物业管理公众责任险案例
物业管理公众责任险案例
物业管理公众责任险案例2004年2⽉23⽇19：20分左右，某⼩区业主开车驶⼊停车场⼊⼝时，车场值班员⾛出岗亭拔起地桩打开道闸，正在办理车辆放⾏⼿续时，⼀业主⼩孩(3岁)在保姆的带领下从岗亭经过，保姆未能妥善照顾⼩孩，⼩孩突然跑进岗亭按动了道闸的控制按钮，道闸突然放下，将正在驶⼊⼩车前挡风玻璃砸伤。
事后处理过程中物业公司为了减少⼩孩家长(⼩区业主)的损失，隐瞒事实向保险公司理赔(注：该物业⼩区办理了物业管理公众责任险)。
分析：1、物业管理作为⼀个⾼风险⾏业，各项业务涉及⾯多、⼈⼴，直接涉及⼈⾝和财产安全，同时繁杂、多样，受环境影响⼤，处于随时随地的动态之中，可控性低，涉及的对象(⼈和不动产)都是⾦额巨⼤的标的物，但同时物业管理⼜是⼀个微利⾏业，物业公司多保本甚⾄亏损经营，合理的风险转移是必不可少的，物业管理公共责任险也就应运⽽⽣。
2、在现实⼯作中，个别物业公司在购买物业管理公共责任险后，出现思想⿇痹，认为公司⾯临的的经济赔偿风险找到了转移通道，物业公司从此可以⾼枕⽆忧，从⽽在⽇常管理⼯作中出现松懈。
其实，购买保险，转嫁的仅仅是经济赔偿责任，保险公司并不会承担管理品质下降、客户满意度下降的后果，物业公司仍然必须承担⾃⼰的管理责任，承担客户抱怨甚⾄流失的后果，长此以往，物业公司也只能被市场抛弃。
更有甚者出现在现实操作中为了取悦客户，不坚持原则、对保险公司隐瞒事实真相的违规操作，物业公司此种⾏为属于违约⾏为(物业公司与保险公司之间的合同)，不但有可能⾯临保险公司拒绝赔偿、公司荣誉受到伤害的风险，若达到⼀定数额，符合⼀定条件，公司及法⼈代表要承担相应罚⾦甚⾄刑事责任。
3、从维系客户关系⾓度来看，良好的客户关系是建⽴在专业、优质的服务基础之上的，本案中的做法其实并不利于物业公司与业主维持良好的客户关系，反⽽可能会给⽇后处理类似问题带来困难。
同时，为维护业主不当利益，却损害合作伙伴的合法权益，也与公司⼀直强调的诚信、尊重顾客、尊重合作伙伴的原则不符。
物业公共责任险方案
关于济宁市物业管理行业进行物业管理责任险统保的建议前言物业服务企业选择合理的保险以规避在经营过程中面临的各种风险，在当下已不再是个热门话题。
但是物业服务企业在与保险公司争取承保条件时出现以下几个问题：（1）各保险公司承保能力、费率条件、服务水平差异大，物业公司无从比较选择。
（2）个体分散投保、规模小，争取的保险方案不完善、保费支出成本高。
（3）业务分散、总体规模小，保险公司积极性不高。
（4）保险公司理赔服务滞后，双方专业性不对称，影响了保险公司的理赔时效和理赔质量。
江泰保险经纪股份有限公司山东分公司作为保险经纪人始终将客户利益放在首位，从投保人的利益角度为出发点，利用经纪人渠道的规模优势，为物业服务企业提供包括风险排查、保险方案个性化制定、与保险公司的谈判、索赔技术支持、风险管理培训等多方面的保险经纪服务。
2005年江泰保险经纪公司率先在济南市开展物业管理责任险的开拓工作，逐步完成了对保险方案的设计、采购和服务工作，并在济南各小区和写字楼的物业管理企业中进行了推广，并在2011年成为济南市物业管理行业协会的保险经纪人，协助运作济南市物业管理行业协会统保项目，积累了大量的项目经验，形成了自身在物业管理责任险项目上的领先优势，并在项目运作过程中得到了社会各界的一致好评。
为了为济宁市物业服务企业提供更好的保险服务，为物业服务企业提供行业化专属、个性化定制、专业化指导的风险转嫁，现提出对济宁市物业服务企业物业管理责任险统保的建议，并提出为济宁市物业管理行业物业管理责任险统保项目提供保险经纪服务的申请，望批准。
目录前言 (1)第一部分物业服务企业风险分析 (3)第二部分险种介绍 (7)第三部分统保模式操作建议 (8)第四部分保险经纪人及江泰保险经纪公司简介 (9)第五部分济南市物业管理行业协会统保项目介绍 (12)结束语 (13)附件：济南市物业管理行业协会对江泰保险经纪股份有限公司山东分公司统保工作的评价 (14)第一部分物业服务企业风险分析任何企业在经营过程中都会面临风险，作为住宅物业、商业地产管理服务的主体，物业服务企业在提供物业服务的过程中囊括了大量繁杂琐碎的工作，另一方面，各类业主对物业服务质量的要求越来越高，法律意识和维权意识不断增强，对于同一个物业的业主容易形成利益共同体，因此在与物业服务企业处理纠纷的过程中给物业服务企业形成了较大的压力。
