什么是质量管理成熟度
质量管理成熟度评价的五个阶段
质量管理成熟度评价的五个阶段质量管理成熟度评价模型是指对组织的质量管理体系进行评估及分类的一种方法。
其目的是为了帮助组织了解自身在质量管理方面的成熟程度，并为改进和提升质量管理水平提供指导。
在质量管理成熟度评价模型中，通常将质量管理分为五个阶段，分别为初级阶段、可管理阶段、可预测阶段、高成熟阶段和优秀阶段。
下面将详细介绍每个阶段的特点和评价指标。
1.初级阶段：初级阶段是组织质量管理的起始阶段，其特点是质量管理工作非常基础和初级，缺乏系统性和规范性。
在这个阶段，组织常常只重视外部用户对产品的满意度和质量问题的处理，而忽视了预防性的质量管理措施。
评价指标包括质量管理的基础要素是否得到重视，质量控制的有效性和稳定性等。
2.可管理阶段：可管理阶段是组织质量管理的进一步发展阶段，其特点是质量管理工作开始具有系统性和规范性，组织对质量管理有一定的认识和运作方式。
在这个阶段，组织开始关注质量管理的过程，制定了一些基本的质量管理流程和规范。
评价指标包括质量管理的规范性、符合性和适用性等。
3.可预测阶段：可预测阶段是组织质量管理的进一步完善阶段，其特点是质量管理工作开始按照计划和目标进行，并形成了一套可预测的质量管理过程。
在这个阶段，组织开始建立质量管理的指标体系，对质量管理过程进行量化和分析。
评价指标包括质量管理的目标达成度、预测能力和改善措施的有效性等。
4.高成熟阶段：高成熟阶段是组织质量管理的进一步提升阶段，其特点是质量管理工作已经形成一套成熟和稳定的管理体系，并对质量管理进行持续不断的改进和优化。
在这个阶段，组织始终保持对质量管理的关注，并不断引入新的方法和技术来提升质量管理水平。
评价指标包括质量管理的持续改进、创新能力和卓越绩效等。
5.优秀阶段：优秀阶段是组织质量管理的最高境界阶段，其特点是质量管理已经达到了最高水平，并赢得了行业和用户的一致认可。
在这个阶段，组织具有卓越的质量管理文化和系统，质量管理已经成为整个组织的核心价值和竞争力。
质量管理成熟度模型评价
质量管理成熟度模型评价在当今这个瞬息万变的社会中，质量管理的重要性日益突出。
提高企业的质量水平，有助于提高企业的竞争力，增加企业的收入和利润，建立良好的企业声誉，提高企业的生产效率。
因此，如何管理质量成为众多企业关注的话题。
在这种情况下，质量管理成熟度模型评价成为近年来受到广泛关注的重要研究课题。
质量管理成熟度模型评价，是根据国际质量管理体系模型（CMM），运用综合评价法以及多源信息收集方法，对企业的质量管理水平进行综合评价的一种模型。
该模型对企业进行定性、定量的分析，发现企业质量管理存在的问题，为企业指出趋势及改进方向，从而实现质量管理的优化。
质量管理成熟度模型评价的基本过程一般由四部分组成：第一部分是建立评价模型，确定评价指标，该模型以要素-指标-标准结构为基础，是衡量质量管理成熟度的必要环节；第二部分是调研和评价，主要是采用实地考察、调查和问卷调查等方式，采集数据，通过统计分析定量评价；第三部分是分析与实践，根据评价结果，分析企业质量管理存在的问题，形成管理建议；第四部分是改进与咨询，根据评估和分析结果，采取有效措施，调整和完善质量管理体系，以提高企业质量管理水平。
质量管理成熟度模型评价特别关注质量管理活动的实施和管理，不仅反映企业现有质量管理的水平，还反映企业质量管理的发展方向。
它的特点在于：其一，对企业现有质量管理水平进行定量测量，提出改进建议；其二，以企业管理为对象，强调全面解决质量问题，而不是解决现存各部分的质量管理问题；其三，重视企业内部活动的管理，重视实施质量管理的流程，以保证质量管理的成功；其四，总结质量管理经验，重视人文因素和管理环境的影响，以促进全面质量管理的发展。
然而，质量管理成熟度模型评价也存在一定的局限性：其一，质量管理成熟度模型评价基本上是以定性方法实施的，一些客观的因素没有纳入该评价模型；其二，质量管理工具的使用及实施的程度难以衡量；其三，评价标准经常受制于主观性比较大，缺乏统一；其四，工作量大，耗费大量时间成本，活动耗费较大，效果不易测量。
