秘书基础案例分析
秘书学案例分析
秘书学案例分析秘书作为企业中不可或缺的角色，承担着举足轻重的工作任务。
在日常工作中，秘书需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。
下面，我们将通过几个秘书学案例的分析，来探讨秘书在实际工作中所面临的挑战以及应对方法。
案例一，会议安排。
某公司的秘书小张负责安排一次重要的会议，会议涉及多个部门和高管，时间紧迫，任务繁重。
小张需要协调会议室的预订、会议议程的安排、与各部门沟通会议安排等工作。
针对这个案例，小张需要做好以下几点工作，首先，要提前与各部门沟通，了解各部门的需求和安排，确保会议的顺利进行；其次，要与会议室管理员协调好会议室的预订情况，确保会议室的合适性和时间的准确性；最后，要制定详细的会议议程，包括会议内容、讲话人安排、时间安排等，确保会议的高效进行。
案例二，文件管理。
某公司的秘书小王需要负责公司文件的管理和归档工作。
公司文件繁多，涉及各个部门和项目，小王需要做好文件的整理、分类和归档工作，以便随时查阅和利用。
针对这个案例，小王需要做好以下几点工作，首先，要制定文件管理的标准和规范，确保文件的整齐和一致性；其次，要根据文件的内容和重要性进行分类和归档，建立起完善的文件管理系统；最后，要定期对文件进行清理和更新，保持文件的及时性和有效性。
案例三，应急处理。
某公司的秘书小李在一次重要会议上，突然发现会议室的投影仪无法正常使用，导致会议无法顺利进行。
小李需要迅速应对，并解决这一突发情况。
针对这个案例，小李需要做好以下几点工作，首先，要迅速寻求技术支持，了解投影仪故障的原因，并尽快解决问题；其次，要及时通知与会人员会议的情况，并寻求其他解决方案，确保会议的正常进行；最后，要在会议结束后对故障进行彻底的排查和解决，以避免类似情况再次发生。
综上所述，秘书在日常工作中需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。
通过以上几个案例的分析，我们可以看到，秘书在实际工作中需要具备高效的工作能力和灵活的应对手段，以应对各种挑战和问题，确保工作的顺利进行。
秘书基础秘书工作矛盾案例分析
秘书基础秘书工作矛盾案例分析秘书工作的矛盾分析对于秘书来说协调工作是系统内部运动不停顿的调节组合工作，那么如何协调领导之间的矛盾呢下面给大家介绍关于秘书工作的矛盾案例，希望对您有所帮助。
秘书工作的矛盾案例一、背景李明是公司销售部总经理，刘峰是市场部的副总经理。
公司刚成立的时候，他俩都在销售部，工作上是搭档。
但他们两个人工作作风完全不同，李明工作上一向大刀阔斧，而刘峰则精益求精。
由于两人性格差异，再加上一些个人之间的恩怨，所以，几年来他俩一向不和，这在公司内部几乎是公开的秘密。
老总刚从集团总部调来不久，想打开欧州市场，于是准备派李明和刘峰去参加下个月在莱比锡国际博览会，同时考察欧盟市场。
秘书于雪在与老总接触过程中，无意中知道了老总的这个想法。
面对这种情况，于雪应该如何处理现在于雪有这么几种选择：a、如果老总问自己派他们两人带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。
b、主动向老总，听销售部于娜说，刘峰与李明曾在饭堂动手打过架。
c、如果老总问自己刘峰与李明的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在中确实有些矛盾。
d、如果老总不问自己就不说这件事。
们但并不影响他就说他俩性格有些合不来，如果老总问自己，、e一起带队去欧洲。
二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
一、背景又是星期五周末。
刚刚应聘来公司不久的于雪正准备收拾东西回家，公司研发部的大马进来了，说他们部有四五个人决定明后天去塞外天山洞郊游，问总裁办有没有人愿意去，费用AA制。
总裁办总共有四个年轻人，其他三个几乎是异口同声地说去，面对这种情况，于雪应该如何处理现在于雪有这么几种选择：a、听人家说，塞外天山洞没什么意思!b、我要在家复习功课(正在专升本)。
c、我准备明天约朋友一起逛西单。
d、我也去。
e、这几天有些累，我想在家歇歇。
二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
秘书案例分析题（通用3篇）
秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。
秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
秘书工作案例及分析
秘书工作案例及分析
秘书工作是一项需要高度细致和组织能力的工作，下面我们将通过一个实际案
例来分析秘书工作的重要性和挑战。
某公司的秘书小张，每天的工作任务包括接听电话、安排会议、处理文件、协
助领导安排行程等。
一天，公司突然接到了一个重要客户的来访通知，需要安排一场重要的商务会议。
小张需要在短时间内联系所有相关人员，确定会议时间地点，并准备好会议所需的文件和资料。
同时，她还需要安排客户的接待工作，包括预订酒店、安排用餐等。
在这一系列繁忙的工作中，小张需要高效地协调各方资源，确保会议的顺利进行。
在这个案例中，我们可以看到秘书工作的重要性和挑战。
首先，秘书需要具备
良好的沟通能力和协调能力，能够与各个部门和个人进行有效的沟通和协调，确保工作的顺利进行。
其次，秘书需要具备较强的时间管理能力和应变能力，能够在短时间内处理各种突发事件，保证工作的高效完成。
最后，秘书需要具备较强的细致和耐心，能够处理繁杂的工作任务，确保每一个细节都得到妥善处理。
通过这个案例，我们可以看到秘书工作的重要性和挑战。
作为一名优秀的秘书，需要具备良好的沟通能力、协调能力、时间管理能力、应变能力、细致耐心等多方面的能力。
只有具备了这些能力，才能够胜任秘书这一重要的工作岗位。
综上所述，秘书工作是一项需要高度细致和组织能力的工作，秘书需要具备良
好的沟通能力、协调能力、时间管理能力、应变能力、细致耐心等多方面的能力，才能够胜任这一重要的工作岗位。
希望通过这个案例的分析，能够让大家更加深入地了解秘书工作的重要性和挑战，也希望能够为正在从事秘书工作的朋友们提供一些帮助和启发。
秘书工作基础学及案例分析
秘书工作基础学及案例分析秘书工作基础学及案例分析一、秘书工作基础学秘书工作是现代办公室中不可或缺的一环。
秘书作为领导的得力助手，承担着繁重的协调、组织、管理和沟通等工作。
秘书工作的基础学主要包括以下几个方面：1. 基本素质：秘书需要具备良好的语言表达能力、文字功底和沟通能力，以便能够准确、清晰地表达和传达信息。
同时，他们还需要具备良好的人际关系和协调能力，能够和各类人群有效地沟通和协作。
2. 综合知识：秘书需要具备一定的综合知识储备，包括政治、经济、法律、管理等方面的知识。
这有助于他们更好地理解和把握领导的决策，为领导提供相应的支持和建议。
3. 办公自动化技能：现代办公室已经离不开计算机和各类办公软件的辅助。
秘书需要具备熟练的打字、文字处理、电子邮件、电子表格等办公自动化技能，以提高工作效率和质量。
4. 文件管理：秘书是办公室中文件管理的核心。
他们需要掌握文件管理的基本原则和技巧，包括文件分类、整理、保管和检索等。
同时，他们还需要具备一定的保密意识，确保公司的机密信息安全。
5. 会议组织：秘书通常是会议的组织者和参与者。
他们需要精通会议的组织流程和规范，包括会议文件的准备、会议议程的制定、会议记录的撰写等。
秘书还要能够高效地组织和指导会议，并根据会议结果做出及时的反馈和跟进。
以上基础学为秘书工作的核心要素，秘书需要通过学习和实践不断提升自己的能力，以胜任日常工作的职责和挑战。
二、案例分析以某公司的秘书工作为例进行案例分析。
某公司的秘书王小姐需要协助公司总经理处理日常事务，包括行程安排、文件起草、会议组织等。
然而，公司总经理的行程经常变动，面临着各类突发事件，给秘书工作带来了一定的挑战。
一天，公司总经理突然接到一家供应商的电话，称新批次的产品出现了质量问题，需要尽快解决。
秘书王小姐立即意识到这是一件紧急事件，需要及时与相关部门进行沟通。
她首先与质量部门联系，获取了相关质量报告和测试结果。
然后，她组织召开了紧急会议，邀请相关部门负责人参与，并及时将会议通知和相关文件发送给各位与会人员。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书工作案例及分析
秘书工作案例及分析
秘书作为企业中不可或缺的重要角色，承担着协助领导工作、保障办公效率、
协调内外部沟通等多项重要职责。
下面我们将通过一个实际案例来分析秘书工作的重要性和影响。
某公司的秘书小张，工作已有三年时间。
在日常工作中，她不仅要协助总经理
处理日常事务，还要负责会议安排、文件管理、外部联络等工作。
在一次重要商务会议上，总经理因为其他事务无法亲自出席，小张便代表公司参加了会议。
她提前做好了会议资料的整理和准备工作，确保了会议的顺利进行。
在会议上，她还主动与其他与会人员沟通交流，积极协助总经理推动会议议程，最终取得了圆满成功。
