120急救指挥中心工作职责
120急救指挥中心年度工作计划
120急救指挥中心年度工作计划一、背景与目标随着社会的快速发展和人口老龄化的加剧，急救服务的需求日益增长。
作为城市急救体系的核心，120急救指挥中心承担着协调、调度和指挥急救资源的重要职责。
本年度，我们将以提升急救服务效率和质量为核心目标，不断优化工作流程，加强人员培训，确保在紧急情况下能够快速、准确地响应并救治患者。
二、工作内容1.完善调度系统o升级调度软件，提高系统稳定性和响应速度。
o优化调度算法，确保急救资源得到合理分配。
o建立与医院、消防等部门的联动机制，实现信息共享和快速响应。
2.加强人员培训o定期开展急救知识和技能培训，提高调度员的业务水平。
o组织模拟演练和案例分析，提升调度员的应急处置能力。
o建立激励机制，鼓励调度员自我提升和学习新知识。
3.优化服务流程o简化呼救流程，缩短响应时间。
o建立急救服务评价体系，定期对服务质量进行自查和评估。
o加强与患者的沟通，提升患者满意度。
4.加强宣传推广o利用媒体和社交平台，宣传急救知识和120服务的重要性。
o开展急救知识普及活动，提高公众自救互救能力。
o建立志愿者队伍，扩大急救服务的覆盖范围。
三、工作安排与时间表第一季度：•完成调度系统的升级和优化工作。
•开展第一轮急救知识和技能培训。
第二季度：•实施模拟演练和案例分析。
•启动急救服务评价体系。
第三季度：•开展宣传推广活动，提高公众认知度。
•建立志愿者队伍并进行培训。
第四季度：•进行年度工作总结和评估。
•制定下一年度工作计划。
四、预期成果通过本年度的努力，我们预期能够实现以下成果：•调度系统稳定性提升，响应时间缩短。
•调度员业务水平明显提高，应急处置能力增强。
•急救服务流程更加优化，服务质量得到提升。
•公众对急救知识和120服务的认知度显著提高。
五、保障措施为确保年度工作计划的顺利实施，我们将采取以下保障措施：•加强组织领导，明确责任分工。
•加大资金投入，保障设备和人员需求。
•建立监督检查机制，确保各项工作落到实处。
突发公共卫生事件指挥调度应急预案
平度市120急救调度指挥中心突发公共卫生事件指挥调度应急预案为积极应对可能发生的突发公共卫生事件及需医疗救援的公共事件，在全市建立“统一指挥、上下联动、反应迅速、处置果断”的医疗救援应急指挥体系，及时有效地组织现场医疗救援，最大程度地减少人员伤亡和健康伤害，维护社会稳定与发展，制定本预案。
1、120指挥中心各级人员工作职责：(1)领导：主任：负责应急情况下指挥中心的全面指挥调度工作。
副主任：直接负责应急情况下指挥中心的指挥调度工作及“120”指挥系统的故障应急处置工作。
(2)成员：值班组长：开通全部受理工作台，设置重大事件专用受理台，及时向中心领导、卫生局应急办汇报灾情，请示下一步工作安排。
其他人员未到达时，由值班组长根据领导指示下达相关指令，代理指挥调度工作。
中心领导及有关人员进入指挥调度岗位后，值班人员进入正常值班工作状态，协助做好事件的医疗救援处理等指挥调度工作，做好信息的收集、反馈，通过网络系统下达相关指令。
接线调度员：在值班班长的指导下，做好信息的跟踪及必要联络，及时向值班班长汇报并与同班人员互通信息，保证急救信息的及时、准确输入。
及时做好重大事件有关情况的信息收集，领导指示是否得到有效落实，负责事件及信息的整理与数据准确性的落实，密切观察调度系统是否正常运行等。
2、120指挥调度专用电话：外线电话：80811120、80812120.遇突发公共卫生事件时，任何人不得擅自使用该电话，确保指挥调度电话畅通无阻。
3、接线调度员在指挥中心电子地图中，及时标注事件地点与各入网医院。
4、值班班长根据事件性质和领导指令迅速通知急救站做好救援及防护的各种准备工作，通知救护车及有关车辆快速到达事故现场。
5、接线调度员随时做好现场情况跟踪，了解当前车辆所在方位及现场灾情，确定是否增援。
6、120指挥中心按上级或应急办指示，通知急救医院做好接收病员的相关准备工作；通知疾病预防控制机构、卫生监督机构迅速组织人力、物力，立即到达现场开展流行病学调查等工作。
2024年120急救医疗指挥中心工作计划
