非暴力沟通
(完整版)非暴力沟通
非暴力沟通著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
1非暴力沟通模式1.1诚实地表达自己，而不批评、指责1）观察我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为；"当我（看、听、想到我看到的/听到的）……"2）感受对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”3）需要什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要/看重……”4）请求清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为：“你是否愿意……？”1.2关切倾听人，而不解读为批评或指责1）观察你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为；"当你（看、听、想到我看到的/听到的）……"2）感受对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）：“你感到……吗？”3）需要什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：“因为你需要/看重……”4）请求关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：“所以，你想……”2非暴力沟通的四要素2.1区分观察和评论非暴力沟通的第一个要素：观察。
即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
它强调区分观察和评论的重要性。
我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。
对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
非暴力沟通法则
非暴力沟通法则
非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是一种基于互相关爱的沟通方式，它强调在沟通过程中关注他人的需要和感受，以及自己的需要和感受，通过倾听和表达来建立连接和解决问题。
以下是非暴力沟通的几个核心要素：
1.观察：非暴力沟通强调观察事实，而不是对事实进行评判或评价。
观察的目的是为了了解真相，而不是对别人进行指责或批评。
2.感受：非暴力沟通强调表达自己的感受和需要。
通过表达自己的感受和需要，可以让他人更好地了解自己，从而建立更好的连接。
3.需要：非暴力沟通强调关注自己的需要和对他人的需要。
通过关注自己的需要和对他人的需要，可以更好地理解彼此的需求和意图。
4.请求：非暴力沟通强调提出具体的请求。
通过提出具体的请求，可以让他人明确了解自己的期望和需求，从而更好地满足自己。
在非暴力沟通的过程中，还需要注意以下几点：
1.专注于当下：非暴力沟通强调专注于当前的问题和情境，而不是过去的矛盾或未来的担忧。
2.尊重他人：非暴力沟通强调尊重他人的感受和需要，以及他人的观点和立场。
3.倾听他人：非暴力沟通强调倾听他人的感受和需要，以及他人的观点和立场。
通过倾听他人，可以更好地理解他人的需求和意图。
4.表达感激：非暴力沟通强调表达感激之情，以建立积极的情感连接和增强彼此之间的信任。
总之，非暴力沟通是一种基于互相关爱的沟通方式，它强调关注他人的需要和感受，以及自己的需要和感受，通过倾听和表达来建立连接和解决问题。
非暴力沟通
非暴力沟通是美国心理学家马歇尔·卢森堡在20世纪60年代提出的一种沟通方式。
它主
要是为了解决人与人之间产生的矛盾而设计，可以在个人生活、家庭生活以及职场中发挥
作用。
非暴力沟通包括四个要素：观察、感受、需
要以及请求。
观察是指观察到当时的情景，
具体而微地描述情景中的事情；感受是指表
达出自己的情绪反应，如生气、悲伤等等；
需要是指表达出自己的需求，比如安全感、
尊重等等；请求是指表达出自己的请求，比
如请求对方采取某些行动来满足自己的需要。
运用非暴力沟通的过程不是一件容易的事情，
需要我们不断地去学习、实践、反思，才能
真正掌握这种沟通方式。
在实践过程中，我
们需要学会倾听对方的意见，认真地对待对
方的感受和需求，建立起尊重、信任的关系，才能达到彼此理解、共赢的效果。
最后，非暴力沟通不仅有助于改善个人关系，而且对于组织管理、职场沟通等方面也有着
