寿险营销理赔服务案例分享17页
中国人寿以案说险案例
中国人寿以案说险案例1. 保费退还案例：小明购买了中国人寿的一款意外险，意外发生后，小明成功获得了保险金，并且根据保险合同条款，他还获得了一定比例的保费退还，这让小明感到十分满意。
2. 投保人意外身故案例：小红是中国人寿的一名客户，她购买了一份寿险，意外发生后，小红不幸身故，根据保险合同，小红的家属获得了一笔可观的保险金，这帮助他们渡过了难关。
3. 重疾保险理赔案例：小李购买了中国人寿的一款重疾险，不幸被诊断出患有严重疾病，根据保险合同，小李成功获得了一笔巨额保险金，帮助他支付了高昂的医疗费用，减轻了他的负担。
4. 意外伤残保险案例：小张在工作中发生了意外，导致严重伤残，他购买了中国人寿的一份伤残险，成功获得了保险公司支付的伤残保险金，这帮助他维持了生活的基本支出。
5. 健康保险报销案例：小王购买了中国人寿的一款健康保险，患上了一种需要长期治疗的疾病，根据保险合同，他获得了保险公司支付的医疗费用报销，大大减轻了他的经济负担。
6. 退休金领取案例：老杨是中国人寿的一名长期投保人，他购买了一份养老保险，如今退休了，每月可以获得中国人寿支付的养老金，这帮助他过上了幸福的退休生活。
7. 教育金保险案例：小刘为了给孩子提供更好的教育，购买了中国人寿的一份教育金保险，保险合同规定，在孩子成年之前，如果父母意外身故，孩子可以获得保险公司支付的教育金，这让小刘安心。
8. 养老年金保险案例：老张购买了中国人寿的一份养老年金保险，按照保险合同，他可以每月领取保险公司支付的养老金，这帮助他在退休后维持了生活的稳定。
9. 重疾保险理赔案例：小刚购买了中国人寿的一款重疾险，不幸被诊断出患有严重疾病，根据保险合同，小刚成功获得了保险公司支付的重疾保险金，这帮助他进行了进一步的治疗。
10. 意外医疗保险案例：小芳购买了中国人寿的一款意外医疗险，意外发生后，小芳不仅获得了保险公司支付的医疗费用报销，还得到了专业的医疗服务，这让她感到非常安心。
保险理赔经典案例分析
保险理赔经典案例分析保险理赔是指保险公司根据保险合同的约定，向被保险人在发生保险事故或风险后提供经济补偿的行为。
理赔过程中，保险公司会根据保险合同的具体条款和条件进行审核和核赔。
以下是一些保险理赔经典案例分析的例子：1.汽车保险案例：小张购买了一辆新车并购买了全险。
几个月后，在路上行驶时，小张的车被一辆闯红灯的汽车撞毁。
小张立即报案，并将车辆送往修理厂。
保险公司派出理赔专员进行现场勘查，并要求小张提供必要的证据，如事故照片、索赔申请书等。
经过审核和定损，保险公司同意支付修理费用，并在一周内将款项汇给小张。
2.健康保险案例：小王购买了一份健康保险，保险金额覆盖了住院费用和手术费用。
几个月后，小王因突发疾病住院，并需要进行手术治疗。
小王在住院期间及手术后向保险公司提供了相关的医疗报告、医药费用清单等文件。
保险公司审核后，确认小王的医疗费用在保险额度内，并在一个月内将相应的费用直接支付给医院。
3.财产保险案例：小李的房屋因雷击引起了火灾。
小李及时报警，消防队及时赶到并扑灭了火势。
小李随后向保险公司报案，并提供了相应的火灾报告、消防队的勘查报告以及房产证等证明文件。
经过保险公司的审核和勘查，确认小李的房屋被火灾损毁。
保险公司同意支付房屋修理费用，并在二个月内将赔偿款项支付给小李。
以上是一些经典的保险理赔案例分析。
在保险理赔过程中，被保险人或受益人需要密切配合保险公司的调查和要求，提供必要的文件和证据。
同时，保险公司也需要通过审核和核赔来确认保险责任，并及时支付理赔款项。
保险理赔的顺利进行对于保险公司和被保险人来说都十分重要，能够有效保障双方的权益。
保险理赔案例分享
