电力营销业务题库
营销业务
一、选择题.
1.中断供电将产生下列后果之一的，为一级负荷。( ABCD )
A.引发人身伤亡的。
B.造成环境严重污染的。
C.发生中毒、爆炸和火灾的。
D.造成重大政治影响、经济损失的。
2.《供电营业规则》规定，用户对计费电能表检验结果有异议时，可向（ D ）申请检定。
A.上级供电企业
B.同级及上级电力管理部门
C.电力监管部门
D.供电企业上级计量检定机构
3.《供电营业规则》规定，用户需要的电压等级在（ D ）时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
A.1千伏及以上
B.10千伏及以上
C.35千伏及以上
D.110千伏及以上
4.《供电营业规则》规定，用户单相用电设备总容量不足（ D ）千瓦的可采用低压220伏供电。
A.4
B.6
C.8
D.10
5.通常所说的交流电压220V或380V，是指它的（ D ）。
A．平均值 B．最大值 C.瞬时值 D．有效值
6.功率为100W的灯泡和40W的灯泡串联后接入电路，40W 的灯泡消耗的功率是100W的灯泡的（ C ）。
A．4倍 B．0.4倍 C．2.5倍 D．0.25倍
7.配电变压器经济运行，最大负荷电流不宜低于额定电流的（ C ）。
A．40% B．50% C．60% D．70%
8.电力网按供电范围的大小和电压高低可分为( A )。
A.低压电网、高压电网、超高压电网 B．低压电网、中压电网、高压电网
C.低压电网、高压电网 D．高压电网、中压电网、配电网
9.三相电路中，流过每相电源或每相负载的电流叫( B )。
A. 线电流 B．相电流 C.工作电流 D．额定电流
10.电力变压器的中性点接地属于（ C ）。
A. 保护接地 B．防雷接地 C.工作接地 D．工作接零
11.客户变电所中的电力设备和线路，应装设反应短路故障和异常运行的继电保护和安全自动装置，满足（ ABCD ）的要求。
A. 可靠性 B．灵敏性 C.速动性 D．选择性
12.《供电营业规则》规定：供电企业供电的额定频率为交流（ B ）。
A.100赫兹
B.50赫兹
C.80赫兹
D.40赫兹
13.《供电营业规则》中规定，以下哪些属高压供电电压。( CD )
A.3千伏
B.6千伏
C.10千伏
D.63千伏
14.《供电营业规则》中规定，供电企业对申请用电的用户提供供电方式，应从供用电的（ ABCD ）出发。
A.安全
B.经济
C.合理
D.便于管理
15.《供电营业规则》中规定，供电企业向用户提供供电方式，应依据（ ABD ）等因素，进行技术比较，与用户协商确定。
A.国家有关政策和规定
B.电网的规划
C.用电容量
D.当地供电条件
16.《供电营业规则》中规定，用电设备容量在（ )或需用变压器容量在（）者，可采用三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。( D )
A.100千瓦、50千伏安
B.100千瓦及以下、50千伏安以下
C.100千瓦以下、50千伏安及以下
D.100千瓦及以下、50千伏安及以下
17.《供电营业规则》中规定，高、低压用户供电方案有效期分别为（ D ）。
A.三个月、一个月
B.一个月、15天
C.一年、一个月
D.一年、三个月
18.《供电营业规则》中规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电（）次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。( B )
A.一、十五天、六个月
B.两、十五天、六个月
C.两、三十天、六个月
D.两、十天、三个月
19.《供电营业规则》中规定，在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前（ A ）向供电企业提出申请。
A.五天
B.七天
C.五个工作日
D.七个工作日
20.《供电营业规则》中规定，用户移表费用由（ B ）负担。
A.供电企业
B.用户
C.双方协商确定
D.其他
21.《供电营业规则》中规定，暂拆时间最长不得超过（ C ）。暂拆期间供电企业保留该用户原容量使用权。
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.一年
22.《供电营业规则》中规定，在（ D ）内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续。
A.同一供电点
B.同一用电地址
C.同一供电设施
D.同一受电装置
23.《供电营业规则》中规定，从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按（ C ）处理。
A.新装
B.窃电
C.违约用电
D.销户
24.《供电营业规则》中规定，无功电力应（ C ）。
A.就地补偿
B.集中补偿
C.就地平衡
D.分散平衡
25.《供电营业规则》中规定，农业用电高峰负荷时，功率因数为（ C ）。
A.0.9
B.0.85
C.0.8
D.1
26.《供电营业规则》中规定，产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属（B）。
A.供电企业
B.用户
C.供电企业与用户协商
D.产权所有者
27.《供电营业规则》中规定，因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。不能确定建设的先后者，由（ D ）。
A.供电设施建设单位负责
B.建筑物建设单位单位
C.电力管理部门协调解决
D.双方协商解决
28.《供电营业规则》规定：三相四线制低压用电，供电的额定线电压为( B )。
A.220V
B.380V
C.450V
D.10kV
29.《供电营业规则》规定：低压单相用电，供电的额定线电压为( A )。
A.220V
B.380V
C.450V
D.11kV
30.《供电营业规则》中规定，移表是移动用电( C )位置的简称。
A.配电装置
B.供电装置
C.计量装置
D.受电装置
31.《供电营业规则》中规定，改压是改变( B )等级的简称。
A.输出电压
B.供电电压
C.用电电压
D.变电电压
32.《供电营业规则》中规定，过户实际上涉及新旧用户之间用电权和经济责任与义务关系的( B )。
A.继续
B.改变
C.维持
D.分开
33.《供电营业规则》规定：电价由电力部门的成本、税收和利润三个部分组成，由( A )统一制定。
A.国家
B.省市
C.县
D.地区
34.《供电营业规则》规定：以下不属于窃电行为的是（ C ）。
A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电
B.绕越供电的用电计量装置用电
C.用电计量装置计量不准或者失效
D.故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
35.《供电营业规则》规定：对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应( B )。
A.由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍
B.由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障
C.由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍
D.由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍
36.《供电营业规则》中规定，对（ABCD）等非永久性用电，可供给临时电源。
A.基建工地
B.农田水利
C.市政建设
D.救灾抢险
37.《供电营业规则》规定：擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两
部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）（ B ）元的违约使用电费。
A.20元
B.30元
C.40元
D.50元
38.减容期满后的客户以及新装、增容客户，（ C ）不得申办减容或暂停。
A.半年内
B.一年内
C.二年内
D.三年内
39.《供电营业规则》规定：某客户申请的用电容量为100kW，一般可采用（ B ）电压供电。
A.10kV
B.380V
C.35kV
D.220V
40.《供电营业规则》规定：电力客户在减容期限内，供电企业（ A ）客户减少容量的使用权。
A.保留
B.不保留
C.保留6个月
D.保留2年
41.《供电营业规则》中规定，电力客户减容期满后，如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按（ D ）计算收取。
A.不收
B.1
C.0.75
D.0.5
42.《供电营业规则》规定：供电企业不受理( C )用电的变更用电事宜。
A.新装
B.正式
C.临时
D.增容
43.《供电营业规则》中规定，销户是合同到期( A )用电的简称。
A.终止
B.暂停
C.继续
D.减容
44.《供电营业规则》中规定，改类是改变用电( D )的简称。
A.方式
B.方案
C.容量
D.类别
45.《供电营业规则》中规定，暂拆是指暂时停止用电，并( C )的简称。
A.拆除房屋
B.拆除配电柜
C.拆除电能表
D.拆消户名
46.《供电营业规则》规定：有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确认起讫日期时，（ C ）。
A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费
B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费
C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费
D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费
