施使得自己的公司一步步的发展、壮大,直至今天在中国乃至世界电子商务领域中所拥有的地位。京东商城自 2004 年登陆电子商务领域之初,专注于在领域的长久发展,凭借在 3C 领域的深厚底蕴,秉承“先人后企”的企业理念,奉行“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值观,先后在上海和广州成立全资子公司,富有战略眼光地使华北、华东和华南三点连成一线,将京东自营

京东企业战略管理

京东(https://www.360docs.net/doc/189349063.html,)是中国最大的自营式电商企业,2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月,京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市(股票代码:JD),是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。 2013年2月,京东完成新一轮7亿美元融资,投资方包括加拿大安大略教师退休基金和沙特亿万富翁阿尔瓦利德王子控股的王国控股集团以及公司一些主要股东跟投。9月,京东云联合思路网启动首届京东云电商软件服务商大赛,2013年11月大赛结束并公布参赛获奖名单,京东为扶持电商服务商特别设立了5,000万的奖金。 2013年3月30日,启用https://www.360docs.net/doc/189349063.html,域名,并将360buy的域名切换至JD。此外,“京东商城”这一官方名称将被缩减为“京东”。新域名是为了用户方便记忆和直接登陆。京东方面认为,作为“京东”两字的拼音首字母拼写,JD更易于和京东品牌产生联想,有利于京东品牌形象的传播和提升;淡化其电商色彩,在为其未来在物流、金融业务上的拓展做铺垫。2014年毛利率稳步提升,毛利率可以很好的放映一家公司和企业的成本控制和管理能力。2014年四个季度的毛利率一直保持稳步上升,京东同期的费用率一直控制的很好。 看下数据,2014年Q4业绩核心数据,交易额:Q1为441亿(人民币)Q2为630亿,Q3为673亿Q4高达858亿!同比增长119%,净收入Q4也高达347亿,同比增长73%。自营和第三方平台业务交易额均为高速增长,自营交易额占总数56%,同比增长77%,而第三方平台交易额占总额44%,同比增长220%。全品类,一站式购物平台地位得到稳固,通过移动渠道完成订单约占36%,同比增长372%,而且还在高速增长阶段。 供应链管理能力依旧强劲,在GMV,订单量同比翻番的情况下,京东的供应量依旧强劲,2014年,库存周转,账期等供应链核心指标依旧保持同比领先水平。 企业实名:让生活变得简单快乐。愿景:成为全球最值得信赖的企业!期和价值观:“以人为本” 京东的大物流战略,在物流基础如此强大之下,京东还对物流的持续投入和支持,发张自己的物流业,规模扩张,物流链条的全方位。以速度为王的精神和互联网基因的物流业革命,扩展快,反应快,时效极快。用了60万的服务军团人海战术。目前拥有自己的车网,仓网,空网,柜网,电网和人网。 根据O2O未来发展的三大战略,满足多场景的品质产品,享受最低价格以及人性化的服务。“京东到家”是京东在未来重点打造O2O的服务平台,利用京东的物流优势,整合各类O2O生活类目,向用户提供3公里范围内的生鲜,超市产品,鲜花,外卖送餐等给累生活服务项目,并基于移动端定位实现2公里内快速送达的效果,打造生活服务一体化应用平台。 京东全力推移动支付3.0时代的京东整合业务提供者,国内首创的金融O2O整理解决方案也正式出炉,京东支付走上大跃进时代,其支付生态圈成形。 通过资料的收集和整理分析组织的内外环境,包括组织判断和环境分析两部分。 SWOT分析法: 优势strengths 1:作为电子商务企业,京东商城的网站访问量,点击率均为电子商城类的第一名,是业界仅次于淘宝存在,销售能够占据市场份额的30%多。 2:京东形成了生产商—京东—消费者这一条产链,减少了中间缓解的利润和榨取,是消费者能够以比较低的价格购买到自己心仪的产品。 3:统一采购,采购量大,能够形成采购规模,降低采购成本。 4:依托于自身强大的物流体系和售后优势。京东的售后在退货方面效率明显要高于仅次于

