出租汽车公司管理制度.pdf
汽车租赁公司管理制度大全
汽车租赁公司管理制度大全第一章总则
第一条目的和依据
第二条适用范围
第三条术语解释
第二章组织结构和职责分工
第四条公司组织结构
第五条主要职责和权限分工
第三章租车合同管理
第六条租车合同签订
第七条租车合同的内容和要求
第八条租车合同的履行和变更
第九条租车合同的终止和解除
第四章车辆管理
第十条车辆采购和报废
第十一条购置和维护保险
第十二条车辆维护和保养
第十三条车辆事故处理
第五章客户管理
第十四条客户信息登记
第十五条客户预订和租车流程
第十六条客户意见反馈和投诉处理第十七条客户关系维护
第六章人员管理
第十八条人事招聘和录用
第十九条培训和岗位管理
第二十条工资和考核制度
第二十一条奖惩机制和纪律处分第七章财务管理
第二十二条资金管理
第二十三条财务核算和报表
第二十四条财产管理和盘点
第二十五条损益管理和风险控制第八章安全管理
第二十六条车辆安全
第二十七条人身安全
第二十八条数据安全和信息保护第九章知识产权管理
第二十九条知识产权保护
第三十条知识产权运营和管理
第十章基础设施和环境管理
第三十一条办公设施管理
第三十二条环境保护和节能减排
第十一章其他规定
第三十三条诚信经营
第三十四条课外活动
第三十五条法律责任
附录：
1.公司章程
2.安全操作手册
3.车辆维修保养手册
4.员工培训手册
5.财务管理手册。
出租车公司出租车管理制度
第一章总则第一条为加强出租车公司管理，规范出租车服务行为，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和出租车经营企业、个体业户及其从业人员的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规，结合本市实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本市城区内的出租车公司及其出租车从业人员。
第三条出租车公司应遵循“安全、文明、优质、高效”的服务宗旨，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。
第二章出租车管理第四条出租车公司应依法取得出租汽车经营许可证，并按照规定办理车辆登记、驾驶员从业资格注册等相关手续。
第五条出租车公司应按照规定配备符合国家标准的出租车车辆，并确保车辆技术状况良好，定期进行维修保养。
第六条出租车公司应加强对驾驶员的管理，对驾驶员进行岗前培训、在职培训和考核，确保驾驶员具备良好的职业道德和服务技能。
第七条出租车公司应建立健全出租车服务规范，明确出租车驾驶员的服务标准、服务流程和投诉处理机制。
第八条出租车公司应严格执行出租车计价器使用规定，确保计价准确、透明。
第九条出租车公司应加强对出租车运营行为的监督检查，对违反规定的行为进行严肃处理。
第三章乘客权益保障第十条出租车公司应保障乘客的合法权益，对乘客的投诉进行及时处理，维护乘客的合法权益。
第十一条出租车公司应设立乘客服务热线，为乘客提供便捷的投诉和咨询服务。
第十二条出租车公司应建立健全乘客安全保障制度，确保乘客在乘坐出租车过程中的安全。
第四章违规处理第十三条出租车公司对违反本制度的行为，应按照以下规定进行处理：（一）对驾驶员的违规行为，出租车公司应责令改正，并可视情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。
（二）对乘客的违规行为，出租车公司应予以劝阻，并可视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
（三）对出租车公司的违规行为，由相关部门依法予以查处。
第五章附则第十四条本制度由出租车公司负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在规范出租车公司管理，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和出租车经营企业、个体业户及其从业人员的合法权益。
