质量工程师真题(综合知识)
2024年 质量工程师中级 综合知识 考试真题
2024年度全国质量专业技术人员职业资格考试试卷综合学问（中级）一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．质量是一组固有特性满足要求的程度。
理解质量的定义时下列说法正确的是( )。
A．特性可以是固有的或赐予的B．特性是针对产品而言的C．某产品的赐予特性不行能是另外产品的固有特性D．对特性的要求均应来自于顾客2．劣质成本由( )构成。
A．内部损失和外部损失成本B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本3．企业方针目标管理包括方针目标的制定、绽开、( )和考评等环节。
A．落实B．协调C．动态管理D．限制4．质量信息管理的第一步应当是( )。
A．识别并获得内部和外部的信息来源B．识别信息需求C．评价信息管理的效果D．确保相宜的平安性和保密性5．下列推断错误的是( )。
A．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和学问，提升组织产品和服务的价值B．质量培训应当针对人员现有实力和岗位要求的差距进行C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D．为确保质量教化培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。
A．组织的产品、服务质量B．组织产品对法律法规的符合性C．组织的综合绩效D．组织质量管理体系的有效性7．标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。
A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、修理时，不必经过修整就能随意地替换运用B、．在肯定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般须要C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。
当市场发生变更时，产品构成相应变更，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调协作关系8．下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。
2024年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试历年真题摘选附带答案
2024年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(不定项选择题)(每题2.00 分) 某组织拟按GB/T 19001标准建立质量管理体系并申请认证。
在进行质量管理体系的策划时，贯标领导小组就体系覆盖的范围、文件控制、质量方针和质量目标等问题展开了讨论，对GB/T 19001标准有了正确的理解。
GB/T 19001标准规定，删减的内容仅限于（）。
A. 第4章“总要求”B. 第5章“管理职责”C. 第6章“资源管理”D. 第7章“产品实现”2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某集团公司计划“十二五”期间在其总部及分公司实施信息化工程，准备从众多厂商中选择一家采购统一的信息化软硬件设备，在选择供应商时，适宜使用的方法（）。
[2012年真题]A. 直接判断法B. 招标法C. 协商选择法D. 采购成本比较法3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品质量检验，是要确定每项质量特性是否符合（）的规定。
A. 技术标准B. 订货合同C. 设计文件D. 检验规程E. 管理者4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列费用中，不应计入鉴定成本的是（）。
A. 返工后的所有检验费B. 质量审核费用C. 顾客满意度调查费D. 降级损失费E. 供应商评价费5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性（）情况的技术性检查活动。
A. 技术水平B. 顾客反映C. 合格D. 偏离均值6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 测量不确定度的评定流程包含（）等步骤。
A. 合成标准不确定度计算B. 测量数学模型建立C. 随机误差和系统误差分析D. 标准不确定度分量评定E. 测量准确度评估7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 评价供应商业绩的最重要指标是（）。
质量工程师综合考试题
2021年质量工程师考试综合知识模拟试题及答案一、单项选择题1.准确的"检验"定义是(D)。
A.通过测量和试验判断结果的符合性B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价C.通过检查、测量进行符合性判断和评价D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价2.产品验证中所指的"客观证据"是(B)。
A.产品说明B.产品质量检验记录C.技术标准D.产品供方的发货单3.(A)是机械产品的特点。
A.材料微观组成及性能构成零件重要的内在质量B.具有结构整体的均匀性C.都要使用电能D.无法计算产品个数4.正确的不合格品定义是(C )。
A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D.经检验尚未确认质量特性的产品5.以下检验方法中(C)不是化学检验。
A.重量分析法B.仪器分析法C.探伤分析法D.滴定分析法6.(D)不是机械产品的检验方法。
A.功能试验B.人体适应性试验C.环境条件试验D.电磁兼容性试验7.从平安性角度看电工产品的特点是(A)。
A.要大量使用绝缘材料B.必须利用电能C.结构愈简单、愈小，性能愈好D.产品核心局部不要带电8.电工电子产品试验方法中(A)不属于环境试验方法。
A.用物理和化学方法加速进行试验的方法B.暴露自然条件下试验的方法C.放置于使用现场进行试验的方法D.放置于人工模拟环境试验的方法9.根据GB/T 19000-2000标准，不合格的定义是(C)。
A.未到达要求B.未到达规定要求C.未满足要求D.未满足规定要求10.对纠正措施的正确理解应是(C)。