此外，小张还负责了一次重要商务活动的策划和组织工作，她与相关部门密切合作，确保了活动的顺利进行，为公司赢得了良好的口碑。
通过以上案例，我们可以看出，一个优秀的秘书在企业中的重要作用。
首先，
秘书作为领导的得力助手，能够有效协助领导处理日常事务，提高领导的工作效率。
其次，秘书在会议和商务活动中的表现，直接关系到公司形象和业务成败。
一个优秀的秘书能够有效协助领导完成各项工作，提高公司整体的工作效率和业务水平。
最后，秘书的综合素质和能力，也是企业选择秘书的重要标准之一。
一个优秀的秘书不仅要有较强的组织协调能力，还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
综上所述，秘书在企业中扮演着不可替代的重要角色。
一个优秀的秘书能够有
效协助领导处理日常事务，提高工作效率，同时在会议和商务活动中的积极表现也能够为公司赢得更多的商业机会。
因此，企业需要重视秘书的选拔和培养工作，为企业发展提供更多的支持和保障。
秘书案例分析及答案
秘书案例分析及答案秘书是一个组织中不可或缺的角色，他们承担着许多重要的职责，如协助管理人员组织日常工作、与内外部人员沟通、处理文件和资料等。
本文将通过分析一个秘书案例来探讨秘书的角色和职责，并给出相应的答案。
案例背景：小明是一家大型公司的秘书，他负责协助高层管理人员处理日常工作。
最近，公司进入了一个重要的项目阶段，工作节奏紧张，各部门之间的沟通和协调变得尤为关键。
然而，小明在处理文件和安排会议等方面出现了一些问题，需要解决。
分析与答案：1. 文件处理问题：小明在收发文件的过程中遇到了一些困难。
为了解决这个问题，他可以建立一个文件管理系统，包括建立文件编号、归档、备份等流程。
对于重要文件，他可以使用密码保护或加密软件来增加保密性。
此外，使用专业的办公软件，如Microsoft Office，可以提高文件编辑和格式处理的效率。
2. 会议安排问题：小明安排会议时遇到了一些混乱。
为了有效地解决这个问题，他可以使用一些会议管理工具，如电子日历或任务管理应用程序，提前确定会议时间和地点，并发送邀请函给相关人员。
他也可以准备会议议程和相关文件，确保会议的顺利进行。
另外，在会议结束后，小明应及时整理会议记录和决议，并将其发送给参与会议的人员。
3. 沟通与协调问题：小明需要与各部门和内外部人员进行频繁的沟通和协调。
为了更好地解决这个问题，他可以利用现代化的通信工具，如电子邮件、即时通讯软件和企业内部网，与相关人员进行及时和高效的沟通。
他还可以参加团队建设和沟通技巧的培训，提升沟通和协调能力。
4. 时间管理问题：由于工作紧张，小明需要有效地管理时间。
为了应对这个问题，他可以使用时间管理工具，如时间表和提醒事项，帮助他合理安排工作和个人时间。
此外，他可以在工作期间合理安排休息时间，保持身心健康和高效工作。
5. 专业知识与技能问题：秘书需要具备一定的专业知识和技能。
小明可以参加培训和继续教育课程，提升自己的专业素养。
他也可以参与专业组织和交流活动，与其他秘书进行经验交流和学习。
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秘书基础案例分析【篇一：《秘书基础》教案】衡水职教中心课程名称：授课班级：教师姓名：教案秘书基础_______ 袁培 __________2第 2 页3第 3 页4第 4页5【篇二：秘书学案例分析】杨修之死杨修是曹魏的行军主簿（为曹操掌握簿籍和文书的官，相当于政府秘书长），才思敏捷，颇具才华，但却屡犯曹操之忌。
《三国演义》中有这样几则故事：一则是曹操去看新造的花园，在门上写了一个“活”字，众人皆不知其意，杨修说：“门内写活，乃阔字也，丞相是嫌门阔了。
”曹操知道后，口虽称美，“心甚忌之”。
二则是塞北送来一盒酥，曹操在盒上写了“一盒酥”三个字，杨修即“取匙与众人分食”，曹操问其原因，杨修说：“丞相已写明一人一口酥。
”曹操“虽喜笑，而心恶之”。
最后，当曹操兵退斜谷，前被马超所拒，退又恐蜀兵讥笑之时，传出夜间口令为“鸡肋”，杨修就叫军士收拾行装，准备归程，因为鸡肋“食之无肉，弃之有味”。
最终，曹操以惑乱军心罪杀了杨修。
【案例思考】1．杨修作为主簿，在曹操出兵汉中进攻刘备取胜不易，骑虎难下的情况下，应该怎么做?2．作为职业秘书应该从杨修身上吸取些什么教训?3．曹操以现代人的说法是一个爱才惜才的领导，那你怎样看待他最终杀死杨修一事?4．你能否从职业秘书的专业角度，分析一下在每一则事例中，杨修应该怎么做更好?【案例评析】杨修应该说的确是一个很聪明的人，屡屡能够准确地解读可称为“一代枭雄”的曹操的心思，并且能够采取适当巧妙的对策来应对。
