“走进中国移动”项目
中国移动社会实践报告（精选5篇）
中国移动社会实践报告转眼间一个辛苦的实践活动又结束了，回顾坚强地走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，就让我们对对这次实践活动做一次总结吧。
到底应如何写一份漂亮的实践报告呢？以下是小编为大家整理的中国移动社会实践报告（精选5篇），欢迎大家分享。
中国移动社会实践报告120xx年3月8日至20xx年4月8日，我班在中国移动xx分公司实践了一个月。
在这次实践中，我最大的体会是劳累中带着快乐。
虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。
市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。
回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑！在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。
市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。
沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。
可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。
在这个月的实践过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”！这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。
但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°的大转弯，对你爱理不理。
有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。
更过分的是有些人武装威胁。
还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。
有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。
但最终都是无奈的摇头！对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢？很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我！但又反过来想，那仅仅是些想法。
中国移动诠释“移动改变生活”
龙源期刊网
中国移动:诠释“移动改变生活”
作者：
来源：《移动通信》2010年第20期
2010年通信展上，中国移动集中展示了通信领域的一系列创新理念与成果，对“新产品、新技术、新应用”进行了全方位、多角度展示，并通过现场互动环节让参观者有了切身的应用体会，成功地诠释了“移动改变生活”的参展主题。
本届通信展上，中国移动共设置了包括个人应用、物联网与行业应用、移动新技术在内的三个展区，全方位展示了信息化带给人们生产生活的新体验。
个人应用展区以移动应用商场(MM)为核心，以OPhone大手机为展示终端，集中展示了MM门户概念下包括MM游戏、飞信、手机阅读、12580、手机支付、无线音乐、手机电视等在内的丰富多彩的增值业务应用。
参观者在享受令人目炫的全新应用体验的同时，更感受到了现代信息服务带给生活的高度便捷。
在此展区还设置了“移动MM百万青年创业计划”互动专区，参观者可以直接通过MM百万青年创业计划网站报名参加，并可与移动MM创业计划导师进行一对一的现场沟通。
物联网与行业应用展区体现了中国移动在物联网发展、公共安全和灾害预警领域方面的创新成果，包括电梯卫士、车务通、宜居通、城消通、校讯通、地质灾害防治系统等在内的信息化应用得到了集中展示。
参观者通过现场解说和实际体验，也对物联网时代的信息化生活有了更深层次的理解。
移动新技术展区则展示了中国移动在科技创新方面的实践成果，集中展示了TD-LTE、云计算、DSN&PNAT、C－RAN等多项新技术。
其中，“直通连线上海世博会”的互动环节接通
了北京展会现场和上海世博会信息通信馆现场，让参观者现场体验到TD-LTE这一服务于上海世博会的新一代无线传输技术所带来的两地实时高清音频、视频互动。
中国移动“牵手计划”服务“一带一路”发展