京东商城案例分析

ZHEJIANG WATER CONSERV ANCY AND HYDROPOWER COLLEGE 商务英语专业 案例分析报告 班级:商英11-2 组号:① 组长:刘怡婷 小组成员:韩潇、韩琦、杨微、金海燕、曹晓 指导教师:徐丽娟、刘一鸣 时间:2012年9月10日至2012年9月15日

选题:京东商城网站案例分析 小组:韩潇、韩琦、金海燕、杨微、刘怡婷、曹晓

目录 一、网站概况 (4) 1.网站名称 (4) 2.网站基本情况 (4) 3.网络定位 (4) 4.京东商城网站logo的含义 (5) 二、网站特色及优势 (5) 1.网站特色 (5) 2.网站优势 (6) 3.电子商务模式 (6) 三、网站经营理念及盈利模式 (7) 1.网站经营理念 (7) 2.网站盈利模式 (7) 四、网站整体规划(网站地图) (9) 1.首页栏目内容 (9) 2.用户体验(流程) (9) 五、网站评析 (9) 1.竞争对手分析 (9) 2.网站不足 (10) 3.网站发展对策建议 (11) 4.京东管理启示 (11) 5.京东成功启示 (11) 六、对B2C电子商务的再认识:风险与机遇并存 (11)

京东商城网站案例分析 一、网站概况 1.网站名称 https://www.360docs.net/doc/189349063.html, 2.网站基本情况 京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度,京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C 网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日,京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。 公司名称: 北京京东世纪贸易有限公司 总部地点: 北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座 成立 时间: 2004年1月经营 范围: 网络零售服务 公司性质:B2C 公司 口号: 做中国最大,全球前 五强电子商务公司 年营 业额: 2010年约102亿人 民币 员工 数: 超过2万人 涉及 产品: 3C数码、家电图书、 百货、机票等 重要 人物: 刘强东(董事局主席 兼CEO) 3.网络定位 1)市场定位 京东商城的市场定位是:中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站,360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构,务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。

京东商城营销案例分析

网络营销成功案例分析----京东商城 案例企业介绍 网购上京东,省钱又放心。京东商城——中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一,目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,销售规模占据国内网购零售份额32.5%。 京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上,均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年,京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底,今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资,为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初,京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资,说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可,对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。 高速发展的京东商城,荣获诸如中国企业未来之星、年度商业模式10强、中国最具投资价值企业50强、网民最喜爱的网上购物商城、北京

十大商业品牌、德勤高科技高增长中国50强等众多奖项,这不仅是对京东商城业绩的肯定,更是对公司未来前景的充分认可。 案例分析 京东商城自2004年成立,从开始营销时只关注销售、用户的口碑;到组建市场团队关注效果营销和公关活动,到形成一整套整体运营策略,取得今日辉煌成就。那么京东商城运营有哪些特别之处呢? 1、产品定位 以3C产品为主,涵盖家电、百货、图书、食品等产品。 京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物平台,电子产品、家电等一直是其销售的主体。这类产品的优势在于客单单价较高,毛利率大,但重复购买率低,品类单一不利于客户的一站式购物。因此京东将商城定位在“大而全”,主要精力放在3C和家电,同时大规模向日用百货、图书类扩张,将自营品类扩展到家具类、鞋帽、服饰、手表、首饰、化妆品等共l 2个大品类,设品牌直销、团购、夺宝岛、在线读书、购买机票等等服务项目,同时收购千寻网作为其旗下垂直网站,将其超过300个独立供应商和超过27万款商品招致麾下,加强百货产品的竞争力,提高都市女性消费者比例,获得新的购物群。还有,京东商城旗下奢侈品独立购物网站360top.coin包含箱包皮具、名贵腕表、鞋服配饰、珠宝首饰、美妆香氛以及品位生活六大类别,涉及LV、FENDI、HERMES、GUCCI等80余个奢侈品品牌,销售的商品有1000余款。这种定位营销效果明显,一个很好的例子是目前京东的化妆品销售额已经超过国内任何一家垂直类化妆品销售网站。

