秘书学概论电子教案 (15)[6页]
秘书学概论教学大纲
《秘书学概论》教学大纲编写人：王建容编写时间：2005年10 月30日一、课程基本信息课程名称：秘书学概论Introduction to Secretary Science课程号：40141430课程类别：专业课学时：48 学分： 3二、教学目的及要求本课程归纳总结了众多新老秘书工作者的工作实践，综合了目前秘书学界的最新研究成果，同时也对当前秘书学研究和秘书工作的新动向进行了有益的探索。
课程采用系统讲授、讨论、案例分析、角色扮演、作业等方式。
其主要内容包括：什么是秘书，秘书的素质、秘书人际关系、秘书礼仪等秘书理论；秘书的办公室管理、调查、沟通、协调等秘书实务，以及常见的秘书写作。
要求掌握本课程的基本概念，了解秘书工作的起源和发展，明确秘书应该具备的基本素质，熟悉秘书工作内容以及熟练掌握一些秘书职业技能。
三、教学内容（下划线注明重点、难点）第一章绪论（6学时）第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义编号：行政管理—2005—16 公共管理学院本科课程教学大纲二、秘书的类别和层次三、秘书的职业特征第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作的内容二、秘书工作的要求三、秘书工作的性质与特点四、秘书工作的作用五、秘书长、办公厅（室）主任的任务第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、秘书学的涵义和研究对象二、秘书学研究的兴起三、秘书学研究的发展方向四、秘书学研究的方法与方式第二章秘书工作的起源和发展（1学时）第一节我国秘书工作的起源和早期发展第二节中国共产党和新中国的秘书工作第三节外国秘书工作概况第三章秘书工作机构的职能与工作要求（1学时）第一节秘书工作机构的设置第二节秘书工作机构的地位与性质第三节秘书工作机构的职能与工作要求第四节秘书部门和人员的管理第四章秘书的素养（5学时）第一节秘书的知识和能力一、秘书的知识结构二、秘书的能力要求第二节秘书的品质和职业道德一、秘书的优秀品质二、秘书的职业道德三、对秘书优秀品质和职业道德的概括第三节秘书的心理和性格一、秘书的性格要求二、秘书要克服的几种心理障碍三、秘书要避免的不良心理效应四、秘书的心态调整第四节秘书的培训和考核第五章秘书的社会活动与人际关系（3学时）第一节秘书的社会活动和社会地位第二节秘书的角色意识第三节秘书人际关系的方式和准则一、人际关系的含义二、影响人际关系因素三、人际关系的障碍四、秘书处理人际关系的准则编号：行政管理—2005—16 公共管理学院本科课程教学大纲第六章秘书礼仪（6学时）第一节秘书礼仪的概念和原则第二节秘书的言谈举止规范第三节秘书的服饰规范和妆饰规范第四节秘书的馈赠礼仪第五节秘书的电话礼仪第七章办公室管理（6学时）第一节办公室的环境管理第二节办公室的时间管理第三节办公室的文件管理第四节接待工作第八章秘书的沟通与协调（6学时）第一节沟通概述一、沟通的含义、特点及过程二、沟通的种类三、沟通的形式四、沟通的过程五、沟通障碍六、沟通技巧第二节秘书主要人际关系的处理一、秘书与主管上司的关系二、秘书如何与同事建立良好关系三、秘书如何面对媒体第三节秘书协调一、秘书协调的内容二、秘书协调的步骤三、秘书协调的方式第九章信息与调查工作（5学时）第一节信息工作第二节调查研究工作第十章会议组织（3学时）第一节会议概述第二节会前准备一、会议计划和成本计算二、文件准备三、会场准备四、会议议程、程序的拟定五、制发会议证件六、会议通知的发送第三节会间工作一、会场的组织与服务二、会议信息的收集与编发三、会议文件的起草第四节会后工作编号：行政管理—2005—16 公共管理学院本科课程教学大纲一、会后事务二、会议文书立卷三、会议传达四、会议催办第五节会议组织举例第十一章秘书写作与文书处理（6学时）第一节秘书写作概述第二节几种常见的文书写作四、教材《秘书学概论》，陆瑜芳编著，复旦大学出版社2001年版。
