物业服务中心管理制度(1)
万科物业服务中心安全管理制度
第一章总则第一条为确保万科物业服务中心的安全生产，保障员工和业主的生命财产安全，维护物业服务中心的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科物业服务中心所有员工及外来人员。
第三条万科物业服务中心安全管理工作遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第二章安全责任第四条万科物业服务中心安全管理工作实行“一岗双责”，即各部门负责人对本部门的安全工作全面负责。
第五条各部门负责人应定期组织对本部门的安全工作进行自查，发现问题及时整改。
第六条中心安全管理人员负责组织实施本制度，监督、检查和指导各部门的安全工作。
第七条员工应严格遵守安全操作规程，发现安全隐患及时报告。
第三章安全管理制度第八条中心应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。
第九条中心应定期组织安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
第十条中心应制定应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。
第十一条中心应加强消防设施设备的维护和管理，确保消防设施设备完好有效。
第十二条中心应加强用电安全管理，防止电气火灾事故发生。
第十三条中心应加强易燃易爆物品的管理，严格执行领用、使用、回收制度。
第十四条中心应加强施工安全管理，确保施工安全。
第十五条中心应加强交通安全管理，确保车辆行驶安全。
第十六条中心应加强食品卫生安全管理，确保食品安全。
第十七条中心应加强信息安全，防止信息泄露和网络安全事件发生。
第四章安全检查与隐患整改第十八条中心应定期组织安全检查，发现问题及时整改。
第十九条安全管理人员应定期对各部门的安全工作进行抽查，发现问题及时通报并督促整改。
第二十条各部门应定期开展自查，发现问题及时整改。
第五章奖励与处罚第二十一条对在安全工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
第二十二条对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门，给予批评教育、经济处罚或纪律处分。
第六章附则第二十三条本制度由万科物业服务中心安全管理部门负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
物业服务中心管理制度
第一章总则第一条为了规范物业服务中心的管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业服务中心的所有工作人员及物业服务活动。
第三条物业服务中心的管理工作应遵循以下原则：1. 依法依规，公开透明；2. 服务至上，业主为本；3. 安全第一，预防为主；4. 效率优先，持续改进。
第二章组织机构及职责第四条物业服务中心设主任一名，副主任若干名，下设各部门，各部门职责如下：1. 综合办公室：负责中心日常行政管理、人力资源管理、档案管理、后勤保障等工作；2. 客户服务部：负责业主接待、投诉处理、服务咨询、物业服务合同签订等工作；3. 维修保养部：负责物业设施的维修、保养、改造等工作；4. 安全管理部：负责物业安全管理、消防管理、治安防范等工作；5. 环境管理部：负责物业环境卫生、绿化养护、公共设施维护等工作；6. 物业经营部：负责物业租赁、广告、停车场管理等工作。
第五条各部门负责人对本部门的工作全面负责，定期向上级领导汇报工作情况。
第三章人员管理第六条物业服务中心工作人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够胜任本职工作。
第七条物业服务中心工作人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等按照公司相关制度执行。
第八条物业服务中心工作人员应遵守以下规定：1. 服从工作安排，认真履行岗位职责；2. 保守公司秘密，不得泄露业主信息；3. 不得收受业主财物，不得利用职务之便谋取私利；4. 爱岗敬业，不断提高自身业务水平。
第四章服务管理第九条物业服务中心应建立健全服务流程，确保服务质量和效率。
第十条业主入住、装修、退房等手续办理按照公司规定执行。
