中国企业质量管理成熟度研究
质量管理成熟度模型评价
质量管理成熟度模型评价在当今这个瞬息万变的社会中，质量管理的重要性日益突出。
提高企业的质量水平，有助于提高企业的竞争力，增加企业的收入和利润，建立良好的企业声誉，提高企业的生产效率。
因此，如何管理质量成为众多企业关注的话题。
在这种情况下，质量管理成熟度模型评价成为近年来受到广泛关注的重要研究课题。
质量管理成熟度模型评价，是根据国际质量管理体系模型（CMM），运用综合评价法以及多源信息收集方法，对企业的质量管理水平进行综合评价的一种模型。
该模型对企业进行定性、定量的分析，发现企业质量管理存在的问题，为企业指出趋势及改进方向，从而实现质量管理的优化。
质量管理成熟度模型评价的基本过程一般由四部分组成：第一部分是建立评价模型，确定评价指标，该模型以要素-指标-标准结构为基础，是衡量质量管理成熟度的必要环节；第二部分是调研和评价，主要是采用实地考察、调查和问卷调查等方式，采集数据，通过统计分析定量评价；第三部分是分析与实践，根据评价结果，分析企业质量管理存在的问题，形成管理建议；第四部分是改进与咨询，根据评估和分析结果，采取有效措施，调整和完善质量管理体系，以提高企业质量管理水平。
质量管理成熟度模型评价特别关注质量管理活动的实施和管理，不仅反映企业现有质量管理的水平，还反映企业质量管理的发展方向。
它的特点在于：其一，对企业现有质量管理水平进行定量测量，提出改进建议；其二，以企业管理为对象，强调全面解决质量问题，而不是解决现存各部分的质量管理问题；其三，重视企业内部活动的管理，重视实施质量管理的流程，以保证质量管理的成功；其四，总结质量管理经验，重视人文因素和管理环境的影响，以促进全面质量管理的发展。
然而，质量管理成熟度模型评价也存在一定的局限性：其一，质量管理成熟度模型评价基本上是以定性方法实施的，一些客观的因素没有纳入该评价模型；其二，质量管理工具的使用及实施的程度难以衡量；其三，评价标准经常受制于主观性比较大，缺乏统一；其四，工作量大，耗费大量时间成本，活动耗费较大，效果不易测量。
质量管理成熟度研究
ｉ ｕ ａ ｉ ｇ ｔ ｅ ｅ ｔ ｒ ｒｓ ｓ ｎ ｓ ｔ ｒ ｒ ｔ ｃ ｓｔ ｏ ｔ ｅ ａ ｃ ｅ ｉ ｎ ｒ ａ ｉａｉ ｎ ｎ ｓ ｅ ｆｃ ｎ ｈ ｎ ｅ ｐ ｉｅ ，ａ ｄ ａ ｏ ｍａ ｔ ｓ ｐ ｅ ｔ ｍｕ ｈ ａ ｏ ｈ ｗ ｃ ｒ ｄ ｔ ｇ ｏ ｇ ｎ ｚ ｔ ｓ ａ ｄ ｓ ｌ ｅ ｙ ｈ ｉ ｏ ｃ ｎ ｕ ａ ｃ ｇ ｎ ｉｓ ｐ ｏ ｉ ｅ ａ ｕ － ｄ ｅ ｅ ｖｃ ｓ ｆ ｒ ｔ ｅ ｎ ｅ ｒｓ ｓ ｏ ｓ ｈ ｎ ｙ ａ ｅ ｃ ｅ ｒ ｖ ｄ ｖ ｅ ａ ｄ ｄ ｓ ｒ １ｅ ｏ ｈ ｅ ｔｒ ｉ ｅ ． ｌ ｐ ｉ ｐ ｐ ｒ ｉ ｕ ｔａｅ ｎ ｓ ａ ｅ ｌ ｓｒ ｔ ｓ ａ ｄ ｌ
业 管理成 熟度 的方 法 。
关键 词 ： 管理成 熟度
质 量 战略 实物 质 量
顾 客 忠诚
过程 优 化
信 息化
Ａｂ ｔ ａ ｔ ｓｒ ｃ ：Ｈｏ ｔ ｅ ｕ ｅｙ ｅ ｈ ｎ ｅ ｔ ｅ ｍａｕ ｔ ｆｑ ａｉ ｍａ ａ ｅ ｎ ｅ ｉｓ ａ ｃ ａｌｎ ｉｇ ｗ ｏ ｓｃ ｒｌ ｎ ａ ｃ ｈ ｔｒ ｙ ｏ ｕ ￣ ｉ ｌ ｎ ｇ ｍｅ ｔｒｍａｎ ｈ ｌ ｇｎ ｅ
ｌｙ ｌ ｙ， ｐ ｏｃ ｓ ｐ ｉ ｚ ｔｏ ｏ ａｉ ｔ ｒ ｅ ｓ ｏ ｔｍｉａ ｉｎ， ｉ ｆ ｒ ｔｚ ｔ工 作 的 深 入 ，许 多 企 业 已 建 立 了 符 合 国 际 标 准 要 求 的 质 量 管 理 体 系 并 通 过 了质 量 管 理 体 系 认 证 。经 过 较 长 期 的 运 行 ， 量 管 质 理 体 系 已 经 基 本 稳 定 ， 似 乎 继 续 改 进 的 空 间 已经 很小 ， 年 认证 机 构 的监 督 审核 对 企 业 帮助 较 少 ， 每 大 量 的企 业 对 于 应 从 哪 些 方 面 完 善 质 量 管 理 体 系
质量管理成熟度模型中创新指标的探索与优化
DOI:10.19699/ki.issn2096-0298.2018.20.167质量管理成熟度模型中创新指标的探索与优化① 苏州大学东吴商学院 季心禾 张紫菱 周华明摘 要：质量管理成熟度模型在企业竞争力评价中具有重要地位，随着我国经济的转型发展，该模型中的创新评价日益受到各方重视。