《秘书学概论》课件说明(编辑定稿)
思考训练题 紧随课堂内容，能使学生对该章教学内容做到温故知 设计巧妙 新。固定答案试题与开放性试题相结合，灵活运用。 选取知识结合紧密的其他教材或读物以及互联网上相 知识拓展、知 识本源 关知识，利于学生进行课后自主知识拓展。强化教学互动， 引导改进创新，促进学生终身学习意识的形成与能力的培 板块巩固 养。
第五章 第六章
名称
秘书职能环境 秘书章 第四章
秘书机构
秘书素养 秘书职能
5学时
6学时 8学时
第七章
第八章 第九章
秘书团队管理
秘书职业资格认证 国外秘书工作概况
5学时
5学时 3学时
总计
10章、10份课件
54学时
（二）文件组成
本课程按章共10个课件包、一份doc课件说明。每章课件
5
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返回对应的上 一级标题目录
6
空格链接
单击鼠 标左键
链接打开随教 开放性题目由 学课件附有的 学生自主作答， word文档制作 教师引导 的答案
五、作者群体
（一）教材作者
章 作者 单位 章 作者 单位
绪论
第一章 第二章 第三章 第四章
杨锋
胡明波 杨锋
广州大学
南京师范大学 广州大学 云南师范大学 华北科技学院 广州大学 重庆师范大学
3
4 5
精选书本理论读物，同时提供网络上 与该章相关方面知识的链接地址。
（二）课件层次与按钮
1. 课件结构层次
统一按“章”、“节” 、“一、” 、“（一）” 、“1.” 、 “（1）”和“正文”七级纲目，字体格式按照统一标准制作。
2.链接按钮(示图见下一张)
1．箭头按钮。各章案例后第一张为章节片，整体展示该章，各节后 以箭头按钮 ，链接至具体讲授片部分。
秘书概述----教案(DOC)
广西机械高级技工学校公招面试理论课教案
专业：文秘
教案序号： 1 号
广西机械高级技工学校公招面试
理论课教案
《谁的功劳》
又到年底总结的时候了，秘书李浩然忙碌起来，因为他们处长点名让他负责今年处里的总结，处长要在局里的总结大会上做汇报，与往年不同的是，局里早就明确表示，今年要进行改革，打破奖金发放的平均主义。
年底总结，每个处都要上台讲一讲，然后进行评比，哪个处工作做得好，处里人员的奖金就升一级，工作做得不好的，奖金就降一级。
俗话说，“做得好不如说得好”。
这句话虽然有弄虚作假的嫌疑，但也说明做得好，也要说得好，否则，不了解情况的人怎么知道你做得好呢？因此各个处都较上了劲，除了工作完成出色外，都在年底的报告上下足了功夫。
李浩然是北大中文系的高才生，平时写文件就是一把好手。
刘处长叮嘱他说：“今年处里的工作是出色的，能不能让局领导满意，就看你的总结报告是否出彩了。
”李秘书接到任务后，连着熬了几个通宵，终于写出了一篇洋洋洒洒，既有文采又有深度的总结报告交给处长审阅，处长看了连连点头，非常满意，高兴地说：“今年咱们处这奖金是拿定了。
”
果然，在全局的总结大会上，李秘书写的稿子让刘处长声情并茂地一讲，获得了全局一致好评。
会后，局长还专门对刘处长说：“老刘，今年你们处的总结不错，很有深度。
”刘处长听了很得意。
知道内情的人都说这是李秘书的功劳，李浩然得悉后严肃地说：“不能这么说，我只是写了个草稿，最后还是处长定的稿。
”。
《秘书学概论》课件说明(编辑定稿)
《秘书学概论》课件说明（注：打开本文“视图…ｖ‟→文档结构图…D‟”，右击左侧文档结构图，可显示2－6级标题，单击其中标题，您可快速查阅相应内容。
）本书由高等教育出版社出版，教学课件为本书配套材料，使用方法及课件情况介绍，详见本说明。
一、课件内容（一）总体内容（二）文件组成本课程按章共10个课件包、课件说明DOC、PPT格式各一份。
每章课件为rar压缩文件（含该章教学课件一份及相关思考题答案doc 文件）。
二、课件构成（一）课件板块共划分5个板块，分别为案例导入、主体教学内容、思考训练与教学互动、拓展导向、知识本源，内容主要为：1．教学案例，精选与各章教学内容贴切的经典案例。
