120急救中心系统建设要求(DOC)
急救中心规范及建设标准
3.2.3 急救中心内的隔离用房应设在基地内常年主导风向的下风侧 并靠近出入口，并应保持与周围建筑的间距。
4 建筑设计 4.1 一般规定
4.1.1 主体建筑的平面布置、结构形式和机电设计应为今后发展、改 造和灵活分隔预留条件。
急救中心建筑设计规范 GB/T 50939-2013
本规范共分为6章，主要技术内容包括总则、术 语、选址与总平面、建筑设计、防火与疏散、 建筑设备，及本规范用词说明、引用标准名录
附件为本规范的条文说明。建筑设计符合安全、卫生、节能、环保和使用 功能等方面的基本要求，制定本规范。
2. 急救车库内基本设备配置及道路系统的总体规划，紧急情况下的 畅通无阻的车辆出车、疏散。
3. 其他用房的建筑设计，以满足其特殊要求，如指挥调度，报警受理， 医护，值班，培训，维修保养，各类库房等。
4. 急救中心、急救分中心、急救分站的建设标准。
编写的主要节点进度
2004年6月成立编写小组编写《急救中心建筑设计规范》、《急救中心建设标准》。 编写小组通过分析研究全国39家急救中心调查资料和国家和卫生部有关文件，特 别是国办[2003]82号文件，参照已建成的急救中心有关技术要求，开始起草编写 。2004年10月完成讨论稿；
4.2.2 指挥调度用房应设置调度大厅、多功能指挥会议室、程控交换机 机房、配线室、暗室、投影室、机房等。
4.2.3 指挥调度用房根据规模和需要可设置更衣室、休息室、男女厕所 、观摩台、资料室。
4.2.4 指挥调度用房应防静电、防干扰、 防噪声。防噪声标准应符合现行国家标准 《民用建筑隔声设计规范》GB50118的有 关规定。
南京120急救指挥中心系统方案
2020年6月南京市120急救中心系统方案2012/9/29目录1项目背景 (2)2系统架构设计 (2)3系统业务功能与开展方式 (5)3.1急救中心指挥系统 (5)3.2车载系统 (7)3.3系统扩展 (8)4系统基本配置 (9)v1.0 可编辑可修改1项目背景目前，南京市120急救中心仅靠一套远程电话调度系统完成日常的特服服务，由于通信手段的相对落后和医疗急救信息化的不完善，院前急救还停留在“接警出诊现场救治返回医院诊断救治”的原始流程上，给紧急救护工作带来许多不便。
而紧急救护的关键在于一个“急”字，如何解决快速地对各类人身伤害、病痛进行及时的抢救、治疗、护理问题，不仅是弘扬"救死扶伤"精神的需要，也是切实实现医疗部门对广大人民群众“承诺服务”的具体体现。
在南京智慧型城市的规划建设中，现代化、信息化的120急救中心系统是“智慧医疗”体系中的重要组成部分，120急救中心作为地区医疗救援指挥的中枢，需要完成医疗急救、大型社会医疗保障及“110”联动等任务，对于保护人民群众的生命安全有着不可替代的作用。
从技术角度来看，随着3G等无线宽带网络的全面应用，建立一套高效化、系统化、规模化、多结构化的120急救中心系统反应机制和指挥体系的条件已经成熟。
2系统架构设计120急救中心系统按照“统一受理、统一调度、统一指挥”的原则，根据伤病人员情况，实行“就急、就近、就专科救治能力、就患者和家属意愿”救治，保证急救工作及时、高效、合理、透明，使区域有限的急救资源得到充分利用，搭建了一个“听得见、看得着、查得到”的生命救援大平台。
120急救中心系统以地理信息系统（GIS）作为各类信息的高可视化承载平台，集中受理南京各地区120 呼救电话，根据呼救人员提供的信息和对呼救设备的追踪定位，及时获取伤病人员位置并在电子地图上显示，同时通过信息交换系统，将救护车GPS卫星定位、车载系统、最近范围内医疗资源等信息作为参考依据，迅速由计算机决策支持系统生成急救预案，指定出车单位派出救护车赶往伤病人员所在地点，通知相关急救站或医院做好接治伤病员的各项预备工作。
120建设实施方案
120建设实施方案
一、项目概述。
为了加快城市基础设施建设，提高城市居民的生活质量，本方案旨在对城市进行全面的120建设，包括道路交通、医疗救援、消防救援等方面的建设和实施计划。
二、道路交通建设。
1. 建设道路应急救援系统，包括设置应急救援站点，配备救援车辆和专业救援人员，以应对交通事故和突发事件。
2. 完善城市交通指挥调度系统，提高应急救援的响应速度和效率。
3. 提升城市道路建设质量，加强对道路设施的维护和管理，确保道路畅通和安全。
三、医疗救援建设。
1. 建设城市120急救中心，配备先进的急救设备和专业的医护人员，提供全天候的医疗救援服务。
2. 完善城市医疗救援网络，建立医院、急救中心、救援车辆之间的紧密合作机制，确保患者能够及时得到救治。
四、消防救援建设。
1. 建设现代化消防救援设施，包括消防站、消防车辆、消防装备等，提高城市的火灾应对能力。
2. 加强城市消防宣传教育，提高市民的火灾防范意识和自救能力，减少火灾事故的发生。
五、实施方案。
1. 制定具体的120建设实施方案，明确建设目标、时间节点和责任部门。