保险理赔案例分享保险作为一种风险转移工具，能够为人们在遭受意外风险时提供经济上的保障。
当发生意外或悲剧时，保险公司通常会根据保险合同的约定进行理赔，以帮助被保险人恢复损失。
在本文中，将分享几个真实的保险理赔案例，以便更好地了解保险理赔的流程和效果。
案例一：车辆保险理赔小明是一位汽车爱好者，他购买了一辆全险保险来保护自己心爱的汽车。
不幸的是，他的车在一次交通事故中受到了严重的撞击，导致车辆损坏严重。
小明立即联系保险公司，提供事故现场的照片和详细的描述。
保险公司要求他提供事故报告和维修估算报价。
小明按要求提交了相关文件，保险公司派出了定损员进行实地勘察，确认了车辆的损坏程度和需要修复的部位。
在确认整个理赔过程中没有任何涉及欺诈的行为后，保险公司同意进行赔偿。
小明于是将车辆送到合作修理厂进行修复。
修复费用总额为5000美元，小明支付了200美元的免赔额后，保险公司支付了剩余的4800美元。
这个案例展示了车辆保险的理赔过程。
被保险人需要及时将事故情况告知保险公司，并提交必要的文件和证明材料。
保险公司会进行评估和勘察，然后根据保险合同的条款进行赔付。
案例二：健康险理赔小红是一位购买了健康险的保险人。
她在一次突发的疾病中住院治疗了数天。
根据合同，小红可以享受医疗费用的报销。
她将入院通知和医疗费用清单提交给保险公司。
保险公司收到小红的申请后，派遣专业医疗评估人员进行了调查。
医疗评估人员确认了小红住院治疗的必要性和费用的合理性。
在评估结果确认无误后，保险公司同意支付医疗费用。
小红的住院费用为5000美元，她支付了自付比例的1000美元后，保险公司支付了剩余的4000美元。
这个案例展示了健康险的理赔过程。
保险人需要提供住院通知和医疗费用清单等相关文件和证明材料。
保险公司会派遣专业人员对病情进行评估，并根据评估结果来确定赔付金额。
案例三：财产保险理赔小华是一位房屋拥有者，他购买了房屋财产保险以保护自己的财产免受意外损失的影响。
一则成功营销100万保险案例
一则成功营销100万保险案例大学毕业生不堪就业压力，纷纷涌入求才若渴的保险行业做销售。
保险这个“朝阳行业”对于大学毕业生似乎是广阔天地，但是很多人的浅尝辄止又让人心生疑虑。
在新一届大学生即将走出校园时，我来介绍一位大学毕业生从业四年就跨入明星行列的成长经历。
清晰规划主动选择据滨海新区平安保险介绍，昌盛就是年的6月20日步入保险公司的，四年去，他适逢6月20日都会给客户传送一条短信，与大家互动“坚持不懈直至顺利”的欢欣。
毕业于同济大学数学系，昌盛并不敢例如其他同学一样打听个证券公司或数据分析的工作。
他除了对自己的职业发展有著准确的规划外，还期望第一份工作可以挑战自己内向的性格，拓宽人际交往的圈子。
所以昌盛主动挑选了保险业。
富强很看好保险行业，他说：“在保险这个行业中，我能深切的感受到：一分付出，一分回报。
我只要真正努力，就能够有我想要的成绩，同时拥有自由灵活的时间安排，结识各行各业的朋友。
”冷静挺过第一年第一年，富强跟很多一块儿进入保险行业的大学毕业生一样，初出校门，社交有限。
加上自己性格内向，销售做得真是很苦。
打陌生电话，做陌生拜访，被误解、被拒绝，几经挫败，很多同龄人放弃了，富强却坚持下来。
到了第四年，富强已经形成了自己独特的销售和客户服务模式，销售业绩连创新高，客户已经将近个，基本不需要再做陌生拜访，仅服务既有客户和他们转介绍的客户，就已经让富强足够忙碌了。
昌盛现在的性格开朗了很多，不再恐惧和陌生人交流，可以很随心所欲地跟客户谈谈工作，谈谈孩子的自学;随着专业知识和经验的累积，最初直面陌生客户的恐慌已经被一种期盼所替代，期盼下一个客户将就是怎样的人，可以缴一个怎样的朋友。
“第一年是最难的，尤其是前几个月。
