督导下店工作流程
2024年服装督导工作职责模版（二篇）
2024年服装督导工作职责模版市场督导的工作流程如下，以供参考，首先理解市场督导的主要职责：1. 确保每日店铺数据的准确性和及时性。
2. 管理货品到货信息，及时发布到各店铺并跟进配货情况。
3. 对每日销售与上周同期数据进行对比分析，对异常波动的店铺进行详细原因分析。
4. 对无电脑专柜进行销售录入，处理配货，并核实配货量与销售、库存的合理性，确保准确下单。
5. 定期到店检查，以了解店铺的实时状况。
每周市场督导的工作流程如下：1. 周一评估负责区域的销售、库存、上周活动及配送中心库存，根据上周表现制定本周工作计划。
2. 周二进行经营分析，评估上周工作，制定本周工作和活动计划。
3. 周三召开店长会议，总结所负责区域的货品、人员和活动情况，传达本周计划，并促进店长间的交流互动。
同时检查周二晚的大扫除完成情况。
4. 在店长会议期间收集专柜信息调查表，以及上周店长对员工的考核数据。
进行销售对比分析和进销存分析，并在周二的“经营分析会议”中总结店铺整体销售情况。
5. 发布每周《考核表》和《调查表》，提供各店库存表以指导配货。
收集上周的《调查表》，统计后反馈给经理、销售主管和总公司市场部。
统计各店的《考核表》，在每月初提交市场督导审核，作为员工工资核算的一部分。
6. 周四巡查负责区域的店铺，检查货源、陈列、卫生、活动执行情况，跟进店铺问题的解决进度。
7. 周五跟进本周末的活动，确保店铺货源准备、活动准备及加班人员安排到位。
8. 周末到店协助销售，密切关注销售动态，做好协调工作。
9. 每周二、四、六参加店铺晨会，参与店铺日常管理。
10. 专职陈列员每周根据陈列标准对店铺进行考核，维护店铺陈列状况，包括清洁卫生、服饰整洁、宣传品张贴和陈列道具维护等。
根据《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》进行评比，确保陈列维护的执行力度。
每月进行一次集中评比，对表现最佳和最差的店铺进行激励措施。
11. 专职陈列员每两周在直营店铺拍摄一次照片，将陈列状况反馈给陈列创意部，以持续优化店铺形象。
督导工作流程
督导店铺工作流程：一、天工作流程：时间段：08:00-10:001、早上开门，可以协助店铺基本工作准备（开灯，音响，电脑等）2、检查店铺人员排班和到岗情况3、观查店铺晨会情况，仪容，仪表，仪态，昨天工作总结（基本KPI数据分析，人，货，场，销售），当天计划和工作安排分配（人，货，场，销售）。
4、根据会议情况可作补充和指导，适当做一些激励和氛围带动5、晨会结束后观察员工的执行能力和工作效率6、检查店长各种报表填写情况，并进行日常事项沟通和了解，根据检查情况给予建议性点评和指导，好的方面鼓励，不好的地方可根据情节适当引导和给予方法。
7、卫生检查，人，货、场，销售检查和点评，检查时可根据情况对人员对基本沟通和了解时间段：10:00-12:001、销售冲刺，观察店铺人，货，场，销售情况，根据实际店铺的情形可适当给予指导和建议2、观察店铺是否有销售跟进，目标和任务跟进3、旺场时，可以适当辅助店铺销售，融入团队和带动氛围，安排店长做好统筹工作，并观察员工的反应能力，应变能力，工作效率，效果，工作激情，团队协作等。
4、淡场时，可以观察员工的日常维护情况，如卫生，陈列，理货等，根据实际情况可给予引导和指点。
适当调节一下氛围，做游戏，销售PK，播麦截流，情景演练等。
时间段：12:00-14:001、店长安排人员轮流吃饭，卖场维护，卫生，陈列，理货，做好协调工作2、检查店铺下午班到岗情况，并观察店铺交接班，人，货，场，销售的对接，可根据情况作补充和点评。
3、督促店铺销售跟进，目标和任务跟进4、淡场时，可以根据情况适当和店长，店助，员工作基本沟通和交流（工作，生活）。
时间段：14:00-16:001、销售冲刺，引导店长跟进和督促人，货，场，销售情况，根据实际店铺的情形可适当给予指导和建议。
2、督促店铺销售跟进，目标和任务跟进3、旺场时，辅助店铺销售，带动氛围，激励员工，做好防盗和安全工作等4、淡场时，可以协助店铺日常维护，调节一下氛围，融入团队做游戏，销售PK，播麦截流，情景演练等。
督导工作流程
督导工作管理流程营销中心文件编号：XDL-DUDA0-001版次：页数：共29页,不含封面;拟定：审核：审批督导工作流程前言督导工作是经营专卖连锁店中的一项非常重要的工作,督导人员的工作态度,直接影响到店铺员工的工作状态,督导人员的表现直接影响到公司的形象,督导人员的水平直接影响到店铺的销售业绩,所以督导人员必须明确自己的工作职责,按照“用心做人,用脑做事”、“没有最好,只有更好”的原则,一切从实际出发,实事求是地科学地开展工作;以下是督导人员的工作职责：一、督导管理人员,必须具有爱业敬业、乐于奉献的精神,热爱喜得龙,愿与喜得龙同呼吸、共荣辱,兢兢业业、踏踏实实地工作,与喜得龙一起成长;二、督导管理人员,必须有明确的工作目标计划和工作重点,目标是明确的、可量化的、可检查的,计划是切实可行的;三、“跟进、跟进、再跟进”是督导管理人员必须牢记的重要管理理念之一,再好的想法,没有及时的、有力度的跟进,都是一句空话;四、督导干部要密切留意各店的销售情况,对各店的定额目标进度做到心中有数,