47.《供电营业规则》规定，委托专供电时，向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（ D ）负担。
A.转供户
B.被转供户
C.转供户与被转供户按比例
D.供电企业
48.《供电营业规则》规定，用电业务变更分为（ B ）大类。
A.10
B.12
C.14
D.16
49.《供电营业规则》规定，暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不超过( B )。
A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.六个月
50.《供电营业规则》省电网经营企业可根据用电类别、用电容量、电压等级的不同,分类制定出适应不同类型用户需要的（ A ）的供用电合同。
A.标准格式
B.正式格式
C.非标准格式
D.非正式格式
51.《供电营业规则》供电企业一般不采用（ B ）方式供电，以减少中间环节。特殊情况需开放此种方式供电时，应由省级电网经营企业报国务院电力管理部门批准。
A.直供
B.趸售
C.趸售转供电
D.直供或趸售
52.《供电营业规则》规定，对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与客户协商确定，一般每月不少于（ C ）次。
A.一
B.二
C.三
D.四
53.《供电营业规则》规定，以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表（ A ）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。
A.标定电流值
B.标定电压值
C.额定电流值
D.额定电压值
54.《供电营业规则》规定，用户对供电企业确定的供电方案有不同意见时，应在（ D ）内提出意见，双方可再行协商确定。
A.7日
B.15日
C.3日
D.30日
55.《供电营业规则》中，10千伏及以下电压供电的用户，应配置（ A ）。
A.专用的电能计量柜（箱）
B.专用的电流互感器二次线圈
C.专用的电压互感器二次连接线
D.专用的负荷控制装置
56.《供电营业规则》中规定，供电企业应在用户每一个受电点内按不同（ D ），分别安装用电计量装置，每个受电点作为用户的一个计费单位。
A.用电性质
B.用电类别
C.用电容量
D.电价类别
57.《供电营业规则》中规定，用户新装、增装或受电工程的设计安装、试验与运行应符合国关标准；国家尚未制订标准的，应符合（ A ）标准。
A.电力行业
B.相关
C.政府规定
D.供电公司
58.《供电营业规则》中规定,产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在（ B ）装表计。
A.配电变压器低压侧
B.供电变压器出口
C.用户受电装置的低压侧
D.供电线路首段
59.《供电营业规则》中规定,产权分界处不适宜装表的，对公用线路供电的高压用，可在（ C )计量。
A.用户受电装置高压侧
B.供电变压器出口
C.用户受电装置的低压侧
D.线路末端
60.《供电营业规则》中规定,在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的（ B ）计算其基本电费。
A.最小值
B.最大值
C.平均值
D.中间值
61.《供电营业规则》中规定,收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于（ B ）。
A.一次
B.三次
C.五次
D.六次
62.《供电营业规则》中规定,用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费
滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。其他用户属跨年度欠费的每日按欠费总额的（ C ）计算。
A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之四
63.《供电营业规则》中规定,用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。其他用户属当年欠费的每日按欠费总额的（ B ）计算。
A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之四
64.一级重要电力客户应采用( B )供电。
A.单回路
B.双电源
C.双回路
D.单电源
65.对有受电工程的，应按照（ B ）的原则，确定双方工程建设出资界面。
A.产权归属
B.产权分界划分
C.双方约定
D.协商确定
66.电能计量点原则上应设置在（ B ）的产权分界处。
A.用电设施和受电设施
B.供电设施和受电设施
C.供电设施和约定维护
67.高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在（）kVA及以下、35千伏供电且容量在（）kVA及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。（ A ）
A.315；500
B.315；400
C.500；315
D.250；500
68.在电力系统正常状况下，供电企业供电客户受电端的供电电压允许偏差值：35kV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）%；10kV及以下三相供电的，为额定值的( )%；220V单相供电的，为额定值的（）%，（）%。（ A ）
A.10、±7、＋7、－10
B.±10、±7、＋7、－10
C.10、±7、＋7、±10
D.10、±7、±7、－10
69.《供电营业规则》规定，用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（ B )内提出意见，双方可再行协商确定。
A.15日
B.一个月
C.二个月
D.三个月
70.《供电营业规则》规定，用户擅自使用已报暂停的电气设备，属于（ B ）行为。
A.窃电
B.违约用电
C.正常用电
D.计划外用电
71.《供电营业规则》规定，居民用户以外的其他用户私自移表，应承担每次( B )违约使用电费。
A.正常月电费3倍
B.5000元
C.设备容量30元/kW
D.500元
72.《供电营业规则》规定，迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按（ D ）用电办理。
A.移表
B.迁址
C.并户
D.新装
73.《供电营业规则》规定，电能计量装置原则上应装在( C )。
A.受电点
B.便于装设计量装置的并符合安全规定的地方
C.供电设施的产权分界处
D.有明显标志的地方
74.《供电营业规则》：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（ C ）电源。
A.备用
B.常用
C.临时
D.保安。
75.根据《供电营业规则》规定，互感器倍率错误，退补电量的时间应以（ A ）确定。
A.抄表记录为准
B.6个月
C.3个月
D.1个月
76.经过电流互感器接入的电能计量装置中电流互感器二次电流为5A，依据《电能计量装置技术管理规程》规定，该装置中匹配的电能表的规格为（ D ）。
A.5（6）
B.3（6）
C.5（20）
D.1.5（6）
77.某化工厂合同容量4000kVA的高压用户，应执行(A)电价。
A.大工业
B.非工业
C.普通工业
D.农业生产
78.某一居民客户擅自将住宅改为饭店，供电企业应收取该户（ A ）倍差额电费的违约使用电费。
A.2
B.3
C.4
D.5
79.某大工业用户有400kVA、500kVA、315kVA受电变压器各一台，其中前两台变压器在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按（ C ）kVA的设备容量计收基本电费。
A.1215kVA
B.715kVA
C. 815kVA
D.900kVA
80.《供电营业规则》规定：供电企业每年至少对同一用户不同电价类别用电量的比例或定量核定（ A ）次，用户不得拒绝。
A.1
B.2
C.3
D.4
81.某工业客户，2010年11月应交电费为2万元，直到2010年12月10才交清。合同约定每月交费时间为20日至25日，根据《供电营业规则》规定，每日按欠费总额的（ B ）收取电费违约金。
A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之五
82.某居民客户计费电能表，经检定误差为+5%，根据《供电营业规则》规定，应按（ C ）退还电量。
A.2%
B.3%
C.5%
D.8%
83.某低压电力客户，采用低压三相四线制计量，在定期检验中发现A相电压断线(三相负载平衡)，该期间抄见电量为20000kWh，应追补电量为( B )kWh。
A.5000
B.10000
C.15000
D.20000
84.某10kV工业户，高供高计，电流互感器器变比为50/5A，有功电能表起码为135，止码为235，该户计费电量为( D )kWh。
A.100
B.1000
C.10000
D.100000
85.（ B ）的专用变客户要加收变压器铜铁损。
A．高供高计 B．高供低计 C．低供低计 D．所有
86.高供低计的专用变客户应执行（ A ）电价。
A．高压 B．低压 C．看现场情况定 D．都可以
87.高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV／100V,电流互感器电流比为50／5A，其电能表的倍率应为（ B ）。
A．1100倍 B．11000倍 C．14000倍 D．21000倍 88.城乡中小学教学用电执行（ A ）电价。
A．居民生活电价；照明电价 B．非居民 C．非工业电价 D．商业电价
89.客户使用的电力电量，以（ A ）的用电计量装置的记录为准。
A．计量检定机构依法认可 B．经过电力部门检定
C．经过电力客户认可 D．经过供用电双方认可
90.国家计量检定规程规定，电子式电能表轮换周期为（ B ）。
A．3年 B．5年 C．8年 D．10年
