6步法
系统解决质量问题6步法课件
结构化
工具辅助
6步法流程明确，各步骤之间逻辑清晰，有 助于有条不紊地解决问题。
6步法常结合各种质量工具和方法，如鱼骨 图、流程图等，以辅助分析和解决质量问题。
6步法的适用范围与限制
适用范围
适用于各类组织和企业， 尤其适用于产品、服务 或流程中存在质量问题 的情境。
对人员要求高
时间成本较高
需要具备一定的问题解 决能力和专业知识。
随着技术的不断发展，质量管理将更加依赖于数据和数字化工具，以提高效率和准 确性。
THANKS
感谢观看
效果评估
设定合理的评估标准和方法，对改进效果进行定期评估。
持续改进
根据评估结果，调整改进措施，实现持续改进。
总结与持续改进的策略与措施
总结经验教训
对整个改进过程进行总结，提炼经验教训。
制定持续改进计划
根据总结的经验教训，制定持续改进计划，不断提高 质量水平。
05
CATALOGUE
6步法的应用案例
案例三：物流行业的服务质量管理
总结词
提升服务水平
详细描述
物流企业运用6步法对服务质量管理进 行系统改进，优化服务流程，提高客 户满意度，增强市场竞争力。
案例四：医疗设备的安全性提升
总结词
保障患者安全
详细描述
医疗设备制造企业采用6步法对产品安全性进行系统分析和改进，确保设备性能 稳定、安全可靠，为患者提供更好的医疗体验。
详细描述
在制定改进计划阶段，需要根据问题 原因制定具体的改进措施和实施计划。 这需要综合考虑各种因素，如资源、 时间和技术等，以确保改进计划的可 行性和有效性。
实施改进措施
总结词
实施改进措施是6步法的第四步，需要按 照改进计划实施改进措施，确保改进的 有效性。
有效作业设计六步法
有效作业设计六步法
有效作业设计六步法是一种用于设计有效、高效的工作流程的方法。
以下是六个步骤：
1. 确定目标和要求：首先，明确工作的目标和要求。
这包括确
定工作的目的、需要达到的结果以及工作的时间和质量要求。
2. 分解任务：将整个工作任务分解为更小、更可管理的子任务。
这样可以更好地理解工作的各个方面，并找出可以并行或优化的部分。
3. 设计工作流程：根据分解的子任务，设计一个具体的工作流程。
确定每个子任务的具体步骤、顺序和时间安排。
考虑工作的优先级和依赖关系，以确保工作能够按照预定计划进行。
4. 分配资源：确定需要的资源，包括人力、物力和时间等。
根
据任务的复杂性和紧急程度，合理分配资源，确保工作能够顺利进行。
5. 监控进度：在工作进行过程中，及时监控工作的进度。
使用
适当的工具和方法，跟踪工作的完成情况，并及时调整计划和分配资源，以确保工作能够按计划完成。
6. 回顾总结：在工作完成后，进行回顾总结。
评估工作的结果
和效果，找出存在的问题和不足，提出改进意见和建议。
通过总结经验，不断改进工作流程，提高工作的效率和质量。
通过以上六个步骤，可以设计出一个有效的工作流程，提高工作效率，减少资源浪费，同时也能够更好地满足工作的要求和目标。
转念六步法例子
转念六步法例子
"转念六步法"通常指的是一种解决问题或应对困境的思考方法，它包括以下六个步骤：观察、提问、收集信息、分析、制定计划和执行。
以下是一个例子，演示如何运用这六个步骤来解决一个实际问题：
问题：工作中遇到了与同事的沟通问题，导致项目进展受阻。
1.观察：
注意到项目进展缓慢，与同事之间存在沟通障碍。
观察到团队合作氛围不如预期。
2.提问：
为什么项目进展缓慢？
有没有明确的沟通渠道和规范？
是否存在个人或团队之间的误解？
3.收集信息：
与团队成员进行谈话，了解他们的看法和难点。
查看项目文档和沟通记录，分析是否存在信息缺失或不明确的地方。
收集团队成员的反馈和建议。
4.分析：
