高校图书馆虚拟参考咨询服务的研究--正式稿
虚拟参考咨询服务评价研究
2.1 在线咨询我校馆员通过网络联合虚拟参考咨询平台，解答相关的咨询，若馆员在线时采用在线方式与图书馆员实时对话，馆员不在线则答案通过E-mail 发送给您。
2.2 电话和邮件咨询这是最简单也是最流行的方法，我校在图书馆平台上有TQ 咨询台，通过链接可以咨询或以电子邮件的方式发送给咨询人员，他们同样以电子邮件的方式将答复，还可以给借阅台、康庄馆和信息咨询办公室打电话咨询问题。
这种服务方式能够解答与图书馆利用相关的咨询，可以通过打电话或者发送邮件的方式与图书馆员取得联系。
2.3 常见问题解答(FAQ)我校图书馆的咨询馆员需要收集、总结经常遇到的典型问题，并进行分类，做好周密解答，汇集答案，然后放在网页上，提供给读者浏览。
我校FAQ 查询有：图书馆指南、咨询系统使用、公共查询、电子资源、读者服务、学位论文服务等。
2.4 网上实时交互咨询用电子方法咨询，借阅部、康庄馆、信息咨询部馆员立即回复和解答，实现实时交流。
可以达到读者与咨询馆员当面交流，能即时显示图像和文字的效果。
目前主要有：在线交流、网页推送、共同浏览等方式。
例如：北京大学图书馆、上海交通大学图书馆在这方面做得很好。
且网上实时交互咨询可以补充电子邮件不具备实时性的不足，且形象直观。
2.5 留言板答复读者将问题以TQ 形式发送，我馆的咨询馆员在TQ 上每天1 图书馆虚拟参考咨询服务特点与意义1.1 我校图书馆咨询服务的特点咨询服务是我校图书馆服务工作的重要内容之一。
图书馆的馆藏有纸质文献，还有电子数据库及互联网上的虚拟馆藏等数字化资源，图书馆咨询服务内容、方法等有了很多变化。
因此图书馆虚拟参考咨询服务的特点有：(1)读者通过我校图书馆微信和图书馆平台，用网络的方式，咨询专业新动态，了解最新信息。
(2)它区别于传统的参考咨询的面对面或打电话，通过网络来解答问题及本馆数据库，给读者发邮件，还有表格形式、在线聊天、微信、共同浏览来满足读者的各种信息需求，参考咨询服务能够在短时间内完成。
高校图书馆参考咨询服务工作
CAREER HORIZON学术平台・148・职业时空 2012年11月收稿日期：2012-09-22基金项目：２０１２年廊坊市哲学社会科学研究课题“高校图书馆参考咨询服务工作研究”（２０１２０５６）的结题论文，课题主持人：杭宇；课题组成员：徐建新，张凯，吕璠作者简介：杭宇（１９８０－），男，硕士，北华航天工业学院图书馆馆员，从事高校图书馆研究。
高校图书馆为读者服务的一项重要工作内容就是被誉为“图书馆心脏”的参考咨询工作。
该项工作是衡量一个图书馆现代化水平的重要标志，是图书馆人文精神的集中展示，更是图书情报工作的专业化、智能化和知识化程度的体现。
随着信息时代的飞速发展，图书馆要想为广大读者提供好参考咨询服务，使读者能够以最快、最便捷的方式、最低的成本获得相关内容的全面信息，就要使图书馆信息网络化、数字化，这已成为新时期图书馆参考咨询服务工作面临的重要课题。
一、参考咨询服务工作的具体内容１．帮助读者利用检索系统和工具了解馆藏文献的布局，通过对图书资料信息的详尽检索，使读者能快速、直接地查询到自己所需的文献资料内容。
２．开展专项定题服务。
以读者座谈会、网上投票、问卷调查的形式，使读者深入了解图书馆具体工作内容，了解图书馆馆藏资源的信息，一方面帮助读者解答深层次的问题，另一方面也可以通过读者的反馈更好地建设和丰富图书馆馆藏，这样做会促进图书馆各项工作合理、健康地发展。
３．建立常见基本问题咨询解答卡。
因为在参考咨询过程中会遇到许多读者对同一类问题的咨询，所以建立常见基本问题咨询解答卡就可以统一、精准、快速的回答读者的咨询，提高服务效率，降低服务成本。
