第五章 旅游消费决策过程模型
第5章 旅游者行为模式与决策评估
5.1.2 旅游者行为模式的构建 构建旅游者行为模式需要考虑以下几方面： (1)刺激因素。 (2)心理活动过程。 (3)模式建立的影响因素。 (4)模式的输出物。 (5)模式的行为后果。
第5章 旅游者行为模式与决策评估
5.1 旅游者行为模式
5.1.3 旅游者行为模式的分类
可把旅游者的行为模式分为一般行为模式、常规行为模式、冲动性行为模式等几种。 (1)一般行为模式。一般行为模式提示了旅游者行为的一般特征(如图5-2所示)。
第5章 旅游者行为模式与决策评估
第5章 旅游者行为模式与决策评估
5.1 旅游者行为模式
旅游者行为模式是了解旅游者的起点。市场营销因素与其他刺激因素进入旅 游者的意识后，旅游者的特征和决策过程导致了旅游决策，如图5-1所示。
第5章 旅游者行为模式与决策评估
5.1 旅游者行为模式
5.1.1 建立旅游者行为模式的意义
第5章 旅游者行为模式与决策评估
5.2 旅游者行为决策过程研究
5.2.1 旅游者行为的决策类型
1)复杂性的旅游决策行为
当旅游者参与旅游的程度较高，并且了解旅游产品间的显著差异时，则会有复杂 的旅游决策行为。如果旅游产品很昂贵、旅游不频繁、旅游冒风险，并且有很高 的自我表现作用时，旅游者一般参与购买的程度较高。这种情况通常是旅游者对 此类旅游产品不太熟悉并且需要对许多性能进行了解。对于需要旅游者参与程度 较高的旅游产品，市场营销人员必须了解这些旅游者，进行信息收集并加以评价。 市场营销人员需要制定出各种策略，来帮助旅游者了解这类产品的各种属性、这 些属性的相对重要程度以及旅游企业的品牌在比较重要的属性方面的名望。市场 营销人员还必须突出旅游产品品牌的这些特征，利用主要广告媒体和详细的广告 文稿来描述其优点，以便影响旅游者的最终选择。
旅游经济学第五章旅游消费效用理论
3、预算线的移动
❖当PX 、 PY不变时，若收入（C）增加， 消费可能线向右上方平移，这时预算 空间的范围扩大了。
❖当PX 、 PY不变时，若收入（C）减少， 消费可能线向左下方平移，这时预算 空间的范围缩小了。
4、消费均衡 ❖在无差异曲线分析中，消费均衡是在无差
异曲线与开支预算线的切点上（E）。
欲望的满足程度。 边际效用,就是消费者在某一时间内增加一个
商品的消费所增加的满足,也就是增加一个单 位商品的消费所带来的总效用的增量。 在旅游消费中，旅游效用最大化，是指旅游 者通过旅游活动获得的精神上或物质上的最 佳 择，感则受旅。游假效设用在最两大种化产是品指x1这，样x2之一间种进状行态选， 在这种状态或组合中，旅游者没有动力再多 消 费 能费 一增一 个加个 单旅单位游位的者的x的2(x效或1(用或x1)，x，2)效，任用何也达的没到改有最变动大都力化不再均再少衡可消。
第五章 旅游消费效用理论
第一节 旅游消费的性质与特点
一、旅游消费的性质 旅游消费是指人们在旅行游览过程中，通
过购买旅游产品来满足个人发展和享受 需要的行为和活动。
▪基本生存需要的消费 ▪发展与享受需要的消费
旅游消费是在人们的基本生存 需要得到满足以后而产生的一种 较高层次的消费需要，属于满足 发展与享受需要的消费。
一、旅游消费结构的概念和分类 （一）概念
旅游消费结构，是指游客在旅游 过程中所消费各种类型的消费资 料的比例关系。
（ 二 ）分类
１.按满足人们旅游需求的不同层次来划分 生存资料消费，享受资料消费、发展资
料消费。 ２.按游客所购买的旅游消费资料不同用途
划分 食、住、行、游、购、娱。 ３.按旅游消费资料的形态来划分 实物消费、劳务消费。 ４.按旅游消费对旅游活动的重要性来划分 基本旅游消费、非基本旅游消费
旅游管理中的旅游消费行为与需求分析
旅游管理中的旅游消费行为与需求分析随着社会经济的发展和人们收入水平的提高，旅游成为了一项广受欢迎的休闲活动。
旅游业发展迅速，成为了经济增长的重要推动力之一。
作为旅游管理者，了解旅游消费行为与需求对于提高旅游服务质量、满足游客需求以及制定旅游营销策略都至关重要。