关于出租车公司管理制度
第一章总则第一条为加强城市客运出租汽车管理，提高客运出租汽车服务质量，保障乘客、用户和客运出租汽车经营企业、个体业户（以下简称经营者）及其从业人员的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本市实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本市范围内的所有出租车公司及其所属的出租车。
第三条出租车公司应遵循“安全第一、服务至上、公平竞争、诚实守信”的原则，积极履行社会责任，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。
第二章营运车辆管理制度第四条出租车公司应确保营运车辆符合国家规定的车辆技术标准和安全要求，定期进行车辆维护和保养。
第五条出租车公司应对营运车辆进行统一标识，并定期检查车辆外观、内饰等，确保车辆整洁、美观。
第六条出租车公司应建立车辆档案，详细记录车辆的使用、维修、保养等情况。
第三章驾驶员管理制度第七条出租车公司应招聘具备相应驾驶技能、无犯罪记录、身体健康、有良好服务意识的驾驶员。
第八条出租车公司应对驾驶员进行岗前培训，内容包括交通安全法规、服务规范、应急处理等。
第九条出租车公司应建立驾驶员考核制度，对驾驶员的服务质量、安全驾驶情况进行定期考核。
第十条驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，确保乘客安全。
第四章公司值班制度第十一条出租车公司应设立值班岗位，负责日常运营管理、乘客投诉处理等工作。
第十二条值班人员应熟悉公司管理制度，具备较强的沟通协调能力。
第十三条值班人员应及时处理乘客投诉，维护公司形象。
第五章投诉处理制度第十四条出租车公司设立投诉处理部门，负责受理乘客投诉。
第十五条投诉处理部门应建立投诉档案，详细记录投诉内容、处理结果等。
第十六条投诉处理部门应及时回复乘客，对投诉事项进行调查核实，并采取相应措施。
第十七条出租车公司应定期对投诉处理情况进行总结，分析问题，改进工作。
第六章票务登记管理制度第十八条出租车公司应建立健全票务登记制度，确保票务管理的规范、有序。
第十九条出租车公司应定期对票务数据进行统计和分析，为经营管理提供依据。
出租汽车公司安全管理制度
一、总则1. 为确保出租车公司的安全生产，保障乘客、驾驶员及公司员工的合法权益，根据国家有关安全生产法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
2. 本制度适用于公司所有出租汽车、驾驶员及员工。
二、安全生产责任制度1. 公司法定代表人对本公司的安全生产工作全面负责。
2. 各部门负责人对本部门安全生产工作负直接责任。
3. 驾驶员对车辆和乘客的安全负责。
4. 员工应严格遵守安全生产规章制度，积极参加安全教育培训。
三、安全教育培训制度1. 公司定期组织驾驶员和员工参加安全生产教育培训，提高安全意识。
2. 新入职驾驶员和员工必须经过安全生产教育培训，合格后方可上岗。
3. 驾驶员和员工应每年参加至少一次安全生产教育培训。
四、车辆安全管理制度1. 公司应定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆安全技术状况良好。
2. 驾驶员应定期对车辆进行保养和维护，发现安全隐患及时报告。
3. 驾驶员不得驾驶存在安全隐患的车辆。
五、安全生产监督检查制度1. 公司应建立健全安全生产监督检查制度，定期开展安全生产检查。
2. 安全生产检查内容包括：车辆安全、驾驶员安全操作、消防安全、交通安全等。
3. 对检查中发现的安全隐患，应及时整改，确保安全生产。
六、事故报告和处理制度1. 驾驶员在发生交通事故或意外事件时，应立即停车，保护现场，并迅速报告公司。
2. 公司接到事故报告后，应及时组织调查处理，查明事故原因，追究相关责任。