４．定期在全校范围内举办讲座和读者培训，广泛开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，提高文献资源的利用率，开展群众性读书活动，通过活动吸引读者利用图书馆资源。
二、参考咨询服务工作的形式参考咨询服务就是以读者用户提问为出发点，依靠图书馆现有纸质和电子文献等馆藏资源结合有相关专业背景的馆员和专家等综合资源，将问题答案提供给读者。
高校图书馆参考咨询工作与虚拟咨询服务探讨
高校图书馆参考咨询工作与虚拟咨询服务探讨摘要：文中就高校图书馆参考咨询与虚拟咨询工作做了简单概括和论述，分析了它存在的不足，并提出了相应的解决对策。
关键词：高校图书馆；虚拟咨询；问题；对策一、当前参考咨询工作存在的主要问题(一)服务理念问题滞后。
不少馆领导和馆员服务理念陈旧、保守，对开展参考咨询工作的信心和认识不足，总认为一个馆只要进行了采编、流通和阅览等一般性的服务工作，就说明此馆在正常运行。
至于高层次的参考咨询服务工作可做可不做，不愿在此方面花费更多的时间和精力，没有真正把它列入重要议事日程上来，致使此项工作难以开展，使许多新的信息没有充分发挥作用，造成了信息资源的严重浪费，严重制约了图书馆服务质量的提高。
(二)基础设施不到位。
目前，价格昂贵的现代化设备与有限的购书经费已形成极大的反差，致使高校图书馆的自动化建设水平发展速度极为缓慢，也不平衡。
还有部分高校图书馆的现代化速度还处于起步阶段。
各种基础设施极为不完善。
其中包括：必需设备不全。
现有设备陈旧，网络不畅，建设数据库尚缺，特色数据库未建，网上信息杂乱无序，引进数据库尚未开发，图书馆网站建设内容单薄而又滞后，计算机和网络的安全防护管理措施不得力，IP地址资源紧缺等等，所有这些，给网络环境下的参考咨询工作的开发带来了极大的困难。
(三)人员素质不高。
许多馆普遍存在的一种现象就是：图书馆成为老、弱、病、残“收容所”，改革分流人员的“庇护所”和解决干部教授家属的“好场所”。
由于整体素质偏低，这些人员的存在，再好的培训途径对于他们来说也是无法实施。
他们只能充当一个守摊子，看门子，换牌子的“守门员”角色，很难成为一个信息海洋的“导航员”。
由于这种现象的存在，严重制约了网络环境下参考咨询工作的顺利开展。
二、网络环境下参考咨询工作的新特点(一)咨询信息源的变化：印刷型文献与网络型文献并存。
参考信息源是开展虚拟服务的物质保证。
许多图书馆在不断地完善常见问题信息库的内容，除分门别类提供详细解答列表的浏览之外，还实现了问题答案的检索功能；有的图书馆在虚拟参考服务界面。
试论图书馆虚拟参考咨询服务
试论图书馆虚拟参考咨询服务摘要：虚拟参考咨询服务是数字图书馆建设的一个重要问题。
本文基于网络技术对图书馆参考咨询工作所带来的影响，分析了数字图书馆的新亮点——虚拟参考咨询服务，并对虚拟参考咨询服务产生的背景、特点及平台开发与建立进行了探讨。
关键词：虚拟参考服务；数字图书馆；参考咨询20世纪90年代以来，随着互联网的迅猛发展，高新技术的日益普及，特别是知识经济的兴起，人们逐渐认识到信息是知识经济的基础，谁掌握了信息，谁就掌握发展经济的主动权。
因此，对网上信息的有序组织越来越引起世界各国的重视。
在这种情况下，数字图书馆应运而生，并逐渐成为各国竞相投入的一个热点。
而且数字图书馆已成为国际高科技竞争中新的制高点，成为评价一个国家信息基础设施水平的重要标志。
当前，数字图书馆的建设正成为全世界图书馆的一种发展趋势。
在数字图书馆研究和建设中，各种载体文献的数字化技术、数字化信息资源的采集、组织与检索技术以及数字图书馆网站建设技术等方面的问题非常重要，但最终的目标却在于用户服务。
由此，虚拟参考咨询服务成了数字图书馆建设的一个亮点。
1 虚拟参考咨询服务的时代背景“虚拟”是用计算机虚构和模拟现实世界中的客观事物、环境，通过计算机的处理，逼真再现现实世界中的相关事物。