确定了沟通障碍的主要原因，可能是信息不透明或团队合作不畅。
辨别了需要改进的具体方面，例如明确沟通渠道和规范、加强团队协作等。
5.制定计划：
设立更明确的沟通规范和渠道，确保信息传递清晰。
安排团队建设活动，提高团队协作和沟通效果。
设定项目目标和里程碑，帮助团队更好地理解工作重点。
6.执行：
实施新的沟通规范和渠道。
组织团队建设活动，提升团队协作。
定期评估项目进展，确保团队在新的框架下有效合作。
通过转念六步法，问题被系统地观察、分析，并得到了可执行的解决方案，有助于改进工作中的团队沟通和协作。
行为安全观察与沟通六步法
行为安全观察与沟通六步法
1.观察行为：首先，应当从客观的角度观察行为发生的时间、地点、
人物及行为的具体情况。
2.提出问题：其次，应该提出问题，弄清楚行为的原因和当时的情形，以便于更好地理解行为的真实背景。
3.表达关注：第三，应当表达对行为的关注，以便表明主动解决问题
的态度。
4.提供帮助：第四，应当提供帮助，为行为者提供关怀和支持，以便
更有效地解决问题。
5.确定行动方向：第五，应当确定行动方向，确定如何解决问题，以
及采取哪些举措来解决问题。
6.评估及改善：最后，应当对每一次行动的结果进行评估和改善，以
便更有效地把握及解决这类行为。
浅谈“六步法”在汽车专业一体化项目教学中的应用
汽车产业是我国国民经济发展的重要支柱产业，很多职业院校都开设汽车相关专业，如何更好地培养汽车专业高素质技术人才，本文基于“六步法”在汽车专业一体化项目教学中的应用进行分析和探讨。
1 “六步法”内涵“六步法”是借鉴德国职业教育教学的一种教学方式，“六步法”与课程一体化改革结合起来使用效果最佳。
“六步法”是指在教学中采用资讯、计划、决策、实施、检查（控制）、评价等6个环节。
资讯是指检索任务资料信息；计划是指制订初步项目实施方案；决策是指经过讨论研究确定最终项目实施计划；实施是指按最终项目实施计划完成具体工作任务；检查（控制）是指对完成任务的过程进行监督、检查等；评价是指对完成任务的过程给予客观评价和总结。
2 汽车专业一体化项目教学“六步法”的要求汽车专业一体化项目教学注重理论和实际操作能力相结合，是以国家职业标准为依据，基于工作过程，以典型工作任务为载体，以学生为中心，以职业能力为培养目标，模拟工作情境，把学生当成企业员工实施教学任务，最终使学生综合职业能力得到提高的一种先进教学方式。
“六步法”的6个环节一环套一环、相辅相成，基于学生自主学习要求和工作过程的顺序进行设计，注重行动能力和执行能力。
“六步法”实施要求见表1所列。
3 汽车专业一体化项目教学“六步法”的应用本文以汽车维护课程为例，根据国家一体化课程改革要求，以国家职业资格标准为基准，通过深入企业调研、认真分析汽车维护工作岗位的典型工作任务，以典型任务为载体，将企业典型工作任务转化为具有教育价值的学习任务，按照新手→生手→熟手→能手→高手的逻辑顺序排列学习任务，构建汽车维护课程。
汽车维护课程根据课程教学目标要求，选择8个任务载体设计了课程教学项目，每个项目教学采用“六步法”组织完成，通过行动式、体验式学习实现学生综合职业能力的提升。
以发动机冷却液的更换项目为例实施“六步法”项目教学。
3.1 项目资料收集阶段对学生进行分组，实行组长负责制，由组长组织组员及教师指导共同完成发动机冷却液的更换项目资料收集任务，主要采用课外图书馆查阅资料、课堂讨论、网络搜索资料、课堂教师答疑讲解、课外到企业调研等方式完成资料收集，各组员做好资料收集的登记、分析、整理等工作，要求组员通过分工资料查阅、小组讨论、教师分析研讨等方式完成预习。
six-sigma解决问题六步法
选择原则（角度1）
❖要明确顾客旳要求是什么,或者 说顾客对哪方面不满意?
