烟草行业的服务营销创新
烟草营销策略 烟草企业创新营销策略 开拓市场新局面
烟草营销策略烟草企业创新营销策略开拓市场新局面烟草营销策略：烟草企业创新营销策略开拓市场新局面烟草行业作为一个传统而又庞大的行业，一直以来都面临着各种挑战。
随着人们对健康的关注度不断提高，传统烟草销售受到了许多限制和阻碍。
为了在这样一个竞争激烈的市场中突围，烟草企业需要制定和实施创新的营销策略来开拓新的市场局面，吸引更多消费者。
一、构建强大品牌形象作为一个庞大而成功的销售工具，品牌形象在烟草营销中异常重要。
烟草企业应该致力于构建一个独特而有吸引力的品牌形象，使其与其他竞争对手区别开来。
通过强调产品的品质、口感和独特性等优势，吸引更多的消费者。
二、多渠道的销售策略随着科技的进步，烟草企业应该将目光放在多渠道销售策略上。
互联网和社交媒体的兴起为企业提供了与消费者直接交流和传播信息的新途径。
通过在网络上建立销售平台和与消费者进行互动，企业可以更好地了解消费者需求，提供个性化的产品和服务。
同时，烟草企业也应该充分利用传统销售渠道，如零售店、超市等来推广产品。
通过与零售商合作，以及提供优惠和促销活动，吸引消费者试用和购买产品。
三、创新产品开发对于烟草企业而言，不断创新产品是实现市场突破的重要手段。
通过深入了解消费者需求和市场趋势，企业可以开发出更符合消费者口味和偏好的产品，并通过研发新技术和材料来提升产品质量和使用体验。
此外，企业还可以探索和扩大烟草产品在其他领域的应用，如医药、化妆品等，以满足不同消费者群体的需求。
四、关注健康与环保健康和环保问题在当今社会备受关注，烟草企业在制定营销策略时应该积极回应这些关切。
企业应该加大对研发更低危害的烟草产品的投入，并积极宣传其产品的健康优势。
同时，企业还应该注重减少对环境的污染，在生产过程中采用环保材料和技术，积极推动可持续发展。
总结：在竞争激烈的烟草市场中，烟草企业需要不断创新、开拓市场新局面。
通过构建品牌形象、多渠道销售策略、创新产品开发和关注健康与环保等策略，烟草企业可以吸引更多消费者，提升市场份额。
烟草客户经理营销创新工作亮点
烟草客户经理营销创新工作亮点烟草客户经理是负责烟草产品销售的专业人员，其主要工作是拓展客户资源、维护客户关系、制定营销策略等。
在当今竞争激烈的市场环境下，烟草客户经理需要不断创新营销策略，突破常规，提升销售业绩。
本文将介绍烟草客户经理在营销创新方面的工作亮点，并探讨其重要性与实践方法。
首先，烟草客户经理应注重客户体验。
在传统的销售模式中，客户只是作为购买者参与其中，而在现代营销中，客户体验成为至关重要的一环。
烟草客户经理可以通过提供个性化的服务、建立良好的沟通渠道等方式，提高客户对产品的认可度和满意度，从而增加销售量。
其次，烟草客户经理需要注重市场调研与数据分析。
在市场竞争如此激烈的情况下，了解市场需求和竞争对手的动态至关重要。
通过深入的市场调研和数据分析，烟草客户经理可以把握市场趋势，制定针对性营销策略，降低营销风险，提高销售效益。
第三，烟草客户经理可以通过多渠道拓展客户资源。
除了传统的销售渠道外，烟草客户经理还可以通过互联网、社交媒体等新兴渠道拓展客户资源。
通过多渠道的拓展，烟草客户经理可以扩大客户群体，增加产品曝光度，从而提高销售额。
此外，烟草客户经理可以通过创新的营销活动提升产品知名度。
例如，可以举办特色的产品推广活动、参加行业展览会、发起线上营销活动等，吸引更多客户的关注和参与。
通过各种形式的营销活动，烟草客户经理可以提高产品的知名度，拓展销售渠道，促进销售增长。
总之，烟草客户经理在营销创新方面的工作亮点是多方面的，从客户体验、市场调研、多渠道拓展客户资源到创新营销活动等方面都需要不断提升。
只有不断创新、追求卓越，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现销售目标。
希望烟草客户经理们能够在实践中不断总结经验，不断创新，为企业的发展贡献自己的力量。
新时代卷烟营销中客户服务创新与应用