2024年120急救医疗指挥中心工作计划下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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120岗位职责
120岗位职责关键信息项：1、岗位名称：120 急救岗位2、工作时间：＿___________________3、工作地点：＿___________________4、直属上级：＿___________________5、职责范围：＿___________________6、绩效评估标准：＿___________________7、培训与发展要求：＿___________________1、岗位职责概述11 120 急救岗位的主要职责是在紧急医疗情况下，迅速响应呼救，提供高效、准确和专业的急救服务，以挽救生命和减轻患者的痛苦。
111 急救人员应具备高度的责任心、专业技能和团队合作精神，严格遵守相关法律法规和操作规范，确保急救工作的顺利进行。
2、工作流程与规范21 接到 120 指挥中心的调度指令后，迅速准备急救设备和药品，在规定时间内出车。
211 出车途中与呼救者保持联系，了解患者病情和现场情况，提前做好急救准备。
212 到达现场后，迅速评估患者的病情，采取相应的急救措施，如心肺复苏、止血包扎、固定搬运等。
213 在急救过程中，密切观察患者的生命体征，及时记录病情变化和采取的治疗措施。
214 将患者安全转运至医院，与医院急诊科做好交接工作，包括患者病情、治疗经过和相关医疗记录。
3、设备与药品管理31 负责急救车辆和设备的日常检查和维护，确保车辆和设备处于良好的运行状态。
311 定期对急救药品进行检查和补充，确保药品的种类齐全、数量充足和质量合格。
312 熟练掌握急救设备和药品的使用方法，能够在紧急情况下迅速、准确地操作。
4、团队协作与沟通41 与 120 指挥中心保持密切联系，及时反馈急救现场的情况和需求。
411 与医院急诊科、相关科室和其他急救人员密切配合，共同完成急救任务。
412 在团队中积极分享经验和知识，提高团队的整体急救水平。
5、培训与学习51 定期参加急救知识和技能的培训，不断更新和提高自己的专业水平。
急救站工作职责
急救站工作职责急救站工作职责急救站工作职责一、服从“120”急救指挥中心的统一指挥调查，及时出诊。
二、实行院前出诊责任制，负责做好接诊病员的救治工作。
三、接诊和转运过程中，患者指定医院，应当尊重病人的意愿。
四、开展急救技能培训，努力提高急诊急救水平。
五、急救中心应积极承当对当地急救站的急救援助和技能指导任务。
扩展阅读：20__年3号 20__年1月26日急救中心管理制度运行流程和工作职责——打印青开医[20__]3号青岛经济技术开发区第一人民医院急救中心管理制度运行流程和工作职责一、急救中心管理制度1、急救中心实行主任负责制。
对急救医疗管理、人员管理、车辆管理等负全面责任。
2、急救中心实行24小时值班制。
每班保持2辆以上救护车值班，救护车必须停靠在区120指挥中心指定的地点。
3、工作人员必须遵守各项劳动纪律，按时上班，不迟到不早退，不出现脱岗现象。
4、遵守电话、车载及急救终端的使用规定，严禁在电脑上运行外来不明程序和擅自修改计算机设置，保持急救中心与指挥中心的联络畅通，出现故障及时修理，并向中心报告维修情况。
5、值班人员负责接收并记录调度指令，熟练掌握分站软件系统，严格服从中心调度安排，做到令行禁止，接到调度指令按规程及时出车。
6、出诊人员在接收指令后及时出发、到达现场、完成任务、返回急救中心后15分钟内由医生按规定内容填写急救资料（如院前急救病历等）。
7、驾驶员，随车医生、护士、担架工为一抢救小组，在执行任务时要密切配合，相互协作。
说话时应注意方式方法，在抢救病人的途中不得谈论与患者病情无关的话题。
8、科主任、护士长对救护车进行严格管理，救护车只做医疗救护用，不得挪做他用。
值班救护车离开本区执行任务，应上报医院领导和区120指挥中心。
9、急救中心内布局要合理，应便于组织实施抢救。
急救中心内一切物品的管理要负责到人，保持室内整齐清洁，保持室外的环境卫生。
二、急救工作流程（一）医师急救运行流程1、接班：提前10分钟上班。
120值班工作制度