从创新的经济学角度出发，依据创新投入能力、创新实施能力和创新产出能力这一创新链，设计了三个阶段共9个衡量指标的创新评价体系，采用层次分析法和因子分析定权法确定指标权重，对质量管理成熟度评价准则中的创新指标进行了优化，以期通过以结果为导向的评价，提高企业创新能力，进而提质增效，深入实施质量管理。
关键词：质量管理成熟度 创新链 层次分析法 因子定权法中图分类号：F224 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2018)07(b)-167-04从1951年日本最早出台的戴明质量奖到1987年美国颁布的波多里奇国家质量奖，再到1997年的欧洲质量奖，世界发达国家率先意识到质量之于企业的重要地位。
我国质量管理研究和推广较晚，为鼓励企业实施质量管理，2004年国家首次发布了全国质量奖。
随着经济全球化和信息科技的兴起，质量的提升对于推动企业的生存与发展愈发起到举足轻重的作用，党的十九大报告明确要求必须坚持质量第一、增强我国经济质量优势、建设质量强国[1]。
质量管理成熟度模型作为检验促进企业质量管理的重要评价方法，其适应性研究与改善研究迫在眉睫。
而创新作为质量管理成熟度的评价类目之一，是提高质量、深化质量管理的重要因素，其过程与绩效的衡量对企业创新能力发展和引导具有积极作用。
1 质量管理成熟度评价的发展质量管理成熟度即组织中质量管理的贯彻和实施程度[2]。
Crosby于1979年提出了最早的质量管理成熟度模型，通过管理层的认识和态度、质量管理在组织管理中的地位、问题处理、质量成本占营业额的比例、质量改进活动和公司质量心态总论6个指标衡量企业处于不确定、觉醒、启蒙、明智和确定期五个阶段中的某一个[3]。
质量管理成熟度模型评价
质量管理成熟度模型评价伴随着社会经济的发展和加快技术进步，我国质量管理体系不断提高，但是仍然存在着一些突出的问题，如单一尺度的质量管理水平评价、无序的流程管理、缺乏标准质量提升技术、缺少有效的数据收集工具、质量管理知识有限等。
为解决这些问题，引入质量管理成熟度模型评价是可行的选择。
质量管理成熟度模型评价是指利用该模型以一定的标准来评估组织内质量管理系统的管理能力水平。
质量管理成熟度模型主要包括以下几个要素：组织文化水平，管理思维水平，高层治理水平，管理过程水平，管理技术水平，管理绩效水平。
综上，质量管理成熟度模型评价能够客观地评估质量管理体系的有效性。
首先，要想建立质量管理成熟度模型，必须要了解组织文化水平，也就是企业的内部文化。
内部文化质量决定了企业的质量管理和习惯的实施，因此，了解企业文化对评估质量管理成熟度模型具有重要意义。
其次，需要重视高层治理水平，即企业领导团队尤其是高层领导人员的管理能力和思想水平。
高层管理水平不足将会严重影响企业的质量管理。
此外，还需要注重管理过程水平，即企业管理体系的流程完善程度，确保其符合相关标准。
此外，还必须重视管理技术水平，即组织的技术能力，包括组织的技术水平、使用的技术工具的熟练程度以及提升技术水平的有效性。
随着质量管理水平的提高，企业管理人员意识到需要加强质量管理，实施一系列有效的质量控制措施。
最后，管理绩效水平，即通过测量管理质量绩效，以评估企业管理的有效性。
质量管理成熟度模型评价具有多种优势，首先，它可以客观地表示企业质量管理水平；第二，可以识别质量管理方面的问题，为企业建立有效的解决方案，进而提高质量管理水平；最后，质量管理成熟度模型评价可以帮助提升企业的绩效。
质量管理成熟度模型评价在企业质量管理方面具有重要意义，它可以有效评估企业质量管理水平，建立有效的质量管理体系。
但是，推行质量管理成熟度模型评价，也有很多不足之处，比如缺乏专业的工具和方法，对质量管理人员知识技能的要求较高，管理绩效测评也比较复杂等，因此，质量管理成熟度模型评价的运用必须谨慎，才能发挥最大的作用。
中国企业质量管理成熟度研究
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ANSI ／ ISO ／ ASQ Q9004－2000 的质量成熟度标准
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Management ，TQM ）， 再到当前的质量认证 ， 我国现代质量
管理经历了三个大的发展阶段 [10]。 虽然我国政府和企业都 为改进产品和服务质量做出了巨大努力 ， 但目前质量问 题依然比较严重 ， 制约了我国企业在国际市场上竞争力 的发挥 。 因此 ， 了解中国企业当前质量管理的成熟度 ， 探 讨造成不同企业质量管理水平差异的原因 ， 一方面对指 导我国企业有效地实施质量管理具有重要意义 ， 另一方 面对政府主管部门质量标准和政策的制定同样具有指导 作用 。
