旅游消费决策 过程
第五章 旅游消费决策过程模型
最早的旅游者购买决策模型（Wahab、Crompton和Rothfield，1971）
第三节 旅游消费决策模型
二、国外旅游消费决策模型
信息收集
Engel-Kollat-Blackwell模型
第三节 旅游消费决策模型
斯 莫 尔 的 旅 游 者 决 策 过 程 模 型
Ⅰ 旅游刺激 广告和促销
（二）旅游消费者决策的内容
狭义：消费者从众多备 选旅游地选择一个目的 地的过程。
广义：消费者外出前往 目的地到其返回居住地 的整个旅游过程中的所 发生的任何决策。
（三）旅游消费者决策行为中的角色
个体在一项旅游决策中可能充当以下角色： 一是发起者，即首先提出旅游的人； 二是影响者，即能直接或间接影响旅游决策的人； 三是决策者，即决定去何处旅游、以何种方式进行
评估可选择 的旅游方案
旅游决策
准备旅游
旅游体验与 满意感评价
旅游意识
目的地资源和特色
基础设施 地理和环境 主要的资源 当地居民的
友善程度 政治、经济 和社会结构 旅游设备和
服务
第三节 旅游消费决策模型
旅游消费行为的“刺激-反应”模型（米德尔顿）
刺激输入
旅游行业生 产和营销的 竞争性旅游
产品
沟通渠道
2、能力目标：学习和掌握旅游消费者购前信息收 集的主要来源，了解如何促进和影响旅游消费者的 购前信息搜集。
布里丹毛驴效应
选择吃其中哪一捆草呢？
第一节 旅游消费决策行为概述
一、旅游消费者决策行为的定义与内容 （一）旅游消费者决策的定义 旅游消费者决策行为是指个人或群体根
据自己的旅游需求与旅游目的，收集并加工 相关的旅游信息，制定并选定具体的旅游方 案或出游计划，并最终将这些方案或计划付 诸实践的过程。
旅游消费者行为的决策过程研究
旅游消费者行为的决策过程研究旅游业作为现代经济发展的重要组成部分，对于一个国家的经济增长和就业机会的创造有着不可忽视的作用。
而旅游消费者行为的决策过程是研究旅游业发展和市场竞争力的关键因素之一。
本文将以旅游消费者行为的决策过程为研究对象，分析旅游消费者的决策过程及其影响因素，并探讨如何利用研究结果提高旅游业的竞争力。
首先，旅游消费者行为的决策过程是一个多阶段的过程。
消费者在做出旅游决策之前，需要经历一系列的决策过程，包括感知、信息搜索、评估和购买等阶段。
在感知阶段，消费者会通过感官观察和媒体等渠道获得旅游目的地的信息，从而产生旅游的需求。
随后，他们会进行信息搜索，通过朋友推荐、互联网搜索和旅行社等途径获取更多的旅游信息。
在评估阶段，消费者会根据自身的需求和偏好对不同的旅游产品进行评估，并选择合适的旅游方式和目的地。
最后，在购买阶段，消费者会通过预订机票、酒店和旅行团等方式完成旅游的购买决策。
其次，旅游消费者行为的决策过程受多种因素的影响。
首先是个人因素，包括个人的兴趣、态度、人格特征和经验等。
一个人对旅游的兴趣程度和态度会影响他对旅游产品的感知和评估。
而个人的人格特征和旅游经验则会对其信息搜索和评估的方式产生影响。
其次是社会因素，包括家庭、朋友和社会认同等。
家庭因素可以影响一个人对旅游目的地和方式的选择，而朋友的推荐和社会认同则会对其旅游决策产生影响。
最后是市场因素，包括旅游企业的营销策略、产品特征和价格等。
旅游企业可以通过创造吸引人的广告和提供个性化的服务来促进消费者的决策过程。
最后，如何利用研究结果提高旅游业的竞争力是一个重要的问题。
通过了解旅游消费者行为的决策过程和影响因素，旅游企业可以针对不同的消费者群体制定个性化的营销策略。
例如，对于年轻人群体，可以通过社交媒体和互联网广告等渠道进行宣传，创造年轻时尚的旅游形象；对于家庭群体，可以提供亲子游和家庭套餐等特色服务。
另外，旅游企业还可以通过提供优质的旅游产品和个性化的服务来吸引消费者。
旅游消费者的决策过程与行为模式
旅游消费者的决策过程与行为模式随着经济的快速发展和收入水平的提高，越来越多的人将旅游作为一种体验生活的方式。
作为旅游行业中重要的组成部分，旅游消费者的决策过程和行为模式对旅游市场的发展至关重要。
了解旅游消费者的决策过程和行为模式，可以帮助旅游从业者更好地了解消费者需求，提供符合消费者期望的产品与服务。
