物业管理部制度上墙
商场物业管理制度上墙
一、前言为了规范商场物业管理，保障商场安全、整洁、有序的运营环境，提高服务质量，确保商场及顾客的合法权益，特制定本管理制度上墙。
二、物业管理职责1. 物业部职责（1）负责商场物业管理的实际操作，包括维护、清洁、安全、消防等工作。
（2）负责商场消防安全等方面的对外沟通工作。
（3）按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施进行日常检查、管理、规划、运行等工作。
（4）检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。
（5）检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。
（6）紧急事故的应急协调与处理。
（7）年度物业费用收入和支出的预算及监控。
（8）各项中、长期及短期物业工作计划。
（9）周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
（10）对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理。
（11）对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导。
2. 物业部经理职责（1）负责物业部的整体管理工作，确保各项工作有序进行。
（2）负责与各部门协调沟通，确保商场各项业务顺利开展。
（3）负责监督、检查、考核物业部员工的工作绩效。
（4）负责商场物业管理的各项预算、计划和实施。
（5）负责处理商场物业管理的突发事件。
三、安全保卫1. 保安部职责（1）负责商场内、外部的安全保卫工作。
（2）负责商场内各类突发事件的应急处置。
（3）负责商场消防设施的检查和维护。
（4）负责商场内各类设施、设备的巡检和维护。
（5）负责商场内各类车辆的停放管理。
2. 保安员职责（1）负责商场内、外部的巡逻，确保商场安全。
（2）负责商场内各类突发事件的应急处置。
（3）负责商场消防设施的检查和维护。
（4）负责商场内各类设施、设备的巡检和维护。
（5）负责商场内各类车辆的停放管理。
四、保洁绿化1. 保洁部职责（1）负责商场内、外部的清洁工作。
物业管理上墙制度
物业管理上墙制度一、背景和目的物业管理上墙制度的设立是为了促进物业管理的透明化和公开化，增加住户与物业管理之间的互动和沟通。
通过将物业管理相关事项公示于墙面，使住户了解物业管理的工作进展、问题解决和政策动态，提高住户对物业管理的满意度，增进和谐社区的建设。
二、适用范围本制度适用于物业所管理的所有住宅区，具体实施由物业管理方案决定。
三、内容与要求1、物业管理上墙的内容包括但不限于以下几点：（1）物业管理工作计划与进展：公示物业管理方案、工作进展、计划安排等信息，让住户了解物业管理的具体工作内容和进度。
（2）问题反馈与解决情况：公示住户反映的问题和物业解决方案，让住户了解问题解决情况，并有机会提出意见和建议。
（3）重要通知与规定：公示物业管理方面的重要通知、规定和政策，让住户了解相关政策和规定，共同遵守。
（4）社区活动与文化建设：公示社区举办的活动、文化建设等信息，邀请住户参与并提供意见和建议。
2、物业管理上墙的要求：（1）上墙内容必须真实，准确，完整，不能有误导性信息。
（2）上墙信息必须及时更新，保持与实际情况一致。
（3）上墙位置应选择住户易于看到的地方，保持整洁有序。
（4）物业管理方应设立相应的上墙信息发布制度，明确发布的频率和经手人员，并保障信息的发布质量和时效性。
四、责任和监督1、物业管理方负责制定物业管理上墙的具体实施方案，并予以公示。
2、物业管理方需指定专人负责上墙信息的收集、整理和发布，并确保信息的准确性和时效性。
3、住户有权查看上墙信息，并且对信息的真实性提出质疑和意见。
4、业主委员会及住户可就上墙信息的发布和内容提出建议和意见，并监督物业管理方的执行情况。
5、物业管理方需定期进行上墙工作的检查和评估，改进工作不足之处。
五、违规处理1、发布虚假信息或夸大事实的，物业管理方应立即修正，并向住户公开致歉。
2、不按规定频率进行上墙信息发布的，物业管理方应及时补救，并提供合理的解释。