改革开放以来 ， 中国经济取得了飞速的发展 。 但是 ， 这些成绩的取得在很大程度上依赖于企业的低成本战 略 。 随着全球竞争的加剧以及消费者质量意识的增强 ， 以 合适的价格提供高质量的产品和服务便成为企业实现竞 争优势的主要途径 [1]， 这就促使中国企业开始考虑通过实 施质量管理实践强化其竞争优势 。
Key words: quality management practice; quality management maturity; quality system; cluster analyses 0
引 言 学者们对质量管理实践要素的识别和测量 、 如何在 企业实施质量管理研究 [2－5]， 发现即使 采 用 同 样 的 质 量 管 理 实 践 ， 不同企业实施质量管理的效果仍存在很大的差异 [6]。
质量管理体系成熟度评价准则及指南-概述说明以及解释
质量管理体系成熟度评价准则及指南-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以根据质量管理体系成熟度评价准则及指南的整体目标和背景进行阐述。
以下是一种可能的概述内容：在当前全球竞争日趋激烈的市场背景下，企业需要更加注重质量管理体系的构建与发展，以提高产品和服务的质量水平，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
质量管理体系成熟度评价作为一种常用的质量管理手段，被广泛应用于企业质量管理实践中。
本文旨在探讨质量管理体系成熟度评价准则及指南，为企业建立和完善质量管理体系提供参考和指导。
通过对质量管理体系成熟度评价的定义、应用范围和评价指标进行深入研究，旨在帮助企业理解质量管理体系成熟度评价的核心概念和方法。
同时，本文还将介绍质量管理体系成熟度评价指南，详细阐述评价流程、评价方法和结果分析等关键要点。
通过对实施案例的分析和结果对比与总结，进一步提炼出主要发现和影响因素，为企业的质量管理体系建设提供有针对性的建议和展望。
最后，本文的编写旨在促进质量管理体系的成熟度评价在实践中的应用和发展，为企业提供一种可操作的质量管理方法和工具，从而实现持续改进和优化，提升产品和服务的质量水平，迈向卓越质量管理的新境界。
通过本文的阅读，读者将能够全面了解质量管理体系成熟度评价的概念、方法和应用价值，为企业提升质量管理水平提供指导和启示。
同时，也将对质量管理体系成熟度评价的研究和发展提供一定的参考和借鉴。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构是指整篇文章的组织结构和内容安排。
本文主要由引言、正文和结论三个部分组成。
引言部分介绍了文章的背景和目的，并概述了本文的结构。
正文部分是质量管理体系成熟度评价准则及指南的核心内容。
2.1 质量管理体系成熟度评价准则部分详细阐述了质量管理体系成熟度评价准则的定义、应用范围和评价指标等内容。
2.2 质量管理体系成熟度评价指南部分介绍了质量管理体系成熟度评价的具体流程、方法和结果分析等内容。
质量管理体系成熟度评价之浅见
量管理成 熟度评价模型 ．将 质量管理水 平 块 ＋要 素 ”的 结 构 模 式 。
方法与制度 ．淹没于一维 的评价结论 中 ，
分 为 质 量 检 查 、质 量 保 证 、预 防 次 品 和 完
二 组 织应 用 成 熟 度 评 价 模 型 的 必 要 未 能 为 相 类 似 的 过 程 向成 熟 优 异 方 向 递
系运行进行整体评价 ，以客观判定 质量管 源 开 发 和 管 理 、过 程 质 量 管 理 ）、评 估 （质 的 是 一 维 的 定 性 测 评 结 果 。不 符 合 和 完 成
理 体 系 运 行 整 体 水 平 。作 为 一 种新 型 的 评 量 和 经 营 结 果 ）、目的 （顾 客 满 意 ）。通 过 对 不完 善 的 活动 ．在 指 导 方 向与 改进 方 法 上
个 阶 段 的 不 同 级 别
供 产 品 与 服 务
何 在 一个 复 杂 的 、严 苛 的 和 不 断 变 化 的 环
３．ＩＳ０９００４ 成 熟 度 评 价 模 型 。
１．对 于 规 模 较 大 的 独 立 认 证 组 织 ，其 境 中 实施 内容 更 为 广泛 、全 面 的 质 量 管 理
