运营管理-联盟运营管理构想及实施计划概述(PPT48页)
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生产与运作管理课件(PPT 48页)
交货期 延期交货天数
A
B*
0
4
4
11
4
4+7=11
6
9
0
2
ZHM-2012
D 11 19 11+8=19 17 2
C 19 21 19+2=21 19 2
19
产品
A
生产时间
4
交货期
6
B
C
D
7
2
8
9
19
17
• 穆尔法：排序为A →D →C →B，1种产品延期交货。目的是使延 期交货的任务数最少
产品
A
• 生产作业计划是对生产与运作系统内较小空间范围 与较小时段生产任务的安排。
• 在空间上，它把主生产计划规定的任务分配给生产 与运作系统内各子系统；
• 在时间上，它把较长期的生产任务细分成较小时段； 在计划单位上，把完整的产品细分到产品的组成和 工序。
• 生产作业计划的主要工作内容包括：期量标准的制 定、作业计划的编制、生产能力的核算和平衡、日 常生产派工、生产作业准备的检查。
连
流水线特点
小时
一班共计
续 流
1234
5
6
7
8 间断 间断 工作时
次数 时间 间（分）
水 线
装配简单制品
2
20
460
作
中
业
指
装配复杂制品
午
3
30
450
示
图
机械加工
休
表
（使用耐用期
息
长的工具）
4
40
440
机械加工
（使用耐用期 短的工具）
6
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A
B*
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4+7=11
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ZHM-2012
D 11 19 11+8=19 17 2
C 19 21 19+2=21 19 2
19
产品
A
生产时间
4
交货期
6
B
C
D
7
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8
9
19
17
• 穆尔法：排序为A →D →C →B，1种产品延期交货。目的是使延 期交货的任务数最少
产品
A
• 生产作业计划是对生产与运作系统内较小空间范围 与较小时段生产任务的安排。
• 在空间上，它把主生产计划规定的任务分配给生产 与运作系统内各子系统；
• 在时间上，它把较长期的生产任务细分成较小时段； 在计划单位上，把完整的产品细分到产品的组成和 工序。
• 生产作业计划的主要工作内容包括：期量标准的制 定、作业计划的编制、生产能力的核算和平衡、日 常生产派工、生产作业准备的检查。
连
流水线特点
小时
一班共计
续 流
1234
5
6
7
8 间断 间断 工作时
次数 时间 间（分）
水 线
装配简单制品
2
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作
中
业
指
装配复杂制品
午
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示
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机械加工
休
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（使用耐用期
息
长的工具）
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机械加工
（使用耐用期 短的工具）
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60
公司运营管理机制PPT课件
第一季度
600名**全球业务部门的领导每年一月相聚,对去年的业绩作出评估, 并决定新一年的公司战略举措， 接下来的任务是在全公司全面彻底 贯彻执行这些战略举措.
一月
营运经理会议 /600 领导人 / 推出行动计划
• 新战略举措案例 • 新战略举措公司外部经验 • 一年的极限目标 • 模范经验介绍路演 • 现行战略举措再推出
二月
各业务集团全面动员贯 彻执行公司战略举措
三月
公司管理委员会会议 (CEC) 35个业务集团和公司高级领导 人
• 业务结果 • 早期发现 • 客户反应 • 战略举措资源是否充足? • 业务管理课程(BMC)建议
14
第14页/共29页
** 运营系统
第二季度
公司战略举措领导人向**领导层汇报他们的进展。与此同时,向 11,000 **员工派发无记名总裁调查表,征求对实施公司战略举措 的真实反馈.
– 事业部1 – 事业部2 – 事业部3 • 价格 – 事业部1 – 事业部2 • 新产品开发 – 新产品1 – 新产品2 – 新产品3 • 业务发展 • 客户质量 生产率 • 降低成本 – 可变成本 – 原材料成本 – 固定成本 • 生产计划，周期 可靠性 • 顾客的可靠性问题 • 可靠性小组例会 资产管理，现金产出 • 运作资金（库存，应收、应付帐） 高级主管例会
次数:
参与者:
• 高级经营经理
参与者:
• 法律部门和经理
次数:
次数:
• 每年1次
•1次
•1次
3
第3页/共29页
运营系统
一月
二月
阶段 C: 组织
全球产品计划
三月
WWPP
四月
五月
阶段 1: 中长期业
600名**全球业务部门的领导每年一月相聚,对去年的业绩作出评估, 并决定新一年的公司战略举措， 接下来的任务是在全公司全面彻底 贯彻执行这些战略举措.