3、故意删除住户提出的真诚建议和意见的，物业管理方应接受监督，并保护住户的合法权益。
物业管理部制度上墙
物业管理部制度上墙为了提高物业管理部的工作效率和服务水平，加强内部管理和规范操作，特制定以下物业管理部制度：一、工作责任1.确立工作目标和任务，负责小区内的日常维修、保洁、绿化、安全等工作。
2.组织开展业主需求调研，及时解决业主反馈的问题和建议。
3.督促维修人员和保洁人员做好岗位职责，保证小区内环境的整洁和设施设备的正常运转。
4.定期进行安全隐患排查，加强小区的安全防范工作。
5.监督承建商履行合同，确保工程的质量和进度。
6.加强与相关政府部门和社区的沟通与协调，积极参与小区事务的解决。
二、工作流程1.根据小区的实际情况，合理安排人力资源和物资，确保工作的顺利进行。
2.建立健全日常巡检制度，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运转。
3.建立完善投诉处理制度，及时接收和处理业主的投诉，以提高业主满意度。
4.与相关部门建立联络机制，及时协调处理小区内的各类突发事件，确保小区的安全和稳定。
5.定期向业主发送工作汇报，及时向业主通报工作进展和问题解决情况。
三、工作纪律1.严格按照工作时间表执行工作任务，不得迟到、早退或私自休假。
2.维护小区的工作秩序和社区环境，不得私自占用公共资源。
3.不得泄露业主信息和小区内部的各类管理文件。
4.工作期间严禁接受业主的礼品、款待或其他经济利益。
5.不得与承建商、供应商等单位勾结，谋取不正当的私利。
四、工作考核1.设立绩效考核制度，根据工作完成情况和业主满意度对物业管理人员进行绩效评估。
2.有关绩效考核结果将在管理部门内部通报，并作为评定是否晋升或调整岗位的重要依据。
五、问题处理1.凡是工作中出现的疑难问题，必须及时汇报给上级主管，共同研究解决措施。
2.对于存在失职、懒散、违纪等不良行为的人员，将根据情节轻重，依据规定进行相应处理。
以上制度将于本月底开始实施，并将以公告形式在物业管理部的工作区域上墙公示。
希望全体物业管理人员自觉遵守以上规定，不断提高工作质量和服务水平，共同为小区的和谐发展贡献力量。
物业管理公司上墙制度
物业管理公司上墙制度1.背景和目的物业管理公司上墙制度是为了提高物业管理公司内部的信息传播效率，加强公司内部员工之间的沟通和交流，以及促进团队协作和共同成长而制定的。
通过这一制度，公司可以及时向所有员工发布重要通知、新政策和公司动态，提高员工的信息获取能力和工作效率。
2.适用范围3.上墙的内容上墙的内容包括但不限于以下几个方面：a.公司重要通知：包括公司内部会议通知、临时停电通知、紧急事件处理通知等。
b.新政策和制度：公司发布的新政策和制度，供员工阅读和理解。
c.公司动态：包括公司业绩、项目进展、员工招聘和离职等动态信息。
d.员工交流和分享：员工之间可以在上墙中互相留言、交流和分享工作经验、心得体会等。
4.上墙的方式公司可以使用多种方式进行上墙，如以下几种方式：a.电子屏幕：在公司内设置电子屏幕，用来展示上墙的内容，并设置定时自动更新功能。
b.公告栏：公司内设置专门的公告栏，将上墙的内容打印出来，供员工阅读。
5.上墙的频率和时间上墙的频率和时间应根据实际情况而定，一般建议每天至少更新一次上墙内容，特殊情况下可以根据需要随时进行更新。
6.上墙的管理和维护公司应指定专人负责上墙的管理和内容维护，及时审核上墙的内容，确保内容的真实、准确和合法。
同时，定期清理过期的内容，保持上墙的及时性和有效性。
7.违反上墙制度的处罚如果员工违反上墙制度，如发布违法信息、损害公司声誉的言论等，公司有权采取相应的处罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
总结：物业管理公司上墙制度是为了提高公司内部的信息传播效率和员工之间的交流，通过上墙制度，可以及时发布重要通知、新政策和公司动态，促进团队协作和共同成长。
公司应根据实际情况制定上墙的内容、方式、频率和时间，并指定专人负责上墙的管理和内容维护。
同时，对违反上墙制度的员工应采取相应的处罚措施。