A.把不合格品返工成为合格品采取的措施B.把不合格品降级使用而采取的措施C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施D.为消除已发现的不合格品而采取的措施11.如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是(D)。
质量工程师综合知识练习题及答案模板
质量工程师考试综合知识练习题及答案11.哪个不是判断产品存在”不合理的危险”的标准( ) 。
A.一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。
B.因产品制造上的原因导致的不合理的危险。
C.违规操作造成人身伤亡D.因告知上的原因导致的不合理的危险。
答案: c2.下列论述中错误的是( ) 。
A.特性能够是固有的也能够是赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性答案: b3.质量改进是消除( ) 的问题。
A. 偶发性B. 系统性C. 持续性质D. 复杂性说明: 质量控制是消除偶发性问题, 使产品保持在规定水平, 即质量维持而质量改进使消除系统性问题, 对现有的质量水平在控制的基础上加以提高, 使质量达到一个新水平、新高度。
答案: b4.在亲和图的使用过程中( ) 是重要的一环。
A. 认识事物B. 资料收集C. 统一思想D. 确定课题说明: 在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。
答案: b5.流程图是将一个( ) 的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
A. 质量策划B. 过程C. 设计和开发D. 质量管理说明: 本题考查的是流程图的概念。
流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
答案: b质量工程师考试综合知识练习题及答案21.关于质量体系审核下列说法正确的是( ) 。
A.收集信息的方法不包括面谈, 必须是有力的证据B.除非法律要求, 审核组若没有得到审核委托方和( 适当时) 受审核方的明确批准, 不应泄露审核中获得的其它信息或审核报告C.审核报告属审核方所有D.若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能, 可经过技术专家予以满足。
技术专家可独立审核答案: b2.产品质量责任是一种综合的( ) 。
A.法律责任B.民事责任C.刑事责任D.行政责任答案: a3.、( ) 是质量管理的一部分, 致力于增强满足质量要求的能力。
注册质量工程师中级综合知识试题
注册质量工程师中级综合知识试题注册质量工程师中级综合知识试题单项选择题1、质量检验定义中，“观察”的含义是指()。
A.测量过程中对量值的观察B.对测量条件的变化进行观察C.用“感官”感受的方法进行观察D.对测量人员的.操作进行观察2、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有()和领导一个组织的关键作用。
A.决定B.决策C.计划D.规定4、顾客满意调查费用应计入()。
A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本5、认证机构在证书有效期内还要对获得质量体系认证的企业进行监督审核，每次监督审核人日数一般为初次审核的()。
A.1/2B.1/3C.2/3D.1/46、重复性和再现性是精密度的两个极端值，分别对应于两种极端的测量条件。
介于中间状态条件称为()。
A.复现性条件B.参考条件C.标准条件D.中间精密度条件多项选择题7、组织要完成的工作有()。
A.组织机构和结构设计B.人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作C.组织资源的优势利用D.启动并维持组织运转E.监视运转9、最高管理者在质量管理体系中应履行的职责不包括______。
A.最高管理者应以顾客为焦点B.最高管理者应自己制定和发布质量方针C.最高管理者应确保质量管理体系的策划D.最高管理者应确保规定组织的职责和权限E.最高管理者应亲自参与质量管理体系的实施和管理10、测量仪器稳定性的定量表征方式包括()。
A.计量特性变化某个规定的量所经历的时间B.计量特性经过规定的时间所发生的变化量C.计量特性随时间的慢变化D.计量特性变化除以对应的激励变化E.温度、压力、湿度等外界变化所致的漂移。
2023年中级质量工程师专业综合知识真题和答案
2023年中级质量工程师《专业综合知识》真题和答案一、单项选择题(共30题, 每题1分。
每题旳备选项中, 只有1个最符合题意)1.质量是一组固有特性满足规定旳程度。
有关质量定义中“特性”旳说法, 对旳旳是( )。
A.固有特性是指详细不可辨别旳特性B.产品旳固有特性与赋予特性是相对旳C.某产品旳赋予特性不也许是此外产品旳固有特性D.特性都是固有旳2.不一样层次旳管理者应具有旳管理技能重点不一样, 高层管理者应重点具有旳管理技能是( )。
A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.生产技能3.某企业在内审时发现某试验设备旳动力消耗存在挥霍现象。
假如要进行质量成本分析, 试验设备旳动力消耗应当属于( )。
A.防止成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本4.质量培训完毕之后, 应在确认( )旳基础上, 及时更新人员能力记录。
A.培训时间B.培训计划C.培训效果D.培训资源5.有关产品质量监督抽查旳说法, 对旳旳是( )。
A.监督抽查旳样品, 应从企业生产线上随机抽取B.监督抽查必须以国标作为鉴定根据C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付D.国家监督抽查旳产品, 地方不得反复抽查6.在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时, 评价要点重要包括“措施—展开—学习—整合”(A-D-L-I)四个要素, 其中L 评价旳是( )。
A.措施旳合适性、有效性B.措施怎样在组织中广泛、持续地应用C.措施怎样通过评价、改善、创新和分享而不停完善D.措施在不一样过程旳应用与否协调一致7.供应商是企业发展旳保障, 供应商发展旳重点在于( )。