就像一颗种子种下去，不会立刻发芽。
要有耐心，坚持下来就会越来越好!”这是富强的切身体会，也是他身边很多相同经历的营销员的共同感慨。
存有热情、用真心，就可以好不好富强自编了一本客户服务月刊，分为行业发展、公司发展、个人发展三个版块，都是他亲自撰写或搜集的信息，定期邮寄到客户手上，在给客户提供必备的保险信息时，也告知了自己的近况，拉近了与客户的距离。
人寿保险理赔调查经典案例
人寿保险理赔调查经典案例案例一：天灾保障的扩展张先生购买了一份人寿保险，其中包括了意外伤害保障以及天灾保障。
不幸的是，他在一次重大车祸中受伤，导致严重残疾。
在申请理赔时，保险公司对他的伤情进行了调查，确认了伤残程度，并批准了相应的保险金。
然而，当他提出申请天灾保障的理赔时，保险公司提出了异议。
保险公司称这次车祸是由人为原因引起的，而非自然天灾，因此不属于天灾保障的范围。
为了处理这个争议，保险公司对事故的具体情况进行了详细调查。
他们了解到，在当天地区发生了一场暴雨，路面非常湿滑，导致了这次事故的发生。
根据这些调查结果，保险公司最终认可了张先生的天灾保障理赔申请，并支付了相应的保险金。
这个案例中，保险公司通过调查事故的具体情况，了解到了导致事故发生的自然灾害因素，并最终做出了正确的决定。
这个案例提醒我们在遇到类似的理赔争议时，保险公司应该综合考虑各种因素，并进行全面的调查，以便做出正确的决策。
案例二：身故理赔的核实李女士购买了一份人寿保险，保险金额为100万。
不幸的是，她突然因心脏病去世。
当李女士的家属提出身故保险金的理赔申请时，保险公司进行了调查，以核实李女士的死亡原因和是否符合保险合同的约定。
保险公司对李女士的医疗记录进行了详细的审核，并请医生出具了相应的证明文件，确认她确实因心脏病去世。
此外，为了核实其它可能的身故原因，保险公司还进行了现场调查，与李女士的家庭医生和朋友进行了交流。
通过这些调查和证明文件的审核，保险公司最终确认李女士的死因符合保险合同的约定，并支付了100万的保险金给受益人。
这个案例中，保险公司进行了详细的调查和审核，以确保李女士的身故原因符合保险合同的约定。
这个案例的经验是，保险公司在面对身故理赔时需要严谨地进行调查和审核，以避免虚假理赔的发生。
综上所述，人寿保险理赔调查是保险公司在核实理赔申请时的必要步骤。
通过案例可以看出，保险公司在处理理赔申请时需要进行充分的调查和审核，以确保申请的真实性和合法性。
保险消保服务典型案例
保险消保服务典型案例一、案例一：重疾险理赔的暖心转折。
老张在一家保险公司买了重疾险，过了几年，他不幸被查出得了一种比较罕见的重病。
老张满心以为能顺利拿到理赔款，就赶紧向保险公司报案。
可是，保险公司最初的理赔审核结果却让老张大失所望，说是他的病不在理赔范围内。
老张那个气啊，感觉自己这么多年的保费都白交了。
他找到保险公司的消保部门，气呼呼地理论。
消保部门的工作人员可没有敷衍了事，而是非常耐心地重新审查老张的病例，还找了好几位医学专家来会诊。
原来啊，老张的病虽然在条款字面上看起来不太符合，但从病理本质和实际对身体的损害程度来说，是应该理赔的。
保险公司不仅给老张赔付了足额的理赔款，还向他道歉，送了老张一份康复大礼包，里面有一些营养品和康复器材。
老张从愁眉苦脸变成了喜笑颜开，逢人就夸这个保险公司知错能改，消保服务太靠谱了。
二、案例二：车险定损的公正处理。
小李是个年轻的车主，他的车在一次小刮蹭事故后，去保险公司指定的修理厂定损。
修理厂给出的定损金额高得离谱，小李觉得这里面肯定有猫腻。
他打电话给保险公司的客服投诉，说这定损不合理，感觉像是在坑他的钱呢。
保险公司的消保团队立刻介入。
他们重新找了专业的独立定损机构，还派了自己的定损专员到现场重新检查车辆受损情况。