这一制度的实施将为公司内部的信息传播和员工交流提供更加高效和方便的平台，进一步提升公司的整体运营效率和员工的工作效率。
公司物业管理制度上墙
公司物业管理制度上墙一、总则为保障公司物业安全、整洁、有序，提升企业形象，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本物业管理制度。
本制度适用于公司所有物业管理活动，包括但不限于物业保养、维修、清洁、安全管理等。
二、管理职责1. 公司设立专门的物业管理部门，负责全面监督和管理物业相关工作。
2. 物业管理部门需定期组织培训，提高物业管理人员的业务水平和服务质量。
3. 各部门及员工应积极配合物业管理部门的工作，共同维护良好的工作环境。
三、物业保养与维修1. 物业管理部门应制定详细的物业保养计划，并按计划执行。
2. 对于公共区域的设施设备，应定期进行检查和必要的维护保养。
3. 发现设施设备损坏或故障时，应立即报修，并由专人负责跟进维修进度。
四、清洁卫生1. 保持办公环境的清洁卫生是每位员工的责任，物业管理部门应提供必要的清洁工具和设施。
2. 公共区域如走廊、会议室、洗手间等应每日清洁，保持无尘、无垃圾。
3. 垃圾分类投放，鼓励资源回收利用，减少环境污染。
五、安全管理1. 物业管理部门应定期组织安全检查，及时发现并消除安全隐患。
2. 加强消防安全管理，确保消防设施完好有效，定期组织消防演练。
3. 加强门禁管理，非工作时间应有专人负责巡查，确保企业财产安全。
六、违规处理1. 违反物业管理制度的个人或部门，将根据情节轻重给予警告、罚款或其他纪律处分。
2. 对于严重违反制度造成损失的，依法追究相应的法律责任。
七、附则本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。
如有变更，按照公司相关程序进行修订。
结语：。
物业管理部制度上墙
（一）首问责任制度1.为增强各部门（服务中心）服务意识，提升服务水平，和做事效率，更好地为使用人服务，特拟订本制度。
2.本制度合用于本企业各项目全体职工。
3.质量部负责对各部门、物业服务中心实行物业服务过程进行指导、检查，企业各物业服务中心、各部门负责详细实行。
4.无论到企业各服务中心（部门）来做事者或来访者、来电咨询的内容与自己职责能否有关，都要主动热忱，耐心仔细，仔细负责地做好招待。
5.如首问责任人属于业务不明确或不清楚包办的，首问责任人要实时请示领导和有关部门，进行辅助、协调有关部门一起解决；假如是电话咨询或投诉的，首问责任人要未来电反应的事项、来电人姓名、联系电话等详确记录，并转告有关部门或有关人员办理。
6.包办部门一定按服务准则和时限的要求，热情赐予办理，若不可以办理的，要耐心解说，并实时报告上司领导；追踪事件并赐予答复。
7.属于首问责任人自己包办的事项，须立刻办理。
8.不属于首问责任人自己包办的事项，须未来访人员或事项指引至包办人并做好记录。
9.包办人因事不在岗时，首问责任人须代为接收，负责转告并协办与来电、来访人员商定好联系方式、通讯联系地点或电话号码，并商定好答复时间，事毕实时反应并做好记录。
10.包办人应负责将该事项的办理状况、办理结果实时答复给当事人，并做好有关资料的采集归档工作，接受企业查问及查核。
11.来访来电人员有权向首问责任人、包办人查问该事项办理状况、转办状况和办理结果。
来访来电人员对首问责任人的招待不满意的，能够向企业质量部进行投诉。
12.负责受理有关投诉办理的部门，应做好投诉事件的查处工作，并负责实时将投诉查处结果反应给投诉人。
13.在工作时期，对第一时间发现的问题、信息，无论能否属于自己的职责，都要实时作出判断办理，不得置若罔闻，在自己的责任和能力范围能办理的一定实时办理好，不可以办理的，实时正确把信息上报到企业质量部或所在物业服务中心。
（二）三检查制度1.为了仔细贯彻、履行、落实各级责任目标，提升企业的管理和服务水平，为广大使用人供给更好的物业服务，拟订本制度。
物业管理公司上墙制度（全）
