物业服务中心内务管理制度
物业服务公司内部管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高物业服务水平，保障业主权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于物业服务中心、环境部、保安部、维修部等。
第三条本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，加强内部监督，确保公司各项业务高效、有序地进行。
第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理、副总经理、各部门经理等管理层级，负责公司整体运营与管理。
第五条物业服务中心负责物业管理的日常运营，包括客户服务、房屋及设施设备维护、环境绿化等。
第六条环境部负责小区环境卫生、绿化养护、公共区域清洁等工作。
第七条保安部负责小区安全保卫、秩序维护、突发事件处理等工作。
第八条维修部负责房屋及设施设备的维修、保养、更新等工作。
第三章工作流程与规范第九条客户服务1. 物业服务中心应设立客服热线，及时响应业主需求。
2. 接待业主来访，认真听取意见，及时解决问题。
3. 建立业主投诉处理机制，确保投诉得到妥善处理。
第十条环境卫生1. 环境部应定期对小区进行清扫、消毒，保持环境整洁。
2. 绿化养护应遵循科学、合理原则，确保绿化效果。
3. 公共区域清洁应每日进行，保持干净、整洁。
第十一条安全保卫1. 保安部应严格执行门禁制度，确保小区安全。
2. 加强巡逻，及时发现并处理安全隐患。
3. 对突发事件进行应急处置，保障业主生命财产安全。
第十二条维修保养1. 维修部应定期对房屋及设施设备进行检查、维修、保养。
2. 对业主报修及时响应，确保维修质量。
3. 建立维修档案，方便跟踪和管理。
第四章员工管理第十三条员工培训1. 公司应定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
2. 鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身能力。
第十四条员工考核1. 公司应建立健全员工考核制度，对员工工作绩效进行考核。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十五条奖惩制度1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反公司规章制度、工作失职的员工进行处罚。
物业内务管理制度
物业内务管理制度第一章总则第一条为规范物业内务管理，维护物业管理秩序，加强对物业内务管理工作的监督，促进物业内务管理工作的规范化、科学化和民主化，根据国家有关法律法规、物业管理规定和物业管理协议，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理范围内的内务管理工作。
第三条物业内务管理工作应遵循“居住者自治、物业公司服务、政府监督”的原则，积极推动业主自治，依法维护业主权益。
第四条物业公司应当依法依规、精心组织、科学管理、主动服务，落实内务管理工作。
第五条业主大会是业主决策、监督、管理物业的主要机构，物业公司是执行物业管理职责的专业机构。
第六条物业内务管理制度是物业内部规范管理的基本依据。
第七条本制度由业主大会审议通过后，由物业公司执行，业主大会有权对本制度进行修改。
第八条业主对物业内务管理工作有监督权，并有权提出建议。
第二章内务管理职责第九条物业公司应当建立健全内务管理机构，明确内务管理范围、职责和工作程序。
第十条内务管理机构设置应当符合国家有关规定，满足业主大会决议和业主委员会的需要。
第十一条内务管理机构应当根据业主大会决议和物业管理协议的规定，负责范围内的内务管理工作。
第十二条物业公司应当成立专门的内务管理工作团队，负责具体的内务管理工作。
第十三条内务管理工作团队应当配备专业的内务管理人员，负责内务管理工作的规划、组织、协调和监督。