质量管理成熟度
5
4、质量成本占营业额的比例
报告：未知数 实际：20%
1
报告：3%
实际：18%
2
报告：8%
实际：12%
3
报告：6%
实际：8%
4
报告：2.5%
实际：2.5%
5
5、质量改进活动
没有组织质量改进活动，也不了解这样的活动。
1
兴致所至时会尝试一些短暂的改进活动。
2
完全了解并实施有效的改进活动，谋求改进。
3
5
2、质量管理在组织中的地位
组织内部无独立的质量部门，隶属于制造部或技术 1 部门。 委任质量监督负责人，但他的基本任务是使生产畅 2 顺，他仍是生产部的一员。 由高层负责质量管理部门，所有质量评估结果纳入 3 公司正式报告。 质量经理成为公司重要的一员，有效进行质量改善 4 和预防措施，参与与顾客有关的活动。 质量经理列席董事会，问题预防为基本重点，成为 5 质量导向的组织。
1、管理阶层的认知和态度
忽视质量管理，将质量问题的责任归咎于质量部门。 1
认知质量管理或许有价值，但不愿投入时间或金钱 2 来改进。
参与质量改进活动，对质量管理有较多认识，支持 3 和协助质量管理活动。
积极参与质量管理活动，并充分认知自己在质量管 4 理活动中的角色。
认为质量管理是公司组织不可或缺的部分
5
质量管理成熟度雷达图
A
A. 管理阶层的认知和态度
5பைடு நூலகம்
得分= B. 质量管理在组织中的地 F
4 3 2
B
位得分=
1
C. 问题处理得分=
0
D. 质量成本得分=
E
C
E. 质量改进得分=
质量管理成熟度评价的五个阶段PPT课件
推广应用质量管理工具和方法
在企业内部推广应用诸如六西格玛、精益生产等质量管理工具和方法， 提升质量管理水平。
持续优化质量管理工具和方法
根据实际应用情况，不断优化和完善质量管理工具和方法，提高其适 用性和有效性。
建立有效的质量管理体系
依据。
01
02
03
根据评价结果制定针对性的 改进措施，并组织实施。
对改进措施的实施效果进行 跟踪和评估，确保改进的有
效性。
04
05
将质量管理成熟度评价纳入 组织的常规管理活动中，形
成持续改进的机制。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
质量管理成熟度评价的意义
通过质量管理成熟度评价，组织可以了解自己在质量管理方面的优势和不足， 明确改进方向，提高产品质量和客户满意度，增强组织的市场竞争力。
质量管理的重要性
提高产品质量
提升组织形象
质量管理成熟度评价可以帮助组织发 现产品生产过程中的问题和缺陷，通 过采取措施进行改进，提高产品质量， 满足客户需求。
质量管理成熟度评价的五个阶段 ppt课件
目 录
• 引言 • 质量管理成熟度评价的五个阶段 • 每个阶段的特征和关键点 • 如何提升质量管理成熟度 • 结论
01 引言
主题简介
质量管理成熟度评价的概念
质量管理成熟度评价是对组织在质量管理方面的能力和水平进行评估的方法， 通过评估可以发现组织在质量管理方面的不足，并采取措施进行改进。
对关键过程进行严格控制和管 理。
量化阶段特征和关键点
特征
组织开始用量化的方式对质量管理进行评估 和监控。
论述质量管理各发展阶段的特征
质量管理的发展阶段质量管理经过了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段以及质量管理成熟度模型阶段，每个阶段都有其独特的特征和贡献。
一、质量检验阶段质量检验阶段是最初的质量管理阶段，其主要特征是质量检验员对产品进行逐个检验，确保不合格的产品被淘汰。
这种方法的优点是可以确保产品的基本质量，但是效率低下，且不能预防质量问题再次出现。
在此阶段，质量检验员通常是唯一的控制质量的人员。
二、统计质量控制阶段随着工业生产的规模不断扩大，单纯依靠质量检验无法满足生产效率和质量的要求。
