电力营销人员试题(带答案)1

营销专业2010年春季培训考试题（A卷）

姓名：单位：（答题时间90分钟，满分100分）

一、填空题：（每空1分，共40分）

1、优质服务的定义为（规范化服务）加上（个性化服务）。

2、优质服务应遵循（依法）、（规范）（有偿）的原则。

3、五个电话分别为（受理）（发单）（现场确认）（修理确认）（回访）。

4、服务可分为（有偿服务）（无偿服务）。

5、供电设施运行维护管理范围，按（产权归属）确定。

6、为客户提供服务时要使用（文明礼貌）用语。

7，供电所抄表发行时在程序中电费发行菜单栏下的（抄表传出（抄表区））中选择传出的抄表区

8，登记书中收据格式是（电费收据1）的是居民发票格式

9，违约用电是指（违反供用电合同）的规定相关规程、规则。危害供用电安全扰乱正常（供用电秩序）的行为

10，窃电是指(用户以非法占有为目的)采取隐僻或其他方法手段的窃电行为以达到(不交电费)或(少交电费)的目的

11.现场检查用用电不得少于(2)人

12，窃电行为首先违反了（供用电双方）签订的（供用电合同）是一种严重的违约行为

13，线损分为（管理线损）和（技术线损）

14，管理损耗的降低主要靠（打击窃电）（偷电）（应抄必抄）（抄必抄准）

15、享受养老保险的条件是男年满（60 ）周岁，女干部年满（55 ）周岁，工人年满（50 ）周岁。

16、所谓失业人员，是指在法定劳动（）内，具有（劳动能力）与用人单位依法解除（）而失去工作，并已参加失业保险的人员。

17、在工作（）和工作（），因工作（）受到伤害的情况，意外伤害出险电话（）。

二、选择题：（每题2分，共10分）

1、当windownsXP系统中有多台打印机时，要设置默认打印机，下列哪种说法是正确的：（C）。

A 文件夹->文件->工具

B 桌面->我的电脑->打印机

C 程序->控制面板->打印机

D 文件->页面设置->打印机

2、通常情况下windownsXP系统设置账户密码下列哪种方法是正确的：（A ）

A 程序->控制面板->用户账户->挑一个账户做更改

B 程序->控制面板->添加/删除程序->添加新程序

C 桌面->我的电脑->打印机

D 文件夹->文件->工具

3、windownsXP系统桌面背景的设置可以通过：（B ）

A 鼠标右键单击“我的电脑”，，

B 鼠标右键单击桌面空白区，选择“属性”

C 鼠标右键单击“任务栏空白区，选择“属性”

D 鼠标右键单击“开始”菜单

4、计算机病毒的危害性：（D ）

A 生物病毒传染

B 破坏计算机的显示器

C 使硬盘霉变

D 破坏计算机的软件系统或者文件

5，供电所新装在登记窗口处选择哪个流程模板（C）

A 新装

B 供电所新装

C 供电所新装用户

D 供电所事故换表

三判断（10）分每题（2）分

1 优质服务就是无偿为客户提供一切与电有关的修理和维护。（错）

2 只要客户不投诉，一切都按客户的意愿去完成。（错）

3供电设施产权属于客户，电力企业所提供的代维护服务或延伸服务属有偿服务，但特殊情况除外。（对）

4 如果不属于供电企业责任的修理，抢修人员可不处理，也没必要解释。（错）

5 新程序可以在用户发行过程中处理登记书（错）

四简答（20）分

1窃电时间无法查明时应如何认定？（5）分

答：切点时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算，照明用户按6小时计算

2减少无功损耗的途径有什么？（10）分

答：1提高自然功率因数

2采取人工无功补偿提高功率因数

3改善供电电压水平

4变压器经济合理的运行

3工程全部结束后，要建立大客户用电档案，内容包括那些？（5）分

答案客户用电申请、项目批文等文件，竣工图纸、中间检查记录、验收报告、用电登记契约书、供用电合同

五计算（10）分

1某低压动力用户绕越计量电能表用电，容量为3KW且接用时间不详问按规定用户补交电费多少元？违约使用电费多少元？（假设电价为0.5元/KWH）

答：根据<供电营业规则>切点时间为180天动力户按每天12小时计算

0.5元*180天*12小时/每天*3KW=3240元为补交电费

3240元*3倍=9720元为违约使用电费

六论述题（10）分

简单谈一谈看完《塑造阳光心态》后的感想以及今后的工作生活中如何塑造自己的阳光心态?

答：其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

二．培训的及要求培训目的

年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：