35中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE新闻近年来，中国移动积极发挥在移动通信领域的优势，大力增强国际化经营能力，推动国际业务实现更大规模发展，服务国家“一带一路”战略实施。
为了打造面向未来的运营商合作模式，中国移动于2015年7月发起了“牵手计划”合作项目，旨在倡导开放、连接、协作的思想，通过与国际运营商深化在终端、移动漫游业务、数据业务、网络能力和互联网业务五大领域的合作，开放互通网络、客户、产品等各类资源，推动通信业务的紧密协同和创新合作，最终实现平台创新，构建高速数据时代的崭新生态系统。
作为中国移动落实国家“走出去”战略、推动“一带一路”沿线区域国际通信业务拓展的切实举措，“牵手计划”发布后得到了产业链合作伙伴的积极响应，目前已吸引了包括德国电信、法国电信、澳大利亚电信、日本NTT Communications、澳门电信等15家合作伙伴加盟。
日前，中国移动与新加坡星和公司（StarHub）、泰国True 集团在中国移动国际公司的香港总部签署了“牵手计划”合作备忘录。
作为中国在东南亚地区的重要经贸合作伙伴，新加坡和泰国一直以来与中国保持着十分紧密的商贸往来。
中国已成为新加坡的最大贸易伙伴、泰国的第二大贸易伙伴。
随着我国“一带一路”战略的推进，中国与新加坡和泰国的经贸合作也将进一步加速。
此次中国移动与新加坡星和公司及泰国True 集团合作备忘录的签署，标志着三家公司的合作进入一个崭新阶段，也标志着“牵手计划”合作项目的发展迈上了一个更高的台阶。
中国移动表示，将进一步深化与新加坡、泰国在传统国际漫游方面的合作，同时也将投入更多资源，以推动在数据中心、国际话音、传输网络等领域的深度合作，提升国际产品与服务质量，为中国移动客户在东盟和亚太地区的国际往来及企业全球发展提供更加有力的支撑。
“一带一路”沿线共64个国家和地区。
最新数据显示，中国移动与该区域所有国家和地区已全部开通语音漫游业务，与58个国家和地区开通数据漫游业务，其余6个国家和地区已进入测试阶段。
中国移动实习报告(精选6篇)
中国移动实习报告（精选6篇）中国移动实习报告篇1一、实习目的1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3、本次实习对我完成自我成长和实习报告起到很重要的作用。
二、实习时间：x月x号——x月__号。
三、实习地点：__x四、实习单位：__x五、实习主要内容：时间过的很快，我来到中国移动x公司网络部实习已近来两个月了，在这期间，我得到公司、营销中心领导谆谆的教导和帮助，营销中心各位老员工的悉心指导，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司服务、网络建设维护有了初步的了解。
在见习过程中，公司领导对我的生活和工作特别多次过问，并且耐心地给解决我在工作和生活方面遇到的问题，使我特别感动。
在工作期间，我除了学习公司的业务外，还与同事之间友好相处，因为团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展。
另外，我时刻提醒自己是来学习知识的。
在为期两个月的见习期里，我主要在营销中心网络维护部工作，主要跟随网络建设维修部主任学习基站建设和网络故障维护流程，学习基站建设和网络维护方面。
的知识。
平时有交换系统维护员，无线系统维护员和传输系统维护员负责自己的三大块，还有一些维护员协作客服完成一些投诉工单，代维队协助我们完成故障工单。
机房的工作细而杂，简单重复的不多，与此同时，了解到CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。
六、实习总结和体会：这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。
走进中国移动讲解PPT(监控室)
三、最实时的工作制度
维护专家24小时电话值班候命 全年7×24小时现场值班
夜深人静，只有我们在全神贯注 不断地学习，铸造扎实理论基础
三、最实时的工作制度
逢年过节，家人团聚，就是我们最忙的时 台风暴雨来临，无人出行，就是我们出击行，保障大家的手机问候及时传达
四、最年轻活力的团队
传输规模
超过5600公里的传输光缆，哪里有路，哪里 就有我们的光缆！
网络容量
拥有6个核心交换局和2个互联关口局，网络 容量超过400万户。
网络安全
核心交换局、传输电路全部采用冗余备份架 构，网络安全可靠，为客户提供的网络服务 从不间断！
一、最集成的“司令部”
为保障新业务需求和质量，基站越来越多
阳江地貌丘陵较多，部分基站海拔非常高， 有达900多米
欢迎走进网络维护中心 体验现代化网络运维模式