2．课件主体教学内容，源自《秘书学概论》教材各章，经严格筛选比对，提炼课堂教学内容要点。
3．思考题、训练题，紧密结合教材与课件内容，选取该章教学重点内容制作。
思考题答案来源于教材（随附课件），开放性题目由学生自主作答、教师引导。
4．拓展导向、知识本源，精选书本理论读物，同时提供网络上与该章相关方面知识的链接地址。
（二）课件层次与按钮1．课件结构层次统一按“章”、“节” 、“一、” 、“（一）” 、“1．” 、“（1）”和“正文”七级纲目，字体格式按照统一标准制作。
2．链接按钮共设三种：（1）箭头按钮。
各章案例后第一张为章节片，整体展示该章，各节后以箭头按钮，链接至具体讲授片部分。
（2）末尾空格。
在“一、”及“（一）”两级标题和思考题题目后至行尾，设臵空格链接，演示时，均可链接至相应具体讲授片部分。
（3）返回按钮。
在各层知识讲授完毕的末尾片右下角，返回至该层知识标题所在的总述片。
有链接的地方，针对性的设有对应返回按钮。
三、课件特色1．教学案例经典，利于结合现代社会状况进行课堂教学导入，激发学生的学习兴趣。
2．课件主体教学内容，知识准确、文字精练、图文并茂、层次分明、系统展现。
做到了形象化、精练化、标准化、层次化。
3．思考题、训练题，设计巧妙、紧随课堂内容，能使学生对该章教学内容做到温故知新。
秘书学概论教案
第一章绪论【教学目的】1、了解秘书的来由、职业特色、类别和秘书部门的特征，掌握秘书工作的原则和特点，理解秘书工作的作用。
2、通过本章学习，你会对秘书有一个初步的了解，为学习后续内容，奠定一个良好的基础。
【教学内容】了解秘书、秘书工作和秘书学的基本内容，重点掌握秘书的概念、秘书工作的要求、特性和作用。
第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义：秘书词义的演变–宫中秘藏之书：最初是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。
–职务之称: 秘书工作人员,是从清末开始的,这是现代秘书概念的源头。
–社会职业：秘书已被看作是广泛的社会职业之一，它属于第三产业（服务性行业）。
秘书的定义秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。
秘书的含义我国历史上，秘书有多种历史性含义。
如在辞海中有五种涵义（陈合宜《秘书学》）：1、指职务名称之一，是领导的助手。
2、指官名。
中国自秦汉以来，历代封建王朝曾设有尚书、秘书监、秘书令、秘书主、秘书郎等官职，掌握官员向皇帝奏事的奏章函牍及皇帝宣布命令的宣示及官禁的图书等工作。
3、特指使馆的外交人员，分为一、二、三等级秘书。
4、指宫禁藏书。
5、指谶纬、图录。
就我国面言，普遍认同用的定义是以下3种：1、秘书是为领导或雇主提供辅助管理、综合服务的人员。
（陈合宜《秘书学》）2、秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。
其主要职能是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等等。
”（袁维国《秘书学》）3、秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。
他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办会、办事等为主要职能，是主事者的参谋和助手。
（方国雄《秘书学》）二、秘书的分类1、从组织形式分（从服务对象和经济来源分）可分为公务秘书与私人秘书公务秘书——是指为各级机关、企事业单位、社会团体服务，由组织与人事部门选调，从国家集体领薪的人员。
《秘书学概论》课程教学大纲