虚拟参考服务，就是计算机在网络环境下模仿参考工作实体所营造的一种具有参考服务工作性质、氛围的网络。
它是为迎接数字时代的挑战，建设数字图书馆的需要而提出的。
在传统图书馆工作中，参考咨询历来是读者最受欢迎的服务项目，但随着数字时代与数字图书馆建设的到来，传统的参考咨询服务却面临着新的挑战：1. 1网络环境的挑战首先，广域网环境。
随着Internet在我国日新月异的发展，中国也先后组建了中国互联网Chinanet，中国科技网CSTNET，中国教育科研网Cernet，中国金桥网ChinaGBnet，在全国范围内乃至全球范围内形成了网络大环境。
网络的共享性、快捷性、便利性渗透到各行各业，同样也深入到图书馆的各项工作中。
图书馆虚拟参考咨询服务探析
２２ 咨询服 务 的及 时性 与 实 时性 ．
网络 化 的工 具 在扩 大检 索 范 围的 同时 大大 提 高 了信 息检 索 与传 递 的速 度 ，使参 考 咨 询服 务得 以超 越 时空 的限 制 ， 实现 每 周 ７天 ， 天 ２ 时 的服 务 每 ４小 （ ２／ 务 ） 在 网络环 境下 ， 即 ４７服 。 利用 Ｅ ｍａ 参考 服 — ｉ ｌ 务 或 电子 公 告 系统 可代 替 部分传 统 的 面对 面 的咨询 方 式 。使 虚 拟参 考 咨询 服务 能 够在 很短 的时间 内完 成 。而利 用 网 络交谈 与 网络会议 软 件则 可 以实 现参 考 咨 询服务 的实 时交互 。 ２３ 咨询 解答 的 专业 性与 可靠性 ． 参 与咨 询 服务 的成 员会 受 到相 应 的培训 ，实践 经 验 丰 富 ．其 中有 一些 是 接受 过专 门训 练 的图 书情 报 界 专家 。还 有一 些是 某个 具体 学 科 的专 家或学 科 带 头人 。 网 络环 境 下 ， 考馆员 之 间还可 以互相 交 在 参 换 意见 ．也 可 以用 电子 邮件 将一 时难 以解 答 的问题 用 电子邮 件送 往 相 应 的专题 讨论 组征 求 其他 专 业人 士 的意见 。利 用 Ｉｔｒｅ， 书馆 之 间可 以合 作成 立 ｎｅｎｔ图 网上 咨询 中 心 。 然后 将 咨询 问题 按 学科 、 专题 等 分送 给 相应 的参 考馆 员 回答 。这样不 仅 提高 了解 答 的专 业性 ． 而且 也 提高 了解 答 的权 威 性与 可靠 性 。
图书馆虚拟参考咨询服务技能探讨论文
图书馆虚拟参考咨询服务技能探讨论文关键词:虚拟参考询问图书馆员询问技能方法网络和新媒体通讯技术的进展，转变了信息的传递方式，使图书馆把传统的询问台转移到了互联网的虚拟世界，越来越多的图书馆通过电子邮件、留言板、BBS虚拟平台的在线沟通形式，供应远程参考询问服务。
虚拟参考询问比传统的询问台方式更便利快捷，不受空间和时间的限制，是图书馆深化信息服务，拓展服务方式的一项重要工作。
但同时读者对虚拟询问服务质量要求的提高，网络人际交往的特别性，需要我们图书馆人加强对虚拟询问服务的管理，提高询问馆员的工作技能，使询问服务水平进一步提高。
一、虚拟参考询问的内涵及作用1.虚拟参考询问的概念。
虚拟参考询问是图书馆利用现有的网络平台推出的一种新型的信息服务模式。
读者在使用图书馆资源、查找文献时遇到的问题，询问员通过图书馆网站上安装的参考工具、供应的email地址或网页形式赐予解答，或使用谈天即时通讯软件供应实时救援。
向读者介绍图书馆的服务与规章，检索信息资料，关心读者更有效地利用图书馆[1]181。
虚拟参考询问可以由一个图书馆供应，也可以由多个图书馆协作努力共同供应服务。
2.虚拟参考询问的重要作用。
广泛使用互联网转变了图书馆用户的期望。
用户盼望能够快速接收信息，而不必去图书馆，如今虚拟询问已经成为重要的图书馆服务方式。