对各店销售业绩的变化要给予特别关注;五、督导干部对店铺人员的安排与调动有建议权,对店铺管理干部有任命建议权;六、督导干部对店铺陈列、店铺卫生、店铺物品、店铺宣传栏有权指导和管理;七、督导干部下店巡视要有目的性,并做好巡点记录卡,对店铺人员的仪容仪表、服务态度、专业知识、销售技巧、工作质量都有权监督、检查、考核;八、督导管理人员必须定期召开会议,向上级汇报自己的工作,反映店铺存在的问题,并针对问题提出自己下一步工作的意见;九、督导管理人员必须协助货品部门,合理控制和调整店铺的库存量,及时反馈货品的走向动态;十、督导管理人员要及时解决店铺发生的矛盾,包括员工之间、员工与顾客之间、员工与商场之间的矛盾;十一、督导管理人员要注意培养店铺后备力量,经常个别沟通,给予正面指导与鼓励;十二、督导管理干部要组织新店铺的开张或店铺撤场的一系列工作;十三、督导管理干部要组织店内良性竞赛活动,如定期组织类似记款大王、销售能手、卖鞋大王等比赛活动,并做好月、季、年度先进评比活动;十四、督导管理人员要加强在卖场对员工的传、帮、带工作,不定期的组织员工的演练学习活动,关心员工的晋级考核工作;十五、督导管理人员要对店铺的案头工作,有严格的要求,保证各项案头工作及时完成;十六、督导管理干部要积极参与公司的高级培训,每月要有自己的工作总结,并接受公司对自己的考核;月工作计划编制流程督导部_____月份工作安排表进行案头工作流程______月份案头工作评分表_____月份销售分析表_____月份专业知识考核表_____月份宣传栏评比表备注：板面设计10分；色彩搭配10分；主题推广30分；创新艺术20分；板面整洁10分；整体效果20分;本月宣传栏获奖店铺：主管巡店记录卡主管：店长：店名：年月日注：备注处写明检查情况组织四项检查工作流程仪容仪表检查明细表：评定标准为以下每项1分制,总分12分;检查人：________年月日考核标准卫生检查明细表评定标准为以下每项1分制,总分15分;检查人：_________ 服务检查明细表检查人：_________ 考核标准陈列检查明细表年月日检查人：考核标准_____月份四项检查汇总表现场指导工作流程组织员工演练流程演练规划表品牌/店名：填表日期：年月日演练跟进表店长点评。
督导下店工作流程
市场培训部督导工作流程一、督导任务来源（6种）：1、业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升,由客户或公司提出督导任务。
2、新店督导:新店开业时,由公司新店的业务辅导。
3、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。
4、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务，包括装修验收。
5、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。
二、督导工作流程：（一）、业绩提升（一般性)督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料:本次拜访的客户的资料卡（店面布局图、货架陈列图、客户联络单当季橱窗方案等等）2、讲课资料：须携带电脑，并带相关资料(培训内容；当季产品知识等等)3、销售和管理表格：店铺历史销售数据（包括进销存情况），以及该时段店铺使用的表格（熟客资料表、每日必修、周报表等等）4、与AD、代理部（加盟部、直营部)、以及总代理相关负责人沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等等5、客户提升工作资料：本次督导的任务计划书（店铺现存问题、培训内容、效果评估）B、督导工作流程：1、到达店铺：（1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况，记录竞争品牌相关信息(2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等（拍照留档)(3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的并做好沟通，主要跟老板或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。
并通过询问了解客户的困惑或需求，并立即结合你判断的问题与其进行沟通。
并告知整改方法和步骤,并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作计划。
2、进行店铺检查：填写《店铺检查表》（附表一）,根据检查内容进行评估（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励;(2)、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识;3、填写《成交分析表》（附表二），分析业绩未达成的真正原因，从而对店铺进行教练；4、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充完成竞争品牌信息；5、培训辅导：(1）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场进行培训,根据“督导的任务计划书”，进行现场培训辅导；（2）、采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。
