医院微信应用解决方案
微信平台结合流程化沟通模式在泌尿系结石术后留置双J管患者中的应用
患者自我护理能力，鼓励患者主动参与自我管理㊂本研究结果显示，出院后３个月，观察组ＥＳＣＡ评分高于对照组（Ｐ＜０．０１）；观察组尿失禁持续时间㊁发生频率㊁ＩＣＩ⁃Ｑ⁃ＳＦ评分均少于对照组（Ｐ＜０．０１）；观察组总体满意度高于对照组（Ｐ＜０．０５）㊂综上所述，对前列前增生电切术患者实施延续性护理，能够提高患者自我护理能力，缩短尿失禁持续时间㊁减少尿失禁发生频率㊁缓解尿失禁严重程度，提高患者护理满意度㊂然而我国延续护理起步较晚，且应用局限，因此如何将延续护理更好地应用于患者将是今后医护人员努力的方向㊂参考文献［１］㊀周远秀．认知干预对前列腺增生患者术后遵医行为的影响［Ｊ］．护理学杂志，２０１６，３１（２２）：７３－７４．［２］刘伟，汪林军，李谛音，等．番茄红素预防和治疗良性前列腺增生与前列腺癌的研究现状［Ｊ］．中国临床药理学杂志，２０１８，３４（２０）：２４７７－２４８０．［３］孙自学，李鹏超．中医药治疗良性前列腺增生症研究进展［Ｊ］．中华中医药杂志，２０１８，３３（６）：２４８２－２４８４．［４］詹三妹，周玉华．优质护理在前列腺增生行经尿道前列腺电切术患者中的应用［Ｊ］．齐鲁护理杂志，２０１９，２５（１０）：１２－１５．［５］杜围，白忠原，张新明，等．经皮肾镜气压弹道碎石联合前列腺电切术对良性前列腺增生合并膀胱结石的治疗效果［Ｊ］．中国性科学，２０１６，２５（３）：１７－２０．［６］刘宁，陈恕求，许斌，等．经尿道前列腺电切＋膀胱颈电切术治疗小体积前列腺增生的疗效观察［Ｊ］．中华男科学杂志，２０１６，２２（５）：４７４－４７６．［７］夏凤英．延续性护理对老年前列腺增生症患者自我护理的影响［Ｊ］．中国男科学杂志，２０１９，３３（４）：６１－６４．［８］朱珠，赵晶，王花，等．心理护理联合健康教育在泌尿外科住院患者中的应用效果评价［Ｊ］．中国健康教育，２０１８，３４（１）：８４－８６．［９］秦淑萍，张丽，廖理，等．出院持续护理对老年前列腺增生患者术后自我护理与生活质量的影响［Ｊ］．解放军护理杂志，２０１７，３４（１８）：６１－６６．［１０］张颖，张建文，张艳丽，等．医养结合模式下延续护理在老年前列腺增生患者中的应用及效果分析［Ｊ］．护理管理杂志，２０１９，１９（３）：２２１－２２４，２２８．［１１］郭燕红．延续性护理对老年前列腺增生症患者自我护理能力和生活质量的影响［Ｊ］．中国医药指南，２０１８，１６（２６）：２００－２０１．［１２］贾静，徐晶晶，仇晓溪．医院－社区－家庭失禁护理平台在压力性尿失禁患者管理中的应用研究［Ｊ］．中华护理杂志，２０１８，５３（５）：５３３－５３６．［１３］贺春荣．强化护理干预对前列腺电切除术患者的影响［Ｊ］．齐鲁护理杂志，２０１６，２２（１８）：４１－４２．本文编辑：刘珊珊㊀㊀２０２０－０９－１１收稿微信平台结合流程化沟通模式在泌尿系结石术后留置双Ｊ管患者中的应用王㊀真，黄㊀凌，荀一娟（昆山市第二人民医院㊀江苏昆山２１５３００）ʌ摘㊀要ɔ目的：探讨微信平台结合流程化沟通模式在泌尿系结石术后留置双Ｊ管患者中的应用效果㊂方法：选取２０１９年１月１日 １２月３１日收治的５０例泌尿系结石术后出院患者为研究对象，随机分为对照组和观察组各２５例；对照组实施常规护理干预，观察组在对照组基础上实施微信平台结合流程化沟通模式；比较两组自我护理能力及并发症发生情况㊂结果：实施护理干预４周后，观察组健康知识水平㊁自我责任感㊁自我概念㊁自我护理技巧评分均高于对照组（Ｐ＜０．０１），并发症总发生率低于对照组（Ｐ＜０．０１）㊂结论：对泌尿系结石术后留置双Ｊ管患者应用微信平台结合流程化沟通模式，可有效提高患者自我护理能力，减少并发症的发生㊂ʌ关键词ɔ微信平台；流程化沟通模式；泌尿系结石术后；留置双Ｊ管；自我护理中图分类号：Ｒ４７３．６㊀㊀文献标识码：Ａ㊀㊀ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００６－７２５６．２０２１．０６．