一、旅游消费行为分析旅游消费行为是指人们在旅游过程中进行购买、使用和评价旅游产品与服务的行为。
了解旅游消费行为可以帮助旅游管理者更好地满足游客需求，提供优质的旅游产品与服务。
1. 旅游决策过程旅游决策过程包括问题意识、信息获取、评估替代方案、决策与行动、评估与后续行为等阶段。
游客在旅游之前会有一定的问题意识，然后通过各种渠道获取相关的旅游信息。
在评估替代方案后，游客做出决策并付诸行动。
旅游结束后，游客还会对旅游进行评估，并对后续的行为做出调整。
2. 旅游消费动机旅游消费动机是指推动游客进行旅游消费的内在动力或目的。
常见的旅游消费动机包括休闲度假、寻求新鲜刺激、文化体验、社交交往等。
通过了解游客的旅游消费动机，旅游管理者可以根据不同的动机制定相应的旅游产品和服务。
3. 旅游价格敏感度旅游价格敏感度是指游客对旅游产品价格变化的敏感程度。
价格敏感度高的游客更加关注旅游产品的价格，对价格变化更加敏感。
而价格敏感度低的游客更注重旅游产品的质量和服务。
了解游客的价格敏感度可以帮助旅游管理者制定合理的价格策略，提高旅游产品的竞争力。
二、旅游需求分析旅游需求是指游客对旅游产品和服务的愿望或需求。
旅游需求分析可以帮助旅游管理者了解游客对旅游产品和服务的需求，从而提供更符合游客需要的旅游产品。
1. 旅游需求分类旅游需求可分为基本需求和增强需求。
基本需求是游客对旅游产品和服务的基本要求，如交通便利、安全舒适等。
增强需求是指游客在满足基本需求基础上，对旅游体验和服务品质的进一步要求，如文化交流、特色体验等。
2. 旅游需求差异性不同游客的旅游需求存在差异性。
这种差异性可以从个体特征、旅游目的地选择、旅游产品偏好等方面来分析。
旅游消费者的消费决策过程分析
旅游消费者的消费决策过程分析引言：旅游消费者的消费决策过程是指潜在的或现有的消费者在购买旅游产品或服务之前经历的一系列心理和行为过程。
这个过程涉及到消费者的需求识别、信息搜索和评估、决策和行动等多个阶段。
了解旅游消费者的消费决策过程对于旅游业者来说至关重要，可以帮助他们了解消费者的需求和行为，从而制定有针对性的营销策略。
需求识别：需求识别是旅游消费决策过程的第一阶段，是消费者意识到自身存在旅游需求并开始寻找解决方案的过程。
这个阶段消费者可能会通过多种途径来意识到旅游需求，比如社交媒体、朋友推荐、广告等。
旅游业者可以通过研究市场趋势和消费者行为来提前预测潜在的旅游需求，并进行针对性的市场推广。
信息搜索和评估：一旦消费者意识到旅游需求，他们会开始主动寻求相关的信息。
这个阶段消费者会使用多个信息来源，比如互联网、旅游杂志、口碑评价等，以帮助他们评估和比较不同的旅游产品和服务。
对于旅游业者来说，提供准确、有吸引力的信息至关重要，可以通过建立良好的网站、社交媒体宣传和参与旅游展览等方式吸引消费者的关注。
决策和行动：在信息搜索和评估阶段之后，消费者会根据他们的需求和评估结果做出最终的决策，并采取行动。
在这个阶段，消费者可能会比较不同的旅游产品和服务的价格、质量、可用性等因素，并选择最符合他们需求的产品。
旅游业者可以通过提供各种吸引消费者的优惠活动和服务来促使消费者做出购买决策。
后决策阶段：旅游消费者决策过程的最后一个阶段是后决策阶段。
在这个阶段，消费者会评估他们在旅游过程中的满意度，并可能会对旅游产品和服务进行口碑推荐或投诉。
旅游业者可以通过提供优质的服务和回馈机制来加强消费者的满意度，并增加他们对旅游产品和服务的忠诚度。
消费者决策过程中的影响因素：在旅游消费者的决策过程中，有许多因素会影响他们的选择和决策。
其中包括个人因素、社会因素和市场因素。
个人因素是指消费者自身的特性和偏好，比如个人兴趣、经济状况、教育水平等。
旅游消费者行为分析教案
旅游消费者行为分析教案一、导论旅游消费者行为分析是指研究旅游者在旅行过程中，其选择和决策行为的心理和行为特征。
了解旅游消费者行为可帮助旅游从业者更好地满足消费者需求，提供个性化的服务。
本教案将介绍旅游消费者行为的主要理论和研究方法，并探讨其在实际旅游经营中的应用。