询问馆员在线或离线回答用户使用图书馆时遇到的各种提问；帮助读者检索信息，供应建议，指导用户优化检索技能，使圖书馆的信息资源能发挥最大的利用价值，高效快捷地满意用户的需求，从而丰富了图书馆的服务职能，提升了图书馆的服务质量和社会地位。
二、虚拟参考询问的特点网络时代为人们供应的是一个虚拟的世界，它给我们的工作和生活带来了前所未有的转变，人际交往和人际关系也与以往不同。
由于借助计算机网络谈天交谈，突破了物理空间的制约，所以网络人际关系具有间接性。
网络把各地区、国家和不同信仰、不同价值观的人联系在一起，扩大了人们的交际范围。
图书馆虚拟参考咨询服务研究
见 问题 解答 （ ＡＱ） 、 Ｆ 式 网络 视 频 会 议 、 网络 化 合 作 式 和实 时交 互式 几 种 服 务 方 式 。第 一 ， 电子 邮件 咨
的 基 于 因特 网 的 问答 服务 。 １ ９ ９ ９年 国 外 就 有 专 家
根 据调 查发 现 ，５ 的 高 校 图 书馆 提 供 虚拟 参 考 咨 ４
系统 的 推 出 标 志 着 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 的 一 大 进
步 。
虚 拟参 考 咨询 服务 在 国 内 目前 还处 于起 步 发展 阶段 。２ Ｏ世 纪 ９ ０年 代 解 放 军 医 学 图 书 馆 开 发 的 “ 中英 文参 考文 献 管理 员 ” 在 功 能 上 和 虚 拟 参 考 咨 ，
第 ３ 卷第 １ ２ 期
２１ Ｏ ２年 ２月
郑 州 牧 业 工 程 高 等 专 科 学 校 学 报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＺｈ ｎ ｚ ｏ ｌ ｇ ｆＡｍｉ ｌＨｕ ｂ ｎ ｒ ｎ ｉ ｅ ｒｎ ｏ ｒ ａ ｅ ｇ ｈ ｕ Ｃｏ ｌ ｅ ｏ ｏ ｅ ｍａ ｓ ａ ｄ ｙ Ｅ ｇ ｎ ｅ ｉｇ
Ｖｏ． Ｎｏ １ ３２ ．１
图 书馆 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 研 究
王 清 飞
（ 郑州牧 业 工程 高等 专科 学校 图书馆 ，河 南 郑 州 ４ ０ １ ） ５ ０ １
摘 要 ： 文 介 绍 了虚 拟参 考 咨 询 的 定 义 及 其 在 国 内外 的 发 展 状 况 ， 明 了 几 种 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 的 方 式， 绍 了 目前 本 说 介 我 国 虚拟 参 考 咨 询 存 在 的问 题 ， 虚 拟 参 考 咨 询 的发 展 提 出 了 几 点 建 议 。 对 关 键 词 ：图 书 馆 ； 拟 参 考 咨 询 ； 拟 参 考 咨 询 服 务 虚 虚
高校图书馆虚拟图书检索与服务平台研究
高校图书馆虚拟图书检索与服务平台研究随着信息技术的迅猛发展，高校图书馆的图书检索与服务平台也得到了极大的改善和提升。
虚拟图书检索与服务平台的研究和应用，对于高校图书馆的发展和读者的阅读体验具有重要意义。
本文将从虚拟图书检索和服务平台的概念、发展历程、功能特点以及面临的挑战等方面进行探讨。
虚拟图书检索与服务平台是指借助信息技术手段，利用网络和数据库技术为用户提供图书检索和相关服务的平台。
其目的是方便、快捷地满足读者的信息需求，提供准确、丰富的图书资源和相关服务。
随着互联网和大数据技术的不断发展，虚拟图书检索与服务平台在高校图书馆中的应用愈发广泛。
虚拟图书检索与服务平台的发展历程可分为三个阶段。
第一阶段是基于Web的平台，主要以图书馆网站和在线图书馆目录为核心。
第二阶段是搜索引擎的崛起，使得用户可以通过关键词检索全球范围内的图书资源。
第三阶段是面向个性化服务的智能化平台，利用人工智能、机器学习等技术为用户提供个性化的图书推荐和服务。
目前，虚拟图书检索与服务平台正处于发展的第三阶段，不断探索更加智能化和个性化的服务模式。