《秘书学概论》课程教学大纲一、课程基本信息1 •课程代码：BSeCOO022.课程需称/课程英文名称：秘书学概论/Introduction to SeCretariaI3.课程类型：专业必修课4.课程适用层次：本科5.课程主要而向专业：秘书学6•总学时：48,其中实验（实践）教学学时：07.学分：38.修读该课程应具备的基础知识条件：无二、课程概述本课程是秘书学专业主干核心课程之一。
通过本课程的教学，使学生掌握秘书工作的性质特点、功能作用、基本要求、工作方法、工作规律、秘书基本素质等基本知识和基本原理, 为毕业后从事秘书工作奠建良好的理论基础。
三、课程教学目标（括号内是秘书学专业对应的培养要求）本课程要求学生达到以下要求：1.了解并掌握秘书学专业的相关术语及英内涵（2.4）2.掌握秘书学专业的基本知识和基本原理（2.4）3.掌握秘书工作的相关方法及英规律（2. 4）4.掌握秘书工作的基本技能（3. 1∖ 3. 2）5.明确并培养秘书具备的基本素质（1. 1∖ 1.2∖ 2. 1）6.了解秘书工作的产生与发展历史（2.2）五、教学内容及要求单元一绪论（3学时）（一）教学内容1•我国秘书学的产生与发展2.秘书学的研究对象3.秘书学的性质特点4.秘书学研究的意义和方法（二）课程重点、难点1.秘书学的研究对象2.秘书学的性质特点（三）课程教学目标1.了解我国秘书学的产生与发展2.掌握秘书学的研究对象与性质特点3.了解秘书学研究的意义和方法单元二秘书职业（6学时）（一）教学内容1•秘书界定2.秘书的分类3.秘书职业的特点4.秘书职业资格（二）课程重点、难点1•秘书的界建2.秘书的分类3.秘书职业的特点（三）课程教学目标1.掌握“秘书”的基本概念2.掌握秘书职业的特点3.了解秘书职业的分类及秘书职业资格单元三秘书职能（6学时）（一）教学内容1•秘书机构及英设置2•秘书的基本职能3.秘书职能实现的途径（二）课程重点、难点1.秘书机构及其设程2.秘书职能实现的途径（三）课程教学目标1.掌握秘书机构及英设置2.了解秘书的基本职能3.掌握秘书职能实现的途径单元四秘书的精神素养（6学时）（一）教学内容1.秘书的思想政治素养2.秘书的职业道徳与作风修养3•秘书的心理品质（二）课程重点、难点1.秘书的思想政治素养2.秘书的职业道徳与作风修养3•秘书的心理品质（三）课程教学目标1.提高思想政治素养2.培养良好的职业道徳与作风修养3.增强心理品质单元五秘书的知识能力素养（6学时）（一）教学内容1•秘书的知识结构2•秘书的能力结构3.秘书的文化艺术修养（二）课程重点、难点1•专业能力2.基本技能（三）课程教学目标1.了解秘书的知识结构、能力结构2.培养专业能力，掌握基本技能3•有意识培养文化艺术修养单元六秘书职能环境（6学时）（一）教学内容1.秘书职能环境要素及其作用2.秘书职能环境的适应与优化3•秘书与领导的关系（二）课程重点、难点1∙秘书职能环境的适应与优化2•秘书与领导的关系（三）课程教学目标1.了解秘书职能环境要素及其作用2•提高职能环境的适应能力3.掌握处理人际关系的技巧，提髙处理人际关系的能力单元七秘书与组织管理（6学时）（一）教学内容1 •组织管理的职能2•秘书与组织管理3.秘书与组织管理效率4•秘书与领导决策（二）课程駅点、难点1.秘书管理理念的更新2.提髙组织效率的管理方法（三）课程教学目标1.了解组织管理的职能2•认识秘书管理理念更新的重要性3.掌握提髙组织效率的管理方法单元八秘书工作方法与规律（3学时）（一）教学内容1•秘书专项业务工作方法2•秘书工作规律及其应用（二）课程重点、难点秘书专项业务工作方法（三）课程教学目标1 •掌握秘书专项业务工作方法，学会正确使用这些方法2.了解秘书工作的一般规律和特殊规律单元九秘书管理（3学时）（一）教学内容1•秘书团队的组建与管理2•秘书工作绩效测评（二）课程重点、难点绩效测评的内容（三）课程教学目标1.了解秘书团队的组建与管理2.掌握秘书工作绩效测评的内容单元十中国秘书工作沿革要略（3学时）（一）教学内容1•中国古代秘书工作2•中国近代秘书工作3•中国共产党的秘书工作（二）课程重点、难点秘书机构、职务名称、工作制度的演变与发展（三）课程教学目标1.了解中国古代、近代秘书工作2.了解中国共产党的秘书工作3.掌握秘书机构、职务爼称、工作制度的演变与发展兀、教学方法与策略根据课程内容与性质，课堂教学充分运用现代多媒体技术，采用启发式、问答式教学，课堂讨论，课堂练习，分小组试讲等方法。
