客户关系管理与中国人寿保险公司[精品文档]
保险行业中的保险公司与客户关系管理
保险行业中的保险公司与客户关系管理保险行业作为现代经济中重要的一环，旨在为个人和企业提供风险保障和财务保护。
保险公司的核心任务是管理好与客户的关系，以确保客户满意度的提高和业务的可持续发展。
本文将探讨保险行业中的保险公司与客户关系管理，并介绍有效的管理策略和实践。
一、建立客户满意度调查体系保险公司应该建立健全客户满意度调查体系，通过定期的调研和反馈，了解客户对公司服务和产品的意见和建议。
这样可以及时发现问题并采取相应的改进措施，以提高客户满意度和忠诚度。
同时，客户满意度调查还可以帮助保险公司了解市场需求的变化，从而制定相应的产品和营销策略，提升业务竞争力。
二、个性化的客户服务保险公司应该根据不同客户的需求和偏好，提供个性化的客户服务。
通过建立完善的客户信息管理系统，保险公司可以对客户进行精细化分析，了解客户的风险承受能力、保险需求和投资偏好等方面的信息。
基于这些信息，保险公司可以为客户量身定制相应的保险产品和服务，并提供专业的保险咨询和理赔服务，以满足客户不同层次的需求和期望。
三、加强沟通与互动保险公司应该加强与客户的沟通与互动，建立良好的客户关系。
沟通是理解客户需求和期望的重要途径，保险公司可以通过多种渠道与客户进行沟通，包括电话、邮件、短信、社交媒体等。
在沟通过程中，保险公司要及时回应客户的咨询和投诉，解答客户的疑问，提供有效的帮助和支持。
此外，保险公司还可以通过定期举办客户活动和培训，与客户进行面对面的交流与互动，增加客户的参与感和忠诚度。
四、建立有效的投诉处理机制保险公司应该建立有效的投诉处理机制，快速处理客户的投诉和纠纷，避免因不良的客户经历而导致客户流失和口碑受损。
投诉处理机制应该包括明确的投诉渠道和流程、专门的投诉处理团队以及及时的反馈和解决方案等。
同时，保险公司还应该将投诉处理机制主动告知客户，提高客户对公司处理投诉的信任和满意度。
五、持续改进与创新保险行业竞争激烈，保险公司应该不断进行改进和创新，以适应市场的变化和客户需求的变化。
保险公司客户服务人员的客户关系管理
保险公司客户服务人员的客户关系管理在现代经济社会中，保险业在人们生活中的重要性日益凸显。
作为保险公司的核心力量，客户服务人员扮演着关键角色，他们的专业素养和服务态度直接影响着客户的满意度和忠诚度。
本文将探讨保险公司客户服务人员的客户关系管理，旨在帮助他们提高服务质量，加强客户关系，推动公司发展。
一、了解客户需求为了更好地管理客户关系，保险公司的客户服务人员首先需要深入了解客户的需求。
这不仅包括客户购买保险的目的和需求，也需要考虑客户个体差异和特殊情况。
通过细致入微的沟通和信息收集，客户服务人员可以更好地提供个性化的服务，满足客户的需求。
二、建立信任关系信任是良好客户关系的基石。
客户服务人员应通过诚信、专业和高效的工作态度来赢得客户的信任。
他们需要始终保持真诚和友善的沟通方式，耐心倾听客户的问题和疑虑，并提供专业的解答和建议。
只有建立了信任关系，客户才会对保险公司产生信心，并选择长期合作。
三、及时响应客户需求客户的需求和问题可能是多种多样的，而客户服务人员需要做到迅速响应，以满足客户的期待。
他们应当设立明确的工作流程和沟通渠道，及时处理客户的疑问和投诉。
同时，在保障服务质量的前提下，客户服务人员应提供快速的服务，确保客户的问题能够得到及时解决。
四、提供个性化的服务每个客户都是独特的个体，他们的需求和偏好也各不相同。
保险公司的客户服务人员应当针对不同客户，提供个性化的服务。
这包括针对客户的保险需求，为其提供最适宜的产品和服务；同时，在日常接触中，客户服务人员应努力了解客户的兴趣爱好、职业背景等个人信息，以更好地满足客户的需求。
五、定期跟进维护客户关系管理不仅仅局限在销售和服务过程中，客户服务人员还需要通过定期跟进和维护，保持与客户的紧密联系。
保险公司可以通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，向客户提供有价值的信息和服务。
定期回访和保持联系，有助于客户服务人员了解客户的满意度和反馈，及时调整并改进服务质量。
寿险销售中的客户关系管理