第十一条业主投诉处理：1. 业主投诉应及时记录，明确投诉内容、处理时限及责任人；2. 对业主投诉进行分类处理，按照规定时限答复；3. 对重大投诉，及时上报上级领导，采取有效措施解决。
物业服务中心管理制度
物业服务中心管理制度物业服务中心的工作直接面对商户，言行举止代表了公司的形象。
物业服务中心的工作原则：服务第一；工作标准：商户满意；工作态度：认真负责。
要求全体工作人员严格按以下规定执行：1、每天上班必须穿制服，戴胸卡，男士系领带，穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长发，女士应化淡妆。
2、办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面乱堆乱放杂物。
3、上班期间必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打瞌睡或偷懒。
4、必须纪律严明，执行物业公司打卡制度，不得迟到早退，无故旷工。
有事须请假，获准后方能离开。
5、不准在上班时间看与工作无关的书刊，不准闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。
6、下班后要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公桌收拾整齐。
7、要有高度的工作责任心，巡视、检查认真负责，注意发现问题详细记录，及时处理和汇报，并做好跟踪工作。
8、接待商户应态度和蔼，温柔文雅，落落大方，不管发生什么事绝对不能与商户吵架，态度要诚恳，仔细倾听商户的意见，能即时解决的问题马上派单解决，一时无法安排的，也要给商户讲清楚，并告诉其解决的时间。
9、接听商户的投诉电话，要热情耐心，语言要规范友好，如遇商户发火、吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮助解决。
10、管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。
11、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场察看了解情况，认真记录处理的时间、地点、人员、过程和结果以及商户对处理的意见。
12、做好各种费用的派单和催缴工作，派单要派到各商户，催缴要态度友好。
13、认真管好商户档案和商户托管的钥匙。
14、认真做好装修审批和管理工作，验收一定要到现场并协助商户办理装修手续和退押金手续。
15、休息时间如发生重大事故或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见不予理睬。
16、管理员负责对物业情况定期巡查，每天两次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪，同时每天做好巡查记录并交领导审核。
物业管理中心售后服务管理制度
物业管理中心售后服务管理制度引言概述：物业管理中心售后服务管理制度是为了提高物业管理服务质量，保障业主权益，建立起一套完善的售后服务管理体系。
本文将从五个方面详细阐述物业管理中心售后服务管理制度的内容和要求。
一、服务人员培训与管理1.1 建立培训计划：物业管理中心应制定服务人员培训计划，明确培训内容和培训周期，包括服务礼仪、业务知识、服务流程等方面的培训。
1.2 培训考核机制：建立服务人员培训考核机制，定期对服务人员进行培训成果考核，以确保培训效果。
1.3 建立奖惩机制：根据服务人员的工作表现，建立奖惩机制，激励优秀员工，同时对不符合服务标准的员工进行相应处罚。
二、服务流程规范2.1 售后服务流程：明确售后服务流程，包括接听客户投诉、登记投诉信息、派遣维修人员、跟踪处理进度、反馈处理结果等环节，确保服务流程规范有序。
2.2 投诉处理时限：规定投诉处理时限，根据不同类型的投诉，设定不同的处理时限，以提高服务效率。
2.3 服务记录管理：建立服务记录管理制度，对每一次服务过程进行详细记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果等信息，以备查阅和服务质量评估。
三、客户反馈与满意度调查3.1 客户反馈渠道：建立多种客户反馈渠道，包括电话、邮件、网站等，方便客户随时提出意见和建议。
3.2 反馈及时响应：对客户的反馈意见要及时响应，建立反馈处理机制，确保客户的问题得到及时解决。