物业责任险赔偿案例
物业责任险赔偿实例
哎，说起物业责任险赔偿，我这儿刚好有个实例摆一哈。
前阵子，我们小区里头那栋老楼，下水管道老化，突然爆裂，水直接冲到楼下张大爷屋里去了。
张大爷那屋头，新装修的墙面、地板，全给泡起霉点子了，气得他差点儿没背过气去。
张大爷赶紧找物业，说这是你们管道问题，得赔我损失。
物业一开始还推三阻四，说啥子这是天灾人祸，不归他们管。
张大爷哪肯依，直接找了社区，又打了12345热线投诉。
这一闹，物业才重视起来，查了查保险，发现他们买了物业责任险。
这保险就是保这种突发事故的，能帮他们赔点儿钱给业主。
物业赶紧联系了保险公司，保险公司派人来现场看了，拍照取证，核算损失。
过了段时间，张大爷屋里头的损失算清楚了，保险公司和物业商量了下，赔了他一笔钱，还帮他联系了装修公司，把泡坏的地方都修好了。
张大爷这才消了气，说以后物业有啥子问题，还是要积极找，别拖着。
这事儿传开以后，我们小区的业主都晓得，原来物业还有这保险，遇到啥子突发情况，不用自己全扛。
物业呢，也学乖了，有啥子问题，赶紧处理，生怕再闹出啥子赔偿纠纷。
所以说啊，物业责任险还是挺有用的，既能保障业主权益，也能让物业少些麻烦，大家和和气气，多好。
[物业管理案例]伤害事件(专业解决方案)
![[物业管理案例]伤害事件(专业解决方案)](https://img.taocdn.com/s3/m/6f48e875b207e87101f69e3143323968011cf4c8.png)
章节导语：钟先生是某花园小区的业主。
2000 年 5 月的一天上午，其在家洗澡时， 3 名歹徒从属于共用面积的楼梯间的窗户爬进他们家的厨房，将其双手、双脚捆绑起来，并用菜刀威胁，抢走价值 2 万多元的现金和首饰。
事发后，他们一家人找到该花园的物业管理公司讨说法。
钟先生认为其厨房的窗户与楼梯间的窗户仅有 1 米摆布的距离，楼梯间的窗户没有安装防盗窗防护，导致歹徒得以进入业主家，物业管理公司负有不可推卸的责任。
钟先生认为，收取了物业管理费就意味着物业管理公司对业主的财产、人身安全负起了责任。
业主在自己的家里被抢劫，无论怎样，物业管理公司都负有赔偿责任，只是责任的大小有区分而已。
他举例说，如果歹徒是从小区的大门或者翻墙进来实施抢劫的，则物业管理公司负有直接赔偿责任；如果是小区内的人员实施抢劫，则物业管理公司也负有间接的赔偿责任。
那末，在本案中物业管理公司是否有责任？应该承担什么的责任呢？首先我们必须明确在本案中，物业管理公司有责任！但物业管理公司不是保险公司，无法对业主、住户的每件事负责。
这并非说物业管理公司没有责任，物业管理公司承担着小区安全防范的行政责任，这种安全防范的行政责任是由政府的行政主管部门依据行政法律的规定来追究的。
政府的行政主管部门可以依法对物业管理公司做出通报批评、警告、罚款、降低或者注销物业管理的资质等级、责令停业整顿、注销营业执照等行政处罚。
具体到本案，小区的业主、住户被歹徒入室抢劫，主要应该看物业管理公司在小区的保安防范上是否做到了尽职尽责。
如果是保安防范的工作没有到位，那物业管理公司就应该承担安全防范的行政责任，公安机关或者物业管理主管机关等政府的行政主管部门可以依法对物业管理公司做出行政处罚。
如果保安防范的工作没有疏忽，没有问题，那物业管理公司就不应该负安全防范的行政责任。
从法定职责看，物业管理公司的保安在治安防范职责上，与普通人民群众并没有什么区别。
国家的法律并没有赋予物业管理公司超越其他人民群众的特殊权利义务，对于犯罪行为，物业管理公司的保安惟独制止和将犯罪嫌疑人扭送到公安机关的权利与义务。
公众责任险VS物业责任险详解
物管案例】公众责任险VS物业责任险详解2017-10-30 22:53 物业/保险公司/保险【案例简介】某日，某一商业大厦的下水管道爆裂漏水，由于受污染水的浸泡，造成紧挨着下水管的两家商户电脑、取号机、银联机等财产损失12万元，该大厦的管理属于物业管理有限公司，两家商户就该事故造成的损失向物业公司提出了索赔。
由于物业公司向保险公司投保了公众责任险，但未附加其他责任条款，于是就这一损失向保险公司提出了保险索赔，保险公司接到报案后就进行了现场查勘。
为了减少保险索赔纠纷，聘请了保险公估公司进行核定损失和保险理算，保险公估公司理算后建议保险公司按照公众责任险条款进行理赔。
但保险公司对这一案件的性质存有分歧，认为该事故不属于公众责任保险范围。