决策过程是指个体在特定时期内，经过自主搜索、对比、筛选和最终选择之后，为满足某种需求而做出的决策。
旅游消费者的决策过程可以分为以下几个阶段：1. 认知阶段：旅游消费者首先会对旅游目的地进行认知。
这可能是通过接触广告、旅游报道、亲友推荐和社交媒体等渠道获取的信息。
在这个阶段，消费者将形成一些旅游目标和期望。
2. 信息搜索阶段：在认知阶段之后，旅游消费者会开始主动寻求更多的信息。
他们可能通过阅读旅游指南、网上搜索、参与论坛和交流小组来获取更多的信息。
这些信息可以包括目的地的特色、景点介绍、交通方式、酒店选择和旅游行程等。
3. 评估比较阶段：在获取了足够的信息后，旅游消费者会对各种目的地进行评估和比较。
他们会根据自己的需求、预算、兴趣和个人偏好来做出选择。
此阶段消费者可能会权衡不同的旅游产品和服务，例如不同的旅行社、酒店、旅游线路和旅游套餐。
4. 选择决策阶段：在经过评估比较之后，旅游消费者会做出最终的选择决策。
此时，他们会选择一家旅行社、预订特定的酒店、购买旅游套餐或制定详细的旅游行程。
在这个阶段，消费者可能还会考虑价格、品质、口碑、安全性和便利性等因素。
5. 后决策评估阶段：旅游消费者的决策过程并不是一次性的，而是一个循环过程。
在完成旅游之后，他们会对自己的选择进行评估，看是否满足了自己的期望。
同时，他们也会分享自己的旅游经验和评价，影响其他消费者的决策。
除了决策过程，旅游消费者的行为模式也对旅游市场的发展产生着重要影响。
旅游消费者的行为模式可以分为以下几个方面：1. 个人特征：旅游消费者的个人特征包括年龄、性别、职业、教育背景、收入水平和兴趣爱好等。
旅游消费者购买决策过程的分析
旅游消费者购买决策过程的分析旅游业在当今社会发展中占据了非常重要的地位，而旅游消费者购买决策过程则是整个旅游产业链中不可忽视的环节。
了解旅游消费者的购买决策过程，有助于旅游从业者及相关机构更好地进行市场推广和营销活动，提高旅游产品和服务的满意度，从而达到提升整个旅游产业竞争力的目标。
旅游消费者购买决策过程分为五个阶段，分别是：需求感知、信息搜索、评估比较、购买行为和后购行为。
首先，需求感知是指旅游消费者意识到自己有旅游需求并有意愿进行旅行消费。
需求感知的触发因素有多种，其中包括内在因素、外在因素和市场因素。
内在因素指的是个人的心理、文化、社会、经济、健康等方面的需求，外在因素则是指外部环境对消费者产生的影响，例如亲友的推荐、广告宣传、口碑传播等。
另外，市场因素则是指旅游市场中的产品和服务对消费者的吸引力。
其次，信息搜索是旅游消费者在需求感知阶段后主动寻找和获取相关信息的过程。
旅游消费者可以通过互联网、咨询机构、旅行社、朋友、亲戚以及其他消费者的经验分享等途径获取信息。
这些信息可以包括目的地的景点、酒店、交通、价格、评价等方面的内容。
信息搜索的目的是为了帮助旅游消费者更好地了解和选择旅游产品和服务。
第三，评估比较是旅游消费者在获得各种信息后对不同旅游产品和服务进行评估和比较的过程。
旅游消费者会根据自己的需求和偏好，对目的地、成本、时间、安全性、方便性、可行性等因素进行评估，从而选择最符合自己需求的旅游产品和服务。
评估比较可以通过对比不同目的地、酒店、交通方式、价格等方面进行权衡，以获得最满意的选择。
然后，购买行为是指旅游消费者在评估比较过程中做出最终购买决策并进行实际购买的过程。
旅游消费者在购买行为中会考虑价格、支付方式、保险、合同等因素，以及与旅行社、在线旅游平台等机构进行交互和沟通。
购买行为的成功与否对旅游消费者的满意度和旅游产业的发展都有着重要影响。
最后，后购行为是指旅游消费者在完成购买后对旅游产品和服务进行评价和反馈的过程。
旅游消费者购买决策过程解析
旅游消费者购买决策过程解析随着经济的发展和人们收入水平的提高，旅游已经成为许多人生活中不可或缺的一部分。
然而，在选择旅游目的地、旅游产品以及旅行方式之前，消费者通常会面临复杂的购买决策过程。
了解旅游消费者的购买决策过程能够帮助旅游从业者更好地了解消费者需求，制定合适的推销策略。