91.《供电营业规则》第十四条规定：供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（ D ）。
A．被转供户公用线路损耗的有功、无功电量；
B．被转供户变压器损耗的有功、无功电量；
C．转供户损耗的有功、无功电量；
D．被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量；
92.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（ C ）私增容量基本电费的违约使用电费。
A．一倍 B．二倍 C．三倍 D．五倍
93.擅自使用已在供电企业办理暂停电手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。属于两部制电价的，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担（ B ）补交基本电费的违约使用电费。
A．一倍 B．二倍 C．三倍 D．四倍
94.临时用电一般不得超过（ B ）个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续，应终止供电。
A．3 B．6 C．9 D．12。
95.供电企业与电力用户一般应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和（ B ）。
A．利益 B．经济责任 C．要求 D．制度
96.客户每个受电点允许作为用户（ A ）个计费单位。
A．1 B．2 C．3 D．4
97.对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，计算基本电费时原则是（ C ）。
A．全部减免 B．按10天计算 C．不扣减 D．按15天计算
98.供电方案的有效期是从（ A ）起始。
A．供电方案通知书发出之日 B．用电申请受理之日
C．交供电贴费之日 D．用户申请之日
99.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（ A ）计算。
A．1‰ B．2‰ C．3‰ D．5‰
100.复费率电能表为电力部门实行（ C ）提供计量手段。
A．两部制电价 B．各种电价 C．不同时段的分时电价 D．先付费后用电
101.负荷率愈接近（ B ）说明设备利用程度愈高，供用电愈经济。
A．0.9 B．1 C．0 D．0.5
102.安装并联电容器减少了传输线路上的（ C ），从而降低线损。
A．有功功率 B．电压 C．电流 D. 电阻
103.电流互感器二次绕组额定电流为（ C ），正常运行时严禁开路。
A．5 B．10 C．15 D．20
104.电能表的准确度等级为2.0级，其含义是说明它的（ B ）不大于±2.0%。
A．相对误差 B．基本误差 C.绝对误差 D.附加误差
105.停止供电时，将引起环境严重污染，重要城市的水源、通讯、广播中断时为（ A ）。
A．一类用电负荷 B．二类用电负荷 C．三类用电负荷 D．四类用电负荷
106.对于用电客户减少用电容量期限规定是（ A ）。
A．最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年
B．最短期限不得少于一年，最长期限不得超过两年
C．最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过一年
D．最短期限不得少于一年，最长期限不得超过三年
107.某客户原为工业用电，现要求改为居民照明用电，该户应办理（ B ）。
A．改压 B．改类 C.更名过户 D．消户
108.下列情况不经批准即可中止供电的是（ A ）。
A．确有窃电行为 B．拖欠电费经通知催交后仍不交者
C．私自向外转供电力者 D．对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者
109.两台互为热备用的变压器，其基本电费应按（ C ）收取。
A．一台 B．大容量的一台 C．两台容量之和 D．小容量的一台110.电能表的容量应按( C )的大小来选择。
A．额定电压 B．额定电流 C．负荷大小 D．功率因素
111.客户绕越电能表用电，这属于（ C ）。
A．改善用电 B．正常用电 C．窃电 D．变更用电112.使用临时电源的用户改为正式用电，应按( B )办理。
A．用户不需再办理手续 B．新装用电
C．供电企业直接转为正式用电 D．不需要人和手续
113.用户用电或临时用电应当向当地( A )申请。
A．供电企业 B．电力监管部门 C．地方政府 D．电力设计部门
114.对于新装的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均（ A ）。
A．按日计收 B．按月计收 C．按10天一计 D．按十五天计
115.对于拆表的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均（ C ）。
A．不足10天不计 B．无论几天均按月计 C．按日计收 D．按季计收
116.供电企业电费可以向（ C ）开具增值税专用发票。
A．居民客户 B.银行 C．有增值税一般纳税人资格的用电户 D．商业客户
117.事故停电、检修停电、计划限电（ B ）减免基本电费。
A．应该 B．不能 C．可协商 D．减半
118. 未经供电企业同意，自行引入备用电源者，称为（ B ）。
A．窃电 B．违章用电 C．擅自接线 D．临时用电119.对客户受电工程的重复检验，收取费用按( D )收费?
A．第一次 B．第二次 C．客户协商 D．两次120.凡装有无功补偿设备且有可能向电网倒送无功电量的用户，应随其负荷和电压变动及时投入或切除部分无功补偿设备，电业部门并应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电度表，按倒送的无功电量与实用的无功电量两者的( D )，计算月平均功率因数。
A.平均值
B.和
C.和的绝对值
D.绝对值之和
121.（ C ）应包括电度电价、基本电价和力率调整电费三部分。
A.照明电价
B.普通工业电价
C.大工业电价
D.商业电价
122.自备应急电源配置容量标准必须达到保安负荷的（ B ）%。
A.110
B.120
C.130
D.140
123.《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电装置检验合格后，应在（ D ）派员装表接电。
A.三天
B.五天
C.七天
D.十天
124.《供电营业规则》规定，供电企业接到用户重要电气设备损坏的事故报告后，应派员赴现场调查，在（ C ）内协助用户提出事故调查报告。
A.三天
B.五天
C.七天
D.十天
125.《供电营业规则》规定，供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成用户停电的,供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的（ D ）给予赔偿。
A.三倍
B.五倍
C.两部制电价四倍，单一制电价五倍
D.两部制电价五倍，单一制电价四倍
126.《供电营业规则》规定，供用电双方在合同中订有频率质量责任条款的，供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以（ A ）的百分之二十给予赔偿。
A.当月用电的平均电价
B.上月用电的平均电价
C.上一年度用电的平均电价
D.上年同期用电的平均电价
127.《供电营业规则》规定，下列哪些情况，须经批准方可中止供电。（ AC ）
A.危害供用电安全，拒绝检查
B.紧急避险
C.私自向外转供电力
D.确有窃电行为
128.《供电营业规则》规定，以下哪种情形，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。（ C ）
A.连接线的电压降超出允许范围
B.计费计量装置按线错误
C.电压互感器保险熔断
D.计算电量的倍率与实际不符
129.《供电营业规则》规定，用户按不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价的，供电企业（ D ）至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。
A.每月
B.每三个月
C.每半年
D.每年
130.《供电营业规则》规定，用户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不超过（），35千伏及以上的不超过（）。（ B ）
A.一个月，三个月
B.二个月，三个月
C.三个月，六个月
D.六个月，一年
131.某客户计费电能表为2.0级，经校验实际误差为+2.5%，问，根据《供电营业规则》规定，计算退补电量的基准误差应为（ A ）。
A.0
B.0.5
C.2
D.2.5
132.《供电营业规则》规定，暂停变压器的使用时间，10千伏及以下的不超过( B )。
A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.六个月
133.电能表容量大，常用负荷在电能表额定值（ A )以下，或电能表容量过小，长期过负荷运行，会造成电表能发生故障。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
134.业务变更不包括下列哪项（ D ）。
A.暂停
B.分户
C.销户
D.新装
135.电压互感器将一次侧高电压变为二次侧低电压，二次侧额定电压一般规定为( A )。
A.100V
B.110V
C.220V
D.250V
136.所谓用电负荷是指用户的用电设备在某一时刻实际取得的（ A ）。
A.总功率
B.有功功率
C.无功功率
D.视在功率
137.表示有功电能表常数的单位正确的是（ B ）。
A.r/kwh(imp）
B.r（imp）/kwh
C.r（imp）/kvarh
D.r/kvarh（imp）
138.《供电营业规则》中规定，用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（ C ）向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