新时代卷烟营销中客户服务创新与应用摘要：卷烟零售业作为传统的消费品行业，在新时代面临着许多挑战和变革。
随着社会的进步和消费者需求的变化，烟草企业需要不断创新和适应市场的变化，以保持竞争力并实现可持续发展。
在这个过程中，客户服务的重要性日益凸显。
烟草企业的客户服务不仅仅是简单的售前售后服务，更是与消费者建立良好关系、提供个性化体验和增强品牌价值的重要手段。
基于此，本文将对新时代卷烟营销中客户服务创新与应用进行简单分析。
关键词：新时代；卷烟营销；客户服务创新应用1.客户服务在卷烟营销中的重要性1.1提高客户满意度优质的客户服务可以满足消费者的需求，提供良好的购物体验，从而提高客户的满意度。
在卷烟销售过程中，消费者对产品的品质、口感、包装等方面有着不同的偏好和要求。
通过提供个性化的服务和满足消费者的需求，烟草企业可以增加客户的满意度，建立良好的客户关系。
1.2增强客户忠诚度良好的客户服务可以帮助烟草企业建立稳定的客户群体，并增加客户的忠诚度。
通过与消费者建立良好的互动和沟通，提供专业的咨询和建议，解决客户的问题和需求，烟草企业可以赢得消费者的信任和忠诚。
忠诚的客户更有可能进行重复购买，并主动推荐品牌给他人，从而为企业带来更多的销售机会和口碑效应。
1.3塑造品牌形象客户服务是烟草企业塑造品牌形象的关键因素之一。
通过提供专业、高效和友好的客户服务，烟草企业可以树立良好的品牌形象。
消费者对企业的印象往往不仅仅来自产品本身，还包括与企业的互动和服务体验。
优质的客户服务可以增强消费者对品牌的认知和信任，提升品牌的价值和竞争力。
1.4增加销售额和市场份额通过提供优质的客户服务，烟草企业可以增加销售额和市场份额。
满意的客户更有可能进行重复购买，并推荐给他人，从而增加销售额。
此外，良好的口碑和品牌形象可以吸引更多的潜在客户，扩大市场份额。
1.5适应市场变化和消费者需求客户服务创新可以帮助卷烟企业适应市场变化和消费者需求的快速变化。
烟草销售网络数字化客户服务的智能技术应用
烟草销售网络数字化客户服务的智能技术应用随着互联网的迅速发展，越来越多的行业开始采用数字化技术来提升客户服务质量。
烟草销售行业也不例外，在数字化转型的过程中，智能技术的应用为烟草销售网络客户服务带来了许多便利和创新。
本文将探讨烟草销售网络数字化客户服务的智能技术应用，包括大数据分析、智能客服、物联网和人工智能。
1. 大数据分析大数据分析在烟草销售网络客户服务中发挥着重要作用。
通过收集和分析大规模的数据，烟草销售企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而提供更加个性化的产品和服务。
例如，通过分析顾客的购买历史和浏览记录，企业可以为每个顾客推荐最适合他们口味的烟草产品，提高销售转化率。
同时，大数据分析还可以帮助企业预测市场趋势和消费者行为，为销售策略的制定提供科学依据。
2. 智能客服智能客服是指通过人工智能技术实现的自动化客户服务系统。
在烟草销售网络中，智能客服可以通过自然语言处理和机器学习等技术，实现与消费者的实时互动和问题解答。
智能客服不受时间和地域限制，可以24小时不间断地为消费者提供服务。
此外，智能客服还可以通过对话机器人的形式，模拟人类的思维和行为，与消费者进行更加自然流畅的对话。
智能客服的应用可以大大降低客户等待时间，提升客户满意度，促进烟草销售网络的发展。
3. 物联网技术物联网技术是指将物体与互联网相连接，实现信息的交互和共享。
在烟草销售网络中，物联网技术可以将各个环节的数据进行传输和共享，实现信息的实时更新和监控。
例如，烟草生产企业可以通过物联网技术，实时监测烟叶的生长环境和品质，提供高质量的烟草产品。
同时，物联网技术还可以实现烟草产品的追溯，确保产品的质量和安全可靠。
通过物联网技术的应用，烟草销售网络可以更加高效地管理和运营。
4. 人工智能人工智能技术在烟草销售网络客户服务中的应用也越来越广泛。
例如，烟草销售企业可以利用人工智能技术开发智能推荐系统，根据消费者的特征和喜好，向他们推荐最合适的烟草产品。
