中国移动的项目管理设计方案

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中国移动公司工程项目管理系统(PMSExpress)(PDF19)

中国移动公司工程项目管理系统(PMSExpress)(PDF19)
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司公动 移圳深
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项目管理-中国移动计划管理系统二期建设项目方案

项目管理-中国移动计划管理系统二期建设项目方案

2.任务分解 工作任务计划制定
工作任务启动
3.进度跟踪
工作任务月度 汇总待办
子任务分解 子工作任务启动
�由项目经理制定任务计划,同时可进行 子任务分解
�可不进行子任务分解,直接进行工 作启动 �子任务分解后,需进行领导审批
�按月进行工作任务进度情况逐级汇报,
子任务
月度汇总待办 最终由项目经理向责任经理提交进度汇总
4.监控方式
12
月度汇总情况
进度预警
计划管理系统一期建设现状
一一
工工作作任任务务管管理理
期期
� 在总部初步实现了公司会议纪要、计划会工作任务的分解以及
建建 设设
进度跟踪的功能;
情情
� 工作任务可层层分解至执行项目经理,并指定配合执行单位;
况况
� 任务跟踪纬度可细化到周,可以实现自动告警和催办并能在总
部OA产生工作待办。
问问题题 和和改改 进进建建
议议
日常工作缺乏合理的监控标准。 各级管理者对任务 ,监控程度不同,因而不能准确反映任务 执行的情况, 不能充分体现工作任务间相互配合关系,难以实现全方位的 岗位监控功能。
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计划管理系统一期建设问题总结
基基础础业业务务功功能能需需完完善善
�全面完成了各单位提出的一期功能需求 ,基本实现了现有流程的固化,并建立 了有效的信息化交流平台,但业务流程 衔接和贯穿仍需进一步细化和明确; �管理数据结构存在不合理现象,导致各 管理域数据不能共享,决策支撑能力有 待提高。
议议
5
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中国移动组织架构设计案例

中国移动组织架构设计案例

•网络部
• 网络建设 • 网络维护 • 网络优化
•综合部
• 接待 • 文秘 • 公关 • 法律 • 安保
•人事部
•市场经营部 •企业 个人 客服
• 报酬 • 培训 • 考核 • 薪酬
• 市场推广 • 广告投放 • 销售执行 • 客户关系管理 • 客服/帐务
中国移动组织架构设计案例
河南移动在战略,营销,客户服务,新业务,网络建设和财务管理等方面的改进不 仅有助于既有问题的改进,也为未来的高速发展奠定了组织管理基础
• 新业务开发中心要成为整合企业内部和企业外部合作伙伴资源的战略性核心机构。 – 新业务开发中心不仅是市场经营部的下属机构 – 新业务不仅可保留原有客户,还可以为企业提供新的增长空间
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动组织架构设计案例
•…我们与河南移动一起对现有组织机构及其部门职责进行了调整
•调整后的组织机构
学习改变命运,知 识创造未来
• 先进的网络及业务支撑系统 • 优秀的人力资源以及充足的财务支持
中国移动组织架构设计案例
决定企业核心竞争力的关键流程需要省公司予以集中管理,并简化流程界面,提升流 程效率
学习改变命•资运料,知来源:罗兰•贝格公司 识创造未来
•营销及品牌管 理
•产品管理及定 价
•人力资源管理
根据行业发展的要求,我们明确了在中国市场中未来成功的移动通信营运商应该具备 的核心能力要求
•未来成功的移动通信运营商
•强大且统 一的品牌
形象
•低端用户 的有力渗