京东案例分析

目录 引言 (2) 第一篇患者病史 (3) 1.1中国电子商务行业分析 (3) 1.2京东简介及发展轨迹 (5) 1.3京东现有的战略模式 (8) 第二篇望闻问切 (14) 2.1京东行业分析 (14) 2.2京东财务状况 (20) 第三篇探究病因 (25) 3.1京东发展的外部环境分析 (25) 3.1.1PEST分析 (25) 3.1.1.1政治环境 (25) 3.1.1.2经济环境 (26) 3.1.1.3社会文化环境 (27) 3.1.1.4科学技术环境 (29) 3.1.2京东的竞争环境分析 (29) 3.1.2.1行业竞争对手分析 (30) 3.1.2.2潜在入侵者分析 (32) 3.1.2.3替代品分析 (33) 3.1.2.4供应商分析 (33) 3.1.2.5购买者分析 (34) 3.2 战略之殇 (35) 第四篇寻医问药 (39) 4.1他山之石 (39) 4.2京东SWOT分析 (43) 4.3京东发展战略的优化 (45) 总结 (51) 附录 (52)

引言 京东 一个充满戏剧性的企业 犹如追日之夸父 为了利润而一路狂奔 然而战略之缺失 却让他步履维艰 步入多元之谜局 成败得失 令人扼腕 且听我们细细道来 关键词:电商、京东、战略

强者京东的突围战 第一篇患者病史 1.1 中国电子商务行业分析 近年来,中国的电子商务快速发展,交易额连创新高,电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。 一、电子商务行业成我国经济发展新引擎 近年来,中国的电子商务快速发展,交易额连创新高,电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。电子商务正在与实体经济深度融合,进入规模性发展阶段,对经济社会生活的影响不断增大,正成为我国经济发展的新引擎。具体表现为以下几个方面: 1.电子商务进入规模发展阶段 中国电子商务研究中心数据显示,截止到2012年底,中国电子商务市场交易规模达7.85万亿人民币,同比增长30.83%。其中,B2B电子商务交易额达6.25万亿,同比增长27%。而2011年全年,中国电子商务市场交易额达6万亿人民币,同比增长33%,占GDP比重上升到13%;2012年,电子商务占GDP的比重已经高达15%。预计2013年我国电子商务规模将突破十万亿大关。 图1.2009-2014年中国电子商务市场交易规模(万亿元) 2.网购零售市场交易依然高速增长

(现场管理)企业战略管理作业——京东商城外部环境分析

企业战略管理作业——京东商城外部环境分析 一、外部宏观环境分析——PEST模型: (一)政治法律因素:2007年《电子商务发展“十一五”规划》《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》相继出台。根据两个纲要,十一五期间中国将普及深化电子商务应用,大力发展电子商务服务业,着力完善支撑环境,鼓励电子商务技术创新,进步自主发展能力;同时加强市场监管,规范电子商务秩序,加大宣传教育力度,促进电子商务普及应用。争取到2010年,电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格式基本形成,电子商务服务业成为重要的新兴产业,国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅进步并取得明显成效。这一切,都为京东商城的发展提供了良好的环境。 (二)社会人文因素:2011年7月19日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,截至2011年6月底,中国网民规模达到4.85亿,较2010年底增加2770万人,增幅仅为6.1%,网民规模增长减缓;最引人注目的是,在大部分娱乐类应用使用率有所下滑,商务类应用呈平缓上升的同时,微博用户数量以高达208.9%的增幅,从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿,成为用户增长最快的互联网应用模式。互联网普及率攀升至36.2%,较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿,较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例达65.5%,成为中国