A.使企业获得更低旳采购价格B.精确把握顾客需求C.提高供应商旳能力D.壮大供应商队伍8.对于不重要旳原材料或零部件, 在交付时间规定紧急旳状况下, 最适于企业用来选择供应商旳措施是( )。
A.招标法B.协商选择法C.层次分析法D.直接判断法9.当企业采购旳零部件非常重要, 而市场供应较为紧缺时, 企业一般应( )。
中级质量工程师《专业综合知识》真题文字版（3）
中级质量工程师《专业综合知识》真题文字版（3）2015中级质量工程师《专业综合知识》真题（文字版）61.检验站设置的基本原则包括( )。
A.要有适宜的场地和工作环境B.要尽可能节约检验成本、提高工作效率C.要尽量与生产作业进程同步和衔接D.要固定，不要调整，以免影响检验工作E.要重点考虑设在质量控制的关键作业部位和控制点62.关于产品验证和产品检验的关系，正确的有( )。
A.产品检验和产品验证两者缺一不可B.产品检验是产品验证的基础和依据C.产品检验是管理性活动，产品验证是技术性活动D.产品验证是产品检验后放行、交付必经的过程E.产品检验是产品验证的延伸63.我国《计量法》规定，计量检定必须执行计量检定规程。
计量检定规程包括( )。
A.国家计量检定规程B.部门计量检定规程C.行业计量检定规程D.地方计量检定规程E.企业计量检定规程64.下列国际单位制的单位中，属于具有专门名称的导出单位的有( )。
A.摩[尔]B.焦[耳]C.开[尔文]D.安[培]E.瓦[特]66.下列测量仪器的计量特性中，可以定量表示的有( )。
A.测量准确度B.分辨力C.灵敏度D.稳定性E.示值误差67.关于测量准确度的说法，正确的有( )。
A.测量准确度为0.25级B.测量准确度为0.25%C.测量准确度合格D.测量准确度为±0.25 mAE.测量准确度符合技术规范要求68.测量误差是( )。
A.测量结果与真值之差B.测量结果与真值之差的模C.随机误差与系统误差的代数和D.随机误差与系统误差的模之和E.修正值和偏差之和69.关于测量不确定度的说法，正确的有( )。
A.不确定度小，测量误差也小B.不确定度反映了赋予被测量之值的分散性C.A类与B类不确定度之间无本质区别D.标准不确定度是由测量标准带来的不确定度E.不确定度评定中，一定有A类与B类评定70.我国土地面积的法定计量单位有( )。
A.亩B.公顷C.平方公里D.平方米E.平方丈三、综合分析题(共30题，每题2分。
质量工程师(中级)资格考试模拟试卷综合知识-5
质量专业综合知识（中级）一、单选［共5题，每题1分，总计5分］1、关于特性的说法不正确的是（）oA.特性是固有的，不是赋予的B,“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性C.赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性D.产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性2、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（）oA.以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B.以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C.以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D.以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内3、计划任务书的内容不包括（）oA.方针目标展开项目，即重点实施项目B.协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目C.生产经营项目D.随着形势的变化而变更的项目4、一般来说，动态管理图板应当包括的项目中不正确的是（）oA.上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值B.方针目标展开项目，即重点实施项目C.所管理的时间跨度内目标值应达到的水平D.主要管理措施5、实行动态管理，最重要的环节是（）oA.保证信息流的畅通B.保证信息的准确C.保证信息流的速度D.保证信息资料的收集6、现行使用的成本分类方法不包括（）oA.用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式B.用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作为科目将成本分类的模式C.按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式D.将重点放在由于活动的设计不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式，称为过程模式7、编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（）oA.公司B.分公司C.车间D.管理层8、有关质量成本的预防、鉴定和故障（PAF）模型构成的说法不正确的是（）oA.预防成本为预防故障所支付的费用B.鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用C.内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失D.外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失9、质量成本管理的步骤为（）o①核算质量成本；②确定步骤；③确定质量成本项目；④确定过程；⑤编制质量成本报告A.②⑤③B.④③②⑤①C.④②③D.②③⑤10、随着对劣质成本的认识的不断提高，人们逐渐发现的问题叙述不正确的有（）oA.质量相关的成本较财务报表所透露的数字高（约占销售额的20%到40%）B.质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程C.不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有D.这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们11、关于强制性标准的划分说法有误的是（）A.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B.标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式C.标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D.标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式12、国家标准的制定程序有（）o①起草阶段；②预备阶段；③批准阶段；④废止阶段；⑤出版阶段；⑥审查阶段;⑦立项阶段；⑧征求意见阶段；⑨复审阶段A.（D®⑦⑧③⑥⑤⑨④B.②⑦（D@⑥③⑤⑨④C.⑦（D®④⑥⑦⑨⑧⑤D.②Φ©⑨③⑧⑥④⑤13、中国名牌产品证书的有效期为（）年。