•速度,第 一个推出 新增值服

•企业客户 的发展
•便捷优异 的客户服 务以及高 效的客户 关系管理
•广泛的联 盟,内外 部资源的 有效整合

CIS策划-中国移动VI设计

CIS策划-中国移动VI设计
中国移动商业主品牌“和”,表达的是一种积极的态度,是平 等的沟通关系和开放的沟通心态,寓意中国移动将与社会公众、与广 大客户建立友好、亲密、互信、和谐的关系。
中国移动商业主品牌“和”,也是人与人、人与世界、物与物之 间无限的连接,寓意在当下和未来,中国移动都将致力于创新移动信 息技术,让一切想象成为真实的可能,让一切关系更加紧密,和世界 分享更精彩的移动互联生活。
3. 3G标志设计 为更好地形成4网联动,正邦将G3标志按
照4G标志进行了一体化设计。重新设计后 的3G标志,加强了与商业主品牌标志的协 同性;相比G3更直白易懂,易于应对竞争, 更与时俱进。
设计师对3G和4G标志、标志色彩、标志 组合等进行了系统的统一规范设计。
四、中国移动4G 传播主视觉
中国移动4G最大的特点是“快”,传播 主视觉设计首先需要思考的就是快人一步 的“快”,经过多番尝试,最终我们发现 以宇宙星空搭配深蓝色渐变背景来体现最 适合。而后,我们又环绕着“4G快人一步” 加入飞信、移动MM、无限音乐等很多移动 增值业务的ICON,更直观的表明这些增值 业务将体验到“4G快人一步“,整个设计 画面极富冲击力。
2.正邦参与到中国移动开启商业主品牌的战略中。 正邦4G项目小组及应用整合项目小组,将上述结论与中国
移动进行了深入沟通。而后,正邦正式加入中国移动商业主品 牌项目小组,展开中国移动商业主品牌的创意表现工作。
3.经过多轮创意尝试,商业主品牌创意概念聚焦在“关系”上。 经过对“想象”、“关系”的多轮创意演绎和评系”的诠释。 商业主品牌承担着品牌关系的沟通责任。人是社会性
的,这种千丝万缕的关系,构成了社会,这是移动互联网 时代的沟通模式,也是沟通与内容需求的本质。中国移动 商业主品牌应直接命中本质,讲述我们与顾客共同的价值! 关系的寻找(求知)、维护、管理、干预。

中国移动组织架构设计案例

中国移动组织架构设计案例

• 改进效果
• 初步建立战略规划和监控 部门和机制
• 针对不同用户提供更有针 对性的营销活动
• 提高客户服务水平的可控 性和及时有效性
• 具体部门负责新业务,易 于缩短推出时间
• 减少跨部门界面,易于实 施项目管理
• 增加预算和成本观念以及 对经营业绩的监控
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中国移动组织架构设计案例
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• 跨职能的项目管理未成规范进行 – 新业务开发及网络建设需要由跨职能部门的联合项目小组进行 – 现有参与人员为临时指定,难以保证项目小组人员的相对稳定性
• 新业务开发中心要成为整合企业内部和企业外部合作伙伴资源的战略性核心机构。 – 新业务开发中心不仅是市场经营部的下属机构 – 新业务不仅可保留原有客户,还可以为企业提供新的增长空间
中国移动组织架构设计案例
河南移动在战略,营销,客户服务,新业务,网络建设和财务管理等方面的改进不 仅有助于既有问题的改进,也为未来的高速发展奠定了组织管理基础
• 原有问题
• 缺乏规范的战略和业务计 •1 •成立企业发展部,并规范战略规划和业务计划流程 划控制体系
• 缺乏明确的营销战略和具 •2 •成立个人用户中心和公司用户中心 有协同作用的品牌管理
制订
•业务 支援
• 计费
•公司用户 中心
• 帐务 • 支撑
系统
• 企业市场 维护
发展战略
制定
• 企业市场
营销计划
制定与控

