行政工作检查表

行政工作检查表(一)

服务要求总体工作内容

、服务要求一）、总体工作内容 1 、黄山市第二人民医院物业管理服务，包含全院区卫生保洁、医疗和生活垃圾的收集清运、绿化管理、水电维修等日常运行维护，以及病人医疗护理、医药、病人、病理资料运送服务等。服务期3年，投标人获取中标资格后, 先签订一年的物业服务合同。一年物业服务期满后, 经黄山市第二人民医院物业考核小组考核,考核合格后, 可续签一至二年的物业管理服务合同。 2、合同期间因采购人办公需求加减而相应加减物业服务内容的，参照中标价的人均经费计算变更相应服务费用，经相关部门审批后签订补充协议。如中标人在服务期内违反合同约定或按考核办法考核两次考核未达标，采购人有权提前终止合同。 3、如因院方工作人员需要增加及国家规定上调最低生活保障费用、社会保险缴费基数上调，甲方给予增加及上调。二）、招标项目管理服务的内容 1、院区的安保工作：包含医院整体24 小时保安工作，包括对相关设备的巡视记录、辆管理及管理区域的安全巡视等； 2、院区的消防工作：消防控制室人员持证上岗，符合消防控制室规范化管理规定；落实消防户籍化管理，做好防火巡查、培训、演练、评估及各项记录的消防户籍化管理系统录入； 3、医院开放式病区1#、2#、4#；封闭式5#病区护工管理及其它病区零星护工管理； 4、医院大院内公共区域的保洁； 5、外出病人运送及住院患者检查标本的运送； 6、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理； 7、负责配合做好市、区布置的临时性、阶段性任务（含检查、突击整治、重大活动等）中的环境卫生工作； 8、负责院内的水电日常维保工作。

二）、人员安排黄山市第二人民医院物业人员岗位设置计划表

售后服务工作内容

售后服务工作内容一、订单处理 1、当顾客要求安派待生产时由售后服务根据生产部提出的最快的排产日期,为顾客做好订单排产跟单,对于一些比较急的订单由主管审核安排插单生产,并做好重点跟踪工作,确保货物的交期及时率持续提升。 2、对于物流线路可能出现的异常要准确把握,为客户选择最合理的物流路线,要把客户的要求及时与物流公司沟通,如出现异常要及时告知客户,保证货物运送的准确及时。 3、下午3三点半拦单前,有客户订单货款未按时汇付的,要提前打电话通知客户,客户有要求欠款发货的,要及时汇总通知业务,业务担保并确定打款时间不超过三天方可发货,对于销量低或不稳定情况客户杜绝欠款发货,有需要合单发货的拦单前及时通知仓库，及时做好捆绑包装。 4、凡客户出现订单异常需要变更的，要让客户及时下取消单，电话取消订单的要做好记录并告知业务，由业务集中协调有需要暂缓发货的订单，让仓库及时安排专区存放。 5、需要待生产的大额工程订单，打款超过50%方可排单生产，此类订单一般可要求生产优先安排插单，发货前打清货款。 6、凡销量较大且稳定的客户，适时与业务协商为客户申请信用额度，超过信用额度不予发货，如果客户需要执法工地的要做好发货地点变更登记，在订单上做好注明，提醒仓库加于注意。 7、凡是需要工程报备的，做好工程报备登记，并由值班经理签字审核，并在报备期内做好相应的监督工作，如果出现同型号相近批量的订单，及时通知值班经理和业务，并确定处理办法。二、售后服务 1、售后服务设立顾客热线，设立专人提供技术咨询和受理顾客投诉。当接到顾客电话、传真、信函、口述等形式投诉时，信息人员应及时填写《客户投诉处理单》，提交售后服务受理。 2、售后服务接到《客户投诉处理单》后，应对顾客意见、投诉进行分析，凡是品质类投诉马上查询有无相同批号库存，有库存的马上填单要求品质检测人员提货试贴，如有类似问题立即要求客户把问题产品退回，没有类似问题及时与客户和业务沟通拿出处理意见，形成处理意见后填写《客户投诉处理单》启动赔付流程。 3、如果仓库没有相同批号库存，售后服务人员可要求客户传问题产品照片，并退回问题产品，已上墙的撕下打包快递回公司，并根据照片进行初步判断分析，待问题产品试贴检测完成，确定客诉责任归属。若非本公司作业所致，则有售后服务或经销商向顾客说明原因，若属于本公司作业所致时，按以下流程处理。（1）对仅涉及数量、交货期、运输造成破坏等问题，由售后服务或经销商处理。