０３８㊀㊀文章编号：１００６－７２５６（２０２１）０６－００９７－０３㊀㊀双Ｊ管在泌尿外科手术中的应用较为广泛，主要起到预防输尿管粘连与内引流的作用，泌尿系结石术后双Ｊ管留置时间通常为４ ６周，因此患者需要带管出院［１－２］㊂由于受院外生活环境的改变㊁患者活动能力恢复及认知水平等因素影响，患者出院后易出现多种并发症，影响预后效果［３］㊂有研究表明，实施有效护理干预对提高患者自我护理能力㊁预防并发症的发生具有积极的意义［４］㊂延续护理也成为临床护理领域研究的热点问题㊂微信平台是通过建立微信群定期向患者推送疾病的相关知识㊁对患者用药指导，鼓励患者建立自我健康管理㊂流程化沟通模式是由接触㊁介绍㊁沟通㊁询问㊁回答㊁离开６个步骤构成的基本聊天框架［５］㊂鉴于此，本研究将微信平台结合流程化沟通模式应用于泌尿系结石术后留置双Ｊ管患者中，效果满意㊂现报告如下㊂１㊀资料与方法１．１㊀临床资料㊀选取２０１９年１月１日 １２月３１日我院５０例泌尿系结石术后出院患者为研究对象㊂本研究经过医院伦理７９齐鲁护理杂志２０２１年３月第２７卷第６期委员会批准㊂纳入标准：①患者签署伦理知情同意书；②留置双Ｊ管时间ȡ４周；③意识无障碍者，并具有正常的阅读与语言表达能力；④患者配备安装微信软件的手机；⑤患者或家属具备使用微信与护士交流的能力㊂排除标准：①严重认知功能障碍者；②合并泌尿系肿瘤者；③梗阻患者㊂随机分为对照组和观察组各２５例㊂对照组男１７例㊁女８例，年龄２５ ７０（４４．６５ʃ８．９４）岁；置管时间１ ７（３．５４ʃ１．１４）周；肾结石１３例，输尿管结石１２例㊂观察组男１６例㊁女９例，年龄２６ ６９（４４．９８ʃ８．５４）岁；置管时间１ ７（３．２４ʃ１．２１）周；肾结石１０例，输尿管结石１５例㊂两组一般资料比较差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５）㊂１．２㊀方法１．２．１㊀对照组㊀实施常规护理干预㊂向患者讲解带管回家的注意事项，并将术后留置双Ｊ管的注意事项㊁护理内容以手册的形式发放给患者及家属［６］㊂１．２．２㊀观察组㊀在对照组基础上实施微信平台结合流程化沟通模式㊂１．２．２．１㊀成立微信管理小组㊀由专业人员作为本次研究的护理小组成员，并选出１名护士作为组长，负责协调组员之间的工作㊂小组成员须具备良好的沟通㊁表达㊁解决问题的能力，便于在微信群内解答患者提出的问题㊂１．２．２．２㊀建立微信群㊀创建泌尿科微信群，建立泌尿系结石术后留置双Ｊ管患者微信群，在患者出院前发放微信群二维码，并在取得患者及家属同意的情况下，邀请患者加入微信群，详细备注姓名㊁性别㊁年龄㊁职业㊁诊断㊁用药等信息，并由科室内护士担任微信管理员［７］㊂１．２．２．３㊀流程化沟通模式㊀①接触患者：小组成员明确患者信息，并注意保护患者隐私，选取患者喜欢的称呼慰问患者，注意在聊天过程中用词准确，避免产生负面效应㊂②自我介绍：护士应详细向患者介绍自己姓名㊁职责范围，并突出小组成员的技能及专业知识，建立信任感㊂③与患者沟通：确定患者基本信息，如疾病类型㊁病情确认等，并叙述本次沟通的目的㊁做什么㊁患者需要配合什么或并发症的相应护理措施等［８］㊂④询问患者：借助微信群，向术后留置双Ｊ管的患者编辑推送的内容，设计模版的内容由小组成员共同完成，主要包括饮食㊁运动㊁排尿等指导，术后留置双Ｊ管后并发症的发病因素㊁临床表现及处理措施等［９］㊂内容需通俗易懂，且形式多样化，包括文字㊁语音㊁图片㊁小视频等，并在每天早晚８时通过微信群定时发送信息，要求患者接收信息后及时反馈问题，同时询问患者目前所面临的难题㊁有何困惑及是否需要护士帮助㊂⑤解答患者问题：护理小组成员对患者提出的问题进行汇总，探讨最佳解决方式；通过微信在线解答患者的疑问，给予患者相关护理措施与指导㊂⑥并发症护理：ａ．血尿㊂告知患者血尿是由于术后留置的双Ｊ管对输尿管产生刺激所致，呈洗肉水色，嘱患者不要紧张，减少活动，注意休息，每天增加饮水量３０００ｍｌ以上，肾功能不全者应限制饮水量，血尿可逐渐消失，若颜色无改变或加深应立即到医院就诊㊂ｂ．腰部疼痛㊂由于双Ｊ管对尿道平滑肌产生刺激，充血或水肿引起的腰部不适，可指导患者注意卧床休息，缓解患者疼痛等症状［１０］㊂ｃ．双Ｊ管移位㊂主要是由于患者活动度过大引起，嘱患者注意休息，禁止做剧烈运动，避免肢体及腰部过度伸张，若完全脱管，患者需到医院就诊及时拔除㊂ｄ．膀胱刺激征㊂告知患者是由于双Ｊ管位置不当引起，可出现尿频㊁尿急㊁尿痛等症状，指导患者进行影像学复查双Ｊ管的形态，必要时进行位置调整㊂⑦离开：感谢患者积极配合本次微信在线沟通，并向患者解释下一步安排及各个环节患者需要做的准备㊂１．