❖选题与企业旳基本目旳及创新 精神相一致
❖与我们工作中旳实际相结合,找 到问题
❖5M选题法
解决问题的六步法
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备注 5M选题法
➢Manageable 在能力范围内
➢Measurable 轻易衡量工作进度
➢Moderate duration 完毕日期不致太遥远
6培训教材
处理问题旳六步法
解决问题的六步法
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第一部分
什么是问题？
解决问题的六步法
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案例一：列车运营
解决问题的六步法
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脱轨
解决问题的六步法
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问题旳定义
一般说来，问题就是事情偏离了正常 旳轨道，这种偏离已经严重到需要纠正 旳程度。事情旳现状和我们希望它到达 旳情况之间有一道很大旳屏障。
处理软驱 来料问题
短期 加强来料检验
短期 加强操作前自检
短期 对来料进行在线跟踪
长久 更换供给商 长久 与供给商联络，改善
来料质量
解决问题的六步法
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STEP 4
1.0 拟定和 定义问题
2.0 分析问题
1.0 寻3.找0定拟义定问和题 4.0 处理问题 作出决定 旳措施
解决问题的六步法
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➢Management appreciation 企业赏识这个计划
➢Members pride 一旦成功组员有成就感
解决问题的六步法
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选择原则（角度2）
•Voice of customer - 不能满足顾客要求事项旳部门是哪个?
解决问题的六步法
评估结果并采取控制措施
运用六步法解决问题 可以让你的工作更系统化、 可以让你的工作更系统化、结构化
问题
Step3:寻 Step4: Step1: Step2: 确定和定 找解决问 作出决 分析问题 义问题 题的方法 定 沟通与交流
Step5: 采取行 动
Step6:评 估结果与 控制
效果
第一步:确定和定义问题 第一步 确定和定义问题
分解并假设性地思考: 造成 分解并假设性 问题的关键因素是什么?
问题
Step3:寻 Step4: Step1: Step2: 确定和定 找解决问 作出决 分析问题 义问题 题的方法 定 沟通与交流
Step5: 采取行 动
Step6:评 估结果与 控制
效果
2.1、分析问题的工具 、
头脑风暴法
应用案例：近视的原因分析 原因筛选矩阵图
应用案例1：买书 应用案例2：ROBOT小组以及TPM APPLICATORS小组的目标设定
1.3、清楚地说明问题还必需回答5个W 、清楚地说明问题还必需回答 个
问题说明需要解决5个 问题说明需要解决 个W: WHAT: • 这一问题具体表征描述是什么？ WHERE: • 哪一条生产线有这个问题？ • 这一问题在生产线的哪个位置能被发现？ • 这一问题在产品上的哪个部位能被发现？
…
中奖 加班
在不借债的情 况下，到月底 我如何才能有 更多的钱？
• 食品 • 服装 • 器皿/用具 • 娱乐 • 旅行 • 其它
假设树 – 省钱
原因？ 原因？ 原因？ 原因？ 原因？ 原因？ 超级市场 关键支出项目有 了新的竞争形式 可以省钱 货比三家 是一种好 的选择 到月底拥有更 多钱的最好 最好方 最好 法是：购物时 做到货比三家， 减少花费 增加的投入不能 抵销节省的钱 新的竞争形式可 以较低的价格提 供相同的质量 货比三家占用时 间的机会成本 可节省的钱数 新开业的酒店
六 步 教 学 法
六步教学法
所谓六步教学法是依据典型工作任务完成过程中，所经历的“资讯——计划——决策——实施——检查——评估”六个步骤进行教学活动。
1.资讯，将学生分成学习小组，给出工作任务，提出任务要求，对于较为复杂的工作任务来说，通常分成几个相对独立的工作项目。
2.计划，利用行为引导法帮助学生制定工作计划，安排时间进度。
3.决策，利用小组式学习法，各小组分别提出完成项目的设计方案，每个小组选1名同学上台陈述本组的实施方案，师生共同讨论后进行分析比较优化，最终选定合理、科学的最佳方案进行实施。
4.实施，学生按照工作计划，独立完成工作任务。
教师在工作任务实施过程中巡回指导，给予必要的知识补充
5.检查，项目完成后，针对最初给定的工作任务要求进行核对，检查项目完成情况，如有不符的情况，进行分析和修改。
6.评估，学生对完成工作任务的表现进行自评和互评，各小组进行总结、考核及评估，教师做出最后评价。
在整个教学过程中，教师从知识的传授者转变成一个咨询者或者指导者，学生成为学习的主体，参与全部教学过程，提高学生的学习热情，增强了学生的责任感，锻炼了学生的思维能力和创造力。
在培养学生专业技能的同时，还使学生学会思考，学会学习，学会合作，学会创造。
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1234来自5控制： 小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力 相关性： 解决方法对问题的解决力度