2. 加强项目管理和监督，确保建设资金的合理使用和工程质量的保障。
3. 加强与相关部门的沟通和协调，形成合力，推动120建设工作的顺利实施。
六、总结。
本方案的实施将极大地提升城市的应急救援能力，保障市民的生命安全和财
产安全，促进城市的健康发展。
希望各相关部门能够积极配合，共同推动120建设实施方案的顺利进行。
数字120+智慧急救一体化平台需求说明
数字120+智慧急救一体化平台需求说明一、项目需求概述目前尚未打通与院内的数据共享通道，急救送院过程中，医院端无法获取送院车辆信息、GPS定位、患者生命体征、预计到院时间等数据，需完善院前院内衔接机制，建立数据对接机制，进一步推动急救站院前急救数字化转型与升级。
本次需在原有智慧救护车的基础上，并结合急救中心智达应用系统，进一步优化急救站的智慧急救一体化平台建设，完善院前院内衔接机制。
配备专用5G 智慧医护联动终端系统、预告知系统、5G单兵系统，并完成智慧救护车与智慧急救设备、院前急救智达应用系统与医院端的对接建设。
二、项目清单三、技术规格要求第一项：5G智慧医护联动终端1、整体设计：不低于Android 12的操作系统，不低于8核CPU，8G RAM，256G EMMC；不小于10.1寸、屏幕分辨率1920*1200、亮度400Nit的IPS触摸屏，玻璃硬度≥7H，支持湿手和戴手套操作；2、三防：具备三防能力（防尘防水防摔），防尘防水能力≥IP68；3、摄像头：后置摄像头像素不低于1300万，LED闪光灯；前置定焦摄像头，像素不低于500万；4、充电方式：支持DC/TPYE-C/座充等快充方式，须配套提供救护车内固定支架，且支架可提供自动充电功能；5、接口：TPYE-A，3.5耳机，RS485/RS232；6、数据通信：内置WIFI和SIM卡槽，支持5G数据通讯，并向下兼容；7、全球定位模块：支持 Bd+GPS+glonass定位；8、支持NFC模块：NXP NFC 13.56MHz 支持ISO/IEC下14443A/14443B/15693/18092/mifare协议，读卡距离：4cm。
9、设备内置经认证的身份证识别，支持通过身份证自动获取身份信息；设备支持指纹识别。
10、5G智慧医护联动终端产品具备软件著作权。
第二项：预告知终端1、整体设计：迷你机箱设计，长宽高≤200mm*200m*60mm，不低于AMD 5代处理器；2、存储：内存≥DDR4 8G 2666；数据存储≥256G（M.2固态）；3、WIFI：支持2.4G/5G双频Wi-Fi，以及蓝牙4.0；4、视频输出：支持4K超清输出(4096x2160@60Hz）；5、接口：具备USB3.0*4个、HDMI*1个、千兆网口*1、COM口、3.5mm音频；6、定时重启：支持定时自动重启功能；7、定位：在病人上车并选择前往医院后，获取智慧救护车实时定位，并在相应医院的预告知屏上展示；8、病患信息展示：在病人上车并选择前往医院后，实时获取智慧救护车上病患基础信息，并在预告知屏上展示；9、视频展示：病人上车并选择前往医院后，在预告知屏上自动开启医疗舱视频；在送达医院前的5分钟内，在预告知屏上自动开启智慧救护车内全部视频；10、预达到通知：病人上车并选择前往医院后，实时计算预计送达医院时间，在预告知屏上展示；并在预计5分钟送达时，给予语音播报提示，提醒院方提前做好接车准备；11、生命体征展示：支持获取和传输智慧救护车上病患的生命体征，如心电导联、心率、呼吸、血氧饱和、血压等信息，并在预告知屏上展示，提前告知院方医生病患情况，准备救治。
120医疗急救指挥调度系统方案
120医疗急救指挥调度系统方案120医疗急救指挥调度系统方案120医疗急救指挥调度系统方案1需求分析120紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢神经，是唯一面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机构，集中受理本地区120呼救电话，根据呼救人提供的信息，以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案，指定出车单位及派往医院，利用网络技术与计算机广域通讯网络，及时给相应出车单位下达出车派遣命令，通知相关急救站医院做好接治病员的各项预备工作，提供一个高效、快捷、有效、系统的120急救指挥调度系统。
2120医疗急救指挥调度系统应用软件1)CTI/120业务服务器软件功能监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；接收计算机系统对交换机系统的控制信号；向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；实现IP电话功能（利用计算机拨打电话）；记录呼救接收及分配调度的时间与结果；通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。