3.3 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价，及时改进服务不足之处，提高客户满意度。
四、维修管理与备件储备4.1 维修人员管理：建立维修人员管理制度，包括维修人员的技能要求、工作安排、绩效考核等，确保维修人员的专业素质和工作效率。
4.2 备件储备管理：建立备件储备管理制度，根据设备类型和故障情况，合理储备备件，确保及时维修和更换。
4.3 维修记录与分析：对每一次维修进行记录和分析，总结常见故障原因，提出预防措施，以减少故障发生频率。
物业管理公司服务工作制度(20篇范文)
物业管理公司服务工作制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业服务大厅工作制度
物业服务大厅工作制度一、总则第一条为了加强物业服务大厅的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据国家有关法律法规和公司管理制度，制定本制度。
第二条物业服务大厅是物业公司的对外服务窗口，负责接收和处理业主的咨询、投诉、报修等事项，提供便捷、高效、优质的服务。
第三条物业服务大厅工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，主动热情地为业主提供服务。
二、服务内容第四条物业服务大厅提供以下服务：1. 接收和处理业主的咨询、投诉、建议、表扬等事项；2. 提供物业公司的相关信息，如公司简介、服务项目、收费标准等；3. 提供物业管理的法律法规、政策文件等相关资料；4. 办理业主入住、装修、退房等手续；5. 提供物业维修、清洁、保安等服务；6. 组织举办各类社区活动，增进业主之间的交流与合作；7. 其他与物业管理相关的事项。
三、服务流程第五条物业服务大厅工作人员应按照以下流程提供服务：1. 接待业主时，应主动问好，热情招呼，耐心倾听业主的需求和问题；2. 对业主的咨询、投诉等事项，应详细记录，并及时回应；3. 对业主的报修事项，应立即通知维修人员，并跟踪处理情况；4. 对业主的入住、装修、退房等手续，应严格按照公司规定办理，确保资料齐全、程序合规；5. 对业主提出的建议、表扬等事项，应认真记录，并及时反馈给相关部门或人员；6. 对业主提出的各类服务需求，应积极协调相关部门，确保服务及时、到位；7. 定期对业主进行满意度调查，了解服务质量，及时改进工作。
四、服务规范第六条物业服务大厅工作人员应遵守以下规范：1. 穿着整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的职业形象；2. 遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退；3. 语言文明、礼貌，态度热情、诚恳，耐心倾听业主的需求和问题；4. 积极学习业务知识，提高自身综合素质，为业主提供专业的服务；5. 保守业主隐私，不得泄露业主个人信息；6. 不得接受业主的馈赠、宴请等，保持廉洁自律；7. 积极参与各类培训，提高服务质量和服务水平。
物业服务中心制度
物业服务中心制度一、总则第一条为规范物业服务中心的管理，提高物业服务质量，维护业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业服务中心及其全体员工。
第三条物业服务中心应遵循诚信、公平、公正的原则，提供专业、高效、周到的物业服务。
第四条物业服务中心应建立健全各项管理制度，确保物业服务工作的顺利进行。
第五条物业服务中心应定期对员工进行培训和教育，提高员工的服务意识和专业技能。
二、组织架构与职责第六条物业服务中心设主任一名，负责物业服务中心的全面管理工作。
第七条物业服务中心下设客服部、工程部、安保部、环境部等部门，各部门设部长一名，负责本部门的工作。
第八条各部门职责如下：1. 客服部：负责业主的咨询、投诉、报修等事务的处理；2. 工程部：负责物业设施设备的维护、维修和更新；3. 安保部：负责物业的安全保卫工作；4. 环境部：负责物业的环境卫生、绿化等工作。
三、服务内容与标准第九条物业服务中心应提供以下服务内容：1. 物业设施设备的维护、维修和更新；2. 物业的安全保卫工作；3. 物业的环境卫生、绿化工作；4. 业主的咨询、投诉、报修等事务的处理；5. 物业的公共区域的管理；6. 物业的公共秩序的维护；7. 物业的公共设施的维护和管理；8. 物业的公共服务的提供。