120值班工作制度一、目的为了提高120急救工作的效率和质量，确保患者得到及时、有效的救治，根据国家卫生健康委员会《城市急救体系建设规划》和《急救医疗服务管理办法》等相关规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我国各级急救中心（120指挥中心）的值班工作。
三、工作原则1. 统一指挥、快速反应：120指挥中心是急救工作的中枢，负责对各类急救电话进行受理、调度、指挥和信息汇总等工作。
各急救站点和救护车应服从120指挥中心的统一指挥，确保急救工作的高效、有序进行。
2. 分类救治、分级负责：根据患者的病情和需求，实行分类救治，分级负责。
急救中心（120指挥中心）负责受理、调度和指挥，急救站点和救护车负责现场的救治和转送，医院负责接收和进一步治疗。
3. 救人第一、科学施救：在急救工作中，要始终坚持以人为本，把救人放在第一位，科学、合理地运用急救知识和技能，最大限度地减少患者的伤害和痛苦。
4. 规范操作、确保安全：急救工作人员应熟练掌握急救操作规程，严格遵守各项规定，确保患者和自身的安全。
四、值班人员配备1. 120指挥中心应配备适量的专业值班人员，包括医生、护士、调度员等，并根据工作需要进行培训和调整。
2. 急救站点和救护车应配备适量的专业急救人员，包括医生、护士、司机等，并根据工作需要进行培训和调整。
五、值班工作流程1. 受理电话：120指挥中心值班人员接到急救电话后，应迅速询问患者病情和位置，记录相关信息，并判断病情危重程度。
2. 调度指挥：根据患者的病情和位置，120指挥中心值班人员应立即调度最近的急救站点或救护车前往现场，并通知相关医院做好接收准备。
3. 信息汇总：120指挥中心值班人员应对接报的急救电话进行分类、统计和分析，为急救工作提供数据支持。
4. 现场救治：急救人员到达现场后，应迅速对患者进行评估和救治，并根据需要将患者转送至医院。
5. 回访与评价：对已救治的患者进行回访，了解救治效果，对急救工作进行评价和改进。
120急救管理制度
120急救管理制度一、背景介绍急救是指在突发疾病、意外事故或者其他紧急情况下，通过采取有效的急救措施，及时救治患者，减少病情恶化和死亡率的一项重要医疗服务。
为了提高急救效率和质量，确保患者能够及时获得急救服务，各国纷纷建立了急救管理制度。
本文将详细介绍我国120急救管理制度的相关内容。
二、120急救管理制度的定义和目标120急救管理制度是指我国针对急救服务的组织、管理和运行等方面所制定的一系列规章制度和标准。
其主要目标是提高急救服务的覆盖范围和质量，确保患者在遭遇急危重症时能够快速获得适宜的急救救治。
三、120急救管理制度的组成和职责1. 急救中心：负责急救服务的组织和协调工作，包括急救资源的调配、急救队伍的培训和管理、急救设备的维护等。
2. 急救指挥中心：负责接听和处理急救电话、指导急救人员的处置措施、协调各个急救资源的调度等。
3. 急救人员：包括医生、护士、司机等，负责实施急救措施，将患者安全送往医疗机构。
4. 急救设备：包括救护车、急救箱、监护仪等，用于提供急救所需的医疗设备和药品。
5. 急救培训机构：负责培训急救人员，提升他们的急救技能和知识水平。
四、120急救管理制度的运行流程1. 接警与指挥：当接到急救电话时，急救指挥中心将采集患者的基本信息，并根据病情判断急救等级和急救资源的调度情况，指导急救人员进行相应的处置。
2. 急救处置：急救人员根据急救指挥中心的指导，对患者进行急救处置，包括心肺复苏、止血、固定骨折等。
3. 运送与转诊：急救人员将患者安全地送往医疗机构，如果患者需要进一步的治疗，急救人员将协助进行转诊手续。
4. 急救记录与报告：急救人员在急救过程中需及时记录患者的病情、处置措施和转运情况，并向急救中心提交急救报告，以便后续统计和分析。
五、120急救管理制度的质量控制和评估1. 质量控制：急救中心应建立质量控制体系，包括制定标准化的急救操作规范、定期组织急救演练、评估急救人员的技能水平等，以确保急救服务的质量和安全。
“120”医疗急救指挥站调度员职责
“120”医疗急救指挥站调度员职责
2.快速判断和分析急救需求：调度员根据收集到的患者信息，通过专业知识和临床经验快速判断患者的病情和危险程度，并作出相应的急救指导。