秘书学完整版电子课件(2024)
提高工作效率的策略
2024/1/27
合理安排工作时间
根据生物钟和个人习惯，合理安排工作时间，避免在疲劳时处理重要 任务。
减少干扰因素
关闭不必要的通知和提醒，减少社交媒体等干扰因素的影响，保持专 注力。
学会拒绝和委托
对于不重要或超出自身职责范围的任务，学会拒绝或委托给他人处理 ，避免浪费时间和精力。
合理安排工作和生活
合理规划工作时间，保持工作 与生活的平衡，避免过度劳累 。
增强自我认知
了解自己的性格特点、情绪变 化等，有助于更好地应对心理 问题。
2024/1/27
建立良好的人际关系
与同事、领导保持良好的沟通 和合作关系，减轻工作压力。
寻求专业帮助
当遇到难以解决的心理问题时 ，及时寻求心理咨询或心理治 疗的帮助。
工作效率和身心健康。
压力来源分析
02
工作压力可能来源于工作量过大、时间紧迫、人际关系复杂等
多个方面。
压力应对策略
03
积极应对工作压力，如合理规划工作时间、寻求支持、调整心
态等，有助于缓解压力对心理健康的负面影响。
25
常见心理问题及应对方法
1 2
焦虑
表现为过度担忧、紧张不安等。应对方法包括深 呼吸、放松训练、寻求心理咨询等。
应对危机
在危机事件发生时，迅速启动 应急预案，协助领导进行危机 处理，降低负面影响。
公关技巧
与媒体和公众保持良好的沟通 和合作关系，及时发布准确信 息，维护公司形象和声誉。
反思与改进
对投诉和危机处理过程进行反 思和总结，提出改进措施，不 断完善公司的管理和服务水平
。
15
04 秘书的时间管理与效率提升
秘书学全书课件完整版ppt全套教学教程最全电子教案电子讲义(最新)
四个强化： 一是辅助决策的强化 二是信息工作的强化 三是督查工作的强化 四是协调工作的强化
四个转变：
从偏重办文办事转变为既办文办事，又为领导出谋献策和辅助管理； 从单纯的收发传递信息，转变为收集处理整合信息； 从被动服务转变为主动服务； 从手工办公转变为自动化办公，提高工作质量和效率。
值得关注的是，目前，政府、高校、行业、职场秘书 构成了四方联动的秘书人才培养机制。
凡此种种都标志着秘书学的诞生与发展。
四、国际秘书工作的发展 （一）国际职业秘书协会 （二）欧洲专业秘书协会 （三）亚洲秘书协会
五、国际秘书节
1952年，美国芝加哥资深秘书哈里克林福 (Harry Klemfuss)，有感于秘书在组织中的角色和重要地位 应该得到重视和提升，就向美国商务部长提报应该建 立秘书周计划，这一提议很快被批准，从而促成了世 界第一个国际秘书节的诞生，即每年四月的最后一周 为国际秘书周，本周的礼拜三即为国际秘书节，国际 秘书周与国际秘书节就此共同诞生。自2000年开始， 每年的国际秘书周和国际秘书节又改名称为“行政专 业周”(Administrative Professionals Week)和“行 政专业日”(Administrative Professionals Day)。
上海市秘书学会、重庆市秘书学会、浙江 省秘书学会、广东高教学会秘书学专业委 员会、北京市秘书学会、广西秘书工作研 究会、中国高教学会秘书学会（现为中国 高等教育学会秘书学专业委员会）、四川 省秘书学会… … 。
例如：
教育部、人力资源和社会保障部、商务部 都成立秘书专业委员会。
中国高等教育学会秘书学专业委员会是中 国高等教育学会所属的“学科”“学术”“专 业”委员会，开展了“全国文秘技能大赛”、 “文秘课题申报”、“文秘精品课程立项”、 “文秘教科研立项”、“文秘高层论坛”、 “文秘教材编写”、“国家级‘十二五’教材 申报”、“文秘教育教学成果评奖”、“文秘 专业优秀毕业论文（设计）评奖”等活动，推 动了秘书事业健康、持续的大发展。
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敬礼!