烟草营销服务方案
烟草营销服务方案烟草市场一直是一个具有巨大潜力的赢利行业。
在烟草市场中，一个有效的营销服务方案可以帮助烟草企业提高品牌知名度、增加销售量，并吸引更多的消费者。
本文将为您提供一个烟草营销服务方案，旨在帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。
一、市场分析和目标设定在制定营销服务方案之前，首先需要进行市场分析，了解当前烟草市场的情况和趋势。
分析的内容包括市场规模、消费者需求、竞争对手等。
根据市场分析的结果，确定市场目标和战略目标。
例如，能否在一年内提高销售额10%，或者在三个月内增加品牌知名度。
二、品牌推广和建立形象品牌是企业的核心竞争力，有一个强大的品牌对于营销起着关键作用。
在推广中，重点要充分展示产品的独特卖点和优势，并建立追求高品质和优质服务的品牌形象。
采用多种渠道，如广告、赞助活动、社交媒体等进行品牌推广。
三、市场定位和目标客户在竞争激烈的市场中，明确的市场定位可以让企业更好地满足目标客户的需求，并与竞争对手区分开来。
通过市场调研，了解目标客户的特征，如年龄、性别、兴趣爱好等，从而有针对性地制定营销策略。
四、销售网络和渠道建设在传统销售网络的基础上，积极开发新的销售渠道，如电子商务平台、移动平台等。
与线上线下渠道合作，扩大销售范围和渠道。
同时，加强与分销商和零售商的合作，提供多种促销手段，如打折、赠品等，增加销售量。
五、客户关系管理客户关系管理是一个重要的营销服务方案环节。
通过建立客户数据库，及时了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务。
采用电子邮件、短信等方式与客户保持联系，并提供专业的售后服务。
通过建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度和复购率。
六、市场推广活动策划策划各种市场推广活动，如产品展示会、促销活动、品牌发布会等，吸引潜在客户的关注。
特别是在重要节假日和促销季，加大营销力度，提供更有吸引力的优惠和赠品，以增加产品销量。
七、数据分析和优化对烟草营销服务方案的执行过程进行数据分析，例如销售量、客户反馈等。
烟草行业的服务营销创新
烟草行业的服务营销创新引言烟草行业是一个世界范围内的巨大市场，其特殊的属性和消费者群体使得服务营销在这个行业中显得尤为重要。
随着社会对健康意识的不断提高，烟草行业面临着越来越多的挑战和限制。
在这样的背景下，烟草行业需要通过创新的服务营销来满足消费者的需求，增加市场份额并持续盈利。
本文将探讨烟草行业的服务营销创新，并提出一些可行的策略。
市场分析烟草行业是一个庞大而竞争激烈的市场，在全球范围内拥有庞大的消费群体。
然而，这个行业也面临着来自多个方面的挑战。
首先，社会对健康意识的提升导致了烟草消费的下降。
越来越多的人选择戒烟或者减少烟草消费，这对烟草行业来说是一个巨大的挑战。
其次，政府对烟草行业的监管和限制不断增强。
许多国家对烟草广告、包装和销售进行了严格的规定，这进一步限制了烟草行业的发展空间。
因此，烟草行业需要通过创新的服务营销来应对这些挑战。
服务营销创新策略1. 个性化定制服务消费者需求的多样性是当前市场的一个显著特点。
烟草行业可以通过提供个性化定制服务来满足不同消费者的需求。
例如，可以推出具有不同口味和香气的烟草产品，以满足消费者对烟草产品的差异化需求。
此外，可以提供个性化的烟草配方，根据消费者的口味喜好和健康状况来制定烟草配方。
这样，消费者不仅可以获得满足个性化需求的烟草产品，还能享受到定制化的服务体验。
2. 创新的销售渠道除了传统的销售渠道，烟草行业可以通过创新的销售渠道来扩大市场份额。
例如，可以在线上平台上销售烟草产品，通过电商渠道直接销售给消费者。
这样不仅可以节省销售成本，还能够更好地满足消费者的购物习惯。
此外，还可以与其他行业进行合作，例如与酒类或咖啡行业合作，通过共同的销售渠道来推广和销售烟草产品。