二、旅游消费者决策过程1. 需求识别和认知- 旅游者对旅行的需求产生和识别- 了解旅游目的地和产品信息2. 信息搜索和评估- 通过各种渠道获取旅游信息- 对不同旅游产品进行评估和对比3. 决策和购买- 选择最适合的旅游产品或服务- 考虑价格、品质、口碑等因素4. 旅游体验和满意度评价- 旅游者对旅行体验的感受和反馈- 对旅游产品和服务进行评价三、旅游消费者行为理论1. 消费者决策过程模型- 需求识别、信息搜索、评估、购买和评价2. 需求理论- 驱动因素和内外部刺激对需求的影响- 满足需求的旅游产品和服务推荐3. 意见领袖和社交影响- 社交媒体和口碑对旅游决策的影响- 意见领袖的角色和影响力4. 个人特质和态度- 个人特质对旅游决策的影响- 旅游者态度和行为的关系四、旅游消费者调查和研究方法1. 访谈和观察- 采用访谈和观察方法了解旅游者需求- 研究旅游者决策过程中的行为特征2. 问卷调查- 设计问卷了解旅游者态度和行为- 量化数据分析和统计方法3. 焦点小组讨论- 听取旅游者意见和建议- 探讨旅游者行为背后的动机和偏好4. 数据分析和解读- 使用统计软件和分析方法处理收集到的数据- 解读数据结果并提出合理的推论五、旅游消费者行为的应用1. 产品开发和定价策略- 根据旅游者需求开发独特的旅游产品- 根据消费者偏好和市场竞争情况制定合理的价格2. 市场推广和营销活动- 通过市场调研针对不同旅游消费者制定有效的宣传策略 - 利用社交媒体和口碑传播扩大品牌影响力3. 客户关系管理- 提供个性化的服务和定制化的旅游体验- 建立稳定的客户关系并提高口碑4. 旅游政策和规划- 根据旅游者行为特征制定相关政策和规划- 支持和促进旅游产业的发展六、教学活动设计1. 分组讨论：学生分成小组，讨论一个特定的旅游消费者行为情境，例如选择一个旅游目的地或购买旅游产品的过程。
旅游消费者行为(第五章-态度)
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 1、旅游者本身的因素 （1）需要。 （2）性格。 （3）智力水平。 （4）自尊心。
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 2、态度形成特征与态度改变 （1）态度形成的强度。 （2）态度形成因素的复杂程度。 （3）态度形成后所持续的时间。
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第一节 旅游消费者态度的概述
一、态度及其构成
•态度一词源于拉丁语的aptus，后者含有“合适”、“适应”的意 思。 •在现代心理学中，态度指人们对于事物所持有的肯定或否定、接 近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 •具体到旅游领域，旅游消费者的态度是指旅游消费者在了解、接 触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务 以及旅游企业较为稳定的心理倾向。
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本章小结
（8）旅游偏好是指旅游消费者趋于某一旅游目标的消费心理倾向。。这种倾 向取决于旅游消费者对某一旅游对象所持态度的强度及对旅游对象所拥有的 信息量和信息种类的多少。 （9）旅游者对突出属性的感知促使旅游偏好的形成，而这些旅游偏好又产生 了直接影响旅游者决策过程的意向。旅游者进行旅游决策需要经历一个复杂 的心理过程，一般要经历三个阶段：意识到、可行性和初步筛选。 （10）阐述了旅游消费者态度形成与改变的相关理论，分析了旅游消费者态 度形成与改变的影响因素；提出了通过更新旅游产品，提高旅游产品质量， 重视旅游宣传，引导人们参加旅游活动等方法来改变旅游消费者态度。
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第一节 旅游消费者态度的概述
态度的构成： （1）认知成分。 （2）情感成分。 （3）意向成分。
旅游消费者决策行为分析