店面运营督导管理制度
店面运营督导管理制度第一章总则第一条为规范店面运营督导工作，提高店面运营质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有店面的运营督导工作。
第三条店面运营督导工作的目标：全面监管店面运营，保障服务质量，提升客户满意度。
第四条店面运营督导的职责：协助店面管理人员开展店面运营工作，监督店面运营情况，及时发现问题并提出改进建议，促进店面运营质量的持续提升。
第五条店面运营督导的权限：店面运营督导具有对店面的巡查、检查、监督及提出改进建议的权利，对发现的问题有权要求店面管理人员进行整改。
第六条店面运营督导应当严格遵守公司相关规定和保密要求，不得泄露公司的商业机密。
第七条店面运营督导应当做到客观公正，不得有私心私意，不得与店面管理人员串通作弊，对发现的问题和不足要坚决处理。
第二章店面运营督导的工作流程第八条店面运营督导根据公司的安排和要求，定期对店面进行考核和监督。
第九条店面运营督导对店面的考核和监督应当按照规定的时间进行，不得违反规定。
第十条店面运营督导在对店面进行考核和监督过程中，应当按照公司的要求，对店面的各项内容进行全面细致的检查。
第十一条店面运营督导对发现的问题和不足应当及时向店面管理人员进行反馈，并提出整改建议。
第十二条店面运营督导应当及时向公司上级领导汇报工作，汇报内容应当真实准确。
第十三条店面运营督导应当按照公司的要求，对店面进行远程监控，及时发现问题并提出改进建议。
第十四条店面运营督导应当协助公司进行店面所需设备的调配和电脑网络的设置。
第三章店面运营督导的工作考核第十五条公司对店面运营督导的工作进行定期考核，对考核结果将作为店面运营督导的晋升和奖惩的依据。
第十六条店面运营督导的考核包括对其对店面的监督工作的有效性、及时性、客观性等方面的评价。
第十七条店面运营督导在考核中，对其发现问题和提出改进建议的数量和质量等进行综合评价。
第十八条公司对店面运营督导进行考核的结果应当被及时通知。
第十九条店面运营督导在考核结果不理想时，应当接受公司的相关处理和指导。
直营店督导工作职责和工作流程
直营店督导工作职责和工作流程一、直营督导工作职责与任务职责一：参与制定公司年度及月度销售任务。
工作任务：1、组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并参与公司年度、月度销售计划。
2、依据公司制定的销售任务，按区域，店铺，年度，月度进行目标分解。
3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。
并根据实际完成情况，调整营销方案。
职责二：督导直营店商品销售工作任务：1、组织直营部店长月度例会。
制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容，并监督直营店店长实施。
2、跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐，并协助财务办理相关财务事项。
3、与货品部保持沟通，及时了解货品分析结果，了解终端店铺销售状况，依据库存情况，竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。
4、及时反馈商品畅销、滞销信息，提出促销建议和具体促销方案。
职责三：组织直营终端管理工作工作任务：1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并贯彻落实。
2、对直营店店长工作业绩进行考核。
3、负责直营店店铺费用的控制和审核。
4、跟进新店拓展进度，完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作，协助相关部门解决各类问题。
5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。
与客服部保持沟通。
优化客服流程。
6、落实终端规范化监督、管理工作，不定期对终端管理规范化工作进行监督、检查，针对终端违反规定的行为进行纠正，对相关人员进行处罚。
7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。
负责商场店铺的相关外联工作。
8、协助人力资源部，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化销售团队。
9、了解员工动态，关心员工成长，提高团队凝聚力。
职责四：协助开展营销培训工作。
工作任务：1、协助制定直营部培训计划，并组织实施。
2、参与营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔，培养。
3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。