3. 增加附加值服务为了增加消费者对烟草产品的满意度和忠诚度，烟草行业可以提供更多的附加值服务。
例如，可以建立一个手机应用程序，为消费者提供烟草产品的相关信息和健康建议。
此外，可以为消费者提供烟草品牌的会员计划或者奖励计划，鼓励消费者购买和使用特定的烟草产品。
烟草营销策略 烟草企业创新营销策略 开拓市场新局面
烟草营销策略烟草企业创新营销策略开拓市场新局面烟草营销策略烟草企业创新营销策略开拓市场新局面随着社会发展和人们意识的逐渐提高，健康生活理念得到普遍认同，烟草行业正面临前所未有的挑战。
在这样的大背景下，烟草企业必须以创新的营销战略为引领，寻求开拓市场的新局面。
本文将探讨烟草企业在营销方面的一些策略，并分析其对企业发展带来的影响。
1. 强化品牌形象品牌形象对于烟草企业的市场竞争至关重要。
通过深入了解目标消费者的需求和喜好，烟草企业可以制定适当的品牌定位，并通过一系列的品牌建设措施来加强其品牌形象。
例如，通过巧妙的宣传广告、符合当下审美趋势以及塑造独特的品牌文化，企业可以提升消费者对其产品的认知度和好感度。
同时，烟草企业还应该注重保护自身的品牌声誉，在产品质量、服务等方面创造良好的口碑，从而增加消费者的忠诚度。
2. 积极拓展新渠道除了传统的销售渠道如零售店和批发商之外，烟草企业还应积极拓展新渠道，以适应消费者购买习惯的变化。
例如，通过在电商平台上销售烟草产品，企业可以更方便地触达消费者，同时提供更多样的购买选择。
此外，与运动场所、咖啡馆等特定合作伙伴建立合作关系，将烟草产品引入更多场景，也是一个创新的营销方式。
通过拓展新渠道，烟草企业可以扩大销售网络，提高产品的覆盖率和市场占有率。
3. 借助社交媒体平台随着社交媒体的普及，烟草企业可以利用这一平台与目标消费者进行更直接、立体和有效的沟通。
企业可以通过在社交媒体上发布有趣的内容、独特的活动等方式，吸引用户的关注和参与，增强品牌与消费者之间的互动。
此外，烟草企业还可以与网红、明星以及行业专家进行合作，利用其影响力扩大品牌的曝光度。
通过借助社交媒体平台，烟草企业可以轻松实现精准营销，提高品牌的影响力和知名度。
4. 针对特定群体的定制化策略针对特定群体的定制化策略是烟草营销中的一种重要手段。
不同消费者对于烟草产品的需求和偏好存在差异，因此，烟草企业可以通过定制化的产品和服务来满足不同群体的需求。
烟草营销岗位创新
烟草营销岗位创新
1. 数据驱动的营销策略：利用数据分析工具和技术，深入了解消费者的喜好、购买行为和市场趋势。
通过数据挖掘和分析，精准定位目标客户群体，并制定个性化的营销策略，提高营销效果和投资回报率。
2. 多渠道营销：整合线上和线下营销渠道，打造全方位的品牌体验。
利用社交媒体、电子邮件、短信等数字渠道，与消费者进行互动和沟通。
同时，结合线下活动、促销和品牌展示，提高品牌知名度和产品销量。
3. 创新产品和包装设计：关注消费者需求和市场趋势，不断推出创新的烟草产品。
在包装设计上注重创意和个性化，以吸引消费者的注意力并提升品牌形象。
4. 品牌故事和情感营销：通过讲述品牌故事，传达品牌的价值观和使命，与消费者建立情感共鸣。
利用情感营销手段，引发消费者的情感共鸣，增强品牌忠诚度。
5. 合作伙伴关系：与相关行业、品牌或个人建立合作伙伴关系，共同开展营销活动或推出联合产品。
通过合作共享资源和优势，扩大品牌影响力和市场份额。
6. 体验式营销：举办品牌体验活动、品鉴会或吸烟者俱乐部等，让消费者亲身体验烟草产品的独特魅力。
提供个性化的服务和体验，满足消费者的需求和期望。
7. 社会责任和可持续发展：关注社会责任和可持续发展议题，将其纳入营销策略中。
通过支持慈善事业、环境保护和社会公益活动，提升品牌形象和社会认可度。
以上是一些烟草营销岗位创新的建议，希望能对你有所帮助。
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在这个客户资源弥足珍贵的时代，什么才是企业的核心竞争力呢？对于所有的企业而言，至少有一项不可或缺的，那就是客户关系管理的能力：把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。