2)120受理调度子系统可同时快速受理、调派多起呼救事件，自动显示120急救的电话号码、户主姓名、地址等信息；具备历史呼救记录自动显示功能：已经拨打过120的来电，自动显示上次受理调度记录；坐席空闲时可直观监视当前发生的急救事件动态及急救资源动态（救护车位置、状态）；一键完成急救事件的重复派车、增援、改派、挂起待派等操作；一键完成坐席的离席/就席/交接班操作；可同时与分站、随车人员进行通话；具备专家知识库支持以及重大灾害事故上报；实时显示急救任务的状态及各种状态的时间节点（受理时间、派车时间、出车时间、到达现场时间、病人上车时间、送达医院时间、返站时间等），并提供多种不同反应时间的统计报表。
3)数据管理子系统可对120指挥调度数据库基础数据查询、修改、维护；可统计各类急救数据、包括呼救、受理、调度、派车等，可形成日报、周报、月报及年报表。
城市120急救指挥中心指挥系统建设标准
中国急救中心《城市120急救指挥中心指挥系统建设标准（征求意见稿）》（暨紧急医疗救援指挥中心建设标准）前言：为满足市民日常急救医疗需要，应对突发公共卫生事件应急处置，设区市都应该建立一个独立的、有效的120急救指挥中心和指挥系统，在此基础上组建独立的、统一的、平战结合的、垂直指挥的紧急医疗救援体系，紧急医疗救援指挥中心是紧急医疗救援体系的重要组成。
省级紧急医疗救援指挥中心可以在省会市120指挥中心的基础上组建。
指挥中心的建筑、指挥系统的技术平台配置和应用平台设置取决于指挥中心的职责定位、机构设置、工作模式、工作流程、系统构成、功能要求、技术标准和人员编制。
第一章总则第一条为适应社会主义市场经济体制下卫生事业发展的需要，加强和规范120急救指挥中心（以下简称120指挥中心）暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统的建设和运行，提高120急救指挥中心暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统工程项目的决策、建设与运作的科学管理水平，正确掌握建设标准，充分发挥投资效益，制定本建设标准。
第二条本建设标准是为120指挥中心和指挥系统建设项目的决策服务的，是科学、合理确定项目建设水平的全国统一标准，是编制、评估、审批120指挥中心和指挥系统建设项目可行性研究报告的重要依据，也是有关部门审查120指挥中心机构设置、人员编制、项目设计、工程建设、系统运行全过程监督、检查和评审的重要尺度。
第三条120指挥中心和指挥系统的建设，必须遵守国家有关法律、法规和国家发展卫生事业的技术经济政策，适应项目所在地区社会、经济发展的状况，正确处理现状与发展、需要与可能的关系。
第四条120指挥中心新建（迁建）资金：主要来于政府投入，利用外资、中外合资及中外合作建设的120指挥中心，除建设资金外，应注意引进先进的管理和先进的指挥通信技术与设备，在设施的建设上，应参照本建设标准的有关规定。
第五条120指挥中心的级别：120指挥中心是城市卫生行政机构应急指挥中心的重要组成。
120急救中心系统建设要求
120急救中心系统建设要求一、引言急救中心是一个重要的医疗机构，负责接收各种急诊病人并提供紧急救治。
为了提高急救中心的工作效率和质量，建设一个完善的急救中心系统是非常必要的。
本文档旨在明确120急救中心系统的建设要求，包括系统功能、性能、安全、可靠性等方面的要求。
二、功能要求1.病人自助功能：系统应该提供病人的自助登记和预检功能，包括填写个人信息、主诉、病史等，并能根据病情的紧急程度给出建议。
2.派车调度功能：系统应该能根据病情的紧急程度和救护车的可用情况，自动派发任务给合适的救护车，同时提供导航功能，指导救护车前往目的地。
3.医生诊断功能：系统应该能提供医生的诊断和处理建议，包括病情评估、处理方案、用药建议等。
4.资源管理功能：系统应该能对救护车、医生、药品等资源进行管理和调度，确保合理利用资源。
5.数据统计功能：系统应该能对病人的登记信息、救治过程等数据进行统计和分析，为急救中心的管理提供参考依据。
三、性能要求1.响应速度：系统应具备较快的响应速度，能够迅速处理接入的请求，确保及时派发任务和给予及时的医疗处理建议。
2.数据准确性：系统应保证病人信息、资源管理等数据的准确性，避免因数据错误导致的不良后果。
3.并发性能：系统应能够同时处理多个请求，以满足大量病人和救护车的需求。
四、安全要求1.用户身份认证：系统应具备用户身份认证功能，只有授权用户才能进行系统操作，并设置不同用户的权限级别。
2.数据保密性：系统应保障病人个人信息的保密性，防止未经授权的访问和泄露。
3.数据备份和恢复：系统应定期对重要数据进行备份，并能够在数据丢失或损坏的情况下进行及时的数据恢复。