【案例评析】本案是否应属公众责任保险，要根据公众责任保险条款的保险责任成立要件看，公众责任保险成立的要件包括：1.在保险期限内；2.列明的地点；3.被保险人在生产、经营等活动过程中意外事故的发生；4.造成第三者财产损失或人身伤害及诉讼费用等；5.依法由被保险人承担的民事赔偿责任。
公众责任险与物业责任险的区别主要表现在以下两个方面：一、保险责任不同公众责任险的保险责任是提供被保险人在保险单明细表中列明的地点范围内依法从事生产、经营等活动以及由于意外事故造成第三者财产或人身的损失或费用，依法应由被保险人承担的民事赔偿责任；而物业管理责任险的保险责任是在本保险期限内，本保险单明细表中列明的区域范围内的物业，被保险人从事物业管理上的“疏忽或过失”而发生意外事故造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。
二、保险标的不同公众责任险的保险标的是无形的标的，为不确定性的标的，主要为生产、经营或提供服务的工程中产生的法律责任，补偿的对象主要针对的是社会公众；而物业责任保险从某种程度上来说范围是有限的，相对公众责任险来说，是可以确定其最大损失，而租户承租其各店铺，说明各店主与物业在这一场所中已形成了一定意义上的整体，属于一个经营场所共同责任方，可以说是共同组成独立的一方，当第三者来这里消费所引起的损失理应由店主与物业共同承担，然后按责任分担。
公众责任险案例
公众责任险案例
公众责任险是一种保险产品，主要是为了保障被保险人在经营活动中，因疏忽、疏失或错误而造成第三者人身伤害或财产损失时，可以得到经济上的补偿。
下面我们将通过一个实际案例来说明公众责任险的重要性。
某家电商公司在一次促销活动中，因为工作人员操作不当，导致一名顾客在商
场摔倒受伤。
由于伤势较重，顾客需要进行长期的治疗和康复，这给公司带来了一笔巨大的赔偿责任。
如果该公司购买了公众责任险，那么保险公司将会承担这笔赔偿责任，避免了公司因此而陷入财务困境。
在这个案例中，公众责任险发挥了重要作用。
首先，公众责任险可以为公司提
供经济上的保障，避免了因为意外事件而导致的巨大经济损失。
其次，公众责任险也可以保护公司的声誉和形象，避免了因为意外事件而导致的负面影响。
最后，公众责任险还可以为受害者提供及时的赔偿，帮助他们尽快恢复正常生活。
除了电商公司，公众责任险在其他行业也有着广泛的应用。
比如餐饮行业，如
果顾客在餐厅用餐时不慎受伤，公众责任险可以帮助餐厅承担赔偿责任；再比如建筑行业，如果在施工过程中发生意外导致第三者受伤或财产损失，公众责任险也可以发挥作用。
在选择公众责任险时，企业需要根据自身的经营特点和风险情况来确定保额和
保障范围。
同时，企业还需要选择信誉良好、服务周到的保险公司，确保在发生意外事件时能够及时得到赔偿和支持。
综上所述，公众责任险在企业经营中具有非常重要的作用，可以为企业提供经
济上的保障，保护企业的声誉形象，同时也可以为受害者提供及时的赔偿。
因此，企业在经营过程中应该高度重视公众责任险的购买和使用，以防范意外风险，保障企业的可持续发展。
物业管理案例
某新建住宅小区于2022 年4 月1 日交房，至11 月底业主已全部入住。
前期物业管理由建设单位选聘甲物业服务企业管理，签了两年的合同。
由于甲企业管理制度不规范，管理人员不到位，因此管理水平与先前的承诺差距较大，业主们很故意见。
要求召开业主大会。
在街道办事处指导下，业主大会顺利举行。
经表决允许解聘甲物业服务企业，新聘乙物业服务企业，并签了物业服务合同。
但甲公司认为自己的合同尚未到期，业主大会的做法违约，拒绝乙公司不能进入小区。
所以资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。
分析本案，请回答：(1)该小区能否成立业主大会？成立业主大会的程序是什么？(2)该小区业主大会是否违约？为什么？(3)甲公司有哪些错误之处？(4)甲乙两家物业服务企业应当怎样进行移交和检查验收？内房屋出售并交付使用的建造面积达到百分之五十以上即可成立业主大会。
而本案业主已多数入住，因此已经达到业主大会的成立条件。
前期物业服务合同。
而前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与新的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