部门量化考核全案

2013年度部门量化考核方案一、生产车间（一）考核组织与实施 1、考核周期考核分为定期考核和不定期考核，定期考核包括月度考核和年度考核。月度考核时间为下月的1日至10日，年度考核为下一年度1月份的25日前。 2、考核程序 ①办公室负责考核的组织，由考核小组进行考核评价（考核小组由生产部、车间主任、财务部、技质部、库管员等组成）。 ②副总审核考核结果。 ③办公室汇总整理考核结果，将考核结果进行公示，并反馈至各车间。 3、考核申诉被考核车间对考核结果持有异议或不清楚，可以直接到办公室进行询问，若仍有异议，可在考核结果公示后5个工作日内提出书面申诉，申诉内容应包括申诉事项和理由，由办公室进行处理。（二）考核内容 1、考核内容及权重车间绩效考核的内容包括生产任务考核（30%）、生产质量考核（25%）、生产现场考核（10%）、安全生产考核（5%）及组织纪律考核（30%）。 2、生产任务考核 ①考核指标生产产量：完成生产部下达的计划任务。 ②考核内容（1）根据生产部门下达的生产计划，拟制车间作业计划。（2）做好生产进度统计管理，按公司时间要求准时上报生产日报。（3）生产任务考核指标考核细则详见生产车间绩效考核表（附表1）。 ③生产质量考核生产质量考核指标如下。（1）合格品率。生产质量考核实施细则详见生产车间绩效考核表。 3、生产现场考核对现场进行不定期卫生检查，每月不小于4次。 4、安全生产考核以财产、人身安全进行考核。

5、组织纪律考核以服从管理、遵守制度、与横向部门的配合进行考核。（三）考核结果应用 1、考核结果核算说明绩效考核各项内容均为百分制，实施加权核算。 2、绩效考核等级设置生产车间绩效考核按照得分情况划分为五个等级，具体划分标准如下表所示。 3、考核结果应用生产车间的绩效考核应用范围如下。 ①车间月度奖金和年度奖金的核发。 ②优秀车间的评选。（四）奖金额度 1、月奖金车间月工资总额的30%与本考核方案捆邦，即员工月工资＝计件（保底）工资×70%+计件（保底）工资×30%×绩效系数 2、年度奖金年度奖金基数：2013年全年制造成品车总量以15万辆为基数，2013年成品车总产量达15万辆的，每个员工年终奖基数为200元，后产量每增1万辆基数增200元。不足年的员工折算到到岗月数计算。员工年终奖＝年度奖金基数×月平均绩效系数×到岗月数/12 （五）所需表单附表1－1 车架车间绩效考核表

售后服务工作流程

售后服务工作流程一、接待服务 1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。 3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入DMS系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

公司各部门量化考核全案

年度部门量化考核方案一、生产车间（一）考核组织与实施 1、考核周期考核分为定期考核和不定期考核，定期考核包括月度考核和年度考核。月度考核时间为下月的1日至10日，年度考核为下一年度1月份的25日前。 2、考核程序 ①办公室负责考核的组织，由考核小组进行考核评价（考核小组由生产部、车间主任、财务部、技质部、库管员等组成）。 ②副总审核考核结果。 ③办公室汇总整理考核结果，将考核结果进行公示，并反馈至各车间。 3、考核申诉被考核车间对考核结果持有异议或不清楚，可以直接到办公室进行询问，若仍有异议，可在考核结果公示后5个工作日内提出书面申诉，申诉内容应包括申诉事项和理由，由办公室进行处理。（二）考核内容 1、考核内容及权重车间绩效考核的内容包括生产任务考核（30%）、生产质量考核（25%）、生产现场考核（10%）、安全生产考核（5%）及组织纪律考核（30%）。 2、生产任务考核 ①考核指标生产产量：完成生产部下达的计划任务。 ②考核内容（1）根据生产部门下达的生产计划，拟制车间作业计划。（2）做好生产进度统计管理，按公司时间要求准时上报生产日报。（3）生产任务考核指标考核细则详见生产车间绩效考核表（附表1）。 ③生产质量考核生产质量考核指标如下。（1）合格品率。生产质量考核实施细则详见生产车间绩效考核表。 3、生产现场考核对现场进行不定期卫生检查，每月不小于4次。 4、安全生产考核以财产、人身安全进行考核。

幼儿园卫生保健日常工作检查记录15268

园长深入班级检查保健工作记录

幼儿园卫生保健计划一、每天卫生保健工作 1．晨检：与保教人员密切配合，防止患病儿童或健康带菌（毒）者进入幼儿园。按晨检要求做好雪花片的发放。（1）晨检时间：早上7：30—9：00，迟到者请到医务室接受晨检。（2）晨检要求：一摸：摸额头有无发烧，颌下淋巴结有无肿大；二看：看咽部有无充血，口腔有无溃疡、手心有无水疱等，并观察幼儿精神状态以及眼睛、耳廓等；三问：问在家饮食、睡眠、大小便及体温、咳嗽等健康情况；四查：根据传染病流行情况对易感儿童进行检查，同时查幼儿有无携带别针、纽扣、尖针、小刀、剪刀、玩具枪、滚珠、硬币等危险物品入园；五记录：认真做好各项检查记录。（3）每天检查的侧重点：每天用爱诺喷漱液对幼儿进行口腔保健、咽部灭菌外，还使用红外线体温计对怀疑有发热、精神状态不大好的幼儿进行体温检测，发现发热者请家长带回观察、治疗。此外，规定每日晨检重点：星期一：重点检查指甲清洁及手心情况。星期二：重点检查幼儿书包等携带物情况。星期三：重点检查幼儿眼睛及服装整洁情况。星期四：重点检查幼儿口腔、咽部及颌下淋巴结情况。星期五：重点检查耳廓、耳后清洁情况。 2．幼儿出勤情况督促教师使用好点名册，做好出勤人数登记，对于缺勤者，查明原因，做好记录。两天未来园者，督促教师进行电话联系或家访；对于一周未来园者，通知园长，做好处理。 3．检查各班生活用品消毒及摆放情况，若发现问题，及时处理，以确保幼儿个人卫生。 4．检查食堂采购食品的质量和食物加工过程中按食品加工规则操作，要严格执行《食品卫生法》，生熟食品制作及食具的消毒情况进行检查、督促，做到一餐一消毒。采购食品索要卫生许可证，或者直接到加工场地去考察。对于作出的成品菜，进行严格验收制度，每种菜经保健人员亲口尝试确信无误后再发送到班级，以确保幼儿进食安全。每天的饭菜都保留48个小时，以备用。并且要健全食堂仓库管理制度，完善食堂食品卫生管理，更好的为幼儿服务。 5．检查幼儿进餐情况，掌握菜谱的反馈，保证幼儿每餐的营养充分摄入，培养幼儿良好的进餐习惯，发现问题耐心指导。