本文将对旅游消费者的购买决策过程进行深入解析。
购买决策过程是消费者进行购买行为时所经历的五个阶段，包括需求认知、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为。
通过了解这五个阶段，旅游从业者可以更好地满足消费者的需求。
首先，需求认知是旅游消费者购买决策过程的第一个阶段。
在这个阶段，消费者首先感受到旅游需求，可能是因为想要放松身心，探索新的文化，或是庆祝特殊的日子。
此时，旅游从业者需要通过市场定位和推广策略来吸引消费者的注意力，确保他们了解到自己的产品和服务。
接下来是信息搜索阶段。
在这个阶段，消费者会试图收集尽可能多的关于旅游目的地、旅游产品和旅行方式的信息。
他们可能会通过搜索引擎、社交媒体、旅游杂志以及口碑和推荐来获取信息。
旅游从业者应该在各种渠道上提供准确、详尽和有吸引力的信息，以便消费者能够做出明智的选择。
随后是评估比较阶段。
在这个阶段，消费者会对不同的旅游目的地、产品和服务进行评估和比较。
他们会考虑各种因素，包括价格、质量、可行性和个人喜好。
为了在这个阶段吸引消费者，旅游从业者需要突出自己的独特卖点，并与竞争对手进行明确的比较。
购买决策阶段是旅游消费者购买决策过程中的关键阶段。
在这个阶段，消费者会根据他们在前面几个阶段的信息和评估来做出购买决策。
旅游从业者需要确保他们的产品和服务满足消费者的需求，并提供便利和安全的购买方式。
最后是后续行为阶段。
在这个阶段，消费者会评估他们的购买体验，并根据他们的满意程度做出决策是否再次购买旅游产品或服务，并是否向他人推荐。
旅游从业者需要确保提供优质的客户服务，以保持客户的忠诚度并获取良好的口碑。
旅游消费者行为研究——以某旅游市场为例
旅游消费者行为研究——以某旅游市场为例在当今社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，旅游市场日益繁荣。
为了更好地了解旅游消费者的行为特点和规律，从而为旅游企业提供更有针对性的营销策略和服务，本文以某旅游市场为例，对旅游消费者行为进行了深入研究。
一、某旅游市场概述本次研究选取的某旅游市场具有丰富的旅游资源，包括自然景观、历史文化遗迹、民俗风情等。
该地区交通便利，旅游基础设施相对完善，吸引了大量国内外游客前来观光、休闲和度假。
二、旅游消费者的决策过程（一）需求识别旅游消费者的需求通常源于对日常生活的压力释放、对新事物的好奇、对文化体验的渴望等。
在某旅游市场中，游客可能因为听闻该地区美丽的自然风光、独特的历史文化而产生前往旅游的想法。
（二）信息搜索在确定了旅游需求后，消费者会通过多种渠道收集信息。
互联网是最主要的信息来源，包括旅游网站、社交媒体、在线评论等。
此外，亲朋好友的推荐、旅行社的宣传资料以及传统媒体的旅游节目也会对消费者的决策产生影响。
在某旅游市场，游客可能会在网上搜索关于该地区著名景点、特色美食、住宿选择等方面的信息，并参考其他游客的评价和经验分享。
（三）方案评估消费者在收集到一定量的信息后，会对不同的旅游方案进行评估。
评估的因素包括旅游目的地的吸引力、交通便利性、住宿条件、旅游费用、安全性等。
在某旅游市场，游客可能会比较不同的旅游线路、酒店价格和服务质量，以选择最符合自己需求和预算的方案。
（四）决策购买经过评估，消费者最终做出购买决策。
在这个过程中，价格优惠、促销活动、良好的口碑等因素可能会成为促使消费者下定决心的关键。
对于某旅游市场，旅游旺季和淡季的价格差异、旅游企业推出的套餐优惠等都可能影响游客的购买决策。
（五）购后评价旅游结束后，消费者会对整个旅游体验进行评价。
如果体验良好，消费者可能会成为该旅游目的地的忠实粉丝，并向他人推荐；如果体验不佳，消费者可能会对该目的地产生负面评价，并影响其未来的决策。
旅游消费者行为规律
旅游消费者行为规律
旅游消费者行为规律是指在旅游活动中，消费者的购买行为和消费习惯的一系列规律。
旅游消费者行为规律可以从多个角度来分析，以下是几个常见的角度。
1. 消费者决策过程
旅游消费者的决策过程包括问题识别、信息搜索、评价和选择、购买和后续行为等阶段。