中国移动集团广东有限公司阳江分公司 2014年7月1日
监控中心工作四之“最”
1 2
最集成的“司令部” 最优质的维护团体
3
4
最实时的工作制度
最年轻活力的团队
一、最集成的“司令部”
基站规模
阳江移动基站遍布城乡，信号覆盖全市每一 个角落，目前为止建设基站超过680个，TD 基站超过170个。
专家助阵，人才济济 勇于创新，成绩显著
四、最年轻活力的团队
在新年晚会上，我们的节目名列前茅 在各项体育活动中，我们身姿矫健 在平时的工作中，我们无限激情 这就是我们——最年轻、活力的团队
谢 谢 ！ 祝大家身体健康、玩的开心！
监控工作要求越来越细致、严格 高山、沿海、岛屿全覆盖
一、最集成的“司令部”
基站多 传输广 用户量大
故障不遗漏
中国移动：TD—LTE传递“精彩世博”
含了黄 浦江水域 、世博会 专用地铁 与公交 干道 、高密
度人 流与建筑 物等复 杂的物象环 境以及通 信 、安 保 、 电视 广播等复 杂的应用 场景和 电磁 环境 以及 中国馆 、 主题 馆 、演艺 中心 、世博 中心等 场 馆 。Ｔ —Ｔ 体 ＤＬ Ｅ 验 网存 这 种复 杂 的外 场 环境 下实 现 了信 号 好 、速 率
世博园区 ，Ｔ — Ｙ 网络为游 客带来了最新鲜的体验 ， ＤＬＥ 同时向世界展示 了中国 自主知识产 权的移动通信发 展
通过规划的 ｌ个室外站点和９ ７ 个室 内站点 ，中国移
动上海公司实现 。 Ｄ Ｌ Ｅ ＴＴ —Ｔ 网络 全面覆盖世博 园区 ，包
的最新成果 。
１ ００ 《 浙商》 Ｚ Ｅ Ｈ Ｎ Ａ Ａ ＩＥ２ １ Ｈ Ｓ Ａ Ｇ Ｍ Ｇ ＺＮ ０ ０５
无论是全球首个 “ Ｄ Ｌ Ｅ Ｔ － Ｔ ”演示网，还是 “ 双首创”的世博手机票 、手机 支付等业务 ，都如一个个完美的音符 ，尽情展现着和谐中国的新乐章。在上 海世博会 上，中国移动大显身手 ，开肩了一场精彩绝伦的世博盛宴 ，让人们 在城市的生活更美好 。
中国移动 ● Ｔ — Ｔ 传递 “ ＤＬＥ 精彩世博＂
在精彩纷呈的世博会上 ，有这样 一个 场景 ：一个
工作 人员背一个包 ，带一个摄像机 ， 园区里面走 ． 在 走到任 何地方当场拍摄 ，后面的指挥 中心和游 客即可
以 当场 看到同步场景 。而这个即摄 即传 的技 术 ，只是 在摄像机后 面插～个卡 ，有了这张小小的 卡 ，摄像机
就不需要再拖线 ，拍摄画面就能直接 回传后 台了 。 这
“ 天线海 宝＂信息通信 馆与人互 动
走进信息通 信馆 ，游 客留下最深 印象的可能是一 个跟 海宝 “ ”得很像 的机器 人 。据介 绍 ，这个机 器 长 人被称 为小小 “ 天线海宝 ” ，将 和 中国移 动的服务 人 员一起 入驻信 息通信馆 ，用特有 的方式热情 欢迎世 界
中国移动服务优秀案例与经验方法
我国移动是我国最大的移动通信运营商，在服务方面积累了丰富的经验和成功案例。
本文将从我国移动服务的优秀案例和经验方法两个方面进行分析和总结，为读者展示我国移动在服务领域的卓越表现和成功经验，帮助读者了解我国移动优秀服务的内涵和实施方法。
一、我国移动服务的优秀案例1. 自主研发和推广“和家庭”服务我国移动自主研发了“和家庭”服务，通过智能网关和智能家居设备，实现了家庭的智能化和互联化。
用户可以通过手机App实现对家庭设备的遥控，包括智能音响、智能灯具、智能家电等。
这种服务的推广为用户提供了便利，也为我国移动带来了可观的收益。
这个案例充分展示了我国移动在创新服务方面的卓越能力，值得其他企业学习借鉴。
2. 5G网络覆盖和应用我国移动是我国领先的5G网络运营商，其在5G网络建设和应用方面积累了丰富的经验。
在诸如工业制造、远程医疗、智慧城市等领域，我国移动已经部署了多个成功的5G应用案例，为相关行业的发展提供了强大的支撑和推动。
我国移动在5G网络的覆盖和应用方面的成功案例，为其他运营商提供了宝贵的经验和借鉴。
3. 提供精准营销和增值服务我国移动积累了海量的用户数据，通过大数据分析和人工智能技术，可以为用户提供精准的营销和增值服务。
通过个性化推荐、定制化服务等方式，增加用户的黏性和忠诚度，提升用户的满意度和消费意愿。
我国移动在精准营销和增值服务方面的成功案例，对于其他企业的客户关系管理和市场推广具有借鉴意义。
二、我国移动服务的经验方法1. 创新思维和技术投入我国移动在服务领域取得成功的关键在于不断投入创新思维和先进技术。
从“和家庭”服务到5G网络应用，我国移动一直致力于推动技术创新和应用创新，不断满足用户的需求和追求更高的服务质量。
企业在服务方面要想取得成功，必须保持创新思维，不断进行技术投入和升级，推动服务的不断升级和优化。