综合车队绩效考核办法检查表

辽河油田公司曙光采油厂质量健康安全环境绩效考核办法综合车队 2009年1月1日起实施

绩效考核办法清单

QHS E·IC体系委员会组长：王春生丁秀副组长：李正斌李国栋成员：张国福李英实罗铭松曹太仿史乃哲邸作军周庆鸿史冠华李旭苗红 QHSE·IC委员会办公室联络员张国福，联系电话：7539856 QHSE·IC体系委员会职责 1、认真落实厂关于QHSE·IC管理体系的方针、政策和法律、法规。 2、审定本单位QHSE·IC管理体系工作的目标、方针、计划。 3、QHSE·IC管理体系联络员负责，对基层中队提出的意见和建议进行汇总，在管理体系会议上进行评议。 4、每月召开一次全体委员会议，确定阶段QHSE·IC管理体系工作重点，实现阶段近期目标。 5、每半年召开一次全体委员会议，听取委员会办公室对本单位质量健康安全环境方面的报告，组织对质量安全环境事故的调查和处理。

交通管理绩效考核办法例会制度 1 中队（车班）每月至少召开一次交通安全例会，会议时间为每月上旬。会议由车队长组织，参加人员为：大队承包领导、队长、指导员、副队长、兼职交通安全员。 2 月度例会内容：传达上级有关文件和要求；总结上月交通安全工作，部署下月交通安全工作；针对季节、节日部署安排本单位交通安全管理工作；针对季节、节日、道路和人员情况，开展事故预测及制定防范措施；对驾驶员进行“ABC”分类，实行动态管理；月度路检夜查情况及通报等。 3 中队（车班）在每周安全会要及时传达上级文件和安全指示精神等，并按照教育培训计划，结合具体实际开展安全行车教育工作。 4 安全例会记录必须按要求认真填写。员工奖惩 1 存在下列行为之一的，处以对当事人罚款50元，月度中队考核中一次扣2分。

服务区岗位职责

服务区主管岗位职责 1、在公司的领导下，全面负责服务区的工作； 2、认真贯彻党和国家的各项方针，政策，法规和有关规定，严格遵守公司制订的各项管理制度，努力搞好服务区的经营管理，建立逐渐目标责任制，完成各项经营目标任务； 3、注重社会效益，抓好窗口建设，坚持以客户为中心，以优质服务为宗旨，以安全生产为保障，规范工作规程，不断提升形象； 4、按照公司所规定的权限，负责服务区员工的招聘，培训，绩效管理和员工队伍建设； 5、审核和上报服务区财务报表，向各部门下达经营计划和工作任务，健全各项财务制度，检查营收情况，督促财务部门做好成本控制，费用节流工作； 6、加强服务区全面质量管理工作，安全管理工作，思想政治工作和计划生育工作，积极开展优质文明服务活动； 7、努力提高员工队伍的综合素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制； 8、重视和鼓励员工参与民主管理，坚持党，团，工会等组织依法行使职权，以身作则，关心员工，处事公正，奖罚分明，使服务区有高度的凝聚力； 9、完成公司领导交办的其他工作；

安值班记录》； 3、对服务区各营业场所，消防重点部位，安全设施进行流动巡逻检查，防止不安全事件发生，并做好《保安值班记录》； 4、保安人员应提醒保洁工搞好停车场卫生，有权制止驾驶员在停车场的不文明行为； 5、正确使用通讯对讲机，并保证完好可用； 6、在值班巡逻中，要提高警惕，发现有违法乱纪的人和事，严密监视，及时报告，并采取灵活有效的办法加以制止； 7、完成领导交办的其他工作； 8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。服务区广场保洁员岗位职责 1、自觉遵守服务区规章制度，在保洁领班的领导下完成本职工作； 2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志； 3、负责搞好整个广场，边沟，绿化带内的环境卫生工作； 4、定期对垃圾筒，垃圾房进行消毒，铲除蝇蛆； 5、及时将垃圾装袋，运至垃圾房； 6、车过即扫，对少数不讲清洁卫生的司乘人员要礼貌相劝；