结果发现，原来的修理厂确实存在一些不合理的报价项目，想多报些钱赚差价。
消保团队根据新的定损结果，让小李在一家正规且价格合理的修理厂进行维修，而且还因为这次不愉快的经历，给小李的车险打了个小折扣，在下一年续保的时候可以享受优惠。
小李觉得保险公司这样做非常公正，自己作为消费者的权益得到了很好的保护，他对这家保险公司的信任又增加了不少。
三、案例三：意外险中的意外惊喜（误拒赔后的纠正）王奶奶给孙子小王买了一份意外险。
有一天，小王在学校参加体育活动的时候，不小心摔倒骨折了。
王奶奶向保险公司申请理赔，保险公司却说小王参加的体育活动是高风险运动，不在理赔范围内，拒绝了理赔。
保险十大理赔案例
保险十大理赔案例一、车险：撞了豪车也不怕。
老张开着他那辆小破车，在一个路口不小心追尾了一辆崭新的劳斯莱斯。
老张当时脸都白了，心想着这下得倾家荡产了。
他买的车险可是全险啊，赶紧报了警和保险。
保险公司的理赔员很快就到了现场，经过一系列的勘查和评估。
老张虽然要承担一定的责任，但保险公司按照合同规定，赔付了大部分的维修费用，高达好几十万呢。
老张这才松了一口气，逢人就说：“买保险啊，真的是买个安心，要不然我这后半辈子都得给人豪车打工喽。
”二、医疗险：重病来袭有依靠。
李姐一直身体都不错，但突然被查出得了一场大病，需要长期住院治疗。
这医疗费用就像流水一样，家里的积蓄眼看就要见底了。
还好李姐之前买了一份医疗险。
她把相关的病历、费用清单等资料交给保险公司后，保险公司审核速度也很快。
按照合同，报销了大部分的医疗费用，包括一些进口药的费用。
李姐在病房里感叹：“这医疗险就像及时雨啊，要是没有它，我都不知道该怎么办了。
”三、意外险：意外无处不在，保险来守护。
小王是个喜欢户外运动的人。
有一次他去爬山的时候，不小心滑倒摔了一跤，结果骨折了。
被送到医院后，他想起自己买了意外险。
于是联系了保险公司。
保险公司了解情况后，不仅赔付了他的医疗费用，还根据他的伤残情况给了一笔伤残补助金。
小王笑着说：“我这一跤摔得可真是‘价值千金’啊，还好有意外险，要不然这伤筋动骨的还得心疼钱。
”四、重疾险：确诊即赔，为生命续航。
赵大哥被确诊得了癌症，这消息对整个家庭来说犹如晴天霹雳。
不过幸运的是，赵大哥几年前就给自己买了一份重疾险。
当他把确诊报告交给保险公司后，保险公司很快就赔付了一笔数额不小的保险金。
这笔钱让赵大哥能够安心地接受治疗，不用再为后续的康复费用、家庭的生活开销而发愁。
赵大哥说：“这重疾险就像是给我和我的家人吃了一颗定心丸，让我有勇气去和病魔战斗。
”五、寿险：爱的延续。
张先生是家里的顶梁柱，不幸的是，他在一次出差途中遭遇意外去世了。
家里一下子失去了经济来源，他的妻子和孩子悲痛万分。
保险以案说险服务案例
保险以案说险服务案例保险以案说险服务是指保险公司在保险理赔过程中，通过案例分享、风险提示等方式，向客户提供更加全面、专业的保险服务。
下面列举了10个保险以案说险服务的案例。
1. 汽车保险案例：一位客户在驾驶汽车时发生了交通事故，车辆受损严重。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何在事故发生后及时报案、保留现场证据、联系保险公司等应对措施，帮助客户更好地处理事故。
2. 健康保险案例：一位客户在购买健康保险时，由于对保险条款不熟悉，导致理赔时遇到了困难。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何仔细阅读保险条款、了解保险责任、选择适合自己的保险产品等知识，帮助客户更好地购买保险。