第十四条内务管理团队应当配有必要的管理工具和设备，能够满足内务管理工作的需要。
第十五条内务管理团队应当具有较高的政治觉悟、业务素质和管理能力，能够胜任内务管理工作。
第十六条物业公司应当加强对内务管理团队的教育培训，提高其素质和能力。
第十七条内务管理团队应当依法履行内务管理工作，不得滥用职权，不得违法违纪。
第十八条内务管理团队应当认真贯彻贯彻业主大会的决议，并积极配合业主委员会开展内务管理工作。
第三章内务管理制度第十九条物业公司应当建立健全内务管理制度，明确内务管理目标、职责和工作程序。
物业管理 内务管理制度
物业管理内务管理制度一、总则为加强物业管理服务，规范内务管理行为，提高物业服务质量，保障业主合法权益，制定本管理制度。
二、内务管理范围内务管理范围包括但不限于以下内容：1.物业管理公司内部管理制度；2.物业管理公司与业主之间的管理服务协议；3.物业管理公司与物业服务人员的管理规范；4.内部管理流程和工作职责分工；5.内务管理考核制度。
三、内务管理原则1.依法合规。
遵守国家法律法规，规范管理行为，坚决遏制违法违规现象；2.公开透明。
对内务管理制度进行公示，确保信息公开透明；3.公平公正。
内务管理制度要求平等对待业主，公正处理各种纠纷；4.安全保障。
加强内务管理，确保小区安全，提供安全保障措施；5.效率至上。
提高内务管理工作效率，提升服务品质。
四、内务管理制度1.物业管理公司内部管理制度（1）公司章程：明确公司组织结构、职责分工等内容；（2）员工管理制度：规范员工入职、晋升、考核等流程；（3）财务管理制度：规范公司财务管理，确保资金安全；（4）审核制度：保障审核制度的完整性和有效性；（5）安全管理制度：加强安全管理，确保人员和财产安全；（6）信息管理制度：规范信息共享，保护业主信息安全。
2.物业管理公司与业主之间的管理服务协议（1）明确服务内容：明确物业管理服务的具体内容；（2）服务周期：规定服务的起止时间和结束时间；（3）服务费用：明确服务费用的计算方式和支付方式；（4）服务标准：制定服务的具体标准和要求；（5）服务监督：规定业主对服务的监督方式和途径。
3.物业管理公司与物业服务人员的管理规范（1）入职要求：明确物业服务人员的入职要求和资格标准；（2）培训考核：规范新员工培训和考核机制；（3）岗位责任：明确物业服务人员的岗位职责和工作要求；（4）激励机制：建立激励机制，提高员工积极性；（5）违规处罚：制定违规处罚措施，保障公司管理秩序。
4.内部管理流程和工作职责分工（1）内务管理流程：明确内务管理流程，规范管理工作；（2）工作职责分工：明确各部门职责，实现人员协调合作；（3）工作标准：规定工作标准和要求，提高工作效率；（4）信息交流：加强部门间信息交流，提高工作效率；（5）工作考核：建立工作考核制度，监督工作质量。
物业公司内务管理及请销假管理规定
物业公司内务管理及请销假管理规定
1.目的
规范秩序维护员内务标准，加强内部秩序维护员宿舍的日常管理，创造良好的工作、生活环境。
2.适用范围
公司全体秩序维护员。
3.管理规定
3.1内务管理
（1）保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
宿舍内禁止外来人员留宿。
（2）床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋应摆放整齐。
（3）帽子、腰带、口杯、水桶等均按指定的位置摆放，保持内务的统一。
（4）室内严禁放置易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
（5）室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。
（6）按时上下班、就寝、参加训练，无特殊情况，不得无故缺席。
3.2请销假
（1）秩序维护员外出必须实行请销假制度，请假人员必须事先
填写“秩序维护员请销假条”。
（2）请假时间在1天以内的由秩序维护主管批准，超过1天以上的向主管请示，报管理处经理批准，请假到期必须按时归队销假。