• 业务组合
管理
• 市场规划
• 销售规划
• 客户关系
管理
• 业务流程
制订
•新业 务中心
•客户 服务
• 研究 • 开发 • 推广

中国移动移动互联网APP平台设计方案

中国移动移动互联网APP平台设计方案

中国移动移动互联网APP平台设计方案目录设计方案 (I)1、项目概况 (1)1.1项目名称 (1)1.2项目背景 (1)1.3编制依据 (1)1.4项目建设目标 (2)2、现状及问题分析 (3)2.1客户需求现状 (3)2.2平台应用范围 (3)3、需求分析 (3)3.1需求来源 (3)3.2业务需求分析 (4)3.3应用场景 (4)4、应用平台功能描述 (4)4.1产品介绍-前台展示 (4)4.1.1 集团通讯录 (5)4.1.2 外勤管家 (6)4.1.3 校讯通 (9)4.1.4 车务通 (11)4.1.5 警务通 (12)4.1.6 农信通 (13)4.1.7 千里眼 (14)4.2产品分类-前台展示 (15)4.3产品管理-后台管理 (15)4.4产品用户管理-后台管理 (16)4.5产品统计功能-后台管理 (16)4.6产品消息推送功能-后台管理 (16)5、应用实例-采摘园APP需求描述 (17)5.1.1 客户管理模块需求 (17)5.1.2 园区管理模块需求 (18)5.1.3 进区管理模块需求 (20)5.1.4 蔬菜管理模块需求 (21)5.1.5 消息推送模块需求 (22)5.1.6 定位分析模块需求 (22)5.1.7 质量追溯模块需求 (22)5.1.8 结算模块需求 (23)5.1.9 报表模块需求 (23)5.1.10 第三方接口 (24)5.1.11 主要业务流程说明 (25)6、应用平台后期规划 (29)6.1物流快递 (29)6.1.1 产品背景 (29)6.1.2 产品简介 (30)6.1.3 功能模块 (30)6.2第三方支付 (30)6.2.1 产品背景 (30)6.2.2 产品简介 (31)6.2.3 模式特点 (31)6.3智能家居 (33)6.3.1 行业背景 (33)6.3.2 产品简介 (33)6.3.3 产品功能 (33)6.4微医生 (34)6.4.1 行业背景 (34)6.4.2 产品简介 (35)6.4.3 产品功能 (35)6.5打车软件 (36)6.5.1 行业背景 (36)6.5.2 产品简介 (36)6.6电子票务 (37)6.6.1 行业背景 (37)6.6.2 产品功能 (37)1、项目概况1.1项目名称移动应用APP平台。

中国移动通信集团江苏有限公司网优项目建设管理实施办法(2013版)

中国移动通信集团江苏有限公司网优项目建设管理实施办法(2013版)

中国移动通信集团江苏有限公司网优项目建设管理实施办法(2013版)为进一步提高网优项目建设精细化管理水平,合理降低投资成本,明确各级建设单位工作职责,中国移动通信集团江苏有限公司(以下简称“省公司”)经过充分研究,结合我省网络精确化建设相关要求,在《中国移动通信集团江苏有限公司网优项目建设管理实施办法(2011版)》的基础上,修订成《中国移动通信集团江苏有限公司网优项目建设管理实施办法(2013版)》。

第一章总则第一条本办法适用于全省GSM、TD-SCDMA、WLAN、TD-LTE系统新建及改造网优项目的管理。

网优项目包含室内分布系统、微蜂窝、分布式基站、室内外无线直放站、光纤直放站、基站放大器、塔顶放大器和WLAN AP等设备。

其中室内分布系统包含光纤分布系统、电分布系统等,由有源设备、馈线、合路器、功分耦合器、天线(含美化外罩)等多种产品共同组合而成。

第二条根据《中国移动通信集团江苏有限公司执行“三重一大”决策制度实施办法(试行)》(江苏移动党…2010‟23号)与《中国移动通信集团江苏有限公司“三重一大”集体决策项目清单》中的要求,全省网优项目集成单位入围和选择、分公司重大网优项目站点集成单位选择,属于公司“三重一大”管理范畴,必须按相关规定执行领导集体决策。

第三条集团公司作为网优项目设备集中采购管理单位,负责进行网优项目设备的集中采购、确定产品供应商及分配计划。

第四条省公司作为总建设单位,负责全省网优项目建设工作计划的制定、管理、考核,本省设备需求计划的上报,集成商的入围选择、集成费率的确定等各项工作。

第五条各市分公司作为分建设单位,负责本地区网优项目建设工作的立项、上报设备需求、委托设计、施工、验收、集成服务合同的签订和结算、固定资产转固、资料归档等方面工作。

各市分公司应设有专人负责此项工作。

第二章建设原则第六条网优项目的建设必须紧密结合市场、服务于客户。

网优项目的建设要在重网络品牌形象和投资效益的基础上实施。

中国移动通信集团XX有限公司工程建设管理办法(试行)

中国移动通信集团XX有限公司工程建设管理办法(试行)

中国移动通信集团XX有限公司工程建设管理办法第一章总则第一条为加强中国移动XX公司工程建设管理,建立健全全省工程建设管理体系,统筹兼顾工程建设质量、进度、成本、合规和安全,明确职责分工,建立全生命周期项目管理流程,打造工程建设管理核心能力,根据国家工程建设管理相关法律法规和集团公司相关规章制度,结合XX公司实际情况,制定本办法。