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2011年质量工程师考试真题（中级综合知识）一、单项选择题（共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1•质量是一组固有特性满足要求的程度。
关于质量定义中“特性”的说法，正确的是（）。
A. 固有特性是指具体不可区分的特征B•产品的固有特性与赋予特性是相对的C某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.特性都是固有的2•不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是（）。
A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.生产技能3•某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。
如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于（）。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本4. 质量培训完成之后，应在确认（）的基础上，及时更新人员能力记录。
A.培训时间B.培训计划C.培训效果D.培训资源5. 关于产品质量监督抽查的说法，正确的是（）。
A. 监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取B. 监督抽查必须以国家标准作为判定依据C监督抽查所需费用由被抽查企业支付D.国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查6. 在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法一展开一学习一整合”（A-D-L-I）四个要素, 其中L评价的是（）。
A. 方法的适宜性、有效性B. 方法如何在组织中广泛、持续地应用C方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善D.方法在不同过程的应用是否协调一致7. 供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（）。
A.使企业获得更低的采购价格B.准确把握顾客需求C提升供应商的能力 D.壮大供应商队伍8. 对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是（）。
A.招标法B.协商选择法C层次分析法 D.直接判断法9. 当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应（）。
A. 与供应商建立互利共赢的合作关系B. 采用招标形式购买C与供应商保持简单的购买关系D.采用比价采购10. 根据Kano（狩野）模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意。
A.魅力质量B.—元质量C.理所当然质量D.线性质量11. 某顾客购买了新产品A,但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。
这反映了顾客满意的（）。
A.主观性B.层次性C相对性D.阶段性12. 可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是（）。
A. SIPOC图B.统计过程控制C流程图 D.CTQ树13. 质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有（）。
A•指挥、控制组织的管理职能B. 明确的目标C相互关联和相互作用的体系特征D.相互独立、相互支持的特征14. 根据GB/T19000--2008标准，组织与供方的关系应该是（）。
A.供方依存于组织B供方是组织之本C组织依存于供方D组织与供方相互依存15. 根据GB/T19001--2008标准，关于记录的说法，错误的是（）。
A. 记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”B. 记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C记录通常不需要控制其版本D.记录应易于识别和检索16. GB/T183O5--2OO3（1SO/TSI6949: 2002，IDT）规定了（）的基本要求。
A.环境管理体系B.汽车工业质量管理体系C职业健康安全管理体系 D.质量管理体系17. 质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A.当前和未来B.当前C未来D.以往和当前18. 关于GB/T 22OOO--2OO6（1SO 22000 : 2006, IDT）标准适用范围的说法，错误的是（）。
A. 该标准所有要求都是通用的B. 该标准适用于所有期望建立食品安全管理体系的各种类型的组织C该标准适用于直接介入食品链中一个或多个环节的组织，如提供运输服务的组织D.该标准不适用于间接介入食品链中一个或多个环节的组织，如设备供应商19. 质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性（）情况的技术性检查活动。
A.技术水平B.顾客反映C.合格D.偏离均值20. 为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的（）。
A.质量策划B.质量控制C质量保证D•质量承诺21质量检验各种功能的基础是（）功能。
A.报告B.预防C.鉴别D把关22. 由于质量特性客观存在于被检样品之中，排除其他因素影响后，样品就客观决定了（）。