３㊀观察指标㊀比较两组自我护理能力水平及并发症发生情况㊂自我护理能力：采用自我护理能力量表（ＥＳＣＡ）对患者进行问卷调查，该量表共包括健康知识水平㊁自我责任感㊁自我概念㊁自我护理技巧４个项目，总分１７２分，分数越高表示患者自我护理能力越强㊂并发症：主要包括腰痛㊁膀胱刺激征㊁血尿及双Ｊ管移位㊂１．４㊀统计学方法㊀采用ＳＰＳＳ２４．０统计学软件分析数据㊂计量资料用ｘʃｓ表示，行ｔ检验；计数资料用百分比表示，行χ２检验㊂以Ｐ＜０．０５为差异有统计学意义㊂２㊀结果２．１㊀两组自我护理能力评分比较㊀见表１㊂表１㊀两组自我护理能力评分比较（分，ｘʃｓ）项目观察组（ｎ＝２５）对照组（ｎ＝２５）ｔ值Ｐ值健康知识水平２９．４５ʃ３．４７２１．９８ʃ３．５４７．５４３＜０．００１自我责任感３１．２４ʃ４．３９２２．８７ʃ４．０１７．０３９＜０．００１自我概念２４．８９ʃ３．７１１７．５１ʃ３．５８７．１５７＜０．００１自我护理技巧３３．８４ʃ４．２７２５．４３ʃ４．１８７．０３７＜０．００１２．２㊀两组并发症发生率比较㊀见表２㊂表２㊀两组并发症发生率比较［例（％）］并发症㊀观察组（ｎ＝２５）对照组（ｎ＝２５）腰痛１（４．００）４（１６．００）膀胱刺激征１（４．００）２（８．００）㊀双Ｊ管移位０（０．００）３（１２．００）血尿２（８．００）４（１６．００）总发生率（％）１６．００∗５２．００㊀注：与对照组比较，χ２＝７．２１９，∗Ｐ＝０．００７３㊀讨论泌尿外科术后留置双Ｊ管是临床治疗的常见手段，但是留置管道期间发生管道脱落㊁疼痛㊁出血㊁感染会影响患者生活质量［５］㊂尤其是出院后，患者脱离院内专业护理及健康指导，加之缺乏双Ｊ管护理经验，增加了并发症的发生风险㊂因此，对于带管出院患者实施有效护理指导尤为重要㊂微信平台结合流程化沟通模式可弥补常规护理的不足，通过微信平台在护理领域发挥其便捷㊁经济㊁快速等优势，能够为患者及家属普及康复护理知识，最大限度为患者提供医疗资源㊂流程化沟通模式具有操作规范性㊁解答问题有序性㊁知识跨学科性㊁交流具有双向性等特点㊂实现了出院－病情监测－及时反馈－健康指导－调整方案，均可在线与患者进行患者沟通，减少患者往返医院次数，从而减轻患者经济负担㊂此外，不仅为患者提供可靠的医疗服务，并增强了患者被尊重㊁被关心的直接感受，降低患者心理应激反应，充分凸显其先进性与优越性，使护士与患者之间的沟通更加规范，并达到有效沟通的目的，提高护理指导效果㊂本次研究中，实施护理干预８９齐鲁护理杂志２０２１年３月第２７卷第６期４周后，观察组健康知识水平㊁自我责任感㊁自我概念㊁自我护理技巧评分均高于对照组（Ｐ＜０．０１）；说明微信平台结合流程化沟通模式可提高患者自我护理能力㊂观察组腰痛㊁膀胱刺激征㊁血尿及双Ｊ管移位等并发症总发生率低于对照组（Ｐ＜０．０５）；说明微信平台结合流程化沟通模式可减少并发症的发生㊂分析原因，通过微信平台向患者展开院外护理，能够有效为患者提供双Ｊ管护理方式，使护理知识清晰，易于患者理解㊂此外，当患者出现疑似并发症时，可通过微信与护士沟通，提供图片，以便护士对问题的直观判断，完善留置双Ｊ管术后院外延续护理㊂综上所述，对泌尿系结石术后留置双Ｊ管患者应用微信平台结合流程化沟通模式，是一种简单㊁便捷的方式，可有效提高患者自我护理能力，减少并发症的发生，在出院患者延续护理中具有一定的应用价值㊂参考文献［１］㊀卫璠，张燕，彭德清，等．出院计划服务在上尿路结石术后留置双Ｊ管病人中的应用［Ｊ］．蚌埠医学院学报，２０１８，４３（８）：１３２－１３４．［２］顾志娥，胡娅莉，赵霞，等．标准化沟通模式在重症脑卒中患者急诊入院交接中的应用研究［Ｊ］．护理管理杂志，２０１９，１９（６）：５５－５８．［３］金燕，陆佳韵，曾海燕，等．ＳＢＡＲ标准化沟通模式在国内急诊患者转运中的应用现状［Ｊ］．现代临床护理，２０１９，１８（４）：８０－８４．［４］张立娟，毕清泉．微信群在泌尿外科术后留置双Ｊ管患者延续护理中的应用效果［Ｊ］．中国医药导报，２０１８，１５（１０）：１７１－１７４．［５］司晓娜，陈鹏，彭玉华，等．微信群在泌尿外科术后留置双Ｊ管患者延续护理中的应用效果［Ｊ］．临床研究，２０１９，２７（６）：１６９－１７０．［６］陈舜琦．双Ｊ管留置时间对泌尿系统结石并发感染临床治疗效果的影响［Ｊ］．医学临床研究，２０１８，３５（６）：１１２７－１１２９．［７］李宜敏，孟娜，符琰，等．基于微信平台的延续护理在经外周静脉置入中心静脉导管肿瘤病人中的应用［Ｊ］．安徽医药，２０１９，２３（７）：１３２３－１３２７．