面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。
在市场的充分而有效的调节下，“以客户为中心”的经营理念，伴随着客户关系管理的先进工具和方法，已经逐步成为广大企业的行为和思想准绳。
市场的反应向我们说明了一个道理：“以客户为中心”的时代已经来临，如何赢得客户，维持客户已成为关系到企业生死存亡的大事。
近年来，随着社会主义市场经济建设和完善，烟草行业面临的形势发生了深刻的变化：卷烟短缺转为相对过剩，市场由卖方市场变为买方市场，尤其是2004年元旦“特零证”的取消、关税的减让，以及我国政府加入世贸组织有关承诺的逐步兑现，国内市场已成为中国烟草和国际烟草巨头直接竞争的焦点，这种竞争不仅是品牌的竞争，更是渠道的竞争，这种竞争，实际上就是如何赢得客户的竞争。
行业改革和发展的新形势对烟草流通环节提出了更新、更高的要求，流通企业必须切实转变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，不断完善市场体系建设努力达到工业企业、零售客户、消费者的满意。
对于负载着卷烟批发职能的烟草公司而言，让零售客户满意是日常工作的核心。
而大力加强客户关系管理体系建设对于烟草流通企业提高客户满意度、提高市场控制力、提高核心竞争力有着非常积极、重要的意义：客户关系管理是运用现代的先进管理理念及技术手段，通过改善企业与客户之间的关系，在富有意义的沟通中影响客户的行为，使得企业以更低的成本、更高的效率满足客户的需求，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
完善的客户关系管理是提高企业的核心竞争力、与国际最先进经营思想接轨的管理方式。
它有利于我们烟草行业增强扎根市场的深度和力度，有利于有效地培育知名卷烟品牌，有利于提高企业赢利能力、增强企业发展后劲，有利于强化打假打私、规范客户经营行为、增强企业竞争优势。
完善的客户关系管理是网络建设的灵魂。
网建的目的是为了服务市场、服务客户，紧紧围绕“客户服务”这个中心，充分发挥网络的优势，从而实现市场占有。
客户关系管理作为网络建设的灵魂，它利用各种方法、手段主动与客户沟通，通过建立紧密合作的客户关系，真正地把卷烟零售户作为企业合作的伙伴和市场的根基，从而使企业与客户更多地体现为合作伙伴关系，使客户自觉地成为卷烟产品的推销员、市场的调查员、信息的反馈员。
完善的客户关系管理是提高网络运行质量的关键。
网络建设的运行模式由传统商业向现代流通转变的关键在于深化客户关系管理，必须以诚信经营、共同发展为理念，以“三满意”为标准，以夯实终端建设为基础，紧紧围绕“适应市场、服务优良、运行规范、反应灵敏、统一高效”的目标，切实在观念上、体制上、机制上创新，进一步巩固卷烟批零同盟，取得网络建设的新突破。
就目前而言，我们烟草流通企业——烟草公司的客户关系管理体系建设主要体现在对零售客户的关系管理上：零售客户是连结工商企业与消费者的重要桥梁，是卷烟产品实现价值转化的关键环节，是中国烟草巩固市场份额的基础堡垒。
正如姜成康局长所强调指出的“能否维护零售客户的合理利益，能否真正与零售户建立长期合作的战略伙伴关系，必须作为一个方向性问题很好地加以解决”。
零售户是非常宝贵的资源，能否拥有这一资源并有效利用这一资源，事关中国烟草的生存和发展。
那么，我们该如何建立与不断发展变化的市场相适应的客户关系管理体系？一、推行分类管理，实行差异化服务服务作为市场经济的最高法则，已被广泛运用到各行各业，而新型的客户关系管理体系中，我们要突破思维定式，树立服务理念，引进义务对等概念，凝聚重点客户。
个性化服务是培育重点客户的核心内容，因此，我们对客户也有必要进行分类管理。
市场管理总是相对的，客户有权力的享受，那么也就有义务的付出。