（3）休假期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回秩序维护队，听候调遣。
物业部内部管理规定
物业部内部管理规定1. 引言物业部是一个重要的组织部门，负责管理和维护物业的各项事务。
为了保证物业部内部管理的规范和高效，制定了本管理规定。
本规定适用于物业部的全体员工，目的在于明确各项管理职责、规范工作流程和提升工作效率，确保物业服务的优质和持续改进。
2. 组织结构2.1 部门职责•物业部负责管理和维护小区内的公共设施和设备，包括道路、照明、绿化、水电等。
•物业部负责协调物业维修和保养工作，及时处理业主和住户的报修请求。
•物业部负责小区安全管理，包括监控、巡逻和应急处理等工作。
•物业部负责小区规划和改造工作，提出改进建议，并协助业主委员会进行实施。
2.2 部门人员•部门主管：负责全面管理物业部工作，制定工作计划和目标，并监督执行。
•维修人员：负责维修和保养小区内的设施和设备。
•安保人员：负责小区安全管理和维护秩序。
•行政人员：负责物业部的日常行政事务和文件管理。
3. 工作流程3.1 报修处理流程•业主或住户向物业部提交报修请求，可以通过物业办公室、电话或网络平台进行。
•物业部接到报修请求后，及时记录并派遣维修人员进行处理。
•维修人员在规定时间内抵达现场，并进行维修和保养工作。
•维修人员完成工作后，向物业部汇报和填写维修报告。
•物业部根据维修报告进行记录和归档，并通知业主或住户维修结果。
3.2 安全管理流程•安保人员每天进行巡逻，确保小区内的安全和秩序。
•安保人员及时发现和处理小区内的安全隐患，如死角、照明不足等。
•安保人员定期组织应急演练，提高应急处置能力。
•物业部定期组织安全培训，提高员工的安全意识和防范能力。
3.3 工作协调流程•物业部与业主委员会进行定期会议，沟通和协调小区内的各项事务。
•物业部与相关部门进行紧密合作，共同解决小区内的问题和困难。
•物业部与供应商保持有效的合作关系，确保物业服务及时提供。
4. 工作要求和管理措施4.1 工作要求•物业部员工需熟悉工作职责，保持改进和学习的态度。
物业内部管理制度
物业内部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高物业内部管理工作，确保小区居民的正常生活秩序，保障物业设施的正常运转，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内所有的物业管理工作，包括但不限于保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等。
第三条物业管理工作应当遵循“公开、公平、公正”的原则，做到服务小区居民、服务公共利益。
第四条物业管理工作应当遵循“预防为主”的原则，及时发现问题，防患于未然，做好危害防范工作。
第五条物业管理工作应当遵循“依法管理”的原则，遵循国家法律法规和相关规章制度，加强内部管理。
第二章组织机构第六条小区内设立物业管理部门，由总经理负责日常管理，设立保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等相关工作部门。
第七条物业管理部门由部门经理、主管人员、基层员工等构成，各个部门应当相互配合，共同完成管理工作。
第八条物业管理部门应当制定详细的管理工作流程和岗位职责，做好工作分工，提高工作效率。
第九条物业管理部门应当建立健全的绩效考核制度，以激励员工积极工作，提高服务质量。
第三章工作内容第十条保洁工作应当按照定期清理、物品分类、垃圾分类处理等方式进行，保持小区环境整洁。
第十一条绿化工作应当按照季节要求进行植物养护、景观修剪、草坪修建等，营造良好的生活环境。
第十二条安全保卫工作应当加强巡逻监控、健全预警机制，确保小区居民的人身安全。
第十三条车辆管理工作应当加强停车位管理、维护停车秩序，解决小区停车难题。
第十四条消防安全工作应当做好日常的消防设施检查、定期的演练与培训，提高居民的火灾防范意识。
第四章案例管理第十五条物业管理部门应当建立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉问题。