问题在于这些聪明并没有用在为曹操的“军国大事”出谋划策上，而是耍一些小聪明，自以为是，擅自替曹操做主，并到处张扬自己的聪明，置曹操的立场和脸面于不顾。
最终“聪明反被聪明误”，落得身首异处的下场。
作为职业秘书，一定要吸取杨修的教训，时时刻刻记住自己的身份和角色。
应该揣度领导的心思和想法，但仅限于更好地为领导服务，更有效地替领导出谋划策，不能自以为是，擅自替领导做决策，要顾及领导的脸面和感受，不能使领导形象受损，否则最终也会像杨修一样“聪明反被聪明误”。
案例：郭秘书的为难事最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。
据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。
听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。
所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。
这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。
还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。
又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。
由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。
”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。
有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。
这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。
郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷；不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。
所以也让郭秘书挡驾。
郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。
”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。
这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。
”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。
对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。
”局长说完，如释重负地走了。
郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。
”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。
”喝了口茶，悻悻地走了。
【案例思考】1．秘书在执行领导意图的时候，稍有不慎会被骂成“狐假虎威”，你认为应该怎样做才能避免呢?郭秘书的所做所为是否真的是“狐假虎威”?2．秘书在日常工作中要与领导形成一种默契，你认为在本案例中郭秘书是否已与自己的领导形成默契，表现在什么地方?3．从本案例中我们可以领会到哪些秘书工作的性质和特点?【案例评析】秘书的职责之一就是为领导排忧解难；领导不方便出现的场合或不方便说的话，秘书应该挺身而出，代领导出席，代领导沟通。
但也要在领会领导意图的基础上既坚决执行领导交给的任务，又要注意沟通和处理的方式方法。
要与领导在工作中形成一种默契，能够在遇到尴尬的或不利的处境时，运用自己的专业知识和职业素养，巧妙地予以化解。
郭秘书在执行局长交给的任务时，就注意了这一点，虽然造成了别人的误解，得罪了人，但为领导客观、公平地处理事情和做决策扫清了障碍，保证了领导工作的主动性。
案例：如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。
这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。