一月
营运经理会议 /600 领导人 / 推出行动计划
• 新战略举措案例 • 新战略举措公司外部经验 • 一年的极限目标 • 模范经验介绍路演 • 现行战略举措再推出
二月
各业务集团全面动员贯 彻执行公司战略举措
三月
公司管理委员会会议 (CEC) 35个业务集团和公司高级领导 人
• 业务结果 • 早期发现 • 客户反应 • 战略举措资源是否充足? • 业务管理课程(BMC)建议
14
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** 运营系统
第二季度
公司战略举措领导人向**领导层汇报他们的进展。与此同时,向 11,000 **员工派发无记名总裁调查表,征求对实施公司战略举措 的真实反馈.
– 事业部1 – 事业部2 – 事业部3 • 价格 – 事业部1 – 事业部2 • 新产品开发 – 新产品1 – 新产品2 – 新产品3 • 业务发展 • 客户质量 生产率 • 降低成本 – 可变成本 – 原材料成本 – 固定成本 • 生产计划，周期 可靠性 • 顾客的可靠性问题 • 可靠性小组例会 资产管理，现金产出 • 运作资金（库存，应收、应付帐） 高级主管例会
次数:
参与者:
• 高级经营经理
参与者:
• 法律部门和经理
次数:
次数:
• 每年1次
•1次
•1次
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运营系统
一月
二月
阶段 C: 组织
全球产品计划
三月
WWPP
四月
五月
阶段 1: 中长期业
《运营管理方案》课件
详细描述
在现代市场竞争中，企业必须通过高效的运营管理来保持竞 争优势。通过合理的资源配置、有效的生产计划和质量控制 ，企业可以降低成本、提高生产效率，从而在市场上获得更 大的竞争优势。
运营管理的历史与发展
总结词
运营管理的发展历程经历了工业化时代、科学管理时代、现代管理时代和数字化时代四个阶段。
详细描述
Part
05
运营管理方案优化
方案调整
目标调整
01
根据企业战略和市场变化，重新设定运营管理方案的目标，确
保方案与企业发展需求相匹配。
流程优化
02
分析现有运营流程，找出瓶颈和低效环节，通过流程再造和优
化提高运营效率。
资源配置
03
合理分配人力、物力、财力等资源，确保资源使用效益最大化
，避免浪费和冗余。
案例二：某电商平台的运营管理方案
总结词
数据驱动决策、用户体验优化
详细描述
该电商平台利用大数据和人工智能技术，对用户行为、市场需求和竞争态势进行 分析，制定精准的营销策略。同时，该平台注重用户体验，不断优化页面设计、 购物流程和客户服务，提高用户满意度和忠诚度。
案例三：某物流企业的运营管理方案
总结词
资源整合
根据方案需求，整合人力、物力 、财力等资源，确保实施过程的 顺利进行。
培训与沟通
对相关人员进行培训，确保他们 了解并掌握运营管理方案的内容 和要求。
实施过程监控
进度监控
1
定期检查实施进度，确保 按计划进行。
调整与优化
4
根据实际情况，对实施过 程进行调整和优化，以提 高实施效果。
质量监控
2
对实施过程的质量进行监
控，确保达到预期效果。
在现代市场竞争中，企业必须通过高效的运营管理来保持竞 争优势。通过合理的资源配置、有效的生产计划和质量控制 ，企业可以降低成本、提高生产效率，从而在市场上获得更 大的竞争优势。
运营管理的历史与发展
总结词
运营管理的发展历程经历了工业化时代、科学管理时代、现代管理时代和数字化时代四个阶段。
详细描述
Part
05
运营管理方案优化
方案调整
目标调整
01
根据企业战略和市场变化，重新设定运营管理方案的目标，确
保方案与企业发展需求相匹配。
流程优化
02
分析现有运营流程，找出瓶颈和低效环节，通过流程再造和优
化提高运营效率。
资源配置
03
合理分配人力、物力、财力等资源，确保资源使用效益最大化
，避免浪费和冗余。
案例二：某电商平台的运营管理方案
总结词
数据驱动决策、用户体验优化
详细描述