3. 对发生事故的驾驶员，公司应根据事故原因和责任，依法依规进行处理。
七、消防安全管理制度1. 公司应定期开展消防安全检查，确保消防设施设备完好有效。
2. 驾驶员和员工应掌握消防器材的使用方法，提高火灾应急处置能力。
3. 公司应定期组织消防演练，提高员工消防安全意识。
八、奖惩制度1. 对在安全生产工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规章制度，造成安全事故的，依法依规追究责任。
3. 对发生安全事故的驾驶员，根据事故原因和责任，依法依规进行处理。
出租汽车公司管理制度
出租汽车公司管理制度出租汽车公司管理制度第一章总则第一条为了规范出租汽车公司经营管理，提高运营质量，保障顾客权益，保证道路交通安全，依据有关法规、规章及本公司实际情况，制定本管理制度。
第二条出租汽车公司是以经营商务、旅游、接送机等服务为主的交通企业，应当依法经营，并自觉遵守国家有关法规和规定，保证安全、文明经营。
第三条出租汽车公司的经营管理，应当遵循“安全优先、服务至上、规范经营、诚信经营”的原则。
第四条出租汽车公司应当建立健全各种规章制度，明确管理职责，确保规章制度的执行。
第五条出租汽车公司应当采取各种措施提高员工素质，增强服务意识，保障顾客权益，确保安全运营。
第六条出租汽车公司应当依据市场变化，合理调整经营策略，提高服务水平和经济效益。
第二章营运管理第七条出租汽车公司应当建立健全车辆管理制度，保证车辆的正常运营和正常维护。
第八条出租汽车公司应当建立健全驾驶员管理制度，加强对驾驶员的管理和培训，保证驾驶员业务水平和服务质量。
第九条出租汽车公司应当建立健全安全监控制度，保障车辆安全，防止车辆财物遭受损失。
第十条出租汽车公司应当对车辆进行定期检查和维护，及时发现和消除安全隐患。
第十一条出租汽车公司应当对车辆加装安全设施，保证车辆行驶安全。
第三章服务管理第十二条出租汽车公司应当按照一定流程和规范提供服务，确保提供的服务符合国家有关法规、规定和企业要求。
第十三条出租汽车公司应当建立健全客户服务中心，通过热线电话、实地服务等方式解决客户的问题。
第十四条出租汽车公司应当对服务进行监督和评估，及时纠正和改进服务中存在的问题。
第十五条出租汽车公司应当加强对员工的教育和管理，提高员工的服务水平和服务态度。
第四章安全管理第十六条出租汽车公司应当建立健全安全管理制度，确保安全管理的有效实施。
第十七条出租汽车公司应当建立健全安全防范机制，防范各类安全事故的发生。
第十八条出租汽车公司应当加强对驾驶员的安全教育和管理，提高驾驶员的安全意识和安全技能。
出租汽车公司管理制度
第一章总则第一条为加强城市客运出租汽车管理，提高客运出租汽车服务质量，保障乘客、用户和客运出租汽车经营企业、个体业户（以下简称经营者）及其从业人员的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本市实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有出租汽车，包括客运服务、车辆租赁等业务。
第三条本公司应遵守国家、地方有关出租汽车行业的政策法规，切实保障乘客、驾驶员的合法权益，维护市场秩序。
第二章组织管理第四条本公司设立出租汽车管理部，负责出租汽车的管理工作。
第五条出租汽车管理部的主要职责：1. 负责出租汽车的登记、报备、审验、注销等工作；2. 负责出租汽车驾驶员的招聘、培训、考核、奖惩等工作；3. 负责出租汽车车辆的安全检查、维护、保养等工作；4. 负责出租汽车业务的日常运营管理；5. 负责出租汽车行业法律法规的宣传、培训、执行等工作。
第三章驾驶员管理第六条驾驶员应具备以下条件：1. 具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规；2. 具有本市户籍或持有有效居住证；3. 年龄在18至60周岁之间；4. 具有良好的职业道德和服务意识；5. 持有有效驾驶证、从业资格证。