对于这些重点客户，我们对其做出了三条承诺，即省产烟满足要求，省外烟优先供应，紧俏烟分类供应。
客户经理对重点客户进行每周一次的上门拜访，凡是重点客户提出的问题、意见、要求或建议，客户经理保证在24小时之内电话回访。
可以说，实行分类管理之后对于这一类重点客户来说在很大程度上拓宽了他们的经营空间，增加了收益，且紧俏烟的尽可能地得以满足，也使他们稳定了消费群，给经营卷烟带来了很大的便利。
二、建立完善的客户信息系统，利用现代科技手段，设立呼叫中心，坚持电访与客户经理拜访并存。
原先的烟草营销操作模式是让访销员直接上门订货，自各个片区的市场都配有一名客户经理后，对客户进行电话访销的时机已经完全成熟，而且借助高科技手段能够更好地完善客户的营销网络，更能体现烟草行业“快速、高效、优质”的服务特色。
呼叫中心的设立，可以说在客户关系管理体系建设上起着举足轻重的作用。
这种“比话务员更文明礼貌、比直访员更经济高效”的营销沟通方式成为了烟草的一个重要形象窗口。
而客户经理则按照电话访销员的电访线路走访客户，对于重点客户及普通客户进行分类管理时就更有针对性，更具主动性，在新品牌投放市场时，客户经理除了在走访中同步宣传之外，还要及时地了解新品牌的销售动态、市场走向、做好对客户意见的处理及反馈工作。
推行这种双管齐下的营销方式，更大程度上满足了客户日益增长的服务需求，使客户的优越感和价值感得到较大程度满足。
三、提升客户“四度”，做好两加强、两落实。
客户的“四度”是烟草行业的新名词，即客户的满意度、忠诚度、贡献度、依存度。
客户关系管理，说白了就是双方如何配合，如何优化的过程。
在这“四度”里面，满意度是我们向客户承诺的环节，而忠诚度、贡献度、依存度是我们在客户关系中，力求争取客户、完善客户、提升客户的一个重要课题。
要想达到“四度”的实现，我们要做大量的工作来保证它。
“满意度”是首要条件，假如客户在这一环节中没有满意的话，那么接下来的“三度”就没有了立足之基，更谈不上在上面“添砖加瓦”了。
那该如何培养这“三度”，且提升“四度”呢？归根到底，做好“两加强、两落实”是至关的一步。
两加强：就是加强客户管理者自身的营销素质、营销水平，加强烟草企业对客户的可信度；两落实：就是承诺过客户的事情要落实，提供的服务要坚决落实。
俗话说的好，没有过不去的坎，只有不敢走的人。
假如我们烟草行业真正转变了作风，放弃“官商”思想，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的话，相信每一名客户对烟草行业工作作风的转变都会看在眼里、记在心里，相信每一名客户都会诚心接纳烟草人的热情和关心的。
四、正视客户投诉客户投诉，往往蕴藏着价值极高的信息，是沟通企业与客户的桥梁，从客户的投诉中，公司的管理层可以轻松而又及时地得到市场一线的信息，对症下药，解决问题，更好地为客户服务，可以说，客户投诉是企业获取信息、了解客户期望最有效也最经济的方式；客户投诉还可以提高企业在市场上的“客户占有率”，形成客户忠诚，在我们烟草商业企业，那些问题得到解决的客户甚至要比从未碰到过问题的客户更忠诚；客户投诉可以使我们明白市场上客户的需求，从而发现新的市场机会。
因此，处理客户投诉是企业留住客户的关键一步，要在全体员工中真正形成一种“相信抱怨和投诉就是赠礼”的共识，妥善对待和处理客户投诉：设立投诉热线电话，安排有经验的员工专门负责处理，为有效客户投诉提供适当的馈赠，并对客户的投诉和抱怨进行周详的分析和妥当的处理。
五、以真情“网络”真心，用行动来实现可能今年，浙江省遭遇了特大台风，14号台风“云娜”给整个沿海地区带来了不可估量的损失。
仙居县是一个重点受灾地区，全县损失达11亿，受灾人口达21万人，我们的零售客户中有好大一部分就是受灾户。
这些客户因经营能力的差异，有些并不富裕。
而这次又面临着如此巨大的“天灾”，对他们来说不能不说是一个沉重的打击。
仙居烟草适时地伸出了援助之手：让各电访员在电访中、各客户经理在走访中及时地了解受灾零售户的具体情况，做好统计，经过集体研究、商量，对受灾严重的零售户进行上门慰问、物资帮助，尽管无法彻底解决问题，但也称得上雪中送炭，更体现了广大烟草人对客户的真诚关心、爱护。