寿险销售中的客户关系管理随着社会的发展和人们对健康和安全的日益重视，寿险销售作为一种重要的金融产品，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，寿险销售市场竞争激烈，客户关系管理成为了寿险销售人员必须重视和掌握的关键技能。
本文将探讨寿险销售中的客户关系管理的重要性以及如何有效地进行客户关系管理。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户的良好关系，以实现长期稳定的合作关系，并提供个性化的服务。
在寿险销售中，客户关系管理的重要性不言而喻。
首先，良好的客户关系可以帮助销售人员建立信任和亲近感，增加客户对销售人员的好感和忠诚度。
其次，客户关系管理可以提高客户满意度，满足客户的个性化需求，从而增加销售额和市场份额。
最后，客户关系管理有助于销售人员了解客户的需求和偏好，从而提供更加精准的销售建议和服务，提高销售的成功率。
二、客户关系管理的核心原则1. 建立信任：信任是良好客户关系的基石。
销售人员应该始终保持诚实和透明，避免夸大产品的优势或隐瞒缺点。
只有建立了真实可靠的信任基础，客户才会更愿意与销售人员建立长期的合作关系。
2. 个性化服务：每个客户都是独一无二的，销售人员应该根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务和建议。
这需要销售人员具备良好的沟通能力和洞察力，通过与客户的互动，了解客户的需求，从而提供最适合客户的产品和方案。
3. 长期关系：客户关系管理的目标是建立长期稳定的合作关系，而不仅仅是一次性的销售。
销售人员应该注重与客户的持续沟通和关怀，及时回应客户的问题和需求，建立起良好的客户信任和忠诚度。
三、有效的客户关系管理策略1. 建立客户数据库：销售人员应该建立一个完整的客户数据库，包括客户的基本信息、需求和购买记录等。
通过对客户数据库的分析，销售人员可以更好地了解客户的需求和购买行为，从而提供更加精准的销售建议和服务。
2. 定期沟通：销售人员应该与客户保持定期的沟通，主动了解客户的需求和反馈。
客户关系管理系统与中国人寿保险公司管理系统
标准目录一、客户关系管理与中国人寿保险公司简介 (2)(一)客户关系管理（CRM Customer+ Relationship+ Management） (2)(二)中国人寿保险公司的简介 (2)(三)客户关系管理对中国人寿公司战略的影响和作用 (3)二、中国人寿保险公司实施客户关系管理的现状 (3)(一)中国人寿的客户关系管理观念 (3)(二)遍布全国的客户服务支持 (3)(三)客户数据分析挖掘 (4)三、中国人寿保险公司客户关系管理存在的问题 (4)(一)公司仍将保费作为经营目标 (4)(二)保险销售人员对客户关系管理的认识不清晰 (4)(三)参保客户与保险销售人员缺乏互动与沟通 (4)(四)保险客户流失较严重 (5)1.保险产品缺乏创新，客户“移情别恋” (5)2.保险销售人员跳槽带走老客户 (5)3.客户遭遇其它保险公司的诱惑 (5)四、中国人寿保险公司实施客户关系管理的对策研究 (5)(一)创造以客户为中心的文化，树立永久经营的理念 (5)(二)培训保险销售人员客户关系管理知识，做好客户关系管理规划 (5)(三)通过客户关系管理加强参保客户与保险销售人员的沟通 (6)(四)防止保险客户流失、与保险客户建立长期战略伙伴关系 (6)1.防止保险客户流失 (6)2.与保险客户建立长期战略伙伴关系 (7)五、结论参考文献 (7)中国保险业客户关系管理策略研究——以中国人寿为例[容摘要]：客户关系一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动是否成功的关键之一，同时，面对经济全球化趋势，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。
本文以中国人寿保险公司为例，指出中国保险业客户关系管理的策略，如何实施客户关系管理，提高公司的竞争力满足客户的个性化需求，开发新客户维持老客户，减少运作成本、降低经营风险。
[关键词]:客户关系管理中国人寿保险公司顾客价值面对越来越激烈的市场竞争，保险在中国的普及，尤其是2009年以来，在面临全球金融危机的情况等，保险业也如履薄冰，因此要在这样一个环境中使保险公司站稳脚步就要从客户着手做起。