第十条物业服务中心的服务标准如下：1. 物业设施设备的维护、维修和更新应及时、高效；2. 物业的安全保卫工作应确保业主的人身和财产安全；3. 物业的环境卫生、绿化工作应保持整洁、美观；4. 业主的咨询、投诉、报修等事务的处理应及时、准确；5. 物业的公共区域的管理应确保秩序井然；6. 物业的公共秩序的维护应确保安全、和谐；7. 物业的公共设施的维护和管理应确保正常运行；8. 物业的公共服务的提供应满足业主的需求。
四、员工管理第十一条物业服务中心应建立健全员工管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升等。
物业服务管理制度(优质6篇)
物业服务管理制度（优质6篇）物业服务管理制度（1）一、安全职责1、严格执行公司的各项管理制度;2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的'药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;6、建立健全和管理好系统档案资料;7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;9、完成领导交办的其他任务。
二、护卫岗位职责1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理;8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况;15、认真完成领导交办的其他任务。
三、门岗、巡逻岗位职责1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;4、熟悉小区内住户的基本情况;5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;6、严格执行24小时巡逻制度;7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。
物业服务中心规章制度大全
物业服务中心规章制度大全第一章总则第一条为规范物业服务中心的管理工作，维护业主和物业公司的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业服务中心的各项管理工作。
第三条物业服务中心的宗旨是为业主提供优质、便捷的服务，促进小区和谐发展。
第四条物业服务中心的管理原则是公平、公正、诚信。
第五条物业服务中心的管理员工作人员遵守国家法律法规，遵循职业道德准则。
第二章服务内容第六条物业服务中心的服务内容包括但不限于：1. 接待、解答业主的咨询、建议和投诉；2. 维护小区内部环境和设施的保洁、维修；3. 管理小区门卫、停车场、绿化景观等工作；4. 组织小区活动，促进业主之间的沟通与交流；5. 协助物业公司完成其他相关工作。
第七条物业服务中心应当根据小区实际情况，合理安排服务内容，确保服务的全面覆盖和高效运行。
第八条物业服务中心应当制定详细的服务流程和操作规范，确保服务的规范化和便捷性。
第三章服务态度第九条物业服务中心的管理员工作人员应当具备良好的服务态度，热情周到、耐心细致、礼貌待人。
第十条物业服务中心的管理员工作人员应当服从上级安排，配合工作要求，不得有怠工、玩忽职守等不良行为。
第十一条物业服务中心的管理员工作人员不得私自接受业主的礼物、款待，不得滥用职权，不得私自处理业主的投诉、建议。
第十二条物业服务中心的管理员工作人员应当保守业主的个人信息，绝对保密。
第四章工作纪律第十三条物业服务中心的管理员工作人员应当遵守工作纪律，认真履行工作职责，提高服务质量。
第十四条物业服务中心的管理员工作人员应当按照工作要求，认真填写服务台账，及时报告工作进展。
第十五条物业服务中心的管理员工作人员应当服从上级管理，不得擅自调整服务流程，不得私自变更工作内容。
第十六条物业服务中心的管理员工作人员应当保持工作环境整洁，不得在工作区域吸烟、喧哗。
第五章惩戒措施第十七条对于违反规章制度的物业服务中心管理员工作人员，可给予以下惩戒措施：1.口头警告；2.书面警告；3.停薪留职；4.责令辞职；5.辞退。
物业公司客户服务管理制度
物业公司客户服务管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司客户服务管理工作，提高客户服务质量，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、客服人员、维修人员等为客户提供服务的工作人员。