质 量 等 级 评 价 方 法 ．是 世 界 著 名 的麦 肯 锡 Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍ ａｔｕｒｉｔｙＭｏｄｅｌ，ＩＱＭＭ ）。ＩＱＭＭ 验 认 同 ．以 及 由这 些 最 佳 做 法 构 筑 的 成 熟
战 略 管 理 咨 询 公 司从 管 理 特 征 、质 量 技 术 模型 由 ５个功能模块组成 ．采取了链条式 过程 由于质量管理体 系是适合 于社会平
５．ＩＱＭＭ 国 际 质 量 成 熟 度 模 型 。 的能力。决定质 量管理体系运行水平 的关
质量管理成熟度
可被量化的管理是现代西方管理理论的精髓，质量管理亦是如此。
一、四种质量等级水平第一级：质量检查第二级：质量保证第三级：预防次品第四级：完美卓越第一级水平：检查处于这一级的企业保证质量的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。
质量功能与其他功能分离，几乎由独立部门负责产品质量。
这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。
研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。
第二级水平：保证质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。
Cpk（工序能力指数）通常低于1.33服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。
处于这一质量级的比例最高第三级水平：预防产品设计与生产工艺相互影响，而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。
生产过程Cpk达到1.67，极为稳定。
与供应商密切协作。
1 / 4企业处于处于这一层。
第四级水平：完美顶尖的“优质企业”-------用今天的标准看；有内在的文化氛围，方方面面都有助于质量的提高；员工意识到质量的重要性，都在寻求提高质量的途径；始终如一地面向外部客户，最大限度地优化从供应商到客户这个流程中所有重要程序Cpk达到2.0。
二、质量管理成熟度方格三、克劳士比质量管理成熟度克劳斯比质量管理成熟度及其判定1.管理阶层对质量状况的了解及态度[1]不了解质量为管理之工具，遇有质量问题时，即责怪质量部门。
[2]认知质量管理有价值，但不顾提供预算及时间去推展。
[3]经过质量改进方案，懂得质量管理的作用，开始支持并协助质量活动。
[4]管理阶层参与了解质量原则。
体认其个人角色，并持续强调。
[5]管理阶层认为质量管理为整个体系中最重要之一部分。
2.质量组织情况[1]质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验可能不是组织的一部分。
强调鉴定与剔选。
[2]有较能干的质量主管，质量组织仍为制造或其他部门内的一部分，仍着重鉴定及剔选。
[3]质量部门可直接向最高管理阶层提交报告质量状况，所有工作予以配合，质量部门在公司地位高。
质量管理成熟度模型评价
质量管理成熟度模型评价质量管理是一个重要的决定因素，可以帮助企业改善产品和服务的质量，提高生产效率，促进企业可持续发展。
为了更好地实施质量管理，许多组织开发了质量管理体系。
质量管理体系可用于评估企业的质量管理水平，从而为企业提供更有效的质量管理趋势等信息。
质量管理成熟度模型（QRMM）是一种被广泛应用的质量管理模型，其目的是评估企业质量管理系统的成熟度，以及实施质量管理的水平。
此外，该模型还可以帮助企业发现和分析质量管理体系中的不足，进而可以改进质量管理体系。
QRMM的评估包括五个不同的阶段，分别是初始状态（Initial）、定义（Definition）、实施（Implementation）、测量（Measurement）、分析（Analysis）和改进（Improvement）。
这些阶段可以分为三个模型，包括质量管理模型（QM）、强化模型（CM）和结构化模型（SM）。
QM模型包括初始状态，定义，实施和测量，旨在评估企业当前质量管理的状态及企业实施质量管理的水平。
CM模型由分析和改进两个阶段组成，旨在评估企业质量管理的绩效，以及对质量管理系统的改进情况。
SM模型则包括五个阶段（初始状态，定义，实施，测量和分析），以此来评价企业质量管理体系的结构和功能。