售后服务工作职责

售后服务部门职责内容（一）、技术支持： 1、合同生效后，及时向用户、设计院等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。 2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。 3、在项目的实施整个过程中，由项目负责人始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。负责人负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好工程分阶段（随工）验收工作。（二）、服务、保修： 1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。 2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。 3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。 4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。 5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。（三）、培训、维护： 1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。 2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有电子工程基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。 3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派员解决。（四）、技术、服务承诺书我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺：交付期；设备：双方协商备件：双方协商机械设备供应：完整性良好设计良好磨损件较少电气和自动化设备供应：完整性良好设计良好工艺：性能较好运行效率较好工艺设备和排放物担保：输送能力较好灰尘排放浓度小功耗小性能担保：连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可靠性较好整体可靠性较好设备担保：对于所有部件、关键部件的标准担保。销售总监年任务：实现售后服务收入148.8万元，其中成本支出：人力资源24万+消耗成本100万+净利润24.8万。人力资源4人，每人5000元/月。人力资源工资考核标准（每月）： 5000元工资/月：每月至少出勤16次，完成售后服务收入不低于的40% 4000元工资/月：每月至少出勤18次，完成售后服务收入不低于的30% 3000元工资/月：每月至少出勤20次，完成售后服务收入不低于的25% 2000元工资/月：每月至少出勤22次，完成售后服务收入不低于的20%

服务员岗位职责

服务员岗位职责： 1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。 2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁，不擅自离岗。 5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作 7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。8、做好餐后收尾工作。跑菜员岗位职责： 1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。 2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。 3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。 4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。 5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。 6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。 7、协助前台服务员，沟通前后台的信息餐饮部奖惩制度 5.1 奖励 1.遵守部门规章制度，表现良好，在本月中未受到部门处罚的，通报表扬一次。 2.提出合理化建议，使酒店及部门受益的，奖励50-100元。 3.有敬业精神，服务主动，热情待客，礼貌耐心，多次受客人书面好评的，奖励50-100元并通报表扬。 4.胜任本职工作，服务技术在员工中表现突出的，奖励20-80元。 5.其它符合奖励条件的，根据实际情况对当事人进行奖励。 5.2 惩罚 5.2.1具有下列情况之一者，记“轻微过失”一次，口头批评教育：上班时衣冠不整，不佩戴工牌，（不佩戴在指定位置）携带个人手提包进入酒店营业区域。染怪异发色，女员工不盘长发（盘发不美观），额前留海纷乱、过眉，男员工留长发，不修面。上下班不使用员工通道，随便穿越大堂。不安规定时间、正确站姿站位迎宾，站位迎宾时交头接耳，抓耳挠腮、玩弄衣角、

售后服务部门工作职能

价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。一、项目管理（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行（二）、工程项目的组织实施 1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员； 2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责； 3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责； 4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料； 5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成； 6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理； 7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档； &推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；（三八保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。二、售后服务（一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行（二）、日常售后服务管理 1、负责报障处理及故障设备维修服务； 2、为客户提供现场技术支持； 3、为客户提供版本升级服务； 4、负责客户服务反馈单的签署；

（三）负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。（四）客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级（五）、负责满意度管理，维护客户满意度（六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理（七）知识经验管理 1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库； 2、知识经验库应用、推广分享管理。七夕，只因有你, 售后服务部部门组织架构图、售后部部门组织架构图及部门职能:

服务顾问工作流程

服务工作流程及话术4 一、门卫部分：话术： 1、门卫看到车来到门口问候客户话术：您好！欢迎光临一汽 —大众启新4S店，请问您是来看车还是来做维修保养的？ 2、客户回答：看车、引导到销售停车区； 3、客户回答维修保养，门卫话术：请左转我们有引导员在服务区等您，请慢行。二、引导接车（服务顾问不在场时） 1、引导员话术：您请小心下车；协助客户下车，作护头动作。我是引导员杜斌，请问您贵姓？ 2、客户回答：我姓张，张先生您好，请问有什么可以帮您？ 3、客户要求：引导员回答：我会为您登记排号，并帮您安排服务顾问。（递交预约卡） 4、引导员话术：张先生下次您来可以选择我们的预约服务，这样您就无需等待，直接通过绿色通道实施维修保养。这是我们的预约卡，上面有我们的预约电话和好处。请您稍等，我做一下记录，使用接车单记录客户的电话，要求：话术：好的请您先到休息区休息，我会尽快为您安排服务顾问，并在第一时间通知您。（带客户到休息区，引导给客服务人员）4、引导员把客户车辆安排给服务顾问，陪服务顾问一起找到客户，