客户关系管理在保险销售中的应用技巧
客户关系管理在保险销售中的应用技巧在如今的商业世界中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）已经成为各行各业的重要一环。
特别在保险销售领域，CRM的应用技巧对于保险公司的业务发展至关重要。
本文将探讨几种在保险销售中的CRM应用技巧，以帮助保险公司提升销售效果。
首先，了解客户需求是客户关系管理中的核心。
保险销售代表或团队应该积极主动地与客户进行沟通，并深入了解客户的个人和家庭状况、职业、健康状况以及风险承受能力等。
通过建立个人档案和维护客户数据库，保险销售团队可以更好地了解客户需求，提供更为个性化的保险方案，从而增强客户忠诚度。
其次，有效的沟通技巧是客户关系管理中的重要一环。
保险销售人员应该善于倾听客户的需求和意见，并及时回应客户的问题和疑虑。
通过建立良好的沟通渠道，保险销售代表可以与客户保持密切联系，并提供及时的回访和服务。
同时，注意语言表达的准确性和专业性也是保险销售人员需要重视的方面，避免给客户带来误解或不良的印象。
第三，客户关系管理中的数据分析能力也是至关重要的。
保险销售人员可以通过分析客户数据库中的数据，了解客户的购买偏好和消费习惯，进而推断客户可能感兴趣的附加保险产品或升级服务。
通过有针对性的推荐和推销，保险销售人员可以更高效地利用资源，提升销售业绩。
此外，积极的客户关系管理还需要关注客户的满意度和售后服务。
保险销售人员可以通过定期回访和调查来了解客户对于保险产品和服务的满意度，并及时采取改进措施。
在客户出现风险事故或保险索赔时，保险公司应该积极主动地提供售后服务，满足客户的需求，并保持良好的沟通。
另外，随着科技的不断发展，保险销售也可以运用新的技术手段来增强客户关系管理。
例如，保险公司可以开发移动应用程序，使客户能够随时随地方便地查询保单信息和保险价格。
同时，通过在线聊天工具和社交媒体平台，保险销售人员可以更便捷地与客户进行沟通和交流，提升客户满意度。
保险行业中的客户关系管理
保险行业中的客户关系管理保险行业是一个与客户紧密相关的行业，客户关系管理对于保险公司的成功至关重要。
本文将探讨保险行业中的客户关系管理，包括其含义、重要性和实施方法。
一、客户关系管理的含义客户关系管理是指通过有效的策略和技术来建立、维护和加强与客户之间的关系。
在保险行业中，客户关系管理不仅包括与潜在客户的互动，还包括与现有客户的互动，以提供定制化的服务，增加客户的忠诚度和满意度。
二、保险行业中客户关系管理的重要性1. 增加客户满意度：通过客户关系管理，保险公司能够更好地了解客户的需求和偏好，及时解决客户问题，提供及时有效的服务，从而增强客户的满意度。
2. 提高客户忠诚度：通过建立良好的客户关系，保险公司能够增强客户的忠诚度。
忠诚客户不仅更有可能购买公司的其他产品，还会推荐公司给其他人，从而帮助公司拓展业务。
3. 降低客户流失率：通过客户关系管理，保险公司能够及时发现客户的问题和需求，并主动采取有效措施解决，从而降低客户流失率，提高客户留存率。
4. 提高业绩表现：良好的客户关系管理能够提高保险公司的绩效。
满意的客户更愿意购买额外的保险产品，从而带来更多的销售额和利润。
三、保险行业中客户关系管理的实施方法1. 建立客户数据库：保险公司可以建立客户数据库，记录客户的个人信息、保单信息和投诉记录等，以便更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
2. 实施客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和建议，然后根据调查结果改进服务质量，提高客户满意度。
3. 提供个性化的服务：根据客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。
例如，定制化保险方案、提供在线自助服务等，满足不同客户的需求。
4. 建立客户联络中心：设立客户联络中心，专门负责处理客户的疑问、建议和投诉，并及时回应客户请求，增强客户对公司的信任和满意度。
5. 通过社交媒体互动：利用社交媒体平台与客户进行互动，回答客户问题，提供有用的保险信息，并及时回应客户的留言和评论。
保险业的客户关系管理