物业管理公司上墙制度（全）北京合卫员工守则1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章制度；2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务；3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满；4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语；5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事先向有关领导请假；6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神；7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉；8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公道；9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁；10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为“XX”发展多做贡献；12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！经营理念◇核心理念业主满意，是我们永远的追求！◇经营理念以服务创品牌，以管理求发展◇服务理念以人为本服务为先业主至上遵信守约◇质量方针安全舒适洁净优美◇企业作风勤勉务实专业创新◇企业行为服务产品————人性化、规范化、精细化企业运作————团队化、市场化、高效化企业目标————占据行业高端◇行动指南热情：心态平和与人友善见面问好热心助人诚挚：真诚待人耐心聆听言行一致认真守诺专业：技术精干认真细致服务规范工作投入素养：言语文明礼仪规范仪容整洁职业道德亲切：谈吐友善不急不躁容忍让理感同身受◇企业愿景打造服务业品牌，做受人尊敬的行业领先者！总经理职责1、对公司董事会负责，主持公司全面工作，保证公司物业管理目标顺利实现；2、制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展计划；3、决定组织体制和人员编制，健全各部门和管理处的工作管理；4、主持公司物业管理的日常事务管理工作；5、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手续；6、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及各种财务报表；7、定期召集相关人员会议，收集员工建议，商讨、决策公司重要事务；8、代表公司签署有关文件、合同；9、完成董事会授权的各项重要事务。
物业管理制度上墙
物业管理制度上墙一、目的与原则1. 目的：为提升物业管理服务水平，明确物业管理职责，规范管理行为，提高业主满意度，特制定本物业管理制度。
2. 原则：本制度遵循公平、公正、透明、高效的原则，确保物业管理工作的有序进行。
二、物业管理内容1. 公共区域管理：包括但不限于公共绿地、道路、停车场、儿童游乐场等的维护与清洁。
2. 设施设备维护：对小区内的电梯、照明、供水供电系统等进行定期检查与维护。
3. 安全管理：实施24小时安全监控，确保小区安全无隐患。
4. 环境卫生：定期清理垃圾，保持小区环境整洁。
5. 应急处理：建立应急预案，对突发事件进行快速响应。
三、物业管理人员职责1. 物业经理：负责物业管理的整体规划和日常管理，确保服务质量。
2. 维修人员：负责设施设备的维护与修理，确保正常运行。
3. 安保人员：负责小区的安全巡视和监控，处理安全事件。
4. 清洁人员：负责小区的清洁工作，保持环境整洁。
四、业主的权利与义务1. 权利：业主有权享受物业管理提供的服务，对物业管理提出建议和投诉。
2. 义务：业主应遵守物业管理规定，按时缴纳物业费用，共同维护小区环境。
五、制度上墙规定1. 制度公示：将本物业管理制度在小区显眼位置进行公示，确保业主和物业人员都能清晰了解。
2. 定期更新：根据实际情况和管理需要，定期对物业管理制度进行更新和完善。
3. 培训宣贯：对物业人员进行制度培训，确保每位员工都能熟悉并遵守制度。
六、监督与考核1. 监督机制：建立业主监督机制，鼓励业主对物业管理工作进行监督。