该电商平台利用大数据和人工智能技术，对用户行为、市场需求和竞争态势进行 分析，制定精准的营销策略。同时，该平台注重用户体验，不断优化页面设计、 购物流程和客户服务，提高用户满意度和忠诚度。
案例三：某物流企业的运营管理方案
总结词
资源整合
根据方案需求，整合人力、物力 、财力等资源，确保实施过程的 顺利进行。
培训与沟通
对相关人员进行培训，确保他们 了解并掌握运营管理方案的内容 和要求。
实施过程监控
进度监控
1
定期检查实施进度，确保 按计划进行。
调整与优化
4
根据实际情况，对实施过 程进行调整和优化，以提 高实施效果。
质量监控
2
对实施过程的质量进行监
控，确保达到预期效果。
管理运营PPT模板
管理运营PPT模板
contents
目录
• 运营概述与目标 • 市场分析与用户研究 • 产品策略与规划 • 营销推广策略部署 • 数据分析与优化调整 • 团队建设与激励机制设计
01
运营概述与目标
运营定义及重要性
运营定义
通过对企业资源的高效利用，实 现用户获取、留存、活跃和转化 等一系列目标，从而提升企业价 值和竞争力的过程。
团队文化塑造和价值观传递
明确团队文化
根据公司战略和业务特点，明确团队文化的核心价值观和行为准 则，营造积极向上的团队氛围。
强化文化宣传
通过内部培训、文化活动、宣传资料等多种方式，持续传递团队文 化和价值观，提高员工的认同感和归属感。
树立榜样力量
评选优秀员工和团队，树立榜样力量，激发员工的向心力和凝聚力 。
数据驱动决策支持体系构建
数据分析方法选择
根据业务需求和数据特点，选择合适的数据分析方法，如描述性 统计、回归分析、时间序列分析等。
数据模型构建
基于选定的分析方法，构建数据模型，对数据进行深入挖掘和分 析，发现数据背后的规律和趋势。
决策支持体系搭建
将数据分析结果与业务决策相结合，搭建数据驱动决策支持体系 ，为管理层提供科学、准确的决策依据。
持续改进方向明确和实施计划制定
问题诊断与改进方向明确
通过对关键业务指标和数据分析结果的深入研究，诊断存 在的问题和不足，明确持续改进的方向和目标。
制定实施计划
根据改进方向和目标，制定具体的实施计划，包括时间节 点、责任人、所需资源等。
跟踪与评估
对实施计划进行跟踪和评估，确保计划的顺利执行和目标 的达成。同时，根据实际情况对计划进行调整和优化，实 现持续改进。
contents
目录
• 运营概述与目标 • 市场分析与用户研究 • 产品策略与规划 • 营销推广策略部署 • 数据分析与优化调整 • 团队建设与激励机制设计
01
运营概述与目标
运营定义及重要性
运营定义
通过对企业资源的高效利用，实 现用户获取、留存、活跃和转化 等一系列目标，从而提升企业价 值和竞争力的过程。
团队文化塑造和价值观传递
明确团队文化
根据公司战略和业务特点，明确团队文化的核心价值观和行为准 则，营造积极向上的团队氛围。
强化文化宣传
通过内部培训、文化活动、宣传资料等多种方式，持续传递团队文 化和价值观，提高员工的认同感和归属感。
树立榜样力量
评选优秀员工和团队，树立榜样力量，激发员工的向心力和凝聚力 。
数据驱动决策支持体系构建
数据分析方法选择
根据业务需求和数据特点，选择合适的数据分析方法，如描述性 统计、回归分析、时间序列分析等。
数据模型构建
基于选定的分析方法，构建数据模型，对数据进行深入挖掘和分 析，发现数据背后的规律和趋势。
决策支持体系搭建
将数据分析结果与业务决策相结合，搭建数据驱动决策支持体系 ，为管理层提供科学、准确的决策依据。
持续改进方向明确和实施计划制定
问题诊断与改进方向明确
通过对关键业务指标和数据分析结果的深入研究，诊断存 在的问题和不足，明确持续改进的方向和目标。
制定实施计划
根据改进方向和目标，制定具体的实施计划，包括时间节 点、责任人、所需资源等。
跟踪与评估
对实施计划进行跟踪和评估，确保计划的顺利执行和目标 的达成。同时，根据实际情况对计划进行调整和优化，实 现持续改进。
运营管理整合版ppt课件
路径：指从开始点到结束点的活动序列。