5、引导员话术：不好意思让您久等了，这是我们服务顾问冷俊，他负责本次的接待工作，引荐给服务顾问：这是客户张先生， 6、服务顾问话术：张先生您好：很高兴为您服务！请跟我来（前往客户车旁）执行接车流程！服务顾问预约准备： 1、提前1小时与客户确认预约进厂 A、话术：您好，我是启新一汽—大众服务站服务顾问冷俊，请问您是XX车主张先生吗？请问您现在接听电话方便吗？此次给您打电话是想给您确认一下，您预约的一小时后到店进行预约服务的项目，我们已经做好准备工作，请问您能准时到达吗？ B、客户回答“准时到达”张先生请您带好保养手册、行驶证和驾驶证，按约定时间进店。您的工位我们将为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注间安全！期待您的光临！再见！ C、客户回答不能按时进店，服务顾问话术：对不起张先生您的工位我们将为您保留10分钟时间，超过预约保留时间我们将按常规流程接待您！希望您下次准时到店！ C、客户取消预约，张先生好的我会通知客服人员与您联系下次的预约时间。非常感谢并期待您的光临！再见！ 2、通知班组做相应的准备工作，工位、备件、人员。 3、预约单 4、接车单

服务员做什么工作的主要内容

服务员做什么工作的主要内容 1.保持清新,整洁,优雅状态,为宾客提供热情,礼貌,周到,高质量的餐饮服务. 2.积极配合领班工作,服从领班及上级领导指挥,团结,善于帮助同事工作. 3.工作时要做到四勤:口勤,眼勤,手勤,脚勤,及时了解客人的要求. 4.善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴. 5.要有纯熟的业务操作知识,掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐情况及规律. 8.做好上班前后的楼面及吧台卫生工作,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需要用品是否整洁和齐备. 9.具有良好的会话能力,善于运用语言技巧,为客人提供最佳服务.做到:文明有礼,掌握原则,有问必答,言简意明. 10.加强业务知识的学习,不断掌握服务技能,提供服务质量. 4、每天准时站位，姿态端正，背不靠墙脚不交叉，不可交头接耳，见到客人主动打招呼，并采用同意规范的礼貌用语。 5、熟悉场所内经营的品种及价格，随时向客人推销提高销售额。 6、熟悉场所内房间的结构及分布情况，消费方式，保持迅速回答客人。 7、客人进场时应主动亲切问候，及时向入座的客人介绍房间消费形式，并按服务流程进行服务。 8、房间客人买单时及时与之相关人员联系，并按规定程序结帐。

9、服务员不可以座台，不可以在规定外向客人强索小费，注意控制调节自我情绪，不随意发脾气，不出现粗鲁行为，塑造自己令人满意愉快易接近的随和性格。 2.熟悉菜品的各种服务程序,菜牌,酒水牌价格,使工作能够顺利完成. 3.保持备餐间卫生及备品充足. 4.礼貌待客,微笑服务,帮助,督促,带领新员工. 6.服务过程微笑待客，积极配合部长工作。 7.按要求做好收市后的各项工作。 9.负责岗位的财产管理工作，客人离店时提示客人带齐随身物品并迅速检查岗位物品。 10.按酒店规定的岗位卫生责任制做好卫生工作。 12.严格执行并遵守酒店内部的一切规章制度。

服务需求及工作内容

服务需求及工作内容本次国有资产清查服务主要对本校2014年1月1日至2020年12月31日期限内所有固定资产（房屋及构筑物；专用设备；通用设备；文物和陈列品；图书、档案；家具、用具、装具、低值易耗品及动植物等）进行清查清算，做到一件一审并依据《资产清查工作审计方案》出具资产清查专项审计报告。一、清查材料核实。主要是对该单位的全称、组织机构代码、单位性质等基本情况进行核实。重点是做好对各项资产清查材料的核实工作。二、此次资产清查阶段工作分为三个阶段： 1、准备阶段：确定资产清查工作范围； 2、主体工作阶段：（1）对所有使用的固定资产进行全面盘点清查；参加盘点的会计师必须严格按照中国注册会计师审计准则的相关规定对资产盘点进行监盘及必要的函证确认程序，做到步步到位，对固定资产进行分类、标识、核对，填写盘点清查明细表；对盘盈盘亏、长期积压、报废的存货以及材料、燃料、包装物、用具、装具、动植物、低值易耗品等达不到固定资产标准的予以文字说明；（2）在实物盘点过程中，结合校方《行政事业单位资产管理信息系统》采用以账对物、以物对账的核对方法盘点实物资产，并在盘点中同时粘贴固定资产标签（牌），以便核对，对固定资产卡片中固定

资产信息不全或存在错误的，要根据清查结果进行修改、完善；在实物盘点过程中，需同时关注固定资产的状态；对实物盘点情况进行整理（考虑清查日至基准日之间的变化），确定实物资产的盘盈、盘亏及毁损等事项；（3）财产损溢鉴证的核查。主要是对单位清查出的各种资产盘盈和盘亏、报废毁损及资金挂账的情况按照国家资产清查政策和行政事业单位财务会计制度规定的认定标准进行核查，在充分调查取证的基础上进行客观分析与职业判断，出具鉴证意见。 3、清查报审阶段提交专项审计报告。会计师事务所在完成审计工作后，按时提交专项审计报告并对报告的准确性、真实性承担法律责任。主要内容包括：被审计单位的基本情况，资产清查审计总体情况，资产盘盈、资产损失清查情况，对资产清查结果的审计意见，审计情况具体说明，重大事项披露或专项说明等。三、审计意见要能充分体现出以下几点； 1、所有固定资产的盘盈盘亏、折旧、损毁、待报废等情况（注明能否继续使用）； 2、所有在用、库存、待报废资产必须要精确到办公部门和办公地点（办公室）。四、人员要求：本次清查审计工作除项目负责人（注册会计师）外，参加清查审计人员不得少于5名会计师。