资源： 实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充
裕情况 回报： 预期的回报或成果（成本和回报） 认同： 员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度
（三）问题分析与解决常用方法－ 6步系统问题解决法
目标:
3
4
5
第二步: 分析问题
人员
第五步: 方案的实施 材料 设备 第六步: 评估标准方法并标准化 根本原因
现场改善－ 6步系统问题解决法
6 评估解 决方法 5 实施解决 方法
发现问题 ，确定目 标 P A
1
内容 1
分析 问题 2
定义问题 分析问题 制定计划 实施 确认效果 标准化
4
计划
原因 方法
D C 选择并规 划解决方 4 法
提出潜 在的解 决方法 3
5
实施 检查
6
行动
（三）问题分析与解决常用方法－ 6步系统问题解决法
（三）问题分析与解决常用方法－ 6步系统问题解决法
步骤 6：评估解决方法
1. 根据计划检查实际实施时间； 2. 评估已实现目标； 提高生产率 降低成本 提高质量 安全性 3. 评估是否已产生预期结果，有无不良影响 4. 新方法标准化； 5. 建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审 计； 6. 对其他人就新的标准化的方法进行培训； 7. 准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他 们可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验； 8. 解决下一问题；
B) 明确阐述目标 • 设定目标
• 说明何时应达到怎样的
水平或标准
• 确定工作重点 • 允许选择解决方法
举例 问题陈述： 过去３周检修中每次6S合格率达92% 目标陈述：２周后将6S合格率达100%
（三）问题分析与解决常用方法－ 6步系统问题解决法
步骤 2: 分析问题
规划调研方法 审核初步分析 确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据） 利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析 确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼刺图分析法
原因 1 2 3 确定的根源 操作工对部件的加油量变动性 很大 初步的解决方法 规范输油量和油嘴加油位置
4 5
6
（三）问题分析与解决常用方法－ 6步系统问题解决法
步骤 4A: 选择解决方法
选择工作表
特点 评级
低 1 2 3 4
高 5
控制
相关性 资源
1
5 1
2
4 2
3
3 3
4
2 4
5
1 5
回报
认同 定义：
步骤 4B:实施解决方法
流程图
制定计 划 启动会 议 调修设备 试运行
流程图主要用于说明实 施计划中所包括的各个 逻辑步骤
确认部 件 审核结 果 修改 标准化
甘特图
行动
1 2 3 4 5 6 7 8 制定实施计划 召开启动会议 开始机器调修 试运行 确认部件 汇报进展 进行必要的修改 标准化
负责人
时间
为什 么
数据收集方法： 观察 访谈 调查 实践 研究
为什 么 为什 为什 么 观察现象 么 为什 收集来自各方的信息 么 使用书面访谈形式 亲身实践 研究相关文件
问题根源
流程中最重要的一步是：必须投入时间和精力!
（三）问题分析与解决常用方法－ 6步系统问题解决法
步骤 3: 提出潜在的解决方法
针对每项原因提出潜在的解决方法
步骤 1: 确定问题、设定目标
行动 A) 明确阐述问题 • 问题的定性
说明 优点
• 根据亲身经历，具体说
明问题，不应依赖他人 的描述
• 确保对问题有准确、客
观的认识 • 澄清问题 • 评估问题的严重性 • 使问题直观化 • 确定造成问题的主要原因 • 界定各个原因之间的关系
• 问题的量化
• 对问题进行量化说明
甘特图说明实施的各 个步骤、各项工作的 起始时间和各个关键 环节之间的衔接情况
（三）问题分析与解决常用方法－ 6步系统问题解决法
步骤 5: 实施解决方法
1）将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤； 2）使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中； 3）将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的 实施办法等； 4）确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持 密切联系； 5）对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反 复检查。 注: 应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等 的方法
（三）问题分析与解决常用方法－ 6步系统问题解决法
系统问题解决法样板：
第一步: 确定问题并确立目标 问题: 第三步: 形成潜在解决方法 原因编号 找到的根本原因 1 2 3 4 5 6 第四步: 选择方法并制定实施方案 解决方法 控制能力 相关性 需要的资源 效益 员工的理解支持 流程 1 2 潜在解决方法