六、诚信管理，尽显烟草本色当前，烟草行业在大力提倡“诚信”经营，可以说，“诚信”已成为各单位、各部门、甚至每个人的行为准则和努力目标。
“人无信不立”，这句话包含着太多的意义和内容，率先引入“诚信”管理机制的烟草行业中已经先迈出了一大步。
讲究规范，铸就诚信，这是每名客户管理者所要做的，也是每名客户所期盼的。
我们希望客户有归属感，首先就得让他们信任我们。
对于客户的诚信管理，不能“三天打渔，两天晒网”，不能心血来潮、三分钟热情，它不是一朝一夕的事，更不可能一蹴而就，而是我们日常接触时一点一滴的渗透，一次次的真情投放，长久不息的诚信经营。
“精诚所至，金石为开”，只有用真实守信的态度去引导、去付出，才能获得客户的密切配合、真诚回报。
客户关系管理是一门很深的学问，不是死板的教科书，它是每时每刻都在不断发展、变化的“动态学问”，它需要我们脚踏实地、常抓不懈。
每个成功的企业和管理者都应该是这样一步一个脚印走过来的，只有企业真正重视这点，把客户关系管理提高到企业战略的层面上考虑，才可能成为“以客户为中心”的现实受益者。
一、概述中国加入WTO，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。
随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代，大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变；但由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越大的生存危机。
国内香烟企业数量庞大，但占领全国市场的大企业屈指可数，绝大部分中小企业受区域政策保护维持发展，传统的管理模式和方法是企业进一步发展的掣肘，如果烟草行业企业能抓住有利时机，把握时代企业竞争核心，建立一套以客户为中心的信息管理系统，将为企业的生存与发展带来不可估量的价值！企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平，以适应全球一体化的经济发展，同时利用Internet技术将企业业务进一步向海外扩展。
二、UF/CRM系统功能目标根据烟草行业用户营销与服务特点，用友UF/CRM主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展4个方向和层面对企业管理起着促进作用，详细功能目标如下：(1)市场营销★提供企业产品市场分析，为企业新产品的研发和市场推广提供参考包括：产品销售构成分析；产品特性分析产品购买周期分析；客户购买习性分析等★提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析包括：竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测★提供灵活、强大的渠道管理功能包括：渠道厂商及产品与服务信息管理渠道产品库存管理渠道销售机会跟踪、业务进程干预渠道支持、渠道信息交换等★提供功能强大的价格、折扣管理针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理★统一管理、责任到人-加强市场活动管理对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析(2)销售管理：★通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的了解客户需求，把握销售机会；★对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分析，挖掘出最有价值的20%的客户；通过采取区别对待措施，为金牌客户提供金牌服务，以最大限度的巩固与金牌客户的关系，保证企业经营业绩。