虚拟图书检索与服务平台具有以下功能特点。
首先，平台通常提供全文检索功能，用户可以根据书名、作者、关键词等进行检索，提高检索准确率和效率。
其次，平台还提供图书资源的分类浏览和推荐功能，帮助用户快速定位所需图书。
第三，平台还提供在线借阅和阅读功能，用户可以在平台上直接借阅电子图书，并进行在线阅读和标注。
此外，平台还为用户提供书评、推荐系统、咨询服务等丰富的功能，使用户获得更全面的阅读体验。
然而，虚拟图书检索与服务平台也面临一些挑战。
首先是资源的丰富性与可信度问题。
虽然平台可以整合全球范围内的图书资源，但如何筛选和评估这些资源的质量和可靠性仍是一个难题。
其次是平台的安全性和保护用户隐私的问题。
随着个人信息和电子阅读行为的数据化，用户的隐私安全问题越来越受到关注。
此外，虚拟图书检索与服务平台还需要解决用户群体多样性和个性化需求的矛盾，提供更加精准和智能化的服务。
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高校图书馆虚拟参考咨询服务研究摘要随着信息资源数字化、网络化的迅速发展，高校图书馆信息资源和各项服务逐渐实现电子化、数字化与网络化，图书馆虚拟参考咨询服务应运而生，虚拟参考咨询服务从内容到手段等方面相比传统参考咨询服务都发生了巨大的变化。
我国高校图书馆的虚拟参考咨询服务刚刚起步，大多数的高校图书馆只是提供非实时、非交互的虚拟参考咨询服务。
因此,有必要采取相应的措施来完善和加强这项服务。
本文第一章主要分析了图书馆传统参考咨询服务和虚拟参考咨询服务的起源、概念和特点，以及国内外相关研究情况；第二章首先论述了我国高校图书馆虚拟参考咨询服务的特点、意义，然后指出了其发展的不足和问题；第三章主要针对前一章提出问题，给予积极探讨，并提出多项解决和加强我国高校图书馆虚拟参考咨询服务的方法和建议。
关键词高校图书馆虚拟参考咨询用户需求信息共享空间AbstractWith the rapid development of digital and net information resources, the electric, digital , and net information resources and various services of university libraries have gradually been put into effect, and Virtual Reference Services of Libraries comes into existence, which is very different from the Traditional Reference Services from contents and methods. The University Library Virtual Reference Services of at our has just started, and most of the libraries only offer non -real-time Virtual Reference Services, so it is necessary to take relevant measures to perfect and reinforce the service.First, this paper analyses the Virtual Reference Services and Traditional Reference Services and their sources, concepts and features together with the related situations at home or abroad in the