A.三天
B.五天
C.十天
D.十五天
139.终止供电是指导供用电合同双方当事人（ D ）了合同关系。
A.暂时中止
B.停止
C.变更
D.解除
140.电能表的额定电压是根据（ C ）确定的。
A.设备容量
B.负荷电流
C.电网供电电压
D.额定电流
141.《供电营业规则》规定，电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定：功率因素标准0.90适用于（ CD ）。
A.160千伏安的高压供电工业用户
B.大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户
C.装有负荷调整电压装置的高压供电电力用户
D.3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站
142..某单项用户功率为2.2kW，功率因数为0.9，则计算电流为（ C ）。
A.10A
B.9A
C.11A
D.8A
143.新装大工业用户，受电设备为630KVA变压器2台。用电1年后的某月，该用户申请办理1台变压器暂停1个月的手续，此变更业务生效后，该用电户在暂停期内应按（ B ）容量交付基本电费。
A.630kWA
B.945kWA
C.1260kWA
D.0kWA
144.某10KV用户接50/5电流互感器，若电能表读数差值为20kWh，则用户实际用电量为（ B ）。
A.200kWA
B.20000kWA
C.2000kWA
D.100000kWA
145.受电变压器总容量在5MVA至40MVA之间其对应的供电电压等级为（ B ）。
A.10KV
B.35KV
C.66KV
D.110KV
146.计量方式是业扩工作确定供电（ B ）的一个重要环节。
A.方式
B.方案
C.方法
D.方针
147.下列用电设备中产生无功最大的是（ D ），约占工业企业所消耗无功的70%。
A.荧光灯
B.变压器
C.电弧炉
D.感应式电机
148.在一定的时间内通过累计（ A ）的方式来测得的电能的仪表称为有功电能表。
A.有功功率
B.瞬时功率
C.平均功率
D.最大功率
149.关于电压互感器下列说法正确的是（ B ）。
A.二次绕组可以短路
B.二次绕组可以开路
C.二次绕组不能接地
D.二次绕组不能开路
150.低压动力客户定期检查每（ B ）年至少检查一次。
A.1
B.2
C.3
D.4
151.供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（ D ）。
A.罚金
B.罚款
C.滞纳金
D.违约使用电费
152.一般情况下，选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因供电距离近，对用户供电的（ C ）容易得到保证。
A.接电
B.可靠性
C.电压质量
D.电力负荷
153.接户线和进户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于（ B ）。
A.2.0米
B.2.5米
C.3.0米
D.3.5米
154.对于高压供电用户，一般应在（ A ）计量。
A.高压侧
B.低压侧
C.高、低压侧
D.任意一侧
155.电压互感器在正常运行时二次回路的电压是（ B ）。
A.57.7V
B.100V
C.173V
D.不确定
156.用户安装最大需量表的准确度不应低于（ C ）。
A.3.0级
B.2.0级
C.1.0级
D.0.5级
157.某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量电流互感器一相短接，该户的行为属（ C ）行为。
A.违章
B.窃电
C.既有违章又有窃电
D.违约
158.某用户的互感器经检测发现，铭牌倍率与实际不符，在计算电量时，以什么倍率为基准计算。( D )
A.铭牌
B.合同约定
C.用户报装
D.实际
159.某客户装有2台250千伏安变压器，因此实行两部制电价，办理减容1台变压器6个月，则减容期限内其电费按（ B ）。
A.两部制电价，基本电费按500千伏安计算；
B.两部制电价，基本电费按250千伏安计算；
C.按单一制电价；
D.减容期限内按单一制电价，期满后恢复两部制电价；
160.某小区居民用户，因外力破坏，造成高压电进户，致使家用电器损坏，用户于当日9：30向供电企业投诉，供电企业在接到投诉后最迟应在何时派员赴现场进行调查核实？( C )
A.当日15：30
B.当日21：30
C.次日09：30
D.次日15：
30
161.凡高供低计计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按（ D ）分担损耗。
A.用电类别
B.用电容量
C.供电电压
D.月用电量
162.最大需量是指用户1个月中每一固定时段的（ B ）的最大指示值。
A.最大功率
B.平均有功功率
C.最大平均功率
D.最大负荷
电力营销题库习题
一、选择题： 1、在电力系统正常情况下，220V供到用户受电端的供电电压允许偏差值为（C） A:±5%B:±7%C:+7%～－10%D:±10% 2、100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到（C）以上 A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95 3、我国现行电力网中，交流电的额定频率为（A） A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95 4、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（B） A:电流B:电压C:电量D:功率 5、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源 A:备用B:常用C:临时D:保安 6、供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场终止供电。窃电者应按所窃电量补交电费， 并承担补交电费（D）的违约使用电费。 A:5倍一下B:5倍C:3倍以下D:3倍 7、供电企业需对用户停止供电时，在停电前(A)内，将停电通知书送达用户 A:3～7天B:2～5天C:1～3天D:1天 8、电力网按照供电范围的大小和电压高低可分为（A） A:低压电网、高压电网、超高压电网B:低压电网、中压电网、高压电网 C:低压电网、高压电网D:高压电网、中压电网、配电网 9、下面不符合国家规定的电压等级系列的是（B） A:10kVB:22kVC:220kVD:500kV 10、电力系统的主网络是（B） A:配电网B:输电网C:发电厂D:微波网 11、变压器是(B)电能的设备 A:生产B:传递C:使用D:即生产又传递 12、电力网按其在电力系统中的作用不同分为（A） A:输电网和配电网B:输电网、变电网和配电网 C:高压电网、中压电网和低压电网D:中性点直接接地电网和非直接接地电网 13、由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电站连接而成的网络称（C） A:通信网B:输送网C:电力网D:配电网
(完整版)电力安规试题及答案
电力安规试题及答案 一、单项选择题： 1、进入下列现场，哪些必须戴安全帽：（A ） A、高压配电室 B、控制室 C、检修班组办公室 D、非生产区域 2、防止“五种”电气误操作事故，要求凡有可能引起电气误操作的高压电气设备，均应装设防误装置。“五防”功能中除以下哪项可采用提示性装置外，其它“四防”均应用强制性的装置：（ D ） A、防止带负荷拉（合）隔离开关 B、防止带电挂（合）接地线（接地开关） C、防止带地线（接地开关）合断路器 D、防止误分（误合）断路器 E、防止误入带电间隔 3、雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应：（A ） A、穿绝缘靴，并不得靠近避雷器和避雷针； B、无任何安全措施，可单独巡视； C、穿绝缘靴，可靠近任何设备； D、穿绝缘靴，但可靠近避雷器和避雷针。 4、生产性企业对车间负责人、生产科室负责人及专业技术人员，应几年进行一次安全生产规章制度的考试：（ A ） A、一年 B、两年 C、2—3年 D、1—2年
5、经企业领导批准允许巡视高压设备的值班员和非值班员，巡视高压设备时：（A ） A、不得进行其它工作不得移开或越过遮栏 B、可以进行其它工作 C、可以越过遮栏进行巡视 D、无具体规定 6、“两票三制”中的“三制”是指：（A ） A、交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制； B、交班制、接班制、巡回检查制； C、班前会制、班后会制、巡回检查制； D、设备运行制、设备检修制、设备定期试验轮换制 7、新入厂的生产人员，必须经什么考试合格，方可进入生产现场工作：（D ） A、经班组考试合格； B、经车间考试合格； C、经厂（局、公司）考试合格； D、经厂（局、公司）、车间和班组三级安全教育，经《电业安全工作规程》考试合格。 8、对于临时工，下列正确的是：（A ） A、临时工的安全管理、事故统计、考核以及安全防护用品的发放与固定职工同等对待； B、临时工的安全管理与固定职工相同，但不考核、不统计；
电力营销基本知识
电力营销基本知识 1、什么是业扩报装？ 答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。 2、业扩报装的主要作用是什么？ 答：业扩报装的主要作用如下： （1）促进电网的发展。为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。 （2）为电网规划提供依据。分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。 3、业扩报装的主要内容是什么？ 答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。 4、供电方案的有效期如何规定？ 答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程