第七条驾驶员招聘流程：1. 发布招聘信息，征集应聘者；2. 对应聘者进行面试、体检、考核；3. 对合格者进行岗前培训；4. 签订劳动合同。
第八条驾驶员考核：1. 定期对驾驶员进行业务知识、操作技能、服务态度等方面的考核；2. 对考核不合格的驾驶员，进行培训和整改，直至合格。
第四章车辆管理第九条出租汽车应具备以下条件：1. 符合国家有关出租汽车车辆标准；2. 车辆状况良好，无明显故障；3. 车辆外观整洁，无明显污渍、破损；4. 车辆配备必要的设施，如计价器、顶灯、车载音响等。
第十条出租汽车维护保养：1. 定期对出租汽车进行保养，确保车辆安全运行；2. 对发现的问题及时进行维修，确保车辆性能良好；3. 定期对出租汽车进行安全检查，确保车辆符合安全标准。
出租车公司管理制度全
第一章总则第一条为加强城市客运出租汽车管理，提高客运出租汽车服务质量，保障乘客、用户和客运出租汽车经营企业、个体业户（以下简称经营者）及其从业人员的合法权益，根据国家有关法律、法规，结合本市实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有出租车及其驾驶员、管理人员等从业人员。
第三条本制度旨在规范出租车公司的经营行为，确保出租车行业健康有序发展。
第二章出租车管理第四条出租车车辆管理4.1 出租车公司应按照国家规定，购置符合标准、安全可靠的出租车车辆。
4.2 出租车车辆需定期进行维护保养，确保车辆安全运行。
4.3 出租车公司应对车辆进行统一编号、喷漆，并要求驾驶员在车内张贴服务标准、收费标准等。
第五条驾驶员管理5.1 驾驶员需持有有效驾驶证、从业资格证，并通过公司培训考核。
5.2 驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，确保乘客安全。
5.3 驾驶员应按时参加公司组织的培训、学习，提高服务质量。
5.4 驾驶员应尊重乘客，礼貌服务，维护公司形象。
第六条出租车运营管理6.1 出租车公司应按照国家规定，制定合理的收费标准，并向乘客明示。
6.2 出租车公司应确保出租车服务热线畅通，及时响应乘客需求。
6.3 出租车公司应加强对驾驶员的考核，对服务质量不达标者进行整改或淘汰。
6.4 出租车公司应定期对出租车进行安全检查，确保车辆运行安全。
第三章安全管理第七条安全生产管理7.1 出租车公司应贯彻执行国家、行业及企业有关安全生产的法规、规章、制度。
7.2 驾驶员应参加安全教育、培训和活动，提高安全意识。
7.3 出租车公司应落实“四防”工作措施，对违反安全生产法律法规和危害生命财产安全的行为进行检举，拒绝执行。
第八条应急处置8.1 出租车公司应制定应急预案，应对突发事件。
8.2 驾驶员应熟悉应急预案，掌握应急处置流程。
8.3 出租车公司应定期组织应急演练，提高应急处置能力。
第四章考核与奖惩第九条考核9.1 出租车公司应建立健全驾驶员考核制度，对驾驶员进行定期考核。
出租汽车公司经营管理制度
第一章总则第一条为加强公司管理，规范运营秩序，提高服务质量，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有出租汽车及驾驶员，是公司日常运营管理的准则。
第三条公司全体员工应遵守本制度，严格执行各项规定，确保公司经营活动的顺利进行。
第二章出租汽车管理第四条出租汽车应保持良好的车况，确保车辆安全、卫生、舒适，符合国家标准。
第五条出租汽车驾驶员需具备相应驾驶资格，遵守交通规则，确保行车安全。
第六条出租汽车实行计程收费，按照里程和时间计算费用，收费标准应严格遵守国家相关规定。
第七条出租汽车驾驶员应佩戴工作证，携带相关证件，接受乘客的监督和检查。
第三章驾驶员管理第八条驾驶员应具备良好的职业道德，文明驾驶，礼貌服务，尊重乘客。
第九条驾驶员应按时参加公司组织的培训，提高业务水平和服务意识。
第十条驾驶员应保持车内整洁，不得擅自改动车内设施。
第十一条驾驶员应遵守公司规章制度，不得利用职务之便谋取私利。