服务员工作内容

一、餐前准备 ☆标准 1、整理仪容仪表（参照仪容仪表标准）上班前应认真地对从头到脚的各部位的外表进行检查，绝不能疏忽了任何一方面，同事间还可互相检查提醒。 2、检查、清洁、补充、整理备品 1）佐料（3样）：白糖、酱油、醋 2）餐具类(12项)：骨碟、筷子、汤匙、牙签筒、茶杯、茶壶、烟灰缸、酒杯、汤碗、餐巾纸、咸菜碟。 3）布草类（2种）：衬布、台布 4）服务用品（8项）：开水、火柴、笔、加菜单（垫板）、带手、打包袋、托盘、瓶启 3、清扫卫生（参见卫生清扫流程） 4、整理台面将早餐餐具摆在台面上，方便客人使用。按照本餐厅规定，进行简单摆台。摆放小件餐具（筷子、汤匙、骨碟、茶杯）佐料瓶（酱油、醋）烟灰缸、餐巾纸盒，牙签盅。标准：按照由高至低的顺序摆放在餐台靠近墙壁的一侧，第一排摆放筷笼子、餐巾纸盒、牙签盅、烟灰缸，第二排摆放佐料瓶（酱油、醋）、茶杯、骨碟，汤匙放在筷子笼里，匙把向上，筷子放到筷笼子里。筷笼子、餐巾纸盒、牙签盅、烟灰缸的中心线成一条直线；佐料瓶（酱油、醋）、茶杯、骨碟的中心线成一条直线。14-16号台摆台标准同包房标准。 5、整理家私柜 A、大厅：左上角摆放白糖盒，旁边摆放白糖碟，（加区的家私柜上摆放骨碟、茶杯、汤匙，汤匙摆放在骨碟上）左上抽屉放置餐巾纸，右上抽屉放筷子、大蒜，火柴。左下上层放打包袋，下层放餐盒，右下放椅套。 B、包房：

包房上面摆放（3样）：作料瓶（酱油、醋）、牙签盅、茶壶。作料瓶、牙签盅、茶壶的中心线成一条直线。左上抽屉放置餐巾纸，右上抽屉放筷子、火柴。左下上层放打包袋，下层放餐盒，右下放椅套。 6、消毒柜补足消毒柜内餐具：骨碟、汤匙、茶杯、酒杯。 7、检查各项工作及备品（6项） 1）检查佐料标准：酱油、醋壶盛装八分满，白糖盒为五分满，作料瓶、白糖盒表面无污渍、无油渍。 2）餐具首先检查骨碟、汤匙、茶杯，酒杯是否有破损，有无指痕，无油渍。 3）备品牙签筒、餐巾盒装九分满，牙签筒、餐巾盒表面无污渍，烟缸是否干净。 4）台布首先检查台布（衬布）是否有破损，是否有油渍，台布（衬布）中心点是否与台面中心点重叠，四角落下的面积是否相等。 5）转盘检查转盘、台布、台面的中心点是否重叠，转盘是否破损，有无污渍。 6）服务用品开水，检查10个水壶是否装满，水温是否达到80度以上（打开壶盖，把手放在壶口上方感觉水的温度）；火柴，检查火柴盒，当火柴少于十根时更换火柴盒；加菜单（垫板）、笔（是否有水）、托盘、带手、瓶启、打包袋是否备齐。 8、了解每日估清单：由后厨砧板在早餐开餐前将估清单交至点菜员，点菜员依次传看。 9、整理仪容仪表立岗前再次整理仪容仪表，参照仪容仪表标准。 10、立岗服务员须站立于本服务区域指定位置。 1）、站立时，身体要正直，挺胸、收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，两手在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态； 2）、肩膀要平直，不许耸肩歪脑。双手不可叉在腰间，不可放在身后，更不可抱在胸前； 3）、站立时，身体不能东倒西歪，不可靠在桌子上或墙上。站累了双脚可暂作“稍息”状，但上体仍须保持正直。其要求是身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，使脚部肌肉放松； 4）、双脚呈“V”字形，脚尖开度为50度左右，膝和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。