积极的促进作用。
因此，我们应该积极学习
并采用非暴力沟通的方式去解决我们在生活
和工作中遇到的问题。
非暴力沟通(完整版)
非暴力沟通(完整版)引言非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）是美国心理学家马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）在20世纪60年代初创立的一种沟通方式。
NVC的核心理念是以倾听、表达和表达需求为基础，以建立彼此之间的连接和尊重为目标，以实现和谐、和平和合作的人际关系。
NVC的四个要素使用NVC的沟通方式，需要牢记其核心要素，即以下四个要素：1. 观察（Observation）：以客观事实的描述，而非主观的评判或解释来表达自己所见所闻。
观察要真实而明确。
2. 感受（Feeling）：表达自己在特定情境下的感受，避免使用评判或名词化的语言。
告诉对方你的情感，而非态度。
3. 需求（Need）：明确自己内心的需求和愿望，以此去解释自己的感受。
需求是普遍的，而非具体的要求。
4. 请求（Request）：以明确、肯定和有限制性的方式表达自己的请求。
请求是向他人提出需求的方式，而非要求或命令。
NVC的四个步骤实际运用非暴力沟通时，可以按照以下四个步骤来进行：1. 观察：客观地描述自己在某一情境下所见所闻，避免主观评判和解释。
例如：“我注意到你今天没有按时完成工作。
”2. 感受：诚实地表达自己在该情境下的感受，使用非评判性的语言。
例如：“这让我感到不安和担忧。
”3. 需求：明确自己的需求和愿望，以此解释自己的感受。
例如：“我很重视时间管理和工作效率。
”4. 请求：以明确、有限制性和积极的方式表达自己的请求。
例如：“你是否愿意考虑制定一个工作时间表并按时完成任务？”NVC的好处和应用领域非暴力沟通有许多好处和应用领域，包括但不限于以下几个方面：1. 提升人际关系：NVC可以帮助改善人际关系，建立互信和尊重的基础。
通过倾听、理解和回应他人的需求，可以加强彼此之间的连接。
2. 解决冲突：NVC提供了一种冲突解决的方法，通过倾听和表达需求，可以减少冲突产生的可能性，促使双方找到共同的解决方案。
非暴力沟通(完整版)
非暴力沟通(完整版)非暴力沟通(完整版)简介非暴力沟通是美国心理学家马维·罗森伯格在20世纪70年代提出的一种沟通技巧。
它帮助人们以一种尊重和爱的方式来表达自己的观点和需求，同时也能有效听取他人的感受和需求。
非暴力沟通的核心思想是人与人之间存在一种深层的共同关心和需要，通过倾听和理解彼此，可以建立更加和谐、理解和支持的关系。
非暴力沟通的四个要素1. 观察观察是非暴力沟通的第一步，它要求我们以客观、具体和无判断的方式描述我们所观察到的现象和行为。
观察是基于事实的描述，而不是评价或推测。
通过观察，我们可以更好地理解事物的真实情况，并避免误解和偏见。
2. 感受感受是我们对观察所引起的情绪和情感的反应。
非暴力沟通鼓励我们识别和表达自己的感受，而不是将情绪归咎于他人或外部环境。
通过表达真实的感受，我们可以更好地理解自己的需求和内心的感受，从而更好地与他人进行交流。
3. 需求需求是人类内在的心理和生理的需要。
非暴力沟通认为，所有人都有相同的核心需求，如尊重、关爱、安全等。
通过识别和表达自己的需求，我们可以更好地向他人传递我们的期望和希望，从而建立互相理解和支持的关系。
4. 请求请求是根据我们的需求提出的明确、肯定的请求。
非暴力沟通鼓励我们以积极的语言表达自己的请求，而不是指责、命令或要求。
通过明确和具体的请求，我们可以更好地传递我们的期待，并帮助他人理解我们的需求。
非暴力沟通的应用场景非暴力沟通不仅适用于个人之间的交流，在家庭、教育、工作等各个领域都有广泛的应用。
以下是一些常见的应用场景：1. 家庭关系在家庭中使用非暴力沟通可以改善家庭成员之间的关系，提高沟通效果。
通过倾听和理解，家庭成员可以更好地满足彼此的需求，增进亲密关系。
2. 教育和学校非暴力沟通对于教育工作者和学生之间的交流也非常有益。
教师可以通过非暴力沟通的技巧更好地理解学生的需求和问题，提供更有效的支持和指导。
3. 工作场所在工作场所中，非暴力沟通可以提高团队合作和员工的满意度。
非暴力沟通(完整版)