第三条客户服务管理工作应遵循“客户至上、优质服务、持续改进”的原则，以满足客户需求为出发点，不断提高客户满意度。
第四条公司设立客户服务中心，负责客户服务管理制度的制定、实施、监督和改进工作。
第二章客户服务标准第五条公司客服人员应具备良好的职业素养，遵守公司规章制度，服从工作安排，积极参加业务培训，提高服务技能。
第六条客服人员应主动了解客户需求，耐心倾听客户诉求，及时回应客户问题，提供专业、热情、周到的服务。
第七条客服人员应保持工作环境整洁，仪表端庄，言谈举止得体，使用规范的服务用语。
第八条客服人员应严格遵守保密制度，保护客户隐私，不泄露客户信息。
第九条维修人员应按照预约时间准时到达现场，认真检查设备设施，确保维修质量，遵守操作规程，注意施工安全。
第十条公司各部门应协同配合，确保客户服务工作的顺利开展，提高服务效率。
第三章客户服务流程第十一条客户服务中心负责接收客户咨询、投诉、报修等需求，及时分派至相关部门处理。
第十二条客服人员接到客户需求后，应在规定时间内联系客户，确认服务事项，并安排相应服务。
第十三条维修人员完成维修任务后，应及时向客户反馈维修情况，确保客户满意。
第十四条客户服务中心对客户服务全过程进行跟踪、监督和评估，确保服务质量。
第十五条客户服务中心定期收集客户意见和建议，及时改进服务工作，提高客户满意度。
第四章奖惩机制第十六条公司设立客户服务奖励基金，对在客户服务工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
第十七条对违反客户服务管理制度，造成客户投诉或不满的员工，视情节轻重给予相应处罚。
第十八条员工在客户服务工作中表现优秀，可优先考虑晋升、加薪等激励措施。
第五章附则第十九条本制度由客户服务中心负责解释。
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服务中心管理制度经理职责1、结合公司实际，组织制订公司年度工作计划，负责物业公司的全面工作。
2、配合并负责落实总公司的各项行政、人事及财务管理制度，负责各项业务管理制度的执行。
3、制订本公司各项管理制度、组织机构、岗位职责，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。
4、召集、主持公司会议，及时解决管理中暴露的问题。
5、根据政府和上级领导有关达标条件，制订优质楼宇管理和文明住宅小区计划，并组织实施。
6、负责对本公司基层人员任免和奖罚，对中层管理人员的任免有建议权。
7、协调、解决管理处管理过程中出现的各种问题，加强对管理处的监督。
8、负责员工的思想教育，定期、不定期地听取员工意见和建议，激发员工的工作热情。
9、有重点、定期或不定期地对一些设备进行巡视检查，发现问题并及时解决处理。
客户服务部职责1、负责辖区的综合管理工作。
2、负责落实辖区各项规章制度的切实执行。
3、做好与业主房屋的交接验收工作，出现问题及时通知相关部门。
4、负责业主房屋装修审核、监管工作。
5、负责辖区文化活动的筹备与安排。
6、负责各种图纸和业主档案的管理工作。
7、做好业主投诉、报修及各种应急事件的处理。
8、坚持物业管理要到位，服务要周到的原则，努力做到业主满意。
9、在财务部的监督下，及时收取各项费用，收取率应达到95%以上。
10、认真完成领导交办的其他工作。
秩序维护部职责1、负责辖区的安全防范工作。
2、忠于职守，自觉贯彻国家的法规政策和公司的规章制度，按程序办事。
3、严守公司机密，不能说的不说，不能传的不传，有计划有秩序地做好工作。
4、严格交接班手续，做好值班记录和交接班记录。
5、对所管辖区执行巡逻任务，对进出小区的外来人员按规定请其出示有关证件。
6、对拉货进出车辆要认真进行检查询问并做好记录。
7、负责进入小区车辆的管理工作。
8、按时开关公共照明路灯。
9、发生紧急事件时及时处理并上报有关负责人，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救工作和处理善后。
10、说服教育业主遵守小区各种规定。
11、认真完成领导交办的其他工作。
工程维修部职责1、根据小区房屋及其附属设施的实际情况，编制养护、维修计划，报公司审批后组织贯彻实施。
2、日常维修工作随叫随到，让业主满意。
3、参与新接管物业项目前期验收，接管工作。
4、负责业主装修验收工作。
5、全面负责楼宇的各种机电、消防、水电设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行。