因此，统计质量控制应运而生。
这个阶段的主要特征是利用统计方法来对生产过程进行控制，如应用概率统计、质量控制图等。
这种方法不仅可以提高生产效率，还能更好地预防和减少质量问题。
在此阶段，质量控制团队开始形成，并开始利用数据来指导生产过程的改进。
三、全面质量管理阶段全面质量管理是质量管理发展的第三个阶段，其主要特征是强调全面性，即全员、全过程、全企业的质量管理。
这个阶段强调质量的重要性不仅在于产品本身，还在于整个生产过程和企业的整体表现。
全面质量管理注重预防质量问题的出现，强调从设计到生产的整个过程中质量的重要性。
在此阶段，质量管理成为企业战略的重要组成部分，全员参与和持续改进成为主要理念。
四、质量管理成熟度模型阶段质量管理成熟度模型是一种评估和管理质量的方法，其特征是将质量管理视作一种过程，并使用模型来评估和改进企业的质量管理水平。
这种方法不仅可以评估企业的质量管理水平，还可以为企业提供改进的路径和方向。
在质量管理成熟度模型中，通常包括五个级别：初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级。
每个级别都代表了企业在质量管理方面的能力和成熟度。
在初始级，企业可能没有正式的质量管理过程，或者其过程是零散和不一致的。
在可重复级，企业开始建立一致性的质量管理过程，并能够重复实现相同的质量结果。
在已定义级，企业已经明确其质量管理过程和目标，并能够有效地管理和控制这些过程。
质量管理成熟度评价准则
质量管理成熟度评价准则质量管理成熟度评价准则（Capability Maturity Model，简称CMM）是一个用于评估组织质量管理能力水平的标准体系。
CMM最初是由美国国防部软件工程研究所（Software Engineering Institute，简称SEI）在1988年提出的，目的是帮助组织改进其软件开发过程，并提高软件项目的成功率。
CMM的评估准则包含5个不同的成熟度等级，分别为初级（Level 1）、可管理（Level 2）、可重复（Level 3）、定义（Level 4）和优化（Level 5）。
每个等级都代表了一定的特征和指标，同时也对应了不同的成熟度水平。
初级（Level 1）是最低的成熟度等级，代表了一个未开发出一致性流程的组织。
在这个等级上，组织的质量管理过程主要是基于个人经验而不是标准化的流程。
可管理（Level 2）是一个中间等级，在这个等级上，组织会开始引入一定的标准化流程，以确保质量管理的一致性。
这个等级要求组织能够制定基本的质量管理计划，并对其进行执行和监控。
可重复（Level 3）是CMM的一个关键等级，表示组织已经具备了一定的标准化流程，并可以在项目间进行重复的应用。
在这个等级上，组织会对已制定的质量管理过程进行监控和评估，并根据反馈进行改进。
定义（Level 4）是一个相对高级的等级，代表了组织质量管理过程的高度精细化和自动化。
在这个等级上，组织会对质量管理过程进行量化和分析，并通过技术手段来提高质量管理的效率和准确度。
优化（Level 5）是最高的成熟度等级，代表了组织质量管理过程的优化和持续改进。
在这个等级上，组织会根据实际的质量管理数据和指标来不断优化自己的流程，并引入新的技术和方法。
CMM的评价准则不仅涉及质量管理过程的要求，还包括了组织文化和管理能力等方面的因素。
凭借CMM评估结果，组织可以了解自己在质量管理方面的优势和不足，并采取相应的改进措施。
质量管理体系成熟度评价准则及指南-概述说明以及解释
质量管理体系成熟度评价准则及指南-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以根据质量管理体系成熟度评价准则及指南的整体目标和背景进行阐述。