第二条本办法主要依据《中国移动通信集团公司固定资产投资计划管理办法》、《中国移动省(区、市)公司计划建设管理办法(试行)》和《中国移动通信工程建设管理办法(暂行)》制定,适用于中国移动XX公司及所属各市分公司、直属单位。

第二章管理职责第三条工程建设管理包括职能管理和项目建设两部分。

工程建设职能管理由建设主管部门负责,项目建设由建设单位负责。

第四条建设主管部门的主要职责(一)制定工程建设管理规章制度。

(二)制定工程建设管理工作流程。

(三)制定工程设计、施工、监理及验收相关规范。

(四)负责指导、监督、检查各级建设单位在工程实施期间的质量、进度、成本、合规及施工安全等情况。

(五)负责建立设计、施工、监理单位需求管理和考核评估体系。

(六)组织工程一阶段设计或施工图设计评审,负责进行工程一阶段设计或施工图设计批复。

(七)负责进行工程初步验收批复。

(八)负责进行工程竣工验收批复。

第五条建设单位的主要职责(一)负责编制工程实施方案和计划,申请网络资源,组织项目开工、设备安装调测、系统联调测试、验收测试、割接上线及项目交维,工程实施期间执行质量、进度、成本、合规及施工安全各项管理要求。

(二)负责工程物资的领用、使用及退库管理。

(三)组织工程初步验收,报建设主管部门进行初步验收批复。

(四)负责提出工程结算审计申请。

(五)组织工程竣工验收,报建设主管部门进行竣工验收批复。

(六)负责提出工程决算审计申请。

(七)负责设计、施工、监理合作单位的施工过程管理和后评估。

(八)组织收集整理工程资料,与档案部门共同完成工程档案归档。

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贴,陈列。 2、实物陈列展示, 包括模型,沙盘和 实际产品的展示等
•服务文化的接 收者
•企业价值体现 主要依赖客户的 反馈
结合时代精神
感谢、感恩、感动 结合环境因素
结合国学内涵
活力文化外显为服务文化!
目录
1 项目背景 2 项目思路 3 方案设计 4 项目运作
项目思路 以“五个一”活动让客户全方位体验公司的业务、服务、过程、管理和文化
项目思路
根据客户的需求设计体验内容,让客户有所收获
目录
1 项目背景 2 项目思路 3 方案设计 4 项目运作
项目目标 开展走进中国移动的活动:让客户了解公司的管理文化、服务文化、创新
文化。同时向客户了解需求。对我们来说是自加压力,提升自身的管理、提升 自身企业信息化的应用。
——徐总在集团公司08工作会议上的发言摘录
由内至外扩影响
影响力的扩音器
展示卓越品质,宣传 管理与文化,体验业务 与服务
报警? 不用!
校讯通!
2007年10月25日,花都区新都小学 校长李凌浪拨通了花都分公司的校 讯通服务热线,在校讯通的帮助下, 经过三个小时苦苦的守候,许家找 到了自己的女儿许嘉静。
11月12日,花都电视台报道了一则 《学生失踪,校讯通解难》的专题 新闻。
• 如5S现场管理
具体要求请参见省公司市场经营部和集团客户部对于走进中国移动的指导意见
综合体验

深度体验验类Fra bibliotek定制体验

专项体验
客户留下“五个一”
一句评价 一个签名 一张照片 一份短信问卷 一份合作意向书
一个手机邮箱 一批管理故事和案例
一张体验卡 一批移动信息化软件(试用) 一份合作意向书(订制一项业务)
客户收获“五个一”
目录
1 项目背景 2 项目思路 3 方案设计 4 项目运作
方案设计
让社会各界了解公司 的管理文化、服务文化 和创新文化,消除客户 “垄断企业”的主观认 知,提升公司影响力
由外及内促管理
管理的助推器 以客户的反向流程穿 越自加压力,提升自身 的管理、提升自身企业 信息化的应用
打造充满活力的服务 文化
内外互动做营销
竞争力的提升器
了解客户需求,推 动信息化业务的文化 营销和体验营销
信息体验馆强调设客计户互原动则
❖ 客户感知
自己家的孩子不见了,怎么办?
根据客户类型设计
• 根据客户类型的不同,设定不同的体 验场景 强调用讲故事谈案例的方法
• 让客户真正认同信息化产品的价值, 如百万短信与一个生命的故事,一条 短信让一家团圆的故事 展示特色服务文化
• 如服务肢体语言
展示服务背后的特色管理
管理提升