［９］蒲玉，李浩．微信平台随访式的延续护理对中青年ＰＣＩ术后患者自我护理能力的影响［Ｊ］．心脑血管病防治，２０１９，１９（４）：３８５－３８７．［９］李金英，周军．基于微信平台对化疗间歇期ＰＩＣＣ置管患者的延续性护理效果研究［Ｊ］．中国实用护理杂志，２０１８，３４（３６）：２８４３－２８４６．［１０］蔡小萱，陈善英，叶红云，等．规范化的延续性护理在泌尿系结石术后留置双Ｊ管患者中的作用［Ｊ］．齐齐哈尔医学院学报，２０１８，３９（２０）：１１３－１１４．本文编辑：刘珊珊㊀㊀２０２０－０９－０１收稿音乐点播干预联合精细化护理对腹腔镜腹膜前腹股沟疝修补术患者的影响窦㊀梦，罗彩红，魏群英（吴川市人民医院㊀广东吴川５２４５００）ʌ摘㊀要ɔ目的：探讨音乐点播干预联合精细化护理对腹腔镜腹膜前腹股沟疝修补术（ＴＡＰＰ）患者的影响㊂方法：将８０例腹股沟疝行ＴＡＰＰ患者随机分为观察组４１例和对照组３９例，对照组采用常规护理，观察组给予音乐点播干预联合精细化护理，比较两组护理效果㊂结果：两组手术第３㊁５天视觉模拟评分法（ＶＡＳ）评分低于手术第１天（Ｐ＜０．０５），手术第５天ＶＡＳ评分低于手术第３天（Ｐ＜０．０５），观察组第３㊁５天ＶＡＳ评分低于对照组（Ｐ＜０．０５）㊂两组护理后第５㊁１０天焦虑自评量表（ＳＡＳ）㊁抑郁自评量表（ＳＤＳ）评分低于护理前（Ｐ＜０．０５），观察组护理后第５㊁１０天ＳＡＳ㊁ＳＤＳ评分低于对照组（Ｐ＜０．０５）㊂观察组治疗依从性优于对照组（Ｐ＜０．０５）㊂观察组术后并发症发生率低于对照组（Ｐ＜０．０５）㊂结论：音乐点播干预联合精细化护理能有效缓解腹股沟疝行ＴＡＰＰ患者术后疼痛程度，提高治疗依从性和心理应激能力，降低术后并发症总发生率㊂ʌ关键词ɔ腹股沟疝；经腹腹膜前疝修补术；音乐点播干预；精细化护理；治疗依从性；焦虑；抑郁中图分类号：Ｒ４７３．６㊀㊀文献标识码：Ａ㊀㊀ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００６－７２５６．２０２１．０６．０３９㊀㊀文章编号：１００６－７２５６（２０２１）０６－００９９－０３㊀㊀腹股沟疝指腹腔内脏器向下腹壁和大腿交接的三角区突出，形成包块，自愈概率小，目前主要的治疗手段为手术修复［１－３］㊂腹腔镜腹膜前腹股沟疝修补术（ＴＡＰＰ）是腹股沟疝的微创手术，因创口小㊁术后恢复相对较好，常用于该病的临床治疗［４］㊂ＴＡＰＰ术中患者处于清醒状态，易产生恐惧心理，影响手术效果［５－６］㊂虽然目前临床对于该类患者采取一系列护理措施以减轻患者痛苦，但效果不显著［７－８］㊂音乐疗法是现代医学人性化的护理手段，旨在为患者提供舒适的环境，减轻心理负担，促进患者术后恢复［９－１０］㊂本研究对４１例腹股沟疝行ＴＡＰＰ患者采用音乐点播干预联合精细化护理，取得满意效果㊂现报告如下㊂１㊀资料与方法１．１㊀临床资料㊀选取２０１９年４月１日 ２０２０年４月３０日我院腹股沟疝行ＴＡＰＰ患者８０例㊂纳入标准：确诊腹股沟疝；患者意识清醒，与研究人员可以无障碍沟通；首次行ＴＡＰＰ治疗，且此前未接受其他干预护理措施；患者及其家属自愿参与本９９齐鲁护理杂志２０２１年３月第２７卷第６期。
浅谈微信和支付宝支付对医院财务收费管理的影响
浅谈微信和支付宝支付对医院财务收费管理的影响随着移动支付的普及和社会经济的快速发展，微信支付和支付宝支付已经成为人们日常生活中不可或缺的支付方式。
在医院财务收费管理中，微信支付和支付宝支付也逐渐成为主要支付方式之一。
本文将从微信支付和支付宝支付在医院财务收费管理中的应用情况、对医院财务收费管理的影响以及未来发展趋势等方面进行探讨，以期为相关从业者提供参考和借鉴。
一、微信支付和支付宝支付在医院财务收费管理中的应用情况微信支付和支付宝支付在医院财务收费管理中的应用情况十分广泛。
医院的挂号费、门诊费、住院费等各种费用均可以通过微信支付和支付宝支付进行结算。
通过二维码扫描、手机端支付等方式，患者可以方便快捷地完成医疗费用支付，避免了携带大量现金的不便。
医院的药品、检查和治疗项目的收费也可以通过微信支付和支付宝支付进行支付，方便了患者的就医过程。
一些医院还会通过微信支付和支付宝支付进行医疗保险的结算，提高了医院的工作效率和服务水平。
微信支付和支付宝支付对医院财务收费管理产生了深远的影响。
微信支付和支付宝支付的使用大大提高了医院财务收费管理的效率。