关键路径：时间最长的路径，它所涉及的活动叫关键活动。 它决定了项目的完成时间，如果在最长路径上出现延期， 就反映为整个项目完成时间的延长。要想缩短完成时间， 就必须关注最长的那条活动序列。
松弛时间：某给定路径长度与关键路径长度之差。关键路 径的松弛时间为零。
33
一种信息处理算法 (1)ES，活动开始的最早时间，假设所有先行活动都开始 得尽可能早。 (2)EF，活动结束的最早时间。 (3)LS，活动开始的最晚时间，在不延长项目的前提下。 (4)LF，活动结束的最晚时间，不延长项目。 一旦这些值确定，就可以用它们计算： (1)预期项目持续时间 (2)松弛时间 (3)关键路径 •箭线法 例：计算各活动的最早开始时间与最早结束时间，以及 最晚开始时间与结束时间。
24
定义 计划 人 财 物 消 耗
实施
交付
1.目标 1.日程 2.标准 2.预算 3.灵活性 3.资源 4.任务 4.风险 5.责任 5.人员 6 .团队
1.阶段报告 2.变更 3.质量
项目生25 命周期
1.培训顾客 2.文档传递 3.处理资源 4.安置员工 5.经验总结
工作分解结构
工作分解结构是对项目必需事务进行的分解列 表。这种方法为识别项目所需活动建立了一个 逻辑框架。
做手术
观察
用药
精神治疗
4
1.2 为什么要研究运营管理
运营是连接公司资金与市场的桥梁
资金
运营
市场
提高公司的运营效率，降低生产成本 发现公司的运作瓶颈，改善系统
5
1.3 运营管理研究的内容
制造型企业
供应商
供应商
分销商
客户
制造商
关键路径：时间最长的路径，它所涉及的活动叫关键活动。 它决定了项目的完成时间，如果在最长路径上出现延期， 就反映为整个项目完成时间的延长。要想缩短完成时间， 就必须关注最长的那条活动序列。
松弛时间：某给定路径长度与关键路径长度之差。关键路 径的松弛时间为零。
33
一种信息处理算法 (1)ES，活动开始的最早时间，假设所有先行活动都开始 得尽可能早。 (2)EF，活动结束的最早时间。 (3)LS，活动开始的最晚时间，在不延长项目的前提下。 (4)LF，活动结束的最晚时间，不延长项目。 一旦这些值确定，就可以用它们计算： (1)预期项目持续时间 (2)松弛时间 (3)关键路径 •箭线法 例：计算各活动的最早开始时间与最早结束时间，以及 最晚开始时间与结束时间。
24
定义 计划 人 财 物 消 耗
实施
交付
1.目标 1.日程 2.标准 2.预算 3.灵活性 3.资源 4.任务 4.风险 5.责任 5.人员 6 .团队
1.阶段报告 2.变更 3.质量
项目生25 命周期
1.培训顾客 2.文档传递 3.处理资源 4.安置员工 5.经验总结
工作分解结构
工作分解结构是对项目必需事务进行的分解列 表。这种方法为识别项目所需活动建立了一个 逻辑框架。
做手术
观察
用药
精神治疗
4
1.2 为什么要研究运营管理
运营是连接公司资金与市场的桥梁
资金
运营
市场
提高公司的运营效率，降低生产成本 发现公司的运作瓶颈，改善系统
5
1.3 运营管理研究的内容
制造型企业
供应商
供应商
分销商
客户
制造商
2024版运营管理PPT模板
2024/1/28
重要性
运营管理是企业核心竞争力的重要组成部分，对于提高企业整体绩效、增强市场竞争力 具有重要意义。
4
运营管理的目标与任务
2024/1/28
目标
实现高效、低成本的运营，提高产 品质量和客户满意度，推动企业可 持续发展。
任务
制定运营战略和计划，优化生产流 程，提高生产效率，降低运营成本， 加强质量管理和风险管理，提升服 务水平。
1 2
安全制度
建立完善的安全管理制度，规范运营行为。
安全培训 定期对员工进行安全培训，提高安全意识。
3
安全检查 定期对运营系统进行安全检查，确保系统稳定性。
2024/1/28
25
运营风险的防范与应对措施
风险预警
建立风险预警机制，及时发现并处理潜在风险。
应急预案
制定详细的应急预案，确保在突发情况下能够迅 速响应。
6
Part
02
运营策略与计划