导购督导日常工作流程
导购督导日常工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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第一篇--督导部工作职责及流程
第一篇督导部工作职责及流程第一章：《督导部工作职责》第二章：《督导部主管岗位职责》第三章：《品质部工作职责》第四章：《品质部主管岗位职责》第五章：《质量管理员岗位职责》第六章：《品质部工作流程》第一章督导部工作职责文件编号：LHRY-03-001-001、负责检查各部门员工的组织纪律，提高员工遵守纪律的自觉性。
2、对各部门岗位职责履行情况进行检查，确保各部门工作正常有序开展。
3、对各部门月工作计划实施情况进行检查、督导、协调，确保各部门计划按时完成。
4、对门店运营情况进行检查和督导，发现销售异常情况及时反映和处理。
5、对门店服务质量进行检查、督导、帮助，发现问题及时处理。
6、对公司规章制度和工作流程执行情况进行检查，发现问题及时处理,维护和完善公司管理制度。
7、通过对主要工作流程执行情况进行检查，并组织相关部门进行调研，提出优化和改善方案，经批准后参与、主导改善执行过程，确保改善结果达到公司预期。
8、与各部门共同研究并确立能准确反映其主要经营绩效的运营指标，并以此为基础形成公司内部认同的绩效考核指标。
9、根据检查的结果，对各部门工作作出客观的评价，指出优点和不足。
10、完成上级部门交办的其它事项。
第二章督导部主管职责文件编号：LHRY-03-002-001、负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程。
2、制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。
3、根据平常对各部门员工工作中的表现情况的检查，对部分员工和某些带有普遍性的问题，提出针对性各种专题培训建议。
4、对公司所有员工工作行为进行监督、指导，并将培训成果和公司规章制度落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。
5、根据平常的检查结果，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。
6、根据各部门的月工作计划对各部门计划落实情况进行检查和督导，发现问题及时处理。
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市场培训部督导工作流程
一、督导任务来源（6种）：
1业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。
2、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。
3、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。
4、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务，包括装修验收。
5、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。
二、督导工作流程：
（一）、业绩提升（一般性）督导工作流程：
A、督导前的准备工作：
督导每次出差前需准备以下五个基本工具：
1客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（店面布局图、货架陈列图、客户联络单当季
橱窗方案等等）
2、讲课资料：须携带电脑，并带相关资料（培训内容；当季产品知识等等）
3、销售和管理表格：店铺历史销售数据（包括进销存情况），以及该时段店铺使用的表格（熟客资料表、每日必修、周报表等等）
4、与AD代理部（加盟部、直营部）、以及总代理相关负责人沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等等
5、客户提升工作资料：本次督导的任务计划书（店铺现存问题、培训内容、效果评估）
B督导工作流程：
1到达店铺：
（1 ）、先到店铺周边了解竞争品牌状况，记录竞争品牌相关信息
（2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等（拍照留档）
（3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的
并做好沟通，主要跟老板或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。
并通过询问了解客户的困惑或需求，并立即结合你判断的问题与其进行沟通。
并告知整改方
法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作计划。
2、进行店铺检查：填写《店铺检查表》（附表一），根据检查内容进行评估
（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；