QRMM有三个重要的特点：一是可以帮助企业了解自身质量管理水平，从而可以更好地实现质量管理改进；二是可以帮助企业搭建质量管理体系，识别有用的质量管理工具和方法；三是可以帮助企业改进质量管理，建立可持续的质量管理体系。
QRMM的实施会面临一定的挑战，主要是由于企业在实施QRMM的过程中的两个主要问题：一是企业缺乏足够的资源，以实施QRMM；其次是需要经历艰苦的过程，以获得QRMM所带来的实际效果。
尽管企业面临着一定的挑战，但QRMM仍然是一个高效有效的质量管理模型，可以帮助企业评估企业质量管理水平，实现改善质量管理，从而帮助企业可持续发展。
因此，建议企业应利用QRMM来构建适合自身企业的质量管理体系，提高质量管理水平，从而帮助企业可持续发展。
朱兰质量管理成熟度模型
朱兰质量管理成熟度模型引言：在当前的市场竞争环境中，质量管理对于企业的发展至关重要。
为了提高企业质量管理水平，朱兰质量管理成熟度模型被广泛应用。
本文将介绍朱兰质量管理成熟度模型的起源、概念以及应用，并分析其对企业质量管理提升的重要意义。
一、朱兰质量管理成熟度模型的起源朱兰质量管理成熟度模型（ZL-CMM）是由中国质量协会研究中心（原中国科学院软件研究所）于1993年研发的。
它是在国内外质量管理成熟度模型（如CMMI）的基础上，结合中国国情和实际情况进行研究和改进而成的。
二、朱兰质量管理成熟度模型的概念朱兰质量管理成熟度模型是一种用于评估和改进企业质量管理水平的工具。
它通过对企业质量管理的不同层次进行评估，帮助企业识别自身的优势和不足，并提供相应的改进建议。
该模型共分为五个成熟度级别，分别是初始级、可重复级、定义级、管理级和优化级。
1. 初始级：企业在初始级别时，缺乏有效的质量管理体系，质量管理活动缺乏规范性和持续性。
此时，企业的质量管理工作主要依赖个别人员的经验和意识。
2. 可重复级：企业在可重复级别时，已经建立了一套质量管理体系和一些基本的质量管理过程。
这些过程能够在一定程度上实现质量目标的达成，但还存在一定的不稳定性和不可控性。
3. 定义级：企业在定义级别时，已经形成了一套完整的质量管理体系和质量管理过程。
这些过程被定义、文档化和标准化，能够实现质量目标的稳定和可控。
4. 管理级：企业在管理级别时，已经建立了一套全面的质量管理体系和质量管理过程，并通过有效的数据分析和决策支持系统进行质量管理的持续改进。
企业在此级别能够主动预防和控制质量问题的发生。
5. 优化级：企业在优化级别时，不仅具备了管理级别的能力，还能够通过持续创新和改进来提高质量管理水平。
企业在此级别能够主动适应市场需求的变化，并实现质量管理的持续创新和优化。
三、朱兰质量管理成熟度模型的应用朱兰质量管理成熟度模型的应用可以帮助企业提升质量管理水平，优化业务流程，降低质量风险，提高客户满意度。
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firms in five provinces of China and classified firms by cluster analyses based on China Quality Award (CQA), practices． and examined the influence of organization context on the implementation of quality management The results indicate that Chinese have the infrastructure of quality management with weak core Quality management maturity can be clarified into four levels, Moreover, and firms in different
ANSI ／ ISO ／ ASQ Q9004－2000 的质量成熟度标准
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quality management．
maturity level will have significant different quality management． implementation of quality management significantly．
firm scale will influence the