开工日为止的时间。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为3 个月，逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过前款规定期限。 5、供电方案的答复时间有何规定？ 答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。 居民用户最长不超过5 天，低压电力用户最长不超过10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。如不能如期确定供电方案时，应在1 个月内提出意见，双方可再行协商确定。用户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。 对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过１０个工作日，高压电力用户不超过３０个工作日。 6、什么是供电方式？供电方式是怎样分类的？ 答：供电方式指供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称。 按可提供的供电方式分类如下： （l ）按电压分为高压与低压供电方式。 （2 ）按电源相数分为单相与三相供电方式。 （3 ）按供电电源数分为单电源与多电源供电方式。 （4 ）按供电回路数分为单路与多路供电方式。 （5 ）按用电期限分为临时与正式供电方式。
电力营销基本业务
电力营销基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费、价、能、电计量管理、合同~、用电稽查业务扩充：报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续 变更用电业务：乙种业务，指对签订了《供用电协议》的电力客户提供多种用电业务的服务 电费管理：包括抄表、核算、收费管理；用电检查：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动营销稽查：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动 业务扩充流程：（1）客户新装、增容的用电业务受理（2）根据客户和电网的情况，制定供电方案（3组织业扩工程的设计、施工和验收（4）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收（5）签订供用电合同（6）装设电能计量装置、办理接电事宜 7）资料存档 1、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站、传真 2、用电申请表的分类：居民、低压、高压、双电源用电申请表 3、日期问题：居民5天、低压10天、高压单电源1个月、高压双电源2个月； 制订供电方案时掌握信息：用电地点、~性质、~设备清单、~负荷、电力用途、保安电力、用电规则4、高压客户的供电方案应包括的内容：（1）允许客户用电的容量（2）供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；（3）对~供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求（4）客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置（5）供电方案的有效期（6）其他需说明的事宜客户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在50KVA以下的，可采用三相低压供电。 确定供电方案需要注意的问题：（1）变压器容量的确定（2）供电电压的确定（3）电能计量方式~ 三相计量的方式：高供高计、高供低计、低压计量单相计量的方式：高压计量、低压计量 业务扩充工程：包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段实施接电前，一般应具备以下条件：（1）新建的外部供电工程已验收合格（2）客户受（送）电装置已竣工检查合格（3）工程款及其他费用结清（4）供用电合同及有关协议都已签订（5）电能计量装置已检验安装合格（6）客户电气工作人员考试合格并取得证件（7）客户安全运行规章制度已建立 属于服务性质的工作：解答询问、排除用电纠纷、接受投诉及宣传供电的法律、电价策、安全常识变更用电业务：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电 收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目 电费违约金计算：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户：1）当年欠费部分，按欠费总额的千分之二计算；2）跨年度欠费部分，千分之三计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元的按1元收取 违约用电行为分类：（1）擅自改变用电类别；（2）超过合同约定的容量用电；（3）超过计划分配的用电指标的；（4）擅自使用办理暂停或启用封存的电力设备；（5）擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备； （6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网 窃电行为：（1）擅自接线用电；（2）绕越供电企业的用电计量装置用电（3）伪造或者开启电计量装置封印用电；（4）故破坏供电企业的用电计量装置；（5）故意使不准或者失效（6）采用其他方式窃电收费方式：委托银行代收电费、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费对构成销售毛利的因素进行分析：售电量、平均电价、损失电量、线损率、平均购电价 对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：（1）优化售电结构，有效扩大售电量（2）积极采取措施，努力提高售电平均电价（3）强化营销管理,降低损耗（4）加强购电分析，降低购电成本制定电价的原则：（1）合理补偿成本（2）合理确定利润，依法纳税（3）坚持公平合理，促进电力建设；（4）促进客户合理用电 电力工业企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客户费用；管理费用 电价管理的总原则：统一领导、分级管理
专业课电力营销考试题库
1、业务扩充：业务扩充又称报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续。 2、变更用电：变更用电是指改变由供用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。 3、营业电费：电力客户依法向供电企业交纳的使用电能的费用。 4、用电检查：用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。 5、供用电合同：用电合同是供电企业向电力客户供电，电由客户向供电企业支付电费的合同。 6、售电平均单价：售电平均单价是全社会各类不同性质售电量销售收入之和除以全社会售电量之和的商。 7、营销稽查：是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。 8、趸售供电：向趸购转售电能的供电企业实施的供电称为趸售供电。 9、委托供电：公用供电设施能力不足或公用配电网未到达的地区，为解决该地区一些客户的用电，供电企业委托该地区有供电能力的直供高压客户，代理向其他客户实施的供电。 10、临时供电：向用电期限短暂或非永久用电，如基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、集会演出等实施的供电。 11、装表接电：装表接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。接电后，客户合上自己的开关，即可开始用电。这是业务扩充工作中最后的一个环节。一般安装电能计量装置与接电同时进行，故又称装表接电。 12、电力客户：指的是依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者。 13、日常营业：是供电企业日常受理运行中电力客户各种用电业务工作的统称。 14、减容：指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能的需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。 15、迁址：客户正式用电后，由于生产、经营原因或市政规划，需将原用电的受电装置迁移它处的一种变更用电事宜。 16、供电点：指客户受电装置接入供电网的位置，即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变(配)电站和直供的发电厂。 17、改压：客户正式用电后，由于客户原因需要在原址改变供电电压等级的一种变更用电事宜。 18、暂停：指客户在正式用电后，由于生产、经营情况发生变化，需要临时变更或设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备的一种变更用电业务。 19、暂换：指客户运行中的受电变压器发生故障或计划检修。无相同容量变压器可以替代，需要临时更换大容量变压器代替运行的业务。 20、更名：客户依法变更名称或居民客户房屋变更户主名称的业务。分以下两种情况：一是原户不变而是依法变更企业、单位名称的，称更名；二是原户迁出，新户迁入，改变了用电单位或用电代表的，叫过户。 21、移表：客户在原用电地址内，因修缮房屋、变(配)电室改造或其他原因，需要移动用电计量装置安装位置的业务。 22、暂拆：客户因修缮房屋或其他原因需要暂时停止用电并拆表的业务。 23、撤销：指客户因某种原因在原用电地址停止部分用电设备的报装容量。 24、改类：指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变，称为改类。 25 、分户：原客户由于生产、经营或改制方面的原因，由一个电力计费客户分裂为两个及以上的电力计费客户，简称分户。 26 、并户：客户在用电过程中，由于生产、经营或改制方面的原因，由两个及以上电力计费客户合并为一个电力计费客户，简称并户。， 27 、销户：指客户由于舍同到期终止供电、企业破产终止供电、供电企业强制终止客户用电