第十六条物业管理部门应当建立居民建议箱，并对居民提出的建议进行认真分析和落实。
第十七条出现紧急事件时，物业管理部门应当成立应急处理小组，采取有效措施，减少损失。
第五章法律法规第十八条物业管理部门应当严格遵守国家相关法律法规，加强员工的法制教育与宣传。
物业服务中心管理制度
物业服务中心管理制度第一篇：物业服务中心管理制度服务中心管理制度经理职责1、结合公司实际，组织制订公司年度工作计划，负责物业公司的全面工作。
2、配合并负责落实总公司的各项行政、人事及财务管理制度，负责各项业务管理制度的执行。
3、制订本公司各项管理制度、组织机构、岗位职责，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。
4、召集、主持公司会议，及时解决管理中暴露的问题。
5、根据政府和上级领导有关达标条件，制订优质楼宇管理和文明住宅小区计划，并组织实施。
6、负责对本公司基层人员任免和奖罚，对中层管理人员的任免有建议权。
7、协调、解决管理处管理过程中出现的各种问题，加强对管理处的监督。
8、负责员工的思想教育，定期、不定期地听取员工意见和建议，激发员工的工作热情。
9、有重点、定期或不定期地对一些设备进行巡视检查，发现问题并及时解决处理。
客户服务部职责1、负责辖区的综合管理工作。
2、负责落实辖区各项规章制度的切实执行。
3、做好与业主房屋的交接验收工作，出现问题及时通知相关部门。
4、负责业主房屋装修审核、监管工作。
5、负责辖区文化活动的筹备与安排。
6、负责各种图纸和业主档案的管理工作。
7、做好业主投诉、报修及各种应急事件的处理。
8、坚持物业管理要到位，服务要周到的原则，努力做到业主满意。
9、在财务部的监督下，及时收取各项费用，收取率应达到95%以上。
10、认真完成领导交办的其他工作。
秩序维护部职责1、负责辖区的安全防范工作。
2、忠于职守，自觉贯彻国家的法规政策和公司的规章制度，按程序办事。
3、严守公司机密，不能说的不说，不能传的不传，有计划有秩序地做好工作。
4、严格交接班手续，做好值班记录和交接班记录。
5、对所管辖区执行巡逻任务，对进出小区的外来人员按规定请其出示有关证件。
6、对拉货进出车辆要认真进行检查询问并做好记录。
7、负责进入小区车辆的管理工作。
8、按时开关公共照明路灯。
9、发生紧急事件时及时处理并上报有关负责人，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救工作和处理善后。
物业公司内务管理制度
物业公司内务管理制度第一章总则第一条为加强物业公司内务管理工作，规范公司运作，提升服务质量，保障物业管理的有效进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于全体物业公司员工，其内容涵盖物业公司内务管理的方方面面，全体员工应严格遵守该制度。
第三条物业公司内务管理制度的遵守与执行由公司总经理全权负责，具体执行由公司相关部门负责监督执行。
第二章组织结构第四条物业公司设立总经理办公室，办公室设置有行政部、财务部、市场部等相关职能部门。
第五条公司总经理负责全公司经营管理，行政部负责公司内务管理工作，财务部负责公司财务管理，市场部负责公司市场开发和推广工作。
第三章内务管理第六条公司内务管理包括日常办公室管理、文件管理、信息管理等方面，具体工作由行政部门负责。
第七条日常办公室管理包括员工考勤管理、设备管理、办公用品管理等，员工需按规定上下班，使用公司设备和办公用品需谨慎，不得私自挪用或私自外借。
第八条文件管理包括公司文件的存储、整理、归档等工作，所有文件均应有编号和存档记录，保证档案的完整性和安全性。
第九条信息管理包括公司内部信息的传递、保密、使用等方面，员工需遵守公司保密规定，不得私自泄露公司信息。
第四章财务管理第十条公司财务管理包括资金管理、账目核算、成本控制等方面，具体工作由财务部门负责。
第十一条资金管理包括资金的使用、调度和监督，确保公司资金的安全和效益。
第十二条账目核算包括公司账目的登记、核对、对账等，确保公司财务数据的准确性和真实性。