以下是一种可能的概述内容：在当前全球竞争日趋激烈的市场背景下，企业需要更加注重质量管理体系的构建与发展，以提高产品和服务的质量水平，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
质量管理体系成熟度评价作为一种常用的质量管理手段，被广泛应用于企业质量管理实践中。
本文旨在探讨质量管理体系成熟度评价准则及指南，为企业建立和完善质量管理体系提供参考和指导。
通过对质量管理体系成熟度评价的定义、应用范围和评价指标进行深入研究，旨在帮助企业理解质量管理体系成熟度评价的核心概念和方法。
同时，本文还将介绍质量管理体系成熟度评价指南，详细阐述评价流程、评价方法和结果分析等关键要点。
通过对实施案例的分析和结果对比与总结，进一步提炼出主要发现和影响因素，为企业的质量管理体系建设提供有针对性的建议和展望。
最后，本文的编写旨在促进质量管理体系的成熟度评价在实践中的应用和发展，为企业提供一种可操作的质量管理方法和工具，从而实现持续改进和优化，提升产品和服务的质量水平，迈向卓越质量管理的新境界。
通过本文的阅读，读者将能够全面了解质量管理体系成熟度评价的概念、方法和应用价值，为企业提升质量管理水平提供指导和启示。
同时，也将对质量管理体系成熟度评价的研究和发展提供一定的参考和借鉴。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构是指整篇文章的组织结构和内容安排。
本文主要由引言、正文和结论三个部分组成。
引言部分介绍了文章的背景和目的，并概述了本文的结构。
正文部分是质量管理体系成熟度评价准则及指南的核心内容。
2.1 质量管理体系成熟度评价准则部分详细阐述了质量管理体系成熟度评价准则的定义、应用范围和评价指标等内容。
2.2 质量管理体系成熟度评价指南部分介绍了质量管理体系成熟度评价的具体流程、方法和结果分析等内容。
科研项目管理质量成熟度研究
完善制度建设：制定 科学的管理制度和工 作流程，确保项目管 理的规范化和标准化 。
加强风险管理：及 时识别和应对项目 中的风险因素，降 低项目失败的风险 。
制定详细的项目计划和进度安排，确保项目按计划进行。 建立有效的沟通机制，确保项目团队成员之间的信息交流畅通。 实施严格的质量控制，确保项目成果符合预期要求。 及时解决项目中出现的问题和风险，避免项目进度和质量受到影响。
进建议和解决方案
开展科研项目质量管理领域的 国际合作与交流，引进国外先
进的管理理念和方法
完善科研项目 管理体系，提 高项目管理效
率和质量
加强科研团队 建设，提高科 研人员的素质
和能力
推进科研成果 转化和应用， 促进科技创新
和经济发展
加强科研项目 管理的监督和 评估，确保项 目管理的科学
性和有效性
汇报人：XX
增强企业核心竞争力：优化资源配 置，提高研发效率和投入产出比
科研项目管理质量成熟度在国 内外的研究和应用情况
当前科研项目管理中存在的问 题和不足
科研项目管理质量成熟度评估 体系的建立与完善
科研项目管理质量成熟度提升 的途径和方法
项目管理流程不规范
资源分配不合理
风险管理不足
团队沟通不畅
科研项目管理体系不完善
科研项目管理质量成熟度的重要性：对于 提高科研项目的成功率、降低项目风险、 提升科研机构的整体竞争力具有重要意义。
科研项目管理质量成熟度的评估方法： 可以采用多种评估方法，如问卷调查、 专家评估、比较分析等，对科研项目的 管理过程和结果进行全面评估。
项目管理团队能 力：团队成员的 技能、经验和协 作能力对项目管 理质量成熟度有 重要影响。
科研人员素质参差不齐
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四种质量等级水平
第一级：质量检查
第二级：质量保证
第三级：预防次品
第四级：完美卓越
第一级水平：检查
处于这一级的企业保证质量的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。
质量功能与其他功能分离，几乎由独立部门负责产品质量。