2. 考核办法：定期对物业管理工作进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对工作不力的进行整改。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和行业规定执行。
请根据实际情况和管理需要，对上述内容进行适当调整和补充。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理部制度上墙 Prepared on 22 November 2020
（一）首问责任制度
1.为强化各部门（服务中心）服务意识，提高服务水平，和办事效率，更好地为使用人服务，特制定本制度。
2.本制度适用于本公司各项目全体员工。
3.品质部负责对各部门、物业服务中心实施物业服务过程进行指导、检查，公司各物业服务中心、各部门负责具体实施。
4.不论到公司各服务中心（部门）来办事者或来访者、来电询问的内容与本人职责是否相关，都要主动热情，耐心细致，认真负责地做好接待。
5.如首问责任人属于业务不明确或不清楚承办的，首问责任人要及时请示领导和相关部门，进行协助、协调有关部门一同解决；如果是电话咨询或投诉的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等详实记录，并转告相关部门或有关人员办理。
6.承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，若不能办理的，要耐心解释，并及时报告上级领导；跟踪事件并给予回复。
7.属于首问责任人自己承办的事项，须立即办理。
8.不属于首问责任人自己承办的事项，须将来访人员或事项引导至承办人并做好记录。
9.承办人因事不在岗时，首问责任人须代为接收，负责转告并协办与来电、来访人员约定好联系方式、通信联络地址或电话号码，并约定好回复时间，事毕及时反馈并做好记录。
10.承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给当事人，并做好相关材料的收集归档工作，接受公司查询及考核。
11.来访来电人员有权向首问责任人、承办人查询该事项办理情况、转办情况和办理结果。
来访来电人员对首问责任人的接待不满意的，可以向公司品质部进行投诉。
12.负责受理相关投诉处理的部门，应做好投诉事件的查处工作，并负责及时将投诉查处结果反馈给投诉人。
13.在工作期间，对第一时间发现的问题、信息，不管是否属于自己的职责，都要及时作出判断处理，不得视而不见，在自己的责任和能力范围能处理的必须及时处理好，不能处理的，及时准确把信息上报到公司品质部或所在物业服务中心。
（二）三检查制度
1.为了认真贯彻、执行、落实各级责任目标，提高公司的管理和服务水平，为广大使用人提供更好的物业服务，制定本制度。
2.适用于公司各物业服务中心（各部门）服务品质及安全的检查。
3.三检查：1)公司级检查；
2)物业服务中心(部门)级检查；
3)班组自查。
4.公司级检查：由品质部组织，各物业服务中心（部门）经理或管理人员参与的检查。
每周定期或不定期对各物业服务园区内进行常规或专项检查，每月末由公司经理组织对所物业服务园区进行综合检查。
5.部门级检查：物业服务中心（部门）经理牵头，由主管、班组长参与的检查或经理、主管单独对以下内容进行的常规检查：
6.班组自查：由班(组)长牵头组员参与或由班长单独对以下内容进行的常规检查。
7.参与检查的人员应熟悉规范标准流程，对检查出的不合格项应找出其依据。
并作出判断属于轻微不合格、一般不合格还是严重不合格，指出是现场整改还是限期整改，被检查部门对存在的问题应进行原因分析，追根溯源，杜绝同类事情的再次发生。
（三）6S管理制度
1.为加强各园区服务中心、办公场所、临时库房、休息室、档案室、消防通道等的安全有序整洁管理，为使用人和员工提供一个舒适愉悦的工作生活场所。
2.适用于公司所有办公场所或其它相关场所。
3.各办公及相关场所责任人，负责所使用管辖的场所的6S管理。
归口主管环境卫生负责人：负责对相关场所的6S监督和检查。
是指整理、整顿、清扫、清洁、教养、安全，6S是六个单词的第一个字母“S”而成。