服务提升

服务 营销 设计

深化提升
产品提升

充满活力的 服务文化


网络提升
V 服务文化形 象设计

走进

中国
移动
走进中国移动项目是构建“充满活力的服务文化”的重要一环(“外拉”环节)
项企目业价价值值形成过程
• 战略
• 员工
•战略的实现依 赖于人的因素, 涉及到组织、 管理、文化认 同、创新等各 方面
从感谢感恩到感动
•维度:产品、服务、礼仪 •产品服务设计 •客户服务礼仪 •活力的体现:速度、先进、细 致、周到
企业与社会之间: 新责任
活力 V
•维度:思维、能力、治理 •活力的体现:创新、速度、透明、 协作
从规范服务到服务之魂
从员工活力到组织活力
项通过目内外定协位同、推拉互动,展现和内化 充满活力的服务文化
始终
用信息化展示后台对 前台的支撑,让客户 了解我们提供服务的 全过程
用信息化实现三 “无”——无纸、无址、 无字,强调精简、节约
的原则
信息化
用信息化展示中国移动 的特色管理,向客户展 现信息服务专家形象
用信息化展现活力文化, 实现文化营销目的
江门:彩信发送客户留影;短信发送客户邀请 珠海:彩信发送欢迎词、二维码验证身份
体验点设计
客户组织设计
• 体验点设计原则
• 体验点设计细节 要求
• 客户组织形式 • 客户组织流程 • 客户组织
方案设计
体验点设计
体原变则客验1户点—认—设知对、计外提:的升了客总解户体客感户原知的则认知与感知,设计动人的亮点体验情景,改
体原则验2—点—设对内计:的围总绕信体息原化做则文章,将信息化应用和手段贯穿体验活动
的应用 信息村通对改善农村 生活条件、促进农业 产业升级、提升农民 生活水平的作用 突出移动信息化对提 升教学质量、助力青 少年健康成长的作用 展现移动信息化对中 小企业信息化推进的 贡献,特别是低成本
和快速实现方面 体现一动信息化应用 到政务后,大幅度提 升政府工作效率,方 面政府服务人民群众
1、平面宣传物如 海报宣传板的张
•提升员工的活 力,即是倡导 活力文化,倡 导从文化、创 新、质量、流 程等方面提升 员工的能力和 智力,增强员 工激情工作的 意愿。为服务 文化传播做好 铺垫
• 产品 • 服务 • 形象
• 相关 利益者
• 企业
•企业直接面对 客户的界面, 是企业文化的 直观体现,现 在中国移动主 要是依靠这一 层面间接对外 传播
“走进中国移动”的关键词-展示、宣传、体验、提升、打造、了解
项目目标
打造服务文化的“活力三角形”,构建充满活力的服务文化
Vivid:活力的 Valuable:有价值的 Virtual:虚拟互联的 Victory:胜利的 V:WE 我们、共同的
•维度:社会责任、管理品牌、企业形象 •基础设施提供者,未来世界连接者 •创建生机勃勃的未来信息世界 •从单向援助诉求给予到共建、共享诉求 •由垄断的权势企业引领时代的创新企 业(理念、时尚、管理、技术、业务) •活力的体现:共建、进取、创新、责任
信息体验馆设计细节要求(一)
体验点
子体验点
体验点细节要求
展现形式
省公司指导意见 效果要求 宣传材料要求 客户带走什么
信息化 体验店 (区)
必须包括
必须包含 的信息化
必须包含 的行业信
息化
发展历程和未 体现艰辛历程和重要
来规划
的贡献
移动总机
移动总机的方便性和 低成本
短号集群网
集群网的群组属性和 短号拨打的方便性
企业邮箱
突出企业邮箱的统一 地址和增值功能
PUSHMAIL 企业名片
体现该业务处理工作 的实时和快捷
体现该业务能有效宣 传企业形象和提升营
销业绩
集团彩铃
突出企业专属彩铃的 独特性和宣传效果
企业信息机 企信通 农村 教育
中小企业 政务
体现信息机与企业内 部信息化的兼容和操
作的简单性 基于短信的与客户日 常工作生活紧密相关
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