非暴力沟通(完整版) 非暴力沟通(完整版)目录1、引言1.1 什么是非暴力沟通1.2 非暴力沟通的原则2、沟通的四个要素2.1 观察2.2 感受2.3 需求2.4 请求3、非暴力沟通技巧3.1 表达自己的观察3.2 表达自己的感受3.3 表达自己的需求3.4 提出明确的请求4、非暴力沟通中的障碍与挑战4.1 情绪激动4.2 判断与批评4.3 解决冲突5、非暴力沟通的应用场景5.1 家庭沟通5.2 职场沟通5.3 教育沟通5.4 社区沟通6、非暴力沟通的效益6.1 促进理解与共情6.2 解决冲突与建立和谐关系6.3 提高自我意识与自我表达能力7、非暴力沟通的实践方法7.1 倾听技巧7.2 积极反馈与赞美7.3 合作与协商8、沟通的误区与修正办法8.1 假设与推测8.2 转移责任与指责8.3 文化差异与尊重9、结语本文档涉及附件：无本文所涉及的法律名词及注释：1、非暴力沟通：一种尊重他人感受与需求的沟通方式，旨在促进理解、解决冲突和建立和谐关系。
2、情绪激动：情绪激动是指个体在某些刺激下产生的强烈情绪反应，可能导致冲动和暴力行为。
3、共情：共情是指能够理解和感同身受他人情绪和经历的能力，是非暴力沟通中重要的原则之一。
4、冲突解决：冲突解决是指通过沟通和协商找到双方都满意的解决方案，使得双方能够和平共处。
5、自我表达能力：自我表达能力是指能够清晰、准确地表达自己观点、感受和需求的能力，有助于有效沟通和交流。
非暴力沟通专题知识
询问对方是否愿意配合
在提出需求的同时，可以询问对方 是否愿意配合，以尊重对方的意愿 和选择。
表达自己的愿望
清晰表达愿望
描述具体行为
明确告诉对方自己希望他们怎么做或改变。
具体描述希望对方如何行动或表现，以便对 方了解如何满足你的愿望。
表达感受
避免使用威胁或指责的 语气
在表达愿望的同时，也可以表达出自己的感 受，如“我希望你能更加关心我”、“我希 望我们能一起分享生活的点滴”等。
尊重对方反馈
当他人对我们的请求作出反馈时，要尊重并认真听取对方的意见 。
03
非暴力沟通的实践方法
表达自己的愤怒
感知情绪
首先需要意识到自己正在生气，并 理解自己为何生气。
接纳情绪
接受自己有愤怒的情绪，不要抑制 或压抑，而是让它自然地流露出来 。
表达感受
用非暴力的词汇表达自己的愤怒， 例如“我很生气”、“我感到非常 不满”等。
非暴力沟通不同于暴力沟通，它不涉及攻击、指责、辱骂等 行为，而是以平等、尊重的态度来表达自己的想法和感受。
非暴力沟通的特点
1 2 3
平等和尊重
非暴力沟通强调在交流中互相尊重，不以攻击 或指责对方的方式来表达自己的意见。
明确和具体
非暴力沟通要求表达清晰明确，避免含糊不清 或抽象的表述，以便使对方能够更好地理解自 己的意思。
03
通过非暴力沟通，可以更好地了解自己和他人，提高自我意识
和情感智商。
02
非暴力沟通的基本要素
观察
观察并描述事实
非暴力沟通强调准确、具体地描述观察结果，不 加入个人主观判断。
避免评判和指责
观察应基于事实，不要涉及对人的评判和指责， 以免引发冲突。
非暴力沟通完整版本
精品课件
6
什么是“异化的沟通方式”？
精品课件
பைடு நூலகம்
7
什么是“异化的沟通方式”？
例如：当我们根据以下理由行动时，我们也就试图回避责任。 ◆受说不清楚的力量驱使。（为什么打扫房间？因为我不得不做。） ◆我们的个人情况、成长历程、自我形象等。（为什么喝酒？因为我是个 酒鬼。） ◆其他人的行为。（为什么我要打自己的小孩？因为他跑到街上去了。） ◆上级的命令。（为什么欺骗顾客？因为老板叫我这样做。） ◆同伴的压力。（为什么要抽烟？因为我所有的朋友都抽烟。） ◆机构的规章制度及政策。（为什么我要将你停职？因为你违规了，根据 学校规定，我必须这么做。） ◆性别角色、社会角色或年龄角色。（为什么我必须做我讨厌的工作？因 为我不仅是一个丈夫，而且还是一个父亲。） ◆无法控制的冲动。（为什么吃巧克力？因为吃巧克力的冲动征服了我。）
精品课件
4
什么是“异化的沟通方式”？
道德评判：用道德标准来评判人，如果一个人的行为 不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德或邪恶 的。对他人的评价实际上就是反映了我们的需要和价 值观。 批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都 是在评判人。它的根源在于人们忽视彼此的感受与需 要，而将冲突归咎于对方。
1 观察：要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
2
感受：表达出自我的感受，是受伤、害怕、喜悦、 开心、气愤等等。
3 需要：说出哪些需要（或价值、愿望）导致那样的感受。
请求：为了改善生活，我的请求是什么？我希望对方怎么
4
回应我。
精品课件
3
是什么蒙蔽了我们生活中的爱？