这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。
研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。
第二级水平：保证
质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。
Cpk（工序能力指数）通常低于1.33
服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。
处于这一质量级的比例最高
第三级水平：预防
产品设计与生产工艺相互影响，而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。
生产过程Cpk达到1.67，极为稳定。
与供应商密切协作。
1 / 4企业处于处于这一层。
第四级水平：完美
顶尖的“优质企业”-------用今天的标准看；
有内在的文化氛围，方方面面都有助于质量的提高；
员工意识到质量的重要性，都在寻求提高质量的途径；
始终如一地面向外部客户，最大限度地优化从供应商到客户这个流程中所有重要程序Cpk达到2.0。
质量管理成熟度方格
克劳士比质量管理成熟度及其判定
1.管理阶层对质量状况的了解及态度
[1]不了解质量为管理之工具，遇有质量问题时，即责怪质量部门。
[2]认知质量管理有价值，但不顾提供预算及时间去推展。
[3]经过质量改进方案，懂得质量管理的作用，开始支持并协助质量活动。
[4]管理阶层参与了解质量原则。
体认其个人角色，并持续强调。
[5]管理阶层认为质量管理为整个体系中最重要之一部分。
2.质量组织情况
[1]质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验可能不是组织的一部分。
强调鉴定与剔选。
[2]有较能干的质量主管，质量组织仍为制造或其他部门内的一部分，仍着重鉴定及剔选。
[3]质量部门可直接向最高管理阶层提交报告质量状况，所有工作予以配合，质量部门在公司地位高。
[4]质量经理是公司的长官，向最高管理阶层提交有效的现况报告及预防措施。
参与顾客事务及特别指派。
[5]质量经理为董事会之一员，对预防性措施最为关心。
质量意识成为董事会共识。
3.问题处理
[1]当问题发生时才争论解决办法，没有解答，定义不当，太多的叫喊与指控。
[2]解决重要质量问题的小组成立，但尚未寻求长期解决问题的方法。
[3]矫正措施的沟通管道建立，公开面对质量问题，并采取有秩序的方式解决。
[4]质量问题在发展阶段就已认定。
所有功能开放给提供意见与改进。
[5]除了反常之情况，问题均被防范其发生。
4.质量成本(占销售%)
[1]不知多少，实际为20%
[2]报告为3%，实际为18%
[3]报告为8%，实际为12%
[4]报告为6.5%，实际为8%
[5]报告为2.5%，实际为2.5%
5.质量改进措施
[1]没有有组织性的质量活动，对此种活动缺乏了解。
[2]虽然试图“激励”短期的努力。
[3]应用14步方案，每一步骤均完全了解其义。
[4]持续执行14步方案并开始使其确定。
[5]质量改进为一种正常及持续的活动。
克劳斯比质量改进的14个步骤
1. 管理部门的高度重视
2. 成立质量改进小组
3. 进行质量衡量
4. 评价质量成本
5. 增强质量意识
6. 采取纠正措施
7. 无缺陷管理特别委员会
8. 培训现场主管人员
9. 开展“无缺陷日”活动
10. 制定目标
11. 消除产生差错的原因
12. 奖赏有贡献的员工
13. 成立质量委员会
14. 从头再来
6.公司质量总结
[1]大家都不知道还有质量问题存在
[2]怀疑质量问题的存在性
[3]透过管理阶层的参与及质量改进，已能确认并解决质量问题。
[4]有效的预防已成为一种例行性工作。
[5]大家都知道为何已无质量问题存在。
—THE END —。