在这个过程中，消费者会受到个人、社会、文化等多种因素的影响，进而形成自己的购买决策。
2. 旅游产品特征
旅游产品的特征包括产品的种类、价格、品质、服务等。
消费者在选择旅游产品时，会考虑这些特征，从而做出自己的购买决策。
3. 旅游消费市场
旅游消费市场可以从需求和供给两个方面来分析。
消费者的需求决定了旅游市场的规模和结构，而供给则影响了旅游产品的种类和质量。
4. 消费者个人特征
消费者个人特征包括年龄、性别、收入、职业等。
这些特征会影响消费者的购买能力和购买决策。
5. 消费者心理特征
消费者心理特征包括态度、动机、价值观等。
这些特征会影响消费者的购买意愿和购买行为。
总之，旅游消费者行为规律是一个复杂的问题，需要从多个角度
来分析。
只有深入了解旅游消费者行为规律，才能更好地满足消费者的需求，增强旅游企业的竞争力。
旅游消费者决策过程分析
旅游消费者决策过程分析旅游消费者决策过程是指在决定如何选择旅游目的地、旅游产品和服务时，消费者所经历的一系列心理、情感和行为过程。
了解旅游消费者决策过程的分析，对于旅游行业从业者来说，能够更好地理解消费者的需求和决策动机，从而更好地进行市场推广和产品定制。
本文将对旅游消费者决策过程进行详细分析。
1.需求识别旅游消费者在决定进行旅游之前，首先需要意识到自己对于休闲、娱乐、探索等方面需求的存在。
需求识别可以通过个人经验、亲友的建议、广告宣传、社交媒体信息等途径获得。
在这个阶段，旅游消费者会开始考虑休闲度假的想法，并逐渐形成对旅游的需求。
2.信息搜索一旦旅游消费者认识到自己有旅游需求，他们会开始主动搜索相关的信息，以满足自己的需求。
信息搜索可以分为内部搜索和外部搜索。
内部搜索是指从个人记忆和体验中寻找信息，而外部搜索则包括在互联网、旅行社、社交媒体等渠道上查找相关信息。
信息搜索的目的是为了获取目的地、景点、旅游产品以及价格、口碑、评价等方面的信息。
3.评估旅游选择在获取了足够的信息之后，旅游消费者会对不同的旅游选择进行评估和比较。
他们会根据个人的兴趣、预算、时间等因素来判断不同旅游选择的吸引力和可行性。
评估旅游选择的主要依据包括目的地的吸引力、旅游产品的特点、价格、安全性等。
4.决策和购买在评估了不同旅游选择之后，旅游消费者会做出决策并进行购买。
他们可能会通过在线预订旅游产品、与旅行社签订合同、购买机票、酒店房间等方式进行购买。
决策和购买的过程也包括对于售后服务的考虑，旅游消费者希望能够获得良好的旅行体验和售后支持。
5.后购买行为在旅游消费者完成旅游行程后，他们会进行后购买行为的评价和反馈。
这包括对旅游产品、服务质量以及旅行体验的评价。
旅游消费者的反馈和口碑对于旅游行业的声誉和品牌形象都有着重要的影响。
同时，消费者的反馈也会对其他消费者的决策产生一定的影响。
了解旅游消费者决策过程的分析，对于旅游行业从业者来说具有重要的意义。
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历史旅游文化系 朱学同
1.需要识别
2.信息搜索
3.方案评价
6.游后行为
5.旅游体验
4.旅游决策
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1.需要识别 需要——一种被感知到的匮缺状态 内部刺激 外部刺激
• 2.旅游者信息的来源：
• （1）个人来源：家庭、熟人、亲朋好友等 • （2）公共来源：大众媒介、旅游机构 • （3）商业来源：广告、展销会
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3.方案评价 （1）客观：旅游产品质量评估 形象 标准 品牌 （2）主观：旅游者自身条件 支付能力：时间、金钱 个人偏好：年龄、职业、学历等
• 4.旅游决策 他人意见
方案评价 旅游意向 意外因素 旅游决策
• 5.旅游体验：旅游价值评估
• 实际感知 < 期望：不满意 • 实际感知 ≥ 期望：满意
• 6.游后行为 • 满 意：推荐、重游 • 不满意：抱怨、投诉