3. 家庭财产保险案例：一位客户在家中发生了火灾，家庭财产受损严重。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何在购买保险时选择适合自己的保险产品、如何保护家庭财产、如何在发生事故后及时报案等知识，帮助客户更好地保护家庭财产。
4. 旅行保险案例：一位客户在旅行中突然生病，需要紧急就医。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何在购买旅行保险时选择适合自己的保险产品、如何在旅行中保护自己的安全、如何在发生意外时及时联系保险公司等知识，帮助客户更好地保障旅行安全。
5. 责任保险案例：一位客户在工作中犯了错误，导致公司遭受了损失。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何在购买责任保险时选择适合自己的保险产品、如何避免犯错、如何在发生事故后及时报案等知识，帮助客户更好地保护自己的责任。
6. 人寿保险案例：一位客户在购买人寿保险时，由于对保险产品不熟悉，导致选择了不适合自己的保险产品。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何选择适合自己的人寿保险产品、如何了解保险责任、如何保障家庭财产等知识，帮助客户更好地购买保险。
7. 企业财产保险案例：一家企业在发生火灾时，企业财产受损严重。
保险公司通过案例分享，向企业介绍了如何在购买企业财产保险时选择适合自己的保险产品、如何保护企业财产、如何在发生事故后及时报案等知识，帮助企业更好地保护企业财产。
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我的做法——关键时点4：看望客户过程中
• 关注病情 • 告诉本人及家属放心：“因为给您做了这方面的保险，这
次住院又属于保险责任范围内，可以报销，报销的额度是 …” • 带家属与医生沟通：“这是我好朋友，好好关照、关照。 ”
• 举例：
• 客户会很感动，觉得保险公司的人对客户这么好，会欣然给我介绍 • 住院客户也会很感动，并主动给我转介绍 • 照顾客户的医生经过几次接触，最终也会成为**客户
• 每一位接受过**理赔的客户，都会主动赠送一面锦 旗给**保险**营服。
看似赔付不好解决得好的经典案例
• 有个客户是个企业主，有一次急性扁桃体炎住院，理赔时发现投保前客 户已有糖尿病，客户说忘了告知，导致公司拒赔并解约10万主险
• 我的沟通：
• 站在企业领导角度看这个问题，如果客户什么样都承保，还用代理 人吗？会排队几百里地等着买保险。
寿险营销 理赔服务
销售案例开发模板目录
• 案例概述 • 个人基本情况 • 个人业绩/成果展示 • 曾面临的困惑与挑战 • 采取的行动或策略 • 取得的行动结果 • 具体事件举例 • 体会和感悟
销售案例背景概述
一、案例来源：**分公司个险渠道**销售案例
二、通用类型：□技能类 □心态类 □知识类 □习惯类 □综合类 □专题类 三、专业类型：□职涯规划 □客户开拓 □建立信任 □方案推介 □促成签约 □客户服务
销售个人基本情况介绍
**保险**分公司
**中心支公司**
2005年荣获**分公司“增员标兵”称号 2006年荣获**分公司“星光俱乐部”称号 2007年荣获总公司“标准行销部”称号 2008年荣获分公司“优秀营业部经理”称号 2009年荣获“分公司发展最快营业部”称号 2010年荣获分公司“**保险突出贡献奖” 2012年荣获分公司“雄狮奖及潜龙奖”称号 2013年荣获分公司“杰出贡献营业组”称号 2014年入围“世界华人寿险大会”赴**学习
我的做法——关键时点5：客户住院中与出院后
• 电话打给护理客户的朋友和亲人（不直接打给客户 是为了不影响客户休息）