患者通过手机端支付，无需排队等候，节省了大量的时间，同时也降低了医院前台的工作量，提高了工作效率。
微信支付和支付宝支付的使用降低了医院现金交易的比例，减少了患者携带现金被盗的风险，提高了医院的安全性。
微信支付和支付宝支付也提高了医院的收费透明度，在支付过程中可以清晰地看到每一笔费用的具体项目和金额，减少了患者对医疗费用的疑虑。
最重要的是，微信支付和支付宝支付大大提高了医院的收费稳定性，避免了现金支付的欠费、逃费等问题，为医院的财务收费管理提供了更为可靠的保障。
随着移动支付的普及和技术的不断进步，微信支付和支付宝支付在医院财务收费管理中的应用将会呈现出更多的新发展趋势。
随着移动支付的不断普及，微信支付和支付宝支付将会成为医院财务收费管理的主要支付方式，取代传统的现金支付和银行卡支付方式。
医院微信方案
医院微信方案在当今数字化世界中，微信已经成为人们日常生活中最主要的社交媒体平台之一。
医院作为一个重要的公共卫生机构，也需要充分利用微信平台来扩大对患者的影响力，提供更加便捷、高效的服务。
为此，我们制定了以下医院微信方案，旨在提升医院的宣传和服务水平。
一、微信公众号的申请与管理微信公众号是医院在微信平台上展示自身形象和提供服务的重要窗口。
为了申请和管理微信公众号，医院应该采取以下步骤：1. 选择合适的公众号类型，如企业、政府或服务号，并进行注册与资质认证。
2. 设计医院专属的公众号名称和Logo，确保与医院的品牌形象一致。
3. 在公众号资料中详细填写医院的基本信息、科室介绍、医生团队等相关内容，让患者可以全面了解医院。
4. 将公众号与医院官方网站、其他社交媒体渠道等进行关联，实现信息的互通与共享。
5. 定期更新公众号的文章、动态、活动等内容，保持持续的宣传和互动。
二、医院微信服务的功能医院微信号应该提供的服务功能包括但不限于以下内容：1. 预约挂号服务：患者可以通过微信公众号进行在线挂号，选择科室、医生和预约时间，提高就诊效率。
2. 医生问诊服务：患者可以通过微信平台向医生咨询疾病相关问题，医生提供线上诊断和建议，并及时回复。
3. 推送医疗健康知识：医院可以通过微信公众号向患者推送相关的医疗健康知识，提升患者的健康意识和科学用药能力。
4. 患者反馈渠道：为了及时解决患者的问题和反馈，医院可以设置微信公众号的留言或私信功能，方便患者与医院进行沟通。
5. 优惠活动和公益宣传：医院可以通过微信公众号发布一些优惠活动和公益宣传，吸引更多患者和关注者的参与。
三、微信小程序的开发与应用除了微信公众号，医院还可以考虑开发和应用微信小程序来提供更加个性化和便捷的服务体验。
医院微信小程序的开发与应用可以包括以下内容：1. 在线门诊服务：通过微信小程序，患者可以在线进行图文问诊、视频问诊等，不必亲临医院就可以获得医生的诊断和建议。
医院微信公众号代运营方案
医院微信公众号代运营方案
为提高医院微信公众号的运营效果，我们提出了以下方案：
1.目标定位：明确公众号的定位和目标受众群体，确定内容主
题和风格。
例如，如果公众号定位为儿科医院，内容可以包括儿童健康知识、儿童疾病预防等。
2.内容策划：根据目标受众群体的需求和兴趣，制定高质量、
有用的内容计划。
例如，可以定期发布专家知识讲解、疾病防治常识、健康生活建议等。
3.素材创作：与医院相关的资讯、案例、病例等都可以成为公
众号内容的素材。
可以邀请医院内专家、医生撰写专业文章，提供有权威性和可靠性的信息。
4.互动营销：通过问题答疑、话题讨论等方式，与读者进行互动，增加用户粘性和参与度。
同时，可以开展线上线下活动，提高公众号的曝光率。
5.定期更新：保持公众号的活跃度和更新频率，定期更新内容，保持读者的兴趣。
不断提升公众号的粉丝数量和粉丝互动。
6.数据分析：定期对公众号的数据进行跟踪分析，了解读者的
喜好和需求，及时调整运营策略。
7.合作推广：与其他医疗机构、医生、健康媒体等进行合作，
共同推广公众号。
可以通过互换宣传文章、举办联合活动等方
式增加曝光。
以上是我们的医院微信公众号代运营方案，通过持续的优质内容输出和互动营销，帮助医院提升品牌形象、增加患者流量，提高社交媒体的影响力。
微信和企业微信在医院的设计及实际应用