调度员需要具备丰富的医学知识，能够准确地识别各种急救情况，确保及时采取紧急救援措施。
4.提供急救指导和安抚患者家属：调度员在等待急救车辆到达现场的过程中，需要向患者或其家属提供急救指导，告知基本的救护措施和注意事项，并安抚他们的情绪，减轻他们的紧张和恐慌。
调度员需要具有良好的沟通技巧和情绪管理能力，以便有效地和各方沟通和协调。
5.呼叫记录和事后处理：调度员需要准确记录每个呼叫的流程和处理过程，包括呼叫时间、救援人员出车时间、到达现场时间等，以及处理结果和救治情况。
当救援工作结束后，调度员还需要与医疗机构和急救人员进行事后跟踪交流，了解救治效果，不断总结和改进急救工作，提高服务质量。
总结起来，120医疗急救指挥站调度员是急救指挥站的中枢，负责接听紧急呼叫，了解患者信息，判断和分析急救需求，调度急救资源，提供急救指导和安抚，记录呼叫过程和事后处理。
他们需要具备医学知识和沟通技巧，能够在紧急情况下冷静应对，确保快速有效地提供急救服务。
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120急救指挥中心工作职责
1、在院领导的领导下，负责本地“120”呼救电话的受理工作。
2、负责全县院前急救医疗的指挥和调度工作，做到以缩小急救辐射半径、加速急救反应为目标，以方便、快捷、有效、系统地救治患者为目的，合理利用卫生资源，更好地服务于病人。
3、加强与院前急救人员联系和沟通，虚心听取群众的意见，接受群众的监督。
4、建立有线和无线相结合的急救通讯网络，保障通讯网络畅通。
5、科学处理和储存院前急救信息。
建立统计报告制度，及时向院主管领导报递院前急救动态资料。
6、建立责任追究制度，对工作不负责等原因造成不良后果者，应追究相关人员的责任。
120急救工作细则
1、诊后中心工作人员按派诊原则立即调派车辆，保障电话畅通无阻。
2、急救中心派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。
3、急救中心受理电话者必须是本站的医务人员，并于通话完毕后主动报清自己的全名。
4、急救中心工作人员必须做好详细的派诊内容和准确的出诊时间等记录及录音，保证120对社会承诺的5—10分钟急救反应时间(城区内)，定期向主管院长反馈。
120急救车司机工作制度
1、“120”救护车急救专用车辆，急救中心（站）统一指挥调配，严禁私自用车。
未经批准擅自出车，发生医疗事故，一切经济责任自负。
禁止司机开车上下班，出完车，车辆必须放在医院内。
2、驾驶员必须落实好车辆的“三检”“三勤”制度，使车辆始终保持良好的运转状态。
驾驶员必须遵守各项交通规则，严格遵守特种车辆行驶规定。
3、中心管理的救护车，要求急救驾驶员爱护车载通讯设备，做好日常维护，严格设备交接制度，发现问题，及时报修。
要严格按使用操作规程进行操作。
4、120救护车长途及收费由主管院长签字、120主任及车方商定，
但不得影响医院工作。
120急救车必须无条件服从国家及区域性
重大事件如地震、洪水、疫情、重大车祸等灾难性事件的处置要求。
5、救护车司机必须坚守工作岗位，脱岗或无故迟到，产生医疗纠纷责任自负。
出诊医护人员制度：
1、120，急救车去XX地址病人抢救无效死亡（病人已被送走空车、病人拒绝治疗已签字、现场治疗处理、转诊X医院等），现在开始返回。
2、120，急救车去XX地址接诊几位病人返回医院。
3、120，急救车去XX地址，现有困难（如：病人反锁家中，病人处在高空医务人员无法接近，现场失火等），请110或119、电力部门等协助。
4、120，急救车去XX地址，现场病人较多或危重病人较多，请增派急救车。
120急救受理工作程序:
1、你好，120请讲；
2、问清病人基本病情、年龄、性别、受伤人数等,并记录于受理单（根据实际情况给予适当的现场急救指导）。
3、问清接车地址和联系电话并记录于受理单；
4、按派诊原则GPS定位派车；
5、与求救者联系，动态了解现场情况。
根据病情再次行现场急救指导；
6、与出诊急救车联系，实行动态指挥；
7、运用GPS监控系统，指挥急救车辆；
8、接受现场情况反馈，根据具体情况，实施指挥职能；
9、急救车辆返站后，将此次受理记录填写完整，归档保存。