网民的重要组成部分。我国网民总数持续攀升,但是增长速度明显减缓。 (三)经济因素:日前,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告》(以下简称《报告》)。报告显示,2010年,我国B2C网购用户数量达到9936万人,占整体网购用户的61.9%。服装、图书和3C产品是用户在B2C购物网站上购买最多的商品。有51.1%的用户在B2C购物网站购买服装鞋帽,32.4%的用户购买图书音像制品,22.2%的用户购买3C产品。用户在B2C购物网站人均年消费金额为2049元,占整体网购用户人均年网购金额的62.9%。其中,用户在B2C网站购买家用电器的花费最多,人均年消费金额达到3101元;其次是3C产品,用户人均年消费2605元;母婴用品、服装和图书类商品人均年网购金额分别为1328元,779元和367元。B2C用户网购行为较整体网购用户更为频繁。2010年,B2C网购用户半年平均网购次数达到12次。B2C购物网站中,淘宝商城的用户渗透率最高,有63.4%的B2C 网购用户使用淘宝商城;其次是当当网,用户渗透率为20.8%;第三是卓越网,用户渗透率为11.9%;京东商城用户渗透率达到10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品,少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。CNNIC《报告》还显示,服装、图书、3C、家电和母婴产品是目前发展较突出的几类垂直B2C 市场. (四)技术因素:国内IT企业在核心技术能力上呈现两个特点:一是

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京东商城案例分析报告 系部名称: 专业班级: 学生姓名: 学号:

摘要 04年成立,到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元,同比2010年增长了105%,市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间,京东商城是如何取得如此大的成就?其有什么秘诀? 一、京东商城的基本情况 (一)简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,连续六年增长率均超过200%,现占据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元(210亿元人民币),同比增长率为105%,连续12个季度蝉联行业头名。

360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构,以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站,360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 (二)价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。 二、京东商城的商业模式 1.业务模式 (1)主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 (2)主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷。目前,分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了消费者的利益。

京东商城战略管理

京东商城战略管理 目录 绪论2 第一章京东的远景、使命和战略目标 (3) 第一节、京东的远景 (3) 第二节、京东的使命 (3) 第三节、京东的战略目标 (3) 第二章京东战略外部环境分析 (5) 第一节、京东的宏观环境分析 (5) 第二节、行业环境分析 (6) 第三章京东战略内部环境分析 (9) 第一节、京东的资源分析 (9) 第二节、京东战略能力分析 (10) 第三节、京东的SWOT分析 (12) 第四节京东的价值链分析 (13) 第四章京东的总体战略 (16) 第一节、京东的密集型增长战略 (16) 第二节、京东的一体化战略 (16) 第三节、京东的多元化战略 (17) 第五章京东的竞争战略 (18) 第一节、成本领先战略 (18) 第二节、差异化战略 (18) 第六章京东与腾讯的战略联盟 (19) 第一节、京东与腾讯合作的原因 (19) 第二节、京东与腾讯合作的影响 (19) 第七章京东的战略实施与控制 (21) 第一节、战略实施 (21) 第二节、战略的控制和保障 (22)

绪论 自从互联网发明于1969年以来,它便深刻地改变了我们的生活方式。然而伴随着互联网的发展而兴起的电子商务便是改变我们生活最为彻底和深刻的发明之一。中国的电子商务是随着互联网于1994年传入中国而兴起的,早期的电子商务因为受限于互联网的普及率较低而发展缓慢,到了21世纪初,由于互联网的逐步普及和移动互联网的发展,中国的电子商务开始稳步发展。京东商城也就是在这样的背景下发展起来的。 京东在北京成立于1998年,于2004年正式进入电子商务市场,于2014年5月22日在美国纳斯达克正式上市,目前市值340亿美元。经过多年的发展,京东已经发展为中国第四大互联网公司,中国最大的自营式B2C电子商务公司。 京东的成功离不开时代的发展,离不开其创始人刘强东的雄才伟略,当然也离不开京东制定一系列的发展战略。本文将浅显地讨论一下京东的发展战略。 关键词:战略管理、B2C、京东。