收稿日期 ：2010－04－08
Li 等人 [6]认为 ， 造成企业质量管理实施效果存在差异的主
要原因是因为不同企业的质量管理水平不同 ， 并将企业 的质量管理水平定义为质量管理成熟度 。 目前 ， 已经有学
基金项目 ： 国家自然科学基金项目 （70672056 ，70872091 ）； 西安交通大学校内基金项目 （08140010） 第一作者简介 ：苏秦 （1963－），女 ，河南民权人 ，西安交通大学管理学院副院长 ，教授 ，博士生导师 ，研究方向 ：质量管理 、先进制造系统 。
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改革开放以来 ， 中国经济取得了飞速的发展 。 但是 ， 这些成绩的取得在很大程度上依赖于企业的低成本战 略 。 随着全球竞争的加剧以及消费者质量意识的增强 ， 以 合适的价格提供高质量的产品和服务便成为企业实现竞 争优势的主要途径 [1]， 这就促使中国企业开始考虑通过实 施质量管理实践强化其竞争优势 。
企业管理
1．2 质量管理成熟度
质量管理成熟度反映了企业实施质量管理实践的程 度和水平 [6]，Patti 等人 [13] 将质量管理成熟度定义为企业实 施质量管理的质量 ， 企业实施质量管理的质量越好 ， 表明 企业质量管理成熟度越高 。 早在 1979 年 ，Crosby 就提出了质量管理成熟度的五 阶段模型 ， 将质量管理成熟度 分 为 5 个 阶 段 ： 不 确 定 、 觉 醒 、 启蒙 、 明智和确定 [14]。 在不确定阶段 ， 企业没有意识到 质量的作用 ， 没有把质量作为一个管理工具 ； 在中间三个 阶段 ， 企业开始理解质量 ， 开始把质量作为一种工具解决 企业的实 际 问 题 ； 在 确 定 阶 段 ， 企 业 已 经 把 TQM 作 为 企 业系统中必须运作与实施一部分 。 在此后 20 多年的时间 内 ， 学者们从不同的角度对企业质量管理成熟度进行了 研究 。 如 Garvin[15]从质量管理概念和质量管理技术方法演 化的角度将质量管理分为检验 、 质量控制 、 质量保证和战 略 质 量 管 理 4 个 阶 段 ；Saad 和 Siha [16] 提 出 了 质 量 演 化 的 五阶段模型 ： 质量控制 、 质量保证 、 全面质量控制 、 全面质 量管理 、 全球质量管理 ；Yeung 等人 [8]通过对香港电子企业 的研究 ， 从企业质量管理水平的视角 ， 将制造企业质量管 理系统分为 4 类 ：未开发的质量系统 、 结构质量系统 、 适应 环境的质量系统和战略质量系统 ；Zhao 等人 [9]则通过对中 国服务企业的调查 ， 将企业质量管理系统分为 ： 未开发的 质量系统 、 适应环境的质量系统 、 软质量系统和战略质量 系统 。 此外还有 Wacker 和 Shen[7]的四阶段分类 、Caliego[17] 的五阶段模型 、AI－Dabul[18]的四阶段模型和 Chin 等人 [19]的 五阶段模型 。 值得一提的是 ，美国质量学会制定了一个质量系统成 熟度的国际标准 ：ANSI ／ ISO ／ ASQ Q9004－2000 ， 该标准在 绩效水平的基础上对质量系统成熟度进行了划分 （ 如表 1 所示 ）。 该标准描述了企业质量管理系统建立和实施所需 的基本要素 ，为企业实施 ISO 质量管理体系提供了指导 。 尽管上述文献和标准都对质量管理成熟度进行了研 究 ， 遗憾的是大部分研究只是从不同角度提出了企业质 量管理成熟度的框架 ， 并没有真正关注企业实际的质量 管理水平 。 在这些研究中 ，Crosby[14]，Chin 等人 [19]和美国质 量学会 [20] 主要按企业实施质量管理的步骤对质量管理成 熟 度 进 行 划 分 ；Garvin [15]，Wacker 和 Shen [7]，Calingo [17]，AI－
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文献回顾
1．1 中国现代质量管理的发展
中国的现代质量管理可以划分为三个阶段 [10]： 第一阶 段 ， 向发达国家学习阶段 （1978 — 1984 ）。 1978 年北京内燃 机厂与国外合作伙伴合作首次实施质量管理 ， 这是中国 企业第一次通过与国外企业的合作建立质量系统 。 第二
[11]