1)管理制度不规范，管理人员不到位，使管理水平与先前的承诺差距较大；2)阻挠乙公司接管小区，导致资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。
施设备和相关的人、财、物。
乙公司承接该小区物业时，应当对房屋及配套设施设备和相关场地进行检查验收，并对业主委员会转交的相关资料进行核对接收。
某小区的物业服务收费是包干制。
业主委员会成立一年后，要求其选聘的物业服务企业发布全部收支帐目，包括人员工资、办公经费、维修资金、车辆停放收入及企业利润，并提供发票原件，接受审核。
物业服务企业则认为自己是实行包干制的，收支帐目属自己的经营性行为且涉及商业秘密，对业主委员会的要求予以拒绝。
问题一：请简述包干制的含义。
问题二：业主委员会可以要求物业服务企业发布全部收支账目吗？为什么？问题三：维修资金的账目应发布哪些内容？包干制的含义：业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用，企业自负盈亏的一种物业费支付方式。
物业公众责任险理赔案例
物业公众责任险理赔案例英文回答：Public liability insurance is a type of insurance that provides coverage for businesses and individuals in the event that they are found legally liable for injuries or damage to property caused to a third party. This type of insurance can be essential for businesses, as it can helpto protect them from financial ruin in the event of a lawsuit.There are many different types of public liability insurance policies available, and the type of policy thatis right for you will depend on your specific needs. Some common types of public liability insurance policies include:Commercial general liability insurance: This type of policy provides coverage for businesses for a wide range of risks, including bodily injury, property damage, and personal injury.Professional liability insurance: This type of policy provides coverage for professionals, such as doctors, lawyers, and accountants, for errors and omissions in their work.Product liability insurance: This type of policy provides coverage for businesses for injuries or damage caused by their products.Public liability insurance can be a valuable asset for businesses of all sizes. It can help to protect you from financial ruin in the event of a lawsuit, and it can also give you peace of mind knowing that you are covered in the event of an accident.Here are some examples of public liability insurance