2024/1/28
7
运营策略的制定
01
02
03
04
确定目标市场和目标客 户群体
2024/1/28
分析竞争对手和行业趋 势
制定差异化的运营策略
确定关键业务指标和评 估标准
8
运营计划的编制与执行
01
02
03
04
制定详细的运营计划和时间表 2024/1/28
分配资源和预算
2024/1/28
21
运营资源的节约与环保
资源节约
建立完善的资源节约制度， 推广节能技术和设备，提 高资源利用效率，减少资 源浪费。
2024/1/28
环保措施
积极履行企业社会责任， 加强环保意识培养，采取 有效的环保措施，降低企 业运营对环境的影响。
运营管理(培训课件)
非营利组织运营管理
定义：非营利组织是指不以营利为目的，而是为了社会公益事业和公共利益而存在的组织。
特点：非营利组织的运营管理具有特殊性，其目标是实现社会价值，而不是追求利润最大化。
应用领域：非营利组织运营管理涉及多个领域，如慈善机构、教育机构、医疗保健机构等。
挑战与机遇：非营利组织运营管理面临着诸多挑战，如资金筹措、人力资源管理、项目管理等。 但同时，随着社会的发展和人们对公益事业的关注，非营利组织运营管理也面临着越来越多的机 遇。
实施步骤：实施精益生产管理需要遵循五个步骤，包括明确目标、分析 现状、制定计划、实施改进和持续优化，以确保实现最佳的生产效果。
六西格玛管理
定义：是一种追求卓越的过程质 量管理模式，通过减少变异和浪 费来提高客户满意度
实施步骤：定义、测量、分析、 改进、控制
核心理念：关注客户需求，以数 据和事实为基础，追求卓越的过 程和结果，强调团队合作和无边 界行为
运营管理的范围
生产运作：涉及产品或服务的生产过程，包括生产计划、组织与控制等环节。 市场营销：包括市场调研、品牌建设、销售策略等方面的管理。 供应链管理：涵盖供应商选择、采购、物流等方面的协调与管理。 人力资源管理：涉及员工的招聘、培训、绩效评估等全过程的管理。
运营管理的核心要素
计划：制定运营目标和计划，包括产品开发、市场推广、销售策略等。
监控运营状态：通 过数据分析和实时 监测，了解运营状 况和趋势
调整运营策略：根 据监控结果，及时 调整运营策略和措 施，优化运营效果
应对突发状况：对 突发事件和意外情 况，及时响应并采 取应对措施，确保 运营稳定
持续改进：不断总 结经验教训，持续 改进和优化运营管 理流程
运营绩效评估
运营管理方案ppt课件
能够独立的并且合理的安排自己的工作，并以合格的效率和质量完 成工作；
基本能够根据工作标准按时完成工作，但是需要上级的督促或同事 的提醒；
能够完成指派的任务，但工作质量和工作效率经常无法保证。
8
2、解决问题能力
定义：在工作中，对于问题的敏感程度，以及收集信息和工作决策能力。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述
善于运用优秀的沟通技巧为工作中提供有效的帮助，在合作中，主 动承担组织和协调工作，以提高工作效率；
具备良好的沟通技巧，在合作中除了承担自己的工作外，还能够主 动配合其他人的工作；
具备沟通技巧，使沟通让对方易于接受，在合作中通过能够起到配 合作用；
沟通技巧一般，能够在别人的要求下完成分配给自己的任务；
对于公司规章制度的约束较为反感，经常违反。
12
6、工作主动性（敬业）
定义：在工作过程中，尽职尽责履行工作职责，积极承担责任。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述
持续主动的积极努力工作，面对职责不明确的工作时能够主动承担 额外的工作，并以此积极性带动周围同事的工作；
建立全面平衡的过程指标，对于各部门在工作过程中的“过程性”指标， 如内部营运，客户满意，学习与成长等各指标也必须做明确的定义与规 范来确保企业平衡地发展，而能持续地创造企业最大的附加价值