[绩效考核]空压机考评检查表

（绩效考核)空压机考评检查表

空压机考评检查表 No.210 工业管道考评检查表 No.211

木料场所考评检查表 No.212 工厂建筑考评检查表 No.213

2 危险建筑面积 0.4×100 合计10 涂装作业场所考评检查表 No.214 序号考评内容考评说明应得分实得分备注 1 电器设施达到防爆要求壹处不合格扣该项目应得分值，多个涂装作业场所取平均值。3 2 作业场所具有良好通风 4 3 作业场所涂料存量符合要求 2 4 消防设施完备、安全标志醒目 3 5 作业场所有隔离措施，防火间距、地面符合要求 3 合计15 锻造机械考评检查表 No.215 序号考评内容考评说明应得分实得分备注 1 上下砧不松动，销、楔坚固任意壹条不合格者，则判该台为不合格。实得分＝×0.36×10012 2 锤头无裂纹，缓冲装置灵敏、可靠 3 操纵机构灵敏、可靠 4 紧固部件无松动 5 安全装置和防护装置齐全、可靠 6 操纵机、夹钳、剁刀等辅助工具无裂纹 7 储气罐等辅机安全状态良好合计12

铸造机械考评检查表 No.216 序号考评内容考评说明应得分实得分备注 1 设备结构有足够的强度、刚度及稳定性，基础坚实壹处不合格扣该项目应得分值，得分12以下判不合格。实得分＝ 0.54×100 2 2 所有管路密封良好，无泄漏 1 3 安全装置和防护装置齐全，安全可靠 2 4 控制系统清晰灵敏，作业点均有急停开关 2 5 防尘、防毒设备设施完好无损，且运行正常 4 6 PE正确可靠 2 7 压铸机:压铸型区应有防护装置,且和压射程序连锁 5 制芯机：芯盒加热棒长短适中，线头连接整洁，安全可靠混砂机：防护罩有足够的强度，检修门电气连锁，取样门大小合理抛（喷）丸设备：设备密封良好，门（孔）电气连锁合计18 铸造熔炼炉考评检查表 No.217 序号考评内容考评说明应得分实得分备注 1 炉体完整，附属设施安全壹处不合格扣该项目应得分值，得分10以下判不合格。2 2 升降及起吊装置必须符合起重机械条款 1 3 浇包及其装置完好 2

绩效考核方法-附表格

绩效考核方法的分类 1．相对考核法相对考核法是指在对员工进行相互比较的基础上对员工进行排序，提供一个员工绩效相对优劣的考核结果。（1）排序法是一种比较简单易行的绩效考核方法，是将员工绩效按照优劣排列名次，从最好的一直排到最后一名。排序法有两种类型：． ①直接排序法直接排序法是最简单的排序法。考核者经过通盘考虑后，以自己对被评价者工作绩效的整体印象为依据进行评价，要求考核者将本部门的所有员工从绩效最高者到绩效最低者排出一个顺序来。为了提高其精度，也可将员工分别按各个评价要素排序，再求出次序数的总和，作为绩效考核的最终结果。 ②变替排序法首先，将需要进行评价的所有员工名单列出，将不是很熟悉因而无法对其进行评价的人员名字划去；然后，按被考核者在某一因素上的表现，将最好的和最差的找出来；再在剩下的员工中挑出最好的和最差的。依此类推，直到所有被考核者都被排列出来。然后将员工在各因素上的次序数加权相加，作为绩效考核的最终结果。排序法具有以下优点：设汁和应用成本都很低，设计和使用容易，且能够有效避免过宽或过严倾向及趋中倾向。但是，排序法是在员工间进行比较，而不是用员工的工作表现和

结果与绩效标准相比较，因此不能使员工得到关于自己优点或缺点的反馈，无法通过考核对员工进行明确的引导；而且，当几个人的绩效相近时难以进行排列。（2）成对比较法成对比较法将部门内的员工按照所有的考核指标两两配对进行比较，最后计算得分并排出员工绩效的顺序。基本程序是：首先，根据某种考核指标如工作质量，将所有被考核者逐一比较，按照从最好到最差的顺序对被考核者进行排序；然后再根据下一个考核指标进行两两比较，得出被考核者在该指标的排列次序；依次类推，经过汇总整理，最后求出被考核者在所有考核指标上的平均排序数值（也可为各考核指标设置权重，最后算出被考核者在各指标上的加权总和），得出最终排序结果。如表7-11所示。（＋），如果比本员工差，则划上负号“－”，同一员工之间比较，则为0。应用成对比较法进行绩效考核，能发现每个员工在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距。但当下属员工较多时，比较起来较费时费力；另外，成对比较法只能评出员工的名次，反映不出员工绩效差异的具体情况，不利于绩效反馈和指导。（3）强制分布法强制分步法，也称硬性分布法，是按事先确定的比例将被考核者分别分配到在各个绩效等级上，而这些等级及比例符合正态分布。