电力营销基本业务与技能考试重点整理
电力营销基本业务与技能 1、电力营销的基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、 供用电合同管理、用电检查与营销稽查 2、营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动 3、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站 4、日期问题：a、供电企业对已受理的用电申请，在下列期限内正式书面通知客户：居民用户 最长不超过5天、低压电力客户最长不超过10天、高压单电源客户最长不超过1个月、高压双电源客户最长不超过2个月；b、高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销；c、用户应在有效期到期前10天向供电企业提出延长供电方案的申请 5、制订客户供电方案时需要掌握的信息：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用 电负荷、保安电力、用电规则 6、高压客户的供电方案应包括的内容：a、允许客户用电的容量；b、为客户供电的供电电源点、 供电电压等级及每个电源的供电容量；c、对客户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求；d、客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置；e、供电方案的有效期；f、其他需说明的事宜 7、确定供电方案需要注意的问题：a、变压器容量的确定；b、供电电压的确定；c、电能计量 方式的确定 8、业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个 阶段 9、供用电合同应当具备以下条款：a、供电方式、供电质量和供电时间；b、用电容量和用电地 址、用电性质；c、计量方式和电价、电费结算方式；d、供用电设施维护责任的划分；e、合同有效期限；f、违约责任；g、双方共同认为应当约定的其他条款 10、实施接电前，一般应具备以下条件：a、新建的外部供电工程已验收合格；b、客户受（送） 电装置已竣工检查合格；c、工程款及其他费用结清；d、供用电合同及有关协议都已签订； e、电能计量装置已检验安装合格； f、客户电气工作人员考试合格并取得证件； g、客户安 全运行规章制度已经建立(简答) 11、属于服务性质的工作：解答客户询问、排除用电纠纷、接受投诉举报及宣传供用电的法律 法规、电价政策、安全用电常识 12、变更用电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、 暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电 13、收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目 14、电费违约金计算：a、居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；b、其他客户：当年欠费 部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算（简答） 15、违约用电行为：a、擅自改变用电类别；b、擅自超过合同约定的容量用电；c、擅自超过 计划分配的用电指标的；d、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备、或者擅自启用已经被供电企业封存的电力设备；e、擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；f、未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网 16、窃电行为：a、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；b、绕越供电企业的用电计量装 置用电；c、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；d、故意破坏供电企业的用电计量装置；e、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效； f、采用其他方式窃电
电力市场习题解答
第一章绪论 1.电力市场的定义 答:电力市场是采用法律、经济等手段，本着公平竞争、自愿互利的原则，对电力系统中发电、输电、供电、用电等各环节的成员，组织协调运行的管理机制和执行系统的总和。 2.电力市场的基本特征和电力市场的构成要素？ 答:电力市场的基本特征:开放性、竞争性、计划性和协调性；电力市场的构成要素：市场主体：所有市场参与者、实体；市场客体：买卖对象-电力、电量商品；市场载体：电网；市场电价：电价水平、电价结构；市场规则：运行、交易、结算、监管规则；市场监管：层次、目标、责任、结果。 3.实施电力市场有哪些好处? 答: 1）电价合理、推动经济发展。2）市场交易量及收益巨大。3）服务质量提高、投诉减少。4）有利于IRP(综合资源规划）、DSM（需求侧管理）的实施。5）有利于吸引投资、建设“强壮”电力系统。6）有利于调度从“命令型”向“自愿联合型”发展。 第二章电力工业市场化运营的经济学原理 1.什么是供求定律? 答:需求大于供给，价格将会上升；需求小于供给，价格将会下降。这种现象被称为供求定律。 2. 什么是均衡价格 答:均衡价格是指，某种商品的需求与供给达到均衡时的价格，也就是这种商品的市场需求曲线与市场供给曲线相交时的价格。
3. 什么是电力市场的均衡？ 答:电力市场的均衡要求电力供应与电力需求实时保持动态平衡，即：需电量= 供电量= 发电量-厂用电量-供电线损 4.电力市场均衡的条件？ 答:电力市场的均衡是要靠两种调整过程来实现的。供求双方的价格谈判，事实上是在进行有利于双方的价格调整和数量调整，通过这些调整去实现电能交易的供求平衡。价格调整即通过电价的涨落使得供需平衡。 5.解释生产函数 答: 生产函数（Production function）反映投入与产出的关系，它表示在一定时期内，在一定的技术水平条件下，生产要素的投入与产品的最大产出之间的数量关系。以Q代表总产量，用x1、x2、…，xn代表各生产要素，则生产函数可表示为：Q f(x,x,,x) 12n 生产函数有两个基本特征。第一，若生产要素的投入量不同，则商品的产出量也不同，一般来讲，投入量越多，产出量也越多。第二，厂商采用的生产技术决定厂商生产函数的具体形式，生产技术与生产函数之间存在对应关系。 6.解释边际生产力递减规律。 答:通过经济学分析可以发现，在技术给定和其他要素投入不变的情况下，连续增加1单位某一种要素所带来的产量的增量迟早会出现下降（即使开始阶段可能会上升），这一规律就是边际生产力递减规律，又称为边际报酬递减规律。 6.解释机会成本 答:机会成本（Opportunity cost），是指把一定的资源用于生产某种产品时而不得不放弃的生产另一种产品的价值。
电力营销基础知识汇编
学习-----好资料 1、什么是业扩报装？ 答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请， 根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。 2、业扩报装的主要作用是什么？答：业扩报装的主要作用如下： (1)促进电网的发展。为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。 (2)为电网规划提供依据。分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。 3、业扩报装的主要内容是什么？ 答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。 4、供电方案的有效期如何规定？ 答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有 效期到期前10天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过前款规定期限。5、供电方案的答复时间有何规定？ 答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。 居民用户最长不超过5天，低压电力用户最长不超过10天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。如不能如期确定供电方案时，应在1个月内提出意见，双方可再行协商确定。用 户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。 对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过3 0个工作日。 6、什么是供电方式？供电方式是怎样分类的？ 答：供电方式指供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称。 按可提供的供电方式分类如下： (I )按电压分为高压与低压供电方式。 (2)按电源相数分为单相与三相供电方式。 (3 )按供电电源数分为单电源与多电源供电方式。 (4)按供电回路数分为单路与多路供电方式。 (5)按用电期限分为临时与正式供电方式。 (6)按计量形式分为装表与非装表供电方式。 (7)按管理关系分为直接与间接供电方式。 (8)按电厂和电网分为大用户直购电和电网供电方式。 7、供电企业确定对用电客户供电方式的原则是什么？ 答：供电企业对申请用电的电力客户提供的供电方式，应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，依据国家的有关政策规定、电网规划、用电需求和当地供电条件及其发展等因素，进行技术经济比较，由供电企业和用电客户协商确定。在公用供电设施未到达的地区，供电企业可以委托有供电能力的单位，与其协商确定供电方式并就近供电。 8、什么是户名？ 答：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用电费卡账上的户名。 9、什么是用电性质？ 答：用电性质指用户用电所具有的属性的统称。如用电设备具有的电特性(即阻抗的性质、阻抗的线性度、变化率更多精品文档学习-----好资料 和对称性），用电的时间，使用的场合与目的，允许停电的时间等。用户用电性质的不同，对供电质量的要求和对供电质量的影响也是不同的。因此，做好用户用电性质的调查，是正确确定供电方式的重要条件之一。 10、什么是用电容量？ 答：用电容量指用户在近期或远期用电可能达到的最大视在（或有功）功率数或受电装置（受电变压器，直供高压发动机以及