公司要求各管理系统每两周召开一次问题协调会或经营沟通会，对日常 运行中出现的问题分析原因并落实解决；公司经营例会每月召开一次， 会上由主管副总总结本月度本部门的各项要求落实情况，对各部门工作 作出评价，并根据公司总的战略目标需要，结合实际情况调整本系统各 部门下一个月度的经营管理目标，运营监控将以此为依据，跟踪目标达 成情况并在下一期的经营管理会议中反馈
基本能够根据工作标准按时完成工作，但是需要上级的督促或同事 的提醒；
能够完成指派的任务，但工作质量和工作效率经常无法保证。
8
2、解决问题能力
定义：在工作中，对于问题的敏感程度，以及收集信息和工作决策能力。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述
善于运用优秀的沟通技巧为工作中提供有效的帮助，在合作中，主 动承担组织和协调工作，以提高工作效率；
具备良好的沟通技巧，在合作中除了承担自己的工作外，还能够主 动配合其他人的工作；
具备沟通技巧，使沟通让对方易于接受，在合作中通过能够起到配 合作用；
沟通技巧一般，能够在别人的要求下完成分配给自己的任务；
对于公司规章制度的约束较为反感，经常违反。
12
6、工作主动性（敬业）
定义：在工作过程中，尽职尽责履行工作职责，积极承担责任。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述
持续主动的积极努力工作，面对职责不明确的工作时能够主动承担 额外的工作，并以此积极性带动周围同事的工作；
建立全面平衡的过程指标，对于各部门在工作过程中的“过程性”指标， 如内部营运，客户满意，学习与成长等各指标也必须做明确的定义与规 范来确保企业平衡地发展，而能持续地创造企业最大的附加价值
公司要求各管理系统每两周召开一次问题协调会或经营沟通会，对日常 运行中出现的问题分析原因并落实解决；公司经营例会每月召开一次， 会上由主管副总总结本月度本部门的各项要求落实情况，对各部门工作 作出评价，并根据公司总的战略目标需要，结合实际情况调整本系统各 部门下一个月度的经营管理目标，运营监控将以此为依据，跟踪目标达 成情况并在下一期的经营管理会议中反馈
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
渠道商销售能力提升
通过合作促销，合作广告 ，销售竞赛和返利等方式 促进渠道商销售。
通过全方位的帮扶计 划协助联盟商提升业 务量和公司管理水平 来实现共赢。
经销商忠诚度提升
核心联盟商 扶植计划
培训和激励渠道商销售人 员，提高推荐的主动性， 加强星软产品在终端市场 上的推力。
人员激励和能力提升
销售网点扩展
第一部分:整体构想-我们的理念
我们是通过加盟商销售而不是销售给加盟商 加盟商是我们的市场入场券 是我们的地区销售经理 是我们亲密无间的合作伙伴
渠道联盟整合的目标
在全国范围内建立一套高忠诚度、执行力强，结构合理、功能完善，客 户体验好、满意度高，效益优良的渠道联盟体系，成为星软有效抵御市 场风险的重要战略资源，及保证星软可持续发展的竞争力
举例：业务规范化操作流程 -联盟商渠道管理流程图
第二部分：支持系统建立 -实现系统支撑向运营支撑的模式变革
演 进
业务信息化支撑
演 进
业务智能化支撑
1. 效益提升
业务收入 资源利用 决策优化
以业务运营分析 为建设目标
逐步建立对各个业务领 域的基础信息支撑；
逐步沉淀对客户的理解， 积累客户知识库；
逐步形成信息支撑能力。
例如：通过分销覆盖非签 约渠道，开拓商超、3C卖 场、汽车4S店、汽车维修 商、银行贷款等新型渠道
针对细分行业客户、 公众客户的差异化， 做精 进行渠道提升
星软联盟发展方向
做强 强化自有渠道和核心渠道 的建设和销售比例，提升 星软对于终端市场的掌控 力度
例如，制定产品及 服务标准，引导分 销商纵深发展，并 配套“扫县”政策
以业务绩效提升 为建设目标
提升业务收益；
促进资源整合，提 升资源利用率；
支持管理决策的制 定和优化；
加强支撑能力的整 合。
业务
2. 业务思路
难点
提 升
业务问题 剖析
业务策略 制定及执行
业务 提升 方法
3.