（2 ）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；
（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识；
3、填写《成交分析表》（附表二），分析业绩未达成的真正原因，从而对店铺进行教练；
4、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充完成竞争品牌信息；
5、培训辅导：
（1 ）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场进行培训，根据“督导的任
务计划书”，进行现场培训辅导；
（2）、采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。
并鼓励员工进而改变，并分步进行训练；
6、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并告知未完成项目跟进时间和跟进人；
7、与经销商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识；
8、离开店铺。
（二）、新店督导（店铺认证）工作流程：
A、督导前的准备工作：
督导每次出差前需准备以下五个基本工具：
1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（店面布局图、货架陈列图、客户联络单当季橱窗方案等等）
2、讲课资料：须携带电脑，并带相关资料（培训内容；当季产品知识等等）
3、销售和管理表格：同类店铺历史销售数据（包括进销存情况），以及该时段店铺使用的表格（熟客资料表、每日必修、周报表等等）
4、与AD代理部（加盟部）、以及总代理（加盟商）相关负责人沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等等
5、客户提升工作资料：本次督导的任务计划书（店铺现存问题、培训内容、效果评估）
B新店督导工作流程：
1、开业前七日协助AD部（公司/总代）一起按照新开店的图纸、公司存货确定首批上货和适宜的“促销方案”交客户确认。
2、一般提前二天到达店铺现场，首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪
资结构等问题进行明确（店铺制度及薪资结构在公司已制订完毕）。
沟通后做好开业现场工
作倒计时。
3、对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装潢质量。
4、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。
并对灯光、音响、空调等进行调试；
5、提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞（专卖店），做好开业准备。
6、组织所有员工协同客户对公司所发货物进行清点，包括辅料、宣传品、货品等的核对，
如完全正确，可让客户现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈AD部，并进
行及时调整。
7、对员工进行现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求，带领员工进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。
8、组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。
9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。
10、进行实地演练。
11、督导回公司后，需两日内立即填写《新开店状况分析表》（附表三）并制作出差报告（附件1），并即发至相关部门。
附件一:
零售店检查表
店铺名称：_______________________ 检查人员：____________________________________________ 检查日期：检查时间：午：至：
附表二:
店铺成交分析表
填表人：填表日期：天气：晴；阴；雨；属：季初/中/末
附件三:
《（）新开店状况分析表》填表日期：填表人：
注：本表回公司后两日内上报。
附件1
出差报告内容必须包含的项目
1、店铺基本概况介绍（商圈情况、店铺形象、经营者情况等）
2、店铺所处商圈、市场品牌优劣势分析（包括照片）
3、店铺问题发现，解决方法、效果评估
4、店铺教练内容（如货品管理、员工管理、VIP管理、销售技巧等）
5、店铺经营者和员工的收获
6店铺需要后期执行的内容
7、店铺管理者思路了解，给予正确的管理意见（如员工招聘、员工培养、考核
方法、卖场管理等）
8、店铺对公司的意见反馈（如店铺装修、货品、人员能力等信息）
9、业绩汇报（到店前阶段、在店阶段、返程阶段）
10、店铺工作布置内容、责任人、完成时间（店铺操作改善方法）
11、店铺后期需要协助解决内容、责任人、完成时间
温馨提示：
因店而异，重点指导内容放在几个项目上，同时出差报告内容可以更为详细市场培
训部
2010-1-18。