餐饮服务工作流程

餐饮服务工作流程第一节：中餐零点午、晚餐服务程序开餐前的准备工作及每日餐前会一、服务员的工作内容： 1、清洁整理，摆设台面。 2、清洁餐厅，除地毯外的各部位卫生。 3、擦拭各种餐、茶酒具和用具。 4、清点和更换台布、餐巾等。 5、领取每日餐厅开餐所用酒水及必须品并放置在规定的各部位。 6、准备小毛巾。 7、准备洗手碗以备客人在开餐中的特殊需要。 8、叠出充足的口布花。 9、调置添充好各种酱料。 10、准备冰水及冰酒桶。二、开餐前管理人员检查工作项目： 1、餐厅地面卫生情况如有问题及时与公共卫生部取得联系。 2、各种设施，设备是否保持良好。 3、餐厅的各种摆设是否布置停当，餐桌上的鲜花是否齐备。 4、宴会，特别是预订宴会，各项准备工作是否完成，客人的特殊要求是否保障无误。 5、餐厅内边柜中的餐具是否准备充足完好无缺并清洁。 6、开餐时使用的各种酱料是否准备好，盛放容器是否清洁。 7、冰水饮料是否充足并达到规定的温度标准。 8、餐桌上的餐具是否无破损，摆放位置是否正确，转台是否清洁。 9、用过的布草送至洗衣房后，清洁的布草是否已经取回，能否保证需要。 10、各种服务用具是否准备停当。三、每日餐前会 1、个人仪容仪表检查。 2、介绍饭店及餐饮部各部门的活动以及与本部有关的各种问题，提醒员工注意，以达到服务标准和要求。 3、介绍当日供应的海鲜种类，青菜的品种，每日例汤，特色菜以及当日的短缺品。 4、进行人员分工，特别提示宴会或预定的要求以及服务工作中的特殊注意事项。午、晚餐的服务程序： 1、迎宾：客人走进餐厅，领位员应主动热情问候，问清用餐人数，以便安排餐厅座位，为客人引位拉椅，递上菜单及点心单。 2、拉椅让座餐厅服务员见领位带进客人后要热情问候，并拉椅让座。 3、递香巾待客人坐定后，递上香巾。

班主任工作月考核量化表

班主任工作月考核量化表中学班主任工作月考核量化表（试行稿<总分值1000分>）（一）、班主任个人工作量化考核表（基础分500分） 1、扣分项考核内容考核目标扣分标准考核方法 01.常规工作出勤早操、课间操、升降旗仪式、班会课、班主任例会、一般集会、学校活动班主任必到场，协作相关教师或部门开展工作。 1、缺勤扣20分/次（包括事假。若因事请其他老师带班扣5 分/次。）；迟到扣10分/次，病假扣10分/次（请人带班不扣分），公假不扣分。 2、因缺勤造成学生一般事故的，视其情节轻重扣30—50分/ 次，若造成重大事故的除追究法律责任和经济责任外，班主任月考核分为零，取消该班班主任资格。以行政值班检查记载和思教处值班检查记载为准进行综合考核。 02.上交工作材料按时完成学校及各相关部门布置的各项文字性工作任务（如：学生花名册、班主任工作计划、班主任工作总结、主题班会简案等） 1、未按时上交工作材料的扣10分/次，未交工作材料的扣 20分/次。 2、上交材料马虎了事的扣5—10分/次。 3、学校转达上级部门紧急任务需及时撰写文字材料故意拖延或不交的扣30分/次。以思教处检查记载和行政核实进行考核。 03.学生宿舍管理按照学校要求班主任必须入住学生宿舍协作生活老师加强管理，使学生做到卫生、内务、作息、守纪、文明五到位。 1、班主任未按学校要求到学生宿舍入住的扣50分/次。 2、学生寝室卫生及内务整理未达标的，重点班扣2分/人. 以学生宿舍“主管”教师登记表记载、行政值班检查记载和思教处检查记载为准进行考核。

次，普通班扣1分/人.次。 3、学生在寝室违纪的，重点班扣5-30分/人.次，普通班扣2—20分/人.次。 04.班级卫生管理按照学校提出的标准，班主任带领学生做好教室、公区、宿舍的清洁卫生，做到一日三扫，随时保洁，保持校园环境的干净整洁。 1、大扫除未打扫的扣20分/次，平时未打扫的扣10分/次。 2、乱扔乱丢的学生被发现核实后扣5 分/人.次。 3、班级学生破坏清洁用具、用品和设施设备的发现核实后扣 10分—30分/人.次，并照价赔偿。以学生会干部检查记载、行政检查记载和思教处督查记载为准进行考核。 05.学生纪律管理班主任要教育学生在校内遵守校规校纪，做一个合格的中小学生；校外讲公德、讲孝道，遵守国家法律法规，做一个好孩子、好公民。 1、学生在校内一般违纪的，重点班扣5 分/人.次，普通班扣 2分/人.次。 2、学生在校内重大违纪达到开除的，重点班扣20分/人.次，普通班扣10分/人.次。 3、学生在校外违法乱纪受到公安机关处罚的，重点班扣 20分/人.次，普通班扣15分/人. 次。以思教处违纪记载和行政值班检查记载为准进行考核。 06.家校联系工作按照学校要求，小学部班主任每周不得少于一次与学生家长电话联系，初高中部班主任每月不得少于两次；并按学校安排定期召开学生家长会和在校讯通平台上建立班级管理群，每月至少与家长们交流两次。 1、学校每月电话巡访，班主任与学生家长联系未达要求次数的扣20分/人.次。 2、未按学校要求给学生家长做好相关 “问题”解释工作影响较大的扣50分/次。 3、家长会到会率未达85%的扣20分/ 次。 4、校讯通平台启用每月未达标的扣 10—30分/月。以行政办公室电话巡访记载和思教处检查记载为准进行考核。