旅游消费者决策行为分析一、引言随着国民经济的快速发展，旅游已成为人们日常生活中重要的消费行为之一。
在旅游消费者的决策行为中，不仅仅是简单的购买行为，而是涉及到众多因素的综合考虑，包括旅游地点、旅游方式、旅游价格、旅游服务、旅游体验等等。
因此，对旅游消费者决策行为的深入了解和分析，对于旅游产业的发展和提升旅游消费者的体验水平具有重要的意义。
二、旅游消费者的决策行为分析1. 旅游目的地的选择旅游目的地是旅游决策的起点，相较于传统意义上的决策过程，选择旅游目的地作为开端，意味着旅游消费者已经将旅游的需求确定。
旅游目的地的选择因素包括旅游基础设施与资源、舒适度、文化和历史的背景、旅游消费等方面等。
2. 旅游方式的选择旅游方式的选择是旅游消费者在决策过程中的重要一环。
旅游方式可以是世界著名景区、山海景区游览，也可以是海滨渡假村，或者是户外徒步旅游、自驾游等。
不同的旅游方式决定了旅游消费者的旅游体验和旅游费用的支出。
3. 旅游价格的选择旅游价格的选择是旅游消费者的重要决策因素之一。
旅游消费者往往会综合考虑自身经济状况和旅游产品的价格，选择最具性价比的旅游产品。
对于旅游行业而言，旅游产品的价格策略、营销策略与消费者需求息息相关。
4. 旅游服务的选择旅游服务是旅游消费者的满意度重要体现。
选择旅游服务时，旅游消费者会考虑到旅游服务的可信度、可靠度、透明度、专业性、旅游商家的信誉度等各方面因素，形成品牌实力的重要支撑点。
5. 旅游体验的选择旅游体验的选择可以包括旅游活动、旅游项目、旅游文化等方面。
旅游消费者往往会选择能够最大化满足个人需求和兴趣的旅游体验。
对于旅游产业的发展，提升旅游体验是引导消费者进行再一次旅游行为的关键所在。
三、结论旅游产业可以被视为最大的世界规模服务业，它连锁参差，成为重要的增长极。
然而，旅游消费者决策行为和旅游产品服务之间存在相互关联关系，对于传统旅游业而言，旅游消费者的需求和决策往往比较单一，而对于个性化旅游，消费者的需求及决策规则又更为复杂。
旅游消费者行为(第五章 态度)ppt课件
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
一、旅游消费者态度的形成
（一）态度形成的过程 •20世纪50年代，美国心理学家凯尔曼（Kelman）提出了态度形成有 三个阶段: •（1）服从阶段。 •（2）同化阶段。 •（3）内化阶段。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）影响旅游消费者态度形成的因素 （1）个人旅游消费需要的满足程度。 （2）知识经验。 （3）个性特征。 （4）所属群体。
注：符号“＋”表示正关系，符号“﹣”表示负 的关系。判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其 根据是：当三角形三边符号相乘为正时，为平衡的结 构；当三角形三边符号相乘为负时，为不平衡的结构。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
2、认知失调理论（美 费斯庭格） 一般情况下，个体的态度与行为是相协调的，因此不需要改态 度与行为，假如两者出现了不一致，如做了与态度相违背的事， 或没做想做的事，会产生不舒适感、不愉快的情绪，这时就引起 了认知失调。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）个体改变态度的可能性 （1）改变态度的可能性 （2）改变态度的两种形式 ①一致性改变 ②非一致性改变
一致性改变 非一致性改变
原来的态度 赞成 非常赞成 反对 非常反对 赞成、反对
改变后的态度 非常赞成 赞成 非常反对 反对 反对、赞成
表6-3 态度的两种改变形式
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 3、外界因素影响与态度改变 （1）信息的作用。 （2）旅游者之间态度的相互影响。 （3）所属群体规范的影响。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（四）改变旅游消费者态度的策略 1、更新旅游产品，提高旅游产品质量 2、重视旅游宣传 3、引导人们参加旅游活动