循环
支
联盟商认知
策略设计
撑
方案执行
方
法
经营分析系统
评估优化
第二部分：支持系统建立 - 渠道运营分析系统
经营分析决策支持系统
积分/享受特色会员服务
联
盟
代理商/行业客户
系
统
地市分销商
商砼运输
物流配送
工程机械
智能交通等
营业厅
入网、发展会员 提供安维 增值服务 销售产品
营销服务网
积分/享受特色会员服务
会
零售商/公众客户 员 系
IT渠道及商超
统
汽车美容店
汽车4S店
保险公司
银行
第一部分:整体构想---联盟商义务规则
联盟商的主要义务是遵守游戏规则 责权利明确
联盟商
遵循运营 规则
保守商业 机密
按时支付 费用
正确使用 避免不正
品牌
当竞争
第一部分:整体构想---星软联盟发展方向
例如：通过产品细分，巩固 行业细分；通过服务项目增 加，提升渠道的复合价值
做广
广泛的渠道合作与管理，充 分利用现有的客户渠道资源 ，实现有效的渠道覆盖
联盟运营管理构想及实施计划
星软集团（中国GPS运营中心）
目录
第一部分：整体构想 第二部分：支持系统建立 第三部分: 实施步骤计划 第四部分：区域管理中心
第一部分：整体构想
目录
我们的理念 联盟运营目标 星软联盟发展方向 联盟运营商业模型图 整合全面支撑
通过对服务、产品功能的完善 来帮助提升渠道对于老客户巩 固和新业务发展的战略支持效 果
做深
例如，辅助扩大星软展示区 、体验店、营业厅等主力渠 道。省分公司与联盟商优势 互补，强化市场份额和入网 量
第一部分:整体构想-整合全面支撑
星软
联盟商
行业代理商
业务管理/资源整合 联盟事业部 行管事业部 前装事业部 直营分公司
第二部分：支持系统建立- 制度体系建设
管理体系需要大量相关的文件和制度来规范
联盟运营 管理制度 星软集团 联盟运营事业部
渠道联盟 招商手册
星软集团 联盟运营事业部
联盟运营商 公约及章程
星软集团 联盟运营事业
部
联盟运营 业务规范化流程
体系
星软集团 联盟运营事业部
联盟运营事部 工作细则
星软集团 联盟运营事业
产品套餐 技术保障 网站支持 呼叫中心 会员服务
物流 资金流 信息流 渠道管理 价格体系
支撑/服务 营销支撑部 客服中心 产品研发部 电子公司 财务部
目录
第二部分：支持系统建立
所需制度体系建设 联盟运营管理制度汇编 业务规范化操作流程目录 事业部内部制度建设 实现系统支撑向运营支撑的模式变革 渠道运营分析系统 模块化的扶持计划 服务战略 -公众市场星软产品服务模式图 -网上、线下营业厅、客服中心三级服务平台 联盟事业部的工作内容、工作重心
部
合作营业厅 规范大纲
星软集团 联盟运营事业部
联盟商管控与 激励体系
星软集团 联盟运营事业
部
核心联盟商 扶植计划
星软集团 联盟运营事业
部
第二部分：支持系统建立“联盟运营”管理制度汇编
第二部分：支持系统建立-招商手册
第二部分：支持系统建立 举例-内部制度建设
第二部分：支持系统建立 -业务规范化操作流程目录
加强自有营业厅效益评估、促进结构优化，提升效能； 加强对联盟商的违规监控，提升掌控力度； 增强联盟商的个性化、差异化营销服务支撑，提升析 渠道预警
客户需求分析
业务计划分析
成本风险监测
结构预警
渠道构成分析
竞争对手分析
效益评估分析
竞争策反预警
第二部分：支持系统建立 -以模块化的扶持计划强化核心渠道建设
服务支持： 网站电子商务/销售与服务/帮扶计划/呼叫中心性能优化完 成，对销售形成有力支持；公众市场会员卡服务形成成熟的 界面和服务项目；增值业务初见成效。
第一部分:整体构想-联盟运营商业模型图
信息共享平台 管理分析监控系统
产品需求 信息反馈 转发费 订货
星软
客服中心 信息处理 特色服务 发货
联盟商
第一部分:整体构想-联盟运营目标
商业模式基本成型： 到2012年末期，初步形成营业厅现场体验式销售与服务、电 子商务及联盟网站支持、宣传与品牌效应支持、客服中心服 务支持、增值业务服务等5个板块的良性互动。
联盟营业厅管理基本成型： 形成成熟的加盟营业厅模式、产品采购与物流仓储模式、联 盟营业厅财务管理模式、人员招聘与培训模式、绩效考核模 式，信息系统得到高效运用，销售队伍的团队凝聚力形成。