保险业的客户关系管理在保险行业中，客户关系管理（CRM）是非常重要的。
良好的CRM可以帮助保险公司建立稳固的客户基础，提高客户满意度并增加销售额。
本文将分析保险业的客户关系管理，并提出有效的实施策略。
第一节：保险行业的客户关系管理意义客户关系管理对于保险业来说，具有重要的意义。
首先，保险公司经营的核心是客户。
良好的CRM可以帮助保险公司更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而增加客户黏性和满意度。
其次，保险行业竞争激烈，客户流失率较高。
通过CRM，保险公司可以更好地维护现有客户，降低客户流失率，减少营销成本。
此外，CRM还可以帮助保险公司挖掘潜在客户，扩大市场份额。
第二节：保险行业的客户关系管理策略1.建立全面的客户数据库保险公司应建立全面的客户数据库，包括客户的个人信息、保险需求、购买历史等。
通过分析客户数据，保险公司可以更好地了解客户需求，制定个性化的销售策略。
2.提供个性化的产品和服务基于客户数据库，保险公司可以提供个性化的产品和服务。
例如，根据客户的风险承受能力和需求，为其量身定制保险计划。
同时，保险公司还可以通过提供便捷的理赔服务和贴心的售后服务来增加客户满意度。
3.建立多渠道沟通保险公司应建立多渠道的沟通方式，包括电话、邮件、短信等。
这样可以根据客户的偏好选择最合适的沟通方式，提高沟通效率并增强客户互动。
4.定期进行客户回访定期进行客户回访是良好的CRM策略之一。
回访可以了解客户对产品和服务的满意度，并收集客户的反馈意见和建议。
通过回访，保险公司可以及时发现问题并采取措施予以解决，增强客户对保险公司的信任。
第三节：保险行业的客户关系管理成功案例中国平安是保险行业成功实施CRM的典范。
中国平安通过建立全面的客户数据库，分析客户需求，提供个性化的保险产品和服务，成功吸引了大量的客户并保持了良好的客户关系。
此外，中国平安还积极开展客户回访，通过电话等方式与客户保持沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
保险公司工作人员的客户关系管理
保险公司工作人员的客户关系管理保险公司作为金融服务机构，需要与客户建立良好的关系，以提供满足客户需求的保险产品和优质的服务。
保险公司工作人员的客户关系管理是确保客户满意度和忠诚度的重要环节。
本文将探讨保险公司工作人员应采取的客户关系管理策略。
1. 了解客户需求保险公司工作人员应深入了解客户的需求和期望，通过有效的沟通和调查，了解客户对保险产品的需求以及他们对服务的期待。
只有了解客户的真实需求，才能提供准确的建议和个性化的保险解决方案。
2. 与客户建立信任关系信任是客户关系管理的基础。
保险公司工作人员应积极建立起与客户的信任关系，通过专业知识和真诚的态度来赢得客户的信任。
只有客户对保险公司工作人员的信任，才能促成长期合作关系的形成。
3. 提供专业的咨询和建议客户在购买保险产品时，常常需要得到工作人员的专业咨询和建议。
保险公司工作人员应具备扎实的保险知识和良好的沟通能力，能够清晰地解释保险条款和风险，并向客户提供全面的保险建议。
只有提供专业的咨询和建议，才能满足客户的需求，加强客户与保险公司的关系。
4. 积极回应客户需求和投诉客户有时会提出各种需求和投诉，保险公司工作人员应积极回应客户的需求和投诉，并及时解决问题。
及时回应客户的需求和投诉，可以树立保险公司良好的形象，增加客户的满意度和忠诚度。
5. 提供定期的客户服务保险公司工作人员应定期与客户保持联系，了解客户的变化和需求。
通过提供定期的客户服务，如保险理财建议、索赔指导等，可以增强客户对保险公司的信任感和认同感。
6. 利用科技手段提升客户体验随着科技的发展，保险公司可以利用各种科技手段来提升客户体验。
例如，通过建立客户关系管理系统，记录客户的信息和需求，实现个性化的服务；通过移动应用程序提供方便快捷的保险服务等。
科技手段的应用可以提高工作效率，提升客户体验，加强客户与保险公司的关系。
7. 持续学习和提升专业素养保险行业的竞争激烈，保险公司工作人员应不断学习和提升自己的专业素养，了解行业的最新动态和发展趋势。