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最早的旅游者购买决策模型（Wahab、Crompton和Rothfield，1971）
第三节 旅游消费决策模型
二、国外旅游消费决策模型
信息收集
Engel-Kollat-Blackwell模型
第三节 旅游消费决策模型
斯 莫 尔 的 旅 游 者 决 策 过 程 模 型
Ⅰ 旅游刺激 广告和促销
（二）旅游消费者决策的内容
狭义：消费者从众多备 选旅游地选择一个目的 地的过程。
广义：消费者外出前往 目的地到其返回居住地 的整个旅游过程中的所 发生的任何决策。
（三）旅游消费者决策行为中的角色
个体在一项旅游决策中可能充当以下角色： 一是发起者，即首先提出旅游的人； 二是影响者，即能直接或间接影响旅游决策的人； 三是决策者，即决定去何处旅游、以何种方式进行
评估可选择 的旅游方案
旅游决策
准备旅游
旅游体验与 满意感评价
旅游意识
目的地资源和特色
基础设施 地理和环境 主要的资源 当地居民的
友善程度 政治、经济 和社会结构 旅游设备和
服务
第三节 旅游消费决策模型
旅游消费行为的“刺激-反应”模型（米德尔顿）
刺激输入
旅游行业生 产和营销的 竞争性旅游
产品
沟通渠道
2、能力目标：学习和掌握旅游消费者购前信息收 集的主要来源，了解如何促进和影响旅游消费者的 购前信息搜集。
布里丹毛驴效应
选择吃其中哪一捆草呢？
第一节 旅游消费决策行为概述
一、旅游消费者决策行为的定义与内容 （一）旅游消费者决策的定义 旅游消费者决策行为是指个人或群体根
据自己的旅游需求与旅游目的，收集并加工 相关的旅游信息，制定并选定具体的旅游方 案或出游计划，并最终将这些方案或计划付 诸实践的过程。
度假村
观光车
国外游
4、购买者
按照已经做出的购买方案，具体担任购买旅游产品或服务 的人（实际购买的人）
5、使用者
亲自前往旅游目的地进行旅游体验的人（产品或服务的实 际享用者）
二、旅游消费者决策行为的特性
三、旅游消费者决策行为的类型
1.常规性决策 2.外延性决策 3.冲动性决策或瞬时决策
两种旅游决策连续的统一关系
1、重视网络旅游信息搜寻者人口特性的挖掘，提高网 站信息发布的靶向性。
2、丰富旅游网站内容和功能，增强娱乐性和交互性。 3、准确把握旅游者的网络旅游信息需求特征，提高网
站信息的匹配性。 4、拓展市场细分视角，提高网站信息的精准性。
旅游 决策者
学习
社会阶层
态度
动机
文化和亚文化
三、国内旅游消费决策模型
出游决策过程模型 （邱扶东，2005）
三、国内旅游消费决策模型
旅游决策过程模型图（郭克锋，2009）
第四节 旅游消费决策与购前信息搜寻
一、旅游消费者购前信息搜寻概述 （一）旅游消费者购前信息搜寻的定义 作为一种特殊的消费类群，旅游消费者的购前
（一）旅游消费者的类型划分 1、个体旅游消费者 2、群体旅游消费者 （1）家庭型旅游群体 （2）社会组织型旅游群体 （3）社会阶层型旅游群体
（二）旅游消费者的决策过程
1、个体旅游者的消费决策过程
（二）旅游消费者的决策过程
个体旅游者的消费决策过程
群体旅游者的消费决策过程
第三节 旅游消费决策模型
根据信息来源分类，旅游消费者的信息搜寻可以 分为内部搜寻（Internal Search）和外部搜寻 （External Search）。
（三）旅游消费者购前信息的主要内容
综合起来，旅游消费者购前信息主要包括三大类： 1、空间维信息
旅游目的地的地理区位、行政归属、景点分布以及与旅游 者居住地的距离等。
旅游、何时旅游等的人； 四是购买者，即实际购买旅游产品或服务的人或者
支付旅游经费的人； 五是，使用者，即消费或使用产品或服务的人。
（三）旅游消费者决策行为中的角色
1、发起者
首先提出购买建议或者是提出购买某种具体旅游产品或服ห้องสมุดไป่ตู้务的人（购买行为的建议人或机构） 例如：家庭中的儿童 ——游乐旅游场所旅游的倡议者