56 •电子技术与软件工程 Electronic Technology & Software Engineering软件应用• Software Application【关键词】移动互联网 微信 企业微信 医院现如今移动互联网正在不断地上升发展，微信也在医院中得到了较为广泛地应用，能够将传统医疗在空间与时间上的束缚进行打破，将医疗服务进行创新与改革。
通过移动互联网的微信和企业微信在医疗信息系统当中的整合，能够有效将医院的宣传与服务进行提升，同时也将医院的信息化建设进行提高，促使医院朝着智能化、便捷化的方向发展。
1 微信在医院应用设计公众号是微信公众平台的简称，是运营人员为微信用户所提供的服务与查询功能的平台，能够通过公众号来将自媒体活动进行实现。
公众号同样分为小程序、订阅号以及服务号三种，主要根据不同地功能进行定位，能够在医院的不同环境中得到应用。
企业微信主要是用于医院办公的一种沟通工具，能够将请假、考勤、公告以及报销等功能合为一体。
企业微信与微信公众号的应用具有不受移动终端地域限制的特点，这便要求医院与微信之间的数据需要利用网络安全建设得以实现。
微信服务器端能够通过互联网，进入到医院安全数据交换区，该区域具有网闸、防火墙与前置机等。
安全设置的应用，能够将企业微信与微信公众号的固定IP 地质映射为内网IP 地址，从而对医院微信应用的相关服务器进行访问。
具体网络拓扑结构详见图1。
1.1 微信对外应用设计医院的对外应用主要由微信公众号负责，重点在于为患者提供线上医疗服务与宣传，主要包含宣传、查询、挂号、缴费、信息推送等功能。
通过微信公众号的应用，能够将微信公众号与医院HIS 系统进行数据对接。
主要分为三个部分的技术架构：移动服务平台、用户入口以及基础业务系统。
患者通过自身的移动终端来对医院的微信公众号进行关注，从而进入到服务平台当中，平台利用NET 微软技术来微信和企业微信在医院的设计及实际应用文/饶骏劼进行开发，能够实现对外服务平台的标准化与统一化，让医院内的异构数据通过接口开发来进行整合，并且为其提供较为可靠、安全的授权访问方式。
基于微信小程序的医院医疗设备管理系统设计
34DIGITCW2023.08IGITCW技术 研究Technology Study本文设计了一款基于微信小程序的医疗设备管理系统，该系统具有操作简便、智能互动等优势，能够打造更高效的医疗设备运转管理工作，方便使用人员进行日常设备状态查询，在实际应用中还能提供设备操作演示图文及音频功能，可充分提升医院医疗设备管理工作效率[1]。
1 系统需求根据医院医疗设备管理的实际情况，推行医疗设备编码化管理十分重要，每台设备都设计单独的院内ID ，可以依据院内ID 实时查询设备入库信息。
具体表现在以下两个方面。
一方面，基于微信小程序设计医院医疗设备管理系统，可以在网络服务器完成一系列逻辑事件处理，客户端浏览器只负责少部分事务逻辑处理[2]。
用户操作使用界面比较易上手，微信小程序主要采用JavaScript 、HTML 语言，利用微信平台开发小程序无须考虑软件兼容性，可以正常运行于IOS 、安卓、Windows 等平台，提供接近于原生App 的基础组件、前端功能与流畅运行体验，无须安装，打开即用，关闭后无任何系统残余，有效节约系统存储空间。
另一方面，开发网络云服务平台，可以提供数据调用操作接口规范，在Web 前端开发集中软件，充分降低了编程设计的整体难度。
以医院医疗设备管理系统的实际使用量为依据，实现低成本高效服务。
提供完整的医院医疗设备全生命周期数据信息、技术资质资料等信息，满足工作人员在设备管理中的信息查询、保修、维修、报废等信息需要，方便日常各类信息录入，确保医疗设备全生命周期数据的可追溯性及完整性，以及进行大数据分析及设备风险效益评估。
2 系统架构2.1 系统开发环境基于微信开发者工具开发的医疗设备管理系统包括前端小程序和后端云服务器。
前端小程序基于微信平台运行，具有操作便捷、无须安装、易推广等优势。
基于微信小程序的医院医疗设备管理系统设计盛鑫磊（浙江大学医学院附属邵逸夫医院，浙江 杭州 310000）摘要：为了提高医院医疗设备管理工作效率，以及管理服务满意度，基于微信小程序设计了医院医疗设备管理系统。
医疗行业微信公众号运营解决方案
医疗微信公众号运营方案医疗行业是一个比较特殊的行业，长久以来老百姓面临着看病难，就医难，问诊难，挂号难，患者与医院沟通不畅引发医患事故等一系列的问题，而微信医疗可以很大程度能够缓解这些问题。
医疗行业在传统互联网竞争非常激烈，花费了高昂的付费推广费用，而利用微信的传播特点，能够节省更多的成本。