我们从小就学着以貌似客观的语言表达自己。如果老 师布置的作业我不想做，那他就“太过分了”。如果有人 开车横冲到我前面，那他就是“混蛋”。如果女友想多一 些体贴，那她就“太粘人了”。可是，如果我想多一些体 贴，那她“冷漠得像个木头”。如果同事更关心细节，他 就是“有强迫症”。反之，如果我更在乎细节，他就是 “粗心大意”。那么是什么使我们难以体会到心中的爱呢？ 马歇尔博士发现某些语言和表达方式的负面影响。它们虽 然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要， 以致彼此疏远和伤害。这些语言和表达方式，他称为“异 化的沟通方式”。
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28
区分观察和评论
我从未见过愚蠢的孩子； 我见过有个孩子有时做的事
我不理解 或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。 请在你说愚蠢之前， 想一想，他是个愚蠢的孩子，还是 他懂的事情与你不一样？
1.具体
40
三 需要——感受的根源
自己的愿 1.具体 望没被满
足
• 清楚地表达自 己的愿望
感受
他人
• 把自己的不愉
行为
快归咎于对方
41
三 需要——感受的根源
1.具体
面对不中听的话
42
例子
1.具体
你昨晚没来令我很失望。 昨晚你没来，我很失望， 因为我想和你说一些烦心事儿。
43
需要
1.具体
我感到……因为我……
44
需要
1.具体
他人的言行也许和我们的感受有
关，但并不是我们感受的起因，感受
需要 根源于我们自身的
。
45
四 请求
1.具体
46
四 请求
1.说出需要 目的 直接 具体 反馈 诚恳
47
04.
尊重倾听他人 非暴力沟通的运用
48
一 倾听
真正的倾听，是放下自己心中已有的想法 和判断，一心一意地去体会他人。
37
练习 哪些句子表达了感受？
1.具体
1． 我觉得你不爱我。 2． 你要离开我，我很难过。 3． 你能来我真高兴。 4． 我是个没用的人。
38
练习 哪些句子表达了感受？
1.具体
1． 我觉得你不爱我。 2． 你要离开我，我很难过。（是） 3． 你能来我真高兴。（是） 4． 我是个没用的人。
39
三 需要——感受的根源
你真没出息，别人家的孩子咋都比你考的好呢。
跟你说了多少次要带笔记本，你从来就记不住。
你怎么又把鞋踢得东一只西一只的？
这个题不是强调了很多遍了吗？长没长记性，咋 还错呢？
你在干什么，谁让你在桌子上乱涂乱画的。
12
请您思考
2.面对他人的指责， 我们 需不需要辩解， 还是有更好的解决办法？
1.非暴力沟通是不是 让你 变得温顺听话， 变得消极无为呢？
2017
非暴力沟通-
山东大学第二附属小学 汪静
1
目录
01 我们与暴力 02 非暴力沟通的本质 03 让爱融入生活 ——非暴力沟通的运用 04 生活中的思考
2
01. 我们与暴力的距离 3
暴力随处可见
只要学不死，就往死里学。 死后自会长眠，活着何必多睡。 增加一分，干掉三千。
4
暴力随处可见
5
暴力随处可见
16
非暴力沟通的本质
非暴力沟通就是通过观察事实，感受自己 的心情，表达自己的愿望和需求，同时聆 听别人的愿望，也就是说去诚实地表达自 己，又尊重和倾听他人。
• 图片介绍
17
非暴力沟通的要素
• 观察
• Hale Waihona Puke 受• 需要• 请求
18
认识非暴力沟通 什么是我的观察
1
哪些需要或价值愿望等导致那样的感受
3
2
• 逃避责任
24
引子 是什么蒙蔽了爱？ 掩盖爱的沟通方式
• 道德评判
• 进行比较
• 逃避责任
• 强人所难
25
引子 是什么蒙蔽了爱？ 掩盖爱的沟通方式
• 道德评判
• 进行比较
• 逃避责任
• 强人所难
• 夸大其词
26
一 观察
27
区分观察和评论
我从未见过懒惰的人； 我见过
有个人有时在下午睡觉， 在雨天不出门。
49
倾听 听什么
B A
感受 观察
D C
请求 需要
50
二 反馈
那些妨碍我们体会他人的处境的反馈……
建议
否定
比较
同情
说教
询问
安慰
辩解
回忆
纠正
51
二 反馈
倾诉者充分表达的标志：
01
你感到谈话的气氛变得轻松了。
02
他停止了谈话。
52
二 反馈 反馈的时间技巧：
01 当倾诉者已经进行充分的表达之后； 02 当对方情绪非常激烈的时候； 03 不能确定自己是否正确地理解了对方的
3.非暴力沟通是不是 不发火， 不表达 你的愤怒情绪呢？
13
认识非暴力沟通
• 爱的语言
• NVC语言 • 长颈鹿语言
• 图片介绍
14
02.