五、可靠性要求1.系统稳定性：系统应具备较高的稳定性，确保在长时间运行和大量用户使用的情况下不出现崩溃或故障。
2.救护车定位准确性：系统应能够准确地定位救护车的位置，并在系统中实时显示救护车的位置信息，以方便调度和导航。
3.数据一致性：系统应保证各个模块之间的数据一致性，避免因数据不一致导致的错误处理。
120急救中心系统建设要求
120调度指挥系统功能要求一、系统工作模式工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。
集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心；集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心；集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援）中心；集中接处警模式，分布式处警。
120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。
二、系统构成急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS 地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED 图文显示子系统等多个子系统组成。
各个子系统可以单独建设，但各自之间具备完善的标准接口协议，保障互连互通，资源共享、操作简便。
三、设计要求指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设。
通信部分是基于调度机为核心的通信主体，是系统建设的关键。
通信主体选用数字调度机或数字板卡作为通信的主体。
从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令），分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。
每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。
根据使用单位的实际情况，也可以直接架设模拟信号的电话线路。
考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。
2个7号信令做120报警电话呼入，其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。
1块环路中继做紧急专线调度二块电源主备板，在出现故障时，自动切换；二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路，并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息；两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警；所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通；调度机重要程序可以在线或远程升级；19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。
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120调度指挥系统功能要求一、系统工作模式工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。
集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心；集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心；集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援）中心；集中接处警模式，分布式处警。
120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。
二、系统构成急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS 地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED 图文显示子系统等多个子系统组成。
各个子系统可以单独建设，但各自之间具备完善的标准接口协议，保障互连互通，资源共享、操作简便。
三、设计要求指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设。
通信部分是基于调度机为核心的通信主体，是系统建设的关键。
通信主体选用数字调度机或数字板卡作为通信的主体。