第十三条成本控制包括费用的预算、审批、监督等，确保公司成本在可控范围内。
第五章市场推广第十四条公司市场推广包括市场调研、客户拓展、营销活动等方面，具体工作由市场部门负责。
第十五条市场调研包括对目标市场的了解、竞争对手的研究等，为公司的推广活动提供依据。
第十六条客户拓展包括对潜在客户的开发、老客户的维护等，为公司业务的持续发展提供支持。
第十七条营销活动包括宣传推广、促销活动等，以提高公司的知名度和市场份额。
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内务管理制度
1•目的
通过对安管部内务事宜的进行规定，确安管管部内务工作的正常展开。
2 •适用范围
适用于安管部的各类内务工作。
3.主要职责
严格按规定执行，确安管管部内务工作的正常展开。
4.内容
4.1安管部/值班室
4.1.1标志：由公司制作，呈有集团全金和公司安管徽标标志。
并标明“安管
部”、“安管值班室”中文字样。
4.1.2室内要求：
顶面标准：白色、光洁平整无污垢，室内照明器具为口光灯。
墙面标准：白色、墙而光洁平整，清洁无污垢、无破损。
禁止未批准的上墙物品。
地而标准：地面颜色保持一致，每口当值均做一次清扫垃圾、拖尘。
地面应
是光亮
清洁无垃圾。
室内顶、墙面规定每一年内进行一次粉刷，并及时修补口常工
作中产
生的明显损坏情况。
室内卫生标准：墙面、顶面每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新。
4.1. 3墙面挂饰:
安管室内墙面禁止随意敲钉挂物，一般只挂饰规章制度和工作流程，供参照
遵守执行，及常用联系表以备查阅，须饰以镜框之内并挂放整齐。
除此之
外，尽量不要在墙上随意挂出。
4.2安管办公桌
4.2.1抽屉：抽屉内不得存放非工作物品。
各抽屉应按左上角规定之标签项目存放
匸作物品，做到统一整齐有丿子。
物品的放置内容：集团公司及园区物业下
发的操作规范；各类管理通知信函；访客登记簿、车辆登记簿、
巡检记录情况汇报：当月未归档安保交接班资料簿，受委托转交资料：空置备用抽屉作存放临时转送处理物品：
4. 2.2桌面布置：
使用玻璃台面，保持光亮整洁无破损。
台面垫深墨布或纸，整个台面上不准放与工作无关的物品。
4.2.3桌下布置：
不得在其底部摆放任何物品，底部应保持干净无垃圾。
4.2.4 禁止行为：
不得有抽屉未关闭，或不按规定放置规定物品。
将抽屉拉出作为搁脚。
桌面
不整洁、摆放物品杂乱无章等。
4. 3值勤座椅：
4. 3.1坐椅应是完好无破损，表面清洁，坐椅应居中于写字桌中间，离台桌30公分放置。
4.3.2值班员离开座椅时，应将坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人员不得入内
4. 3.3值班室座椅由商场物业统-•编号规定放置，未经允许不得擅〔1搬离。
4.4对讲机管理
4.4.1编号规定：安保部对项目使用的对讲机组进行编号，并设定某机作为呼叫机通
讯代号，与岗位对应。
4.4.2呼叫规定：当有一般情况呼叫对方一次。
当有紧急情况汇报呼叫对方或全体队
员三次。
4.4.3对讲机充电：应按记号顺序进行充电，充电时应尽可能将电量用尽再进行充
电，并等电池充足后使用，以防止降低电池的容量。
4.4.4对讲机应每刀维护保养一次，由项目工程部进行例行检修，测试其器件的使用功能。
4. 5安管部更衣室/箱
4. 5.1天花、墙而须保持干净整洁，每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新，
每一年内进行一次粉刷，并及时修补H常产生的明显损坏情况。
4. 5.2每口当值均须做一次地面清扫垃圾、拖尘。
保持地面光亮清洁无垃圾。
4. 5. 3更衣箱外表：保持颜色统一，每天由各班队员轮流进行清洁一次，保持卫生。
箱顶及底部禁止摆放任何物品。
4. 5.4更衣箱存放物品：当季制服、个人用品等，严禁放置违禁物品和危险品, 及散
发异味和令人厌恶之物品。
不要存放现金或贵重物品。