6、定期检查各种设备，根据存在的问题，提出维修解决办法和制定维修方案，方案批准后组织实施。
7、认真完成领导交办的其他工作。
清洁绿化部职责1、做好辖区内道路、楼道、各类照明设备、绿化带等所有公共环境的清扫保洁。
2、收集和清理辖区垃圾。
3、管理绿化设备和各种清扫工具。
4、负责辖区内园林绿化维护工作。
5、认真完成领导交办的其他工作。
岗位职责服务中心经理岗位职责1、认真贯彻执行公司的经营理念和管理规定，全权负责处理管理处工作中的一切事务，按时完成公司下达的年度经营、质量、安全目标和利润指标。
2、收集员工、住户意见和建议，不断完善各项规章制度、操作程序；部门人员的岗位职责、考核标准，并监督实施。
3、制定部门年度计划和月度计划。
4、主持每周管理处例会和晨会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法。
5、负责业主装修手续审核审批工作。
6、每日巡视辖区内外各场所，检查服务质量，及时纠正不合格服务。
7、结合小区实际，精简设置管理处组织机构，协助公司建立、健全各项规章制度。
8、按规定对员工进行培训和考核，做到奖罚分明。
9、做好小区省、市级达标创优工作。
10、协调管理处与辖区派出所和社区等有关部门的关系，便于开展工作。
11、按照物业接管验收标准，配合工程部，对小区房屋、公共设施进行验收接管。
12、受理重大业主投诉，涉及重大问题及时向上级反映。
13、按照档案管理制度负责监督检查物业竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的管理、发放、收集、存档和保管工作。
14、完成领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责1、协助管理处主任处理日常事务。
2、根据管理处主任的安排，布置当日工作，并负责检查落实工作执行情况。
3、负责检查清洁、绿化的清理养护状况。
5、负责办理业主的房屋交接入住、装修手续，负责住户装修巡视抽查工作。
6、经常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并及时总结提高管理服务质量，努力为业主排忧解难。
7、负责搞好业主的接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题。
8、熟悉各项收费标准及其构成，熟悉辖区业主物业管理费的收缴情况，协助各种费用的催缴工作。
4、整理、记录、落实业主反馈的信息和投诉情况，对当日发生的问题及处理方法作详实记录,并将维修内容及时传递相关部门。
5、经常向管理处主任提出有效建议。
6、负责组织客户满意度调查和社区文化活动。
7、及时完成上司交办的其他工作。
综合维修工岗位职责1、熟悉小区各类房屋的分布状况、房屋内外结构、附属设施。
2、熟悉小区水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控制位置。
3、熟悉小区各种设备的性能和使用状况。
4、负责对设备、设施进行巡查、维修、养护。
5、经常巡视小区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好，设备正常运行。
6、负责辖区业主/住户有关给排水报修项目的维修工作7、负责二次供水，水样抽取和送检工作，确保向用户提供卫生合格的判断一般性应急事件。
8、配合管理员进行业主验房、装修监管工作。
9、配合管理员做好消防安全管理工作。
10、妥善保管好各种维修器具，未经领导同意，不得外借，器具的更新以旧换新，确保合理使用年限。
11、完成领导交办的其他工作。
管理员工岗位职责1、熟悉小区楼宇结构、单元户数，及业主家庭成员的基本情况。
2、配合领导对小区楼宇进行接管、验收、交接工作；准备入住资料。
3、负责办理业主的房屋交接入住、装修手续办理。
4、负责住户装修巡视检查工作，发现违规装修及时制止，并向主管报告。
5、经常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并及时总结提高管理服务质量，努力为业主排忧解难。
6、负责搞好业主的接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题。
7、熟悉各项收费标准及其构成，熟悉辖区业主物业管理费的收缴情况，协助各种费用的催缴工作。