从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令），分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。
每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。
根据使用单位的实际情况，也可以直接架设模拟信号的电话线路。
考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。
2个7号信令做120报警电话呼入，其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。
1块环路中继做紧急专线调度二块电源主备板，在出现故障时，自动切换；二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路，并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息；两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警；所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通；调度机重要程序可以在线或远程升级；19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。
集用户机、端局机、汇接机于一体，适用于社区、单位、企业团体作公网的接入设备；具有Z、S/T、U、E1、E&M、载波等多种中继接口；E1中继有中国NO.1、NO.7、R2、ISDN（PRI）、V5信令；无缝连接的热备份主机控制系统，热备份的二次电源与音源系统；各种线路板都可带电拔插，给日常维护工作带来极大方便；人性化语音信箱，根据电话操作过程，自动发出各种语音，指示用户使用；故障自诊系统，在线自动（人工）诊断调度机各种故障，诊断精度为具体某一器件。
中继诊断确保任一中继（环路/2M）都能正常工作，调度机可以根据诊断结果，自动关闭或开启外线。
分机故障自诊功能可以根据实际情况判别分机端断路、短路等故障；具有Caller ID主叫识别功能，内外线主叫号码来电显示，环路中继DTMF与FSK制式兼容，E1中继信令主叫显示；具有无限个发号器的发号系统，无一次与二次拨号区分，用户可任意重拨；提供双话务台、调度台接口。
话务台多种话务功能按键的使用使话务员操作更加方便。
调度台具有内外线电话会议、群呼、组呼、一键呼、提机呼（热线）等各种调度功能；具有IP电话，IP超市（公话）功能。
IP出局可以多局向、多IP字冠、单IP字冠密码整机共享等；具有汇接局机功能。
进行接口与接口，环路与接口，环路与环路（即进环路—环路出）汇接。
四、数字程控调度功能丰富的路由功能自动IP出局、热线出局、汇接出局、二次拨号出局、1024个指定市话号码出局、768个指定手机号码出局；4X100个限用号码组、4X100个能拨号码组、4X32个郊区限用字头组；32个专向局、11组等位局、100组用户－中继分组；补网(无IP区自动从公网出局补网)、迂回(IP号码区无法接通将自动返回，选择第二路由)。
强大的号码处理能力具备3套用户号码、10种发送主叫号码方式；32组专向局号发/不发、32组专向局首位发/不发、128出局局号发/不发、入局局号收/不收；系统具备4X100个号码替代组，根据需要自动改变分机向外呼叫的显示主叫号码或外线呼入的被叫号码；非本地手机自动加0、本地号码加发字冠。
齐全的业务及控制管理分机级别管理、分时段等级控制、帐号密码管理；通话限时、来电全转移、无接听转移、遇忙转移、热线呼叫、单键呼叫；来电显示、循环振铃、来电选接、转接催挂、转接强插、监听、催挂、强插。
人性化的语音功能多级IVR语音引导，外线呼入时听引导语音后直拨分机，当分机忙时，可改拨其它分机号码或对该分机进行留言；当分机无人接听可改拨其它分机号码或对该分机进行留言。
同时每段引导语音又提供了多达5种选择，使得系统更具人性化，用户可自定义每段引导语音内容；智能预付费语音引导，系统注册用户呼入时听预付费使用流程，实现全自动呼叫过程。
同时用户可自定义预付费语音引导内容；支持语音报时间、日期、分机号码；提供语音查话费、分机参数、分机状态；实现呼入中继提示、错号提示、遇忙提示、话务处理提示。
灵活的时间参数设置支持拨号音、听语音、催挂音、听忙音等时间参数调整；内线呼叫分机振铃、外线呼叫分机振铃、转接失败提示音等时长的参数可灵活设置。
专用的调度、处警、呼叫中心功能提供CTI呼叫中心接口；群呼、排队、转接、选接、多方通话、强插、强拆；恶意电话追踪、录音、应用编程接口（API）。
强大的程控功能彩铃: 在被叫分机没有接听时，系统让主叫听设定的音乐，每部分机可以设定自己的个性化音乐；短信: 具有收发短信息功能。