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本文以中国人寿保险公司为例，指出中国保险业客户关系管理的策略，如何实施客户关系管理，提高公司的竞争力满足客户的个性化需求，开发新客户维持老客户，减少运作成本、降低经营风险。
[关键词]:客户关系管理中国人寿保险公司顾客价值面对越来越激烈的市场竞争，保险在中国的普及，尤其是2009年以来，在面临全球金融危机的情况等，保险业也如履薄冰，因此要在这样一个环境中使保险公司站稳脚步就要从客户着手做起。
所以，客户关系管理就成为提高我国保险业竞争力的重心。
以客户满意为中心就必然实施客户关系管理，用更有效的方法来管理客户关系，降低企业的运营成本，提高企业的竞争力，招徕更多的新客户。
一、客户关系管理与中国人寿保险公司简介（一）客户关系管理（CRM Customer+ Relationship+ Management）（二）中国人寿保险公司的简介中国人寿保险（集团）公司(China Life) 中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。
2008年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。
作为中国最大的商业保险集团，中国人寿由中国人寿保险（集团）公司，以及该公司的子公司和直属机构共同组成。
中国人寿保险（集团）公司的子公司和直属机构包括：中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司、保险职业学院。
（三）客户关系管理对中国人寿公司战略的影响和作用CRM有助于保险公司了解自身的经营情况，帮助保险公司准确发现本企业的赢利客户和具有赢利潜力的客户，分析客户所需要服务倾向，帮助企业开发适应客户需求的心的服务，为争取客户提供有利的保障。
其主要作用有：1.锁定忠诚客户：提高保险公司的营销效益，了解客户需要的产品从而有利于新产品的开发，提高客户的重复购买率。
2.吸引潜在客户：有利于帮助保险公司建立好的口碑，吸引更多的潜在客户选择中国人寿来购买保险。
3.赢得顾客的满意：有利于提高参保人员的满意度，很多人对于保险公司的满意度不够，进行客户关系管理能够使顾客转变对保险公司认识和态度。
4.提高企业的效率：能够帮助保险公司赢得更多的利益，降低人员成本，提高各类资源用率。
二、中国人寿保险公司实施客户关系管理的现状保险业是一种服务贸易，它不同于其它行业的特点就是在于它无需生产制造过程，客户就是保险业最大最宝贵的资源。
其商业模式就是通过向客户提供保险类服务取得利润，所以作为以服务为主体的保险企业，实施客户关系管理尤为重要。
随着保险企业经营理念的演进，中国人寿保险公司以客户为中心、从注重市场扩张转变为注重提高注意度的经营理念。
（一）中国人寿的客户关系管理观念一切以客户为中心是服务业发展之本。
客户是企业发展最重要的“资源”，在金融保险行业尤为重要。
5.客户服务是关系到公司生死存亡的大事，制定企业经营各方面的发展战略和规划时必须以客户为中心，将信息技术充分运用到客户服务的各个环节。
公司秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，力求通过“热诚、规范、准确、便捷”的服务，回报广大客户多年以来的支持与信赖，公司将利用各种有效资源，竭诚为客户提供高品质、高附加值的服务令客户满意。
（二）遍布全国的客户服务支持中国人寿保险公司通过遍布全国的分支机构、网点以及先进的电话中心系统网络向客户和潜在客户提供专业、贴心、周到的保险业务及咨询服务。
多年来，公司不断完善客户服务系统，增加服务手段，提高服务品质。
公司的统一业务服务平台“95519”电话服务中心通过CCCS-OP-2003（全国呼叫中心运营绩效标准）认证，并连续三年荣获信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会评选的“中国最佳呼叫中心奖”。
（三）客户数据分析挖掘随着国内经济的快速发展，保险业也进入了激烈竞争的时代。
面对大量产生的保单业务，公司没有对大量的数据进行深层次的分析和挖掘，让海量数据发挥巨大的增值作用。
例如：从寿险的历史保单数据库中，按照寿险种类、销售渠道、地区、职业、年龄、性别、学历、业务性质等条件分析出承保和理赔的数据。