• 电话内容是关心客户的病情，客观上客户的朋友和 亲人对我留下好印象，为以后成为客户打基础
• 客户出院三天内拿到理赔所需资料 • 理赔款到位后，第一时间通知客户 • 提示：
如果理赔及时，注意向客户家人宣传**品牌
• 心理：客户把身家性命、下半辈子医疗、养老，未来希望都 交给我，一定要做好理赔服务
我的做法——关键时点3：看望客户前
• 回顾客户购买的保险，确认保险责任
• 把理赔需要提供的资料打成单子
• 针对客户的不同情况准备礼品：水果、鲜花、盒饭、玩具 等，重在真诚
• 提示：一次理赔让客户跑三趟，赔付 的再多客户也不会满意！
2013年至今资料下载 门户网站 万一网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究
案例正文：曾面临的困惑或挑战
保险保的容易理赔难？
我认为：寿险营销只要你做好一件事情，你就会取 得意想不到的收获；
如果你能细致、彻底的做好一件关键的事情—— 理赔营销，你就会取得至少和我一样的业绩。
• 没告知本来就是咱们自己失误，保险公司要为所有客户负责任。
• 您不觉得这样制度健全，严谨负责的经营态度更值得信任吗？您不 喜欢和这样的公司做生意吗？
• 其实您的遗忘不要紧，到给我带来了很大的麻烦，弄不好公司还以 为我和你共同来骗公司呢，我的人品你又不是不知道！
12000 • 结果客户又给家人做了标保
元的保险
我的做法——关键时点1：客户投保前的如实告知
• 诚实的工作——对以下几项内容与客户进行充分沟通： • 需如实告知事宜 • 保险责任、责任免除 • 报销、给付范围与流程
• 聪明、努力的工作
• 自我核保 全 • 符合公司承保要求的客户 加上短期健康险、意外险及意外医疗
理赔满意从投保开始埋下种子！
我的做法—— 关键时点2：接到客户住院的电话后
• 在电话里提醒客户：“第一时间告诉医生，你有保险，请让 他在医保范围内用药。”（避免医生开非治疗用药，造成客 户的负担和对保险公司的不满）
• 一天内，一定亲自去看望客户（如果白天实在忙，晚上也一 定过去）
• 提示：用行动告诉客户，关键时刻我一定会出现
案例正文：采取的工具/策略/流程/方法
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案例正文：具体的典型事例举例
• 有一个客户接受理赔，整个村的客户都会因此而选 择**保险…
• 同样因为理赔服务好，又把**介绍给她的邻村，连 着出了5张保单，这几位客户又在层层给我介绍客 户，目前我共有210个客户，其中转介绍占比80％ 。
我的做法——关键时点6：客户有疑异的时候
• 为什么在医保范围内用药？
• 医保范围内用药是国家法定用药，医生没有回扣的低价药 • 药和其他商品不一样，不是越贵越好 • 越贵的药对身体伤害越大，对人体的免疫系统破坏的越厉害
• 为什么没有全额赔付？ • 投保前已对报销范围及比例做了明确沟通，所 以没有人问这样的问题
我的感悟
真诚换取真诚，用过去赢取未来
插入 照 片
插入 照 片
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Thank you
四、适用对象：□12月以上营销员 □客户经理 □业务主任 □部经理 □销售通用类
五、个人背景概述： 分享人来自**分公司的**经理，她2005年4月签约**，连续27个月持续绩
优。
六、案例概要： 服务好每一位签约的客户，做好售后服务，快速满意的理赔服务赢得客户
的尊重和信赖。 七、转入正文：
下面让我们一同进入今天的精彩分享，学习**经理究竟是如何通过客户服 务，快速理赔赢得客户的加保及转介绍。