用户与分机、手机、小灵通、信息电话等互发短信息；分机无人接听或分机遇忙时，选择短信通知分机方式；广播: 向带广播功能的多功能话机发起呼叫，多功能话机将自动摘机应答(多功能话机上可外接扩音设备)，实现广播，方便发布通知或召开电话会议；驻留: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，可将第三方电话转入驻留区，可转入多个通话，并在多功能电话上显示驻留序号，可随时选择与哪个通话；保留: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，可对当前的通话进行保留，从而与第三方通话；保持: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，给第三方送等待语音，当前通话结束后可与第三方通话；选答: 话机作为话务总机使用，正在通话时，又有多人同时呼入，可根据来电号码重要程度进行选答，并将原来与本机通话的一方转入保留区里；留言: 分机无人接听电话时，自动启动语音信箱留言功能，留言指示灯亮提示用户有新留言，分机主人回来后听取语音信箱留言内容；叫醒服务:预设定时叫醒或一次、多次叫醒，预设时间到时分机振铃，语音提醒用户时间到；语音可自行录制；电话会议:同时召开三组（120方/组，每组8方全双工）电话会议或六组（120方/组，每组4方全双工），支持召开内外线的电话会议；夜服: 总机值班员下班后，将总机转移到其它分机上，由其它分机代行总机功能，此代总机的权限可设定；手机伴侣:分机来话时，同时向登记的手机发起呼叫，用户可选择手机或分机接听来话，实现移动办公的全新功能；外线连选: 利用若干条普通电话线(称外线)中的一条(对外公布的总机号)申请来电转移功能后，每当外线用户连续呼叫该总机号时，将来电逐一转移到其它空闲外线呼入，使多条呼入外线绑定在1个号码(对外公布的总机号)上，实现虚拟中继功能；经理秘书: 所有呼叫经理的电话，均转为呼叫秘书分机，秘书预处理后再有选择地向经理转接电话；录音: 预设录音分机的通话进行录音，记录重要通话作为商务凭证和管理依据；代接: 邻近电话无人接听时按单键将来话转接过来；转接: 将呼叫转移给其它分机；绝对转移:将所有来话转移到指定分机；离位转移:有来话时，若超时无人接听，将来话转移到指定分机；遇忙转移:有来话时，若分机正忙，将来话转移到指定分机；遇忙回叫:若被叫用户正忙，待主、被叫用户空闲时由交换机向双方发起呼叫；免打扰: 可设6种免打扰方式，限制内外线呼叫本分机；群呼: 当外线呼入时，向与该外线同一组的所有空闲分机振铃，任一分机摘机可与来电通话，其余分机停振；话务分配: 总机循环振铃或序号在前的空闲总机先振铃；短号冲突解决方案: 当内部分机号码与公网号码冲突时，可通过拨号位长、完号时间或#号来识别是内部分机号码还是公网号码，方便用户任意分配内部小号码，且无需二次拨号出局；热线: 用户摘机后无需拨号，等待设定热线时长后，自动呼叫设定号码；总机功能: 夜服、转接、总机互答、选接、强插、强拆、催挂、插话、代拨、监听、保留、保持等。
五、免费120线路实现行政电话考虑到报警电话特点，除完成固定电话、移动电话等拨打120报警正常受理功能外，各管辖网络医院、急救站、区卫生院等医院系统内、外部人员可直接通过拨打120电话，通过自动或人工转接至相关科室。
“120报警平台”＋行政办公电话，每年可节省几万元电话费。
六、接处警设计接处警系统由调度机一台、服务器一台、接处警席若干个组成。
其中调度机完成呼入电话分流、话音转接、排队、调度等功能；服务器主要担任调度机、接警席之间沟通联络，分配接警席有序接警、送三元信息（主叫号码、装机地址、户主姓名），向地理信息系统发送三元信息，存储接警记录、录音资料等；接警席完成接警、处警任务，自动录音，案件调阅、统计等功能。
七、CTI服务器系统1、设计要求服务器是整个系统的联络中枢和数据存储中心，系统必须每天24小时不间断工作，其稳定是十分重要，但由于服务器的工作事务不是十分繁重，所以硬件选用中低档型HP服务器。
对于同时有数据库、CTI、语音等服务器的单位，建议使用机架式服务器，这样大大节约占地空间。
服务器操作系统选用微软公司的Win2003企业版，也可用Win2000Server，数据库选用微软公司的SQLServer2005企业版也可用SQLServer2000企业版或ORACLE9i企业版，数据库用Sybase公司的PowerDesinger9.0建模。
接警服务器软件用Inprise公司的面向对象Delphi7.0的高级语言开发，三层C/S结构，确保系统的稳定性、开放性和扩展性。
2、设计要求接警席是报警系统的终端，直接实现人机对话。
工作事务比较繁重，也是24小时不间断工作，稳定性也是设计的第一考虑，又由于接警时界面显示内容比较多，所以主机选用P4.0以上，显示器应17英寸以上。