王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。
”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
【案例思考】1．王秘书在接待工作中的表现合适吗?’2.王秘书在整个接待工作中应该怎么做?3．经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的?【案例评析】王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。
但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。
在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。
如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。
案例：无理取闹者刘老是市人大常委委员，给他写信、上访的人不少。
一天，有位来访者要求刘老为其伸张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。
秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却大谈“人民代表要为人民讲话”之类的内容，还声称“不见到刘老不离开”。
小陶初当秘书，第一次遇上这种情况，急得没办法。
情急之下，与来访者争吵了起来。
幸好那天刘老外出开会不在家，那人再闹也见不到刘老。
后来经电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满。
但处分他证据确凿。
因此他多次上访实属无理取闹。
后来当那人再来时，小陶就耐心地对他进行说服教育。
案例：《秘书长——难当的多重角色》湖南邵阳市人大常委会秘书长申季我在五年的秘书长工作实践中深深体会到：秘书长岗位特殊，任务繁重，责任重大，确实难当。
秘书长何以难？难就难在他是一个多重性角色：一、领导决策中，秘书长是总参谋长，他既是领导成员，直接参与民主科学决策；又是参谋助手，组织信息调研为正确决策和决策实施服务。
如果领导成员较多，彼此不大和洽，秘书长夹在中间，难以调处领导关系。
二、在机关工作中，秘书长是总调度，他要负责协调好上上下下、左左右右、里里外外、方方面面的关系。
其中同级关系是最难协调的。
每每秘书长根据领导集体的决定，向机关内外同级部门交办、查办、催办工作时，若同级不予合作，甚至顶着不办，秘书长常常处在左右为难的境地。
三、在后勤供给中，秘书长是总管家。
后勤供给包括许多方面：安排吃、住、行、用、医；处理幼、老、病、退、死等问题，在当前人、财、物不够充裕的情况下，是难以满足每个人的多方需求的。
四、在机关自身建设中，秘书长是总负责人，他要负责整个机关的思想、组织、业务、制度等方面的建设，要从严理政，科学管理，切实把机关各项建设抓好。
秘书长的工作千头万绪，紧张繁忙，每每尽了最大努力，也难以把各种工作办得十全十美；许多工作即使做好了，也会有人不满意。
秘书长确实难当！但是，做人做事我只本着一个信念：只要站得正、走得直，少说空话、多干实事，就可以克服困难收到实效。
我是秉着“参与政务，管理事务，搞好服务”的宗旨开展工作的。
一、参与政务。
在一个机关里，政务与事务是相互促进的有机整体。
政务搞好了，可以带动事务的开展；事务搞好了，又可以直接促进政务工作的成效。
作为市人大常委会秘书长，更要重视政务。
这是因为地方人大常委会属于国家权力机关，行使决定、监督和任免三权，都是属于重大政务。
故市人大常委秘书长要强化参谋意识，要把参与政务作为首要职责和第一位工作来抓。
二、管理事务。
事务工作主要包括文书事务和生活事务。
管好事务，这是为保证机关正常、高效率地进行职能活动，创造和提供最佳状态的生活和工作条件。
只有高质量地做好事务工作，才能使整个机关正常运转。
不能把事务工作看成是小事：即使是小事，有时小事办不好也会误大事。
三、搞好服务。
秘书长是秘书部门的头，秘书部门的工作指导思想是三服务，地方国家权力机关的秘书部门三服务是：（一）为三会（人大会、常委会、主任会）会议服务；（二）为人大代表和人大常委会组成人员依法行使职权服务；（三）为本机关和上下级人大服务。
秘书长要树立主动服务和超前服务思想，要以全心全意、忠心耿耿、任劳任怨、无私奉献精神去做好“三服务”工作。
总之，秘书长工作要学会弹钢琴的工作艺术，十个指头协调动作，既要分清主次，紧紧抓住政务这条主线；又要统筹兼顾，管好事务，搞好服务。