×××（盖章）
年 月 日
（二）证明信
证明信是证明一个人的身份、经历或一件事情的真实情况的专用书信。证明信通常被称为“证明”或“证明书”。
证明信的种类 证明信可以有以下几种分类，如表6-11所示。
表6-11 证明信的种类
分类标准
种类
从内容上
以组织名义出具的证明信和以个人名义出具的证明信
从格式上
责人的图章和签名章，它代表法人，象征职权，因此具有权威性。有些文件，有些事项，有些手续，如银行借贷、财务报告和决算、签订合同等，除盖公章和专用章外，还须盖负ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人手章才能生效。
印章的应用应注意以下四个方面，如表6-9所示 。
表6-9 印章的应用应注意的事项
要求
具体内容
管理印章要有制度
对什么情况下用公章，什么情况下用专用章，什么情况下用负责人印章都要有明确规定，并且责成专人管理和使用，未经上级批准，任何人不得管理和使用印章
特此证明
××省××市×××厂（公章）
二○一○年×月×日
作为材料存入档案的证明信
例文11
证 明 信
××大学党支部：
×年×月×日来信收到。根据信中要求，现将你校××同志的爱人、××同志的情况介绍如下：
××同志，现年××岁，中共党员，是我校中文系教师。该同志和家庭历史以及社会关系均清楚。该同志对教学工作认真负责，近年来多次被评为市级模
使用印章要慎重
要有批准手续，并进行登记。登记项目有用章日期、用章单位、用章经手人、用章事由、用章批准人、用章印数等
使用印章事前认真检查
看手续是否齐全，材料是否完备，对不合法和不合手续的可以提出异议，甚至拒绝用印
盖章位置准确
要印在文件日期上方，做到上不压正文、下要骑年盖月，印文字迹要端正清晰
印章必须妥善保管
一般公文纸书写的介绍信。
介绍信的写作介绍信包括以下内容，如表6-10所示。
表6-10 介绍信的内容
内容
具体要求
上款
指对方单位的名称或对方负责同志的称呼。上款要单独起一行，顶格书写，称呼后加冒号
介绍事项
包括：持介绍信者的姓名、年龄、身份。如被介绍的不只一人，则须注明人数。然后写接洽、联系什么事情，有什么希望和要求。当事项涉及一定保密范围时，还须注明联系人的政治面貌、职务、级别等
其职权的凭信。 公章可分为两种，公章一般由上级制发，如需自行刻制必须报经公安机关批准，并在指定处刻制。专用章是为某种专门业务刻制的印章，如“财务专用章”，“合同专用章”等，它不代表机关、单位，只反映某项专门业务内容和一定的业务权力。专用章可以是圆形，也可以是椭圆形、方形、菱形或长方形。手章是负责人印章，是机关、单位主要负
第17次课
摘要
授课题目（章、节）
第九章 秘书日常事务工作
教学主要内容及重点难点：
印章管理的方法、开具信函方法（重点）
内容
第九章 秘书日常事务工作
三、印章管理
四、开具各种信函
第九章 秘书日常事务工作
三、印章管理
掌管印章是秘书部门或秘书的一项重要的日常工作。秘书管理的印章有公章、专用章、负责人印章等。公章是一个机关、单位或社会组织的正式印章，是其具有合法性的标志，是行使
系。
（四） 邀请函