A•检验方法B•检验人员C•检测设备D•检测结果23. 工序检验站基本上有两种不同的形式，一种是分散式的检验站，另一种是（）的检验站。
A.固定式B.临时式C流动式D集中式24•检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员（）而造成的检测误差。
A.采用不同检测方法B.缺乏检验技能C. 自身生理缺陷D.工作习惯不良25. 为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作，称为（）。
A.计量检定B.计量校准C.测量控制D.计量确认26. 衡量不同条件下测量结果最大差异的是（）。
A.重复性B.再现性C.一致性D.准确性27. 如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器（）。
A.灵敏度很低B.灵敏度很高C稳定性很好 D.稳定性很差28•在正常的工作条件下和规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差应（）。
A.不超出允许极限B.足够小C满足预期要求 D.恒定不变29.测量仪器必须（），才能达到测量的预定要求。
A. 经校准后B. 经检验合格后C具有符合规范要求的计量特性D. 具有足够高的准确度30•型式批准是由（）做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。
A.仪器设计人员B.仪器生产厂商C法定计量技术机构 D.政府计量行政部门二、多项选择题（共40题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分）31.下列特性中，属于软件质量特性的有（）。
A.可靠性B.保证性C可维护性D.易使用性E.响应性32•在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。
操作工的活动属于（）。
A.纠正措施B.预防措施C质量改进D•质量控制E质量保证33. 某公司2011年方针目标实施对策表的部分内容如下：某公司2011年方针目标实施对策表现状与实施部门公司方针公司目标问题点① ②③④ 负责部门协助部门关于该表的说法，正确的有（）。
A. 该表采用矩阵图对方针目标进行横向展开B. 该表采用系统图对方针目标进行纵向展开C①②③④应分别填入目标值、对策措施、完成期限和负责人D.①②③④应分别填入目标值、对策措施、考核和评价E方针目标需要层层展开，企业每个层次都应该填写这个表格34. 下列费用中，应计入鉴定成本的有（）。
A. 返工后的检验费B. 外部担保费C生产前预评审费用D. 质量审核费用E. 试验、检验装置的调整费35. 质量信息系统的任务是为组织（）层次的活动提供支持。
A.作业B.战术C.系统D管理 E.战略计划36. 标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。
复审的结果有（）。
A.确认标准继续有效B.更改标准的性质C予以修订 D.予以废止E限期使用37. 根据WTO贸易技术壁垒协议的规定，各成员国的（）与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。
A.关税税率 B.合格评定程序 C.货币汇率D.技术法规 E.标准38. GB/T19580--2004标准可作为（）的依据。
A.组织自我评价B.管理体系认证C供应商产品质量评价 D.质量奖评价E内部审核39. 企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有A.获得最低价格B.准确把握顾客需求C提高市场需求的稳定性 D.降低库存费用E缩短产品开发周期40. 企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的A.纳税记录B.供货能力C主要顾客D.主要原材料来源E.遵纪守法情况41. 在批量生产阶段，企业可以采用（）等方法对供应商进行质量控制。
A. 监控供应商的过程能力指数和过程性能指数B. 监控供应商的测量系统C评价供应商生产能力D.进货质量检验E•检验供应商提供的样件42. 企业可以从（）等方面对供应商进行业绩评定。
A.供应商设备先进程度B.产品质量水平C供货及时率 D.供应商研发费用率43. 实施顾客关系管理，就是要（）以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.识别顾客B.感动顾客C.认知顾客D.理解顾客E.保留顾客44. 下图是中国顾客满意指数测评模型。
该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、客满意度和顾客忠诚。
关于对六个变量的说法，正确的是（）。
B―A. 结果变量是顾客忠诚B. 目标变量是顾客满意度C原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系45. 某公司实施顾客关系管（CRM）,采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括A.顾客服务B.订购管理C顾客交互中心（CIC）D.伙伴关系管（PRM） E顾客个性化服务()。
E满足企业订货情况感知质量、感知价值、顾()。
()。
46. 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。
A.二者都以顾客为中心B.二者都注重企业的长期盈利C二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述47. GB/T 19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及（）。
A•过程方法B•管理的系统方法C结果与过程并重D•持续改进E绩效管理48. GB/T 19001 —2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足（）的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。
A•顾客要求B•供方要求 C.适用的法律法规要求D.企业标准要求E.行业标准要求49. 在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及（）方面的要求。
A.明确该程序的责任人B.实施该程序C监视和测量该程序 D.保持该程序E改进该程序50. GB/T19001 —2008标准要求组织的最高管理者作出（）的承诺。