电力营销人员工作总结范文
电力营销人员工作总结范文 我自XX年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技 术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下： 一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，我认真学习党的XX大精神和两会精神、南网方略、 南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规 定等文件资料、XX董事长和XX总经理在公司抗险救灾抢修复电总 结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“XXXX”重要思想和科学发 展观有了进一步理解，增强了学习和实践“XXXX”重要思想和科学 发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一 步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先 进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了 南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的 精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很 大的提高。 二、不断努力学习，提高专业知识 在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也 虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化 相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理 论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了
电力营销竞赛试题库
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电力营销竞赛试题库 第一章 1.目前我国对电价管理总的原则是统一领导、分级管理。 2.电能计量的基本要求是公正，技术数据要求科学、准确、可靠。 3.供电人向用电人供电，用电人向供电人支付电费应签订供用电 合同。 4.电力营销具有服务性、整体性、技术性等特殊性。 5.电费管理包括抄表、核算、收费管理。 6.我国最早使用电力是在1882 年。 7.到2001年底，我国装机容量与发电量均居世界第二位。 8.供用电合同是供用电双方就各自的权利与义务协商一致所形成的 法律文书。 9.目前，我国对电力价格采取政府定价的形式。 10.电力销售的增值税税率为17%。 11.进入市场经济的我国电力工业是已由生产型、生产经营型转为经 营型和具有公用性质的企业。 12.用电检查：是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。 13.营销稽查：是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查 的活动。 14.业务扩充：又称报装接电，即为新装和增容客户办理各种必须的 业务手续。业务扩充是电力企业向电力客户销售电力商品的受理环节，属售前服务行为。
15.变更用电：是改变由供用电双方签订的供用电合同中约定的有关 用电事宜的行为。 16.电力营销的基本内容有：业务扩充、变更用电业务、营业电费管 理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查等。 17.电力营销是一项特殊的营业销售活动： 电力商品是一种特殊的商品，电力市场也是一个特殊的市场，因此，电力营销也是具有特殊性的营销活动。主要体现在三个方面：1）、电力营销是一种服务性很强的业务；2）、电力营销是一项整体性很强的业务；3）、电力营销是一种技术性很强的业务。 18.我国已经颁布的电力法规有： 《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》和《电网调度管理条例》。 19.我国已经发布的电力规章有： 《供电用监督管理办法》、《供电营业区划分及管理办法》、《用电检查管理办法》、《居民用户家用电器损坏处理办法》、《供电营业规则》和《电力工业环境保护管理办法》。 20.电力营销在电力生产企业中的作用： 电力营销在电力生产企业中起着重要的作用。主要表现在：1）、电力营销活动将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给全社会，解决电能的生产与消费之间存在的各种矛盾，满足电力消费者的消费欲望和实际需要能力；2）、电力营销承担着为广大消费者提供功能，
电力营销人员个人工作总结
电力营销人员个人工作总结 篇一： 我自XX年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结如下： 一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，我认真学习党的XX大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、XX董事长和XX总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“XXXX”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“XXXX”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。 二、不断努力学习，提高专业知识
在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。 三、认真做好本职工作，提升工作能力 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作： （一）营销监控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心
电力营销个人述职报告
电力营销个人述职报告 电力营销个人述职报告 尊敬的各位领导、同志们： 对我来说,是不平凡的一年。今年3月,我从某某供电所调至农电管理中心工作。8月份公司机构优化,我又到了营销科这个新的工作岗位上。近一年来,在公司党委、行政的正确领导下,我本着“结合自身能力,不喊落实难,多想怎么办”的工作理念,在各位同事的大力支持和共同努力下,尽心、尽职、尽责完成每一项工作任务。现就近一年的思想、学习、工作各方面情况汇报如下： 一、加强学习,注重思想政治素质和业务能力提高 经历艰难的抗冰救灾工作锻炼,承受“户户通电工程”和6.22洪灾的考验,我的思想逐渐成熟。今年7月1日,我终于站在鲜红的党旗下,庄严的宣誓——我志愿加入中国共产党。一年来,我自觉主动学习党章、十七大报告等党的政治理论,自觉提高思想认识水平和政治理论修养,促使自身不断成熟,不断完善。在工作中能够树立大局意识,尽量做到全面客观的分析问题,冷静沉着的解决矛盾。与此同时,为尽快适应不断变化的工作环境和工作要求,提高业务能力,我力求做到勤学善问,博学深专,不断学习充电,更新知识结构。并围绕当前工作重点加强电力营销知识理念、供电所台区化规范化精细化管理、电力法律法规知识等内容的学习,顺利通过省公司营销知识调考。在工作中学习,在学习中工作,不断探索,努力胜任本职工作。 二、优化人力资源,强化科室职能,进一步规范营销管理 8月份到营销科工作以来,我作为一名科室管理者,一直积极思考怎样优化科室管理职能,寻找“人”与“事”的最佳结合点,提高科室集体工作效益。在新的岗位上,我非常注重与科室同事间的互相沟通,在沟通中了解熟悉每个同事,了解他们对本职工作的想法和要求。在沟通了解的基础上,结合科室管理职能,按因岗定员、因人定责的原则,将科室分为农电管理、检定室管理、业扩报装与小水电管理、线损计量管理、营业管理、营销系统网络管理、报表统计管理七个岗位,并确定了各自岗位职责和工作标准,通过以师带徒、互帮互学的形式,使得专业互补、知识互补、个性互补、年龄互补,调动了每个人的工作积极性和主观能动性。就近几个月的工作情况来看,科室工作分工明确又紧密配合,各项工作紧张有序,员工工作积极主动,基本做到了上下一心,各施其责,人尽其能。 为公司决策提供有效信息,是科室基本职能之一。针对这一职能,营销科从10月份开始编制每月一期的《营销信息》,汇报近期的营销工作,对公司的经营情况进行汇总、分析、预测,为公司决策层理清下一步发展思路,提供各项真实有效的数据。并与稽查大队联合制订每月营销稽查工作计划,使营销稽查工作进一步规范。 三、集思广益,理清营销管理工作思路 加强管理,降损增效,争取效益最大化,是电力营销管理人员的基本职责。为总结分析上半年的营销工作情况,部署下半年的各项工作,营销科于8月中旬组织召开了上半年营销工作座谈会。座谈会上,根据公司的总体工作目标,营销科本着“不喊落实难,多想怎么办”的工作理念,确立了以营销台区精细化管理为基础,以电力营销系统应用为切入点,以创新服务机制,优化报装流程,盘活营销队伍,降损增效为工作目标的营销工作新思路。 下半年,营销科围绕这一新思路,从营销台区管理精细化管理入手,完成了三季度精细化考核工作。 电力营销台区精细化管理是公司为了规范配电台区营销管理行为,提高配电台区营销管理水平和效益而进行的一项营销体制改革。第三季度,8个供电营业所的151位农电工对605个配电台区的安全生产、线损、均价、优质服务工作实施了精细化管理。通过管理,该季度台区线损率（14.74%）比一季度（16.98％）下降了2.24个百分点,售电均价（0.6018元/kwh,0.5844