邀请函也称为请柬，是邀请对方前来参加会议、学术报告以及开业庆典、展览等活动的一种专用书
应使用挂号方式，以免丢失。固定式证明书信
例文9
证 明 信
×校办字×号
兹证明我校××同志（男），因公到___，请解决交通、住宿问题。特此证明
××××（盖章）
二○一○年×月×日
作为证件用的证明信
例文10
证 明 信
我厂工程师×××同志，技术员×××同志，前往湖南、广东、安徽等省，检查并修理我厂出产的××牌热水器，希有关单位给予帮助。
固定形式的证明信和非固定形式的证明信
从证明信的用途来看
证件式的证明信、作为材料存入档案的证明信和证明证件丢失等情况的证明信
证明信的写作
一般证明信都由标题、称呼、正文、署名和日期组成。撰写证明信要认真负责，必须对被证明的人或需证明的事情实事求是，要做到字必有据，用语准确，切不可含糊其辞，模棱两可。书写时不能用红笔或铅笔，必须使用钢笔或毛笔。如有涂改，须在涂改处加盖公章或印上证明人的指纹。所拟证明信应予登记，留有存根或底稿，以备查考。邮寄证明信，
落款
写开具介绍信的单位名称和开具介绍信的日期，并加盖公章
附注
一般写介绍信的有效期限
书信式介绍信
例文6
介绍信
××公司负责同志:
今介绍我所副研究员何涛、高级工程师陈锦二位同志前往贵公司洽谈有关合作的具体事宜，请予接待。
此致
敬礼!
××实用技术研究所
（盖公章）
二○一○年×月×日
不带存根的印刷介绍信
例文7
××市××局介绍信
___负责同志：
兹介绍_____同志前往你处________事宜，请接洽并予协助。
（有效期___天）
××市××局（盖章）
二○一○年×月×日
带存根的印刷介绍信
例文8
介绍信（存根）
___ 字___号
____等______名同志，前往______联系_______事宜。
年 月 日
___字___号
介绍信
兹有_____等______名同志，前往________联系_____事宜，望接洽并予协助。
须放在安全可靠的地方，或保险柜中，或抽屉中，并随时上锁。节假日须加贴封条，以防被盗。如发现被盗，要马上报案，并迅速通报有关方面
四、开具各种信函
开具或拟写各种信函文件，是办公室日常工作之一。常开具的信函有：介绍信、证明信。
常拟写的信函有慰问信、邀请函、聘书等。
（一） 介绍信
介绍信是机关团体、企事业单位的人员与其他单位或个人联系工作、了解情况、洽谈业务、参加各种社会活动使用的一种专用书信。介绍信的种类介绍信大致分三种：打印成文，不留存根的印刷介绍信；打印成文带存根的印刷介绍信；用
范教师。
特此证明
××省××市××大学党支部（公章）
二○一○年×月×日
个人出具的证明信
例文12
××局负责同志：
王××原为校中文系××级学生，曾担任前学生会主席职务，在校期间，该生遵守学校各项规章制度，没有参与任何不利于安定团结的活动。
特此证明
证明人：李××
二○一○年×月×日
（三） 推荐信
推荐信是一种向用人单位荐举人才的书信。有向某单位自荐的，也有第三者荐举的。要把被推荐的人的基本情况以及要推荐或自荐的理由写清楚。要全面、实事求是地介绍被推荐人的情况，以客观、公正的态度向用人单位提供真实情况。如果以个人名义写推荐信，要在信中介绍自己的身份，说明自己与被推荐人的关