2. 用户体验和需求分析我国移动一直将用户体验和需求放在首位，通过用户调研、需求分析等方式，深入了解用户的真实需求，并根据用户反馈不断改进和优化服务。
中国移动：在“走进”中转身
国移动”的提 出，表 明中国移动这个在竞争 中具有压
优质央企价值营销论坛”上 ，工业和信息化部电信研 倒性优势 的企业试图谋求在游戏规则被改写的新一轮 究院副总工程师 、高级工程师陈金桥强调 ，通信产业 竞争 中延续 并强化 自己的优势。 中国移动意识到，它 未来 的关键 词是 “ 融合 ” ，在 不久 的将来 ，通 信业 、 需要 的不是 局部性 的微调 ，而是经营 思维 的升级换
充分 的 竞争 格 局 。
创新能力和品牌凝聚力令同行难以企及 ？ 在 电信业重组、 产业升级带来权力转移的态势下 ，
中国电信业重组 只是 中国移动 面临的挑战之一 。
中国移动广东分公司 主动寻求战略思维的转型 。推 出
北京 邮电大学阑凯力教授指出，电信业要面临的更为 “ 走进 中国移动 ”就 是这 种转型的开始 ：对 自身的心 根本 的挑战 ，是 “ 如何面对 电信 技术革命所 带来 的电 态和姿态进行调整 ，让具有强大影响力并且起到巨大 信运 营体制的根本性转变 ” ，而这 也是中国移动需要 市场效果 的“ 我能” “ 、 我的地盘” 的品牌形象进行升级 。
特 写
中国移动 ● 在 “ 走进＂中转身
在 电信 业重组 、产业升级 带 来权 力转 移 的态势 下 ，中国移 动这 个在 竞 争 中具 有压倒 性优 势的企 业 ，正试 图谋 求在 游戏 规 则被 改 写的新一轮 竞争
中延 续并 强化 自己的优 势。
文／ 王
、、
起“ 中国移动” 很多人都会瞬间联想起 “ ， 我 段 、迎合开放、合作与对话 的发展潮流？
高达 ２ １ ０ ４ ．２亿元 。但就在 中国移动在市场 运营、
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•综合体验
体
•深度体验
验
类
•定制体验
别
•专项体验
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•客户留下“五个一”
•一句评价 •一个签名 •一张照片 •一份短信问卷 •一份合作意向书 •一个手机邮箱 •一批管理故事和案例 •一张体验卡 •一批移动信息化软件(试用) •一份合作意向书（订制一项业务）
•客户收获“五个一”
“走进中国移动”项目
•以“五个一”活动让客户全方位体验公司的业务、服务、过程、管理和文化
“五个一”活动 信息体验馆 客户俱乐部 企业生产中心 基层服务班组 员工生活场所
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五项内容 体验业务 体验服务 体验过程 体验管理 体验文化
五个目的
让客户感受我们的创新能力，移动信息化能 为企业解决实际问题、为社会信息化所做的 贡献。现场签订合作意向书，实现文化营销 的目的 让客户感受我们高价值的服务，锻造客户之
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目录
•1 • 项目背景 •2 • 项目思路 •3 • 方案设计 •4 • 项目运作
“走进中国移动”项目
方案设计
•体验点设计
•客户组织设计
• 体验点设计原则
• 体验点设计细节 要求
• 客户组织形式 • 客户组织流程 • 客户组织
PPT文Hale Waihona Puke 演模板“走进中国移动”项目
方案设计
体验点设计
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“走进中国移动”项目
体验点设计的总体原则
•原则1——对外：了解客户的认知与感知，设计动人的亮点体验情景，改 变客户认知、提升客户感知
客户分类
政府机关
企业
新闻媒体
专家学者 集团公司 兄弟公司 VIP客户 个人客户 合作伙伴 员工家属
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客户感知与认知
亮点情景设计目标
有钱、负责任的企业公民；市场需求推动了移动大发展；关 注信息产业经济，但缺乏信息化应用和实现的经验；
魂
让客户感受我们优秀的品质、提供服务和价 值创造的过程，透明化企业的内部管理流程
让客户感受中国移动成功背后的原因－利用 信息化手段提升企业管理水平
让客户感受中国移动成功背后的原因－优秀 的服务文化和富有激情、充满活力的员工
“走进中国移动”项目
•项目思路
•根据客户的需求设计体验内容，让客户有所收获
•
•深化提升
•产品提升
•牌