根据客户的盈利性分布通常呈现出：20％的客户往往产生200％的客户利润，而另外20％的客户产生的是损失价值，剩余的处于中间的客户对公司不产生任何的利润。
因此从业务数据挖掘的目标就是分析导致了客户价值分布差异的原因。
三、中国人寿保险公司客户关系管理存在的问题（一）公司仍将保费作为经营目标作为中国最大的保险公司，虽然在行业中的各个方面都比较突出，但是在我国这个处于培育阶段的市场中公司的经营理念仍然比较陈旧，在实际的保险经营中仍然将保费规模作为公司的经营目标，认为只要保费达到一定得数量就公司的经营目标就达到了。
随着保险企业经营理念的演进，中国人寿保险公司以客户为中心、从注重市场扩张转变为注重提高客户满意度的经营理念。
公司现已经实施客户关系管理，但是管理者主观上对客户关系管理建设缺乏足够认识，虽然已有了客户关系管理系统，但由于系统的适应性、实用性、可操作性及系统的开发者或商家服务不到位，致使系统并未真正应用起来或每有大到预期目的。
（二）保险销售人员对客户关系管理的认识不清晰由于对客户关系管理的概念和含义不能很清晰的理解，很多保险销售人员都对客户关系管理存在着错误的认识。
有些业务员会认为客户关系管理就是一对一营销，是个性化营销。
例如：保险销售人员都是上门推销保险，针对某一个客户，对客户进行保险险种的推销和讲解。
一对一营销在独立客户信息的基础上不可能制定任何营销战略，更不可能进行市场细分，所以客户关系管理不是一对一营销，也不是个性化营销。
（三）参保客户与保险销售人员缺乏互动与沟通公司在实施客户关系管理的时候，只关注了项目的实施，而忽视了客户的参与。
客户关系管理是面向最终客户，因此，客户关系管理解决方案的部署应当首先从用户角度出发，并不是单纯解决企业内部问题。
在客户关系管理实施过程中企业必须让保险销售人员和客户在一开始就参与进来，无论是在设计解决方案，还是开发相关培训项目时，这样就能够使客户关系管理实施的更有效。
如果员工了解了系统如何在长远上使他们的工作更为有效，他们会变得更容易适应。
因此，公司在实施客户关系管理的过程中，应该广泛听取公司员工及客户的意见，增加参保客户与保险销售人员的互动，确保客户关系管理系统能够有助于客户关系的改善与保险销售人员业务处理效率的提高。
（四）保险客户流失较严重客户是保险公司利润、发展和员工福利的源泉，因此保险客户的流失会给公司带来极大地损失。
客户流失的原因如下：1、保险产品缺乏创新，客户“移情别恋”任何产品都有生命周期，随着市场的成熟及产品价格的透明度的增高，产品带给客户的利益空间也越来越小，如果不能及时进行创新，客户就会另寻他路。
2、保险销售人员跳槽带走老客户保险销售业务人员流动对公司造成保险客户流失较为常见，由于保险销售人员的不稳定，而参保客户又有指定的业务人员，所以，只要有人事变动，业务交接的过程中就会存在保险客户资料交接不完善的情况，这样就会是许多的老客户因业务人员的离去而流失。
3、客户遭遇其它保险公司的诱惑市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。
在市场经济的迅速发展之下，越来越多的新兴保险公司以其独特的险种和优质的服务来吸引越来越多的客户，“重金之下，必有勇夫”，就这样，在其他保险公司的产品诱惑下流失了。
四、中国人寿保险公司实施客户关系管理的对策研究（一）创造以客户为中心的文化，树立永久经营的理念首先，要建立客户关系管理统一的理念，对客户关系管理进行统一规划和控制，是公司对外的形象始终如一，客户不管是通过何种渠道与公司进行接触，都能得到一致性的服务。
例如：保险公司每个客户都有一个长期固定的保险业务员为其服务，电话中心的数据库里可以查到每位客户的相关资料。
所有这些都是围绕着客户进行的，保险公司得到的是客户留存率和忠诚度的提高、客户的更多购买和向他人推荐产生的口碑效应。
（二）培训保险销售人员客户关系管理知识，做好客户关系管理规划如果对客户关系管理存在错误的认识，保险销售人员就不能全面细致的为客户服务和着想。
所以，在开展业务之前，公司要全面地对想报销销售人员进行全面系统的培训，使他们对客户关系管理能够正确地认识，不能单纯的认为客户关系管理就是一对一营销、统计模型或者是数据库应用。
能够充分了解并掌握客户关系管理的理念，并明确客户关系管理系统为企业和个人带来的利益，使企业上下做到真正意义上的“以客户为中心”的经营模式的转变。