Chapter I. Second, in Chapter II, it first discusses the characteristics and meaning of University Library Virtual Reference Services in our country , and then shows its shortages and problems in development. Third, in Chapter III, the article goes deeper into the problems raised in the previous chapter and puts forward methods and suggestion on how to solve and strengthen the University Library Virtual Reference Services in our country.Key Words: university libraries；virtual reference；user need；information commons目录引言1 图书馆虚拟参考咨询服务1.1图书馆参考咨询服务的概念与起源1.1.1参考咨询服务概念与内涵1.1.2参考咨询服务的起源1.2图书馆虚拟参考咨询服务的概念与产生背景1.2.1图书馆虚拟参考咨询服务的概念1.2.2图书馆虚拟参考咨询服务产生背景1.2.2.1技术催化1.2.2.2用户需要1.2.2.3数字化信息资源急剧增长的推动1.2.2.4传统参考咨询面临挑战1.2.2.5图书馆可持续发展的需要1.3图书馆虚拟参考咨询服务与传统参考咨询服务的比较1.3.1.1参考源不同1.3.1.2知识积累不同1.3.1.3服务手段不同1.3.1.4服务方式不同1.3.1.5参考咨询服务内容不同2 高校图书馆虚拟参考咨询服务2.1高校图书馆虚拟参考咨询服务特点与意义2.1.1高校图书馆虚拟参考咨询服务的特点2.1.1.1图书馆虚拟参考咨询服务的对象出现复杂化趋向2.1.1.2图书馆虚拟参考咨询服务的对象出现个性化趋向2.1.1.3图书馆虚拟参考咨询服务的方式向综合化、主动化发展2.1.1.4图书馆虚拟参考咨询服务队伍知识专业化、能力复合化2.1.1.5图书馆虚拟参考咨询服务的实时性、协作性成为主流2.1.1.6图书馆虚拟参考咨询服务的解答日趋多媒体化2.1.2高校图书馆虚拟参考咨询服务的意义2.1.2.1能够满足日益增长的网络虚拟信息环境下日益发展的用户需求2.1.2.2高校图书馆保持竞争优势，自我生存持续发展的需要2.1.2.3高校图书馆充分利用高校资源，服务创新的需要2.2我国高校图书馆虚拟参考咨询服务类型及实践应用2.2.1国内高校图书馆虚拟参考咨询服务的类型2.2.1.1基于电子邮件的虚拟参考咨询服务2.2.1.2基于实时交互的虚拟参考咨询服务2.2.1.3基于网络化协作的虚拟参考咨询服务2.2.1.4 基于FAQ咨询服务2.2.1.5基于多种模式结合的虚拟参考咨询服务2.2.2国内高校图书馆虚拟参考咨询服务的实践开展2.2.2.1国内高校图书馆虚拟参考咨询服务的起步和探索2.2.2.2 CALIS虚拟参考咨询系统2.3我国高校图书馆虚拟参考咨询服务的不足与问题2.3.1重视不够，投入不足2.3.2 目标不清，重点不明2.3.4咨询软件选购方面2.3.5标准化与合作化程度较低2.3.6新技术新方法未得到应用2.3.7个别化、交互性服务尚显不足2.3.8 