第二节 旅游消费决策过程
一、旅游消费决策过程的影响因素 第一，旅游服务因素 第二，社会支持因素 第三、个人心理因素 第四，群体支持因素 第五、个人社会经济因素 第六，其他因素
一、旅游消费决策过程的影响因素
旅游 服务
社会 支持
其他 因素
影响 因素
个人 心理
个人 经济
群体 支持
二、旅游消费者的决策过程
单位同事、邻居 —— 观光旅游的倡议者
台湾游客大陆观光游
农业观光游
2、影响者
在购买决策中对最终决策具有直接或间接影响的人（其看 法或建议对最终决策者具有一定影响的人）
3、决策者
指对买不买、买什么、买多少、何时买、何处买等问题 有权给出最终决策的人或机构。 如果进行旅游：度假旅游？观光旅游？国内游？国外游……
第三节 旅游消费决策模型
玛 蒂 森 和 沃 尔 的 旅 游 者
决 策 过 程 模 型
旅游者特征：社会 经济背景和行为特征
旅途的特征 对旅游中介的信任 旅途花费/消费价值
旅途持续的时间 旅游者感觉中旅游的
风险和不确定性
与人共处的压力
旅途压力 参与者数量
旅途的距离
旅游愿望 信息搜寻 目的地印象 继续搜寻信息
信息搜寻，是指旅游消费者为了制定合理的旅 游决策，从内外部信息源中搜寻各种相关旅游 信息的过程。旅游消费者购前搜寻的目的是为 了较少信息的不对称性和不确定性，制定合理、 合算的旅游行程，避免旅游行程中意外的发生， 以获得更好的旅游体验和旅游质量。
（二）旅游消费者购前信息搜寻的分类
根据信息搜寻的目的来分类，旅游消费者信息搜 寻可分为购前信息搜寻（Pre-purchase Search） 和持续性搜寻（Ongoing Search）。
①环境因素：如旅游信息搜索任务难易度、搜寻工具 的便捷程度、备选方案数量、备选方案复杂性等。
②情景因素：先前满意度、知觉风险、团队构成等。 ③旅游者特征因素：教育程度、先验知识、参与程度、
家庭生命周期、社会经济地位。 ④产品特征因素：旅游目的、旅游方式、交通方式。
⑤成本因素：时间成本、金钱成本以及机会成本。
旅游文献资料 其他旅游者的 建议和描述 旅游企业的建
议和推荐 Ⅲ 外部变量 对旅游中介的信任
目的地形象
以前的旅游经验
Ⅱ 影响旅游行为的个人和社会因素
动机
愿望/需要
期望
旅游需要
信息搜寻
评估旅游选 择方案
决策
对主观和客观风险的 评估
时间、金钱等因素的 限制
Ⅳ 旅游目的地的特征或旅游企业所提供服
务的特色 图 色5.4 斯莫尔的旅游者决策过程模型
三、旅游消费者购前信息的主要来源
个人经验 亲朋介绍 公众推荐 会场展销 新闻简讯 新闻简讯 政府推介 电影电视
虚拟社区 微信微博 网站资讯 影音录像 报纸书刊 新闻广播 他人意见
四、促进旅游消费者购前信息搜寻的策略
（一）激励旅游消费者对目的地信息的搜寻兴趣 （二）利用意见领袖传播目的地旅游信息 （三）重视网络新媒体对旅游消费者引导作用
2、时间维信息
旅游目的地的淡旺季时间、最佳旅游观赏季节以及从居住 地到目的地的所需时间等方面。
3、属性维信息
主要包括旅游资源信息、旅游产品信息、目的地基本信息 、配套产业信息等四个方面。
二、旅游消费者购前信息搜寻的影响因素
借鉴Fodness和Murray（1997）研究成果旅游消费 者购前搜寻的影响因素有以下几个方面：
第五章 旅游消费决策过程模型
本章内容：
1. 旅游消费决策行为概述 2. 旅游消费决策过程 3. 旅游消费决策模型 4.旅游消费决策与购前信息搜寻
【学习目标】
1、知识目标：学习旅游消费者决策的相关概念、 主要内容、类型等陈述性知识。了解旅游消费者决 策的过程以及决策购买的几种模型，学习旅游消费 者决策的特点及其影响因素。
广告 促销活动 宣传手册 个人销售 公共关系
朋友 家庭 参照群体
购买者特征和决策过程 信息过滤 动机
学习 经济和社会 地位
需要 态
感知
欲望 度 目标
心理特征
产品 品牌 价格 营业厅
购买和消费 后的感觉
第三节 旅游消费决策模型
二、国外旅游消费决策模型
角色和家庭影响 个性特征
梅奥和贾维斯的旅游决策
参照群体 感知