《省电力营销工作规程》相关试题
《省电力营销工作规程》学习试题 供电所: 姓名：分数：-、填空题(每小题2分,共计30分) １、为加强营销管理工作，规范各类,防范和，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际,制定本规程。 2、营销人员的基本条件是:熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定,具备必要的和，按工作性质，熟悉本规程的相关内容;熟悉和系统应用。 3、营销人员对本规程应。因故中断营销工作连续以上者，应重新学习本规程,经考试合格后，方能恢复工作。 4、发生重大及以上、或行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。
5、对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为,按原则进行调查、分析和处理。 ６、抄表人员应在将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传)营销信息化系统。 7、抄表员发现用户或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违章用电行为,应及时通知进行处理。 8、电量电费退补应由引起退补产生的发起电量电费退补流程，责任人员所在核查，再按权限分级审批,经核算人员审核后，方可进行电量电费退补。 9、电量电费发行按完成，电量电费计算不准确、由于特殊原因需立即发行的，报二级供电单位营销部门批准，可发行电量电费,但次月应根据进行退补。 10、电费收取方式应采用、、、客户自助缴费和方式收取电费。实行抄表、收费分离。 11、限停电通知书应采取、或公证方式,提前天送达客户。存根联保存时间不少于年。重要客户限停电通知书应同时报送 12、按规定周期和要求对实行电价定比定量的客户进行。对新上客户涉及多类电价的,应，不得采取。 13、现场查获客户或，应向客户下达。在营销信息化系统业务工单上、电费的计算依据和计算过程，并履行。 14、营销人员应接受相应的和,经考试合格上
电力营销先进个人总结
电力营销先进个人总结 电力营销先进个人总结电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。 一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题 1. 企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。 2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优
质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3. 服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。 4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。 5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务? 6. 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
电力营销基本业务
电力营销基本业务 一、市场营销的定义 市场营销可以定义为：以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。市场营销是一种企业的市场经营行为，它是在市场营销观念指导下产生的一种现代企业行为。 市场营销是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合应用科学。 市场营销的目的是创造顾客。如果企业没有足够的顾客，即使拥有再完好技术、运输能力、服务技能、定价理论和完美的产品，也是一无所获，没有顾客就没有市场，没有市场就意味着企业的消亡。 电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的目标。 电力企业市场营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。电力企业的经营目标及利润目标等能否实现，电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展，最终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。因此，电力企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。 它的核心是：电力企业必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整；电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务；电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中；电力企业应该而且只能在消费者的满足中实现自己的各项目标。 二、电力营销是一种特殊营销，它必须有一整套营销手段，其表现在以下6个方面： 1、形象营销策略。加强电力企业形象建设，宣传优质服务宗旨，在全社会和消费者心目中确立电力产品优质、可靠，价格合理的形象，使消费者提高对电力企业的信任感并增强对电力的需求感。可以通过各种宣传媒体、参与社会公益活动、社会调查、窗口服务及产品展示等方式进行。 2、优质服务策略。在营销活动中为客户提供方便、快捷、优质的服务，以提高电力企业信誉，增强竞争力，进而扩大电力消费市场，做到保证连续供电、电能质量好、价格合理、购买手续简单、结算方便及周到满意的全方位、便捷的服务，这是电力企业永恒追求的目标。 3、引导需求策略。利用国家法律法规和有关政策，制订相应措施，引导消费者改善用能结构，增强电能在终端能源消费的比例，并引导消费者合理使用电能，扩大低谷和季节性用电市场，挖掘潜在的电力消费需求。 4、市场开拓策略。电力企业应努力营造一种环境，不断创造新的电力需求，让不同电力消费者都自发地、主动地扩大用电需求。电力企业可利用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在的用电市场。鼓励使用有利于促进电网负荷率提高的新技术、新产品，如蓄热式电锅炉、蓄冷空调技术、电热膜、电动汽车、家庭供热中心等。 5、推进需求侧管理策略。它是采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置。 6、管理创新策略。通过制度创新和现代新技术的应用来实现降低电力企业成本、提高效率。电力企业改革营销业务的服务方式，建立为市场营销服务的商务信息技术支持系统，实施对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理；应用电子商务技术，实现营销流程方便、快捷、优质、满意的服务目标，都将会增加电力客户对电力商品的信任度、依赖性，使电能
电力营销学复习题答案
电力营销学复习题 一、名词解释 1、报装接电：又称业务扩充，即为新装和增容客户办理各种必须的登记手续和 一些业务手续。 2、上网电价：指发电企业与购电方进行上网电能结算的价格。 3、电力零售竞争模式：发、输、配、售全面分离，输、配电网全部开放，所有 用户均可选择供电商。 4、电力需求侧管理：指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方 式，与客户共同协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到保护环境的目的，实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。 5、高压供电合同：适用于供电电压为10KV（含6KV）及以上的用电人。 6、电量电价：电量电价由市场竞争形成，是为了弥补变动成本并产生利润，因 而能较好地实现“合理补偿成本并获得合理利润”的原则。 7、电力营销稽查：是对电力营销各环节进行检查，以减少各种差错。即对业务 扩充、变更用电、电费管理、电价管理、电能计量、供用电合同管理、用电检查等业务进行检查，并写出分析报告。 8、趸售：县级供电公司大部分在其供电区域内电源较少，不能满足用电需求， 只能向大电网购电，再卖给区域内的用户，大电网卖给县公司的电就用一块电表计量，这种售电方式就称为趸售，并享受国家规定的趸售电价。 9、业务扩充：又称报装接电。即为新装和增容客户办理各种必须的登记手续和 一些业务手续。 10、供电点：指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电） 站和直供的发电厂 11、基本电费： 是根据客户变压器容量或最大需量和国家批准的基本电价计算的电费，目前，我国只对受电设备总容量315KV A及以上的工业用电客户实行。 12、销售电价: 销售电价是指电网经营企业对终端用户销售电能的价格。销售电价实行政府定