缺乏特色建设以及咨询服务反馈和跟踪2.3.9虚拟参考咨询服务过程中知识产权问题2.3.10宣传不够3加强高校图书馆虚拟参考咨询服务3.1提高认识，加大投入，积极发展3.1.1加强领导重视3.1.2加强咨询部门工作人员的重视3.1.3加强资金和设备的投入3.2加强咨询队伍建设，培养一支高素质的虚拟参考咨询服务人才队伍3.3虚拟参考咨询服务中知识产权问题思考3.4加强相关技术的应用，积极开展实时咨询服务3.5加强合作构建高效图书馆虚拟参考咨询服务系统3.6采取灵活多变的用户培训方式3.7统一标准和规范3.8主动深入，发展个性化、互动性咨询服务3.9积极宣传，加强培训，增进了解3.10积极探索、挖掘和开发新的虚拟参考咨询服务模式4结束语引言1 本文研究的背景参考咨询服务在国外有130年的历史，在中国也有70年的历史[1]。
在1876年一位美国的学者,伍斯特公共图书馆(Worcester Free Public Library)馆长塞缪尔·格林(Samuel Swett Green,1837-1918)发表了第一篇关于如何帮助读者使用图书馆的论文,因此他也成为了第一位公开叙述参考咨询服务概念和在论文中讨论这类问题的人。
Green在美国图书馆协会的会议演讲稿里及发表在美国的《图书馆杂志》上的论文中，对图书馆应帮助读者如何使用图书馆以及图书馆员的重要性都做了重要的探讨，Green的这些文章的发表帮助推广了“参考咨询服务”这一概念[2]。
后来人们又借助电话、信件、传真等方式拓展了参考咨询服务的空间和范围，实现了参考咨询的远程服务[3]，1984年，美国马里兰大学健康科学图书馆利用电子邮件开展参考咨询服务[4]，从此揭开了传统参考咨询服务向现代虚拟参考咨询服务转变的序幕。
随着信息资源数字化、网络化的迅速发展，高校图书馆逐渐实现电子化、数字化与网络化，逐步建立虚拟化图书馆[5]。
高校图书馆的参考咨询服务从内容到手段等都发生了巨大的变化，图书馆的馆藏也不再局限于本馆的纸质文献，还包括所有的电子出版物、光盘数据库及互联网上的虚拟馆藏等虚拟化资源[6]。
经由网络，虚拟咨询服务的内容越来越丰富，服务的手段、工具与方式方法也越来越多样化，由于数字化信息环境的形成，传统的参考咨询服务己经无法满足需要。
随着用户对网络文献需求的日益迫切，虚拟参考咨询服务应运而生[7]。
笔者因撰写这篇论文的需要，浏览了大量国内外高校图书馆网站，进行虚拟参考咨询相关情况的调查。
根据调查结果发现，虽然名称和提法不同，但虚拟参考咨询服务已经成为国内外高校图书馆主流而重要的服务类型和手段。
在国外，虚拟参考咨询服务以北美的美加两国高校图书馆最为普及，大多以ask 图标注明。
美国高校图书馆主页设置虚拟参考咨询多以’ ask a librarian’标注，如Arkansas 大学图书馆[8]、Cornell 大学图书馆[9]、Yale 大学图书馆[10]，等等。
加拿大高校图书馆主页设置虚拟参考咨询多以’ ask us’标注，如Alberta大学图书馆[11]、Lethbridge大学图书馆[12]，等等；当然也有一些以’ ask a librarian’标注的，如Century 学院图书馆[13]。
澳大利亚高校图书馆主页设置虚拟参考咨询多以’ask a librarian’标注，如Queensland大学图书馆[14]、Sydney大学图书馆[15]，等等；但Queensland大学图书馆的’ ask a librarian’是作为”help”栏目下的二级栏目而标注的。
在国内，开展虚拟参考咨询服务的高校图书馆，大多以“咨询台”和“参考咨询”图标注明。
以“咨询台”标注虚拟参考咨询服务的，有中山大学图书馆[16]、南京审计学院[17]、清华大学图书馆[18]等等；以“参考咨询”标注虚拟参考咨询服务的，有武汉大学图书馆[19]等等。
但要说明的是，虚拟参考咨询服务在国家重点院校图书馆得以较普遍的开展；但在很多普通院校里并没有引起足够重视，未能以醒目栏目设置在图书馆主页上，更甚至有大批院校通图书馆主页根本就没有设置这项服务，这种情况笔者在正文第2章第3点有更为详细的论述。