非暴力沟通的本质
15
暴力随处可见
我怎么这么不长脑子啊？ 我怎么养了你这样的孩子？ 你发神经啊？ 你太笨了，看看隔壁老王家的孩子比你强多了。 你这么点小事都干不好？ 我为你感到羞耻。 你是我见过的最自私的人。 你怎么臭烘烘的，没人跟你说衣服该换了吗？
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 安全 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 平静 自在 舒适 放松 踏实 温暖 放心 无忧无虑 喜出望外 心旷神怡
36
区分感受和想法
下列词语可以用来表达我们的需求没有 得到满足时的感受：
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 苦恼 烦恼 生气 厌烦 不满 不快 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 尴尬 惭愧 内疚 嫉妒 遗憾 不舒服 不耐烦 不高兴 心神不宁 心烦意乱 萎靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采
6
暴力随处可见
7
暴力随处可见
8
暴力随处可见
9
非暴力沟通
语言暴力像是一把消音枪，谋杀了孩子的 尊严和人生，虽然听不到枪响，刻骨疼痛
却伴其一生。
10
语言暴力伤害了谁？
也许 我们并不认为 自己的谈话方式 是“暴力”的， 但我们的语言
确实常常 引发自己和他人的
痛苦
• 图片介绍 11
暴力随处可见
情绪 结论 比较 标签
29
区分观察和评论
评论 欧文是个差劲儿的前锋。
观察
欧文在过去的五场比赛中没 有进一个球。
你从来不配合我的工作。
我最近组织了三次活动，每 次你都说不参加。
你的工作时间太长了。
你早上六点出门上班，晚上 十点回到家中。
我儿子经常不刷牙。
这周我儿子有两次没刷牙就 上床睡觉了。
30
区分观察和评论
正确的打开姿势 应该是
02
我们有哪些需要得到了满足。
03
我们的心情怎么样？
04
充分表达自己，说出自己的感受。
58
沟通没有对错， 只有“有效果”和“没效果”
59
谢谢
60
我的感受如何
4
为了改善生活，我的请求是什么
19
03.
诚实地表达自己 非暴力沟通的运用
20
是什么蒙蔽了爱？
21
引子 是什么蒙蔽了爱？ 掩盖爱的沟通方式
• 道德评判
22
引子 是什么蒙蔽了爱？ 掩盖爱的沟通方式
• 道德评判
• 进行比较
23
引子 是什么蒙蔽了爱？ 掩盖爱的沟通方式
• 道德评判
• 进行比较
表达，可以进行反馈确认一下。
53
倾听自己
01
出于羞愧或内疚等负面心理而改变。
02 出于对生命的爱，而决定自我改变。
54
面对自己的愤怒
55
面对自己的愤怒
冷静
思考
体会
表达
56
表达愤怒
每个人都有权利表达愤怒，但是没有 权利伤害别人，无论是在身体上还是情感 上。
• 图片介绍
57
三 表达感激
01 对方做了什么事情使我们的生活得到了改善。
把自己当成一台摄像机 客观地陈述事实。
31
二 感受
32
暴力的根源
暴力的根源在于人们忽视彼此的 感受与需求
33
暴力的根源
1.不会表达 感受和需要
2.觉得人们 冷漠
4.觉得人们 越来越冷漠
3.更不愿意
表达自己的 感受
34
暴力的根源
感受
想法
35
区分感受和想法
下列词语可以用来表达我们的需求得到满足时 的感受：