第四章乘客服务第十二条公司应设立客服中心，负责处理乘客投诉、咨询等事宜。
第十三条乘客有权选择合适的车辆和驾驶员，对服务质量不满意有权投诉。
第十四条公司应确保乘客在乘车过程中的人身安全，不得发生乘客伤亡事故。
第五章安全生产第十五条公司应定期对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员的安全意识。
第十六条驾驶员应严格遵守交通法规，不得酒后驾车、疲劳驾驶。
第十七条公司应定期对车辆进行安全技术检查，确保车辆安全运行。
第十八条公司应制定应急预案，应对突发事件。
第六章奖惩制度第十九条公司对表现突出的驾驶员给予奖励，对违反规定的驾驶员进行处罚。
第二十条奖励措施包括但不限于：发放奖金、晋升职位、提供培训机会等。
第二十一条处罚措施包括但不限于：警告、罚款、停职、解聘等。
第七章附则第二十二条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
第二十四条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门根据实际情况进行补充和修订。
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出租汽车公司管理制度
企业与驾驶员经济责任合同关系管理制度
一、企业在正常运营中，应积极为驾驶员营造一个良好
的运营环境，协同主管部门做好服务；
二、驾驶员要严格遵守和执行公司的规章制度，安全正
点地为乘客服务；
三、在经营活动中，严格执行公司与驾驶员签订的经济
责任合同条款，相互约束，任何一方不得无故违约；
四、如出现争议或发生意外情况，必须依照合同条款进
行处理。
车辆档案与驾驶员档案管理制度
车辆与驾驶员的档案管理是公司的最重要环节，必须专
人保管，一车一档，一人一档。
有关资料要详细备案，缺一
不可，对所需相关手续做到有根有据。
驾驶员调整必须备案，车辆出现事故或其它情况也应登记在案，不得遗漏。
定期学习培训制度
每个月的最后一天为定期学习和培训时间。
一、邀请有关单位领导讲解国家有关政策、法令、法律、法规。
二、组织学习外地公司的经验和先进事迹，倡导文明礼
服经营，开展安全技术活动，相互交流学习，不断提高服务
水平。
三、加强职业道德培训，杜绝甩客、宰客等违反行业规
定的行为。
车辆维修保养制度
为了保证车辆技术状况良好,保证乘客的安全和利益,特对公司车辆要求如下：
一、车身整洁光亮，车容车貌良好；
二、对车辆做到常听、常看、常检查；
三、对车辆各部位定期保养维修，保证正常运行；
四、轮胎磨损严重的要及时更换；
五、灯光、制动齐全有效；
六、车身如有掉漆或凹凸应及时修补。
车辆定期安检例会制度
一、对营运车辆按规定时间定期集中检查，出车前后驾驶员要做好例行检查工作；
二、车辆各种技术性能良好，灯光、刹车、雨刷等齐全有效；
三、各种营运服务证件和标志齐全有效；
四、车容整洁，做到六净，即：车身净、座位净、地垫净、轮胎净、玻璃净、车牌净；
五、发现存在以上问题的车辆应及时整改，否则予以停运，待修复后方可营运。
票证管理
一、各种票证由来专人管理，记账登记，印件齐全。
二、票据领取由领票人签字，用完后清票交款，票款相符。
三、开票人如票据作废，必须全联保留存档，不得自行销毁，严禁上下票联不一的现象。
四、票管员要及时准确清理各种票据，存档备查。
值班制度
一、在正常上班时间，经理必须在岗；
二、节假日期间公司管理人员轮流值班；
三、发现问题及时解决；
四、如遇到特殊情况，值班人员应及时向公司负责人和
有关部门反映。
投诉处理制度
一、接待投诉者和投诉电话要文明礼貌，对所有投诉的
事项一律登记造册；
二、无论是合理的或者是不合理的投诉，都应虚心听取，了解清楚具体情况，并在3日内向投诉者反馈结果；
三、凡是投诉的问题一经落实应尽快处理，尽快给投诉
者一个满意的答复；
四、对严重违反公司规定或国家法律法规的，应积极协
助法律部门做好有关处理工作。