•充满活力的 •服务文化
•理
•品
•网络提升
•V •服务文化形 象设计
•外
•走
进中
•拉
国移
动
•走进中国移动项目是构建“充满活力的服务文化”的重要一环（“外拉”环节）
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“走进中国移动”项目
项目价值
•企业价值形成过程
• 战略
• 员工
•战略的实现依 赖于人的因素， 涉及到组织、 管理、文化认 同、创新等各 方面
•维度：社会责任、管理品牌、企业形象 •基础设施提供者，未来世界连接者 •创建生机勃勃的未来信息世界 •从单向援助诉求给予到共建、共享诉求 •由垄断的权势企业引领时代的创新企 业(理念、时尚、管理、技术、业务) •活力的体现：共建、进取、创新、责任
•从感谢感恩到感 动
•维度：产品、服务、礼仪 •产品服务设计 •客户服务礼仪 •活力的体现：速度、先进、细 致、周到
•提升员工的活 力，即是倡导 活力文化，倡 导从文化、创 新、质量、流 程等方面提升 员工的能力和 智力，增强员 工激情工作的 意愿。为服务 文化传播做好 铺垫
• 产品 • 服务 • 形象
• 相关 利益者
• 企业
•企业直接面对 客户的界面， 是企业文化的 直观体现，现 在中国移动主 要是依靠这一 层面间接对外 传播
•企业与社会之间： 新责任
•活力 •V
•维度：思维、能力、治理 •活力的体现：创新、速度、透明、 协作
•从规范服务到服务之魂
•从员工活力到组织活力
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“走进中国移动”项目
项目定位
•通过内外协同、推拉互动，展现和内化 充满活力的服务文化
•管理提升 •服务提升
•推
•管
•服 务营 销设 计
•内
• ——徐总在集团公司08工作会议上的发言摘录
•由内至外扩影响
影响力的扩音器
展示卓越品质，宣传 管理与文化，体验业务 与服务
让社会各界了解公司 的管理文化、服务文化 和创新文化，消除客户 “垄断企业”的主观认 知，提升公司影响力
•由外及内促管理
管理的助推器 以客户的反向流程穿 越自加压力，提升自身 的管理、提升自身企业 信息化的应用
•服务文化的接 收者
•企业价值体现 主要依赖客户的 反馈
结合时代精神
•感谢、感恩、感动 结合环境因素
结合国学内涵
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•活力文化外显为服务文化！
“走进中国移动”项目
目录
•1 • 项目背景 •2 • 项目思路
•3 • 方案设计 •4 • 项目运作
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“走进中国移动”项目
项目思路
“走进中国移动”项目
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2020/11/5
“走进中国移动”项目
目录
•1 • 项目背景 •2 • 项目思路 •3 • 方案设计 •4 • 项目运作
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“走进中国移动”项目
项目目标
• 开展走进中国移动的活动：让客户了解公司的管理文化、服务文化、创新 文化。同时向客户了解需求。对我们来说是自加压力，提升自身的管理、提升 自身企业信息化的应用。
打造充满活力的服务 文化
•内外互动做营销
竞争力的提升器
了解客户需求，推 动信息化业务的文化 营销和体验营销
PPT文档演模板 •“走进中国移动”的关键词－展示、宣传、体验、提“升走进、中打国移造动、”项了目解
•项目目标
打造服务文化的“活力三角形”，构建充满活力的服务文化
•Vivid:活力的 •Valuable:有价值的 •Virtual:虚拟互联的 •Victory:胜利的 •V：WE 我们、共同的
行业发展推动了中国移动的增长；中国移动获取垄断暴利； 基本了解移动信息化的特点；
移动信息化在推动社会信息化和发展方面作出 了重要贡献，是其重要组成部分；传递给客户 的每一个服务都付出很多努力；
信息化改变人们的生活方式和生产方式；企业 持续创新与管理先进
移动信息化是推动“四化”建设的重要手段， 为“四化”建设提供了一套系统的实际操作方 案
中国移动实力雄厚，信息化应用较好；对信息化的了解因企 移动在信息化上是领先，能帮助企业提升效率、
业实力有所不同；
降低成本；管理是先进的，值得学习；
一家独大不利于有效竞争，不利于保护消费者权益；在社会 责任上有所努力；了解市场界面的一些信息