目前我国互联网医疗行业增长迅速，特别是移动医疗发展显著，微信是移动流量的重要入口，微信与医疗相结合是必然结果。
“公众号＋微信支付”为基础，结合微信的移动电商入口，最终实现了一套完整、流畅的智慧医疗服务，主要利用的还是微信的连接能力，用于优化医生、医院、患者以及医疗设备之间的连接能力。
整个流程包括微信预约挂号，候诊提醒；微信导航，诊疗室和化验室之间的有效指引；微信支付诊间费用，电子报告微信实时送达、离开医院后的医嘱提醒等。
一、微信+医疗方案解决了以下就医难题微信预约挂号系统，不止简单的选择科室，医生挂号了，还能看到每个医生的详细资料、照片、开诊时间进行挂号，挂号订单处理，预约挂号资料配置，让挂号系统更加人性化，完善化，将医生详细的资料展示给病人，让病人挂号更加清晰明了。
1.解决了人工挂号的繁琐问题，将挂号难通过微信去解决，随时都可以预约挂号。
2.解决了微信手机挂号时不能查看医生的详细资料难题，将挂号变得更加完美。
3.解决了不能人工一对一的服务，通过关注微信公众号和软件能一对一的为患者解答问题4.解决了不能在微信上看微博动态的问题。
5.解决了不能展示病人和专家点评问题，患者的好评，更有价值。
6.解决了微信上展示医院相册难题。
7.解决了微信上360全景展示医院难题8：解决了医院海报展示难题，及分院展示难题。
二、医疗微信公众号解决方案（1）微网站搭建移动门户的展示聚集了一所医院的医院概况、特色诊疗、名医风采、医院动态、在线问诊、在线挂号、联系我们等模块，各个模块的汇集，解决了病人所有，掌握了病人的需求，也就解决了医院面临的难题。
211115509_医院微信公众号信息服务研究分析——以北京市为例
随着社会科技的快速发展,人们的生产生活方式逐渐发生了改变,各式各样的信息服务也逐渐渗透到了我们的生活中。
在医疗行业发展方面,为了解决“看病难”“挂号慢”的问题,一些医院利用先进的互联网技术为广大人民群众提供了更为便捷的诊疗、缴费、科普等服务。
而微信则是互联网环境下,以手机或电脑终端为平台的信息工具,具有使用率高、覆盖面广、传播速度快等特点,其公众号功能可以实现一对一、一对多的信息服务功能。
文章对北京市8家医院的公众号进行分析,涵盖了综合性医院、专科医院、儿童医院,8家医院均为三级甲等医院。
使用手机版微信8.0.18,关注此8家医院的公众号,该8家医院的公众号均处于正常使用状态,选择近3月(2021年11月20—2022年2月20日)该8家公众号推送的所有文章为研究资料,探讨北京市医院公众号信息服务的现状和存在的问题,并对此提出相应的建议。
1北京市医院微信公众号信息服务调查与分析1.1公众号菜单选项设置情况8家医院公众号均设置了菜单选项,根据《广州市三甲医院微信公众平台运营现状调查》[1]中关于“医院微信公众平台菜单功能衡量指标体系”中的内容,结合同市、同等级医院公众号的菜单设置情况,确定出评价菜单选项设置的在线服务10个标准、信息咨询9个标准、患者服务11个标准,分析结果显示,北京协和医院公众号菜单最多为13个,中日友好医院公众号菜单最少为5个(见表1),8家医院公众号菜单平均设置8.5个。
医院微信公众号信息服务研究分析———以北京市为例王涵1,边策2(1.广西民族大学,广西南宁530006;2.太原铁路公安局太原公安处,山西太原030013)摘要:各医院纷纷入驻微信公众号平台,向广大人民群众提供更为方便的信息服务,文章以北京市8家医院为例,选取一段时间内的微信公众号服务数据,并根据这些数据对其信息服务现状进行分析,从而提出优化建议。
8家医院微信公众号均处于正常运行状态,通过对其发送频率、阅读量等参数的分析,发现其存在菜单设置有待优化,用户需求把握不准,后台服务有待提升等问题。
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医 院 数 据 总 线
LIS CIS PACS 其他
二维码应用
内容聚合
宁远微信医院应用技术架构
客户端
医院公共微信端 科室公共微信端 医生公共微信端
腾讯微信应用服务端
宁远微信服务总线
服 务 端
CIS/LIS/PACS
微信应用项目建设路线
第一阶段
第二阶段
第三阶段
1. 医院微信官网
3.微信预约挂号
6.就诊集成微信支付
4.微信全程导航
7.微信结果查询
2.微信满意度调查
5.健康微刊宣教
8.微信智能咨询
谢谢！
扫一扫