阶段 ， 全面质量管理阶段 （1985 — 1991 ）。 1985 年 ， 上海开 始举办 TQM 的培训和考试 。 次年 ， 中国政府要求所有大 中型国有企业都必须实施 TQM 。 但是当时的 TQM 是生
Quality Management Maturity of Chinese Firms
SU Qin1,2,3, SONG Yongtao1,2,3, LIU Weiyan1,2,3 (1．School of Management, Xi＇an Jiaotong University, Xi＇an 710049, China; 2．State Key Laboratory for Manufacturing Systems Engineering, Xi＇an 710049, China; 3．The Key Lab of the Ministry of Education for process control ＆ Efficiency Engineering, Xi＇an 710049, China) Abstract: This paper gave an overall assessment of quality management in China using data collected from
Key words: quality management practice; quality management maturity; quality system; cluster analyses 0
引 言 学者们对质量管理实践要素的识别和测量 、 如何在 企业实施质量管理实践以及质量管理实践和绩效的关系 进行了大量的研究 [2－5]， 发现即使 采 用 同 样 的 质 量 管 理 实 践 ， 不同企业实施质量管理的效果仍存在很大的差异 [6]。
Management ，TQM ）， 再到当前的质量认证 ， 我国现代质量
管理经历了三个大的发展阶段 [10]。 虽然我国政府和企业都 为改进产品和服务质量做出了巨大努力 ， 但目前质量问 题依然比较严重 ， 制约了我国企业在国际市场上竞争力 的发挥 。 因此 ， 了解中国企业当前质量管理的成熟度 ， 探 讨造成不同企业质量管理水平差异的原因 ， 一方面对指 导我国企业有效地实施质量管理具有重要意义 ， 另一方 面对政府主管部门质量标准和政策的制定同样具有指导 作用 。
企业管理
科学学与科学技术管理
中国企业质量管理成熟度研究
苏 秦 1，2，3，宋永涛 1，2，3，刘威延 1，2，3
（1． 西安交通大学 管理学院 ， 西安 710049 ；2． 机械制造系统工程国家重点实验室 ， 西安 710049；
3． 过程控制与效率工程教育部重点实验室 ， 西安 710049）
摘要 ： 通过对我国五省区企业质量管理实践的调查 ，对中国企业质量管理现状进行了整体评价 。 在此基础上 ，依据全国质 量奖评奖标准 ，对企业质量管理成熟度进行了聚类分析 ，并检验了组织背景对企业质量管理实践实施的影响 。 研究发现 ： 中国企业拥有一定的质量管理基础 ， 但核心管理实践还比较薄弱 ； 中国企业质量管理成熟度可以分为四个层次 ， 处于不 同成熟度的企业 ，其质量管理存在显著的差异 ； 此外 ，企业规模对实施质量管理实践具有显著的影响 。 关键词 ： 质量管理实践 ； 质量管理成熟度 ； 质量系统 ； 聚类分析 中图分类号 ：F253 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002－0241(2010)09－0172－06
Dabul [18]，Saad 和 Siha [16] 则 主 要 依 据 质 量 管 理 概 念 和 质 量
管理技术方法的演化对质量管理成熟度进行划分 ， 这两
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企业管理
表1
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科学学与科学技术管理
夏 、 甘肃 、 新疆和浙江五省区的企业进行问卷调研 。 所选 的调研对象都具有良好的管理基础和一定的质量管理实 践经验 。 在调查中 ， 我们让被调查对象根据他们对企业质 量管理现状的感知 ， 分别对 25 项质量管理实践方法的实 施情况进行评价 。 本研究采用 5 刻度 Likert 量表 ， 向 316 家企业发放问卷共 350 份 ， 在 315 家企业回收有效问卷