claims:A customer slips and falls in a store and breaks their leg. The store owner is found liable for the customer's injuries and is ordered to pay damages. The store owner'spublic liability insurance policy covers the cost of the damages.A product malfunctions and causes injury to a consumer. The consumer sues the manufacturer of the product. The manufacturer's public liability insurance policy covers the cost of the consumer's injuries.A professional makes an error in their work thatcauses financial loss to a client. The client sues the professional. The professional's public liability insurance policy covers the cost of the client's financial loss.Public liability insurance is an important type of insurance for businesses of all sizes. It can help toprotect you from financial ruin in the event of a lawsuit, and it can also give you peace of mind knowing that you are covered in the event of an accident.中文回答：什么是公众责任险？公众责任险是一种保险，当企业或个人因造成第三方人身伤害或财产损失而被判负法律责任时，为其提供保障。
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物业管理公众责任险案例
2004年2月23日19：20分左右，某小区业主开车驶入停车场入口时，车场值班员走出岗亭拔起地桩打开道闸，正在办理车辆放行手续时，一业主小孩（3岁）在保姆的带领下从岗亭经过，保姆未能妥善照顾小孩，小孩突然跑进岗亭按动了道闸的控制按钮，道闸突然放下，将正在驶入小车前挡风玻璃砸伤。
事后处理过程中物业公司为了减少小孩家长（小区业主）的损失，隐瞒事实向保险公司理赔。
注：该物业小区办理了物业管理公众责任险
1、物业管理作为一个高风险行业，各项业务涉及面多、人广，直接涉及人身和财产安全，同时繁杂、多样，受环境影响大，处于随时随地的动态之中，可控性低，涉及的对象（人和不动产）都是金额巨大的标的物，但同时物业管理又是一个微利行业，物业公司多保本甚至亏损经营，合理的风险转移是必不可少的，物业管理公共责任险也就应运而生。
2、在现实工作中，个别物业公司在购买物业管理公共责任险后，出现思想麻痹，认为公司面临的的经济赔偿风险找到了转移通道，物业公司从此可以高枕无忧，从而在日常管理工作中出现松懈。
其实，购买保险，转嫁的仅仅是经济赔偿责任，保险公司并不会承担管理品质下降、客户满意度下降的后果，物业公司仍然必须承担自己的管理责任，承担客户抱怨甚至流失的后果，长此以往，物业公司也只能被
市场抛弃。
更有甚者出现在现实操作中为了取悦客户，不坚持原则、对保险公司隐瞒事实真相的违规操作，物业公司此种行为属于违约行为（物业公司与保险公司之间的合同），不但有可能面临保险公司拒绝赔偿、公司荣誉受到伤害的风险，若达到一定数额，符合一定条件，公司及法人代表要承担相应罚金甚至刑事责任。
3 、从维系客户关系角度来看，良好的客户关系是建立在专业、优质的服务基础之上的，本案中的做法其实并不利于物业公司与业主维持良好的客户关系，反而可能会给日后处理类似问题带来困难。
同时，为维护业主不当利益，却损害合作伙伴的合法权益，也与公司一直强调的诚信、尊重顾客、尊重合作伙伴的原则不符。