微信预约挂号
人民
亲，请使用二维 码去医院报到
微信挂号并支付，可省一步
1 2 3
扫一扫
支付后发二维码到手机
5
哇，这样看病再也 不用去门诊大厅排 队了！
4
分诊台扫手机二维码报到
微信门诊并支付，一步到位
1
我已 就诊
2
医生开医嘱
3
4 给支付凭证 微信支付开单金额
直接检查治疗
四、微信导航
微信导航-医院就诊不再迷路
自我评估 就诊签到 院内导航 用药提醒 在线查询
腾讯微信 应用服务端
门户应用 LBS应用复诊管理客服咨源自 满意度调查专病方案 其他
停诊通知
患者随访
交互应用
业务 模块
微信支付 智能咨询 定位导航 医患关系 预约挂号 调查反馈 随访跟踪 检查报告 信息查询
患者管理
消息管理
粉丝群应用
知识库
微站管理
其他 医院院 内系统
医院微信应用解决方案
宁远科技
微信这么火 它倒底能干啥
医院微信主要特点
1、以病人为中心的诊前、诊中、诊后微信服务平台
导诊 分诊 预约挂号
微信支付 检验检查报告 消息推送
健康教育 康复指导 咨询问答
导航
温馨提示 慢病管理
诊前
诊中
诊后
2、线上线下结合（O2O）医疗服务闭环，挂号支付闭环服务
医院微信主要特点
提供检验、体验信 息、排班信息等
为医院提供集健康 宣教、活动互动等 消息推送服务
信息 查询 预约 挂号
向患者提供预约查询， 挂号下单等服务
微信 咨询
为医院提供导诊咨 询、医生智能问诊 等线上咨询服务
医院微网站——医院介绍
微网站——科室子网站
微网站-医生子站
1+N矩阵模式的统一后台管理
重要数据总览
人工现场调查， 成本高，样本 量小，评价得 分偏高 邮寄调查信，回 信率低，成本高， 需人工参与
触摸屏调查，参与意 愿不高，样本量小， 不方便
扫码评价，随时 随地，成本低， 客观程度高； 如果扫码还有增 值服务，参与度 会大幅提升
窗口评价器，不 客观、不准确， 参与度也不高
三、微信挂号
微信挂号——加强服务，提升满意度
五、消息推送与健康宣教
健康宣教原来可以这么做
扫一扫医生二维码
随访
健康宣教
免费温馨提示+可定制专科服务
关注即可加入 病友会！
健康宣教原来可以这么做
随访
精准收众的 健康宣教 健康宣教
与用户手机端实时交互消息 用 药 提 醒 饮 食 提 醒 复 诊 提 醒
……
病友会
免费温馨提示+可定制专科服务
六、信息查询
包含高级定制功能 在内的管理目录
二、满意度调查
有针对性的进行满意度调查
1.通过微信关联 门诊号或住院号
2. 通过信息系统接 口关联用户信息
院内信息系统
微信端用户
4.根据患者信息 发送精准问卷 调查
3.获取详细的 用户信息
微信医院
用户信息
针对医院级的满意度调查
以最简便、最直接为原
则，吸引患者评价是关 键，然后再细化、深入 分析
查询信息 – 排队号
查询信息 – 报告
七、患者咨询与自我评估
利用手机的随身性可随时随地进行
八、系统架构图
宁远微信医院应用系统架构
宁远微信服务总线
医院服务微信
挂号支付 诊疗支付 分诊导诊 叫号提醒 科室病友 名医问答
科室公共微信
健康微刊
医生公共微信
医生名片
微信医院 运营后台
运营分析 账号管理 病友管理
首创微信矩阵医疗服务体系
1个医院服务账 号+多个医院科 室订阅号的统一 管理（1+N）
以科室为单位 的精准健康教 育及专题信息 推送
围绕专科为病 人提供精准咨 询
患者微信端
导诊
医院介绍
科室介绍
地理位置、交通路线
智能分诊
预约挂号
线上支付挂号费
信息查询
药品及服务价格 用药提醒 复诊信息提醒 饮食提醒 病友会 康复自评
针对医院级的满意度调查
扫一扫医院二维码
针对科室级的满意度调查
扫一扫科室二维码
针对医生级的满意度调查
扫一扫医生二维码
任意搜索医生的界面 点医生名字即可进入
微信满意度调查统计分析-月度
微信满意度调查统计分析-月度
微信满意度调查统计分析-月度
各种满意度调查方法比较
电话调查需要人 工参与，成本高， 样本量小 短信调查，成本高，回 复率低
检验报告查询
分诊、报到、排 队 科室 医生 线上支 付挂号 费 预约完 成之后 立即付 费（微 信支付）
体验报告查询 出诊信息查询 停诊信息查询
名医推荐 咨询问答
一、医院微网站
微信医院应用模块
向患者提供医生评 价，科室满意度调 查服务
微信 官网
微信 调查 健康 微刊
微信医院
为医院提供的集科 室展示、医院资讯、 导航等展示服务