8、负责辖区环境卫生的监督、检查工作。
9、协助主任组织开展小区社区文化活动及宣传工作，主动加强与业主的沟通和联系。
10、负责工作牌及管理人员证件的发放、变更、保管等工作。
11、完成领导交办的其他工作。
接待收费员岗位职责1、熟悉辖区楼栋号、单元数和面积，掌握各项收费标准及计算办法。
2、负责责任区内物业管理费、水费、电费、维修费等各种费用的核算、收缴及计算机输入工作，及时编出各项费用的应收款总额，做好各项收费的原始记录的登记、保管工作，每月初制定上月财务报表，报公司财务部及物业处主任。
3、熟悉辖区业主姓名，掌握各业主应付各项费用的收缴、欠付情况，做好备查记录工作。
4、配合领导对小区楼宇的接管、验收、交接工作。
5、做好业主/住户资料的保管保密工作。
6、协助接待业主来访、投诉工作，职权范围内及时解决处理，职权之外者及时报管理处主管或主任，并做好记录。
7、负责小区各种图纸和业主档案的管理工作。
8、及时收取各项费用，收取率必须达到95%以上。
9、完成领导交办的其他工作。
秩序主管岗位职责安全管理主管在物管处主任的直接的领导下，负责小区的现场安全管理工作，对物管处主任负责。
其职责如下：1、熟悉掌握小区的整体情况及各班队员个人情况，并负责组织协调各班的工作。
2、不定时检查各班班长及队员值勤情况及履行职责情况，做好《日检记录》，并督促检查处理有关问题。
3、遇紧急事故发生，及时与物管处主任联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理。
4、负责上传下达，及时将小区各班出现的治安问题和处理情况综合整理，向物管处主任汇报。
5、整理质量各种记录，保证各班质量记录的完整性，并及时交物管处存档。
6、依据《巡逻记录表》及《日检记录》对队员进行考核及月工作总结。
7、负责组织安全管理队的军训、培训及新队员的入职培训工作。
8、完成物管处主任临时交派的其他工作。
秩序管理员职责一、班长职责1、接受辖区主任和队长的领导，负责辖区内公共秩序工作的安排、落实、督促、检查、考核记录和纠正。
2、在管理处组织公共秩序员培训的基础上，拟订本班队员每周的再培训计划，并组织实施。
3、熟悉门岗，巡逻岗职责和任务，掌握辖区治安、消防维护工作的规律和特点，对不符合管理制度要求的及不安全因素要随时进行跟踪，并及时予以纠正。
4、负责本班员工的考勤考核及执勤班次、岗位安排。
5、督促本班队员搞好内勤工作，协调本班队员之间以及与其他班队员的关系，搞好团结。
6、及时完成领导交办的其他工作。
二、一般队员职责1、熟悉本岗位的职责要求、工作任务和工作程序，掌握突发事件的处理程序。
2、监守岗位，服从指挥，文明执勤，礼貌待人，认真做好执勤记录。
3、着装整齐，准点上岗、整齐上岗。
上岗后要检查本岗设施、设备、通讯工具是否齐全、完好，填好交接班记录，明确上一班队员交办的事项和本班的任务。
4、执勤中要始终保持高度的警惕性和认真负责的态度，发现治安、消防等不安定因素要及时排除，并及时报告上一级领导，遇到抢劫、盗窃、斗殴、火情、酗酒、交通事故等突发事件要按突发事件的处理程序迅速、及时、果断、妥善处理。
5、发现违法犯罪分子要临危不惧，及时报告请求支援，采取坚决有效的措施制止犯罪行为和抓获犯罪分子。
6、熟悉辖区的消防措施，掌握消防设施使用方法。
7、积极向业主/住户进行治安和消防知识的宣传。
8、完成领导交办的其他工作。
三、门岗职责1、熟悉安全管理队员一般职责，熟悉小区基本情况、业主及家庭成员、房号、车辆牌号。
2、负责来访人员的接待及登记工作，凡说不清业主房号，姓名者，严禁其入内。
3、负责大件物品的检查及放行工作，对离开小区的大件物品，必须凭物管处签发的《物品出门登记表》放行，否则不予放行。
4、负责业主及办公室特种报刊，信函，邮件的接收工作。
5、负责检查装修人员及临时人员的证件，无物管处办理的《施工人员出入证》或《临时出入证》，有权制止其进入小区。
6、对不遵守门岗制度的强行进入者，有权制止，必要时可采取行动。
7、禁止小商小贩及闲杂人员进入小区或在门口逗留。
8、不允许当班时间串岗，聊天，打闹，睡觉。
9、发现问题及时向班长汇报。
10、保持门岗周围的环镜卫生，要求桌上物品摆放整齐，门外车辆摆放整齐，严禁在建筑物上胡涂乱画。
11、负责进出车辆出入卡的收发、登记，凡无出入证的车辆一律禁止出入。
12、待人接物要热情礼貌，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
13、不允许队员穿工装及带公用物品外出。