京东商城案例分析报告

京东商城案例分析报告 一、京东商城的基本情况 1、简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等13大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,连续六年增长率均超过200%,现占据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元(210亿元人民币),同比增长率为105%,连续12个季度蝉联行业头名。 360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构,以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站,360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 2、主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 3、主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷。目前,分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的解决消费

京东企业雇主品牌案例分析.doc

京东企业雇主品牌案例分析 自动化学院黄涵67 一、什么是雇主品牌。 雇主品牌包含外部品牌和内部品牌两个部分:外部品牌就是在潜在的雇员中树立品牌,它使潜在员工愿意来企业工作,使现有员工愿意留在企业工作,是人们心目中的最佳工作地;内部品牌则是在现有的员工中树立品牌,是公司对雇员作出的某种承诺,它不仅仅是公司和雇员之间所建立的关系,还体现了公司为现有员工和潜在员工所提供的独特的工作经历。 二、京东怎么做的 物质层面要有很好的薪酬待遇,提供一个职业发展路径和平台;新进员工在 进入京东的时候都要进行系统的入职培训:根据内部的不同管理层级,设立不同培训目标,公司五年以上包括副总裁,分批送到中国乃至国外知名商学院进行专业培训;培训中涉及的所有费用均由公司支付,即使毕业后拒绝留在京东,也无需赔偿公司的任何损失;各个部门最前沿的骨干,均进行长达百天的托管培训, 培训课程中包括价值观、团队精神等训练。刘强东曾经在京东老员工授勋仪式上宣布,凡是公司五年以上老员工,如果得病保险报销之外不够的钱,不管花多少,公司出!公司不会不管兄弟,不希望一人重病穷三代的事发生在京东兄弟身上! 一日京东人,一世京东情!网络上还有刘强东宣布为每位在京东工作了五年的老 员工发放一部iPhone 7 的场面,并表示京东不克扣五险一金,将来京东要自己 造房子,成本价卖给员工。可以说京东这个物质待遇可以说是很好了,网络上不少人还表示说想去京东送快递。前段时间北京大火之后取消群租房,很多人没有房子住在外边找房子,我在网上看到一个截图说的是京东担心它的底层员工没有 房子住,表示可以为员工免费提供搬家服务,而且暂时找不到房子住的员工可以 上报公司可以安排临时住处给员工。 三、带来的结果。 从这上面这些例子可以看出京东是一个有人情味的企业,所以京东的员工都愿意为京东工作,加班加点,拼命干活,最佳雇主品牌形成后,会形成正向激励,不断有优秀的年轻学子愿意加入,大大改善公司人员结构,而且京东的员工都是心甘情愿为企业奉献,工作效率自然就提高了。

电子商务案例分析之京东商城

电子商务案例分析之京东商城-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

【摘要】本文通过市场分析和网站策划方面的相关信息来阐述了作为中国B2C 市场最大的3C网购专业平台的京东商城是如何走上成功道路的 一、市场分析 1、目标市场分析 ?顾客定位:全体网民 ?产品定位: 3C网购专业平台 ?销售模式:网上直销 ?价格策略:以低价,口碑迅速打开市场 2、竞争分析 京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台,其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城,例如国美电器,美的,联想等等,当当,卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手,还有目前新兴的一些网上超市网站等等。 京东商场的核心竞争力:零售行业发展到今天,经历了四个阶段:集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现,每一次变迁的核心都是成本降低和效率提高,为整个产业链带来价值。当然,每一次的变迁并不会带来以往模式的消失,它只是以一种更为先进的运营手段为消费者,为企业带来更多的利益。 二、网站策划 1、网络推广方法 一、广告:由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性,以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告,可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告,且广告内容不够清晰化,只是简单的提升了京东的知名度和形象,没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。 二、促销:京东的促销对于企业的发展至关重要,京东做了很多的促销专场抢购,以及送代金卷,对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用,但在

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